質(zhì)量手冊-管理評(píng)審控制程序怎么寫（精選6篇）

【第1篇】質(zhì)量手冊-管理評(píng)審控制程序怎么寫1450字

質(zhì)量手冊:管理評(píng)審控制程序

1、目的

確保公司質(zhì)量管理體系在內(nèi)外環(huán)境變化時(shí)，持續(xù)保持適宜性、充分性和有效性。

2、范圍

適用于檢查質(zhì)量體系的運(yùn)行狀況和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適合程度，包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。

3、定義

無

4職責(zé)

4.1 總經(jīng)理主持管理評(píng)審活動(dòng)。

4.2 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議。

4.3管理部負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門，收集并提供管理評(píng)審所需的資料，負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審提出的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。

4.4各相關(guān)部門負(fù)責(zé)資料積累，提供與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需資料，并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審中提出相關(guān)的糾正預(yù)防措施。

5、程序

5.1 管理評(píng)審策劃

5.1.1 總經(jīng)理至少在12個(gè)月的時(shí)間間隔內(nèi)召開管理評(píng)審會(huì)，可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可以根據(jù)需要安排。

5.1.2 管理評(píng)審由管理者代表策劃，總經(jīng)理確定。管理評(píng)審?fù)ㄖ饕獌?nèi)容包括:

a、評(píng)審時(shí)間

b、評(píng)審目的

c、評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn)

d、參加評(píng)審部門(人員)

e、評(píng)審依據(jù)

f、評(píng)審內(nèi)容

5.1.3當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)可增加管理評(píng)審次數(shù)。

a、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)

b、發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)

c、當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí);

d、市場需求發(fā)生重大變化時(shí);

e、質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。

5.2 管理評(píng)審輸入

管理評(píng)審輸入應(yīng)包括以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

a、各種審核結(jié)果，包括內(nèi)部審核，外部審核;

b、業(yè)主的反饋，包括業(yè)主滿意程度的測量結(jié)果及與業(yè)主溝通的結(jié)果;

c、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、服務(wù)測量和監(jiān)視的結(jié)果;

d、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括:對(duì)內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格品采取的糾正措施及其有效性的監(jiān)視結(jié)果，對(duì)業(yè)主的滿意程度具有重大影響的糾正和預(yù)防措施。

e、以往管理評(píng)審的跟蹤措施實(shí)施情況和有效性;

f、可能影響質(zhì)量管理體系的變更，指企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，如法律、法規(guī)的變化新技術(shù)、新工藝的開發(fā)等。

g、改進(jìn)的建議

5.3 評(píng)審準(zhǔn)備

5.3.1 評(píng)審前一周按照管理評(píng)審策劃的安排，通知相關(guān)人員準(zhǔn)備本次評(píng)審有關(guān)資料。

5.4 管理評(píng)審的實(shí)施

5.4.1 總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià)，對(duì)于存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和措施，確定責(zé)任人和整改時(shí)間;

5.4.2 總經(jīng)理對(duì)所評(píng)審的內(nèi)容做出結(jié)論(包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等);

5.4.3必要時(shí)，管理部對(duì)管理評(píng)審實(shí)施過程進(jìn)行記錄。

5.6管理評(píng)審輸出

5.6.1 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括

a、對(duì)組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)結(jié)論，質(zhì)量管理體系變更的需要，改進(jìn)的機(jī)會(huì)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的需求和體系運(yùn)行情況的說明。

b、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)方面的決定和措施。

c、與業(yè)主有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施，包括針對(duì)業(yè)主規(guī)定的明示和未明示的要求及法律法規(guī)的要求對(duì)產(chǎn)品特性的改進(jìn)。

d、有關(guān)資源需求的決定和措施，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供基本保證。

5.6.2 評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，由管理部根據(jù)管理評(píng)審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，由管理部發(fā)至相應(yīng)部門。

5.7管理評(píng)審的跟蹤和檢查

5.7.1各部門負(fù)責(zé)落實(shí)管理評(píng)審中提出的各項(xiàng)決議。管理部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控執(zhí)行情況，并反饋各部門實(shí)施落實(shí)情況。

5.7.2管理評(píng)審產(chǎn)生的相關(guān)的記錄由管理部保管，包括管理評(píng)審計(jì)劃，各部門準(zhǔn)備的評(píng)審資料，評(píng)審會(huì)議記錄及管理評(píng)審報(bào)告等。

6 相關(guān)文件

6.1文件和資料控制

6.2質(zhì)量記錄控制

6.3糾正措施

6.4預(yù)防措施

7 附件

7.1fm56-01 《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍?/p>

7.2fm56-02 《管理評(píng)審會(huì)議簽到表》

7.4fm56-03 《管理評(píng)審報(bào)告》

【第2篇】物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊前言怎么寫500字

e物業(yè)管理公司《質(zhì)量手冊》前言

廣州e物業(yè)管理有限公司自 年成立以來，多年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)要持續(xù)、健康的發(fā)展，必須建立一整套行之有效的管理體系，使企業(yè)管理多方面的工作處于有效的控制之中。只有建立規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，才能真正為顧客提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的iso 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)，是國際上公認(rèn)的質(zhì)量保證體系，它的建立、推行和貫徹，將全面提升企業(yè)管理質(zhì)量，有效地提高全體員工質(zhì)量意識(shí)，最終使企業(yè)步入規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道，形成既有企業(yè)的自身特點(diǎn)，又有完善的運(yùn)作、監(jiān)督和預(yù)防機(jī)制，為業(yè)戶提供優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。

隨著物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范和完善，為最大程度滿足業(yè)戶日益增長的全方位需求，打造e品牌，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)并把物業(yè)管理行業(yè)推向規(guī)范化發(fā)展的新階段，物業(yè)公司制定了''的質(zhì)量方針，作為向社會(huì)的承諾和公司全體同仁的工作宗旨。為確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)，我公司按照gb/t19001-2000idtiso9001:2000質(zhì)量保證模式的要求，建立了物業(yè)公司的質(zhì)量體系，編制質(zhì)量手冊。

本手冊適用于合同環(huán)境下向業(yè)戶提供管理服務(wù)的質(zhì)量保證和承諾。同時(shí)，它也是物業(yè)公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，每一位員工必須嚴(yán)格遵循、執(zhí)行。

【第3篇】物業(yè)質(zhì)量手冊之資源管理1怎么寫2200字

物業(yè)《質(zhì)量手冊》之資源管理(1)

1資源提供

1.1為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過持續(xù)滿足客戶要求以不斷增強(qiáng)客戶滿意，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需資源。

1.2物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供資源的決策。并確保提供資源，以滿足物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要和為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)全體員工，為業(yè)主和客戶提供物業(yè)服務(wù)符合作業(yè)規(guī)范的需要。

1.3各部門負(fù)責(zé)本部門資源的管理，確保本部門使用的資源能力符合各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的要求。資源不足時(shí)，及時(shí)維護(hù)保持其能力，必要時(shí)經(jīng)評(píng)審向物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)提出，調(diào)整或更新資源的需求，以確保本部門質(zhì)量體系和服務(wù)提供的符合性。

2 人力資源控制程序

1.0目的

為了加強(qiáng)物業(yè)管理公司人員管理和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，確保物業(yè)管理公司各崗位人員勝任本崗位能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足本程序。

2.0范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的招聘、錄用、人事資料、檔案管理、勞動(dòng)合同、試用期、職位調(diào)動(dòng)、工作表現(xiàn)考核、身體檢查、合同的解除及離職程序等，均按本程序執(zhí)行。

3.0職責(zé)

3.1行政人事部

3.1.1負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理公司各部門的《崗位任職要求》。

3.1.2負(fù)責(zé)公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施。

3.1.3負(fù)責(zé)上崗前的基礎(chǔ)教育。

3.1.4負(fù)責(zé)人員能力確認(rèn)及培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

3.2各部門

負(fù)責(zé)編制本部門員工的崗位技能培訓(xùn)需求申請(qǐng)。

3.3管理者代表負(fù)責(zé)審核《崗位任職要求》和《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。

3.4物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理公司《崗位任職要求》和《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。

4.0程序流程圖

招聘/培訓(xùn)控制流程

責(zé)任人/支持文件質(zhì)量記錄

行政人事部培訓(xùn)需求申請(qǐng)培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)總經(jīng)理

行政人事部

相關(guān)各部門

相關(guān)各部門培訓(xùn)記錄表

相關(guān)各部門培訓(xùn)記錄表

行政人事部/檔案管理辦法

5.0控制要求

5.1招聘及培訓(xùn)的依據(jù)

5.1.1《崗位任職要求》作為各崗位員工招聘和培訓(xùn)的依據(jù)。

5.1.2《崗位任職要求》的內(nèi)容:

5.1.2.1崗位人員應(yīng)具有的資歷證書;

5.1.2.2崗位人員應(yīng)具有的專業(yè)知識(shí);

5.1.2.3崗位人員應(yīng)具有的操作技能;

5.1.2.4工作經(jīng)歷(經(jīng)驗(yàn))的要求。

5.1.3行政人事部負(fù)責(zé)人編制各類人員《崗位任職要求》，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.1.3.1部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少滿足下列條件之一:

a.具備相關(guān)專業(yè)的技術(shù)職稱;

b.大專以上學(xué)歷，并已工作3年以上

c.受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn);

d.具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

5.1.4《崗位任職要求》經(jīng)審批后，作為行政人事部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。

5.2招聘管理

5.2.1物業(yè)管理公司對(duì)所需人員均實(shí)行'聘用制'。各部門如需招聘人員須按《行政人事部政策與程序》中招聘程序執(zhí)行。

5.2.2部門經(jīng)理根據(jù)本部門的工作需要，提出招聘計(jì)劃，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.3總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

5.3培訓(xùn)管理

5.3.1培訓(xùn)種類

5.3.1.1新員工培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a.公司基礎(chǔ)教育:包括公司簡介、員工守則、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、安全和環(huán)保意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)。由行政人事部組織進(jìn)行。

b.部門基礎(chǔ)教育:學(xué)習(xí)本部門作業(yè)指導(dǎo)書和主要內(nèi)容，由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。

c.崗位技能培訓(xùn):學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書，掌握所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，并進(jìn)行書面和操作考核，合格者方可上崗。

5.3.1.2在崗人員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容由各部門根據(jù)崗位要求自行確定，報(bào)行政人事部備案。

5.3.1.3特殊崗位人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由各部門根據(jù)特殊崗位要求自行確定，報(bào)行政人事部備案。

a.認(rèn)真執(zhí)行《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實(shí)行崗位持證上崗制度管理辦法》，行政人事部會(huì)同相關(guān)部門根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

b.電工、電梯工、空調(diào)工、駕駛員等需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書。

c.管理體系內(nèi)審員應(yīng)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗。

d.行政人事部按《特殊崗位人員名單》安排有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，合格后方可上崗。

e.行政人事部負(fù)責(zé)建立、保存員工《培訓(xùn)檔案》。

5.3.1.4轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)(同5.3.1，c)

5.4培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施

5.4.1每年11月份各部門上報(bào)財(cái)務(wù)部下年度《培訓(xùn)需求申請(qǐng)》，行政人事部匯總后編寫物業(yè)管理公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》(包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容)，報(bào)管理者代表審核，物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。

5.4.2每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。

5.4.3各部門培訓(xùn)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)》，報(bào)行政人事部審核，管理者代表批準(zhǔn)，相關(guān)部門組織實(shí)施。

各部門外部培訓(xùn)，應(yīng)填寫《外派培訓(xùn)協(xié)議書》，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審核，總公司批準(zhǔn)后實(shí)施。

5.4.4通過培訓(xùn)教育，使員工意識(shí)到:

5.4.4.1滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。

5.4.4.2違反這些要求所造成的后果。

5.4.4.3自已從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。

5.4.4.4公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

5.5培訓(xùn)效果追蹤認(rèn)定

5.5.1通過理論考核、操作考核、業(yè)績評(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，評(píng)價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具備

了所需的能力。

5.5.2隨時(shí)對(duì)各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場抽查，對(duì)不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停工作，安排培訓(xùn)、考核、或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。

5.6員工考核

5.6.1員工考核按《員工手冊》執(zhí)行。

5.6.2對(duì)員工日?？己?，包括:考勤、工作態(tài)度及質(zhì)量、行為規(guī)范、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律等方面。

6.0相關(guān)文件

6.1《崗位任職要求》

6.2《行政人事部政策與程序》

7.0質(zhì)量記錄

7.1《年度培訓(xùn)計(jì)劃》

7.2《培訓(xùn)需求計(jì)劃》

7.3《培訓(xùn)記錄表》

7.4《特殊崗位人員名單》

7.5《外派培訓(xùn)協(xié)議書》

【第4篇】物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)怎么寫4500字

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

1.1公司對(duì)每一個(gè)具體的項(xiàng)目或服務(wù)所需的過程進(jìn)行策劃和開發(fā)，針對(duì)過程有關(guān)的輸入和輸出制定相應(yīng)的程序或質(zhì)量計(jì)劃，以確保每一個(gè)過程都得以識(shí)別和受控。

1.2識(shí)別和考慮這一過程與公司質(zhì)量體系其他過程之間的相互聯(lián)系與相互作用的關(guān)系，就有關(guān)的要求應(yīng)保持一致，避免和其他過程發(fā)生沖突而影響服務(wù)的質(zhì)量。

1.3在進(jìn)行策劃或開發(fā)過程中，如果不形成文件化的程序就不能保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，公司將這一過程形成文件化的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)章制度、流程圖或質(zhì)量計(jì)劃等書面的文件，對(duì)過程予以指導(dǎo)和控制，以確保所提供服務(wù)的質(zhì)量。

1.4從以下幾個(gè)方面對(duì)具體的項(xiàng)目、服務(wù)的提供和實(shí)現(xiàn)策劃進(jìn)行確定:

a)這一項(xiàng)目或服務(wù)的質(zhì)量要求;

b)為達(dá)成質(zhì)量要求所需要的過程及與過程有關(guān)的程序和應(yīng)配備的資源(包括在意識(shí)和能力方面勝任的人員，服務(wù)提供所需要的設(shè)備設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等)。

c)有關(guān)驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)及相應(yīng)的規(guī)定和準(zhǔn)則，包括接受的準(zhǔn)則;

d)過程所需的質(zhì)量記錄;

1.5為實(shí)現(xiàn)以上要求，建立jsnhwy0-01《服務(wù)策劃控制程序》進(jìn)行管理和控制。

2與顧客有關(guān)的過程

2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定

2.1.1為確保我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，公司結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，建立、的途徑，確保顧客有關(guān)的需求得到識(shí)別，并將有關(guān)的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)公司質(zhì)量管理體系的要求和我們所提供服務(wù)的要求。

從以下幾個(gè)方面對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn):

a)顧客明示的要求:包括合同、協(xié)議的要求，與顧客直接溝通得到的有關(guān)要求等。

b)隱含的要求:顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已明確的預(yù)期用途所必需的要求。

c)有關(guān)法律法規(guī)方面必須履行和滿足的要求;

d)公司確定的附加要求。

2.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)各類要求的識(shí)別，公司全體員工都有滿足顧客要求、遵守有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和遵守公司規(guī)章制度的義務(wù)和責(zé)任。

2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審

2.2.1在完全接受有關(guān)要求，并向顧客作出提供服務(wù)的承諾之前(包括接受口頭、書面和電子形式的合同、標(biāo)書、訂單及其更改等)，組織有關(guān)人員，按規(guī)定的流程，根據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客的要求進(jìn)行評(píng)審，以確保我們有能力滿足有關(guān)要求，保障顧客和公司的利益。

與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審須確保:

a)產(chǎn)品(服務(wù))的各項(xiàng)要求都得到明確和規(guī)定;

b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)解決;

c)公司有能力滿足與產(chǎn)品(服務(wù))有關(guān)的各項(xiàng)要求;

2.2.2建立jsnhwy0-02《合同評(píng)審程序》，對(duì)評(píng)審方式、評(píng)審流程、評(píng)審內(nèi)容、評(píng)審人員的資格和評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)進(jìn)行明確和規(guī)定。

2.2.3評(píng)審的結(jié)果和評(píng)審所確定的措施應(yīng)得到明確和實(shí)施，有關(guān)的質(zhì)量記錄按jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》予以控制。

2.3顧客溝通

2.3.1公司建立jsnhwy0-03《與顧客溝通的程序》，明確與顧客

溝通的方法方式和有關(guān)要求，為顧客的投訴、建議和有關(guān)意見的傳達(dá)提供相應(yīng)的渠道和途徑。

2.3.3公司與顧客的溝通中必須了解的信息包括:

a)有關(guān)產(chǎn)品(服務(wù))信息;

b)問詢、合同的處理，包括有關(guān)的修改。

c)顧客的反饋，包括投訴和建議的信息。

此外，在物業(yè)管理服務(wù)方面，對(duì)單一業(yè)主和多業(yè)主項(xiàng)目分別采用統(tǒng)一形式的《物業(yè)管理工作簡報(bào)》和《管理服務(wù)報(bào)告》將我們的服務(wù)情況向業(yè)主進(jìn)行公布和通報(bào)，并收集有關(guān)的反饋和意見，作為改善和改進(jìn)的依據(jù);

3設(shè)計(jì)和開發(fā)

公司業(yè)務(wù)不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)的內(nèi)容，在這里列出是為了和iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的格式保持一致。

4采購

4.1物資采購的過程

4.1.1根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將服務(wù)提供所需要的物資進(jìn)行合理的分類。

4.1.2根據(jù)物資分類情況，明確與各類物資的采購相關(guān)的采購職責(zé)和審批權(quán)限;確定適宜的采購方法和工作流程，包括對(duì)采購人員的要求，驗(yàn)收和入庫的流程等規(guī)定。

4.1.3對(duì)于各類物資的采購，基于公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求評(píng)估和選擇合格的供應(yīng)商，建立有效的合格供應(yīng)商評(píng)估方法，包括對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估、選擇、更換和重新評(píng)價(jià)的流程和方法，明確選擇和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、期限及評(píng)估依據(jù)。相關(guān)的評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量記錄，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果建立合格供應(yīng)商名單，有關(guān)記錄和合格供應(yīng)商名單應(yīng)按程序jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理和控制。

4.2采購信息

4.2.1對(duì)于在商場、商店或分銷點(diǎn)購買的物資，應(yīng)明確物資的品牌、規(guī)格、等級(jí)和價(jià)格及銷售單位的資格、資歷、信譽(yù)、規(guī)模、售后服務(wù)和產(chǎn)品保修包換的情況等信息，確保所購買物資滿足要求;

4.2.2對(duì)于直接向生產(chǎn)廠家購買的物資，考慮有關(guān)供應(yīng)商的產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求;生產(chǎn)人員的要求和質(zhì)量保證系統(tǒng)的要求;

4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證

4.3.1對(duì)于所有采購的物資，都應(yīng)明確和建立相關(guān)的驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處理的規(guī)定;

4.3.2有關(guān)驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處理規(guī)定的建立可根據(jù)具體業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，采購物資的不同而有區(qū)別地進(jìn)行設(shè)定。

4.3.3采購物資驗(yàn)證的處理情況應(yīng)形成記錄，有關(guān)記錄的控制按jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理和控制。

4.3.4為實(shí)現(xiàn)以上要求，建立jsnhwy0-04《采購管理程序》進(jìn)行管理和控制。

4.4分承包方的控制

4.4.1服務(wù)外包是物業(yè)管理行業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，也是物業(yè)管理未來發(fā)展的一個(gè)趨勢。外包服務(wù)的質(zhì)量直接影響到我們所提供服務(wù)的質(zhì)量和公司的聲譽(yù)，分承包方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)得到切實(shí)的保證。

4.4.2對(duì)于分承包的選擇應(yīng)考慮以下要求:

a)分承包方的資歷、信譽(yù)、服務(wù)歷史、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和與其競爭對(duì)手相比的業(yè)績;

b)分承包方在公眾中的地位和所起的作用及被社會(huì)認(rèn)可的情況;

c)分承包方滿足有關(guān)要求，包括質(zhì)量、價(jià)格、對(duì)問題的處理情況和履約能力等有關(guān)信息的情況;

d)分承包方滿足法律法規(guī)的情況;

e)分承包方的質(zhì)量保證系統(tǒng)情況;

4.4.3公司應(yīng)建立對(duì)分承包方管理、評(píng)估和控制的方法并得以切實(shí)

實(shí)施，以確保分承包方所提供服務(wù)的質(zhì)量。

4.4.4根據(jù)分承包方的服務(wù)質(zhì)量和顧客要求，公司對(duì)分承包方進(jìn)行適當(dāng)?shù)膸椭?，提高分承包方的服?wù)水平和服務(wù)能力。

4.4.5為實(shí)現(xiàn)以上要求，建立jsnhwy0-05《分承包方管理程序》進(jìn)行管理和控制。

5服務(wù)提供

5.1服務(wù)提供過程的控制

5.1.1對(duì)于與物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)提供有關(guān)的每一個(gè)過程進(jìn)行策劃，確保其在受控的狀態(tài)下進(jìn)行，以保障服務(wù)質(zhì)量。在物業(yè)管理服務(wù)方面，識(shí)別和策劃從物業(yè)接管、驗(yàn)收、入住、遺留問題的處理，到日常的安全、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理和客戶服務(wù)的操作等所包含的各類過程和與之相關(guān)的各個(gè)過程，并對(duì)這些過程進(jìn)行管理和控制。

5.1.2在提供服務(wù)前，通過對(duì)與過程相關(guān)的輸入的掌握，采用調(diào)查了解等方式獲得關(guān)于過程特點(diǎn)、特性的信息。

5.1.3對(duì)于每一個(gè)服務(wù)提供過程，各部門都應(yīng)制定相應(yīng)的程序進(jìn)行指導(dǎo)和控制。如果沒有書面化的程序則不能確保服務(wù)質(zhì)量時(shí)，將相應(yīng)的程序書面化，制定形成文字的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、工作流程圖等，適當(dāng)?shù)那闆r下應(yīng)使其可以在工作場所得到。

5.1.4確保在物業(yè)管理服務(wù)提供的過程中，服務(wù)人員或服務(wù)場所擁有該項(xiàng)服務(wù)所需的適宜的設(shè)施設(shè)備，以及檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果是否滿足有關(guān)要求所必備的檢驗(yàn)和測量設(shè)備。

5.2服務(wù)提供過程的確認(rèn)

5.2.1服務(wù)行業(yè)具有在服務(wù)過程進(jìn)行的同時(shí)服務(wù)的結(jié)果就已進(jìn)行交付的特點(diǎn)，當(dāng)服務(wù)的結(jié)果已經(jīng)可以由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證時(shí)，服務(wù)的結(jié)果已不可改變。因此公司要求對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)的提供都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)確認(rèn)，確保盡量一次就把事情做好。對(duì)有關(guān)的服務(wù)過程進(jìn)行策劃時(shí)須遵循以下要求:

a)就服務(wù)提供的具體內(nèi)容和過程提供的方法、方式建立相應(yīng)的評(píng)審和批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)服務(wù)過程的內(nèi)容和服務(wù)提供的方法、方式經(jīng)確認(rèn)后不能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求時(shí)，該服務(wù)不能提供;

b)明確服務(wù)人員應(yīng)具備的任職要求，包括意識(shí)、技能、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的資格等要求。公司通過建立崗位任職要求的文件和采取考核上崗等方式明確崗位的任職要求和對(duì)有關(guān)人員的資格進(jìn)行的確認(rèn)。沒有滿足有關(guān)要求的適宜人員時(shí)，該服務(wù)不能提供;如果此項(xiàng)服務(wù)有對(duì)設(shè)備的要求，則該設(shè)備的要求也要得到明確和規(guī)定，當(dāng)設(shè)備經(jīng)確認(rèn)不能滿足有關(guān)的要求時(shí)，服務(wù)也不能提供;

c)對(duì)與那些直接和顧客發(fā)生的，并與顧客的切身利益密切相關(guān)、一旦發(fā)生不合格就會(huì)對(duì)顧客和公司造成較大損失的服務(wù)過程，有針對(duì)性的制定出適宜和有效的方法對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)予以詳細(xì)的描述和規(guī)定，并經(jīng)確認(rèn)后予以實(shí)施。

d)與質(zhì)量有關(guān)的所有服務(wù)過程都應(yīng)保留質(zhì)量記錄，質(zhì)量記錄的控制和管理按jsnhwy4.2-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行。

5.2.2公司各部門和各級(jí)人員都應(yīng)按既定的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則對(duì)過程進(jìn)行確認(rèn)，公司品質(zhì)主管負(fù)責(zé)從公司層面會(huì)同各部門根據(jù)具體要求，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控。為實(shí)現(xiàn)以上5.1和5.2的要求，建立相關(guān)文件進(jìn)行控制(詳見'7支持性文件')

5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性

5.3.1建立明確的辦法對(duì)與服務(wù)相關(guān)的各類標(biāo)識(shí)進(jìn)行規(guī)范，包括各類設(shè)備設(shè)施和物資、消防通道、地下室出入口及方向和道路交通的標(biāo)識(shí);嚴(yán)禁煙火、嚴(yán)禁高空拋物、高壓危險(xiǎn)等注意性標(biāo)識(shí);服務(wù)過程中如油漆未干、電梯檢修、清潔中地滑防止摔倒等服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。

5.3.2對(duì)于某些在短時(shí)間內(nèi)無法完成的工作，如顧客報(bào)修、顧客投訴的處理等，以及其他一些需較長時(shí)間才能完成的工作，建立有效的控制辦法，對(duì)在一定時(shí)間段或某一階段的過程狀態(tài)、進(jìn)展情況、注意事項(xiàng)等進(jìn)行跟蹤、記載、標(biāo)識(shí)和管理，使整個(gè)過程得以受到監(jiān)控和可追溯，確保工作的持續(xù)連貫和有效完成。

5.4顧客財(cái)產(chǎn)

5.4.1公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特性，識(shí)別和驗(yàn)證如業(yè)主的信件、書報(bào)、鑰匙和受托的小孩等顧客財(cái)產(chǎn)。

5.4.2對(duì)于各類顧客財(cái)產(chǎn)，建立相應(yīng)的保護(hù)、維護(hù)和使用的管理辦法，包括檢驗(yàn)、登記、存放和保護(hù)及交付方法等管理規(guī)定的制定，并在相關(guān)程序中予以明確。

5.4.3對(duì)于顧客財(cái)產(chǎn)的損壞、丟失等情況應(yīng)進(jìn)行記錄，有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.2-02《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。

5.5產(chǎn)品防護(hù)

5.5.1公司對(duì)物資的貯存采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行管理，確定各類物資貯存地點(diǎn)的功能、管理要求和貯存條件，建立物資的分區(qū)和標(biāo)識(shí)、物資進(jìn)出庫控制辦法及盤點(diǎn)辦法等，明確在防火、防盜、防潮等方面防護(hù)措施的要求，對(duì)物資的借(領(lǐng))用建立有關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行控制。

6檢驗(yàn)和測量設(shè)備的控制

6.1所有在物業(yè)管理服務(wù)提供的過程中，如果不經(jīng)檢驗(yàn)和測量則不能保證服務(wù)質(zhì)量時(shí)，則須對(duì)該過程和用作檢驗(yàn)和測量所需的設(shè)備進(jìn)行識(shí)別和明確，將有關(guān)的設(shè)備通過建立清單或臺(tái)賬的形式予以統(tǒng)計(jì)和登記。

6.2對(duì)于有檢驗(yàn)和測量要求的檢測過程及該過程所需的設(shè)備，形成相應(yīng)的書面程序進(jìn)行控制，保證該過程和過程所需的設(shè)備滿足有關(guān)的要求，確保服務(wù)提供的質(zhì)量。

6.3規(guī)定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔對(duì)檢驗(yàn)和測量設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)和調(diào)整;在需要時(shí)應(yīng)對(duì)檢測設(shè)備的精確度作出相應(yīng)的要求。

6.4所有檢驗(yàn)和測量設(shè)備都根據(jù)設(shè)備要求貯存在溫度、濕度等相關(guān)

條件適宜的場所，并對(duì)其搬運(yùn)、貯存和維護(hù)制定相應(yīng)的措施，以確保設(shè)備的完好性，防止設(shè)備的損壞和失效。

6.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測設(shè)備失效時(shí)，立即停止該設(shè)備的使用，并對(duì)該設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)和隔離，防止誤用。同時(shí)對(duì)經(jīng)由該檢測設(shè)備測量過的產(chǎn)品或公共設(shè)備設(shè)施重新評(píng)估。

7支持性文件

jsnhwy0-01 《服務(wù)策劃控制程序》

jsnhwy0-02 《合同評(píng)審程序》

jsnhwy0-03 《與顧客溝通的程序》

jsnhwy0-04 《采購管理程序》

jsnhwy0-05 《分承包方管理程序》

jsnhwy0-06 《入住前工作程序》

jsnhwy0-07 《物業(yè)接管驗(yàn)收程序》

jsnhwy0-08 《入住手續(xù)辦理程序》

jsnhwy0-09 《裝修管理程序》

jsnhwy0-10 《

商鋪管理程序》

jsnhwy0-11 《緊急事件及重大質(zhì)量事故處理程序》

jsnhwy0-12 《安全管理程序》

jsnhwy0-13 《清潔綠化管理程序》

jsnhwy0-14 《泳池管理工作程序》

jsnhwy0-15 《家政及維修服務(wù)的提供及控制程序》

jsnhwy0-16 《公用設(shè)施和服務(wù)過程的標(biāo)識(shí)》

jsnhwy0-27 《顧客財(cái)產(chǎn)管理程序》

jsnhwy0-28 《物資貯存及管理程序》

【第5篇】有限公司質(zhì)量手冊管理者代表任命書怎么寫250字

有限公司《質(zhì)量手冊》管理者代表任命書

任命書

茲任命z為公司管理者代表。其職責(zé)權(quán)限:代表公司總經(jīng)理按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和維持公司的質(zhì)量管理體系，并履行以下職責(zé):

a.確保本公司按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并使之不斷完善。

b.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中問題的仲裁;

c.向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和作為改進(jìn)的需求;

d.促成內(nèi)部以顧客為中心意識(shí)的形成，將顧客的要求分解落實(shí);

e.就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)。

總經(jīng)理:

20**年3月1日

s市**實(shí)業(yè)有限公司

【第6篇】物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊－測量分析和改進(jìn)怎么寫1850字

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊:測量、分析和改進(jìn)

1總則

為證實(shí)本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面所提供的服務(wù)符合有關(guān)的要求，確保公司質(zhì)量管理體系的符合性和其持續(xù)改進(jìn)的有效性，公司從以下幾個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)。

2監(jiān)視和測量

2.1顧客滿意

顧客滿意是測量我們所提供服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度，公司主要通過兩個(gè)方面對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測評(píng)。

2.1.1一方面，公司通過與顧客的溝通(本手冊'7.2.3顧客溝通')，及時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行改善和改進(jìn)，確保顧客滿意。

2.1.2公司通過以下方式對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測評(píng)，根據(jù)測評(píng)結(jié)果采取相應(yīng)措施改善惡化提高我們的服務(wù)。

a)確保每年兩次顧客滿意度調(diào)查的實(shí)施;

b)對(duì)顧客重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)行定期調(diào)查;

c)對(duì)重大的投訴或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)進(jìn)行的回訪，包括公司和各部門自己組織的回訪;

d)顧客懇談，包括公司組織的懇談會(huì)和各部門組織的懇談交流會(huì);

e)內(nèi)部顧客(員工)的滿意度調(diào)查;

2.1.3以上有關(guān)顧客滿意測評(píng)的操作及具體的方法方式和相關(guān)要求，包括相應(yīng)的頻次、執(zhí)行人員和所應(yīng)用的工具通過建立jsnhwy0-01《顧客滿意度測評(píng)程序》進(jìn)行管理和控制。

2.2內(nèi)部質(zhì)量審核

2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量審核的操作進(jìn)行管理和控制。通過內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)的開展，驗(yàn)證質(zhì)量體系運(yùn)行的符合性和有效性，為減少及預(yù)防不合格提供客觀證據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的目的。

2.2.2根據(jù)公司各部門具體情況、審核過程的實(shí)施及以往審核的結(jié)果，策劃和編制審核方案。公司內(nèi)執(zhí)行內(nèi)審任務(wù)的審核員須具備內(nèi)審員資格，審核組成員不得有受審核部門的員工參加，審核組成員在審核期間直接向管理者代表負(fù)責(zé)。

2.2.3原則上公司各部門每半年需接受一次內(nèi)部質(zhì)量審核，在一年內(nèi)審核必須覆蓋iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求及公司體系文件中規(guī)定的全部內(nèi)容。

2.2.4如果一個(gè)部門在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生嚴(yán)重不合格服務(wù)(投訴)或發(fā)生重大質(zhì)量事故，由管理者代表判斷是否應(yīng)進(jìn)行一次計(jì)劃外審核，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審結(jié)果應(yīng)形成審核報(bào)告，審核的記錄將作為管理評(píng)審的輸入。

2.2.5受審部門對(duì)審核中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取措施進(jìn)行改善，消除不合格及不合格發(fā)生的原因。原審核人員負(fù)責(zé)對(duì)審核中形成的糾正和預(yù)防措施應(yīng)進(jìn)行評(píng)估和隨后的跟蹤驗(yàn)證。

2.3服務(wù)過程的監(jiān)視和測量

根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)的有關(guān)特性，在物業(yè)管理服務(wù)過程方面通過在日常工作中的自我檢查和業(yè)務(wù)檢查、階段性的業(yè)務(wù)檢查、突發(fā)性臨時(shí)檢查和針對(duì)某一特定時(shí)期(如節(jié)假日期間)或某一方面進(jìn)行的專項(xiàng)檢查等，對(duì)質(zhì)量體系的過程進(jìn)行監(jiān)控及測量。

2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

2.4.1對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)來說，大部分服務(wù)的結(jié)果是隨著服務(wù)的過程同時(shí)發(fā)出的，在服務(wù)提供的同時(shí)，服務(wù)的結(jié)果也已交付，因此仍應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)視和測量。

2.4.2對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)中個(gè)別如物業(yè)的各類維修和工程等這一類可在完成后予以交付的工作，所進(jìn)行監(jiān)視和測量的方法

和有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)需得到明確，需要時(shí)形成相應(yīng)的指導(dǎo)書。監(jiān)視和測量結(jié)果應(yīng)形成記錄并指明服務(wù)結(jié)果的放行人。除非規(guī)定的檢驗(yàn)和測量已經(jīng)完成或得到顧客的同意，否則不能進(jìn)行交付。有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》。

3不合格服務(wù)的控制

3.1在本公司，此要求適用于那些在物業(yè)管理服務(wù)中可在完成后予以交付的服務(wù)。對(duì)于那些結(jié)果和過程同時(shí)發(fā)出的服務(wù)，不合格的處理按jsnhwy0-04《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》處理。

3.2對(duì)于不合格的服務(wù)，制定jsnhwy0-03《不合格服務(wù)處理程序》，及時(shí)采取有效措施消除不合格和防止不合格服務(wù)的交付。不合格處理的職責(zé)和權(quán)限在有關(guān)文件中予以明確的規(guī)定，公司全體人員都有向上級(jí)報(bào)告或指出已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格的責(zé)任。

4數(shù)據(jù)分析

4.1為保障公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性得到適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和有效的改進(jìn)，在對(duì)有關(guān)的監(jiān)視和測量結(jié)果作收集和分析時(shí)須結(jié)合顧客滿意度及滿意率的情況、投訴建議和緊急事件及其處理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展和分承包方的控制等方面的相關(guān)信息和具體數(shù)據(jù)采用適宜的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行。

4.2有關(guān)監(jiān)視、測量和分析的具體內(nèi)容與進(jìn)行數(shù)據(jù)分析所應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以及相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的確定，收集的方法、手段和頻率等在相應(yīng)的程序中予以明確的規(guī)定并能保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。

5改進(jìn)

5.1持續(xù)改進(jìn)

公司通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、內(nèi)部質(zhì)量審核的開展、對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)的分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和管理評(píng)審活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

5.2糾正和預(yù)防措施

公司建立jsnhwy0-04《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》，規(guī)定糾正和預(yù)防措施的具體實(shí)施，消除不合格和潛在不合格的原因，防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生及不合格的再次發(fā)生。

6支持性文件

jsnhwy0-01 《顧客滿意度測評(píng)程序》

jsnhwy0-02 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》

jsnhwy0-03 《不合格服務(wù)處理程序》

jsnhwy0-04 《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》