公司前臺個人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】850字
公司前臺個人年終工作總結(jié)
一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：
一、提高認(rèn)識
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20_年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
篇1寫作要點(diǎn)204人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得先弄清楚總結(jié)到底是個什么東西。簡單來說，總結(jié)就是把過去一段時間的工作做個回顧，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升的空間。說白了，就是給自己的工作畫個圈兒，看看有沒有跑偏。
開頭怎么寫？
別直接就來個“今年的工作怎么樣怎么樣”，這樣顯得太生硬?？梢詮淖罱囊患抡f起，比如說最近接待了一位特別重要的客戶，事情是怎么處理的，過程中有什么值得記下來的細(xì)節(jié)。這樣能吸引人看下去。
接著就得把工作內(nèi)容理一理了。比如前臺的工作，除了日常接待，可能還涉及一些文件整理、會議安排啥的。把這些事一件件列出來，不用太詳細(xì)，點(diǎn)到為止就行。這里有個小竅門，要是有些工作內(nèi)容比較瑣碎，可以把它們歸類一下，比如分成“行政類”、“服務(wù)類”之類的，這樣看起來會整齊些。
然后就要說說成績啦。成績不是說非要轟轟烈烈的大事，哪怕是小事，只要對工作有幫助就行。比如，通過優(yōu)化流程，每天的來訪登記效率提高了多少。不過寫這部分的時候要注意，別吹得太過了，實(shí)事求是就好。
再往后就是挑毛病了。工作中肯定會有不足的地方，比如說有時候因?yàn)槭诸^事情多，沒能及時回復(fù)來訪者的電話。這事雖然不大，但反映了工作態(tài)度的問題。寫這部分的時候要誠懇一點(diǎn)，別遮遮掩掩的，不然顯得不真實(shí)。
小編友情提醒：
就可以談?wù)勏乱徊降拇蛩懔?。比如針對剛才提到的問題，計劃采取什么措施去改進(jìn)?？梢蕴釒讉€具體的方案，像是加強(qiáng)時間管理，提高溝通技巧之類。記住，別光說空話，得有點(diǎn)實(shí)在的東西。
寫總結(jié)的時候，語言要平實(shí)，別整那些花里胡哨的詞兒。要是寫得太復(fù)雜，別人看了反而摸不著頭腦。另外，格式也得注意，段落分明，層次清晰，這樣看起來才舒服。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會不小心把“客戶”寫成“顧客”，雖然意思差不多，但還是會被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。
2025年公司前臺個人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1150字
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的xx個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔。
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
篇2寫作要點(diǎn)139人覺得有用
寫總結(jié)是一件很實(shí)用的事，尤其對于剛接觸的人來說，想寫好其實(shí)不容易。開頭得有點(diǎn)講究，不能太隨意，也不能太正式。開頭這部分最好能簡要介紹下背景，比如這一年的工作環(huán)境、任務(wù)目標(biāo)之類的，這能讓讀者明白你是在什么情況下工作的。
接著就是具體工作部分了。這部分要寫得詳細(xì)些，但別啰嗦，挑重點(diǎn)說就行。比如說處理了多少客戶咨詢，接待了多少來訪人員，還有那些比較重要的會議籌備情況。記得要把數(shù)字帶上，這樣更有說服力。像“今年接待客戶約三百人次”，比單純說“很多”要好得多。
然后就是遇到的問題和解決辦法。這部分很重要，寫的時候不要怕暴露問題?？梢詫憣懭粘９ぷ髦杏龅降囊恍┩话l(fā)狀況，比如有次突然來了好多訪客，辦公室顯得特別亂，后來是怎么調(diào)整布局，讓事情順利進(jìn)行的。這樣的例子會讓總結(jié)看起來更真實(shí)。
最后這部分可以稍微展望一下未來。不是那種虛頭巴腦的空話，而是結(jié)合實(shí)際情況提點(diǎn)建議。比如希望明年能引入新的管理系統(tǒng)，提高工作效率之類的想法。當(dāng)然，這也得基于現(xiàn)實(shí)條件來說，不能脫離實(shí)際去幻想。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了，別堆砌太多華麗辭藻。適當(dāng)?shù)目谡Z化表達(dá)會讓人覺得親切，但別太過隨意。有時候可能會因?yàn)橼s時間，草草寫幾句應(yīng)付了事，這是不行的。認(rèn)真對待每次總結(jié)，不僅是對自己的負(fù)責(zé)，也是對工作的尊重。
公司行政前臺個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2050字
不知不覺，我加入公司已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
目前，我通過——學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問題
（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問題必會在____年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
篇3寫作要點(diǎn)126人覺得有用
做總結(jié)的時候，很多人會感到頭疼，覺得無從下手。其實(shí)總結(jié)不是單純的羅列事情，而是要把一年的工作梳理清楚，找到關(guān)鍵點(diǎn)。先把自己負(fù)責(zé)的事情分類，比如接待訪客、處理郵件、管理辦公用品等。每一項(xiàng)工作都要寫出具體的完成情況，用數(shù)字說話，這樣顯得更實(shí)在。比如接待了多少位訪客，處理了多少封郵件，采購了多少辦公用品。如果能列出一些具體的數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道你的工作量有多大。
接著要寫明工作中遇到的問題。每個崗位都有自己的挑戰(zhàn)，前臺也不例外。比如有時候訪客太多，導(dǎo)致電話接聽不及時；或者辦公用品庫存管理不夠科學(xué)，經(jīng)常出現(xiàn)短缺。這些問題不能藏著掖著，要坦誠地寫出來。當(dāng)然，光發(fā)現(xiàn)問題還不夠，還要想出解決辦法。比如可以建議增加一部電話機(jī)，或者改進(jìn)庫存管理系統(tǒng)。這樣不僅展示了你的觀察力，也體現(xiàn)了解決問題的能力。
還有就是總結(jié)一下個人成長。這一年里學(xué)到了什么新技能？參加了哪些培訓(xùn)？這些都可以寫進(jìn)去。比如學(xué)會了使用新的辦公軟件，提高了工作效率；或者參加了禮儀培訓(xùn)，提升了職業(yè)素養(yǎng)。這不僅是對自己工作的肯定，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極向上的印象。
要注意的是，寫總結(jié)時語氣要謙虛，不要自吹自擂。即便取得了成績，也要感謝同事的支持和幫助。比如說：“在大家的共同努力下，我們部門圓滿完成了全年任務(wù)?！边@樣的表達(dá)既真實(shí)又得體。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)時盡量保持簡潔明了，避免冗長啰嗦。有些地方可以合并同類項(xiàng)，把類似的內(nèi)容歸類在一起。比如“接待訪客”和“電話接聽”可以合并在一個段落里寫。這樣既能節(jié)省篇幅，又能讓閱讀者快速抓住重點(diǎn)。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)難免會出現(xiàn)一些小失誤，比如忘記檢查標(biāo)點(diǎn)符號，或者不小心漏掉了一個重要的項(xiàng)目。這些都是正常的，只要事后認(rèn)真核對一遍就行了。畢竟誰都不可能做到完美無缺，關(guān)鍵是要保持認(rèn)真的態(tài)度。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時最好能結(jié)合公司的整體目標(biāo)和個人職責(zé)來談。比如公司的目標(biāo)是提升客戶滿意度，而前臺作為第一線的服務(wù)窗口，就要圍繞這個目標(biāo)展開。這樣不僅能體現(xiàn)你的大局觀，也能讓總結(jié)更有針對性。
公司前臺個人年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇4】 1200字
公司前臺個人年終工作總結(jié)2025時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待**擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通；所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；
10、小編會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉；
二、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。工作總結(jié)光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
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篇4寫作要點(diǎn)176人覺得有用
年終總結(jié)，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。特別是像前臺這樣的崗位，每天面對形形色色的人和事，得好好梳理一下全年的工作。寫總結(jié)前頭，先得搞清楚自己的工作到底有哪些重點(diǎn)，哪些事情做得好，哪些地方還有提升的空間。
就拿前臺來說，每天接待來訪客人是最基本的工作。今年接待了多少人？平均每天多少個？印象比較深的客人有哪些？這些都得想一想。比如有一次，來了個特別著急的客戶，說是合同出了點(diǎn)問題，當(dāng)時就得冷靜處理，給對方泡茶安撫情緒，然后迅速聯(lián)系相關(guān)部門解決問題。這樣的事情，寫進(jìn)總結(jié)里，既能體現(xiàn)工作態(tài)度，也能展示解決問題的能力。
財務(wù)這塊也得提一提，每個月收發(fā)快遞，統(tǒng)計報銷單據(jù)，這都是日常工作的一部分。收快遞的時候，要注意核對數(shù)量和金額，避免出錯。報銷單據(jù)更是馬虎不得，有時候數(shù)字寫錯一行，就會導(dǎo)致整個流程延誤。有一次，我就發(fā)現(xiàn)一張單據(jù)上的金額少寫了兩位零，幸好及時發(fā)現(xiàn)，不然麻煩大了。
書寫注意事項(xiàng)：
前臺還承擔(dān)著部分行政事務(wù)，像辦公用品采購、會議室布置之類的。今年我們部門的辦公耗材費(fèi)用下降了不少，我覺得這跟合理規(guī)劃采購計劃有很大關(guān)系。每次采購前，都會先盤點(diǎn)現(xiàn)有庫存，看看哪些東西快用完了，再決定買多少。這樣既保證了正常工作需求，又避免了浪費(fèi)。
除了具體的工作內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要。前臺的工作很多時候需要和其他部門配合，像人事部安排面試、行政部門組織活動之類。今年有幾個活動辦得特別成功，比如年會抽獎環(huán)節(jié)，大家配合得很默契?？偨Y(jié)這部分的時候，可以夸夸同事們的貢獻(xiàn)，畢竟一個人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能做好事情。
寫總結(jié)的時候，時間軸也很關(guān)鍵?？梢詮哪瓿蹰_始，按季度或者月份回顧工作進(jìn)展。比如第一季度主要是熟悉新系統(tǒng)，第二季度重點(diǎn)是提高服務(wù)效率，第三季度著重優(yōu)化流程，第四季度則是總結(jié)全年成果。這樣寫起來?xiàng)l理清晰，也不會漏掉重要的時間節(jié)點(diǎn)。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到瓶頸，尤其是那些日?，嵥榈氖虑?，感覺沒什么好寫的。這時候可以換個角度，從細(xì)節(jié)入手，挖掘背后的意義。比如每天開關(guān)門的時間規(guī)律，是不是能反映出公司員工的作息變化？每周的訪客記錄，能不能看出業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢？把這些小數(shù)據(jù)整理出來，說不定能發(fā)現(xiàn)一些有趣的規(guī)律。
2025公司前臺個人年終總結(jié)怎么寫【篇5】 1850字
2025公司前臺個人年終總結(jié)
20xx經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將____年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2025年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，____年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲?，F(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
篇5寫作要點(diǎn)135人覺得有用
寫總結(jié)這事說起來簡單，但真要寫好其實(shí)不容易。尤其是像公司前臺這類崗位，既要體現(xiàn)工作內(nèi)容，還得展現(xiàn)個人價值，這就得下點(diǎn)功夫了。開頭，可以簡明扼要地回顧一年的工作情況，用幾個關(guān)鍵詞概括一下。比如接待了多少客戶，處理了多少電話，日常事務(wù)做得怎么樣之類的。
說到接待客戶，這個部分很重要。不僅要寫出具體數(shù)字，比如接待了幾百位訪客，還要結(jié)合一些細(xì)節(jié)。比如，有些客戶態(tài)度不好，你是怎么應(yīng)對的；還有些客戶帶著問題來，你是如何幫助解決的。這部分最好能突出自己的溝通能力和解決問題的能力。當(dāng)然，這里可能會出現(xiàn)一點(diǎn)小差錯，比如寫成“接待了八百多位客戶”，但仔細(xì)一算可能沒那么多，這就需要仔細(xì)核對數(shù)據(jù)了。
接著講講日常事務(wù)管理吧。這部分可以重點(diǎn)提到考勤記錄、快遞收發(fā)這些常規(guī)工作。要是有創(chuàng)新做法就更好了，像是優(yōu)化了快遞簽收流程，提高了效率。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙雎砸恍╆P(guān)鍵步驟，比如只寫了“優(yōu)化了快遞簽收”，卻沒有具體描述是怎么優(yōu)化的，這就有點(diǎn)遺憾了。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作這方面也不能忽視?？梢粤牧淖约菏侨绾闻浜掀渌块T工作的，尤其是在大型活動或者緊急情況下表現(xiàn)如何。這里可能會出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，比如寫成“配合銷售部完成了年會籌備”，但忘了補(bǔ)充具體成果，這樣讀者可能就會覺得不夠全面。
最后別忘了提一下自己的成長和收獲?？梢哉?wù)勥@一年學(xué)到了什么新技能，或者對職業(yè)規(guī)劃有了哪些新的想法。不過這一塊兒容易出狀況，比如寫成“通過這次經(jīng)歷，讓我更加明確了未來方向”，這種表達(dá)就顯得有點(diǎn)啰嗦了，直接說“明確了未來方向”就好多了。
公司行政前臺個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1050字
公司行政前臺個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
來到公司已經(jīng)有三個月了，公司規(guī)定三個月后轉(zhuǎn)正，我三個月中，一直都努力工作，完成工作任務(wù)，做好自己行政前臺的工作。下馬是我這段時間的工作總結(jié)。
一、努力工作，堅(jiān)守崗位
我自從擔(dān)任行政前臺工作以來一直都秉持之，努力工作的理念，沒有一刻放松，堅(jiān)持完成自己的每一份工作任務(wù)，時刻牢記自己的責(zé)任。想要做好工作也遇到了很多的困難，我經(jīng)常會因?yàn)樵诠ぷ鞯臅r候沒有完成任務(wù)加班，因?yàn)槲抑溃绻椰F(xiàn)在不努力好好打好基礎(chǔ)，以后工作將無比艱難，將便的非常辛苦，我來到工作崗位就必須要做好自己的任務(wù)把自己該做的事情做好，不做任何的逃避。
工作不易需要珍惜，做好工作才是對工作的珍惜，我在工作中堅(jiān)持完成任務(wù)，把每天的工作結(jié)束后我才會放松，其他時間只要在上班絕不會有絲毫的懈怠，工作是不容我們忽視的，要足夠重視工作，要做好工作的任務(wù)才行，我知道每一份工作的需要我們的努力我們的付出才行，熱愛工作，愿意為工作付出努力，愿意去做好工作，堅(jiān)持做好每一天的工作任務(wù)，積極努力的做好自己的事情。
二、學(xué)習(xí)才會進(jìn)步
每個崗位都有很多知識需要我們?nèi)タ偨Y(jié)需要我們?nèi)プ龊茫瑳]有任何人能夠不學(xué)習(xí)，不進(jìn)步就做好自己的工作的，想要做好這一切學(xué)好學(xué)習(xí)，需要努力，在工作中學(xué)習(xí)，我在工作中會遇到很多的問題，這些問題都是亟待解決的，為了不影響自己的工作我就會在工作的時候記錄好問題，然和下班后空閑時間解決問題，不會把問題留存，以更快的速度解決才是的，把問題與工作結(jié)合讓我能夠加深印象，向人請教，網(wǎng)絡(luò)查找等方式也是不可少的學(xué)習(xí)方法也是我常用的。
三、團(tuán)結(jié)努力
工作不可能一個人就能作好，還需要所有人團(tuán)結(jié)，配合，如果不團(tuán)結(jié)，不共同努力只會讓工作復(fù)雜化，讓原本簡單完成的事情，無法完成，團(tuán)結(jié)可以減少我們工作時間，讓我們的工作大大加快，我在工作的時候就是團(tuán)結(jié)各個同事，與他們建立友誼，保持聯(lián)系，有需要的時候及時向他們尋求結(jié)果，責(zé)任我順利的度過了是哪個月的試用期時間。
四、文明禮貌
作為行政前臺，接觸的人比較多，因此禮貌是必須的，良好的禮貌會讓人開心，會讓人感到重視，更是能夠拉近彼此距離，是的其他人感受到公司的善意，公司的文化，給人感覺公司是形象高大。傳播公司的聲譽(yù)非常好，文明有禮的接待更讓人們接受。
文明有禮既展現(xiàn)公司形象，又展現(xiàn)個人素質(zhì)。
我工作以來一直都是文明接待，禮貌回答，從來沒有惹其他客戶生氣會站在他人的立場上考慮，會用自己的手段去贏得客戶的認(rèn)可。
三個月結(jié)束，是新的開始，在以后工作時我進(jìn)繼續(xù)努力，已經(jīng)堅(jiān)守努力工作。
篇6寫作要點(diǎn)126人覺得有用
寫好一份行政前臺的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，得結(jié)合自己的工作經(jīng)歷和實(shí)際表現(xiàn)，把事情講清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)明白你的成績。開頭先簡單回顧下入職以來的主要職責(zé)，比如負(fù)責(zé)接待訪客、處理日常事務(wù)、管理辦公用品之類的基本內(nèi)容。這部分不用太啰嗦，點(diǎn)到為止就行。
接著要說說自己做了哪些具體的工作，比如某段時間內(nèi)接待了多少來訪客戶，協(xié)助完成過哪些重要會議的準(zhǔn)備工作。記得要把數(shù)字放進(jìn)去，這樣更有說服力。比如說這個月接待了大概一百多位客人，沒有出現(xiàn)一次漏接的情況。另外，還幫忙籌備了三次大型活動，從場地布置到物資準(zhǔn)備都參與其中。
在描述工作成果的時候，除了列舉數(shù)字，還可以舉例子。像是某個客戶因?yàn)榻哟艿蕉鴮居∠筇貏e好，后來成了長期合作伙伴。這樣的小故事能讓總結(jié)看起來更生動。
關(guān)于工作中遇到的問題，不要藏著掖著，坦誠說出來反而顯得真實(shí)。比如說剛開始對接快遞公司時不太熟悉流程，導(dǎo)致偶爾會延誤一些文件的送達(dá)。后來通過請教同事，慢慢掌握了竅門，現(xiàn)在基本能做到當(dāng)天收件當(dāng)天處理完。
提到改進(jìn)措施的時候，要具體可行。比如為了提高工作效率，開始利用空閑時間整理客戶檔案，分類存放以便快速查找。還有就是定期檢查辦公設(shè)備，確保打印機(jī)、復(fù)印機(jī)這類常用設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
至于總結(jié)里的專業(yè)術(shù)語，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。像“客戶滿意度提升至x%”、“日均處理快遞量達(dá)到xx件”之類的表述，既體現(xiàn)了專業(yè)性又便于量化評估。
最后別忘了加上一點(diǎn)對未來工作的展望，表明自己愿意繼續(xù)努力的態(tài)度。可以說希望能在接下來的時間里進(jìn)一步提升服務(wù)意識，爭取為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更多力量。
寫總結(jié)的時候要注意語句通順，但也不要追求完美無瑕。有時候不經(jīng)意間用錯一個詞，比如把“日常用品”寫成“日用品”，只要不影響整體理解就沒關(guān)系。還有些地方句子稍顯冗長也沒太大影響，畢竟真實(shí)的工作記錄難免會有這樣的情況。
