旅行社年度工作總結(jié)2025怎么寫 【篇1】1550字
____年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯(cuò)了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會(huì)高高興興的打開錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對(duì)人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì)放過對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問題，很多想法不錯(cuò)，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
篇1寫作要點(diǎn)242人覺得有用
旅行社的年度總結(jié)，主要是回顧一年的工作情況，從中提煉經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一年的發(fā)展打基礎(chǔ)。這類總結(jié)既得有條理，又得有深度，既要體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，又要展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特色。首先，得梳理全年的主要工作成果，這是總結(jié)的基礎(chǔ)。比如說接待了多少游客，開發(fā)了哪些新線路，服務(wù)滿意度如何等等，這些具體數(shù)字和事實(shí)能讓人直觀感受到工作的成效。
在整理資料的時(shí)候，最好能分類歸納，比如按季度劃分，看看每個(gè)階段的重點(diǎn)任務(wù)完成情況。這樣不僅方便對(duì)比分析，也能找到規(guī)律性的現(xiàn)象。同時(shí)，要留意那些特別突出的成績(jī)，比如某個(gè)項(xiàng)目超額完成目標(biāo)，或者某項(xiàng)服務(wù)得到了客戶的好評(píng)，這些都是亮點(diǎn)。當(dāng)然，除了成績(jī)，還得正視存在的問題，比如投訴較多的環(huán)節(jié)在哪里，客戶反饋中提到的不足點(diǎn)是什么。這些問題如果不提出來，就無法改進(jìn)。
寫總結(jié)時(shí)，語言要客觀真實(shí)，不能夸大其詞，也不能避重就輕。有些細(xì)節(jié)可能看起來瑣碎，但其實(shí)很重要。比如某次活動(dòng)因?yàn)樘鞖庠蚺R時(shí)調(diào)整了行程，結(jié)果反而達(dá)到了更好的效果，這種意外收獲就值得記錄下來。還有就是，不要只盯著數(shù)量，更要關(guān)注質(zhì)量。即使接待人數(shù)再多，但如果服務(wù)質(zhì)量跟不上，那也是徒勞。所以，總結(jié)里要體現(xiàn)出對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，記得結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求。旅行社這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果能敏銳捕捉到市場(chǎng)變化，并據(jù)此調(diào)整策略，就能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。比如現(xiàn)在越來越多的人喜歡定制化旅游，這就需要旅行社提前布局，提供更多個(gè)性化的服務(wù)方案。再比如，隨著環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，綠色旅游成為新潮流，旅行社可以考慮推出更多低碳環(huán)保的旅游產(chǎn)品。
還有就是，總結(jié)里可以適當(dāng)加入一些數(shù)據(jù)支撐。比如去年全年接待游客量是多少，同比增長(zhǎng)了多少；今年新開拓的線路有多少條，覆蓋了多少個(gè)城市。這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)更有說服力。不過要注意的是，數(shù)據(jù)不是越多越好，關(guān)鍵是要挑選最能反映工作成果的指標(biāo)。
寫總結(jié)的過程中，可能會(huì)遇到一些困難，比如回憶不起來某些具體事件，或者找不到合適的措辭表達(dá)想法。這時(shí)候可以多和同事交流，聽聽他們的意見，說不定會(huì)有新的啟發(fā)。而且，寫總結(jié)不是一個(gè)人的事，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情，大家共同參與，才能寫出更全面、更真實(shí)的總結(jié)。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，別忘了檢查一遍。雖然大家都很忙，但還是要抽出時(shí)間仔細(xì)核對(duì)一下，看看有沒有明顯的錯(cuò)誤，比如漏字、錯(cuò)別字之類的。畢竟，一份干凈整潔的總結(jié)更能給人留下好印象。
旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1250字
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《______國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
篇2寫作要點(diǎn)77人覺得有用
旅行社導(dǎo)游的工作涉及很多方面，包括接待游客、規(guī)劃行程、處理突發(fā)情況等。要想寫出一份合格的個(gè)人年度總結(jié)，就得從這些具體工作出發(fā)，把一年來的重要事項(xiàng)梳理清楚。
年初的時(shí)候，公司安排我去參加了一個(gè)培訓(xùn)，主要是關(guān)于如何應(yīng)對(duì)游客的各種需求。這對(duì)我?guī)椭艽?，特別是在面對(duì)一些特殊情況時(shí)，能更加從容不迫。記得有一次帶團(tuán)去山區(qū)游玩，路上突然下起了大雨，導(dǎo)致山路有些滑。當(dāng)時(shí)我就想起培訓(xùn)中學(xué)到的方法，迅速組織大家轉(zhuǎn)移到安全的地方，并且聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐木仍?duì)。雖然事情處理得還算順利，但事后想想，如果當(dāng)時(shí)沒有那個(gè)培訓(xùn)經(jīng)歷，可能就不會(huì)那么輕松了。
除了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，日常的工作也很重要。比如每天都要提前做好準(zhǔn)備，檢查車輛是否正常，確認(rèn)景點(diǎn)開放時(shí)間等等。這些看似瑣碎的事情，其實(shí)都關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的安全和行程的順利進(jìn)行。我一般會(huì)把這些準(zhǔn)備工作列成清單，這樣就不會(huì)遺漏重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)然，有時(shí)候忙起來難免會(huì)有疏忽，比如去年有一次差點(diǎn)忘記提醒司機(jī)檢查剎車系統(tǒng)，幸好后來想起來補(bǔ)上了這一項(xiàng)。
在與游客打交道的過程中，溝通技巧也是必不可少的。有的游客性格比較急躁，遇到一點(diǎn)小事就容易發(fā)火。這時(shí)候就需要耐心地傾聽他們的訴求，然后想辦法解決。比如說有位游客抱怨房間太小，我第一時(shí)間向他道歉，并且馬上聯(lián)系酒店升級(jí)了房間。雖然增加了額外的成本，但看到游客滿意的笑容，我覺得這一切都是值得的。
還有就是對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握。作為導(dǎo)游，必須對(duì)自己負(fù)責(zé)的線路非常熟悉，這樣才能給游客提供準(zhǔn)確的信息。為此，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間查閱相關(guān)資料，有時(shí)候還會(huì)請(qǐng)教當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T。記得有一次帶團(tuán)參觀一個(gè)歷史遺跡，有個(gè)小朋友問了一個(gè)特別專業(yè)的問題，我當(dāng)時(shí)愣了一下，后來回家查了很多資料才搞明白。從那以后，我就養(yǎng)成了隨時(shí)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，爭(zhēng)取做到對(duì)每個(gè)景點(diǎn)都能侃侃而談。
工作中也會(huì)遇到一些困難。比如有時(shí)候游客的意見不一致，有人想早點(diǎn)回酒店休息，有人還想繼續(xù)游覽。這時(shí)候就需要權(quán)衡利弊，做出最合適的決定。去年國(guó)慶節(jié)期間，我?guī)У膱F(tuán)就遇到了這種情況。經(jīng)過一番商討，最終決定讓愿意繼續(xù)游覽的游客自行前往下一個(gè)景點(diǎn)，其他游客則由我陪同返回酒店。雖然這種方式有點(diǎn)麻煩，但大家都表示理解，這也讓我意識(shí)到靈活應(yīng)變的重要性。
2025旅行社前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1100字
即將過去的____是**旅行社在**市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作以xx大精神為指針，以“xxxx”為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
（一）組、接待團(tuán)情況
客觀地講，____是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次。____度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設(shè)情況 導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
（三）存在的問題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！保碌囊荒辏覀冇袥Q心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
篇3寫作要點(diǎn)84人覺得有用
旅行社前臺(tái)的工作，說起來挺雜的，每天面對(duì)各種各樣的事情。今年忙得腳不沾地，現(xiàn)在到了年底，該好好理一理了。寫總結(jié)的時(shí)候，先得把全年的工作梳理清楚，哪些事干得順手，哪些地方還有提升空間，都得有個(gè)數(shù)。
記得年初的時(shí)候，我們接待了一批特別麻煩的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)真是焦頭爛額。那些客人對(duì)行程要求特別多，一會(huì)兒改時(shí)間，一會(huì)兒換酒店。我跟同事一起加班加點(diǎn)，最后總算讓他們滿意了。這件事讓我明白，做旅游服務(wù)，耐心和細(xì)致是最重要的。后來遇到類似的情況，我就知道該怎么處理了，跟客人溝通的時(shí)候語氣一定要溫和，態(tài)度不能急躁。
還有一次，因?yàn)轭A(yù)訂的房間數(shù)量少了一間，鬧得一團(tuán)糟。當(dāng)時(shí)客人已經(jīng)在路上了，臨時(shí)再找房根本不可能。最后是經(jīng)理幫忙聯(lián)系到附近一家酒店，才勉強(qiáng)解決了問題。從那以后，每次接到大團(tuán)，我都格外注意核對(duì)人數(shù)和房間數(shù)，生怕再出這樣的差錯(cuò)。其實(shí)這種事完全可以提前預(yù)防，只要多檢查幾遍就行了。
平時(shí)工作中，我常遇到一些突發(fā)狀況，像是航班延誤、天氣不好導(dǎo)致景點(diǎn)關(guān)閉之類的。剛開始的時(shí)候，總覺得手忙腳亂，后來慢慢摸索出一套辦法。遇到航班晚點(diǎn)，就趕緊聯(lián)系司機(jī)調(diào)整接機(jī)時(shí)間；景點(diǎn)關(guān)門了，就給游客推薦其他備選項(xiàng)目。雖然不能保證每次都完美解決，但至少能讓客人少些抱怨。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得跟客人保持良好關(guān)系很重要。有時(shí)候客人會(huì)提出一些不合理的要求，這時(shí)候不能直接拒絕，得想辦法委婉地解釋清楚。有一次一個(gè)客人非要退訂，理由是價(jià)格比別家貴。我查了一下報(bào)價(jià)單，發(fā)現(xiàn)他看錯(cuò)了，比別的旅行社便宜不少。最后我沒直接指出他的錯(cuò)誤，而是告訴他我們可以提供額外的服務(wù)，比如機(jī)場(chǎng)接送車之類的，結(jié)果他就沒再提退訂的事了。
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬別光顧著說自己干得好，也要提提自己的不足。比如，有時(shí)候我太專注于眼前的事情，忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。比如有客人問到某個(gè)景點(diǎn)的特色，我只知道大概情況，沒法詳細(xì)解答。后來我就開始主動(dòng)搜集資料，現(xiàn)在遇到類似的問題，都能回答得很到位。這樣既提升了服務(wù)質(zhì)量，也讓自己成長(zhǎng)了不少。
旅行社個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇4】 950字
旅行社個(gè)人年度總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是____10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從____4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一.敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的`認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。
二.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx
篇4寫作要點(diǎn)194人覺得有用
旅行社的工作千頭萬緒，一年到頭忙忙碌碌，到了年底該寫總結(jié)的時(shí)候，不少人就開始發(fā)愁了。其實(shí)總結(jié)，說到底就是把這一年干的事情梳理一下，看看哪些做得好，哪些還有提升空間。
先從最基本的說起吧。總結(jié)得先把時(shí)間范圍定下來，比如說今年一整年，從年初到年末，這期間都做了些什么。有的同事可能覺得記不住那么多事，這時(shí)候就可以借助一些工具，像是工作日志，或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的會(huì)議記錄啥的。不過，有時(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，尤其是那些臨時(shí)安排的任務(wù)，所以最好能跟同事多溝通交流一下，互相提醒補(bǔ)充。
接下來就是分門別類地整理了?？梢园凑諛I(yè)務(wù)類型來分，比如接待客戶的情況，線路設(shè)計(jì)，還有一些突發(fā)事件的處理。每個(gè)部分都要盡量具體點(diǎn)，不要只說個(gè)大概。比如說接待客戶這部分，除了統(tǒng)計(jì)接待了多少人之外，還可以提提客戶的反饋意見，哪些地方客戶滿意，哪些地方還需要改進(jìn)。這就需要平時(shí)多留意，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。
還有一個(gè)重要的點(diǎn)就是數(shù)據(jù)。數(shù)字是最直觀的東西，像銷售額，利潤(rùn)額，這些都是很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還得結(jié)合實(shí)際情況去分析。比如今年的銷售額比去年增長(zhǎng)了百分之十，那就要想想為什么會(huì)有這樣的變化，是因?yàn)槭袌?chǎng)推廣力度加大了，還是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量提升了？
再來說說個(gè)人的成長(zhǎng)吧。這一年里肯定學(xué)了不少新東西，不管是專業(yè)知識(shí)還是人際交往方面的經(jīng)驗(yàn)?？梢园褜W(xué)到的新技能列出來，比如學(xué)會(huì)了新的外語表達(dá)，或者是掌握了某個(gè)軟件的操作技巧。這些東西雖然看起來不起眼，但都是實(shí)打?qū)嵉倪M(jìn)步。
最后就是展望未來了。總結(jié)，不是單純的回顧過去，更重要的是為接下來的工作做準(zhǔn)備?？梢葬槍?duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，也可以針對(duì)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)新的計(jì)劃。不過要注意的是，目標(biāo)要切實(shí)可行，不能太籠統(tǒng)，也不能太虛幻。比如說想提高客戶滿意度，那就得具體到通過什么方式實(shí)現(xiàn)，是加強(qiáng)培訓(xùn)，還是優(yōu)化服務(wù)流程。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言盡量簡(jiǎn)潔明了，別啰嗦。有些人喜歡用一些復(fù)雜的句子，結(jié)果反倒讓人看不明白。還有，寫的時(shí)候要保持客觀，既不要自吹自擂，也不要妄自菲薄。實(shí)事求是就好，把事實(shí)擺出來，讓別人自己去判斷。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些困難，比如思路不清晰，或者不知道該怎么組織語言。這時(shí)候不妨換個(gè)角度想，把自己當(dāng)成一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工，用最簡(jiǎn)單的語言把自己的工作經(jīng)歷講一遍，這樣反而更容易找到感覺。當(dāng)然，寫完之后最好能讓同事幫忙看看，有時(shí)候自己寫的東西容易有疏漏，旁觀者清嘛。
旅行社個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1750字
旅行社個(gè)人年度工作總結(jié)范文
送走了滿載收獲的20__年，迎來了嶄新的20__年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20__年對(duì)于___旅行社來說是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，___旅行社在__集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為__的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對(duì)___旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為___旅行社20__年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
為提高_(dá)__旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了__學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份___旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)__學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為___的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了___人的熱情、淳樸，為__樹立了良好的對(duì)外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。
20__年，___旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了___旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。
根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)__學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍___要塞遺址的接待工作。
侵華日軍___要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)__旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況，20__年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍___要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級(jí)部門的管理要求，對(duì)管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，提高了__旅游城市的知名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍___要塞遺址的日常接待工作，而且為20__年“___年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍___要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，___旅行社在20__年里，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下，___旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展__旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)。
篇5寫作要點(diǎn)104人覺得有用
旅行社的年度總結(jié)得好好琢磨一下，這可不是隨便寫寫就能行的事。頭一樁，得把全年的工作都過一遍腦子，哪些事干得漂亮，哪些地方還有提升空間，這都是關(guān)鍵。比如，去年咱們組織了多少次團(tuán)，每個(gè)團(tuán)的效果如何，有沒有遇到什么特別的情況，這些問題都要想清楚。
接著就是把那些零散的事情整理成條理清晰的東西。你可以從接待游客的數(shù)量開始說起，接著講講服務(wù)的質(zhì)量怎么樣，還有就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的情況。要是能拿出幾個(gè)具體的例子就更好了，比如某個(gè)活動(dòng)辦得多成功，或者某次服務(wù)得到了客戶的表揚(yáng)，這些都是亮點(diǎn)。不過千萬別光顧著說好話，該指出的問題也要提出來，不然老板會(huì)覺得你不實(shí)在。
寫總結(jié)的時(shí)候，用詞得講究點(diǎn)。專業(yè)一點(diǎn)的術(shù)語能讓總結(jié)顯得更有分量，比如“市場(chǎng)拓展”“客戶滿意度”之類的詞，聽起來就比普通的話要正式些。當(dāng)然，也不是說要用一堆難懂的大詞堆砌起來，那樣反而會(huì)讓人摸不著頭腦。話說回來，有些時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能不太注意措辭，導(dǎo)致一些句子看起來有點(diǎn)別扭，但只要意思到了就行。
還有個(gè)需要注意的地方，就是數(shù)字和事實(shí)得準(zhǔn)確。像你說這一年接待了多少游客，這個(gè)數(shù)字不能隨便編，最好能拿出具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來支撐你的說法。如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)問起來就尷尬了。另外，總結(jié)里提到的成功案例也得真實(shí)存在，不能為了顯得成績(jī)好就虛構(gòu)故事。
再來說說格式吧?？偨Y(jié)最好分段寫，每一段講一個(gè)主題，這樣看起來清爽，也不容易遺漏重要內(nèi)容。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人會(huì)忘記檢查一下格式，比如段落之間沒有空開，或者字體大小不一致，這樣的小細(xì)節(jié)雖然不影響大方向，但多少會(huì)影響觀感。
旅行社年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1150字
縱觀xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。
在____企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng)，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅(！)游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從____3月份建社以來，至____12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著____的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
篇6寫作要點(diǎn)210人覺得有用
旅行社的年度總結(jié)得好好琢磨，這可不是隨便寫寫就行的。一開始得弄清楚總結(jié)的主要目的，是想突出業(yè)績(jī)、反映問題，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？要是連這個(gè)方向都搞混了，后面寫起來就容易跑偏。
先從基本情況入手，像去年接待了多少游客，完成的營(yíng)業(yè)額是多少，這些都是硬指標(biāo)。記得要把數(shù)字說清楚，但別光列數(shù)字，得結(jié)合實(shí)際情況講講為啥會(huì)有這樣的結(jié)果。比如，某個(gè)項(xiàng)目為啥能超預(yù)期完成，是因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)研做得好，還是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)配合默契？
接下來就是重點(diǎn)了，得把工作中遇到的問題擺出來。比如，有些線路設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致客流量不高，有些服務(wù)細(xì)節(jié)沒做到位讓客戶不滿意。這些問題不能藏著掖著，得坦誠(chéng)說出來。但不能只提問題，還得想想解決辦法，像是調(diào)整線路規(guī)劃，加強(qiáng)員工培訓(xùn)之類的。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)這部分也不能忽視。要是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，工作效率自然高?？梢粤牧娜ツ杲M織過哪些團(tuán)建活動(dòng)，或者有沒有開展什么培訓(xùn)課程，讓員工能力有所提升。當(dāng)然，這些活動(dòng)得和工作掛鉤，別搞那些華而不實(shí)的東西。
財(cái)務(wù)這一塊也得交代清楚，收入支出要明細(xì)列出。有些費(fèi)用花得值不值，是不是可以優(yōu)化，這些都是需要分析的點(diǎn)。要是能附上一些圖表就更好了，直觀明了一目了然。
書寫注意事項(xiàng)：
對(duì)外合作的情況也要提一下。跟其他旅行社、酒店、景點(diǎn)的合作是不是順暢，有沒有什么值得推廣的經(jīng)驗(yàn)。要是有成功的案例，不妨詳細(xì)描述下過程，給以后的工作提供參考。
小編友情提醒：
別忘了展望未來。新的一年打算怎么干，是繼續(xù)鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位，還是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目標(biāo)要具體，措施要可行，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的決心和計(jì)劃。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意語氣平實(shí)，多用事實(shí)說話，少用空話套話。要是覺得寫起來有點(diǎn)吃力，可以多看看同行是怎么做的，借鑒一下他們的思路。不過千萬別照搬照抄，得結(jié)合自己的實(shí)際情況來寫。
