【第1篇】信訪工作制度格式范本怎么寫550字
(一)群眾來信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。
(二)局機(jī)關(guān)職能科室要按照各自工作業(yè)務(wù)范圍，認(rèn)真受理群眾來信來訪，不互相推諉，若需兩個或以上科室協(xié)調(diào)辦理的，須及時向局辦公室報告協(xié)調(diào)。重大事項(xiàng)要及時向局辦公室書面報告處理結(jié)果，局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(三)對重大問題以及政策性較強(qiáng)，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來信歸口處理辦法
1、檢舉、控告黨員干部職工違法違紀(jì)以及黨員受紀(jì)律處分不服的申訴案件，由局紀(jì)檢組辦理;
2、反映領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)問題，干部對職務(wù)任免、工作調(diào)動、工資福利、退休退職以及受各種行政處分不服等問題，由局辦公室人事負(fù)責(zé)人辦理;
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;
5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;
6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍，分別會同有關(guān)科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實(shí)做好思想教育工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)1人覺得有用
信訪工作制度的編寫確實(shí)需要結(jié)合實(shí)際情況，既要保證條理清晰，又要便于執(zhí)行。不少人在起草這類制度時，往往容易忽視細(xì)節(jié)，導(dǎo)致文件看起來像是例行公事，缺乏針對性。其實(shí)，一個好的制度應(yīng)該從具體問題出發(fā)，比如信訪接待流程是否順暢，群眾反映的問題能否及時得到回應(yīng)，這些問題都得在制度里明確下來。
開頭怎么寫？
可以先概述信訪工作的意義，這能讓大家明白這項(xiàng)工作的價值所在。接著，就可以分塊闡述具體的操作規(guī)程了。這里有個小技巧，就是將每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人和時限都列清楚，這樣既能防止推諉扯皮，也能提高工作效率。不過有時候起草者可能因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，會忘記補(bǔ)充一些關(guān)鍵步驟，比如處理緊急情況的預(yù)案，這就容易埋下隱患。
在寫制度的時候，專業(yè)術(shù)語的使用也很重要。像“信訪事項(xiàng)登記表”、“首問責(zé)任制”這樣的術(shù)語，能有效提升文件的專業(yè)感。但如果措辭不當(dāng)，就可能出現(xiàn)歧義。例如，某單位曾經(jīng)在制度中提到“接訪人員需第一時間記錄來訪信息”，這句話雖然看似沒問題，但實(shí)際上忽略了特殊情況下的靈活應(yīng)對，比如當(dāng)來訪者情緒激動時，可能需要先安撫再記錄，如果只強(qiáng)調(diào)第一時間記錄，反而顯得僵化。
書寫注意事項(xiàng)：
制度里的條款最好能對應(yīng)到具體的獎懲措施。比如對于認(rèn)真履職、妥善解決信訪問題的工作人員給予表彰獎勵，而對于敷衍塞責(zé)、延誤工作的，則要有相應(yīng)的處罰機(jī)制。這部分內(nèi)容尤其需要注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)性，否則容易引發(fā)爭議。比如有一次，某部門的制度中提到“對因工作失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重進(jìn)行處分”，這句話聽起來沒什么問題，但實(shí)際上“工作失誤”這個概念比較模糊，什么算失誤，什么不算，沒有明確界定，這就給后續(xù)執(zhí)行帶來了麻煩。
制度制定后并不是一勞永逸的，應(yīng)該定期檢查和完善。有些地方的制度幾年都不變，結(jié)果跟不上形勢發(fā)展，這就失去了制度的意義。有時候起草者可能會因?yàn)閼卸杌蛘咂渌?，忽視了這一點(diǎn)，結(jié)果制度成了擺設(shè)。當(dāng)然，修改制度也不是隨意而為，必須經(jīng)過充分討論和征求意見，這樣才能確保制度的科學(xué)性和可行性。
【第2篇】物價局信訪工作制度怎么寫750字
信訪工作制度(物價局)
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。
二、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人;情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
六、對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價格舉報保密制度，保護(hù)舉報人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復(fù)。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
書寫經(jīng)驗(yàn)0人覺得有用
物價局信訪工作制度的起草需要結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，既要體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，也要符合日常管理需求。一開始，得明確信訪工作的核心目標(biāo)，這包括保障群眾權(quán)益、維護(hù)社會穩(wěn)定等方面。在制定過程中，要確保制度覆蓋各個環(huán)節(jié)，比如接待來訪、處理信件、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果等，每個環(huán)節(jié)都要有清晰的操作指引。
在具體條款的設(shè)計上，得考慮到各類突發(fā)情況。例如，對于緊急事件，要有快速反應(yīng)機(jī)制，確保第一時間介入處理。這里邊可能會涉及一些特殊情況，像有些投訴內(nèi)容復(fù)雜，牽涉多個部門，這時候就需要協(xié)調(diào)各方資源共同解決。如果制度里沒有明確這部分內(nèi)容，可能就會導(dǎo)致推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。另外，對信訪人員的信息保密也是一大重點(diǎn)，這不僅是職業(yè)道德的要求，也是法律層面的規(guī)定。
至于執(zhí)行層面，制度應(yīng)該明確規(guī)定責(zé)任人和責(zé)任范圍，這樣可以減少因職責(zé)不清引發(fā)的混亂。有時候，由于溝通不到位，某些環(huán)節(jié)可能會被遺漏，這就需要在制度里加入提醒機(jī)制，比如定期檢查、階段性匯報等。當(dāng)然，這些措施并不是一成不變的，可以根據(jù)實(shí)際情況適時調(diào)整，以保證制度的有效性和適應(yīng)性。
此外，制度還要注重人性化管理。信訪工作面對的是普通民眾，他們往往帶著情緒來反映問題，這就要求工作人員具備良好的溝通技巧。因此，制度中應(yīng)包含相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，幫助工作人員提升服務(wù)意識。不過，在實(shí)際操作中，偶爾會遇到一些棘手的情況，比如個別信訪人態(tài)度強(qiáng)硬，這時候就需要耐心引導(dǎo)，而不是一味地強(qiáng)硬應(yīng)對。有時候，因?yàn)檎Z言表達(dá)上的偏差，可能會讓信訪人產(chǎn)生誤解，這就需要在后續(xù)工作中加強(qiáng)解釋和溝通。
小編友情提醒：
制度的實(shí)施效果還需要通過實(shí)踐不斷檢驗(yàn)和完善。這期間，難免會出現(xiàn)一些小問題，比如某項(xiàng)規(guī)定在執(zhí)行中顯得過于繁瑣，或者某些細(xì)節(jié)沒有考慮到實(shí)際情況。這些問題都需要及時修正，才能讓制度真正發(fā)揮作用。
【第3篇】k社區(qū)信訪接待工作制度怎么寫300字
社區(qū)信訪接待工作制度
為了做好人民來信來訪接待工作，維護(hù)社會穩(wěn)定，特制訂以下信訪接待制度:
1、積極宣傳黨的方針、政策和信訪法律法規(guī)，讓居民群眾知曉法律法規(guī)，引導(dǎo)居民群眾按正常渠道逐級*。
2、熱情接待來信來訪群眾，耐心傾聽人民群眾的建議和要求，做好來信來訪記錄。
3、接待來訪群眾時要有禮貌、講文明，做好過細(xì)工作，對群眾反映的問題全面分析研究，明確責(zé)任人，及時解決，不偏不拖，對群眾負(fù)責(zé)。
4、確立超前意識，對群眾反映的難點(diǎn)，熱點(diǎn)問題認(rèn)真梳理，做好工作，防止出現(xiàn)越級集體*。
5、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，實(shí)事求是，秉公辦事，為群眾排難解憂，接受人民群眾的監(jiān)督。
書寫經(jīng)驗(yàn)1人覺得有用
信訪接待工作在社區(qū)管理中是一項(xiàng)細(xì)致活兒，既要講究原則，又要體現(xiàn)人性化。寫這樣的制度時，得先把目的弄清楚，就是為了讓居民反映的問題有人聽、有人管，還能快速解決。寫的時候不能太籠統(tǒng)，要具體到誰負(fù)責(zé)接訪、怎么登記、怎么處理，不然制度就成了擺設(shè)。
一開始得有個基本框架，比如設(shè)立專門的接待室，安排專人值班，這事不能含糊。比如，每周一到周五都有人專門坐班，接待時間從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)，中午休息一小時。這規(guī)矩要是定下來了，就得嚴(yán)格執(zhí)行，不然居民來了撲空，那可就麻煩了。當(dāng)然，節(jié)假日也得留個應(yīng)急電話，萬一有緊急情況，好讓居民能及時聯(lián)系上。
登記環(huán)節(jié)很重要，不能光靠腦子記，得有個臺賬。臺賬里要寫清楚來訪人的姓名、聯(lián)系方式、反映的具體問題，還有接待的時間地點(diǎn)。這個臺賬得專人保管，定期歸檔，別讓資料亂放，到時候找都找不到。這里頭有個小細(xì)節(jié)需要注意，有時候登記表填得太潦草，字跡模糊不清，這就容易出岔子，比如名字寫錯了，聯(lián)系方式不對勁，這些問題都得提前想到。
處理環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，不能拖著不管。一般的小事，接待人員可以直接答復(fù)，復(fù)雜一點(diǎn)的問題就得轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理。轉(zhuǎn)交的時候要注意時效性，最好在兩天內(nèi)完成交接手續(xù)。有些事情可能涉及多個部門，這時候就需要協(xié)調(diào)，千萬別推諉扯皮，不然群眾會更不滿意。記得每次處理完問題后，還要回訪一下，看看對方對結(jié)果滿不滿意，如果還有意見，還得繼續(xù)跟進(jìn)。
還有一些特殊情況，比如有人情緒激動，甚至有過激行為，這就需要特別對待了。接待人員得有耐心，先安撫情緒，再慢慢了解情況。要是遇到確實(shí)棘手的問題，比如涉及到法律糾紛之類的，那就得建議當(dāng)事人走司法程序，別在社區(qū)內(nèi)部糾結(jié)太久。不過，有些工作人員可能平時溝通能力一般，面對情緒激動的群眾時，說話方式不當(dāng)，容易引發(fā)新的矛盾，這點(diǎn)得格外注意。
制度寫完了，也不是一成不變的，得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。比如，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了，可以開通線上信訪渠道，這樣既方便群眾，也能減輕線下接待的壓力。不過，線上渠道得有專人管理，回復(fù)要及時，不能讓群眾在網(wǎng)上留言幾天都沒人搭理。要是有同事偶爾忘記查看線上留言，導(dǎo)致群眾反映的問題沒得到及時回應(yīng)，那可就影響不好了。
【第4篇】加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作制度怎么寫1800字
關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
***街道工委
**街道辦事處
為加強(qiáng)信訪工作，促進(jìn)平安文昌建設(shè)，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合文昌實(shí)際，確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項(xiàng)制度，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級各部門要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，通過知識講座、印發(fā)宣傳材料等形式，教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法，實(shí)現(xiàn)依法有序*，努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村(居)、重點(diǎn)涉訪部門要“一把手”親自抓，加大調(diào)處力度，努力把本級(或本部門)的問題就地解決好，不準(zhǔn)越級*，切實(shí)把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心，認(rèn)真對待越級*和突發(fā)性群體*案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)*的，所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對推諉扯皮、不能及時疏導(dǎo)、造成惡劣影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村(居)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對到區(qū)以上*的，管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位，做好疏導(dǎo)工作。對重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度，街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理，跟上督辦，確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范接訪程序，落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位，接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來信來訪，努力在5-7個工作日內(nèi)一次處理到位，提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級訪。對因工作失職，造成嚴(yán)重后果的，在全街道予以通報批評。
5、建立信訪工作例會制度。街道信訪例會由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開一次會議， 一般由街道黨政聯(lián)席會成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加，主要聽取信訪工作匯報，分析信訪形勢，研究部署信訪工作，督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開一次信訪例會，研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核，納入全方位目標(biāo)管理，作為年終考評的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作，主要做好信訪信息的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)*苗頭，及時上報街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保信息渠道暢通。對不及時上報、造成嚴(yán)重后果的，取消評優(yōu)樹先資格，給予全街道通報批評。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對群眾反映的問題，能協(xié)商解決的協(xié)商解決，凡協(xié)商解決不了的，信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作，積極推行法律介入的有效做法，教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴，走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對工作不力，出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人，實(shí)行一票否決。
(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計到街道群體*3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計到區(qū)群體*2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(含市級)以上群體*1次以上的。
(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級)群體*1次的。
(3)涉訪部門因工作不力，推諉扯皮，激化矛盾，造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級)群體*的。
9、建立信訪通報制度。堅(jiān)持每月通報一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報表揚(yáng);對于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人，給予全街道通報批評。
10、建立獎罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體*的管理區(qū)，年終獎勵現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評為全區(qū)第一名，年終獎勵信訪工作部門現(xiàn)金3000元，獎勵協(xié)作單位和個人1000-2000元;對發(fā)生到區(qū)級(含區(qū)級)以上群體*的，每*一次，對所在管理區(qū)、村(居)書記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對全街道信訪工作中做出突出成績的先進(jìn)個人，予以提拔重用;對一票否決的單位及負(fù)責(zé)人，取消各類評優(yōu)樹先資格;對不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的，給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局，需要全社會的共同參與。各級各部門，特別是政法各部門要切實(shí)深入基層，了解群眾呼聲，把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要務(wù)，通過解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
二oo五年三月二十四日
書寫經(jīng)驗(yàn)0人覺得有用
制定制度這事說起來簡單，實(shí)際做起來挺講究的。尤其是信訪穩(wěn)定這塊兒，得結(jié)合實(shí)際情況，不能光靠想象。咱們先得搞清楚信訪工作的具體流程，哪些環(huán)節(jié)容易出問題，這些問題背后的原因是什么。比如有些部門之間信息溝通不暢，導(dǎo)致群眾反映的問題遲遲得不到解決，這就需要在制度里明確各部門職責(zé)，該誰管的事就得誰管，不能踢皮球。
再比如，處理信訪事項(xiàng)的時候，得有個時間表，不能拖得太久。要是事情復(fù)雜，一時半會兒解決不了，也得給群眾一個說法，至少得讓他們知道現(xiàn)在進(jìn)行到哪一步了。這個過程中，記錄很重要，每個環(huán)節(jié)都要留痕，不然到時候出了差錯，沒人能說清是怎么回事。當(dāng)然，記錄也不能太繁瑣，太繁瑣反而會讓人覺得麻煩，影響工作效率。
還有就是培訓(xùn)這一塊兒，工作人員得懂政策法規(guī)，還得熟悉業(yè)務(wù)流程。要是不懂政策，回答問題時就容易張冠李戴，鬧出笑話。有時候領(lǐng)導(dǎo)開會布置任務(wù)，下面執(zhí)行的時候可能理解偏差，結(jié)果辦出來的效果跟預(yù)期相差十萬八千里。所以，制度里最好能規(guī)定定期組織培訓(xùn)，讓大家都能及時更新知識庫。
書寫注意事項(xiàng)：
制度不能太死板，要留有一定的靈活性。因?yàn)樾旁L工作面對的是形形色色的人，情況千變?nèi)f化。遇到特殊情況，如果完全按照既定程序走，可能會耽誤事。這時候就需要有經(jīng)驗(yàn)的同志靈活應(yīng)對，但前提是在制度允許范圍內(nèi)操作，否則就容易出亂子。
有時候?qū)懼贫鹊臅r候，可能會忽略一些細(xì)節(jié)，比如某些條款表述不清，讓人看了摸不著頭腦。還有些時候，起草人可能憑自己的理解去寫，卻沒考慮到基層的實(shí)際操作難度。這樣一來，就算制度設(shè)計得很完美，到了執(zhí)行層面也可能走樣。所以呀，制度出臺前最好多征求一線人員的意見，聽聽他們的建議，這樣既能保證制度接地氣，又能提高執(zhí)行力。
制定制度是個細(xì)致活兒，既要考慮全面性，又要兼顧可行性。如果只顧著追求高大上，忽略了現(xiàn)實(shí)條件，那這個制度很可能淪為擺設(shè)。所以呀，寫制度的時候得腳踏實(shí)地，多從實(shí)際出發(fā)，這樣才能真正發(fā)揮作用。
【第5篇】信訪工作創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)接待日制度怎么寫3150字
創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境
(2025年6月28日)
##縣位于##省東南部，是具有##年開放歷史的國家一類##口岸。近年來，我們在全力發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時，注重抓好信訪這個“天字號”工程，創(chuàng)新實(shí)行以“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”為核心內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，信訪工作實(shí)現(xiàn)了“一年摘黃牌”和##市目標(biāo)管理考核“三連冠”，營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，為縣域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力連續(xù)##年步入全省10強(qiáng)提供了有力保障。
一、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，創(chuàng)新實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
近年來，隨著我縣改革的深化和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，利益調(diào)整帶來的矛盾也相伴而生，重復(fù)訪、群體訪、異常訪現(xiàn)象較為突出。因工作不力，##年，##被牡丹江市委、市政府亮“黃牌”，納入了信訪工作重點(diǎn)管理對象。面對這一窘境，縣委、縣政府充分認(rèn)識到，信訪工作做不好，勢必造成社會的不穩(wěn)定，直接影響改革和發(fā)展大局?；谶@一認(rèn)識，縣委、政府一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《##省各級領(lǐng)導(dǎo)定期接待來訪工作暫行規(guī)定》等中央、省市有關(guān)信訪文件，吃透了上情;同時，深入信訪一線了解情況、走訪調(diào)研，摸準(zhǔn)了下情。在把握基本規(guī)律、審視工作實(shí)情的基礎(chǔ)上，我們決定先從領(lǐng)導(dǎo)抓起，在領(lǐng)導(dǎo)接待日制度上切入，采取領(lǐng)導(dǎo)排班方式，陸續(xù)實(shí)行了半月接訪、每周接訪及定期約訪等制度。但隨著工作開展，我們發(fā)現(xiàn)，由于機(jī)械性排班，群眾反映的問題涉及面廣，需要參與協(xié)調(diào)的部門多，僅由領(lǐng)導(dǎo)參與接待過于牽強(qiáng)，經(jīng)常出現(xiàn)*群眾反映的問題并非接訪領(lǐng)導(dǎo)所分管的工作范圍，難以拍板決策，導(dǎo)致群眾有意見，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，信訪干部受擠壓，造成了群眾重復(fù)訪不斷加劇，工作效果不很理想。為此，##年初，我們經(jīng)過充分調(diào)研、反復(fù)論證，按照“創(chuàng)新工作方式，重在解決問題”的原則，對領(lǐng)導(dǎo)接待日制度進(jìn)行改進(jìn)和規(guī)范，探索實(shí)行了“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”的方法。由于招法對路、有訪必結(jié)，取得了立桿見影的成效。自制度創(chuàng)新以來，重訪和越級訪年以##%以上的速度下降，信訪問題一次性辦結(jié)率達(dá)到##%，信訪工作的被動局面得到了迅速扭轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“雙贏”。
二、抓住關(guān)鍵點(diǎn)，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接待日制度操作程序
好的制度要實(shí)行到位，須有好的操作步驟和程序。實(shí)踐中，我們緊緊抓住“訪前接辦、訪中聯(lián)辦、訪后督辦”三個關(guān)鍵，規(guī)范程序，科學(xué)運(yùn)作，掌握工作的主動權(quán)，把創(chuàng)新后的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度落到了實(shí)處。
一是抓訪前接辦，認(rèn)真梳理信訪問題。信訪問題錯綜復(fù)雜，如果盲目接訪，勢必影響處理效果。根據(jù)信訪工作特點(diǎn)，我們堅(jiān)持“方便信訪人”、“誰主管、誰接訪”的原則，讓信訪部門把好“第一關(guān)口”，每周一至周四接訪，疏理問題，分類后向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門呈報，然后每周五由領(lǐng)導(dǎo)接待，對信訪問題進(jìn)行集中處理。在問題疏理過程中，凡是信訪部門能處理的，或交辦、或轉(zhuǎn)辦;凡是疑難重大的，由主要領(lǐng)導(dǎo)接訪;其他較為復(fù)雜的，由分管領(lǐng)導(dǎo)接訪。在此基礎(chǔ)上，對需領(lǐng)導(dǎo)接訪的問題，確定接訪領(lǐng)導(dǎo)和單位，下發(fā)“四卡”，即:為信訪人開具領(lǐng)導(dǎo)接待日通知卡，為責(zé)任單位開具接待日通知卡，為相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)開具信訪領(lǐng)導(dǎo)接待日呈報卡，信訪部門保留存根，從而明確了領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、信訪部門和信訪人之間的責(zé)任，對號入座。在疏理接訪問題中我們發(fā)現(xiàn)，近年我縣部分群眾因大病而致貧，向領(lǐng)導(dǎo)反映后，得到了縣委、縣政府的高度重視，組織開展了“大病救助”捐款活動，目前已使200多貧困大病群眾得到救助，消除了社會不穩(wěn)定因素。近4年來，縣級領(lǐng)導(dǎo)共接待*群眾##人次，采取“一疏理”方式共向領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議##條，實(shí)現(xiàn)了信訪工作由單純被動接訪向超前息訪、治訪的轉(zhuǎn)變。
二是抓訪中聯(lián)辦，集中“四方”現(xiàn)場辦公。信訪工作的最大癥結(jié)是群眾“訪而不決”，主要的一條原因在于，為群眾解決問題的領(lǐng)導(dǎo)、部門責(zé)任人很難集中碰頭，盲目接訪，答復(fù)口徑不一，問題難決策。針對這一現(xiàn)狀，我們實(shí)行了“四方”碰頭、聯(lián)合辦公，即:在下發(fā)“四卡”后，縣信訪部門根據(jù)信訪人反映的問題，提前與分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門溝通，拿出初步處理意見;在此基礎(chǔ)上，向信訪人發(fā)出約訪通知，與縣領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和信訪干部碰頭，實(shí)現(xiàn)了“四方”現(xiàn)場辦公。由于聯(lián)合接訪發(fā)揮了綜合效應(yīng)，有備而戰(zhàn)，使信訪問題當(dāng)場拍板，一錘定音，讓信訪人滿意而歸。截止目前，我們在領(lǐng)導(dǎo)接待日中已現(xiàn)場辦公處理養(yǎng)路段退休職工拖欠工資、縣一陶破產(chǎn)欠繳養(yǎng)老保險等信訪問題##件(次)，結(jié)案率達(dá)到了##%，有力支持了改革和發(fā)展。
三是抓訪后督辦，跟蹤問效落實(shí)到位。為防止信訪問題只解決在口頭上，做成“夾生飯”，我們將領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，強(qiáng)化事后督辦，按時限和標(biāo)準(zhǔn)加以跟蹤落實(shí)，真正讓問題“四腳落地”。督辦工作中，縣委授權(quán)信訪部門，采用了“八單”督辦制進(jìn)行落實(shí)。即:在領(lǐng)導(dǎo)接訪決策后，由信訪部門填報“八單”，分別送達(dá)縣委書記、主管副書記、縣政府縣長、主管副縣長、紀(jì)檢委書記、組織部長及責(zé)任單位(信訪部門留存根)。責(zé)任單位按時限結(jié)案后，向上述領(lǐng)導(dǎo)匯報處理結(jié)果，并將“八單”撤回信訪部門，存檔銷案;對難度較大，不能按期消案的單位，縣委對其進(jìn)行通報，并向信訪人說明情況，承諾辦結(jié)時間，最大限度地維護(hù)信訪人的權(quán)益。通過“八單”督辦，使主要領(lǐng)導(dǎo)掌握了辦結(jié)情況，基層單位增強(qiáng)了信訪工作責(zé)任意識，信訪人的訴求得到了有效解決，達(dá)到了“三方滿意”的效果。去年以來，我們就##拖欠職工喪葬費(fèi)及撫恤金、##住宅樓居民物業(yè)管理、##公司房屋拆遷補(bǔ)償安置等問題，下達(dá)“八單”##份，督辦信訪案件##件(次)，全部結(jié)案落實(shí)，促進(jìn)了“人本”理念的落實(shí)和經(jīng)濟(jì)社會的和諧。
三、把握落腳點(diǎn)，完善領(lǐng)導(dǎo)接待日制度保障機(jī)制
構(gòu)建、完善配套的保障機(jī)制，是確保領(lǐng)導(dǎo)接待日制度充分發(fā)揮效能的前提。實(shí)踐中，我們以領(lǐng)導(dǎo)接待日制度高效穩(wěn)妥落實(shí)為落腳點(diǎn)，建立“三種機(jī)制”，確保了工作的實(shí)效。
一是建立領(lǐng)導(dǎo)帶頭機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)行的好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)帶了頭，制度就可行。為了加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)的激勵和約束，縣委、縣政府出臺了《##縣領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)施方案》，對領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任進(jìn)行了明確，要求領(lǐng)導(dǎo)“五帶頭”，即帶頭執(zhí)行制度、帶頭了解情況、帶頭出面協(xié)調(diào)、帶頭集中辦公、帶頭過問督辦，構(gòu)建了一把手親自抓、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全力抓、部門領(lǐng)導(dǎo)配合抓的工作格局。2025年，##縣實(shí)施教育制度改革，一次性清退##多名代課和合同制教師，其中有140多人集體*?？h委書記##同志帶頭執(zhí)行接待日制度，與教師面對面對話，動之以情，曉之以量，做耐心細(xì)致的思想工作，并根據(jù)廣大教師的意愿，按相關(guān)政策給予妥善處理，使教師息訴罷訪，避免了事態(tài)擴(kuò)大，減輕了社會震蕩。3年多來，縣處級領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪##件(次)，辦結(jié)率達(dá)到了##%。
二是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。在領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)行過程中，為了避免出現(xiàn)縣鎮(zhèn)間上動下不動、部門間你動我不動的現(xiàn)象，我們建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，先后出臺了《重大信訪疑難問題聯(lián)席會議制度》和《集中處理信訪突出問題及群體性事件工作實(shí)施方案》，并采取試點(diǎn)方式，把領(lǐng)導(dǎo)接待日制度逐步向縣直單位部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)推開。同時，我們還落實(shí)了“三互動機(jī)制”，即:縣委、人大、政府互動，縣信訪辦與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門互動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直與基層互動，保證了部門間信訪工作的步調(diào)協(xié)調(diào)。針對“一免兩補(bǔ)”政策實(shí)施后，農(nóng)村土地糾紛成為信訪熱點(diǎn)的實(shí)際，縣政府專門成立了農(nóng)村土地縣、鎮(zhèn)兩級仲裁委員會，信訪及相關(guān)部門聯(lián)合辦公，及時接待土地方面的信訪問題##件(次)，##%以上得到了妥善解決，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定。
三是建立責(zé)任追究機(jī)制。為確保制度的有效落實(shí)，縣委動真格、用實(shí)招，建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制，制定出臺了《信訪工作通報制度》、《關(guān)于信訪工作責(zé)任追究的暫行辦法》，對不按時限參與集中辦公、及時落實(shí)處理意見，或處理問題措施不力，推諉、敷衍造成不良后果的責(zé)任單位和責(zé)任人，在全縣進(jìn)行通報。同時，把領(lǐng)導(dǎo)接待日落實(shí)情況納入單位和個人的目標(biāo)考核，年終實(shí)行“一票否決”，作為部門評優(yōu)、個人提職的重要考評依據(jù)。3年來，共有##個單位部門因工作不力被取消評優(yōu)資格，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度的權(quán)威和實(shí)效。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，雖然我們在工作中進(jìn)行了一些探索，取得了些許成績，但與兄弟縣市和新形勢下信訪工作的要求比，仍有較大差距。我們將乘這次會議的東風(fēng)，全面貫徹落實(shí)國務(wù)院新修訂的《信訪條例》，繼續(xù)務(wù)實(shí)創(chuàng)新、實(shí)干爭先，有力地服務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定，爭當(dāng)全市乃至全省信訪工作的排頭兵。
書寫經(jīng)驗(yàn)0人覺得有用
信訪工作中的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度確實(shí)很重要，不少單位都在探索如何讓這個制度更有效。寫這樣的制度時，得先搞清楚目的，比如是要解決群眾的問題，還是要加強(qiáng)干群關(guān)系。要是目標(biāo)不明確，寫出來的制度就可能流于形式。寫的時候，要把每個環(huán)節(jié)都考慮到，比如領(lǐng)導(dǎo)排班、接待流程、問題登記、后續(xù)跟蹤什么的，這些都要細(xì)化。
有些單位會把接待日的時間固定下來，像每周三下午，這樣方便群眾記。不過也有單位覺得這樣太死板，改成輪流制，讓不同領(lǐng)導(dǎo)輪番參與。我覺得兩種方式都可以試試，關(guān)鍵看哪個更適合實(shí)際情況。時間定好后，就得想辦法通知群眾，別讓他們白跑一趟?？梢酝ㄟ^官網(wǎng)公告、社區(qū)宣傳欄或者短信提醒等方式，確保消息傳達(dá)到位。
接待當(dāng)天，除了領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，最好還有個記錄員，專門負(fù)責(zé)把群眾反映的問題記下來。這個記錄不能馬虎，得詳細(xì)點(diǎn)，包括問題背景、訴求什么的，不然回頭處理起來就麻煩了。而且每次接待完，得有個反饋機(jī)制，讓群眾知道他們的訴求有沒有被采納，處理進(jìn)度咋樣。要是拖著不辦，群眾就會有意見，這制度也就起不到作用了。
有時候領(lǐng)導(dǎo)可能因?yàn)楣ぷ髅?，沒法每次都親自接待，這時可以安排副手代勞。但不管誰接待，態(tài)度一定要誠懇，別給人冷冰冰的感覺。如果遇到特別復(fù)雜的問題，現(xiàn)場解決不了，得及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門跟進(jìn)，不能一推了之。其實(shí)，很多問題只要認(rèn)真對待，都能找到解決辦法，關(guān)鍵是得有耐心。
還有個小細(xì)節(jié)需要注意，就是接待室的環(huán)境布置。要是地方太簡陋，群眾心里可能會不舒服，覺得不被重視。所以，最好能營造一個相對寬松舒適的氛圍，讓群眾愿意敞開心扉說話。當(dāng)然，也不能太過講究，畢竟這不是搞儀式感，重點(diǎn)還是解決問題。
有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把一些流程描述得過于復(fù)雜，這就需要反復(fù)修改。比如我剛才寫“安排副手代勞”，本來想說“安排合適人員代理”，后來覺得后者太正式，就改回來了。但這樣改完后，句子就有點(diǎn)不通順，需要再調(diào)整一下。類似這樣的小問題，寫的時候得留心，但不能太糾結(jié)，畢竟制度，主要是實(shí)用就行。
【第6篇】j機(jī)關(guān)單位信訪工作制度怎么寫700字
為切實(shí)做好人民來信來訪工作，根據(jù)上級信訪工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際情況，特制定如下規(guī)定:
一、信訪工作是密切政府機(jī)關(guān)和人民群眾關(guān)系的橋梁，認(rèn)真處理來信來訪，是密切黨聯(lián)關(guān)系、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、促進(jìn)兩個文明建設(shè)的重要途徑。
二、人民群眾通過信訪渠道，反映局內(nèi)外單位、個人各種違反財經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象和行為，反映個人某種要求、意見、建議等都屬本局信訪處理的范圍。
三、局信訪工作由局紀(jì)檢組扎口管理。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由有關(guān)科室負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于違法違紀(jì)的由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)處理;綜合性的，由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。重要來信來訪必須經(jīng)局長親自批示。
四、按照信訪處理程序，認(rèn)真做好信訪的接收、登記、交辦、催辦。凡反映到局的，由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)受理，然后按內(nèi)容轉(zhuǎn)交有關(guān)業(yè)務(wù)科室辦理，有關(guān)科室辦理完畢后，需將承辦意見交紀(jì)檢組備案。直接反映到業(yè)務(wù)科室的，由有關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)受理、答復(fù)，并將處理意見交紀(jì)檢組備案。
五、受理來信來訪，要做到熱情、耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是。并要做好登記和來信來訪的答復(fù)工作，真正做到件件有著落，事事有交待。
六、切實(shí)處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪。對疑難信訪，經(jīng)辦科室要及時與紀(jì)檢組聯(lián)系，由紀(jì)檢組召集有關(guān)科室會辦處理、解決。
七、要及時處理人民來信來訪。一般信訪，一周內(nèi)處理完畢;重要信訪，一月之內(nèi)處理完畢，如一個月處理不了的，應(yīng)先將原因事先告知當(dāng)事人，然后抓緊辦理，對問題嚴(yán)重的，可能會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，應(yīng)立即進(jìn)行處理，以免矛盾激化。
八、加強(qiáng)信訪保密觀念，該哪一級知道的信訪，只限于哪一級知道，不得擴(kuò)散。承辦人員不得隨意傳播信訪內(nèi)容，更不得直接將內(nèi)容告知當(dāng)事人。對于在信訪工作中失泄密，造成后果的，視情節(jié)輕重，給予應(yīng)有的行政處分。
書寫經(jīng)驗(yàn)0人覺得有用
信訪工作在機(jī)關(guān)單位中是一項(xiàng)比較細(xì)致的工作，涉及面廣，處理起來需要一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。對于如何撰寫信訪工作制度，首先得明確這項(xiàng)工作的核心目標(biāo)，就是確保群眾的意見和訴求能夠得到及時有效的回應(yīng)，同時維護(hù)單位內(nèi)部的正常秩序。
起草制度的時候，要結(jié)合實(shí)際情況，不能光靠理論去套。比如，信訪登記這個環(huán)節(jié)，就需要詳細(xì)記錄來訪人的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式，還有反映的問題性質(zhì)。但有時候會遇到一些特殊情況，比如有些人不愿意留下真實(shí)信息，這就需要工作人員多點(diǎn)耐心，通過其他方式核實(shí)情況。在這個過程中，可能會因?yàn)闀r間緊任務(wù)重，導(dǎo)致記錄不完整的情況發(fā)生，這就提醒我們，在忙碌的時候也要保持基本的工作態(tài)度，不能敷衍了事。
制度里面還要規(guī)定好接訪流程，從接待到初步分類，再到轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，每一個步驟都要清晰明了。有些部門可能覺得這有點(diǎn)繁瑣，但繁瑣是為了保證事情能處理得更加穩(wěn)妥。比如，有的部門可能會直接把信訪件丟給下屬科室，沒有做好必要的審核，結(jié)果下屬科室又覺得問題復(fù)雜推來推去，這就容易引發(fā)矛盾。
在制定制度時，還應(yīng)該考慮到一些突發(fā)狀況的應(yīng)對措施。比如，如果信訪人情緒激動，甚至有過激行為，這時候就要有專門的應(yīng)急預(yù)案。這預(yù)案不是說一成不變的，而是要在實(shí)踐中不斷調(diào)整優(yōu)化。有一次我看到一個單位的制度里提到，當(dāng)信訪人情緒失控時，只需通知保安將其帶離現(xiàn)場即可，這種做法顯然過于簡單化，缺乏人性化考慮。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于信訪檔案的管理也很重要。檔案不僅是工作的記錄，也是日后查證的重要依據(jù)。很多單位在這方面做得不夠細(xì)致，要么是檔案歸類混亂，要么是保管不當(dāng)，導(dǎo)致重要的資料遺失或者損壞。這些問題看似不起眼，但一旦出了差錯，追責(zé)起來就很麻煩。
