雙十二活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】2400字
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雙十二活動(dòng)總結(jié)
淘寶女裝頭部賣(mài)家的成交額依然高速增長(zhǎng)，top1000賣(mài)家平均增速同比超過(guò)45%，其中不乏一些成長(zhǎng)非常迅速的店鋪，比如說(shuō)紅人賣(mài)家。今年雙12，所以淘寶的資源投入依然是all in，喬喬(淘寶女裝皇冠賣(mài)家)指出，雙12當(dāng)天資源及渠道流量分配，將按照店鋪目標(biāo)及成交完成情況進(jìn)行分配，所以希望商家能夠流程化、體系化、條理化準(zhǔn)備大促。
喬喬：女裝商家需明確自身特色
如何玩轉(zhuǎn)____淘寶雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)?喬喬表示，今年淘寶女裝的兩大方向是品質(zhì)和調(diào)性。
品質(zhì)的定位人群是25到40歲的女性，以品質(zhì)、服務(wù)為基本要求，以品牌為保障背書(shū)，孵化淘寶女裝品牌，解決消費(fèi)者快速購(gòu)買(mǎi)，放心購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題;
調(diào)性則是針對(duì)18到29歲的年輕女性，用她們喜歡的方式，建立新的導(dǎo)購(gòu)模式，用無(wú)線化、社區(qū)化、圖片化的方式，以人為主題拓展挖掘和發(fā)現(xiàn)更多特色店鋪。
大廠直供：主要有質(zhì) 和中國(guó)質(zhì)造兩個(gè)平臺(tái)。
淘寶女裝擁有豐富多元的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，很多商家明確知道自己商品差異化的點(diǎn)，.com頭部賣(mài)家大多有自己的核心特色。“我在女裝類(lèi)目這么久，看到這么多起起伏伏的店鋪，得出的規(guī)律就是必須要有好的產(chǎn)品。這是喬喬對(duì)淘寶女裝發(fā)展至今的總結(jié)。
此外，淘寶女裝今年以來(lái)一大趨勢(shì)就是，老客戶(hù)維護(hù)得好的店鋪，他們?cè)谏闲潞痛蟠俚冉Y(jié)點(diǎn)時(shí)的銷(xiāo)量都不錯(cuò)。尤其像紅人店鋪中，她們憑借自己的粉絲效應(yīng)，能夠在短時(shí)間內(nèi)讓銷(xiāo)量拉升。
但是喬喬認(rèn)為很多商家在運(yùn)營(yíng)流量時(shí)存在問(wèn)題，新用戶(hù)的留存率可能并不高，這對(duì)于大促流量峰值過(guò)境時(shí)非常明顯，流量進(jìn)來(lái)后，商家能不能做好承接和轉(zhuǎn)化，這是商家在大促前要做好的準(zhǔn)備。此外在無(wú)線端，商家對(duì)手機(jī)淘寶流量的利用率也不高，“提高筆單價(jià)的能力需要商家自我創(chuàng)新，并聯(lián)合其他商家共同完成?！?/p>
淘寶女裝下半年有很多大促結(jié)點(diǎn)，商家可以結(jié)合自己的產(chǎn)品以及營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏進(jìn)行選擇，喬喬特別指出，對(duì)于大促，商家一定要提前做好準(zhǔn)備，“千萬(wàn)不要因?yàn)橐惶斓拇黉N(xiāo)而影響到整年的銷(xiāo)售。”
雙十二活動(dòng)總結(jié)
為了能參加淘寶雙十二活動(dòng)，10月以來(lái)生意一直處于低谷，直通車(chē)天天在燒錢(qián)，卻燒不出效果，尋尋覓覓找良方，心里迫切希望淘寶能搞點(diǎn)低門(mén)檻又不用交成千押金的招商活動(dòng)!
11月底在淘寶后臺(tái)看到服飾類(lèi)的招商活動(dòng)，了解了大體情況后，迫不及待的參加了，店內(nèi)只有一款特價(jià)皮帶銷(xiāo)量達(dá)到報(bào)名標(biāo)準(zhǔn)，我知道這款參加了，必虧無(wú)疑!打5折已經(jīng)超出底價(jià)好多好多，那時(shí)有朋友建議說(shuō)提前提高價(jià)格，不過(guò)換位思考下，如果私自提價(jià)這是對(duì)買(mǎi)家的欺騙，也慶幸，好在活動(dòng)只有一天，那就干脆讓它虧唄!能提高流量也不錯(cuò)!
大概一周左右報(bào)名通過(guò)了，就等著12號(hào)的到來(lái)了。
12號(hào)如期而至，價(jià)格也自動(dòng)更改，，今天有種不詳?shù)念A(yù)感，，有點(diǎn)希望買(mǎi)家們不要來(lái)了，，因?yàn)橛悬c(diǎn)后悔了!
早上只有一個(gè)人買(mǎi)，嘿嘿，真是松了口氣，下午也沒(méi)有啥人，竊喜竊喜，，參加活動(dòng)，有人來(lái)應(yīng)該是開(kāi)心的事情，可是做到我這份上，還真的悲哀! copyright taoqao
7點(diǎn)左右，人陸續(xù)來(lái)，系統(tǒng)消息陸續(xù)的響起來(lái)，我的心都揪起來(lái)，每一聲響，心都在滴血，陸陸續(xù)續(xù)賣(mài)了幾十條，狡猾的買(mǎi)家們還真的就買(mǎi)這款活動(dòng)款，有的一次性帶了好多條，這更讓我心痛，不僅虧本，連信譽(yù)也沒(méi)有賺到，第一次希望他們買(mǎi)一條就好，希望他們高抬貴手。
這個(gè)活動(dòng)讓我做的心力交瘁，，為什么其他寶貝沒(méi)有被帶動(dòng)起來(lái)，我想一個(gè)是買(mǎi)家的消費(fèi)心理，一個(gè)是我沒(méi)有做好其他寶貝的關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)，店內(nèi)也沒(méi)有做別的活動(dòng)吸引買(mǎi)家關(guān)注，這種失控真叫我始料不及!大家看完文章后能不能再幫我分析下原因呢!
雙十二活動(dòng)總結(jié)
回顧雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、 促銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)
總體而言促銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)要圍繞店鋪特性、季節(jié)、客戶(hù)群等方面去構(gòu)想?，F(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，如果分不清店鋪主次，看不到店鋪特色，只要看到別人做的好，就跟著別人后面去搞活動(dòng)，最后拖垮的只是自己的店鋪。
1、 每一個(gè)方案的提出都要經(jīng)過(guò)測(cè)試，調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之后之后再?zèng)Q定方案是否具備可行性。
2、 每一個(gè)方案的提出都要具備主題、理念、具體措施、預(yù)期達(dá)到的效果以及中途出現(xiàn)意外如何補(bǔ)救。
3、 方案設(shè)計(jì)定位要準(zhǔn)確，一切都要圍繞店鋪的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)去構(gòu)思，不能因短期效益做一些有損店鋪信譽(yù)的`方案。
4、 另外方案的設(shè)計(jì)也要講究創(chuàng)新，不能照搬別人的方案，要結(jié)合內(nèi)、外在的因素去設(shè)計(jì)店鋪促銷(xiāo)方案。
以上三點(diǎn)細(xì)節(jié)部分都要根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況去總結(jié)，這里只是一個(gè)基本框架，希望大家能看得懂。
二、 促銷(xiāo)活動(dòng)種類(lèi)
1、 買(mǎi)就送的形式(如買(mǎi)一送一，買(mǎi)二送三等)
2、 買(mǎi)滿(mǎn)xx元立減xx元(如買(mǎi)滿(mǎn)99送9.9元)
3、 超值xx元(如超值29.9、超值39.9等)
4、 震撼低價(jià)(如震撼低價(jià)9.9)
5、 套裝優(yōu)惠價(jià)
6、 發(fā)放優(yōu)惠券
7、 加量不加價(jià)
8、 獨(dú)家優(yōu)惠
9、 加10元或加1元超值換購(gòu)
10、 vip積分和會(huì)員優(yōu)惠
11、 月、季度、年累積消費(fèi)價(jià)
12、 清倉(cāng)、虧本價(jià)
13、 新店開(kāi)張、老店新開(kāi)酬賓優(yōu)惠價(jià)
14、 新老客戶(hù)優(yōu)惠價(jià)
15、 節(jié)日優(yōu)惠價(jià)
三、 調(diào)查評(píng)估
調(diào)查評(píng)估要貫穿在整個(gè)活動(dòng)中，活動(dòng)前、中、后都要去評(píng)估一下，至于如何評(píng)估，還是要根據(jù)自己店鋪活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)去具體實(shí)行。基本調(diào)查評(píng)估的幾個(gè)方面包括：定位合適價(jià)格、產(chǎn)品效果、銷(xiāo)售人群、銷(xiāo)售手段、銷(xiāo)售結(jié)果、補(bǔ)救措施等方面。
總結(jié)一句話：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。做任何事情都要用心投入實(shí)踐之中，在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，在錯(cuò)誤中看清自己的不足之處，錯(cuò)誤出的越多教訓(xùn)就會(huì)越大，學(xué)習(xí)的空間就會(huì)越廣。保持一顆謙卑、堅(jiān)韌的心去創(chuàng)新、摸索、總結(jié)，一定會(huì)有柳暗花明的一天，只要用心，一切皆有可能實(shí)現(xiàn)!
雙十二活動(dòng)總結(jié)
每次淘寶大促，總會(huì)給淘寶的顧客帶來(lái)不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。特別是像光棍節(jié)與雙12這樣的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，一天下來(lái)都沒(méi)有得到客服的一條信息回復(fù)那是再正常不過(guò)了。像七格格家，一人接待最高記錄4000多人。所以每到活動(dòng)的時(shí)候總會(huì)收到很多顧客投訴誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家的客服不理人，但是客服mm也很委屈，一天下來(lái)旺旺動(dòng)都不能動(dòng)一下，總是回答不完的問(wèn)題。因此很多大賣(mài)家都會(huì)在大促活動(dòng)的時(shí)候引導(dǎo)顧客自助購(gòu)物。那么除了自助購(gòu)物之外，還有木有更好的方法呢。接下來(lái)我根據(jù)自己在雙12客服工作積累的一些經(jīng)驗(yàn)，做個(gè)總結(jié)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)103人覺(jué)得有用
雙十二活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)
年底了，各種促銷(xiāo)活動(dòng)扎堆兒，雙十二算是其中比較熱鬧的一個(gè)。這不，活動(dòng)剛結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)就讓我把這次活動(dòng)做個(gè)總結(jié)。說(shuō)實(shí)話，一開(kāi)始我還真有點(diǎn)懵，因?yàn)槠綍r(shí)做總結(jié)都是跟著固定套路來(lái)的，可這次想換種方式，讓大家看看不一樣的總結(jié)。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備階段吧?；顒?dòng)前，咱們團(tuán)隊(duì)開(kāi)了好幾次會(huì)，討論活動(dòng)方案。當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)挺明確，就是提升銷(xiāo)量和品牌知名度。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們做了不少事，比如設(shè)計(jì)海報(bào)、聯(lián)系媒體宣傳、搞線上直播啥的。過(guò)程中遇到些小狀況，像海報(bào)文案改了好幾版才敲定，還有就是直播那天網(wǎng)絡(luò)突然卡了，好在技術(shù)部門(mén)反應(yīng)快，很快就解決了。
再說(shuō)說(shuō)活動(dòng)期間的情況。從開(kāi)始到結(jié)束，大家都忙得不可開(kāi)交?？头沁吔拥降淖稍?xún)量暴增，基本上都是問(wèn)優(yōu)惠力度和發(fā)貨時(shí)間的。銷(xiāo)售那邊也挺給力，訂單量比預(yù)期多不少。不過(guò)有個(gè)小插曲，有位顧客反映收到的商品跟描述的不太一樣，后來(lái)查了一下，原來(lái)是倉(cāng)庫(kù)配貨的時(shí)候出了點(diǎn)小問(wèn)題。雖然最后妥善處理了，但這提醒我們要加強(qiáng)內(nèi)部溝通，避免類(lèi)似情況再發(fā)生。
到了總結(jié)環(huán)節(jié)，我琢磨著不能光寫(xiě)流水賬，得把重點(diǎn)突出出來(lái)。比如說(shuō)這次活動(dòng)的成功之處，我覺(jué)得有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是宣傳到位，另一個(gè)是團(tuán)隊(duì)配合默契。當(dāng)然，也有不足的地方，比如庫(kù)存管理方面還可以?xún)?yōu)化一下，下次活動(dòng)前應(yīng)該提前做好預(yù)估。
其實(shí)總結(jié)，說(shuō)到底還是要結(jié)合實(shí)際情況。每個(gè)部門(mén)都有自己的工作重點(diǎn)，所以總結(jié)的時(shí)候最好能具體到每個(gè)人的具體任務(wù)。像市場(chǎng)部那邊，他們主要負(fù)責(zé)的是宣傳推廣，那他們的總結(jié)就可以側(cè)重于宣傳效果如何，用了哪些渠道，投入產(chǎn)出比怎么樣之類(lèi)的。而運(yùn)營(yíng)部，他們的總結(jié)就該圍繞活動(dòng)策劃和執(zhí)行展開(kāi)，包括活動(dòng)流程是否順暢，有沒(méi)有遇到突發(fā)狀況等等。
最后還想提個(gè)小建議，總結(jié)的時(shí)候別忘了帶上數(shù)據(jù)。數(shù)字最有說(shuō)服力，像這次活動(dòng)的銷(xiāo)售額、訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率這些都可以列出來(lái)。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到成果，也能為后續(xù)活動(dòng)提供參考依據(jù)。
寫(xiě)總結(jié)這事，其實(shí)沒(méi)啥固定的格式，關(guān)鍵是把自己想表達(dá)的意思清楚地傳達(dá)出去。如果實(shí)在不知道從哪兒下手，不妨先把腦子里的東西都羅列出來(lái)，然后再慢慢整理成條理清晰的段落。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些地方寫(xiě)得不夠全面，這時(shí)候就需要反復(fù)修改幾次，直到自己滿(mǎn)意為止。
雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 1100字
一 雙12戰(zhàn)果
1. 銷(xiāo)售額。活動(dòng)好不好，銷(xiāo)售額最重要。雙12當(dāng)天，本店的銷(xiāo)售額是1803932.50元，相當(dāng)于平時(shí)一個(gè)月的銷(xiāo)售額。我如果說(shuō)謊，就罰我洗澡的時(shí)候斷水，玩游戲的時(shí)候斷電，吃飯的時(shí)候忘帶錢(qián)。
2. 流量。沒(méi)流量，哪兒來(lái)的銷(xiāo)量?當(dāng)天的流量也是暴增，是平時(shí)流量的近10倍。怎么?不相信?那我還發(fā)截圖吧，圖片如假包換。如果p過(guò)，就罰我吃飯不放鹽。
3. 銷(xiāo)售件數(shù)。我們主打的產(chǎn)品‘傾城鉆戒’，一天的銷(xiāo)售量是71件，頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率高達(dá)
4.25%。當(dāng)天總銷(xiāo)售件數(shù)是341件，客單價(jià)5290元，當(dāng)天全店轉(zhuǎn)化率0.78%。數(shù)據(jù)沒(méi)截圖，嘿嘿，不過(guò)我可以保證準(zhǔn)確。什么?我拿什么保證?我拿我手里的甜食向你保證。
二 活動(dòng)前期準(zhǔn)備
1.產(chǎn)品的選擇。
親想上大活動(dòng)，活動(dòng)選款最重要。親如果選不對(duì)款式，吃不完可不讓兜著走的。怎么選款呢，是選鉆石產(chǎn)品還是黃金產(chǎn)品?是選多大的鉆石比較合適?是選價(jià)格多少的合適呢?親如果不知道，就先看下數(shù)據(jù)魔方(這個(gè)東東可是法寶哦，強(qiáng)烈推薦，先說(shuō)下，偶不是打廣告的)吧。
眾所周知，年底是結(jié)婚的季節(jié)。結(jié)婚鉆戒肯定是主流，那如何選擇分?jǐn)?shù)，是30-39分的還是50-99分，還是其他的分?jǐn)?shù)的鉆戒呢?我們?cè)跀?shù)據(jù)魔方中找到了答案，我們選擇的是35分3359元價(jià)格的鉆戒作為本次活動(dòng)的主打款。數(shù)據(jù)魔方很有用，有木有?
另外，活動(dòng)的選款，我們也要結(jié)合直通車(chē)的點(diǎn)擊率，收藏量，單款轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)作為參考。
2.活動(dòng)策劃。
淘寶的親們已經(jīng)給了我們的活動(dòng)主題‘全民瘋搶’。那有沒(méi)有更好的主題可以融合呢?佐卡伊的同仁們結(jié)合‘開(kāi)店八周年’和‘佐卡伊鉆石大廈在杭州開(kāi)業(yè)’，把這兩個(gè)主題融合到‘全民瘋搶’中，起到了很不錯(cuò)的效果(國(guó)家要弄三網(wǎng)融合，偶家弄的是三活動(dòng)主題融合，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召了哦)。
3.備貨。
‘親，我的貨什么時(shí)候發(fā)呀?’‘我的貨怎么還不發(fā)呀?!’‘我的貨到底發(fā)不發(fā)呀’‘我的貨不用發(fā)了，我現(xiàn)在就退款’。親愛(ài)的賣(mài)家，如果你看到上帝們發(fā)這樣的話，我要告訴你，你徹底game over了。后果很?chē)?yán)重，好像企鵝碰上360。 你的評(píng)分會(huì)降低，你的評(píng)語(yǔ)會(huì)很爛，你的買(mǎi)家忠誠(chéng)度會(huì)降低，下次活動(dòng)會(huì)沒(méi)有你。因?yàn)槟銈松系蹅兊男?。所以大家在活?dòng)前，一定要備足貨哦。
三 活動(dòng)中和活動(dòng)后期
1.活動(dòng)中?；顒?dòng)當(dāng)天，由于咨詢(xún)量大，我們抽調(diào)了其他部門(mén)的同事到淘寶c店，確保有問(wèn)必答， 快速親切。
2.活動(dòng)后期。這個(gè)時(shí)間段就是發(fā)貨的時(shí)間了，以及定制產(chǎn)品的制作了。其余的細(xì)節(jié)我就不多講了，相信其他的賣(mài)家中很多都比我家做的好。偶家的任務(wù)只有一個(gè)，不能因活動(dòng)而讓評(píng)分降低(不能因活動(dòng)導(dǎo)致質(zhì)量下降，不能因活動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，不能因活動(dòng)導(dǎo)致發(fā)貨速度降低)。
最后，感謝支持佐卡伊的親們，感謝淘寶辛苦的小二，感謝大家。祝大家圣誕快樂(lè)，元旦更快樂(lè)，新年更更快樂(lè)，越來(lái)越快樂(lè)
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)253人覺(jué)得有用
做總結(jié)的時(shí)候，得先把事情梳理清楚，這一步很重要。要是事情本身沒(méi)理順，那總結(jié)出來(lái)的東西肯定亂七八糟。比如說(shuō)這次雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)前準(zhǔn)備了多少商品，活動(dòng)期間銷(xiāo)售了多少，這些都是需要明確的數(shù)據(jù)。如果這些基礎(chǔ)信息都沒(méi)搞明白，后面寫(xiě)總結(jié)就無(wú)從下手。
活動(dòng)中期的執(zhí)行情況也得好好記錄下來(lái)。像是物流配送是否及時(shí)，客服響應(yīng)速度如何，這些問(wèn)題都可能影響顧客體驗(yàn)。如果活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)了突發(fā)狀況，比如服務(wù)器崩潰導(dǎo)致下單失敗，這些都需要在總結(jié)里提到，不然下次遇到類(lèi)似問(wèn)題就麻煩了。
還有就是活動(dòng)的效果評(píng)估?；顒?dòng)結(jié)束后要看看銷(xiāo)售額有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，新客戶(hù)數(shù)量有沒(méi)有增加，老客戶(hù)的回購(gòu)率怎么樣。這些數(shù)據(jù)能反映出活動(dòng)的成功與否。當(dāng)然，數(shù)據(jù)分析不能光看表面數(shù)字，還得結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況來(lái)綜合考量。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細(xì)節(jié)，比如某天的銷(xiāo)量特別高，背后的原因是什么？是因?yàn)樽隽耸裁刺貏e的推廣活動(dòng)，還是剛好趕上節(jié)假日消費(fèi)高峰？這樣的細(xì)節(jié)往往能為下一次活動(dòng)提供參考。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)確實(shí)容易忽略這些小細(xì)節(jié)，這就需要平時(shí)養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣。
總結(jié)的時(shí)候，最好能把問(wèn)題和建議分開(kāi)來(lái)寫(xiě)。活動(dòng)過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題是怎么解決的，這些問(wèn)題能不能避免，這些問(wèn)題在未來(lái)還能不能再改進(jìn)，這些都是值得思考的點(diǎn)。至于建議，可以根據(jù)問(wèn)題來(lái)提，這樣更有針對(duì)性。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)陷入一種誤區(qū)，就是只提問(wèn)題不提解決方案，這樣雖然指出了問(wèn)題所在，但對(duì)后續(xù)工作幫助不大。
小編友情提醒：
總結(jié)不是一個(gè)人的事情，最好能和其他同事一起討論。每個(gè)人的角度不一樣，看到的問(wèn)題也不一樣，集思廣益能讓總結(jié)更加全面。當(dāng)然，大家討論的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橐庖?jiàn)不合產(chǎn)生分歧，這時(shí)候就需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)了。要是領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，那就得靠團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自行解決，有時(shí)候爭(zhēng)執(zhí)久了反而能激發(fā)出更好的想法。
2025年雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1100字
一 雙12戰(zhàn)果
銷(xiāo)售額。活動(dòng)好不好，銷(xiāo)售額最重要。雙12當(dāng)天，本店的銷(xiāo)售額是1803932.50元，相當(dāng)于平時(shí)一個(gè)月的銷(xiāo)售額。我如果說(shuō)謊，就罰我洗澡的時(shí)候斷水，玩游戲的時(shí)候斷電，吃飯的時(shí)候忘帶錢(qián)。
2. 流量。沒(méi)流量，哪兒來(lái)的銷(xiāo)量?當(dāng)天的流量也是暴增，是平時(shí)流量的近10倍。怎么?不相信?那我還發(fā)截圖吧，圖片如假包換。如果p過(guò)，就罰我吃飯不放鹽。
3. 銷(xiāo)售件數(shù)。我們主打的產(chǎn)品‘傾城鉆戒’，一天的銷(xiāo)售量是71件，頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率高達(dá)
4.25%。當(dāng)天總銷(xiāo)售件數(shù)是341件，客單價(jià)5290元，當(dāng)天全店轉(zhuǎn)化率0.78%。數(shù)據(jù)沒(méi)截圖，嘿嘿，不過(guò)我可以保證準(zhǔn)確。什么?我拿什么保證?我拿我手里的甜食向你保證。
二 活動(dòng)前期準(zhǔn)備
產(chǎn)品的選擇。
親想上大活動(dòng)，活動(dòng)選款最重要。親如果選不對(duì)款式，吃不完可不讓兜著走的。怎么選款呢，是選鉆石產(chǎn)品還是黃金產(chǎn)品?是選多大的鉆石比較合適?是選價(jià)格多少的合適呢?親如果不知道，就先看下數(shù)據(jù)魔方(這個(gè)東東可是法寶哦，強(qiáng)烈推薦，先說(shuō)下，偶不是打廣告的)吧。
眾所周知，年底是結(jié)婚的季節(jié)。結(jié)婚鉆戒肯定是主流，那如何選擇分?jǐn)?shù)，是30-39分的還是50-99分，還是其他的分?jǐn)?shù)的鉆戒呢?我們?cè)跀?shù)據(jù)魔方中找到了答案，我們選擇的是35分3359元價(jià)格的鉆戒作為本次活動(dòng)的主打款。數(shù)據(jù)魔方很有用，有木有?
另外，活動(dòng)的選款，我們也要結(jié)合直通車(chē)的點(diǎn)擊率，收藏量，單款轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)作為參考。
2.活動(dòng)策劃。
淘寶的親們已經(jīng)給了我們最好的活動(dòng)主題‘全民瘋搶’。那有沒(méi)有更好的主題可以融合呢?佐卡伊的同仁們結(jié)合‘開(kāi)店八周年’和‘佐卡伊鉆石大廈在杭州開(kāi)業(yè)’，把這兩個(gè)主題融合到‘全民瘋搶’中，起到了很不錯(cuò)的效果(國(guó)家要弄三網(wǎng)融合，偶家弄的是三活動(dòng)主題融合，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召了哦)。
3.備貨。
‘親，我的貨什么時(shí)候發(fā)呀?’‘我的貨怎么還不發(fā)呀?!’‘我的貨到底發(fā)不發(fā)呀’‘我的貨不用發(fā)了，我現(xiàn)在就退款’。親愛(ài)的賣(mài)家，如果你看到上帝們發(fā)這樣的話，我要告訴你，你徹底game over了。后果很?chē)?yán)重，好像企鵝碰上360。 你的評(píng)分會(huì)降低，你的評(píng)語(yǔ)會(huì)很爛，你的買(mǎi)家忠誠(chéng)度會(huì)降低，下次活動(dòng)會(huì)沒(méi)有你。因?yàn)槟銈松系蹅兊男?。所以大家在活?dòng)前，一定要備足貨哦。
三 活動(dòng)中和活動(dòng)后期
活動(dòng)中?；顒?dòng)當(dāng)天，由于咨詢(xún)量大，我們抽調(diào)了其他部門(mén)的同事到淘寶c店，確保有問(wèn)必答， 快速親切。
2.活動(dòng)后期。這個(gè)時(shí)間段就是發(fā)貨的時(shí)間了，以及定制產(chǎn)品的制作了。其余的細(xì)節(jié)我就不多講了，相信其他的賣(mài)家中很多都比我家做的好。偶家的任務(wù)只有一個(gè)，不能因活動(dòng)而讓評(píng)分降低(不能因活動(dòng)導(dǎo)致質(zhì)量下降，不能因活動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，不能因活動(dòng)導(dǎo)致發(fā)貨速度降低)。
最后，感謝支持佐卡伊的親們，感謝淘寶辛苦的小二，感謝大家。祝大家圣誕快樂(lè)，元旦更快樂(lè)，新年更更快樂(lè)，越來(lái)越快樂(lè)。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)120人覺(jué)得有用
臨近年底，各大電商平臺(tái)紛紛推出促銷(xiāo)活動(dòng)，其中雙十二就是一次重要的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)。對(duì)于參與了這次活動(dòng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，寫(xiě)一份總結(jié)很有必要?？偨Y(jié)不僅能回顧整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程，還能為未來(lái)的活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。下面分享一些關(guān)于如何撰寫(xiě)高質(zhì)量總結(jié)的知識(shí)點(diǎn)。
在動(dòng)筆之前，最好先整理好所有的數(shù)據(jù)資料，包括銷(xiāo)售額、訂單量、用戶(hù)反饋等等。這些數(shù)字和信息是總結(jié)的基礎(chǔ)。比如去年雙十一期間我們的銷(xiāo)售額突破了百萬(wàn)大關(guān)，而今年雙十二只完成了八十萬(wàn)左右。這個(gè)差距就需要仔細(xì)分析背后的原因，是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，還是因?yàn)樾麄髁Χ炔粔颍?/p>
接著，要梳理整個(gè)活動(dòng)流程，看看哪些環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。比如說(shuō)物流配送環(huán)節(jié)，有些客戶(hù)的包裹遲遲未到，這可能是由于倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨速度慢導(dǎo)致的。當(dāng)時(shí)為了趕時(shí)間，很多貨物都是臨時(shí)調(diào)配的，結(jié)果出現(xiàn)了不少差錯(cuò)。如果能提前做好規(guī)劃，就不會(huì)發(fā)生這樣的情況。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還要關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)。有不少顧客反映這次活動(dòng)頁(yè)面加載速度很慢，尤其是在高峰期。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題我們內(nèi)部也意識(shí)到了，但由于預(yù)算限制，沒(méi)有及時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)性能。如果能夠投入更多資源，也許就能避免這類(lèi)投訴。
總結(jié)中少不了對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。這次活動(dòng)中，市場(chǎng)部的表現(xiàn)值得肯定，他們?cè)O(shè)計(jì)的海報(bào)很有吸引力，成功吸引了大量新客戶(hù)。然而客服部門(mén)的工作就顯得有些不足，面對(duì)突然增加的咨詢(xún)量，部分同事顯得手忙腳亂，甚至出現(xiàn)了幾次明顯的失誤。
小編友情提醒：
別忘了提一下活動(dòng)亮點(diǎn)。這次雙十二我們嘗試了直播帶貨的形式，效果還不錯(cuò)。尤其是某位主播的推薦，直接帶動(dòng)了一波銷(xiāo)量上漲。不過(guò)，后續(xù)還需要進(jìn)一步探索直播的潛力，畢竟這可能是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
有關(guān)于雙十二活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)怎么寫(xiě)【篇4】 1200字
做趣搭商城一年了，雙11可惜沒(méi)趕上，雙12搞了一把，第一次搞活動(dòng)，感覺(jué)很累很緊張。
做了一件事情，是總結(jié)一把，對(duì)以后也是有借鑒的，也是人生中的一筆財(cái)富。
做決定要做雙12活動(dòng)，其實(shí)是在雙12前的10天，這樣準(zhǔn)備的時(shí)間就很緊張，我們的在線3d試衣技術(shù)，在業(yè)界是比較突出的，但是沒(méi)有包裝好，準(zhǔn)備繼續(xù)改版，但又存在一個(gè)問(wèn)題，在沒(méi)有用戶(hù)數(shù)據(jù)的情況下，把以前設(shè)計(jì)好的流程、界面都*重來(lái)，或者要大改版，其實(shí)都不是明智的選擇，因?yàn)榈谝话婢褪谴蠹乙黄鹩懻摮鰜?lái)的，在沒(méi)用戶(hù)數(shù)據(jù)的前提下，怎么保證下一個(gè)版本是用戶(hù)需要的呢?所以我們準(zhǔn)備根據(jù)以前的一些小量數(shù)據(jù)，然后策劃雙12，通過(guò)小規(guī)模的推廣，來(lái)檢驗(yàn)趣搭商城存在哪些問(wèn)題?，F(xiàn)在看來(lái)，這個(gè)決定是十分明智的。總結(jié)一點(diǎn)：在沒(méi)有用戶(hù)數(shù)據(jù)的前提下，一切自認(rèn)為對(duì)的改版都是不太靠譜的。
平時(shí)我們看京東，淘寶活動(dòng)漫天飛，感覺(jué)很簡(jiǎn)單，但是自己親手來(lái)操刀，才知道其中的痛苦。雙12活動(dòng)包括一系列的工作：活動(dòng)策劃文案、特價(jià)商品組織、廣告設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)、抽獎(jiǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)、移動(dòng)端wap頁(yè)面設(shè)計(jì)、后臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)完善等等缺一不可。在這么短時(shí)間內(nèi)要組織起特價(jià)的活動(dòng)，還要對(duì)商品圖片進(jìn)行特殊的處理，然后活動(dòng)頁(yè)面和廣告設(shè)計(jì)，招商組、修圖組和設(shè)計(jì)組工作量。一切準(zhǔn)備好后，上線前都是要進(jìn)行測(cè)試。事情一多，就會(huì)變的沒(méi)有頭緒，所以我們采取每天早上一來(lái)，就統(tǒng)一發(fā)出具體到每個(gè)人當(dāng)天要完成的任務(wù)，然后大家馬上分頭行動(dòng)，這個(gè)方法效率比較高，但是對(duì)活動(dòng)策劃的人，要求也是蠻高的，必須知道需要什么，目的是什么?？偨Y(jié)一點(diǎn)：不怕事情多，就怕事情沒(méi)有安排好，一切合理安排，事情做起來(lái)會(huì)順利很多。
活動(dòng)準(zhǔn)備工作就緒，接下來(lái)就是如何小成本推廣出去，讓更多的人知道商城在搞活動(dòng)，并且能進(jìn)來(lái)看看。雖然我們還不成熟，存在很多問(wèn)題，但是我們都是齊心讓商城變得更好，讓用戶(hù)感覺(jué)到商城是活的，在商城后面，是有一大群人在維護(hù)著，這點(diǎn)很重要。其實(shí)技術(shù)人員最容易犯錯(cuò)的地方就是我產(chǎn)品做出來(lái)了，然后就順其自然了，用戶(hù)絕對(duì)不會(huì)自然而然的知道你的產(chǎn)品，要靠推廣，推廣在產(chǎn)品后期更重要，沒(méi)有推廣，再好的產(chǎn)品也會(huì)被淹沒(méi)掉。我們采取百度網(wǎng)盟、百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、論壇發(fā)文章、淘寶直通車(chē)等等方法，在雙12當(dāng)天還是起到很好的效果。這里有個(gè)小插曲，百度還是蠻不地道的，我們第一天剛上百度網(wǎng)盟的時(shí)候，限制值是每天2000元，結(jié)果百度在半個(gè)小時(shí)內(nèi)就點(diǎn)了1200多，而且pv1200多，ip也是1200多，完全是惡意點(diǎn)擊，后來(lái)直接打電話和客戶(hù)爭(zhēng)吵，然后和客服又平心靜氣的討論如何設(shè)置關(guān)鍵字，能屈能伸，雙12當(dāng)天效果還是很滿(mǎn)意的。
每個(gè)活動(dòng)做了后，都必須分析數(shù)據(jù)，然后針對(duì)數(shù)據(jù)、用戶(hù)的使用習(xí)慣、偏好，來(lái)對(duì)商城進(jìn)行修改，這樣有的放矢，讓我們也更明確的找到了方向。
以后還會(huì)陸續(xù)總結(jié)，把我在從事電商工作中遇到的問(wèn)題以及調(diào)整的方法和大家分享，也希望大家有電商經(jīng)驗(yàn)的和我多交流，避免走不必要的彎路。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)246人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)糾結(jié)格式和內(nèi)容到底該怎么安排。其實(shí)總結(jié)的核心在于把事情說(shuō)清楚，把成果展示出來(lái)。開(kāi)頭部分最好能點(diǎn)明背景，比如這次雙十二活動(dòng)是為了什么搞起來(lái)的，目標(biāo)是什么，這樣能讓看的人心里有個(gè)底。
接下來(lái)就是重頭戲了，得把活動(dòng)的過(guò)程詳細(xì)描述一下。比如活動(dòng)前做了哪些準(zhǔn)備，過(guò)程中遇到了什么情況，這些問(wèn)題又是怎么解決的。這部分特別重要，因?yàn)楣庹f(shuō)結(jié)果不講過(guò)程，別人可能就理解不了具體情況。這里需要注意的是，寫(xiě)過(guò)程的時(shí)候別光顧著堆砌細(xì)節(jié)，該簡(jiǎn)略的地方還是要簡(jiǎn)略，不然容易讓人看得云里霧里的。
說(shuō)到成果，這是總結(jié)里最亮眼的部分。無(wú)論是銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)還是用戶(hù)反饋的好評(píng)，都得具體列出來(lái)。不過(guò)，數(shù)字只是表面的東西，背后的原因才是重點(diǎn)。如果只報(bào)數(shù)字，而沒(méi)有分析原因，那總結(jié)的價(jià)值就大打折扣了。當(dāng)然，這里可能會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如數(shù)字統(tǒng)計(jì)上偶爾會(huì)有遺漏，但只要不影響大局就好。
小編友情提醒：
總結(jié)不能少了下一步計(jì)劃。這一步很關(guān)鍵，它體現(xiàn)了總結(jié)的目的不只是回顧過(guò)去，而是為了指導(dǎo)未來(lái)?？梢韵胂脒@次活動(dòng)有哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)空間，然后針對(duì)這些點(diǎn)提出具體的措施。這樣一來(lái)，總結(jié)才算完整。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言得簡(jiǎn)潔明了，避免啰嗦。有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)一些不太順暢的表達(dá)，比如“活動(dòng)期間我們遇到了一些預(yù)料之外的問(wèn)題，導(dǎo)致部分環(huán)節(jié)沒(méi)達(dá)到預(yù)期效果”，這樣的句子雖然有點(diǎn)拗口，但只要意思傳達(dá)清楚就行。
雙十二促銷(xiāo)的活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 800字
淘寶女裝頭部賣(mài)家的成交額依然高速增長(zhǎng)，top1000賣(mài)家平均增速同比超過(guò)45%，其中不乏一些成長(zhǎng)非常迅速的店鋪，比如說(shuō)紅人賣(mài)家。今年雙12，所以淘寶的資源投入依然是allin，喬喬(淘寶女裝皇冠賣(mài)家)指出，雙12當(dāng)天資源及渠道流量分配，將按照店鋪目標(biāo)及成交完成情況進(jìn)行分配，所以希望商家能夠流程化、體系化、條理化準(zhǔn)備大促。
喬喬：女裝商家需明確自身特色
如何玩轉(zhuǎn)20××淘寶雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)?喬喬表示，今年淘寶女裝的兩大方向是品質(zhì)和調(diào)性。
品質(zhì)的定位人群是25到40歲的女性，以品質(zhì)、服務(wù)為基本要求，以品牌為保障背書(shū)，孵化淘寶女裝品牌，解決消費(fèi)者快速購(gòu)買(mǎi)，放心購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題;調(diào)性則是針對(duì)18到29歲的年輕女性，用她們喜歡的方式，建立新的導(dǎo)購(gòu)模式，用無(wú)線化、社區(qū)化、圖片化的方式，以人為主題拓展挖掘和發(fā)現(xiàn)更多特色店鋪。
大廠直供：主要有質(zhì) 和中國(guó)質(zhì)造兩個(gè)平臺(tái)。
淘寶女裝擁有豐富多元的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，很多商家明確知道自己商品差異化的點(diǎn)，頭部賣(mài)家大多有自己的核心特色。“我在女裝類(lèi)目這么久，看到這么多起起伏伏的店鋪，得出的規(guī)律就是必須要有好的產(chǎn)品。這是喬喬對(duì)淘寶女裝發(fā)展至今的總結(jié)。
此外，淘寶女裝今年以來(lái)一大趨勢(shì)就是，老客戶(hù)維護(hù)得好的店鋪，他們?cè)谏闲潞痛蟠俚冉Y(jié)點(diǎn)時(shí)的銷(xiāo)量都不錯(cuò)。尤其像紅人店鋪中，她們憑借自己的粉絲效應(yīng)，能夠在短時(shí)間內(nèi)讓銷(xiāo)量拉升。
但是喬喬認(rèn)為很多商家在運(yùn)營(yíng)流量時(shí)存在問(wèn)題，新用戶(hù)的留存率可能并不高，這對(duì)于大促流量峰值過(guò)境時(shí)非常明顯，流量進(jìn)來(lái)后，商家能不能做好承接和轉(zhuǎn)化，這是商家在大促前要做好的準(zhǔn)備。此外在無(wú)線端，商家對(duì)手機(jī)淘寶流量的利用率也不高，“提高筆單價(jià)的能力需要商家自我創(chuàng)新，并聯(lián)合其他商家共同完成?！?/p>
淘寶女裝下半年有很多大促結(jié)點(diǎn)，商家可以結(jié)合自己的產(chǎn)品以及營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏進(jìn)行選擇，喬喬特別指出，對(duì)于大促，商家一定要提前做好準(zhǔn)備，“千萬(wàn)不要因?yàn)橐惶斓拇黉N(xiāo)而影響到整年的銷(xiāo)售?！?/p>
雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)194人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把相關(guān)的材料都找齊了。像是數(shù)據(jù)，記錄，還有那些重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，都不能落下。要是材料沒(méi)弄全，寫(xiě)出來(lái)的東西肯定漏洞百出，到時(shí)候改起來(lái)就麻煩了。
開(kāi)始寫(xiě)的時(shí)候，先理清思路很重要。別一上來(lái)就亂寫(xiě)，這樣容易導(dǎo)致條理不清。最好先列個(gè)大綱，大致分一下幾個(gè)部分，比如說(shuō)活動(dòng)的背景、具體的執(zhí)行情況、取得的成績(jī)，還有存在的問(wèn)題之類(lèi)的。這就好比蓋房子，地基打好了，上面才不會(huì)塌。
正文怎么寫(xiě)？
這部分要詳細(xì)一些，尤其是活動(dòng)的具體執(zhí)行情況。這部分得寫(xiě)得具體，不能太籠統(tǒng)。比如說(shuō)活動(dòng)期間的銷(xiāo)售額是多少，參與人數(shù)有多少，這些都是很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。記得要把這些數(shù)據(jù)和預(yù)期目標(biāo)做個(gè)對(duì)比，看看差距在哪。
關(guān)于成績(jī)，這個(gè)得實(shí)事求是地寫(xiě)。不能夸大其詞，也不能藏著掖著。比如這次活動(dòng)中搞的一些優(yōu)惠措施確實(shí)吸引了不少顧客，這就是一個(gè)亮點(diǎn)。但同時(shí)也要提一下，可能因?yàn)樾麄髁Χ炔粔颍行撛诳蛻?hù)沒(méi)有被吸引過(guò)來(lái)。
說(shuō)到問(wèn)題，就不能回避。畢竟總結(jié)，就是要全面。像這次活動(dòng)中可能出現(xiàn)了庫(kù)存管理不到位的情況，導(dǎo)致部分商品斷貨。還有就是客服響應(yīng)速度慢了些，影響了用戶(hù)體驗(yàn)。這些問(wèn)題都要提出來(lái)，不然下次還犯同樣的錯(cuò)。
小編友情提醒：
總結(jié)這部分要簡(jiǎn)明扼要。主要是回顧一下這次活動(dòng)的整體情況，包括成功的經(jīng)驗(yàn)，也包括失敗的教訓(xùn)。這部分不用太啰嗦，點(diǎn)到為止就行。畢竟總結(jié)不是寫(xiě)論文，不需要面面俱到。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，要注意語(yǔ)言要平實(shí)，別整那些花里胡哨的辭藻。該用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的地方就得用，這樣顯得專(zhuān)業(yè)嘛。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這就需要反復(fù)核對(duì)材料了。像我有一次寫(xiě)總結(jié)，就差點(diǎn)把一個(gè)重要數(shù)據(jù)給漏掉了，后來(lái)還是同事提醒我才想起來(lái)補(bǔ)上的。
總結(jié)，寫(xiě)的時(shí)候得結(jié)合實(shí)際情況。不能照搬別人的套路，要根據(jù)自己的經(jīng)歷來(lái)寫(xiě)。這樣寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)才更有價(jià)值。要是寫(xiě)得太假太虛，那還不如不寫(xiě)。
客服雙十二活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1350字
xxxx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變的一年，在xxxx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)94人覺(jué)得有用
客服雙十二活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)
年底到了，很多公司都會(huì)搞促銷(xiāo)活動(dòng)，雙十二就是個(gè)好機(jī)會(huì)?？头谶@段時(shí)間的工作量會(huì)很大，所以總結(jié)一下工作情況很有必要。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，要把活動(dòng)期間的總體情況交代清楚，比如接待了多少客戶(hù)，處理了多少訂單，解決了哪些問(wèn)題。
活動(dòng)剛開(kāi)始那幾天，客服的壓力特別大，因?yàn)榇蠹叶枷氤弥鴥?yōu)惠買(mǎi)東西。我印象很深，有一天晚上加班到很晚，因?yàn)橥蝗粊?lái)了很多咨詢(xún)，忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。后來(lái)慢慢理順了流程，效率才提高了一些。不過(guò)當(dāng)時(shí)也有點(diǎn)混亂，有些客戶(hù)的留言沒(méi)及時(shí)回復(fù)，這確實(shí)是個(gè)教訓(xùn)。
除了日常的咨詢(xún)，還有一些特殊情況需要處理。有個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了東西后發(fā)現(xiàn)不合適，要求退貨，但提供的材料不太完整。當(dāng)時(shí)我和同事商量了一下，決定先給客戶(hù)補(bǔ)全材料的機(jī)會(huì)，這樣既維護(hù)了客戶(hù)關(guān)系，也避免了不必要的麻煩。這種靈活處理的方式我覺(jué)得挺好的。
總結(jié)的時(shí)候，數(shù)據(jù)很重要。像這次活動(dòng)期間，我們的響應(yīng)時(shí)間平均是多少秒，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了多少百分比，這些問(wèn)題都要搞清楚。數(shù)據(jù)能反映出工作的成效，也能為以后的活動(dòng)提供參考。不過(guò)有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這就需要仔細(xì)核對(duì)了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很關(guān)鍵。這次活動(dòng)中，我們幾個(gè)客服之間配合得還不錯(cuò)，遇到難題就一起想辦法解決。有一次一個(gè)同事家里有點(diǎn)急事，臨時(shí)走不開(kāi)，其他人都主動(dòng)承擔(dān)了她的工作，這種互相幫助的精神讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更有凝聚力。當(dāng)然，偶爾也會(huì)有意見(jiàn)不合的時(shí)候，但大家都能冷靜下來(lái)溝通，最終達(dá)成一致。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能附上一些具體的例子，這樣能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。比如說(shuō)某個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題解決得特別好，可以詳細(xì)描述一下是怎么做到的。不過(guò)有時(shí)候?qū)懢唧w案例的時(shí)候，可能會(huì)記不清某些細(xì)節(jié)，這時(shí)候就需要查閱當(dāng)時(shí)的聊天記錄了。
小編友情提醒：
總結(jié)不僅僅是匯報(bào)成績(jī)，也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的地方。這次活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品的介紹不夠清晰，導(dǎo)致客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)同樣的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，我們已經(jīng)向產(chǎn)品部門(mén)反饋了建議，希望能改進(jìn)。希望下次活動(dòng)的時(shí)候，這些問(wèn)題能得到妥善解決。
