【第1篇】iso9000物業(yè)-員工培訓管理程序怎么寫1700字
公 司 程 序 文 件版號:a
修改號:0
ej-qp 8.1 員工培訓管理 頁碼:1/4
1.目的:
建立公司員工教育培訓工作系統(tǒng)，制定培訓工作方法和步驟，組織培訓，保持培訓記錄，滿足員工崗位工作需要。
2.適用范圍:
適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.18章
3.2 iso9002標準第4.18章
4.職責:
4.1各部門負責人負責本部門人員培訓計劃的實施和監(jiān)督考核，并做好培訓記錄。
4.2公司各部門主任負責員工的各種日常業(yè)務培訓計劃，并組織學習。
4.2.1工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓計劃的實施，并做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.2保安服務部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓計劃的實施，并做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.3財務部負責組織有關(guān)財務專業(yè)知識培訓計劃的實施，并做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.4經(jīng)營管理部負責組織有關(guān)經(jīng)營管理及有關(guān)物業(yè)管理知識培訓計劃的實施，并做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.5副總經(jīng)理負責培訓計劃的審批。
4.2.6綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓資料存檔。
4.2.7分承包商負責組織其員工專業(yè)知識培訓計劃的實施，同樣做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料的收集，統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。
5.工作程序:
5.1培訓的分類:
5.1.1一般性培訓，目的是通過培訓來提高各部門員工質(zhì)量意識和員
工素質(zhì)，進行質(zhì)量教育和推廣質(zhì)量管理。
5.1.2專業(yè)技術(shù)培訓，目的是通過專業(yè)化技術(shù)培訓來滿足所在崗位特定要求，更加充分提高業(yè)務水平。
5.2培訓的要求:
5.2.1綜合辦公室根據(jù)質(zhì)量體系及法律、法規(guī)要求，制定《員工培訓大綱》，報副總經(jīng)理審批。
5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓大綱》及各部門員工的實際情況，制定《年度培訓計劃》，由管理者副代表審核后，報副總經(jīng)理審批。
5.2.3公司各部門負責人根據(jù)《年度培訓計劃》，組織實施本部門的培訓，并填寫《培訓考核記錄表》。
5.2.4《年度培訓計劃》應包括:
a 培訓項目;
b 培訓內(nèi)容;
c 培訓參加人員;
d 培訓時間;
5.2.5根據(jù)各項培訓結(jié)果，綜合辦公室建立相應的《員工培訓檔案》，作出培訓時間、人員具體情況、考核結(jié)果的記錄，培訓考核不合格者不得上崗工作。
5.3培訓流程:
5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓大綱》要求組織相關(guān)部門實施具體考核和崗位基礎培訓，符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。
5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓，持有關(guān)證件，在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作，特殊工作崗位包括:
a 內(nèi)部質(zhì)量審核員;
b 財務人員、物業(yè)管理員;
c電工、電梯維修工、電梯司機;
5.3.3在質(zhì)量體系正式開始運行時，按《員工培訓大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定，并填寫《員工鑒定表》，將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.4在質(zhì)量體系運行以后，每年年初按《員工培訓大綱》對公司員工作一次資格鑒定，并填寫《員工鑒定表》，將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.5各部門按《年度培訓計劃》的要求分別組織實施培訓，并填寫《培訓考核記錄表》。
5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內(nèi)，各崗位員工培訓內(nèi)容與要求及達標水平應與公司水平一致。
5.4
計劃外的培訓:
5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實際需求情況，制定計劃外培訓，填寫《培訓計劃修訂申請單》，報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
5.4.2公司鼓勵員工通過自學參加社會專業(yè)技術(shù)培訓，提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識，取得有關(guān)證明，均記錄在《員工培訓檔案》中。
5.5培訓記錄:
5.5.1每次培訓結(jié)束后，負責各種培訓的負責人應填寫《培訓考核記錄表》，交綜合辦公室審查確認，將各次培訓的考試成績登記在《員工培訓檔案》中，并歸檔保存。
5.5.2送外培訓，受培訓人必須填寫《培訓考核記錄表》，并將培訓證書送交綜合辦公室認可，并留下復印件，記入本人的《員工培訓檔案》。
5.6當制定的培訓計劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓內(nèi)容時，各部門(包括分承包商)可根據(jù)實際情況，對年度培訓計劃的相關(guān)項目進行修改調(diào)整，填寫《培訓計劃修訂申請單》，報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《年度培訓計劃》ej-qr-qp8.1-01
6.2《員工培訓檔案》ej-qr-qp8.1-02
6.3《培訓考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03
6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04
6.5《培訓計劃修訂申請單》ej-qr-qp8.1-05
6.6《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01
6.7《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
書寫經(jīng)驗99人覺得有用
在做iso9000體系里的員工培訓管理程序的時候，得先搞清楚這個程序的目的，說白了就是讓員工按照標準來做事，提高服務質(zhì)量嘛。不過，第一步不是急著去寫程序文件，而是先摸清家底，也就是了解現(xiàn)有的培訓情況。比如員工缺什么技能，哪些流程需要優(yōu)化，這都是關(guān)鍵點。要是上來就直接寫程序，很可能漏掉一些重要的細節(jié)。
接著就是收集資料，這一步特別重要?？梢詮男袠I(yè)標準里找找靈感，也可以借鑒其他物業(yè)公司的做法。不過要注意的是，別光抄人家的，得結(jié)合自家公司的實際情況。比如，有的物業(yè)公司可能側(cè)重于服務禮儀培訓，而有的公司更注重技術(shù)方面的培訓。這就得看你們公司主要的問題在哪了。這里有個小提醒，如果資料收集不全，后面寫起來會很麻煩，甚至可能遺漏一些必要的環(huán)節(jié)。
然后就是起草程序文件了。一般來說，程序文件得包括培訓的目標、計劃、實施步驟，還有評估方法。寫的時候要盡量簡潔明了，避免那些太專業(yè)的術(shù)語，畢竟不是所有人都能看得懂。記得要把每個步驟都描述清楚，不然到時候執(zhí)行起來就會亂套。這里有個地方容易出問題，有些人喜歡把所有的細節(jié)都堆在一個段落里，這樣看起來就很混亂。最好每句話都圍繞一個中心意思來說，這樣讀起來也舒服。
接下來就是征求大家的意見了。可以讓各部門的負責人一起討論一下，看看有沒有什么不合理的地方。畢竟，培訓這事不是一個人的事，得讓大家都有參與感。在這個過程中，可能會有一些爭論，這是正常的。有時候意見分歧太大，就得權(quán)衡利弊，找到一個大家都接受的方案。當然，這個過程可能會花不少時間，但千萬別著急，耐心點總能找到最好的辦法。
最后一步就是正式發(fā)布程序文件了。不過發(fā)布之后并不是萬事大吉了，還得定期檢查一下執(zhí)行的效果。要是發(fā)現(xiàn)哪里有問題，就得及時調(diào)整。這就好比開車一樣，出發(fā)前得檢查好車況，路上遇到問題還得隨時修整。要是只顧著往前沖，忽略了一些小問題，后面可能會出大麻煩。所以，定期回顧和改進是非常必要的，這樣才能保證整個培訓管理體系一直在正確的軌道上運行。
【第2篇】物業(yè)員工培訓管理程序怎么寫1700字
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp 8.1 物業(yè)公司員工培訓管理程序頁碼:1/4
1.目的:
建立公司員工教育培訓工作系統(tǒng)，制定培訓工作方法和步驟，組織培訓，保持培訓記錄，滿足員工崗位工作需要。
2.適用范圍:
適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.18章
3.2 iso9002標準第4.18章
4.職責:
4.1各部門負責人負責本部門人員培訓計劃的實施和監(jiān)督考核，并做好培訓記錄。
4.2公司各部門主任負責員工的各種日常業(yè)務培訓計劃，并組織學習。
4.2.1工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓計劃的實施，并做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.2保安服務部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓計劃的實施，并做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.3財務部負責組織有關(guān)財務專業(yè)知識培訓計劃的實施，并做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.4經(jīng)營管理部負責組織有關(guān)經(jīng)營管理及有關(guān)物業(yè)管理知識培訓計劃的實施，并做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.5副總經(jīng)理負責培訓計劃的審批。
4.2.6綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓資料存檔。
4.2.7分承包商負責組織其員工專業(yè)知識培訓計劃的實施，同樣做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料的收集，統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。
5.工作程序:
5.1培訓的分類:
5.1.1一般性培訓，目的是通過培訓來提高各部門員工質(zhì)量意識和員
工素質(zhì)，進行質(zhì)量教育和推廣質(zhì)量管理。
5.1.2專業(yè)技術(shù)培訓，目的是通過專業(yè)化技術(shù)培訓來滿足所在崗位特定要求，更加充分提高業(yè)務水平。
5.2培訓的要求:
5.2.1綜合辦公室根據(jù)質(zhì)量體系及法律、法規(guī)要求，制定《員工培訓大綱》，報副總經(jīng)理審批。
5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓大綱》及各部門員工的實際情況，制定《年度培訓計劃》，由管理者副代表審核后，報副總經(jīng)理審批。
5.2.3公司各部門負責人根據(jù)《年度培訓計劃》，組織實施本部門的培訓，并填寫《培訓考核記錄表》。
5.2.4《年度培訓計劃》應包括:
a 培訓項目;
b 培訓內(nèi)容;
c 培訓參加人員;
d 培訓時間;
5.2.5根據(jù)各項培訓結(jié)果，綜合辦公室建立相應的《員工培訓檔案》，作出培訓時間、人員具體情況、考核結(jié)果的記錄，培訓考核不合格者不得上崗工作。
5.3培訓流程:
5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓大綱》要求組織相關(guān)部門實施具體考核和崗位基礎培訓，符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。
5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓，持有關(guān)證件，在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作，特殊工作崗位包括:
a 內(nèi)部質(zhì)量審核員;
b 財務人員、物業(yè)管理員;
c電工、電梯維修工、電梯司機;
5.3.3在質(zhì)量體系正式開始運行時，按《員工培訓大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定，并填寫《員工鑒定表》，將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.4在質(zhì)量體系運行以后，每年年初按《員工培訓大綱》對公司員工作一次資格鑒定，并填寫《員工鑒定表》，將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.5各部門按《年度培訓計劃》的要求分別組織實施培訓，并填寫《培訓考核記錄表》。
5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內(nèi)，各崗位員工培訓內(nèi)容與要求及達標水平應與公司水平一致。
5.4計劃外的培訓:
5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實際需求情況，制定計劃外培訓，填寫《培訓計劃修訂申請單》，報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
5.4.2公司鼓勵員工通過自學參加社會專業(yè)技術(shù)培訓，提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識，取得有關(guān)證明，均記錄在《員工培訓檔案》中。
5.5培訓記錄:
5.5.1每次培訓結(jié)束后，負責各種培訓的負責人應填寫《培訓考核記錄表》，交綜合辦公室審查確認，將各次培訓的考試成績登記在《員工培訓檔案》中，并歸檔保存。
5.5.2
送外培訓，受培訓人必須填寫《培訓考核記錄表》，并將培訓證書送交綜合辦公室認可，并留下復印件，記入本人的《員工培訓檔案》。
5.6當制定的培訓計劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓內(nèi)容時，各部門(包括分承包商)可根據(jù)實際情況，對年度培訓計劃的相關(guān)項目進行修改調(diào)整，填寫《培訓計劃修訂申請單》，報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《年度培訓計劃》ej-qr-qp8.1-01
6.2《員工培訓檔案》ej-qr-qp8.1-02
6.3《培訓考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03
6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04
6.5《培訓計劃修訂申請單》ej-qr-qp8.1-05
6.6《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01
6.7《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
書寫經(jīng)驗27人覺得有用
物業(yè)員工培訓管理程序該怎么弄？這事挺關(guān)鍵的，得從頭到尾捋一遍。
一開始，先得明確培訓的目標，別搞錯了方向。比如說清潔工可能需要知道怎么用新掃地機，保安就得學學消防設備的操作。目標定好了，接下來就是安排課程了。課程表不能太死板，得根據(jù)實際情況調(diào)整。有時候領導臨時說要增加個緊急預案演練，這時候就得靈活點，改改時間什么的。
然后就是找老師了。內(nèi)部講師當然不錯，他們熟悉情況，講起來方便。不過也得看看有沒有外部專家，有些專業(yè)的東西內(nèi)部可能確實搞不定。比如最近公司換了新的物業(yè)管理系統(tǒng)，那得請開發(fā)那邊的技術(shù)人員來講講，不然員工對著新軟件干瞪眼也不行。
培訓的時候要注意點細節(jié)。場地得選好，不能太吵也不能太冷清。材料也得準備齊全，紙質(zhì)版也好電子版也好，都得有備份。還有就是簽到表之類的，別漏了誰沒來。要是有人請假，還得記清楚原因，到時候補課的時候心里有數(shù)。
考核也是必不可少的一步。不是說考完就完了，而是要看看大家到底學到什么程度了。有的員工可能理論懂了，實際操作不行，這就得單獨輔導一下?？己私Y(jié)果最好能有個記錄，以后再培訓的時候能參考，看看哪些地方大家普遍薄弱。
后勤保障也得跟上。培訓期間的茶水啊、午餐啊這些小事，如果沒安排好，大家心不在焉，效果肯定打折扣。特別是夏天，空調(diào)能不能開足，冬天暖氣夠不夠熱，這些小事情其實挺影響心情的。
話說回來，培訓也不是一錘子買賣，得定期搞。物業(yè)這個行業(yè)變化快，新設備新技術(shù)層出不窮，員工的知識也得不斷更新。要是培訓只搞一次就完事了，那等于白費勁。
有時候會遇到些小麻煩，比如有員工覺得培訓耽誤工作時間，態(tài)度不太積極。這時候就得想辦法調(diào)動積極性，比如承諾培訓完有獎金或者優(yōu)先升職的機會。當然，有時候溝通不到位也會出問題，比如通知發(fā)晚了，員工沒趕上培訓什么的。這種事情多了，會影響整個團隊氛圍。
【第3篇】物管培訓:員工培訓管理怎么寫6150字
一、培訓意義
人是企業(yè)中最重要的資源，在職培訓是人力資源最重要的投資，物業(yè)管理的經(jīng)營就是人與人之間的往來，企業(yè)中人力資源反映了企業(yè)競爭力的強弱，而教育和培訓是提高企業(yè)人員素質(zhì)的重要手段。但是，這里需要指出的是，造就人才絕對沒有速成，人的成長需要時間。如果只從員工的適應力和能力來看的話，剛中學或大學畢業(yè)的人，進公司后難以立刻勝任任何一項工作，即說明有情感智商的人對物業(yè)管理及服務工作來說非常重要，就是這個道理。所以我們把培訓人才作為企業(yè)體制改革和實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。培養(yǎng)人才是沒有捷徑的，一開始就必須花時間，并不厭其煩地持續(xù)進行方能取得長久的成功。
二、培訓工作的原則
1.新員工
安排新員工的人事及教育，也就是安排新員工接受培訓并分配到各工作部門，然后，在所分配的工作部門中，由第一線的管理、監(jiān)督者來負責工作場所教育。
通過入職前培訓，使新員工對公司保安、消防、設備維修保養(yǎng)和公司開源節(jié)流的重要性有初步的認識，對公司基本概況、員工守則、禮貌禮儀、個人衛(wèi)生等有初步的了解。
但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導新員工是不可能的。事實上，這種教導的責任大多是交給和新員工一起工作的資深員工們。
但是，在將教育指導新員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新員工的方法，所以在新員工尚未上班之前就必須將老員工培訓成為新員工的榜樣。
2.在職老員工
在培訓在職老員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對老員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項一項檢查總結(jié)。培訓內(nèi)容有:
(1)員工手冊的加強培訓;
(2)崗位職責、操作規(guī)程反復加深培訓;
(3)政治素質(zhì)培訓(包括政治思想、職業(yè)道德、歸屬感、安全教育等);
(4)新設備、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新操作流程培訓;
(5)提高與本業(yè)務有關(guān)的管理知識、技能、技巧的培訓;
(6)禮儀禮貌、儀容儀表的反復培訓;
(7)就客人投訴反映出的問題，進行案例分析。
三、員工培訓的內(nèi)容
物業(yè)管理公司員工的培訓，主要包括基本素質(zhì)培訓和業(yè)務知識培訓。
(一)基本素質(zhì)培訓
基本素質(zhì)培訓是物業(yè)管理從業(yè)人員最基本最重要的培訓內(nèi)容，抓好基本素質(zhì)培訓可以使員工擁有良好的職業(yè)道德如:尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守諾言、團結(jié)合作、愛崗敬業(yè)等;可以使員工樹立起服務第一的服務觀念，全心全意地為用戶服務;可以使員工擁有較好修養(yǎng)，在對用戶服務時熱情主動、文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、盡善盡美等。
基本素質(zhì)培訓的對象是物業(yè)公司的全體員工，培訓的基本內(nèi)容包括:
①員工的職業(yè)道德培訓，包括職業(yè)思想(全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想)、行為規(guī)范和行為準則(儀容儀表、日常行為、來電來訪、上門服務等)培訓。
②員工的禮貌服務(如文明用語)、敬業(yè)精神、團隊精神等培訓。
③物業(yè)管理基礎知識培訓。
通過以上內(nèi)容的培訓，使員工掌握物業(yè)管理服務最為基本的語言、行為規(guī)范以及必備的物業(yè)管理、服務知識。
以下是深圳長城物業(yè)管理公司員工行為和語言規(guī)范，各公司在進行員工基本素質(zhì)培訓時，可廣為借鑒。
(1)公司員工文明用語規(guī)范
①對業(yè)主(或客人)說話時語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業(yè)主(或客人)聽不清楚。
②絕對不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言。
③與業(yè)主(或客人)說話時，應盡量使用業(yè)主能聽懂的語言(通常用普通話)。
④不準模仿業(yè)主(或客人)的語言語調(diào)和談話。
⑤要注意稱呼業(yè)主(或客人)的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應稱呼(先生/女士、小姐)。
⑥講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語:
a.接過他人遞來的物件時，應說:“謝謝”;
b.請求業(yè)主、客人或同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等;
c.在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等;
d.表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等;
e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。
⑦業(yè)主或客人來訪時要主動問好，說“早上好/您好”，業(yè)主或客人走時要講“再見/您慢走”等。同事之間見面也應相互問候。
⑧離開面對的業(yè)主時，一律講“請稍候/您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您(你們)久等”，不準一言不發(fā)就開始工作。
⑨面對業(yè)主打招呼時，不準講“喂”，應說“您好/早上好/新年好”。
⑩業(yè)主有管理方面的事情詢問時，應給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”，“這事不歸我管”等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。
11 不要與業(yè)主(或客人)開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。
12 遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨/歡迎指導”，并熱情接待。
(2)公司員工日常行為規(guī)范
①儀表方面的行為規(guī)范如下:
a.公司各崗位員工上班時間必須穿規(guī)定制服，制服應干凈、整齊、筆挺。
b.穿西裝制服時，領帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。
c.制服外不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品以免鼓起。
d.上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶于左胸。
e.管理人員上崗時必須穿皮鞋。員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。
f.講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男員工不得留過長的頭發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象。
②儀態(tài)方面的行為規(guī)范如下:
a.面對業(yè)主(或客人)應隨時保持微笑，不準給業(yè)主(或客人)看臉色，向業(yè)主(或客人)發(fā)脾氣。
b.和業(yè)主(或客人)交談時應全神貫注，雙眼注視對方，適當?shù)攸c頭稱是。不得東張西望、心不在焉。
c.在業(yè)主(或客人)面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
d.上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
e.不得隨地吐痰，亂丟雜物。
f.不得當眾整理個人衣物、化妝等。
g.行走時不要勾肩搭背，與業(yè)主(或客人)相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
h.上班時間不得大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。
i.咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。
j.員工在工作、打電話或與人交談時，如有業(yè)主(或客人)走近，應立即打招呼或點頭示意，表示注意到他(她)的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。
k.在為業(yè)主服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。
l.不要在業(yè)主(客人)面前經(jīng)?？词直?。
m.上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。
③工作紀律:
a.公司員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到或早退。
b.有事離開必須事先請假，否則視為曠工。部門主管可批準屬下人員一天以內(nèi)的假期，一天以上的假期必須由管理處主任批準。
c.外出工作必須在人事部門黑板上注明外出時間、地點和事由，否則按曠工論處。
d.員工上崗時必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準的工作效率，如上班時吊兒郎當、消極怠工或干與工作無關(guān)的事情，一律視作曠工。
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nbsp; e.員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。發(fā)生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工。
④會議制度:
a.各級人員參加會議前應預先將會議所需各類文件、資料、數(shù)據(jù)等準備好，并提前到達會場，做好會議簽到等準備。
b.會議開始前到會人員應將手機關(guān)閉，將呼機打到震動。
c.會議開始后會議主持人負責維持會場秩序，針對會議議題安排與會人員逐個發(fā)言或集體討論，但最終決定權(quán)在會議主持人。主持人應盡量避免討論脫離會議主題。
d.與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應到會場外復機。
e.如到會人員有事中途退場，須向會議主持人說明事由，經(jīng)同意后方可離去。
⑤其他:
a.遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動。
b.時刻注意維護公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情。
c.上班時間內(nèi)不準干與工作無關(guān)的事情，如看報紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲、炒股票等。
d.不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包、小費。
e.公司員工應隨時保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品應擺放整齊;不得將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。
f.養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起來，以保持住宅區(qū)及辦公場所的清潔和優(yōu)美環(huán)境。
g.愛護公司的一切設備設施、工作用具，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費，不準亂拿亂扔公物。
h.員工之間應互相尊重，和睦相處;不得相互推卸責任，不得拉幫結(jié)派。
i.各級員工必須服從上級的工作安排和調(diào)度，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
j.若有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴，不得當面頂撞、謾罵領導或在背后挑撥離間。
k.發(fā)生事情及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實，不得偽造單據(jù)、證明、介紹信等。
1.未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，每位員工負有為公司保密的義務。
(3)接聽電話規(guī)范
①拿起電話聽筒:電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。
②說問候語:
a.如為公司辦公室應說:“你好!長城物業(yè)?！?/p>
b.如為管理處，應說:“您好!××管理處。”
c.遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好!”等。
d.語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。
③詢問來電人的目的:確定來電人的身份及要求，可說:“請問您是哪里/有什么可以幫您的嗎”
④應答:
a.如來電人找某人，應說:“請稍等”然后叫被找人前來接聽。
b.如來電人所找的人不在，應說:“對不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎”
c.如為查詢，應詳細給予解答，對待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明。
⑤記錄業(yè)主電話內(nèi)容:如遇業(yè)主投訴或提出請修服務要求時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務要求等，注意:
a.若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。
b.聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時間不出聲，應適當?shù)卣f:“好的/是的/嗯”以表明你在認真傾聽。
⑥告訴業(yè)主時間:
a.如業(yè)主請修，應與業(yè)主約定具體上門時間，提請業(yè)主在家等候。
b.如業(yè)主投訴，應給予業(yè)主肯定答復，告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業(yè)主對我們的支持。
⑦收線:
a.向來電人說:“再見!”
; b.等來電人掛下電話后再收線。
⑧注意事項:
a.通話中途若需與他人交談，應向?qū)Ψ秸f:“對不起，請稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷犕玻徽勍戤厬?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦?！?/p>
b.任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調(diào)對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。
c.在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡潔結(jié)束通話。
d.對話要求按“投訴處理技巧”、“文明用語規(guī)范”規(guī)定執(zhí)行。
(4)接待業(yè)主(或客人)來訪規(guī)范
①業(yè)主(或客人)上門:
a.業(yè)主(或客人)進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說:“您好/早上好/新年好?！?/p>
b.不得毫無反應或語氣冷淡。
②起身讓坐:
a.應熱情招呼業(yè)主坐下。
b.不得自己坐著而讓業(yè)主(客人)站著與其交談。
③業(yè)主(或客人)說明來意:
a.如業(yè)主沒有先開口說話，應主動問:“請問有什么可以幫你的嗎/請問您有什么事/請問您找哪位”
b.如手頭有重要工作一時無法完成，應說:“對不起，請稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待業(yè)主(或客人)。
④與業(yè)主(或客人)交談:要求見《文明用語規(guī)范、行為規(guī)范》
⑤送客:業(yè)主告辭時，應主動起身送至門口，并說:“再見/您慢走/歡迎再來?！?/p>
(5)上門服務規(guī)范
①上門準備:
a.上業(yè)主家里拜訪或維修時，應穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
b.上門維修時，應帶齊所需工具、材料、拖鞋和工作臺布。
②敲門:
a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待5s再次敲門。
b.除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。
③業(yè)主開門后先說問候語:“您好!/早上好!”
④說明身份及來訪目的。
⑤進門:
a.得到業(yè)主同意后，方可進入。
b.業(yè)主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。
c.尊重業(yè)主生活習慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的拖鞋等。
d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。
e.嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在住戶家中用餐。
⑥交談或工作:
a.與業(yè)主交談時要求按《文明用語規(guī)范》。
b.維修時按《維修服務工作手冊》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑦告辭:
a.向業(yè)主說“再見”或表示謝意。
b.主動為業(yè)主帶門。
(二)專業(yè)知識與技能培訓
專業(yè)知識與技能的培訓對象是物業(yè)管理公司的各崗位工作人員。由于工作崗位的不同，培訓的內(nèi)容也有較大的差異，如對財務人員進行財會知識培訓，對工程技術(shù)人員應強化房屋與設備的維修管理知識與技能培訓，對管理人員應側(cè)重公共關(guān)系、管理技巧和領導藝術(shù)等知識的培訓，對保安人員應加強保安業(yè)務知識的培訓，而對綠化人員則應加強綠化工作流程、工作標準及種植、養(yǎng)護等知識技能的培訓。
(三)物業(yè)管理公司員工培訓內(nèi)容示例
以深圳長城物業(yè)管理公司為例，公司員工基本素質(zhì)培訓與專業(yè)知識技能培訓內(nèi)容。
四、員工培訓的形式
員工培訓的形式主要有職前培訓和在職培訓兩種類型。
(1)職前培訓
這是為新招員工提供的基本入職知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度、晉級制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。因此，物業(yè)管理公司在職前培訓上花費較多的時間、精力、財力、物力是值得的。新員工對公司的最初印象、感受以及得到的培訓知識，對他們未來的工作行為將產(chǎn)生極大的影響。
職前培訓是一項“三合一”的活動，需要公司的高層領導、公司的人事部門和具體的用人部門共同出面制定培訓計劃并組織實施。在分工合作的基礎上，各部門負責人應親自把關(guān)，把這項活動搞得有聲有色，實踐表明，最容易給新員工以暗示性教育的有公司的文件、上級指示、上級和同事的言行舉止和工作示范、自己的想法和建議得到的答復、自己的行為受到的獎懲、自己被分配任務的挑戰(zhàn)程度等，尤需引起重視。
為了加深新員工對公司的印象，還可以準備一份資料袋，把公司的宗旨、經(jīng)營思想、目標、公司組織機構(gòu)圖、公司主要規(guī)章制度、有關(guān)獎懲條例、《員工手冊》、《員工行為語言規(guī)范》等，印發(fā)給每一位新員工。
職前培訓主要包括:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工行為語言規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。
(2)在職培訓
在職培訓就是以在職員工為培訓對象，旨在改進或提高現(xiàn)有員工的知識、觀念、技能、工作能力的一種再教育方法。對在職員工進行培訓是公司員工培訓的重要內(nèi)容，是提高物業(yè)管理公司員工整體素質(zhì)和提高物業(yè)管理水平的重要途徑，公司對在職員工的培訓應常抓不懈。在職培訓多為經(jīng)常性中短期培訓，培訓的內(nèi)容主要是針對員工的工作要求而進行，包括工作技能培訓、管理技巧培訓、形體語言培訓等等。在職培訓的形式多種多樣，常見的形式有如下幾種:
①崗位培訓。崗位培訓是使員工掌握本崗位所需的專業(yè)知識，增加員工的知識量和知識深度，使員工能適應更高標準的要求而開展的培訓。培訓的組織形式既可以公司自己辦班，也可以參加專業(yè)機構(gòu)組織的各種崗位培訓。
②業(yè)余學習。這種方式是員工利用工作之余進行的以提高專業(yè)知識、技能為目的的學習方式，如參加物業(yè)管理專業(yè)函授學習和自學考試、讀夜校等，這種方式是提高物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的重要途徑。
③專題培訓。這種方式主要是針對物業(yè)管理公司在采用新的管理方法或應用了新的設備、新的技術(shù)或制定了新的制度時，為保證新方法、新設備、新技術(shù)、新制度的正常運行而開展的培訓。專題培訓既可以自己辦班組織，也可以派員外出學習。
書寫經(jīng)驗90人覺得有用
做物業(yè)管理的培訓，很多同行都想知道怎么寫培訓方案，頭一步，得搞清楚你要培訓的是什么內(nèi)容。要是新員工入職培訓，那得講講物業(yè)的基本概念，像什么叫業(yè)主、什么叫物業(yè)費，還有就是小區(qū)安全管理的重要性。要是老員工的培訓，就可以深入點，比如說消防演練怎么搞，遇到突發(fā)狀況怎么處理。
培訓材料準備起來也不簡單。得搜集些案例，最好是本地小區(qū)發(fā)生的，這樣員工聽起來更有感覺。比如說上次有個小區(qū)因為電線老化著火了，后來物業(yè)怎么快速反應的，這樣的例子就能讓人印象深刻。材料還得圖文結(jié)合，光有文字太枯燥，配幾張圖片或者流程圖就生動多了。不過有時候?qū)懙臅r候會忘記檢查，結(jié)果圖片路徑錯了，顯示不出來，這事真讓人頭疼。
培訓方式也是個大學問。有些人喜歡講課，有些人喜歡互動，最好能結(jié)合起來。講課的時候可以先簡單介紹下理論，然后帶大家去實地看看，比如消防通道是不是暢通，監(jiān)控室設備好不好用?；迎h(huán)節(jié)可以搞個情景模擬，讓員工扮演不同的角色，這樣既能活躍氣氛，又能學到東西。不過有時候搞互動的時候會忘記提前通知，結(jié)果人到齊了才發(fā)現(xiàn)道具沒準備好，這就有點尷尬了。
培訓效果評估也很關(guān)鍵。不能光看員工表面上學了多少，得看他們回去后能不能真正用到實處。可以設計個小測驗，題目不要太難，主要考一些基本常識，像滅火器怎么用之類的。還可以讓員工寫個心得，讓他們談談這次培訓的感受，有沒有什么建議。不過有時候?qū)懺u估報告的時候會搞混數(shù)據(jù)，比如把參加人數(shù)寫成培訓人數(shù)，導致統(tǒng)計結(jié)果不對勁。
小編友情提醒：
別忘了記錄整個培訓過程。把講課的ppt、互動的照片、測驗的成績都存檔好，以后還能拿出來參考。要是有錄像的話更好，員工可以反復看，加深印象。不過有時候錄視頻的時候會忘記調(diào)整攝像頭角度，結(jié)果畫面偏了，看起來特別奇怪。
【第4篇】物業(yè)管理公司員工培訓計劃-范本怎么寫5450字
一、前言
羅伯特-歐文曾說過:把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
(一)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要
物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。
(二)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
(三)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎
經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。
三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定
培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結(jié)合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。
四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內(nèi)容
物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內(nèi)容。
(一)企業(yè)相關(guān)知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
(二)物業(yè)管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎知識。
(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃
(一)培訓需求分析
1、培訓需求分析的內(nèi)容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。
⑴組織分析
結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內(nèi)容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問卷調(diào)查法
向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調(diào)查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現(xiàn)評估法
根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據(jù)各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內(nèi)容。
(二)制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標;以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。
2、計劃內(nèi)容
為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結(jié)果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑
板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如:讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如:組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩范例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。
3、 培訓控制
培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差?？刹捎门嘤柡灥街?、教員評語制等方法。還可在每次培訓結(jié)束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、 培訓評估
每次培訓工作結(jié)束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施
培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
(一)人力資源管理部門的職能和任務
員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務包括:
1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定培訓計劃;
2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃;
3、定期向上級匯報培訓費用開支情況;
4、組織實施各種培訓課程與活動;
5、做好員工的培訓檔案管理工作;
6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎教材;
7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。
(二)培訓分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓目的
精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務管理相關(guān)知識。
②培訓內(nèi)容
a、企業(yè)管理類
管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。
b、物業(yè)管理類
房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識類
公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。
d、財務知識類
學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。
④培訓方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。
⑤組織實施
由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑥培訓評估
每次培訓工作結(jié)束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。
⑵中層管理者
①、培訓目的
掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務管理相關(guān)知識。
②、培訓內(nèi)容
a、企業(yè)管理類
管理學基礎知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學。
b、物業(yè)管理類
房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識類
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由 人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑶基層管理者
①培訓目的
了解企業(yè)管理基礎知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。
②培訓內(nèi)容
a、企業(yè)管理類
管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。
b、物業(yè)管理類
物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識類
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
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基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑷基層操作人員培訓
該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓的不同階段分
⑴崗前培訓
①培訓目的
為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。
②培訓內(nèi)容
公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施
由公司人力資源部門組織實施。
④培訓評估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓
為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。
⑶轉(zhuǎn)崗培訓
為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3、以培訓的不同類型分
⑴學歷教育
是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業(yè)技能培訓
根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構(gòu)來進行。
⑶專項培訓
為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如:為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓;為提高員工服務水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。
七、培訓工作誤區(qū)
(一)員工培訓不重要
的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓才能使員工的素質(zhì)得到提升;只有通過培訓才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。
(二)員工培訓有風險
有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。
(三)員工培訓是人事部門的事
書寫經(jīng)驗89人覺得有用
物業(yè)管理公司的員工培訓計劃，這事其實挺講究的，不是說隨便弄個表就完事了。先得搞清楚培訓的目標，是想提升服務態(tài)度，還是提高專業(yè)技能。要是目標不明確，后面培訓起來就容易跑偏。
比如，咱們得先列出一些關(guān)鍵點，像培訓的內(nèi)容，時間安排，還有參與人員。要是培訓內(nèi)容沒規(guī)劃好，到時候培訓師講得天花亂墜，員工聽著卻是一頭霧水。這就好比做菜，食材準備得不對路子，味道能好嗎？
培訓的時間也得合理安排，不能太緊湊也不能太松散。太緊湊了，員工可能消化不了那么多信息；太松散了，又容易讓人覺得敷衍了事。記得有個項目組曾經(jīng)把培訓時間排得特別滿，結(jié)果大家學得累不說，效果還不好，后來調(diào)整了一下節(jié)奏，情況就好多了。
再說說參與人員，不同的崗位需要的培訓側(cè)重點不一樣。前臺的服務禮儀培訓和維修工的技術(shù)培訓肯定不能一樣。有一次我見過一個表格，上面把所有人都放在一起培訓，結(jié)果維修師傅坐在那里聽禮儀課，聽得直打瞌睡。
材料準備也很重要，該有的手冊、案例、視頻這些都得提前準備好。有一次培訓，資料沒備齊，結(jié)果培訓師臨時找資料，耽誤了不少時間，員工們也跟著干著急。
小編友情提醒：
培訓結(jié)束之后最好能有個反饋環(huán)節(jié)，聽聽員工的意見。畢竟他們才是實際干活的人，知道哪些地方需要改進。不過這個反饋環(huán)節(jié)不能走過場，得認真對待，不然就跟沒做一樣。
寫培訓計劃的時候，表格什么的可以參考一下別的公司，但千萬別照搬照抄。每個公司的情況都不一樣，照搬過來不一定合適。有次我看到一家公司直接拿另一家的計劃來用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人家那邊是針對高層管理人員的，這邊拿來給一線員工用，簡直是牛頭不對馬嘴。
【第5篇】交通中心物業(yè)管理處員工培訓計劃怎么寫2900字
交通指揮中心物業(yè)管理處員工培訓計劃
我司組建的交通指揮中心物業(yè)管理處之員工，均由在公司工作多年，在本專業(yè)范圍內(nèi)表現(xiàn)杰出者組成，具有豐富的專業(yè)工作經(jīng)驗。此培訓計劃旨在根據(jù)交通指揮中心物業(yè)管理的特殊性，進行有針對性的強化培訓，進一步提高其專業(yè)技能，激發(fā)其職業(yè)潛力，以保障交通指揮中心物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。為此，本培訓計劃特分為三個階段:
第一階段:交付管理前一個月
培訓主題:針對交通指揮中心物業(yè)管理的特點，結(jié)合普通物業(yè)管理之規(guī)律，對擬調(diào)配到交通指揮中心物業(yè)管理處之員工，進行物業(yè)管理相關(guān)基礎知識、技能及職業(yè)操守的強化培訓。旨在提高其專業(yè)技能和職業(yè)道德水準。
第二階段:交付管理后1―3個月
培訓主題:針對交通指揮中心物業(yè)管理這一全新的領域，結(jié)合國內(nèi)外先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，及時調(diào)整、完善相關(guān)規(guī)章制度，明確物業(yè)環(huán)節(jié)和崗位職責，突出操作性、實務性。旨在為物業(yè)使用人提供和保持一個舒適、有序、整潔的辦公環(huán)境。
第三階段:交付管理后4―12個月
培訓主題:強化對員工專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓，結(jié)合交通指揮中心物業(yè)管理需要及員工職業(yè)生涯規(guī)劃，開發(fā)其潛能，激發(fā)其創(chuàng)造性思維和主動性。旨在塑造專業(yè)物業(yè)管理人才，保障交通指揮中心物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。
根據(jù)以上三個階段的不同培訓主題，按照交通指揮中心物業(yè)管理處管理人員、設備維護人員、安全管理員和保潔員等四類培訓對象，從而制訂各有側(cè)重點的、詳盡的培訓計劃(詳見附表1、2、3、4)，以保證培訓的制度化、有效性。
附表1:
交通指揮中心物業(yè)管理處管理人員培訓計劃表
編號 課程內(nèi)容預定培訓 時間(13個月) 培訓方式 目標
1、物業(yè)管理基礎知識、職業(yè)道德教育;
2、管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責范圍;
3、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;
4、物業(yè)的竣工及驗收;
5、物業(yè)管理中的財務管理。
6、交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。
交付管理前1個月
采用集中授課、現(xiàn)場演示、外聘講師及案例分析等方法。
達致各崗位任職資格要求，滿足工作需求;
開發(fā)潛能、激勵自我完善與發(fā)展;
成為物業(yè)管理職業(yè)人才，擁有豐富的專業(yè)知識。
1、交通指揮中心物業(yè)管理的基礎環(huán)節(jié)和業(yè)務范圍;
2、管理處組織架構(gòu)、各人員崗位職責范圍的調(diào)整、說明;
3、員工的有效管理及考核;
4、物業(yè)管理規(guī)章的調(diào)整;
5、物業(yè)管理檔案資料的管理;
6、緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范;
7、電腦網(wǎng)絡的管理運用技能。
交付管理后1―3個月
采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練、案例分析等培訓方式。
1、品質(zhì)管理、系統(tǒng)分析與成本控制;
2、物業(yè)管理實務技能;
3、人力資源開發(fā)與管理、目標管理;
4、顧客公共關(guān)系處理;
5、治安、消防危機處理及模擬演練;
6、時間管理、情緒管理與壓力控制;
7、顧客服務理念及投訴處理;
8、溝通與表達技巧及訓練;
9、創(chuàng)新思維與績效管理;
10、白領人士形象與禮儀;
11、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;
12、危機控制與應急處理模擬演練;
13、電腦網(wǎng)絡化運用管理。交付管理后
4―12個月綜合采用集中授課、現(xiàn)場參觀、演示、外聘講師、外送培訓、角色扮演和案例分析等多種培訓方式。
附表2:
交通指揮中心物業(yè)管理處設備維護人員培訓計劃表
編號 課程內(nèi)容預定培訓時間(13個月) 培訓方式 目標
1.物業(yè)管理基礎知識、職業(yè)道德規(guī)范;
2.管理處組織架構(gòu)、各人員崗位職責范圍;
3.物業(yè)管理法規(guī)及法律知識
4.物業(yè)的竣工及驗收;
5.房屋維修管理、設備的維護和保養(yǎng)。
6. 交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。
交付管理前1個月
采用集中授課、實地參觀、現(xiàn)場演示、案例分析等培訓方式。
達致各崗位任職資格要求，滿足工作需求;
專業(yè)技能精益求精，專業(yè)知識豐富;
開發(fā)潛能、充分發(fā)揮主動性與創(chuàng)造性;
具備強烈的團隊合作精神。
1.交通指揮中心物業(yè)管理的基礎環(huán)節(jié)和業(yè)務范圍;
2.公共設施、機電、消防設備的維護與管理;
3.空調(diào)、電梯、供配電及綜合維修的管理及崗位職責;
4.緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范;
5.物業(yè)管理規(guī)章學習;
6.服務禮儀規(guī)范。
交付管理后1―3個月
采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練和外聘講師培訓等方式。
1.物業(yè)管理實務技能;
2.房屋管理與維修;
3.機電設備的維護管理;
4.機電專業(yè)知識及實用技能;
5.治安、消防危機處理及模擬演練;
6.溝通與合作;
7.創(chuàng)新思維與自我激勵;
8.消防設施的維護管理;
9.時間管理;
10.物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;
11.品質(zhì)管理與成本控制;
12.顧客服務理念及投訴處理。交付管理后
4―12個月綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓等有效之培訓方式。
附表3:
交通指揮中心物業(yè)管理處安全管理員培訓計劃表
編號 課程內(nèi)容預定培訓時間(13個月) 培訓方式 目標
1、物業(yè)管理基礎知識、職業(yè)道德教育;
2、管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責范圍;
3、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;
4、治安、消防基礎知識及實用技能;
5、軍事技術(shù)及體能素質(zhì)訓練、內(nèi)務管理;
6、安全巡邏勘察
之職責及程序。
7、交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。交付管理前
1個月采用集中授課、外聘講師、案例分析及實地訓練等培訓方式。
達致各崗位任職資格要求，滿足工作需求;
具備良好的職業(yè)道德和精湛的專業(yè)技能;
具備強烈的團隊意識和奉獻精神;
具備積極的進取精神，工作中充滿主動性和創(chuàng)造性。
1、交通指揮中心物業(yè)管理的基礎環(huán)節(jié)和業(yè)務范圍;
2、大廈、停車場接待巡邏、安全勘察之職責及程序;
3、治安消防、交通管理及緊急事件的處理;
4、服務禮儀規(guī)范;
5、物業(yè)管理規(guī)章學習、5s的概念和作用;
6、安全、消防設備、電子保安的管理和使用。
交付管理后1―3個月
采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習等培訓方式。
1、危機的預防、控制與模擬演練;
2、安全技防監(jiān)控系統(tǒng)的管理、危險品管理;
3、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;
4、團隊合作與有效溝通;
5、快速應急救援反應訓練;
6、顧客服務理念及投訴處理;
7、情緒管理與壓力控制;
7、電子文檔、文件的保密與管理;
9、人員控制、安全監(jiān)察技能;
10、顧客公共關(guān)系處理;
11、治安、消防技能訓練及模擬演習;
12、軍事技術(shù)，體能素質(zhì)訓練，創(chuàng)新思維與個人發(fā)展;
13、物業(yè)管理實務技能。
交付管理后4―12個月
綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓、外聘講師等有效之培訓方式。
附表4:
交通指揮中心物業(yè)管理處保潔員培訓計劃表
編號 課程內(nèi)容預定培訓時間(13個月) 培訓方式 目標
1.物業(yè)管理基礎知識、職業(yè)道德教育;
2.管理處組織架構(gòu)、各人員崗位職責范圍;
3.保潔、綠化工作職責及程序;
4.保潔、綠化基礎知識及技能;
5.物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識。
交付管理前1個月
采用集中授課、現(xiàn)場講解、案例分析等培訓方式。
達致各崗位任職資格要求，滿足工作需求;
具備良好的職業(yè)道德和服務意識，專業(yè)技能精湛。
激勵自我發(fā)展，提高個人綜合素質(zhì)。
1.交通指揮中心物業(yè)管理的基礎環(huán)節(jié)和業(yè)務范圍;
2.保潔、綠化工作職責及程序的調(diào)整;
3.服務禮儀規(guī)范;
4.樓內(nèi)、樓外保潔、綠化工作職責;
5.物業(yè)管理規(guī)章學習;
6.緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范。
7.交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。
交付管理后
1―3個月采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習等培訓方式。
1.物業(yè)管理實務技能;
2.實用保潔操作技巧;
3.大廈綠化實用技能;
4.治安、消防危機處理及模擬演練;
5.顧客服務理念及投訴處理;
6.有效溝通與表達技能;
7.創(chuàng)新思維與自我激勵;
8.物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;
9.5s概念及作用;
10.自我激勵與個人成長;
11.品質(zhì)管理與成本控制;
12.顧客服務理念及投訴處理。
交付管理后 4―12個月
書寫經(jīng)驗34人覺得有用
做一份交通中心物業(yè)管理處員工培訓計劃，得從實際工作需求出發(fā)，結(jié)合部門目標和人員情況來規(guī)劃。這事不能太死板，也不能全憑想象。一開始，要搞清楚物業(yè)這邊的工作重點是什么，像是設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理之類的事，得弄明白哪些方面需要提升。
比如說設備這塊，要是發(fā)現(xiàn)員工對新引進的智能系統(tǒng)不太熟悉，就得安排專項培訓。找些懂技術(shù)的老師來講課，最好還能帶點實操環(huán)節(jié)，讓員工親手試試。不過呀，有時候培訓材料準備得不夠細致，可能就會漏掉一些關(guān)鍵步驟，這就得提前反復檢查，確保內(nèi)容完整。
再就是安全這塊兒，尤其是消防這一塊，每年都要定期搞演練。演練的時候得模擬真實場景，不然的話，萬一真遇到突發(fā)狀況，員工反應就可能慢半拍。但要注意的是，演練安排的時間最好別跟別的大事撞車，不然大家都忙得腳打后腦勺，培訓效果肯定打折扣。
還有溝通這塊兒也挺重要，物業(yè)和業(yè)主之間的互動不少，員工得學會怎么處理各種投訴。培訓的時候可以邀請一些有經(jīng)驗的老員工分享心得，他們的話接地氣，比紙上談兵管用得多。只是有時候在討論具體案例時，可能會跑題，扯到別的事情上去，所以主持人得把控好節(jié)奏，別讓場面失控。
培訓的形式也可以多樣化，除了課堂講授，還可以組織小組討論，甚至搞個知識競賽什么的。這樣不僅能調(diào)動大家的積極性，還能發(fā)現(xiàn)平時沒注意到的問題。不過，有時候為了圖省事，培訓活動安排得太緊湊，員工可能吸收不了太多東西，這就得合理分配時間，保證每個環(huán)節(jié)都有足夠的時間消化。
小編友情提醒：
培訓的效果得有個評估機制?？梢栽O計個問卷調(diào)查，問問員工對培訓內(nèi)容的看法，看看他們覺得哪些地方有用，哪些地方還有改進空間。當然，有時候統(tǒng)計結(jié)果出來后，領導可能會覺得某些部分投入產(chǎn)出不成正比，這時候就需要重新調(diào)整計劃了。
【第6篇】花園管理處員工培訓計劃怎么寫1650字
澳洲花園管理處的員工培訓計劃
(一)培訓目的
通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓，使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上，致力提高員工的業(yè)務能力、管理服務水平和綜合文化素養(yǎng)，強化服務意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務熱情周到的員工隊伍。
(二)培訓項目
1、入職培訓。
時間要求:入職當天，共2課時。
培訓內(nèi)容: a)公司簡介;
b)管理處概況;
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等);
d)《員工手冊》;
e)管理處紀律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規(guī)章及質(zhì)量標準等)。
培訓方式:介紹、答疑。
培訓人:公司人事部、管理處主管、班長。
考試考核:一周后由主管領導以提問方式進行考核。
2、上崗培訓:
時間要求:三個月試用期，共24課時。
培訓內(nèi)容:a)公司企業(yè)文化;
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);
c)物業(yè)管理基礎知識;
d)物業(yè)管理基本法規(guī);
e)操作和服務中的禮儀禮節(jié);
f)iso9000文件及本部門工作手冊;
g)如何處理業(yè)主投訴;
h)安全、消防常識。
培訓方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導及自學(4人以下)。
培訓人:管理處相關(guān)培訓教員。
考試考核:入職三個月后，對入職培訓和上崗培訓內(nèi)容進行書面考試，然后進行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定，決定去留。
3、在職培訓:
(1)管理層及接待服務中心在職培訓。
時間要求:全年，共50課時。
培訓內(nèi)容:
a)酒店服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識;
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);
c)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧;
d)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;
e)酒店式物管特色服務的內(nèi)容;
f)物業(yè)管理法規(guī)知識;
g)管理處各工作崗位的職責和操作流程;
h)現(xiàn)代企業(yè)管理的督導與溝通方式。
培訓方法:集中授課。
培訓人:管理處培訓教員。
考試考核:年終書面考試，同時做年度考核鑒定。
(2)維修班在職培訓:
時間要求:全年共70課時。
培訓內(nèi)容:a)服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識;
b)物業(yè)管理基礎知識;
c)機電設備的養(yǎng)護和維修知識;
d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法;
e)消防安全及消防設備的養(yǎng)護和維修知識;
f)物業(yè)管理法規(guī);
g)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)。
培訓方法:集中授課。
培訓人:管理處主管領導及班長。
考試考核:年終書面考試，同時做年度考核鑒定。
(3)護衛(wèi)班在職培訓:
時間要求:全年，共70課時。
培訓內(nèi)容:a)服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識;
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);
c)安全保衛(wèi)工作知識;
d)物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī);
e)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧;
f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;
g)專業(yè)技能培訓;
h)模擬消防實戰(zhàn)演習。
培訓方法:集中授課或訓練。
培訓人:護衛(wèi)主管、班長、及軍訓教練。
考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次，消防演習每半年一次，書面知識考試年終進行，同時進行年度考核鑒定。
(5)清潔綠化班在職培訓。
時間要求:全年，共70課時。
培訓內(nèi)容:a)服務業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務意識;
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);
c)清潔用具和清洗用品的使用方法;
d)綠化工具和除草、施肥的操作方式;
e)花草的修剪及病蟲害的防治;
f)各崗位職責;
g)各崗位工作流程;
h)安全知識;
培訓方法:集中授課。
培訓人:清潔綠化主管、班長。
考試考核:年終書面考試，同時進行年度考核鑒定。
4、外派培訓:
選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。
其外培項目:
a)物業(yè)管理上崗資格培訓班;
b)部門經(jīng)理(管理處主任)培訓班;
c)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓班;
d)消防上崗資格培訓。
(三)培訓質(zhì)量檢驗標準。
1.新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓、上崗培訓才能轉(zhuǎn)為正式員工，培訓不少于26課時，(每課時為1小時)。
2.在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時，才能通過年終考評。
3.在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時，才能通過年終考評。
4.員工轉(zhuǎn)崗，必須參加轉(zhuǎn)崗培訓24小時，才能通過年終考評。
5.凡書面考試不合格者，給予一次補考機會，補考不合格者勸退，年度考核鑒定不合格者辭退。
6.管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。
7.為確保向業(yè)主提供高質(zhì)量的服務，各類員工的培訓合格率為100%。
書寫經(jīng)驗70人覺得有用
花園管理處的員工培訓計劃要是想寫得靠譜，得從實際出發(fā)，結(jié)合具體情況。比如，得清楚咱們這兒的員工水平怎么樣，有些人可能對園藝不太熟悉，有些人倒是經(jīng)驗豐富。那培訓的內(nèi)容就得兼顧到這些人，既要讓新手能跟上，也讓老手有點新東西學。
先說個例子，前兩天我看到一份培訓計劃，里面提到要教大家識別各種花草的習性。這主意不錯，但寫的時候就有點含糊了，只說了要學，沒具體到如何學，也沒提用什么方式。像這種地方就得改改，最好能細化一下，比如通過圖片對比、實地觀察這些直觀的方式，讓大家更容易理解。
還有一次，我參與討論培訓的事，有人提議搞個講座，講講植物病蟲害防治。聽起來挺好，但當時寫計劃的人好像沒太考慮時間安排，只寫了“每周安排一小時”，具體哪天沒說清楚，這就容易出問題。要是碰上領導臨時有事，這計劃就亂套了。所以，這類細節(jié)必須得寫明白，不然到時候手忙腳亂的。
書寫注意事項：
培訓材料的選擇也很重要?，F(xiàn)在網(wǎng)上資源多，找些專業(yè)的書本或者視頻是不錯的選擇，但要注意版本問題。有一次，我們用了某本書做參考，結(jié)果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有點過時，好多方法已經(jīng)不用了。后來改用最新的資料后，效果就好多了。所以，寫計劃的時候，得提前檢查下這些材料是不是最新的。
還有個小插曲，記得去年有個同事負責培訓，他在計劃里寫了要教大家用新工具，比如噴灌設備的操作。寫的時候挺認真，但后來執(zhí)行起來才發(fā)現(xiàn)，設備說明書上有些步驟寫得不清楚，導致大家學起來費勁。所以呀，寫計劃時最好能附上詳細的操作指南，這樣大家照著做就不會出大差錯。
