物業(yè)員工培訓(xùn):物業(yè)管理基本知識(shí)怎么寫（精選6篇）

【第1篇】物業(yè)員工培訓(xùn):物業(yè)管理基本知識(shí)怎么寫2650字

物業(yè)員工培訓(xùn)--物業(yè)管理的基本知識(shí)

物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利:

1、根據(jù)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況制定管理辦法;

2、依照委托合同對(duì)物業(yè)實(shí)施管理;

3、依法收取管理費(fèi);

4、有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;

5、有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理;

6、有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔(dān)部分管理業(yè)務(wù);

7、可以自行實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)管理的特點(diǎn):

1、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)。物業(yè)管理的建立及運(yùn)行，一定是以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的，包括委托、決策、監(jiān)督機(jī)制都是以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，是按產(chǎn)權(quán)所有人、使用人的需求來(lái)建立和開展的。

2、以服務(wù)為核心。物業(yè)管理的核心，不是以管理為核心，而是以服務(wù)為核心，寓管理于服務(wù)之中，簡(jiǎn)單地說(shuō)，物業(yè)管理公司不是政府而是企業(yè)，收業(yè)主的錢為其提供服務(wù)，不可能代表政府管理。用大家的錢替大家來(lái)做大家的事，這就是物業(yè)管理。

3、以市場(chǎng)為導(dǎo)向。物業(yè)本身是商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)。物業(yè)管理本身是一種商品，具有商品的一切屬性。物業(yè)公司將環(huán)境和服務(wù)這種特殊產(chǎn)品出售給消費(fèi)者，業(yè)主和使用人花錢買服務(wù)。物業(yè)公司的產(chǎn)品是否賣得出去，是否有利潤(rùn)，由市場(chǎng)決定。在物業(yè)管理的早期階段，由開發(fā)商指定業(yè)主消費(fèi)某物業(yè)公司的產(chǎn)品，最終是業(yè)主想消費(fèi)誰(shuí)的產(chǎn)品就消費(fèi)誰(shuí)的產(chǎn)品，如價(jià)格市場(chǎng)化由政府來(lái)控制和協(xié)調(diào)。今后只是立法，其它不管。物業(yè)公司提供服務(wù)收錢也是物業(yè)公司的事。委托誰(shuí)管由業(yè)主說(shuō)了算。不是誰(shuí)開發(fā)誰(shuí)管理，而是誰(shuí)管的好誰(shuí)就管。

4、以專業(yè)化為手段。物業(yè)管理是個(gè)非常專業(yè)化的行業(yè)。包括教育、培訓(xùn)、維護(hù)、環(huán)境的管理等等，涉及到公眾利益，都有非常專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。不是誰(shuí)想怎樣做就怎樣做。今后物業(yè)管理體制中的專業(yè)分工會(huì)更細(xì)、更科學(xué)，政府對(duì)這個(gè)行為專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求也越來(lái)越高。以前物業(yè)公司接管小區(qū)是全包，即各管理服務(wù)事項(xiàng)全部自己做，現(xiàn)在已呈現(xiàn)出分包的趨勢(shì)，因?yàn)楦鲗I(yè)化的公司越來(lái)越多，成本越來(lái)越低。

物業(yè)管理的作用:

1、可以確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮，并且延長(zhǎng)物業(yè)的使用年限;

2、能夠?yàn)闃I(yè)主和用戶提供優(yōu)美、舒適、安全的環(huán)境;

3、完善的物業(yè)管理可以物業(yè)保值、增值;

4、可以促進(jìn)政府職能和轉(zhuǎn)變，減輕政府的財(cái)政補(bǔ)貼。

物業(yè)管理的基本內(nèi)容:

1、物業(yè)本身，對(duì)建筑物的管理，機(jī)電設(shè)備的維護(hù)，裝飾裝修管理，房屋的大中修和改造等;

2、環(huán)境與秩序，包括硬、軟環(huán)境。硬環(huán)境指周圍的綠化、配套設(shè)施、使用、車輛管理等。軟環(huán)境指秩序的管理，包括人員出入、相關(guān)活動(dòng)、噪音、垃圾清運(yùn)、廢氣廢水排放等;

3、對(duì)業(yè)主及客戶的相關(guān)服務(wù)，既包括業(yè)主及其使用人對(duì)房屋維修方面的服務(wù)，也包括生活方面的服務(wù)。在深圳的住宅小區(qū)內(nèi)90%以上的居民生活服務(wù)事項(xiàng)都由物業(yè)公司承擔(dān)。

主要是以下幾點(diǎn):

a、常規(guī)性公共服務(wù):

1)房屋建筑主體管理

2)設(shè)施設(shè)備管理

3)環(huán)境衛(wèi)生管理

4)綠化管理

5)治安管理

6)消防管理

7)車輛道路管理

8)公共代辦性服務(wù)

b、 專項(xiàng)服務(wù)

指物業(yè)管理這改善的提高使用人的工作生活條件，面向廣大業(yè)戶，為滿足客戶的特定需求而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。其特點(diǎn)是管理公司先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)主可根據(jù)需要自行選擇。如洗衣、室內(nèi)清潔、室內(nèi)維修、商務(wù)服務(wù)等。

c、特約服務(wù)

指物業(yè)公司沒(méi)有設(shè)立的，但業(yè)主要求提供的服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)公司在可能的情況下，應(yīng)予以滿足并適當(dāng)收費(fèi)。

管理費(fèi)類:共8項(xiàng)

①清潔衛(wèi)生;②消殺服務(wù);③綠化;

④治安防范;⑤公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù);⑥公共水電費(fèi);

⑦高層樓層增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目:電梯、加壓、消防;⑧其它服務(wù)

基本概念:

業(yè)主--是指物業(yè)的所有人，即房屋所有人和土地使用權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人。在物業(yè)管理中，業(yè)主又是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象。

物業(yè)管理--是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代化管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同，對(duì)已投入使用的各物業(yè)實(shí)施企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

業(yè)主委員會(huì)--是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生，經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，衽業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護(hù)本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的環(huán)境，其合法權(quán)益受國(guó)家法律保護(hù)。

業(yè)主公約--是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。

1、怎樣簽署《業(yè)主公約》何時(shí)生效

答:業(yè)主公約在住宅區(qū)入住率達(dá)到百分之三十后，經(jīng)已入住業(yè)主中有過(guò)半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主簽訂后生效。按香港慣例以第一名買家(業(yè)主)與發(fā)展商所簽《業(yè)主公約》為范本，以后買家只簽《業(yè)主公約》承諾書即可。

2、物業(yè)巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備被破壞、丟失、失效等情況應(yīng)如何辦

答:發(fā)現(xiàn)設(shè)備被損壞、丟失應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理，查明原因，追究當(dāng)值人、當(dāng)事人責(zé)任并上報(bào)管理主任，設(shè)備失效的應(yīng)盡快向部門領(lǐng)導(dǎo)反映并寫特別報(bào)告上報(bào)物業(yè)主任，及時(shí)購(gòu)買更換，確保設(shè)備的正常動(dòng)作。

3、物業(yè)巡視中發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生不符合要求應(yīng)如何辦如何改

答:應(yīng)立即通知清潔公司清掃，如發(fā)現(xiàn)紙屑、煙頭可隨手拾起投入垃圾筒，并做好記錄，知會(huì)清潔綠化管理員，通知清潔公司加強(qiáng)保潔力度;如有惡意破壞環(huán)境衛(wèi)生者，應(yīng)即時(shí)制止。嚴(yán)重者處以處罰。

4、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和能力

1、要有“業(yè)主至

上”的服務(wù)意識(shí);

2、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德;

3、要有較寬的知識(shí)面，越是高層次的管理人員，要求的知識(shí)面越寬;

4、要有所從事的專業(yè)崗位所必備的知識(shí)和相應(yīng)能力。

房屋的維修責(zé)任，按下列規(guī)定劃分:

a、室內(nèi)部分由業(yè)主負(fù)責(zé)維修;

b、房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道，公用水箱加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施，由物業(yè)管理公司組織定期養(yǎng)護(hù)和維修，其費(fèi)用從住宅維修基金中支出。

小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的一般程序:

1、開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)公司告知函(以開發(fā)建設(shè)單位為主);

2、區(qū)主管部門復(fù)函;

3、由小區(qū)管理處負(fù)責(zé)將復(fù)函張貼，告知小區(qū)的每一位業(yè)主;

4、成立籌備小組，將籌備小組的名單向小區(qū)全體業(yè)主公示7天;

5、將籌備小組人員名單報(bào)區(qū)主管部門備案;

6、召開籌備小組第一次會(huì)議，研究決定業(yè)主委員會(huì)選舉方案(會(huì)議由區(qū)主管部門主持);

7、將籌備小組第一次會(huì)議紀(jì)要向小區(qū)全體業(yè)主公示，進(jìn)入推薦候選人階段;產(chǎn)生正式候選人;將候選人簡(jiǎn)歷向全體業(yè)主公示14天。公示期滿業(yè)主對(duì)候選人無(wú)異議，投票選舉;

8、開箱驗(yàn)票(邀請(qǐng)居委會(huì)人員、轄區(qū)民警參加)，當(dāng)場(chǎng)宣布結(jié)果。

9、召開業(yè)主委員會(huì)第一次會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)主任、副主任等，選聘執(zhí)行秘書;

10、由籌備小組負(fù)責(zé)將“關(guān)于***小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果的報(bào)告”及當(dāng)選委員簡(jiǎn)歷、選票統(tǒng)計(jì)總表復(fù)印件報(bào)區(qū)主管部門，區(qū)主管部門審核確認(rèn)選舉結(jié)果有效后給予批復(fù)。

【第2篇】某樓盤物業(yè)管理計(jì)劃書怎么寫3000字

一、 概述

某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

二、目標(biāo)

貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌。

三、組織

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

四、人事

人事設(shè)置原則:一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。

序號(hào) 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注

1 經(jīng)理 1 在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。

2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。

3 辦事員 3 文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。 財(cái)會(huì)要持證

4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。

5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。

6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。

7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。

員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。

五、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)

a) 經(jīng)營(yíng)收入: 19.14萬(wàn)元(年度，以下省略)

物業(yè)管理費(fèi):11.34萬(wàn)元

應(yīng)收12.6萬(wàn)元

30000*12*0.35=126000(元)

預(yù)計(jì)收入 11.34萬(wàn)元(收繳率90%)

維修服務(wù)費(fèi):0.5萬(wàn)元

特約服務(wù): 5.8萬(wàn)元

其他收入: 1.5萬(wàn)元

b) 支出:20.25萬(wàn)元

人員工資福利:14萬(wàn)元

辦公費(fèi)用:2.5萬(wàn)元(辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)

維修保養(yǎng)費(fèi)用:1.5萬(wàn)元

稅金:1.05萬(wàn)元

不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用:1.2萬(wàn)元

c) 潤(rùn)虧:-1.11萬(wàn)元

d) 物業(yè)接管期間

前期投入:10萬(wàn)元(辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)

e) 公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算:21.962萬(wàn)元/年， 0.61元/月* m2

(1) 員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)

序號(hào) 崗位 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) 工資合計(jì)

1 經(jīng)理 1 1200 1200

2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 800 800

3 辦事員 3 600 1800

4 物業(yè)管理員 1 800 800

5 安全護(hù)衛(wèi)員

7 500 3500

6 水電工 1 700 700

7 保潔員 2 400 800

工資總額合計(jì) 9600

工資總額合計(jì):

9600元/月;115200元/年

福利:115200*23%=26496(元/年)

合計(jì):14..17萬(wàn)元/年

(2) 公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi):1.5萬(wàn)元

(3) 綠化管理費(fèi):綠化率45% 1.04萬(wàn)m2*1元/年* m2 =1.04萬(wàn)元

(4) 清潔衛(wèi)生費(fèi):2人*12月*80元/月*人=0.192萬(wàn)元

(5) 安全護(hù)衛(wèi)費(fèi):7人*200元/年*人=0.14萬(wàn)元

(6) 辦公費(fèi):按管理人員工資總額25%計(jì)算

5.52萬(wàn)元*25%=1.38萬(wàn)元

(7) 固定資產(chǎn)折舊費(fèi):按10%計(jì)算即 1萬(wàn)元

(8) 稅費(fèi):按營(yíng)收5.5%繳納即1.052萬(wàn)元

(9) 保險(xiǎn)費(fèi):暫不投保

(10) 合理利潤(rùn):按營(yíng)收8%計(jì)算 1.36萬(wàn)元

但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0.35元/月* m2 。

六、 前期物業(yè)接管

a) 派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收(無(wú)驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。

b) 物業(yè)接管驗(yàn)收

既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

是物業(yè)通過(guò)竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收;

供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;

房屋幢、戶編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn);

落實(shí)物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限、保修范圍)。確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí)，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位;

接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。

接管小組按《設(shè)備移交清單》，對(duì)各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。

接管小組對(duì)每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。

在保修期內(nèi)，因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，公司應(yīng)查明原因，及時(shí)上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求盡快解決。

抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。

接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問(wèn)題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至完全合格。

接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。

當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成。

七、入伙

1、準(zhǔn)備工作

治安方面:小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄;增設(shè)報(bào)警系統(tǒng) ;統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗;

車輛管理:增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志;封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出;增設(shè)自行車棚;加固架空層車庫(kù);

垃圾清運(yùn):增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運(yùn)站等

樓道燈:改用節(jié)能燈(如:溫感、聲控或角摸式等)

分步購(gòu)置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等;

制定入住流程;

印刷入住表格;

2、協(xié)調(diào)工作

與供電局、自來(lái)水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。

代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，方便業(yè)主。

與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時(shí)公告。

3、入伙現(xiàn)場(chǎng)

入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場(chǎng)

，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂(lè)，安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。

舉行入伙儀式:邀請(qǐng)政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢(shì)。

注意事項(xiàng):避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。

4、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序

發(fā)函-->辦入伙手續(xù)-->簽約

5、辦理入伙手續(xù)程序

已繳款票據(jù)-->入伙手續(xù)書、身份證、購(gòu)房合同-->確認(rèn)業(yè)主身份-->繳清代墊代繳費(fèi)用、裝修保證金-->建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi)，蓋章-->業(yè)主簽署-->向業(yè)主辦理手續(xù)

八、 物業(yè)裝修與管理

業(yè)主在收樓后有權(quán)對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定包括:國(guó)家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)登記，包括填寫業(yè)主 裝修申請(qǐng)表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請(qǐng)表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收，合格后即退還裝修押金及保證金。

業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)登記時(shí)，需如實(shí)填寫裝修施工內(nèi)容，并注明委托施工單位及進(jìn)場(chǎng)人數(shù)，業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請(qǐng)書上簽字蓋章。

九、物業(yè)檔案的建立

物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存，利用即是在日后的管理過(guò)程中使用并加以充實(shí)。

十、日常管理

(一)房屋管理運(yùn)作一覽表

(略)

(二)綠化管理

(略)

(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表

(略)

(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車管理

(略)

(五)保潔管理

【第3篇】cpm中航物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料怎么寫500字

深圳市中航物業(yè)管理有限公司(cpm)簡(jiǎn)介

深圳市中航物業(yè)管理有限公司(catic property management，下稱 cpm)是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位和國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)。

隸屬于深圳中航企業(yè)集團(tuán)物業(yè)總公司。作為中國(guó)最早的物業(yè)管理法規(guī)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則的參與編撰單位，經(jīng)過(guò)十五年的悉心探索和實(shí)踐，現(xiàn)已發(fā)展成為中國(guó)最具規(guī)模和影響力的物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)提供商之一。

cpm 目前所經(jīng)營(yíng)管理的各類型物業(yè)規(guī)模已達(dá)數(shù)百萬(wàn)平方米，其中大多榮獲國(guó)家和地方優(yōu)秀物業(yè)管理的榮譽(yù)稱號(hào)，管轄的各類物業(yè)客戶年度有效投訴率均控制在 2‰以下，為業(yè)界最低。cpm 擁有樓宇設(shè)備管理公司和中航電梯工程公司作為技術(shù)支持，更聚集了一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新精神的物業(yè)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以為客戶提供物業(yè)管理專業(yè)保障。近幾年來(lái)，cpm 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)模(物業(yè)管理費(fèi)和代理租賃收入)均超過(guò)一億元人民幣。

進(jìn)入21 世紀(jì)，cpm 確定的發(fā)展戰(zhàn)略為:以深圳為基地，以北京、武漢為業(yè)務(wù)重點(diǎn)，以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一為目標(biāo)，突出[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)，主動(dòng)地拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，儲(chǔ)備人才，儲(chǔ)備資金，為迎接加入wto 后的所面臨的國(guó)際國(guó)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備。

【第4篇】物業(yè)管理公司人員招聘作業(yè)指導(dǎo)書怎么寫2400字

招聘流程

部門負(fù)責(zé)人辦公室(部門經(jīng)理)

1.目的

依照公司崗位任職資格，有序地招募到符合公司各類崗位要求的人才，合理調(diào)配、使用人才，以適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

2.范圍

適用于各部門人員調(diào)配及內(nèi)外部招聘，其中總經(jīng)理助理以上人員招聘按照集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.定義

無(wú)

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

總經(jīng)理

總經(jīng)理助理審批各管理處及各部門人員編制。

辦公室協(xié)調(diào)進(jìn)行公司內(nèi)部各類人員的調(diào)配，開展內(nèi)外部招募工作，制訂并監(jiān)控各管理處及各部門人員編制，并根據(jù)公司發(fā)展需要及人力資源規(guī)劃，提前做好人員的儲(chǔ)備工作。

管理處/部門負(fù)責(zé)人及時(shí)掌握管理處/部門人員配置狀況;合理調(diào)配內(nèi)部人員;職位空缺合理申報(bào)

5.方法及過(guò)程控制

5.1招聘

5.1.1招聘流程

5.1.1.1辦公室根據(jù)職位空缺情況與崗位任職要求決定在公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)配或組織內(nèi)、外部招聘。

5.1.1.2辦公室負(fù)責(zé)組織安排招聘工作，依招聘流程實(shí)施招聘工作。

5.1.1.3同等條件下優(yōu)先錄用公司內(nèi)部應(yīng)聘人員。

5.1.1.4辦公室招聘專員負(fù)責(zé)核實(shí)擬錄用人員各類證件的真實(shí)性及有效性。并由招聘專員保留相關(guān)證件的復(fù)印件并做好入職手續(xù)辦理，指導(dǎo)入職人員填寫《應(yīng)聘信息登記表》。

5.1.2人員資料

5.1.2.1身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件)

5.1.2.2學(xué)歷證書復(fù)印件(須交驗(yàn)原件)

5.1.2.3體檢合格表(公司指定醫(yī)院)原件

5.1.2.4特種作業(yè)人員上崗證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件)

5.1.2.5非zz市戶籍應(yīng)聘人員，應(yīng)提供以下資料之一:

a.戶籍所在地派出所提供的無(wú)犯罪記錄證明。

b.zz市戶籍的擔(dān)保人材料，包括擔(dān)保人身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件)、擔(dān)保人正

式工作單位開具的在職證明或zz市自有房產(chǎn)所在地的戶籍證明(須交驗(yàn)原件)，并留存家庭住址、郵政編碼、辦公或住宅電話及擔(dān)保人當(dāng)面親筆簽署的擔(dān)保書。

5.1.2.6職員資料由公司人事信息管理員統(tǒng)一整理、保管。

5.1.3轉(zhuǎn)正

5.1.3.1試用期一般為一至三個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。

5.1.3.2 試用期內(nèi)職員由試用部門負(fù)責(zé)人安排工作，并對(duì)其工作情況進(jìn)行考察。具轉(zhuǎn)正資格者由所在管理處人事管理員(本部及儲(chǔ)備管理人員由招聘專員)發(fā)起填寫《員工轉(zhuǎn)正評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)相關(guān)人員審批后，由辦公室辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。其中:普通職員的轉(zhuǎn)正由部門或管理處負(fù)責(zé)人審批，辦公室復(fù)核;本部及主管級(jí)(含)以上職員轉(zhuǎn)正由部門負(fù)責(zé)人審核，辦公室復(fù)核后，分管領(lǐng)導(dǎo)審核及總經(jīng)理審批。參加公司新員工培訓(xùn)后考核未合格者，須再次參加培訓(xùn)及考核，考核合格如期轉(zhuǎn)正，考核仍不合格者予以解除勞動(dòng)合同。

5.1.3.3職員試用期內(nèi)達(dá)不到任職要求的，由所在部門負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人員面談，延長(zhǎng)試用期或解除勞動(dòng)關(guān)系。填寫《面談表》，經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)被告知后報(bào)辦公室統(tǒng)一存檔，延期一般為一個(gè)月，延長(zhǎng)期滿后仍無(wú)達(dá)到任職要求的，給予解除勞動(dòng)合同處理。

5.2崗位任職要求

5.2.1 部門經(jīng)理(助理)

基本要求

教育工作經(jīng)驗(yàn)健康

狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證

機(jī)構(gòu)

大專

以上三年以上良好崗前

培訓(xùn)新員工

培訓(xùn)升職

培訓(xùn)在職

培訓(xùn)

特殊要求1.品質(zhì)管理部經(jīng)理須通過(guò)'內(nèi)部質(zhì)量審核員'資格培訓(xùn)iso9000內(nèi)部質(zhì)量審核員資格證書有資質(zhì)發(fā)證

機(jī)關(guān)

2.財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理須具備全國(guó)初級(jí)財(cái)務(wù)職稱會(huì)計(jì)專業(yè)

初級(jí)職稱證書國(guó) 家

財(cái)政部

3.管理處經(jīng)理/經(jīng)理助理具物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資格證書國(guó)家

建設(shè)部

其他要求1.擔(dān)任主管以上職務(wù)半年以上

2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程

3.具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平

4.通過(guò)辦公室統(tǒng)一組織的考核或資格審核

5.2.2主管

基本要求

教育工作經(jīng)驗(yàn)健康

狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證

機(jī)構(gòu)

大專

以上二年以上良好崗前

培訓(xùn)新員工

培訓(xùn)升職

培訓(xùn)在職

培訓(xùn)

特殊要求

1.品質(zhì)管理部主管及公司內(nèi)審員須通過(guò)'內(nèi)部質(zhì)量審核員'資格培訓(xùn)iso9000內(nèi)部質(zhì)量審核員資格證書有資質(zhì)發(fā)證機(jī)關(guān)

2.財(cái)務(wù)管理部主管須通過(guò)全國(guó)'會(huì)計(jì)初級(jí)職稱'資格培訓(xùn)會(huì)計(jì)專業(yè)

初級(jí)職稱證書國(guó)家

財(cái)政部

3.供配電/給排水/電梯/制冷設(shè)備主管須通過(guò)該專業(yè)'中級(jí)等級(jí)證書'資質(zhì)培訓(xùn)或初級(jí)職稱證書。中級(jí)等級(jí)證書

(初級(jí)職稱證書)各地

勞動(dòng)局

5. 管理處主管必須通過(guò)物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)物業(yè)管理崗位

資格證書國(guó)家

建設(shè)部

其他要求1.在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作半年以上

2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程

3.具有一定的管理能力

4、通過(guò)辦公室統(tǒng)一組織的晉升考核或資格審核

5.2.3主辦

基本要求

教育工作經(jīng)驗(yàn)健康

狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證

機(jī)構(gòu)

中專

以上二年以上

良好崗前

培訓(xùn)新員工

培訓(xùn)升職

培訓(xùn)在職

培訓(xùn)

特殊

要求供配電/給排水/電梯/制冷設(shè)備主辦須通過(guò)該專業(yè)'中級(jí)等級(jí)證書'資質(zhì)培訓(xùn)或

初級(jí)職稱證書。中級(jí)等級(jí)證書

初級(jí)職稱證書各地

勞動(dòng)局

其他要求

1.在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作半年以上

2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程

3.具有一定的管理能力

4.通過(guò)部門組織的考核或資格審核

5.2.4技術(shù)及管理人員

基本教育 工作經(jīng)驗(yàn)健康

狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)

資格證書發(fā)證

機(jī)構(gòu)

要求高中

以上一年以上良好崗前

培訓(xùn)新員工

培訓(xùn)升職

培訓(xùn)在職

培訓(xùn)

特殊要求

1. 財(cái)務(wù)管理部/業(yè)務(wù)部門的會(huì)計(jì)/出納員須通過(guò)'會(huì)計(jì)上崗資格'培訓(xùn)會(huì)計(jì)證zz市

財(cái)政局

2. 設(shè)備責(zé)任人和技術(shù)員須通過(guò)相關(guān)設(shè)備操作上崗資格培訓(xùn)上崗證各地

勞動(dòng)局

3. 專職或兼職司機(jī)須持有效駕駛執(zhí)照機(jī)動(dòng)車輛

駕駛證各地公安局車輛管理所

4.食堂廚師須持等級(jí)證書并通過(guò)健康檢查廚師等級(jí)證書、健康證各地勞動(dòng)局、衛(wèi)生防疫站

5.品質(zhì)部所有人員需持物業(yè)管理上崗證物業(yè)管理崗位資格證書國(guó)家

建設(shè)部

其他要求

1、熟悉任職崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作，具有一定的專業(yè)技能

5.2.5普通員工(含班長(zhǎng))

基本

要求教育健康

狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長(zhǎng)要求

資格證書發(fā)證

機(jī)構(gòu)

初中以上良好崗前

培訓(xùn)新員工

培訓(xùn)在職

培訓(xùn)升職

培訓(xùn)

特殊

要求1.救生員須通過(guò)'救生員上崗資格'培訓(xùn)、健康檢查救生員上崗證、健康證水上運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)

zz市防疫站

2.食堂工作人員須通過(guò)健康檢查健康證zz市防疫站

3.控制中心負(fù)責(zé)人需持消防上崗證。消防上崗證zz市消防局

升班長(zhǎng)要求1、在員工工作崗位工作半年以上

2、熟悉本專業(yè)及部門運(yùn)作流程

3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力

6.支持性文件

無(wú)

7.質(zhì)量記錄表格

tj**wy6.2-z01-01-f1《應(yīng)聘信息登記表》

tj**wy6.2-z01-01-f2《員工轉(zhuǎn)正評(píng)估報(bào)告》

【第5篇】年物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理押密試題及答案怎么寫1450字

____年物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理押密試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.城市房地產(chǎn)市場(chǎng)的主要組成部分是(a)。

a.市場(chǎng)價(jià)商品住宅

b.經(jīng)濟(jì)適用住房

c.公共住宅

d.廉租房

2.房地產(chǎn)市場(chǎng)分析首先要分析的是影響房地產(chǎn)市場(chǎng)的(a)。

a.宏觀因素

b.市場(chǎng)供求

c.相關(guān)因素

d.價(jià)格因素

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的溝通模式和頻率取決于(d)。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量

b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求

c.物業(yè)的現(xiàn)狀

d.業(yè)主的態(tài)度

4.下列物業(yè)租賃方式中，會(huì)因租約對(duì)方中的一方死亡時(shí)自動(dòng)中止的是(d)租賃。

a.周期性

b.私房

c.定期

d.意愿

5.房屋租賃登記備案的一般程序不包括(c)。

a.申請(qǐng)

b.審查

c.批準(zhǔn)

d.頒證

6.零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是否成功，有多方面的影響因素。下列不屬于其影響因素的是(c)。

a.正確的經(jīng)營(yíng)管理策略

b.有針對(duì)性的管理方案設(shè)計(jì)

c.詳細(xì)的管理計(jì)劃

d.精確的費(fèi)用測(cè)算

7.投資商成功開發(fā)零售商業(yè)項(xiàng)目后，對(duì)項(xiàng)目的處置方式不包括(b)。

a.全部出售套現(xiàn)

b.將產(chǎn)權(quán)贈(zèng)與他人

c.將大部分產(chǎn)權(quán)出售，成為小股東

d.完全擁有產(chǎn)權(quán)，或直接出售一小部分產(chǎn)權(quán)，自己仍維持大股東的身份

8.物業(yè)管理成本的類型中，(a)成本是指在會(huì)計(jì)期間開始前，對(duì)所承擔(dān)的實(shí)際物業(yè)管理工作預(yù)估的成本，目的在于預(yù)測(cè)實(shí)際成本以供定價(jià)參考。

a.估計(jì)

b.可緩

c.邊際

d.可免

9.在人工費(fèi)的估算中，福利費(fèi)包括福利基金、工會(huì)基金和教育經(jīng)費(fèi)三項(xiàng)，其中福利基金應(yīng)按工資總額的(d)計(jì)算。

a.3%

b.2%

c.1.5%

d.14%

10.概率預(yù)算的編制方法不包括(c)。

a.確定預(yù)算編制所涉及的每一變量

b.對(duì)各種組合的聯(lián)合概率與各該組合的結(jié)果計(jì)算加總，求取成本期望值

c.確定每一變量的變化范圍及聯(lián)合概率

d.計(jì)算各變量不同“組合”的聯(lián)合概率

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本的控制一般由五個(gè)步驟組成，首先要(a)。

a.明確控制范圍

b.執(zhí)行控制標(biāo)準(zhǔn)

c.分析相關(guān)差異

d.糾正成本偏差

12.在前期物業(yè)管理階段，(d)擁有物業(yè)，是物業(yè)的第一業(yè)主。

a.設(shè)計(jì)單位

b.施工單位

c.業(yè)主

d.建設(shè)單位

13.針對(duì)不同的零售商業(yè)物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要不同的經(jīng)營(yíng)策略。就中高檔項(xiàng)目而言，經(jīng)營(yíng)策略不包括(a)。

a.設(shè)置完善的機(jī)構(gòu)

b.樹立品牌形象，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

c.與開發(fā)商建立密切聯(lián)系，考慮長(zhǎng)線戰(zhàn)略聯(lián)盟

d.必要的經(jīng)濟(jì)回報(bào)

14.無(wú)論是物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是零售商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目，都要成立消防安全組織，其最高管理機(jī)構(gòu)是(b)。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

b.安全委員會(huì)

c.業(yè)主委員會(huì)

d.環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)

15.組合投資管理工作的步驟中，(c)是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法來(lái)檢查和評(píng)定投資組合管理者對(duì)職責(zé)的履行程度和工作成績(jī)。

a.制訂投資方針和政策

b.投資組合的調(diào)整

c.投資組合績(jī)效評(píng)估

d.構(gòu)建投資組合

16.質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該在公司內(nèi)外都得到共識(shí)并要面向市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō)，人們都偏向使用內(nèi)部服務(wù)，但如果內(nèi)部服務(wù)的成本高出市場(chǎng)的(b)以上，或不能得到相應(yīng)的服務(wù)，這種偏向就會(huì)消失。

a.8%

b.10%

c.12%

d.15%

17.不良物業(yè)資產(chǎn)形成的原因中，造成不良資產(chǎn)生成的直接原因是(c)。

a.經(jīng)濟(jì)周期變化

b.房地產(chǎn)虛假的泡沫繁榮

c.經(jīng)營(yíng)貨幣資金的銀行管理體制的嚴(yán)重缺陷

d.銀行貨幣資金運(yùn)作的中斷

1.物業(yè)管理成本按照與決策的關(guān)系劃分，可將成本分為(cde)成本等。

a.固定

b.變動(dòng)

c.邊際

d.差異

e.機(jī)會(huì)

2.成本的控制常常運(yùn)用不同的機(jī)制，據(jù)此可將成本的控制分為(abd)控制。

a.反饋性

b.防護(hù)性

c.事前

d.前饋性

e.事中

3.風(fēng)險(xiǎn)管理的整個(gè)過(guò)程可以分成(acde)四個(gè)步驟。

a.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

b.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

c.風(fēng)險(xiǎn)控制

d.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

e.風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整

4.財(cái)務(wù)報(bào)告會(huì)計(jì)報(bào)表部分中，企業(yè)在會(huì)計(jì)期末編制的主要會(huì)計(jì)報(bào)表有(abce)。

a.資產(chǎn)負(fù)債表

b.不需對(duì)外報(bào)送的成本報(bào)表

c.利潤(rùn)表

d.資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表

e.現(xiàn)金流量表

5.利潤(rùn)總額是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)的全部利潤(rùn)，包括企業(yè)的(bcde)等內(nèi)容。

a.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

b.所得稅

c.營(yíng)業(yè)外收支凈額

d.投資收益

e.當(dāng)年?duì)I業(yè)利潤(rùn)

【第6篇】麗江物業(yè)管理評(píng)審控制程序怎么寫1600字

1.0 目的

按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，包括對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。

2.0 范圍

適用于對(duì)麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。

3.0 職責(zé)

3.1總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議并負(fù)責(zé)對(duì)《管理評(píng)審報(bào)告》的審批。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，組織管理評(píng)審會(huì)議的召開，組織編寫《管理評(píng)審報(bào)告》。

3.3行政部負(fù)責(zé)評(píng)審計(jì)劃的制定，收集并提供管理評(píng)審所需資料，建立并保存管理評(píng)審會(huì)議記錄，協(xié)助管理者代表編制《管理評(píng)審報(bào)告》，負(fù)責(zé)組織對(duì)評(píng)審后的糾正、預(yù)防措施的跟蹤和驗(yàn)證。

3.4各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)審所需的資料、參加管理評(píng)審會(huì)議，實(shí)施會(huì)議提出的糾正與預(yù)防措施。

4.0 定義(無(wú))

5.0 工作程序

5.1管理評(píng)審頻次

5.1.1 管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，發(fā)生下列情況可增加評(píng)審次數(shù)，具體評(píng)審時(shí)機(jī)由總經(jīng)理確定。

5.1.2 內(nèi)部審核之后，外部(第二或第三方)審核之前。

5.1.3 出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或有重大的客戶投訴。

5.1.4 認(rèn)證證書即將到期。

5.1.5 社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)需求、公司機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化。

5.1.6 總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí)。

5.2評(píng)審前的準(zhǔn)備工作

5.2.1 行政部必須于管理評(píng)審前編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃主要內(nèi)容包括:

a) 評(píng)審時(shí)間;

b) 評(píng)審目的;

c) 評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn);

d) 參加評(píng)審部門(人員);

e) 評(píng)審依據(jù);

f) 評(píng)審內(nèi)容。

5.2.2 行政部在管理評(píng)審前做好會(huì)議籌備工作，并通知參加評(píng)審的人員以及準(zhǔn)備本次評(píng)審的計(jì)劃和有關(guān)資料。

5.2.3 各有關(guān)部門應(yīng)整理好本部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行的相關(guān)資料送行政部匯總整理后報(bào)管理者代表。

5.2.4 參加管理評(píng)審會(huì)議人員:總經(jīng)理及受邀請(qǐng)的部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員。

5.3評(píng)審輸入

管理評(píng)審輸入包括以下方面的內(nèi)容:

5.3.1質(zhì)量方針、目標(biāo)和指標(biāo)的貫徹實(shí)施情況及其適宜性。

5.3.2審核結(jié)果(包括內(nèi)部、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果)。

5.3.3質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性及其組織結(jié)構(gòu)的配置和調(diào)整。

5.3.4顧客反饋情況，包括滿意程度測(cè)量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等。

5.3.5過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性，包括過(guò)程、產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果。

5.3.6改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果。

5.3.7以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性。

5.3.8可能影響質(zhì)量管理體系的變更。

5.3.9相關(guān)方所關(guān)心的問(wèn)題。

5.3.10改進(jìn)的建議及其它。

5.4實(shí)施評(píng)審

5.4.1 總經(jīng)理主持召開管理評(píng)審會(huì)議，管理者代表報(bào)告質(zhì)量管理體系的總體運(yùn)行情況，有關(guān)部門匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的相關(guān)情況，參加會(huì)議的各部門負(fù)責(zé)人以及有關(guān)人員對(duì)評(píng)審輸入進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)存在或潛在的不合格提出糾正和預(yù)防措施，確定責(zé)任人員和整改要求。

5.4.2 總經(jīng)理對(duì)所涉及管理評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，行政部負(fù)責(zé)形成會(huì)議記錄。

5.5評(píng)審輸出

管理評(píng)審的輸出包括以下方面的任何決定和措施:

5.5.1 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程控制和產(chǎn)品質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)。

5.5.2 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià)，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過(guò)程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)要求。

5.5.3 資源需求等。

5.6管理評(píng)審報(bào)告

5.6.1 管理評(píng)審結(jié)束后，由行政部協(xié)助管理者代表起草《管理評(píng)審報(bào)告》。

《管理評(píng)審報(bào)告》內(nèi)容如下:

a)本次評(píng)審的目的、范圍、依據(jù)和信息;

b)參加本次評(píng)審的人員、日期、地點(diǎn);

c)對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)審的綜述和結(jié)論;

d)相關(guān)部門需采取的糾正或預(yù)防措施。

5.6.2 《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，形成正式文件，發(fā)至每個(gè)參加評(píng)審活動(dòng)的部門及相關(guān)人員。

5.6.3 根據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》的要求，各相關(guān)部門實(shí)施糾正或預(yù)防措施。

5.6.4 行政部跟蹤《管理評(píng)審報(bào)告》有關(guān)要求落實(shí)的情況，各部門協(xié)助，并向管理者代表報(bào)告，管理者代表組織對(duì)相關(guān)部門改進(jìn)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。

5.6.5 糾正或預(yù)防措施如涉及質(zhì)量管理體系文件的修改，按《文件控制程序》進(jìn)行。

5.6.6 《管理評(píng)審報(bào)告》及評(píng)審會(huì)議中形成的其它質(zhì)量記錄由行政部歸檔保存。

6.0 相關(guān)文件

6.1《文件控制程序》rgpm