旅行社年底工作總結1000字怎么寫 【篇1】1300字
旅行社年底工作總結1000字范文
本人從事計調工作近x年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅*業(yè)的熱愛。
關于計調工作，本人的理解是以下幾點。
一、接待地合作渠道信息統(tǒng)計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅*業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海、陸、空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
二、線路方案制定
綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
三、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的'。
四、行業(yè)形式跟蹤學習
通過____年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。
篇1寫作要點127人覺得有用
旅行社年底的工作總結，說起來也是個技術活兒。不少人在寫總結的時候，容易陷入一個誤區(qū)，就是把總結寫成了流水賬。其實，總結的關鍵在于提煉和歸納，不是單純地羅列事情。比如，有人會把每個月接待了多少游客、開了多少次內部會議都寫進去，這其實沒什么意義，總結的重點應該放在取得的成績和存在的問題上。
先說成績，成績這部分得具體化。比如，今年的營業(yè)額比去年增長了百分之多少，這個數(shù)字就很有說服力。再比如，今年開發(fā)的新線路得到了客戶的廣泛好評，這也是一個亮點。不過，這里有個小問題需要注意，有些人在寫成績的時候喜歡用一些模糊的描述，比如“效果顯著”，但沒有具體的例子支撐，這就顯得空洞了。成績部分最好能結合一些數(shù)據(jù)和案例，這樣更有說服力。
再說問題，這是總結中容易被忽視的部分。很多人覺得寫問題有點不太好意思，但實際上，指出問題是改進工作的前提。比如，今年在客戶投訴處理上存在一定的滯后性，導致部分客戶滿意度下降。這樣的問題描述既明確又具體。不過，這里有一個小細節(jié)需要注意，有些人在寫問題的時候，總是傾向于從外部找原因，比如說是市場環(huán)境不好，或者是競爭對手太強，而忽略了自身的問題。其實，真正有效的總結應該是多從內部找原因，這樣才能有針對性地解決問題。
接下來是經驗教訓這一塊，這部分特別重要。經驗教訓不是簡單的重復問題，而是通過對問題的分析，總結出應對的方法。比如，針對客戶投訴處理滯后的問題，可以總結出一套更加高效的應急機制。當然，這里有個小疏漏，有些人在寫經驗教訓的時候，喜歡把所有的辦法都堆砌在一起，看起來頭頭是道，但實際上并沒有抓住重點。所以，經驗教訓這部分最好聚焦于幾個關鍵點，這樣才更有針對性。
小編友情提醒：
關于總結的格式，雖然沒有固定的模板，但有一些小技巧可以借鑒。比如，可以先列出幾個大的模塊，每個模塊下面再細分小點。這樣既能保證條理清晰，又能避免內容過于散亂。不過，這里有一個小問題需要注意，有些人為了追求條理清晰，把每個模塊都劃分得很細，結果反而顯得啰嗦。所以，寫總結的時候，還是要根據(jù)實際情況來調整，不要過于拘泥于形式。
2025年底旅行社導游個人工作總結怎么寫【篇2】 1300字
____是不平凡的一年，____我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。____6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《______國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
篇2寫作要點274人覺得有用
____年底旅行社導游個人工作總結怎么寫
做導游這一行，說起來簡單，其實里面門道不少。每年到了年底，寫總結就成了個例行公事。好多同行朋友都在問，到底該怎么寫才能既全面又不漏東西？其實這事沒什么固定套路，關鍵是要把自己的工作經歷和感受理清楚。
先從最基礎的開始，比如說這一年帶了多少團，去了哪些地方，接待過多少游客。這些數(shù)字得先弄明白，不然總結就顯得沒底氣。記得有一次我統(tǒng)計的時候，把一個大團的數(shù)據(jù)算錯了，結果寫出來的總數(shù)比實際多了一倍。后來領導問起來，我才趕緊改過來。這種事情雖然不算大事，但確實挺尷尬的。
除了數(shù)字，還得把具體的工作內容寫進去。像是處理突發(fā)狀況的經驗，比如有次大巴車壞了，乘客情緒激動，我當時急中生智，先安撫大家的情緒，再聯(lián)系修車師傅，總算沒耽誤行程。這種事聽起來像是小事，但對游客來說就是大事了。要是總結里沒有提到類似的經歷，感覺就缺了點說服力。
再來說說跟游客打交道的感受。有些游客特別熱情，一路上聊得很開心，也有些游客比較挑剔，稍微有點不滿意就抱怨。對于后者，我們得學會控制自己的情緒，畢竟導游代表的是整個團隊的形象。不過有時候，游客的反饋也能讓我們學到不少東西。比如有次有個游客指出了我講解時的一個小疏漏，雖然當時有點不好意思，但回去后仔細查證了一下，確實是我的理解有問題。
還有就是對景點的熟悉程度。作為導游，對每個景點的歷史文化背景都得爛熟于心。有時候游客會提出一些比較冷門的問題，如果你答不上來，就會顯得很被動。所以平時得多看書，多積累知識。有一次帶團去故宮，有個游客問了個關于清朝皇帝的趣聞，我一時想不起來，只能含糊其辭地應付過去，事后覺得挺后悔的。
書寫注意事項：
導游的工作節(jié)奏很快，有時候一天好幾個景點來回跑，體力消耗很大。所以身體素質也很重要，尤其是長時間站立或者走路的情況下。記得去年冬天帶團爬長城，那天風特別大，我穿得不夠厚，回來感冒了好幾天。以后再遇到類似的情況，一定要提前做好準備。
小編友情提醒：
總結里最好能提到一下自己的不足之處。畢竟人無完人，工作中難免會有做得不到位的地方。比如說有時候為了趕時間，忽略了對某些細節(jié)的講解；或者是在面對游客投訴時，態(tài)度還不夠耐心。把這些提出來，也是對自己的一種提醒，希望明年能改進。
寫總結的時候，千萬別想著偷懶，把去年的總結改改就交差。領導看得很仔細，稍微有點敷衍都會被發(fā)現(xiàn)。而且這樣做對自己也沒好處，畢竟總結的意義就在于回顧過去，為未來做準備。
旅行社導游年底個人工作總結模板2025怎么寫【篇3】 800字
現(xiàn)就一年的出團工作總結如下：
一、遇上你是我的緣
面對著重重復復的線路，如果心態(tài)沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品……
四、永遠是朋友
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足，又或者常常電話里不經意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
篇3寫作要點70人覺得有用
做導游這份工作，一年到頭忙忙碌碌，到了年底總得好好整理一下自己的工作情況。寫總結的時候，關鍵是要把自己這一年干的事情說清楚，特別是那些比較重要的項目和活動，別漏掉什么。像我去年帶的那個團隊去云南，一路上出了不少狀況，現(xiàn)在回想起來還挺值得記錄的。
總結，得有點專業(yè)味道，要用上一些行業(yè)里的術語。比如，你得提到游客滿意度調查結果，還有行程安排的合理性。我記得有一次因為酒店預訂出了差錯，導致客人情緒很不好，后來通過跟上級溝通重新安排，總算解決了。這種處理方式就該寫進總結里，讓大家知道你是怎么應對突發(fā)情況的。
當然了，寫總結也不能光說好話，該提的問題還是要提。比如我發(fā)現(xiàn)自己在處理緊急事務時反應速度還不夠快，有時候會讓事情變得更復雜。以后得在這方面多下功夫，平時多積累些經驗才行。
有時候寫總結會遇到些小麻煩，像是記不清具體日期或者數(shù)字。這種情況就得靠平時養(yǎng)成好習慣，像隨身帶著筆記本隨時記錄重要信息。再一個就是，寫總結的時候要注意格式，別弄得亂七八糟的。最好能有個大致的框架，先把主要內容理清楚，再慢慢填充細節(jié)。
說到細節(jié)，千萬別忽略那些小地方。比如，我有一次帶團去吃特色餐，結果發(fā)現(xiàn)菜單上有些菜名翻譯錯了，雖然不是特別嚴重的問題，但還是影響了游客體驗。下次碰到類似的情況，就要提前確認好各種細節(jié)，確保萬無一失。
總結還有一點很重要，就是要體現(xiàn)出你的成長。比如今年我在講解技巧上有了一定進步，學會了根據(jù)不同游客的需求調整講解內容。這個變化應該體現(xiàn)在總結里，證明你這一年是有收獲的。
其實寫總結也不是那么難的事，只要平時留心觀察，把遇到的問題和解決辦法都記下來就行。要是覺得腦子一片混亂，不妨找個安靜的地方坐下來，給自己泡杯茶，慢慢梳理思路。這樣寫出來的總結才會更有條理，也更能反映真實情況。
寫總結的時候，有時候會因為趕時間而寫得潦草了些，字跡不清楚，句子也不太通順。這種情況需要特別注意，畢竟總結是給別人看的，要是別人看不懂，那可就白寫了。所以寫完之后最好能抽空檢查一遍，把明顯的錯誤改過來。
2025旅行社導游年底工作總結怎么寫【篇4】 2900字
xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務是從～年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下， 不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一、立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
二、抓思想教育，業(yè)務培訓經?；?/p>
導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。
三、建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務。旅行社總經理和各協(xié)作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質服務。
四、敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務。
在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務合作成果，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。
五、充分利用網(wǎng)絡媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)
經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業(yè)務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務機構所取代。我社充分認識到了行業(yè)經營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網(wǎng)絡媒體宣傳我社優(yōu)勢及經營理念，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務經驗，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節(jié)省了流動資金，降低了經營成本。在我社內部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作，積極開展電話營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業(yè)績。
篇4寫作要點78人覺得有用
年末到了，不少旅行社導游開始著手準備年底的工作總結了。總結，說白了就是把自己一年里的工作情況梳理一遍，既是對過去工作的回顧，也是為未來做鋪墊。但很多人一提到寫總結就頭疼，覺得無從下手。其實，總結也沒那么難，關鍵是要掌握一些方法。
先說說準備工作吧。寫總結前得先把相關資料整理好，像是接待游客的數(shù)量、帶團次數(shù)、處理過的突發(fā)狀況等等。這些數(shù)字和事件都是實打實的東西，寫進去會讓總結更有說服力。當然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還得結合自己的感受，比如說哪些地方做得比較好，哪些地方還有不足。這一步很關鍵，因為只有自己心里有譜，才能寫出條理清晰的內容。
接著就是組織材料了。有些人在寫總結的時候喜歡長篇大論，恨不得把所有的事情都寫進去，結果弄得整篇文章又亂又雜。其實呀，寫總結要抓重點，把最重要的事情挑出來講清楚就行。比如今年帶團過程中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么，是怎么解決的，效果怎么樣。這樣不僅能突出成績，還能體現(xiàn)個人能力。
還有一點要注意，就是語言表達的問題?？偨Y不是寫小說，不需要太過華麗的辭藻，平實一點反而更好。不過，有時候寫總結的時候會不小心用錯詞，比如把“成功”寫成“成果”，雖然意思差別不大，但還是會被細心的人注意到。所以寫完之后最好能多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯誤。
書寫注意事項：
寫總結的時候還可以適當加入一些專業(yè)術語。畢竟導游這份工作，涉及到很多專業(yè)知識，像景點的歷史背景、文化內涵之類的。把這些東西融入到總結里，不僅能讓文章顯得更有深度，也能展示出自己的專業(yè)水平。
最后想說的是，寫總結是一個自我提升的過程。通過回顧一年的工作，我們可以發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，并找到改進的方向。所以，別把寫總結當成一件苦差事，把它當作一次機會，好好總結一下自己的成長經歷，為下一年的工作打下更好的基礎。
希望以上的建議能幫到大家，畢竟寫好總結對于每一個導游來說都很重要。
2025旅行社導游個人年底工作總結怎么寫【篇5】 1700字
大家好，我是長沙市導游服務中心的一名導游，我叫陳珊!
轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，
再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!
所以，在____年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結____年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來____年5月的時候帶了一次長韶團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想 ， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
篇5寫作要點52人覺得有用
____旅行社導游個人年底工作總結怎么寫
一年到頭了，每個導游都得交份總結，這活兒挺關鍵，寫好了能讓領導刮目相看，寫砸了可能就影響年終評優(yōu)啥的。寫總結不是隨便抄點東西就行，得結合自己的工作經歷，得有點干貨。先說說準備工作，得把這一年的帶團情況好好梳理一遍，哪些地方做得好，哪些地方出了岔子，都得心里有數(shù)。要是平時沒記筆記的習慣，現(xiàn)在就得翻翻手機里的聊天記錄，看看有沒有什么重要事項遺漏。
帶團的時候肯定遇到過各種突發(fā)狀況，像游客突然不舒服，景點臨時關閉，這種事處理得好，就顯得你經驗豐富。寫總結的時候要把這些事情詳細寫出來，最好還能總結下經驗教訓，這樣顯得你不僅會干活，還懂得反思。比如有一次帶團去某地，大巴車在路上拋錨了，當時差點急得冒汗，后來聯(lián)系了當?shù)氐穆眯猩绮沤鉀Q，這種事下次就能應對得更從容些。
還有就是服務態(tài)度，這是導游的基本功。游客對你印象好不好，很大程度上取決于你的態(tài)度。如果這一年里有游客給你寫感謝信或者好評，那一定要提一提，這證明你的努力得到了認可。當然，要是有游客投訴的情況，也得正視，別藏著掖著，承認問題才能進步。
寫總結的時候，數(shù)據(jù)也很重要，像帶了多少個團，接待了多少游客，這些數(shù)字能直觀反映你的工作量。不過有時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能不太準確，畢竟人手緊張的時候難免會有遺漏。記得去年有個同事統(tǒng)計接待人數(shù)的時候少算了幾個團，結果被領導發(fā)現(xiàn)了，雖然不是故意的，但也提醒大家統(tǒng)計的時候要仔細點。
小編友情提醒：
寫總結的時候千萬別照搬別人的模板，領導看得多了，一眼就能看出是不是套話。用自己的語言把事情講清楚就好，重點突出自己的特色和亮點。要是覺得自己寫得不夠好，可以找有經驗的同事幫忙看看，他們可能會給點有用的建議。
旅行社導游年底工作總結精選怎么寫【篇6】 1100字
____年就要過去了，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的____年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧____年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得____年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在____年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責分明，有理有據(jù)，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
篇6寫作要點191人覺得有用
旅行社導游年底工作總結該怎么寫？其實總結跟寫故事有點像，得把一年里的事理清楚，但又不能太啰嗦。開頭，得說說自己這一年的基本情況，比如帶了多少團，去了哪些地方，大概接待了多少游客。這部分內容要是能稍微具體點就更好了，比如說某個月份帶團特別多，或者某個景點因為天氣原因出了點狀況之類的。
接著就是重點部分了，要把工作中遇到的問題和解決辦法都說出來。比如說有一次帶團去山區(qū)，路上突然下大雨，車子差點滑進溝里，當時真是急死了。后來大家齊心協(xié)力找了個避雨的地方，等雨停后再繼續(xù)行程。這種經歷雖然驚險，但也算是一次難得的經驗吧。還有一次在機場幫游客找回丟失的行李，費了好大勁才搞定。這些都是值得記錄下來的事情，能讓別人知道你是怎么應對突發(fā)情況的。
書寫注意事項：
還得提一下自己的不足之處。比如有時候對某些地方的歷史文化了解得還不夠深入，導致講解的時候有些含糊不清。這種情況就需要多看書多查資料，爭取下次講得更詳細一些。還有一點要注意，就是和同事之間的溝通問題。有時候因為工作安排上的誤會，差點影響了團隊的整體進度。以后在這方面得多注意，提前做好溝通。
總結里也不能光說缺點，得表揚表揚自己。比如說這一年里，自己在服務態(tài)度上有了很大進步，得到了不少游客的好評。還有就是業(yè)務能力方面也有所提高，學會了處理各種復雜的情況。這些都可以拿出來當亮點來說說，畢竟領導看到這些也會比較滿意的。
小編友情提醒：
總結里還可以加上對未來工作的展望。比如說希望明年能有機會帶更多的國際團，多學習一些外語知識。還想?yún)⒓右恍I(yè)的培訓課程，提升自己的專業(yè)水平。這樣的目標既現(xiàn)實又有動力，能給人留下積極向上的印象。
寫總結的時候，記得要用自己的話來表達，別老是套用別人的模板。語言要樸實一點，太花哨反而不好。不過，有時候寫總結的時候會不小心用錯詞，比如把“成功”寫成“成果”，雖然意思差不多，但還是會被細心的人發(fā)現(xiàn)。所以寫完后最好多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯誤。
