旅行社年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1150字
縱觀xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
在____企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務真正成為服務行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學習現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓，服務理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務標準的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量的提高變一方義務為雙方權(quán)利。變被動為主動，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅(！)游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從____3月份建社以來，至____12月底，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著____的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
篇1寫作要點210人覺得有用
旅行社的年度總結(jié)得好好琢磨，這可不是隨便寫寫就行的。一開始得弄清楚總結(jié)的主要目的，是想突出業(yè)績、反映問題，還是總結(jié)經(jīng)驗教訓？要是連這個方向都搞混了，后面寫起來就容易跑偏。
先從基本情況入手，像去年接待了多少游客，完成的營業(yè)額是多少，這些都是硬指標。記得要把數(shù)字說清楚，但別光列數(shù)字，得結(jié)合實際情況講講為啥會有這樣的結(jié)果。比如，某個項目為啥能超預期完成，是因為市場調(diào)研做得好，還是因為團隊配合默契？
接下來就是重點了，得把工作中遇到的問題擺出來。比如，有些線路設計不合理導致客流量不高，有些服務細節(jié)沒做到位讓客戶不滿意。這些問題不能藏著掖著，得坦誠說出來。但不能只提問題，還得想想解決辦法，像是調(diào)整線路規(guī)劃，加強員工培訓之類的。
團隊建設這部分也不能忽視。要是團隊凝聚力強，工作效率自然高?？梢粤牧娜ツ杲M織過哪些團建活動，或者有沒有開展什么培訓課程，讓員工能力有所提升。當然，這些活動得和工作掛鉤，別搞那些華而不實的東西。
財務這一塊也得交代清楚，收入支出要明細列出。有些費用花得值不值，是不是可以優(yōu)化，這些都是需要分析的點。要是能附上一些圖表就更好了，直觀明了一目了然。
書寫注意事項：
對外合作的情況也要提一下。跟其他旅行社、酒店、景點的合作是不是順暢，有沒有什么值得推廣的經(jīng)驗。要是有成功的案例，不妨詳細描述下過程，給以后的工作提供參考。
小編友情提醒：
別忘了展望未來。新的一年打算怎么干，是繼續(xù)鞏固現(xiàn)有的市場地位，還是開拓新的業(yè)務領(lǐng)域。目標要具體，措施要可行，這樣才能讓領(lǐng)導看到你的決心和計劃。
寫總結(jié)的時候，要注意語氣平實，多用事實說話，少用空話套話。要是覺得寫起來有點吃力，可以多看看同行是怎么做的，借鑒一下他們的思路。不過千萬別照搬照抄，得結(jié)合自己的實際情況來寫。
旅行社導游年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1100字
____年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的____年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧____年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得____年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在____年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權(quán)責分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
篇2寫作要點219人覺得有用
旅行社導游的工作總結(jié)，說起來還挺復雜的，得把一年里的事情都理清楚，還得讓人看明白。開頭，得先說說這一年的基本情況，比如帶團的數(shù)量、走過的線路、接待游客的類型。這部分要具體點，別光說數(shù)字，最好還能簡單提一下印象深刻的幾個案例。比如有個團隊特別配合，或者有個游客特別麻煩，這都能讓總結(jié)看起來真實。
接著就是講工作中的成績啦。成績不能只寫“完成得很好”，得拿出具體的例子。比如說某個線路的投訴率下降了多少，或者某個活動的設計得到了游客的好評。這里就需要注意了，有些細節(jié)可能不太好表達，比如某個景點的講解詞經(jīng)過調(diào)整后效果更好，但又不能太啰嗦，不然會顯得累贅。還有，寫成績的時候要有點技巧，別一上來就夸自己，可以稍微帶一句“通過大家的努力”之類的，這樣聽起來會更謙虛一點。
然后就是找問題啦。這個部分千萬不能省略，領(lǐng)導們最關(guān)心的就是這個問題。比如有些游客反映服務不夠細致，或者某些環(huán)節(jié)銜接得不太順暢。寫這些問題的時候要注意語氣，別顯得太消極，可以說“有待改進”或者“需要優(yōu)化”。另外，千萬別忘了提解決方案，光說問題不提辦法會顯得很被動。比如針對服務不夠細致的問題，可以提出增加培訓次數(shù)，或者讓老導游帶新導游。
還有一個重要的部分就是對未來的計劃。這部分可以稍微展望一下，比如明年打算開發(fā)哪些新的線路，或者想提升哪方面的服務質(zhì)量。這里就需要注意語言要積極一些，別說得太籠統(tǒng)，比如“希望明年做得更好”，這樣沒什么說服力?？梢跃唧w點，比如“計劃增加對年輕游客群體的關(guān)注，設計更多互動性強的活動”。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合自己的經(jīng)驗和專業(yè)知識。比如帶團的經(jīng)驗，什么情況下游客最容易不滿意，該怎么應對。還有就是對行業(yè)趨勢的觀察，比如現(xiàn)在越來越多的游客喜歡自由行，旅行社應該怎么調(diào)整策略。這部分內(nèi)容如果能結(jié)合實際操作，就會顯得更有深度。
2025旅行社年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2900字
xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務是從～年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下， 不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一. 立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
二．抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)常化。
導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強調(diào)對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。三．建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務。
四．敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務。
在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。
五．充分利用網(wǎng)絡媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)
經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機制，轉(zhuǎn)換服務功能，積極開拓新的業(yè)務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務機構(gòu)所取代。我社充分認識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網(wǎng)絡媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務經(jīng)驗，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn)，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節(jié)省了流動資金，降低了經(jīng)營成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作，積極開展電話營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績。
篇3寫作要點167人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得先把全年的工作情況梳理清楚，這很重要。像是去年我們旅行社接待了多少游客，完成了多少營業(yè)額，這些都是關(guān)鍵指標。要是能具體列出幾個大的項目，比如春季旅游季、暑期親子游、還有年末的海外團，把每個項目的具體情況都寫出來，就更有說服力了。
接著就是要把工作中的亮點挑出來，特別是那些特別成功的案例。比如說有個團隊去云南旅行，本來天氣預報說會有雨，結(jié)果臨時調(diào)整行程，改去了一個室內(nèi)景點，不但沒影響體驗，反而增加了游客的好奇心，回頭客率很高。這樣的例子就可以重點寫一寫。
工作中難免會遇到一些問題，像去年因為航班延誤導致部分游客滯留機場，當時處理起來確實挺棘手的。后來經(jīng)過總結(jié)，大家覺得以后可以提前跟航空公司多溝通，預留備用方案。這種教訓其實挺寶貴的，寫總結(jié)的時候也得提一下。
還有就是要注意數(shù)據(jù)的準確性，畢竟數(shù)字最能說明問題。不過有時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能會有點誤差，像去年某個月份的銷售額，財務那邊統(tǒng)計的是一百二十萬，而業(yè)務部報的是九十萬，后來仔細核對才發(fā)現(xiàn)業(yè)務部漏記了幾筆大單子。這種事情在總結(jié)里寫清楚就好，但別忘了附上最終核實過的準確數(shù)據(jù)。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合領(lǐng)導的要求來寫。如果領(lǐng)導希望看到創(chuàng)新方面的內(nèi)容，那就要著重講講新開發(fā)的線路，或者是跟其他公司合作的新模式。要是領(lǐng)導更關(guān)注成本控制，那就得詳細分析一下各項開支，看看哪里還能節(jié)省。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候也要考慮到員工的感受。比如去年組織的幾次團建活動，雖然初衷是為了增進同事間的感情，但有些活動形式比較單一，參與度不高。今年就可以考慮換些新鮮有趣的活動，讓大家都能積極參與進來。
小編友情提醒：
總結(jié)里還可以適當展望一下未來。比如說針對今年的市場變化，旅行社打算推出更多定制化服務，滿足不同客戶的需求。當然，這也需要結(jié)合實際情況來制定具體的計劃，不能光喊口號。
旅行社導游年度個人工作總結(jié)例文怎么寫【篇4】 400字
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
工程項目年度個人工作總結(jié)開頭
篇4寫作要點116人覺得有用
寫總結(jié)這事，其實跟導游帶團差不多，得心里有譜，還得能隨機應變。做導游的，一天到晚在外頭跑，接觸的人多，遇到的事也雜，總結(jié)起來就得抓住重點。比方說，今年帶團去了多少地方，接待了多少游客，這些都是硬指標，得清楚記得。要是記不清數(shù)字，那總結(jié)就顯得空洞了。
寫總結(jié)的時候，別光想著寫那些表面的東西，得把過程里的經(jīng)驗都挖出來。像遇到過什么突發(fā)狀況，是怎么處理的，這些細節(jié)很重要。比如說有一次帶團去山區(qū)，路上突然下大雨，車差點打滑，當時心里緊張得不行，但最后還是安全到達目的地。這樣的事，總結(jié)的時候就要好好寫寫，不然就白經(jīng)歷一回了。
總結(jié)里最好能提點建議。畢竟一年到頭下來，總有些地方覺得可以改進。像去年帶團的時候，發(fā)現(xiàn)有個景點介紹得不夠詳細，游客問東問西的，自己回答不上來，挺尷尬的。所以今年就把那個景點的資料重新整理了一下，下次帶團的時候就能應對自如了。
不過，寫總結(jié)的時候，有時候會因為太忙忘記一些重要的事情。比如有一次寫總結(jié)，明明記得上半年做過一次特別成功的活動，結(jié)果寫的時候怎么都想不起具體時間地點了，最后只能大致寫了個大概。這種事情偶爾發(fā)生也正常，不用太糾結(jié)，但平時養(yǎng)成記錄的習慣就好了。
總結(jié)，最好能結(jié)合自己的實際情況，不能照搬別人的套路。像有的同事寫總結(jié)喜歡用些華麗的辭藻，聽著倒是挺好聽，但仔細一看沒啥實在內(nèi)容。咱們寫總結(jié)還是務實一點，把該說的都說清楚，把該反思的都反思到位，這樣才有意義。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，語言上也要注意點。有時候?qū)懼鴮懼?，不知不覺就把句子寫得又長又繞，自己看著都費勁。這種情況得改改，把復雜的事情簡單化，把長句子拆開寫，這樣讀者看的時候也輕松。當然，也不是說非得每個句子都短，適當?shù)拈L句也有必要，但不能太多。
旅行社導游工作個人年度總結(jié)怎么寫【篇5】 1250字
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《______國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
篇5寫作要點77人覺得有用
旅行社導游的工作涉及很多方面，包括接待游客、規(guī)劃行程、處理突發(fā)情況等。要想寫出一份合格的個人年度總結(jié)，就得從這些具體工作出發(fā)，把一年來的重要事項梳理清楚。
年初的時候，公司安排我去參加了一個培訓，主要是關(guān)于如何應對游客的各種需求。這對我?guī)椭艽?，特別是在面對一些特殊情況時，能更加從容不迫。記得有一次帶團去山區(qū)游玩，路上突然下起了大雨，導致山路有些滑。當時我就想起培訓中學到的方法，迅速組織大家轉(zhuǎn)移到安全的地方，并且聯(lián)系了當?shù)氐木仍?。雖然事情處理得還算順利，但事后想想，如果當時沒有那個培訓經(jīng)歷，可能就不會那么輕松了。
除了應對突發(fā)事件，日常的工作也很重要。比如每天都要提前做好準備，檢查車輛是否正常，確認景點開放時間等等。這些看似瑣碎的事情，其實都關(guān)系到整個團隊的安全和行程的順利進行。我一般會把這些準備工作列成清單，這樣就不會遺漏重要的環(huán)節(jié)。當然，有時候忙起來難免會有疏忽，比如去年有一次差點忘記提醒司機檢查剎車系統(tǒng)，幸好后來想起來補上了這一項。
在與游客打交道的過程中，溝通技巧也是必不可少的。有的游客性格比較急躁，遇到一點小事就容易發(fā)火。這時候就需要耐心地傾聽他們的訴求，然后想辦法解決。比如說有位游客抱怨房間太小，我第一時間向他道歉，并且馬上聯(lián)系酒店升級了房間。雖然增加了額外的成本，但看到游客滿意的笑容，我覺得這一切都是值得的。
還有就是對景點知識的掌握。作為導游，必須對自己負責的線路非常熟悉，這樣才能給游客提供準確的信息。為此，我經(jīng)常利用業(yè)余時間查閱相關(guān)資料，有時候還會請教當?shù)氐墓ぷ魅藛T。記得有一次帶團參觀一個歷史遺跡，有個小朋友問了一個特別專業(yè)的問題，我當時愣了一下，后來回家查了很多資料才搞明白。從那以后，我就養(yǎng)成了隨時學習的習慣，爭取做到對每個景點都能侃侃而談。
工作中也會遇到一些困難。比如有時候游客的意見不一致，有人想早點回酒店休息，有人還想繼續(xù)游覽。這時候就需要權(quán)衡利弊，做出最合適的決定。去年國慶節(jié)期間，我?guī)У膱F就遇到了這種情況。經(jīng)過一番商討，最終決定讓愿意繼續(xù)游覽的游客自行前往下一個景點，其他游客則由我陪同返回酒店。雖然這種方式有點麻煩，但大家都表示理解，這也讓我意識到靈活應變的重要性。
旅行社年度總結(jié)怎么寫【篇6】 1550字
旅行社年度總結(jié)范文
____年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的'人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
篇6寫作要點71人覺得有用
旅行社的年度總結(jié)是回顧一年工作的關(guān)鍵步驟，也是規(guī)劃未來的重要依據(jù)。對于從事這一行的人來說，寫好總結(jié)不僅有助于展現(xiàn)工作成果，還能幫助團隊明確改進方向。不過，有些人總覺得總結(jié)難寫，其實只要掌握幾個要點，就能寫出不錯的總結(jié)。
首先，收集數(shù)據(jù)是第一步。平時的工作記錄不能丟，比如接待了多少客戶、處理了多少投訴、新開發(fā)了哪些線路等等，這些都需要有具體數(shù)字支撐。當然，光有數(shù)字還不夠，還得把這些數(shù)據(jù)分類整理清楚，不然寫起來容易亂套。比如，去年咱們一共接待了三千名游客，其中出境游占四成，國內(nèi)游占六成，這樣的分類就比較清晰。
接著就是提煉亮點了。每個部門都有自己的特色項目，像是今年咱們推出的“親子游”特別受歡迎，報名人數(shù)比去年翻了一倍。還有，服務質(zhì)量也得到了提升，客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，平均得分提高了五分。這些亮點得重點突出，因為它們最能體現(xiàn)工作的成績。
然后就要分析問題了。工作中難免會遇到一些狀況，像某次行程因天氣原因取消，導致部分客戶不滿。類似的事件雖然不是經(jīng)常發(fā)生，但一旦出現(xiàn)就得好好反思，看看是不是流程上有漏洞，還是溝通上出了問題。這些問題不能藏著掖著，得實事求是地寫出來，這樣以后才能避免類似情況。
至于寫作風格，得盡量保持專業(yè)又不失生動。比如，可以用“成效顯著”來形容工作成果，但別忘了加上具體的例子。另外，語言盡量簡潔明了，避免啰嗦。有時候，寫作者可能會不小心寫多幾個字，結(jié)果反而讓句子變得不通順。比如“我們的服務宗旨是為客戶提供最好的旅游體驗”，這里“最好的”后面可以直接接“體驗”，省掉一個“的”會更好。
小編友情提醒：
記得檢查一遍。寫完后不能馬上提交，最好隔幾天再看一遍，這時候更容易發(fā)現(xiàn)錯別字或者不通順的地方。不過，有時候人太熟悉自己的文字，反而不容易發(fā)現(xiàn)問題。所以，可以找同事幫忙校對一下，他們可能會指出一些你沒注意到的小細節(jié)。
寫總結(jié)的時候，心態(tài)也很重要。別把它當成負擔，而是當作一次自我檢視的機會。只有認真對待，才能真正發(fā)揮總結(jié)的作用。
