物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案3怎么寫（精選6篇）

【第1篇】物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案3怎么寫1400字

____物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案(3)

1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

a.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

b.業(yè)主委員會的督促

c.廣大業(yè)主的自覺性

d.簽訂公約或管理制度

2、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂( )。

a.前期物業(yè)管理服務協(xié)議書

b.前期物業(yè)委托管理合同

c.臨時物業(yè)委托管理合同

d.永久性合作協(xié)議

3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在( )以后。

a.第一個業(yè)主入住一年

b.全部業(yè)主入住

c.成立業(yè)主委員會

d.接管驗收

4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系，由( )編制。

a.物業(yè)管理公司b.業(yè)主委員會c.街道辦事處d.房地產(chǎn)行政管理部門

5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。

a.行政性管理

b.監(jiān)督式管理

c.協(xié)商式管理

d.文件化管理

答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d

1、街道辦事處根據(jù)上級有關部門的布置或指示( )。

a.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)

b.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

c.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)

d.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

2、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有( )。

a.管理目標一致

b.管理手段一致

c.管理職能一致

d.管理功能一致

3、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備( )。

a.建設達到一定規(guī)模，基礎設施配套齊全

b.室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

c.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設，并以投入使用

d.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域

4、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺。

a.北京

b.青島

c.廣州

d.深圳

5、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。

a.超期管理

b.靜態(tài)管理

c.動態(tài)管理

d.靜態(tài)、動態(tài)管理

答案:1.b 2.a 3.b 4.d 5.d

1、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以( )為依據(jù)。

a.企業(yè)的規(guī)章制度

b.業(yè)主委員會章程

c.上級行政部門的指示

d.法律、法規(guī)

2、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是( )。

a.儀表端莊，形象良好

b.忠于職守，盡職盡責

c.體魄健康，胸懷寬廣

d.語言流暢，表達力強

3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合( )的職業(yè)道德要求。

a.忠于職守，盡職盡責

b.實事求是，辦事公道

c.謙虛謹慎，文明禮貌

d.遵守紀律，奉公守法

4、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了( )。

a.積極主動，講求實效

b.謙虛謹慎，文明禮貌

c.刻苦學習，提高素質(zhì)

d.儀表端莊，良好形象

5、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也( )。

a.必須馬上修好

b.必須三天內(nèi)解決

c.要力爭當日給用戶答復

d.要力爭三天內(nèi)給予答復

答案:1.d 2.b 3.a 4.a 5.c

1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

a.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

b.業(yè)主委員會的督促

c.廣大業(yè)主的自覺性

d.簽訂公約或管理制度

2、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂( )。

a.前期物業(yè)管理服務協(xié)議書

b.前期物業(yè)委托管理合同

c.臨時物業(yè)委托管理合同

d.永久性合作協(xié)議

3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在( )以后。

a.第一個業(yè)主入住一年

b.全部業(yè)主入住

c.成立業(yè)主委員會

d.接管驗收

4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系，由( )編制。

a.物業(yè)管理公司

b.業(yè)主委員會

c.街道辦事處

d.房地產(chǎn)行政管理部門

5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。

a.行政性管理

b.監(jiān)督式管理

c.協(xié)商式管理

d.文件化管理

答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d

【第2篇】物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案1怎么寫7300字

____物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案(1)

一、單項選擇題

1.下列關于前期物業(yè)服務合同的表述中，不正確的是(d)。

a.前期物業(yè)服務合同是指物業(yè)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議

b.前期物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)被授權開展物業(yè)管理服務的依據(jù)

c.前期物業(yè)服務合同的當事人不僅涉及建設單位與物業(yè)服務企業(yè)，也涉及業(yè)主

d.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當訂立口頭的前期物業(yè)服務合同

2.前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當此類因素致使前期物業(yè)服務合同無法全面履行時，物業(yè)服務企業(yè)可以通過(c)的方式規(guī)避風險。

a.宣告合同無效

b.宣告合同可撤銷

c.提前解除合同

d.約定條款

3.下列選項中屬于物業(yè)項目開發(fā)的銷售階段早期介入內(nèi)容的是(b)。

a.就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進建議

b.完成物業(yè)管理方案及實施進度表

c.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見

d.對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

4.物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分:一是物業(yè)服務企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設設備等部分;二是業(yè)主從建設單位購買的產(chǎn)權專有部分。這兩部分的保修事務都應由(b)負責。

a.業(yè)主大會

b.建設單位

c.物業(yè)服務企業(yè)

d.施工單位

5.新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容不包括(d)。

a.物業(yè)資料

b.物業(yè)共用部位

c.共用設施設備

d.建設單位資料

6.在物業(yè)管理客戶中，最主要的客戶管理對象是(b):

a.建設單位

b.業(yè)主

c.專業(yè)公司

d.政府部門

7.物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容不包括(b)。

a.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流

b.與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作

c.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流

d.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通交流

8.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括(a)。

a.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇

b.對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復”

c.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經(jīng)驗

d.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求

9.通報正文的主體構成不包括(d)。

a.結論

b.結語

c.事實與評析

d.依據(jù)

10.當物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復問題，向有關部門(如派出所、居委會)、業(yè)主委員會或其他單位等聯(lián)系工作時，要用(a)文種。

a.“函”

b.“通知”

c.“請示”

d.“批復”

二、多項選擇題

1.合同要約的構成要件為(ace)。

a.要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖

b.要約必須由受要約人或其代理人作出

c.要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定

d.要約必須在要約的有效時間內(nèi)作出

e.要約必須傳達到受要約人才能生效

2.合同簽訂應遵循的基本原則是(acde)。

a.主體平等

b.罪責自負

c.合同自由

d.誠實信用

e.權利義務公平對等

3.物業(yè)管理服務及相關活動規(guī)范是合同簽訂的主要目的。在簽訂物業(yè)服務合同時，要特別注意的主要條款包括(abce)。

a.內(nèi)容

b.費用

c.項目

d.技術

e.標準

4.新建物業(yè)承接查驗的常用記錄有(abe)。

a.工作聯(lián)絡登記表

b.物業(yè)承接查驗記錄表

c.物業(yè)承接查驗工作流程

d.承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理流程

e.物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計表

5.物業(yè)人住準備工作的核心是科學周密的計劃。在進行周密計劃和進行資料準備及其他準備工作的同時還應注意的問題是(bcde)。

a.物業(yè)運轉資金要落實到位

b.人力資源要充足

c.資料準備要充足

d.緊急情況要有預案

e.分批辦理人住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂

注釋人: hjtao提交時間:____-6-15 10:32:55

物業(yè)管理實物

1、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及( )的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。

a.場地

b.綠化帶

c.道路

d.周圍環(huán)境

2、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。

a.管理部

b.服務部

c.監(jiān)察部

d.產(chǎn)業(yè)部

3、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是( )。

a.業(yè)主直接進行的

b.通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的

c.通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的

d.通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

4、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

a.300~500

b.500~1000

c.1000~1500

d.1000~2000

5、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由( )組織召開。

a.房地產(chǎn)行政管理部門

b.房屋出售單位

c.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

d.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

答案:1.d 2.c 3.c 4.b 5.d

1.( )是指縣級以上地方人民政府根據(jù)需要，在一定期限內(nèi)對本行政區(qū)域內(nèi)的房屋進行統(tǒng)一的權屬登記。

a.總登記

b.初始登記

c.變更登記

d.轉移登記

答案:a

2.業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額( )的，應當及時續(xù)交。

a.30%

b.60%

c.40%

d.50%

答案:a

3.住宅專項維修資金應當專項用于住宅共用部位.共用設施設備保修期滿后的( )，不得挪作他用。

a.維修

b.養(yǎng)護

c.裝修

d.維修和更新、改造

答案:d

4.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院( )。

a.訴訟

b.予以撤銷

c.依法裁定

d.調(diào)解

答案:b

5.業(yè)主對建筑物專有部分享有( )的權利。

a.占有

b.使用

c.收益

d.占有、使用、收益和處分

答案:d

6.物業(yè)管理師資格注冊審批機構為( )

a.建設部

b.人事部

c.省、自治區(qū)、直轄市房地產(chǎn)行政管理部門

d.縣級以上房地產(chǎn)行政管理部門

答案:a

7.依據(jù)國家相關法律、法規(guī)制定的，是業(yè)主應當共同遵守的行為準則，對全體業(yè)主具有普遍約束力的是( )。

a.物業(yè)服務合同

b.《物業(yè)管理條例》

c.管理規(guī)約

d.臨時管理規(guī)約

答案:c

8.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會.業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行( )職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督。

a.管理職權

b.自治管理

c.民主管理

d.監(jiān)督指導

答案:b

9.違反《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處( )以下的處罰。

a.10萬元

b.20萬元

c.1萬元

d.5萬元

答案:a

10.物業(yè)管理用房的所有權依法屬于( )。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

a.業(yè)主

b.業(yè)主大會

c.物業(yè)服務企業(yè)

d.業(yè)主委員會

答案:a

1.鑒定機構接到鑒定申請后，應進行的程序不包括( )

a.受理申請

b.初始調(diào)查，摸清房屋的歷史和現(xiàn)狀

c.現(xiàn)場查勘、測試

d.立即做決定，簽發(fā)鑒定文書

答案:d

解析:除以上三個選項外還包括:檢測驗算，整理技術資料;全面分析，論證定性，作出綜合判斷，提出處理建議;簽發(fā)鑒定文書。一共包括6個程序。

2.下列不屬于轉移登記的是( )

a.繼承

b.劃撥

c.合并

d.境遷

答案:d

解析:房屋買賣、交換、繼承、贈與、劃撥、分割、合并，以及以房地產(chǎn)作價入股、與他人成立企業(yè)法人，致使房地產(chǎn)權屬發(fā)生變更的屬于房屋所有權主體發(fā)生轉移的情況。

3.契證登記制度注重當事人訂立的和約，房地產(chǎn)權屬方面的合同一經(jīng)生效，當事人之間( )

a.債權成立

b.債權先成立，物權后成立

c.物權先成立，債權后成立

d.債權和物權同時成立

答案:d

4.抵押人應當在房地產(chǎn)抵押合同自簽訂之日起( )，到房地產(chǎn)所在地辦理房地產(chǎn)抵押登記.

a.20日內(nèi)

b.30日內(nèi)

c.28日內(nèi)

d.半個月內(nèi)

答案:b

5.( )是《擔保法》規(guī)定的擔保形式之一

a.質(zhì)押

b.抵押

c.物押

d.約定

答案:b

6.下列關于設立房地產(chǎn)中介服務機構應具備的條件的敘述，錯誤的是( )

a.有自己名稱、組織機構

b.有固定的服務場所

c.無規(guī)定數(shù)量的財產(chǎn)和經(jīng)費

d.具有房地產(chǎn)及相關專業(yè)中等以上學歷

答案:c

解析:應具備的條件包括(1)有自己的名稱.組織機構;(2)有固定的服務場所;(3)有規(guī)定數(shù)量的財產(chǎn)和經(jīng)費;(4)從事房地產(chǎn)咨詢業(yè)務的，具有房地產(chǎn)及相關專業(yè)中等以上學歷.初級以上專業(yè)技術職稱人員須占總人數(shù)的50%以上;從事房地產(chǎn)評估業(yè)務的，須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)估價師;從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務的，須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)經(jīng)紀人。

7.下列關于房地產(chǎn)中介服務機構履行義務的說法，正確的是( )

a.可以不遵守自愿

b.可以不交納稅費

c.可自行規(guī)定收取費用

d.遵守有關法律、法規(guī)和政策

答案:d

解析:包括6個方面:(1)遵守有關的法律、法規(guī)和政策;(2)遵守自愿、公平、誠實守信的原則;(3)按照核準的業(yè)務范圍從事經(jīng)營活動;(4)按規(guī)定標準收取費用;(5)依法交納稅費;(6)接受行業(yè)主管部門及其他有關部門的指導、監(jiān)督和檢查。

8.承租人如需繼續(xù)租用房屋的，應當在租賃期限屆滿前( )提出并經(jīng)出租人同意，重新簽訂租賃合同.

a.2個月

b.1個月

c.半個月

d.3個月

答案:d

9.下列說法正確的是( )

a.房屋所有權人是房屋出租人

b.房屋使用人是房屋出租人

c.房屋使用人是房屋承租人

d.房屋使用人是業(yè)主

答案:a

10.商品房預購人應當在預購商品房交付使用之日起( )，依法到房地產(chǎn)管理部門辦理權屬登記手續(xù)

a.90日

b.100日

c.50日

d.1個月內(nèi)

答案:a

1.經(jīng)審查，開發(fā)企業(yè)的申請符合法定條件的，房地產(chǎn)管理部門應當在受理之日起( )依法做出準予預售的行政許可書面決定

a.9日內(nèi)

b.15日內(nèi)

c.10日內(nèi)

d.12日內(nèi)

答案:c

2.房地產(chǎn)轉讓的內(nèi)容包括( )

a.房屋轉讓

b.土地使用權轉讓

c.房屋轉讓和土地使用權轉讓

d.劃撥土地使用

答案:c

解析:由于房屋與土地物質(zhì)相連，經(jīng)濟屬性也密切相關，因此房屋轉讓與土地使用權轉讓必須保持一致。

3.取得建設用地批準文件以后( )，政府可以征收相當于土地使用權出讓金20%以下的土地閑置費

a.超過1年未動工開發(fā)的

b.超過半年未動工開發(fā)的

c.超過2年未動工開發(fā)的

d.超過3年未動工開發(fā)的

答案:a

解析:超過2年未動工開發(fā)的，政府可以無償收回土地使用權

4.關于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一級資質(zhì)的要求，正確的是( )

a.注冊資本不高于5000萬元

b.從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營4年以上

c.連續(xù)3年建筑工程質(zhì)量合格率達100%

d.注冊資本不低于5000萬元

答案:d

解析:一級資質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè):一是注冊資本不低于5000萬元;二是從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營5年以上;三是近三年房屋建筑面積累計竣工30萬平方米以上，或者累計完成于此相當?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額;四是連續(xù)5年建筑工程質(zhì)量合格率達100%;五是上一年房屋建筑施工面積15萬平方米以上，或者完成與此相當?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額;六是有職稱的建筑.結構.財務.房地產(chǎn)及有關經(jīng)濟類的專業(yè)管理人員不少于40人，其中具有中級以上職稱的管理人員不少于20人，持有資格證書的專職會計不少于4人;七是工程技術、財務、統(tǒng)計等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱;八是具有完善的質(zhì)量保證體系，商品住宅銷售中實行了《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》制度;九是未發(fā)生過重大工程質(zhì)量事故。

5.根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》規(guī)定，達到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資格的條件是( )

a.有100萬元以上的注冊資本

b.有50元以上的注冊資本

c.有3名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè)人員

d.有1名以上持有資格證書的專職會計人員

答案:a

解析:設立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應符合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》的條件是:(1)有100萬元以上的注冊資本;(2)有4名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè).建筑工程專業(yè)的專職技術人員，2名以上持有資格證書的專職會計人員。

6.住宅專項維修資金的使用，應遵循( )的原則

a.不公開

b.受益人和負擔人不一致

c.任何單位和個人不得挪作他用

d.方便但緩慢

答案:c

解析:住宅專項維修資金的使用，應當遵循方便快捷.公開透明.受益人和負擔人相一致的原則。

7.業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標準為當?shù)胤扛某杀緝r的( )

a.20%

b.8%

c.2%

d.30%

答案:c

解析:商品住宅的業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標準為當?shù)亟ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至8%。售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%，高層住宅不低于售房款的30%，從售房款中一次性提取住宅專項維修資金。

8.《物業(yè)管理條例》規(guī)定投標人少于( )的，由于缺乏足夠的競標，進行招投標的意義不大，可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。

a.1個

b.2個

c.3個

d.4個

答案:c

9.( )決定了應對物業(yè)管理人員實行職業(yè)資格制度

a.物業(yè)管理活動的特殊性

b.經(jīng)營管理的專業(yè)性

c.學科多，管理復雜

d.以上說法都正確

答案:d

10.物業(yè)服務企業(yè)是一種( )的企業(yè)

a.以較多自有資本而管理企業(yè)

b.以較少自有資本而管理龐大資產(chǎn)企業(yè)

c.以較多自有資本而管理較小企業(yè)

d.以較少資本管理較小企業(yè)

答案:b

1.( )逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革

a.1980年以來

b.1981年以來

c.1979年以來

d.1982年以來

答案:c

解析:1979年開始實行向居民售房的試點。1994年開始全面開展公有住房向居民和職工出售工作。

2.物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括( )

a.物業(yè)管理資料移交

b.物業(yè)現(xiàn)場驗收

c.物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場驗收

d.物業(yè)合同

答案:c

解析:物業(yè)承接查驗的內(nèi)容。

3.對實行物業(yè)承接查驗制度的說法，錯誤的為( )

a.可彌補前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會缺位的弊端

b.重視物業(yè)共用部位

c.擾亂業(yè)主生活規(guī)律

d.保障業(yè)主財產(chǎn)利益

答案:c

4.下列關于物業(yè)管理招標投標的說法，錯誤的是( )

a.采取地方保護主義違背公開、公平、公正原則

b.不得對潛在投標人實行歧視待遇

c.對潛在投標人分三六九等區(qū)別對待也違背公開、公平、公正原則

d.對潛在投標人可以提出與招標物業(yè)管理項目實際不符的要求

答案:d

5.前期物業(yè)管理招標投標活動( )

a.有利于遏制協(xié)議選聘物業(yè)服務企業(yè)各種不正當競爭行為

b.有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境

c.有利于促進物業(yè)服務企業(yè)提高物業(yè)服務質(zhì)量

d.以上都正確

答案:d

6.物業(yè)管理是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，( )是市場經(jīng)濟的基本特征

a.平等互利

b.公平

c.競爭

d.發(fā)展

答案:c

7.( )是業(yè)主之間建立聯(lián)系的基礎.

a.個人財產(chǎn)

b.個人利益

c.共同財產(chǎn)和共同利益

d.以上說法都不對

答案:c

8.物業(yè)管理往往涉及多個業(yè)主利益，業(yè)主之間( )

a.只有個體利益

b.只有共同利益

c.無共同利益

d.既有個體利益，也有共同利益

答案:d

9.房地產(chǎn)開發(fā)項目的資本金占項目總投資的比例( )

a.20%

b.不得低于20%

c.30%

d.高于60%

答案:b

10.業(yè)主是( )

a.房屋所有人

b.住宅人

c.管理房屋人

d.房屋所有權人

答案:d

1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是為( )而建設

a.業(yè)主利益

b.物主利益

c.業(yè)主共同利益

d.國家利益

答案:c

論業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)都不得擅自占用或挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地。

2.關于利用共有部位.共用設施設備經(jīng)營所得收益的使用，應當優(yōu)先用于補充( ).

a.房屋維修資金

b.設備維修資金

c.物業(yè)服務費的不足

d.住房專項維修資金

答案:d

解析:理由有兩點:一是收益來源于利用共用部位.共用設施設備經(jīng)營所得，應該主要用于其維修養(yǎng)護;二是住房專項維修資金是房屋“養(yǎng)老金”，由全體業(yè)主按照產(chǎn)權份額分期繳納，一旦急需時所需數(shù)量較大，利用共用部位、共用設施設備經(jīng)營所得補充住房專項維修資金有利于及時籌備所需資金。

3.物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍( )

a.制定并組織實施物業(yè)管理方案

b.審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務預算

c.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序

d.以上三者都是

答案:d

解析:物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍包括6個方面，還包括:查驗物業(yè)共用部位.共用設施設備和有關資料;負責房屋及配套設施設備和相關場地的維修.養(yǎng)護與管理。

4.《物業(yè)管理條例》( )規(guī)定:物業(yè)服務企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定.

a.第四十七條第二款

b.第四十七條第一款

c.第四十六條第一款

d.第四十六條第二款

答案:a

解析:正確答案a。如此考題難度肯定大，一般考試不會這么出題。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應當遵守職責，不得侵害公民的合法權益。

5.物業(yè)收費的形式為( )

a.1月1次

b.1年1次

c.1日1次

d.包干制或薪金制

答案:d

解析:掌握兩個概念和物業(yè)服務費的構成。

6.下列選項中，有關物業(yè)服務合同應具備的內(nèi)容不包括( )

a.物業(yè)管理事項

b.物業(yè)服務質(zhì)量

c.專項維修資金的管理與使用

d.物業(yè)服務態(tài)度

答案:d

解析:物業(yè)服務合同具備的內(nèi)容包括:物業(yè)管理事項、物業(yè)服務質(zhì)量、物業(yè)服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任八個方面。

7.物業(yè)服務合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的( )

a.權利

b.義務

c.權利、義務

d.權利和義務的法律依據(jù)

答案:d

8.以政府定價方式管理物業(yè)服務收費存在的弊端是( )

a.不利于物業(yè)服務企業(yè)提高服務質(zhì)量

b.不利于物業(yè)服務企業(yè)降低服務質(zhì)量

c.利于物業(yè)服務企業(yè)提高服務質(zhì)量

d.利于物業(yè)服務企業(yè)提高服務態(tài)度

答案:a

解析:正確答案a。還包括:制約了業(yè)主對物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督權和選擇權;因定價標準不客觀產(chǎn)生了大量矛盾;政府核定物業(yè)服務收費標準阻礙了物業(yè)管理市場的發(fā)展。

9.《價格法》對價格管理規(guī)定了( )

a.政府定價

b.政府指導價

c.市場調(diào)節(jié)價

d.政府定價、政府指導價、市場調(diào)節(jié)價

答案:d

解析:《價格法》對價

格管理規(guī)定了三種定價形式:政府定價、政府指導價、市場調(diào)節(jié)價。我國僅采取政府指導價.市場調(diào)節(jié)價對物業(yè)服務收費進行管理。

10.物業(yè)服務收費的原則是( )

a.合理原則

b.公開原則

c.收費與服務水平相適應原則

d.合理、公開、收費與服務水平相適應原則

答案:d

解析:掌握物業(yè)服務收費的原則。

1.物業(yè)管理服務的二級服務標準中( )巡查小區(qū)單元門、樓梯道以及門窗、玻璃等的狀況。

a.每兩日1次

b.每日1次

c.每三日1次

d.每日2次

答案:c

2.物業(yè)服務合同規(guī)定以外的服務是( )

a.無償服務

b.義務服務

c.有償服務

d.業(yè)內(nèi)服務

答案:c

解析:《條例》第四十四條物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。

3.( )是物業(yè)管理的基礎

a.業(yè)主的住宅權

b.業(yè)主的財產(chǎn)權

c.物業(yè)管理者所得

d.物業(yè)管理服務

答案:b

解析:對物業(yè)進行管理是業(yè)主行使財產(chǎn)權的行為。

4.( )建設部頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。

a.1994年3月20日

b.1994年3月21日

c.1995年3月23日

d.1994年3月23日

答案:d

解析:這一法規(guī)的頒布，確立了城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的新體制，指明了我國房屋管理體制改革的方向。

5.我國的物業(yè)管理制度是由( )共同組成。

a.國家法規(guī)

b.地方性法規(guī)

c.中央性法規(guī)

d.國家法規(guī)政策和地方性法規(guī)政策

答案:d

6.( )美國成立了第一個行業(yè)協(xié)會-芝加哥建筑管理人協(xié)會.

a.20世紀初

b.20世紀末

c.21世紀初

d.20世紀中期

答案:a

7.新中國成立后的五十多年中，公有住宅總量經(jīng)歷了一個( )的過程.

a.由小到大，再由大到小

b.由大到小，再由小到大

c.一直持續(xù)大

d.一直持續(xù)小

答案:a

解析:即解放初期私房總量遠遠大于公房總量，以后城市公有住宅又遠遠大于私有住宅。改革開放后，隨著住房制度的改革和房地產(chǎn)市場的發(fā)展，私有住宅數(shù)量又迅速超過公有住宅。

8.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的( )

a.法國

b.德國

c.英國

d.美國

答案:c

9.( )可作為物業(yè)管理活動的前提條件.

a.市場原則

b.平等原則

c.公平原則

d.公開原則

答案:a

解析:市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件，主要目的在于兩點:一是強調(diào)業(yè)主在市場活動中的自主權;二是強調(diào)物業(yè)管理活動必須納入市場秩序。

10.物業(yè)管理的內(nèi)容是( )

a.對物業(yè)進行維修

b.對物業(yè)進行養(yǎng)護、管理

c.對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理，對相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進行維護

d.對相關區(qū)域衛(wèi)生保潔

【第3篇】物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第十二章物業(yè)管理檔案管理怎么寫4650字

物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第十二章物業(yè)管理檔案管理

一、單項選擇題(備選項中有1個符合題意)

1.以下關于檔案的說法，不正確的是()。

a檔案是歷史的原始記錄

b檔案是該原始記錄的信息內(nèi)容

c檔案是經(jīng)過歸檔保存的原始記錄及其載體

d施工圖紙在工程竣工驗收之前，是正在使用的文件，它既是原始記錄，也是檔案

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對檔案定義的理解。有關內(nèi)容可參見教材第178頁。

2.能夠較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起的檔案分類方法是()。

a月度分類法b年度分類法c事件分類法d組織機構分類法

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對檔案分類方法的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第178頁。

3.物業(yè)承接查驗期的基礎資料檔案不包括以下哪項內(nèi)容()

a物業(yè)及其附屬設施設備的權屬文件

b物業(yè)及其附屬設施設備的技術文件

c物業(yè)及其附屬設施設備的驗收文件

d日常物業(yè)管理文件

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第180頁。

4.關于物業(yè)管理檔案的保存與安全，說法不正確的是()。

a某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的，應當從相互關聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價值和保存期限

b房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，保存期限為設備的使用年限

c檔案損壞有人為的原因和自然的因素

d檔案的安全包括:檔案本身不受到損壞與丟失;檔案信息不被非法復制、查閱和傳播

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對檔案管理要求的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第184―186頁。

5.關于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，說法不正確的是()。

a物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員

b建設部負責全國一級和二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理

c地方物業(yè)管理行政主管部門負責二級資質(zhì)以下物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理

d建設部信息中心負責物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的技術支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第186~187頁。

6.不屬于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容采集途徑的是()。

a通過政府部門、協(xié)會采集

b通過物業(yè)管理企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員采集

c通過中介機構及社會公眾采集

d通過口頭方式采集

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集途徑的理解和掌握。d選項是采集方式，因此，是錯誤的。有關內(nèi)容可參見教材第192頁。

7.物業(yè)承接查驗期檔案的索取對象是()。

a建設單位b施工單位c監(jiān)理單位d早期介入的物業(yè)管理企業(yè)

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理中物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的范圍的理解和掌握。此階段檔案收集的索取對象較單一，主要是建設單位。有關內(nèi)容可參見教材第180頁。

8.日常物業(yè)管理企業(yè)檔案的收集范圍不包括的是()。

a設備設施運行記錄

b設備設施維修養(yǎng)護記錄

c工程竣工驗收記錄

d物業(yè)服務記錄

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和掌握。“工程竣工驗收記錄”是在“物業(yè)承接查驗期”收集的檔案。有關內(nèi)容可參見教材第182頁。

9.關于物業(yè)檔案保存注意事項說法不正確的是()。

a物業(yè)承接查驗期和人住收集的檔案資料保存管理和安全十分重要

b房屋共用部分和共用設施設備的監(jiān)測、檢修與運行檔案的真實性和保存期限應明確規(guī)定

c設備檢修與運行記錄檔案保存期限一般不低于該設備使用年限的2倍

d所有設備運行和維護檔案應有一個銷毀的管理方案和程序

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的保存和安全的理解和掌握。d選項是錯誤的，教材講的是“小型設備的運行和維護記錄檔案’’應有銷毀的管理方案和程序。有關內(nèi)容可參見教材第184~185頁。

10.下列檔案損壞屬于自然因素是()。

a遺失

b榻壞

c被盜

d墨跡的自然消失

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的損毀的理解。有關內(nèi)容可參見教材第185~186頁。

11.關于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理，說法不正確的是()。

a物業(yè)管理企業(yè)信用檔案應當接受社會公眾的網(wǎng)上投訴

b投訴信息轉給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在20天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門

c反饋意見應由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章

d無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄計人企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人

員的信用檔案并進行公示

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理的理解和掌握。b選項是錯誤的，教材講的是15天。有關內(nèi)容可參見教材第184~185頁。

二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

1.物業(yè)管理檔案包括以下哪些內(nèi)容()。

a物業(yè)權屬資料、技術資料和驗收文件

b業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權屬檔案資料、個人資料

c物業(yè)運行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務記錄

d物業(yè)管理公司行政管理及物業(yè)管理相關合同資料

e國家及地方行政管理部門的相關規(guī)定

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理答檔案內(nèi)容的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第178頁。

2.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有哪些()。

a月度分類法b季度分類法c年度分類法d事件分類法

e組織機構分類法

【答案】c d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的分類方法的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第178~179頁。

3.物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集范圍包括以下哪些內(nèi)容()。

a權屬資料檔案

b技術資料檔案

c物業(yè)運行記錄檔案

d驗收文件檔案

e業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權屬檔案

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案的收集范圍的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第180~181頁。

4.關于物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序說法正確的是()。

a物業(yè)人住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關，須同步進行

b應設立檔案資料收集整理工作小組，由該小組專責進行檔案資料的收集和整理

c專責工作小組應按照業(yè)主權屬資料、業(yè)主(或物業(yè)使用人)個人資料檔案分組，并確定各自檔案資料的收集范圍、相關表格和收集程

d將相關的權屬資料和個人資料的復印件作為檔案資料保管

e在檔案資料收集后，應及時整理并歸檔

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序的掌握。只有d選項是不準確的，應為“與原件核對后的復印件”作為檔案資料保存。有關內(nèi)容可參見教材第182頁。

5.關于el常物業(yè)管理期檔案的收集與整理，說法正確的是()。

a日常物業(yè)管理期檔案主要是權屬資料檔案、技術資料檔案和驗收文件檔案

b物業(yè)運行記錄檔案的收集范圍包括:建筑物運行記錄檔案和設施設備運行記錄檔案

c物業(yè)維修維護記錄檔案的收集范圍包括:建筑物維修維護記錄檔案和設施設備維修維護記錄檔案

d手續(xù)辦理完畢的文件，應由承辦單位或個人保存，一年后向檔案部門移交

e日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第182~183頁。

6.物業(yè)管理檔案管理中，紙介質(zhì)檔案常用的檢索工具有()。

a目錄式檢索工具

b簿式索引檢索工具

c電子目錄檢索工具

d卡片式檢索工具

e指南式檢索工具

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的檢索的理解和掌握。c選項是錯誤的，紙介質(zhì)檔案常用的檢索工具沒有這一項。有關內(nèi)容可參見教材第183頁。

7.以下屬于物業(yè)管理紙介質(zhì)檔案提供利用的方式的有()。

a檔案室閱讀

b外借光盤

c制作副本

d向查閱者提供檔案的專業(yè)知識

e向查閱者提供檔案索引的方法

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案中紙介質(zhì)檔案的檢索的理解和掌握。b選項是錯誤的，紙介質(zhì)檔案中不含有光盤。有關內(nèi)容可參見教材第183―184頁。

8.關于物業(yè)管理檔案的保存與安全，說法正確的是()。

a某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的，應當從相互關聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價值和保存期限

b房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，保存期限為設備的使用年限

c檔案損壞有人為的原因和自然的因素

d檔案的安全包括:檔案本身不受到損壞與丟失;檔案信息不被非法復制、查閱和傳播

e小型設備的運行和維修記錄檔案應長期保存

【答案】a c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的保存和安全的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第184~185頁。

9.物業(yè)承接查驗期其物業(yè)管理檔案收集主要包括()。

a權屬資料檔案

b建設單位的資料檔案

c驗收文件檔案

d業(yè)主使用人檔案資料

e技術資料檔案

【答案】a c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第180頁。

三、案例題

1.張先生于2025年購買了一套某花園式住宅的配套底商。人住時，小區(qū)尚未全部竣工。急于用底商開餐廳的張先生沒有追究工程的不完善，草草接收了房屋，餐廳也隨即開業(yè)。由于在其后對房屋

的使用中，張先生對房屋以及物業(yè)管理存在諸多不滿，除人住時交了一年物業(yè)費外，3年內(nèi)沒有向物業(yè)公司交過任何費用。截止到2025年底，張先生已經(jīng)拖欠物業(yè)費、水電費、取暖費20多萬元。在多次催繳無效的情況下，物業(yè)公司將張先生告上了法庭。經(jīng)過調(diào)查審理和法院調(diào)節(jié)，張先生對物業(yè)費和取暖費沒有異議，但對水電費不能認同。原因是:物業(yè)公司不能提供由張先生簽字確認的水電費的起始數(shù)字依據(jù)。最終，物業(yè)公司損失了水電費總額的20%。請問法院這樣判決是否恰當在此案例中，物業(yè)公司的錯誤在哪里

【答案】(1)法院對此進行的判決比較合理，因為物業(yè)公司不能提供水電費的起始表數(shù)，按照正常的慣例推理，物業(yè)公司交付給業(yè)主的水電表均不可能為“零起始”。同時張先生也不能提供已交費的證據(jù)。根據(jù)公平的原則及法官的自由裁量權，法院支持物業(yè)公司收取張先生80%的水電費較為合理。

(2)物業(yè)公司為代收取水電費的主體，應做好相關的準備工作。此案中物業(yè)公司沒有及時對張先生所購買房屋的原始水電表數(shù)與張先生進行書面確認。為以后的收取工作留下隱患。

2.如果你是某物業(yè)公司的檔案管理員，負責檔案的保存工作，請說明檔案保存應注意的事項有哪些

【答案】(1)物業(yè)承接查驗期和人住期收集整理的檔案資料屬于物業(yè)基礎資料檔案，是物業(yè)管理檔案中最重要和基礎性的檔案，它的保存管理和安全十分重要。

(2)房屋共用部位和共用設施設備的檢測、檢修和運行記錄檔案，在分析房屋主體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起著十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限應有明確規(guī)定，一般不能低于設備的使用年限的2倍。

(3)各類小型設備的運行和維護記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案的數(shù)量較大，這部分檔案的保存期較短。這類檔案應有一個銷毀的管理方案和程序，以騰出空間，避免檔案室空間被無謂占用。

3.如果你是某物業(yè)公司的管理人員，分管檔案管理工作，請說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案管理工作的目標和要求。

【答案】目標:以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房

地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。

要求:(1)各級物業(yè)管理部門要提高認識，加強領導，積極組織、指導和推動物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設工作。

(2)擴大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的覆蓋面。

(3)保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準確。

(4)及時做好信用檔案記錄信息的更新工作。

(5)統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享。

(6)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關事宜的聯(lián)系，主要采用電子郵件方式。

4.如果你是某物業(yè)公司的管理人員，分管檔案管理工作，請說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容有哪些。

【第4篇】新注冊物業(yè)管理師-物業(yè)經(jīng)營管理概述模擬試題怎么寫7550字

第一章 物業(yè)經(jīng)營管理概述

【考點1】物業(yè)經(jīng)營管理的性質(zhì)和管理對象

單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

1.物業(yè)經(jīng)營管理強調(diào)為業(yè)主提供( )服務，滿足其物業(yè)投資收益或企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及主營業(yè)務發(fā)展目標的需求。

a.物業(yè)管理

b.設施管理

c.價值管理

d.投資管理

【答案】 c

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵。物業(yè)經(jīng)營管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理，是以收益性物業(yè)為對象，為業(yè)主提供貫穿于物業(yè)整個壽命周期的綜合性管理服務，所以主要提供價值管理服務。 a、 b、

d三個選項太片面，沒有突出物業(yè)經(jīng)營管理綜合性管理服務的性質(zhì)。故本題選 c，有關內(nèi)容可參見教材第1頁。

2.某寫字樓具有良好的地理位置，建筑物實物狀況良好，建筑質(zhì)量達到有關建筑條例或規(guī)范要求，建筑物有功能陳舊因素影響，有自然磨損存在，該寫字樓最可能屬于( )寫字樓。

a.甲級

b.乙級

c.丙級

d.二級

【答案】b

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象。專業(yè)人員主要依據(jù)物業(yè)所處的位置、樓宇設計裝修狀況和收益能力對其進行分類，通常將寫字樓分為甲、乙、丙三個等級。甲級寫字樓一般具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物實物狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達到或超過有關建筑條例或規(guī)范的要求，其收益能力與新建寫字樓相當，有完善的物業(yè)管理服務;乙級寫字樓具有良好的地理位置，建筑物實物狀況良好，建筑質(zhì)量達到有關建筑條例或規(guī)范的要求，但建筑物的功能不是最先進的，有自然磨損，收益能力低于新落成的同類建筑物;丙級寫字樓已使用的年限較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，且存在較明顯的實物磨損和功能折舊。因本題所述條件符合乙級寫字樓的分類標準。故本題選

b.，有關內(nèi)容可參見教材第2~3頁。

3.在一個大型城市中，某零售商業(yè)物業(yè)建筑面積為12萬平方米，內(nèi)設置大面積百貨和超市大賣場，里面擁有大量不同行業(yè)的各類專賣店、家居家電、兒童及青年游樂設施、文化廣場及餐飲，有效商業(yè)服務半徑達200公里。則該零售商業(yè)物業(yè)的類型最可能是( )。

a.區(qū)域購物中心

b.市級購物中心

c.地區(qū)購物中心

d.居住區(qū)商場

【答案】a

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象。零售商業(yè)物業(yè)的分類主要依據(jù)其建筑規(guī)模、經(jīng)營商品的特點及商業(yè)輻射區(qū)域的范圍三個方面。一般區(qū)域購物中心的建筑面積在10萬平方米以上，是規(guī)模巨大，集購物、休閑、娛樂、餐飲于一體，包括百貨店、大賣場以及眾多專業(yè)連鎖零售店在內(nèi)的超級商業(yè)中心;市級購物中心的建筑規(guī)模一般在3萬平方米以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可覆蓋整個城市;地區(qū)購物商場建筑規(guī)模一般為1―3萬平方米，服務區(qū)域以城市中的某一部分為主;居住區(qū)商場商業(yè)服務區(qū)域以城市中的某一居住小區(qū)為主。故本題選 a，有關內(nèi)容可參見教材第3~4頁。

多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

4.下面選項中屬于甲級寫字樓特征的有( )。

a.優(yōu)越的地理位置

b.建筑物實物狀況良好

c.有自然磨損存在

d.有完善的物業(yè)管理服務

e.收益能力與新建成的寫字樓相當

【答案】a. d. e

【解析】本題考查的是寫字樓的特征。甲級寫字樓一般具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達到或超過有關建筑條例或規(guī)范的要求，其收益能力與新建寫字樓相當，有完善的物業(yè)管理服務。有關乙級、丙級寫字樓的特征詳見第2題的解析。

5.區(qū)域購物中心的特征包括( )。

a.建筑規(guī)模一般在1萬平方米以上

b.業(yè)態(tài)業(yè)種復合度高

c.有效商業(yè)服務半徑可達200公里

d.商業(yè)服務區(qū)域以城市中的某一部分為主

e.服務人口1萬人左右

【答案】b. c

【解析】本題考查的是商業(yè)物業(yè)的特征。一般區(qū)域購物中心的建筑面積在10萬平方米以上，是規(guī)模巨大，集購物、休閑、娛樂、餐飲于一體，包括百貨店、大賣場以及眾多專業(yè)連鎖零售店在內(nèi)的超級商業(yè)中心。有關零售商業(yè)物業(yè)的具體內(nèi)容詳見第3題的解析。

6.物業(yè)經(jīng)營管理活動除了包括以保證物業(yè)正常適用的運行操作管理，還包括將物業(yè)作為一種收益性資產(chǎn)所進行的( )、物業(yè)價值和經(jīng)營績效評估等經(jīng)營活動。

a.資本投資決策

b.市場營銷

c.物業(yè)管理

d.租賃管理

e.成本控制

【答案】a. b. d. e

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵。物業(yè)經(jīng)營管理除了包含物業(yè)管理，主要服務還體現(xiàn)在價值管理服務方面。本題前一句表述的內(nèi)容為物業(yè)經(jīng)營管理除了包含物業(yè)管理工作，還需要進行哪些方面的管理活動，主要是價值服務管理方面的內(nèi)容，包括資本投資決策、市場營銷、租賃管理、成本控制、物業(yè)價值和經(jīng)營績效評估等經(jīng)營活動。故本題選a. b. d. e.，有關內(nèi)容可參見教材第1頁。

7.物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象主要包括( )等。

a.寫字樓

b.零售商業(yè)物業(yè)

c.居民自有住宅

d.工業(yè)物業(yè)

e.酒店和休閑娛樂設施

【答案】a. b. d. e.

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象。物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象通常為收益性物業(yè)。寫字樓是為商務、辦公活動提供空間的建筑，主要由作為辦公空間的辦公室部分和共用部分構成，包括企業(yè)自用寫字樓、出租寫字樓和自用出租復合型寫字樓三種類型;零售商業(yè)物業(yè)包括區(qū)域購物中心、市級購物中心、地區(qū)購物商場、居住區(qū)商場、鄰里服務性商店、特色商店等類型;工業(yè)物業(yè)包括工業(yè)廠房、倉儲用房、高新技術產(chǎn)業(yè)用房、研究與發(fā)展用房等;酒店和休閑娛樂設施包括酒店、休閑度假中心、康體中心、賽馬場、高爾夫球場等。需要特殊說明的是，居住物業(yè)中的出租型別墅或公寓也屬于收益性物業(yè)。所以 a、b、d、e選項所述物業(yè)類型均符合收益性物業(yè)的要求，故本題選 a、 b、 d、 e，有關內(nèi)容可參見教材第2~6頁。

【考點2】物業(yè)經(jīng)營管理的目標

單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

8.物業(yè)經(jīng)營管理服務的目標是在( )的基礎上，保持和提高物業(yè)的市場價值及未來發(fā)展?jié)摿Α?/p>

a.延長物業(yè)經(jīng)濟壽命周期

b.維持物業(yè)正常使用

c.維持該物業(yè)的物業(yè)管理

d.實現(xiàn)物業(yè)各期凈收益最大化

【答案】d

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理的目標。物業(yè)經(jīng)營管理的目標是從業(yè)主的角度出發(fā)，在物業(yè)經(jīng)濟壽命的全壽命周期內(nèi)，持續(xù)滿足租戶正?？臻g使用需求，在實現(xiàn)物業(yè)各期凈收益最大化的基礎上，保持和提高物業(yè)的市場價值及未來發(fā)展?jié)摿?。a、 b、 c選項中的內(nèi)容也是物業(yè)經(jīng)營管理所應達到的內(nèi)容要求，但不是物業(yè)經(jīng)營管理的最終目標。故本題選 d，有關內(nèi)容可參見教材第6頁。

多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

9.圖1―1所示為某房地產(chǎn)投資信托的組織結構。從圖中可以看出，該集團承擔的物業(yè)經(jīng)營管理工作同時覆蓋了( )的管理工作。

a.物業(yè)保險管理

b.資產(chǎn)管理

c.物業(yè)管理

d.房地產(chǎn)組合投資管理

e.基金管理

【答案】b. c. e

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理活動的目標。由圖1―1可以看出，××信托全資控股××信托基金管理公司和×××零售管理公司。其中××信托基金管理公司負責基金管理和資產(chǎn)管理，×××零售管理公司主要負責三處商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理工作，收取物業(yè)費。圖中所描述的關系并不能得出 a、d兩項的結論。故本題選 b、 c、 e，有關內(nèi)容可參見教材第7頁。

【考點3】物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)

單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

10.某物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托對物業(yè)經(jīng)營管理績效承擔綜合責任，履行策略性物業(yè)管理的職能，該企業(yè)設置若干專業(yè)化分公司，履行物業(yè)運行過程中專業(yè)物業(yè)管理的職能。則該物業(yè)管理企業(yè)屬于( )。

a.管

理型物業(yè)管理企業(yè)

b.專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)

c.綜合型物業(yè)管理企業(yè)

d.投資型物業(yè)管理企業(yè)

【答案】c

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)的分類。物業(yè)管理企業(yè)劃分為管理型、專業(yè)型和綜合型三類。管理型物業(yè)管理企業(yè)是具有策略性物業(yè)管理能力的企業(yè)，對物業(yè)經(jīng)營管理績效承擔綜合責任，在物業(yè)經(jīng)營管理活動中處于總包的位置;專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)通常以專業(yè)分包的形式獲得業(yè)務，是具有物業(yè)運行過程中某種專業(yè)管理能力的企業(yè);綜合型物業(yè)管理企業(yè)是同時具備物業(yè)策略管理和物業(yè)運營能力管理的企業(yè)，既設置管理層，又設置專業(yè)化分公司。故本題選c，有關內(nèi)容可參見教材第8~9頁。

多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

11.物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)中，能為業(yè)主提供物業(yè)管理顧問、咨詢服務的企業(yè)一般有()。

a.管理型物業(yè)管理企業(yè)

b.專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)

c.投資型物業(yè)管理企業(yè)

d.綜合型物業(yè)管理企業(yè)

e.所有物業(yè)管理公司

【答案】a. d

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)的職能。一般具有策略性物業(yè)管理能力的企業(yè)可以為業(yè)主提供物業(yè)管理顧問、咨詢服務等工作。管理型、綜合型物業(yè)管理企業(yè)具有物業(yè)策略管理能力，可以為業(yè)主提供物業(yè)顧問、咨詢服務;而專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)主要負責物業(yè)管理業(yè)務的運營。故本題選a、d，有關內(nèi)容可參見教材第89頁。

【考點4】物業(yè)經(jīng)營管理的層次

單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

12.在物業(yè)經(jīng)營管理活動中，物業(yè)管理和設施管理的主要作用是( )。

a.在資產(chǎn)持有期間努力滿足投資者的投資回報目標

b.為租戶提供及時的服務和保證物業(yè)的持續(xù)收入和現(xiàn)金流

c.詳細制定和執(zhí)行一個投資組合戰(zhàn)略

d.在物業(yè)類型或地域分布上分散投資，減少整體風險

【答案】b

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理三個層次的主要作用。物業(yè)管理和設施管理以運行管理為主，是定位在現(xiàn)場操作層面的管理，對于收益性物業(yè)，其主要作用是為租戶提供及時的服務和保證物業(yè)的持續(xù)收入和現(xiàn)金流;資產(chǎn)管理通過物業(yè)管理的工作來實施自己的戰(zhàn)略計劃，并在資產(chǎn)持有期間努力滿足投資者的投資回報目標;房地產(chǎn)組合投資管理的主要作用是在物業(yè)類型或地域分布上努力地分散投資，以減少投資組合的整體風險。故本題選b，有關內(nèi)容可參見教材第10~11頁。

13.物業(yè)經(jīng)營管理活動中，通過對人和工作的協(xié)調(diào)，以為某一機構創(chuàng)造一個良好的生產(chǎn)、辦公環(huán)境為主要功能的管理活動是( )。

a物業(yè)管理

b.設施管理

c.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理

d.房地產(chǎn)組合投資管理

【答案】b

【解析】本題考查的是設施管理的主要功能。物業(yè)管理的核心工作是對物業(yè)進行日常的維護與維修，并向入住的客戶或業(yè)主提供服務，以保障物業(yè)始終處在正常的運行狀態(tài);設施管理的主要功能是通過對人和工作的協(xié)調(diào)，為某一機構(企業(yè)或事業(yè)單位)創(chuàng)造一個良好的生產(chǎn)、辦公環(huán)境。房地產(chǎn)資產(chǎn)管理負責管理物業(yè)管理企業(yè)和設施管理公司，指導它們?yōu)槲飿I(yè)發(fā)展制定戰(zhàn)略計劃;房地產(chǎn)組合投資管理的功能是理解和執(zhí)行物業(yè)業(yè)主的投資目標。故本題選b，有關內(nèi)容可參見教材第9―10頁。

14.在物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)中，負責審定某物業(yè)的投資計劃，并考察資本開支能否有效提高物業(yè)價值，來決定是否批準該投資計劃的企業(yè)是( )。

a.物業(yè)管理公司

b.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理公司

c.房地產(chǎn)組合投資管理公司

d.設施設備管理公司

【答案】b

【解析】本題考查的是房地產(chǎn)資產(chǎn)管理公司的主要職能。物業(yè)管理和設施管理公司主要負責物業(yè)現(xiàn)場操作層面的正常運營;資產(chǎn)管理公司比物業(yè)管理公司具有更廣闊的視角，資產(chǎn)管理公司作為物業(yè)投資者或業(yè)主的代表，管理物業(yè)，管理企業(yè)，通過物業(yè)管理的工作來實施自己的戰(zhàn)略計劃，并在資產(chǎn)持有期間努力滿足投資者的投資回報目標;房地產(chǎn)組合投資管理公司以投資者的目標和風險回報參數(shù)特征為基礎，詳細制定和執(zhí)行一個投資組合戰(zhàn)略。題干描述的內(nèi)容符合資產(chǎn)管理公司的職責。故本題選b，有關內(nèi)容可參見教材第1 1頁。

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sp; 15.在物業(yè)經(jīng)營管理活動中，理解和執(zhí)行物業(yè)業(yè)主的投資目標，評價資產(chǎn)管理公司的表現(xiàn)，為物業(yè)業(yè)主提供最大化目標管理資產(chǎn)計劃，這些特征屬于( )的內(nèi)容。

a.物業(yè)管理

b.設施管理

c.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理

d.房地產(chǎn)組合投資管理

【答案】d

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理活動三個層次的特征。房地產(chǎn)組合投資管理包括理解和執(zhí)行物業(yè)業(yè)主的投資目標，評價資產(chǎn)管理公司的表現(xiàn);審批資產(chǎn)管理公司為維修物業(yè)資產(chǎn)結構安全、功能先進，保持其市場競爭地位而提出的更新改造計劃，以經(jīng)風險調(diào)整后的組合投資回報最大化為目標來管理資產(chǎn)，以及在合適的時機購置和處置物業(yè)資產(chǎn)。故本題選d，有關內(nèi)容可參見教材第10頁。

多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

16.物業(yè)經(jīng)營管理通常將其分為( )三個層次。

a.物業(yè)管理或設施管理

b.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理

c.房地產(chǎn)基金管理

d.企業(yè)保險管理

e.房地產(chǎn)組合投資管理

【答案】a.b.e

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理的層次。物業(yè)經(jīng)營管理通常分為物業(yè)管理或設施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理三個層次。其中，物業(yè)管理和設施管理以運行管理為主，房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理以策略型管理為主。故本題選a、b、e，有關內(nèi)容可參見教材第9―10頁。

17.物業(yè)經(jīng)營管理三個層次工作中，屬于物業(yè)管理主要職責的有( )等。

a.制定物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃

b.保持與租戶的聯(lián)系并收租

c.控制運營成本及保存財務報告記錄

d.資本性支出計劃

e.物業(yè)維護及安全管理

【答案】b.c.d.e

【解析】本題考查的是物業(yè)管理的主要職責。物業(yè)管理主要定位于現(xiàn)場操作層面，主要職責是保持與租戶的聯(lián)系、收租、控制運營成本、財務報告和記錄的保存、物業(yè)維護、資本性支出計劃、危機管理、安全管理、公共關系管理等。a選項內(nèi)容屬于資產(chǎn)管理的主要職責，故本題選b、c、d、e，有關內(nèi)容可參見教材第11頁。

18.物業(yè)經(jīng)營管理三個層次工作中，屬于資產(chǎn)管理主要職責的有( )等。

a.制定物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃

b.資本性支出計劃及公共關系

c.監(jiān)控物業(yè)績效

d.負責投資組合的績效

e.管理和評價物業(yè)管理企業(yè)

【答案】a. c. e

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理中資產(chǎn)管理的主要職責。資產(chǎn)管理通過物業(yè)管理的工作來實施自己的戰(zhàn)略計劃，并在資產(chǎn)持有期間努力滿足投資者的投資回報目標。資產(chǎn)管理的主要職責是制定物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃，持有、出售分析，物業(yè)更新改造等主要開支決策，監(jiān)控物業(yè)績效，管理和評價物業(yè)管理企業(yè)，協(xié)助物業(yè)管理的租戶關系工作，定期進行資產(chǎn)的投資分析和運營狀況分析等。b選項內(nèi)容屬于物業(yè)管理的職責，d選項內(nèi)容屬于組合投資管理的職責，故本題選a、c、e。有關內(nèi)容可參見教材第11頁。

19.物業(yè)經(jīng)營管理三個層次工作中，屬于組合投資管理主要職責的有( )等。

a.制定并執(zhí)行組合投資策略

b.設計和協(xié)調(diào)物業(yè)資產(chǎn)的資本結構

c.定期進行資產(chǎn)的投資分析和運營狀況分析

d.負責策略資產(chǎn)的配置和衍生工具的應用

e.監(jiān)控物業(yè)績效及物業(yè)的持有、出售分析

【答案】a. b. d

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理中組合投資管理的主要職責。組合投資管理以投資者的目標和風險回報參數(shù)特征為基礎，詳細制定和執(zhí)行一個投資組合戰(zhàn)略，主要職責是制定投資組合目標與投資準則，制定并執(zhí)行組合投資戰(zhàn)略，設計和調(diào)整物業(yè)資產(chǎn)的資本結構，負責策略資產(chǎn)的配置和衍生工具的應用，監(jiān)督購置、處置、資產(chǎn)管理和再投資決策，負責投資組合績效，客戶報告與現(xiàn)金管理等。c、e選項內(nèi)容均屬于資產(chǎn)管理的職責。故本題選a、b、d，有關內(nèi)容可參見教材第11頁。

【考點5】物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容

單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

>20.在物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作中，影響投資決策的關鍵因素是( )。

①投資回收期②預期收益③還貸能力④風險水平

a.①④

b.②③

c.②④

d.①③

【答案】c

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容。戰(zhàn)略性工作包括確定戰(zhàn)略、確定標準、構建信息基礎、決策分析、進行資產(chǎn)組合等。近年來制定決策的過程越來越復雜，而相比于其他因素來說，影響投資決策的兩個關鍵因素是預期收益和風險水平。故本題選c，有關內(nèi)容可參見教材第12~13頁。

21.在物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作現(xiàn)金流和成本管理中，不屬于物業(yè)服務支出的是( )。

a.日常維修費用

b.物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用

c.管理人員的工資

d.法定稅費

【答案】b

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作內(nèi)容。物業(yè)服務支出的幾個重要方面包括日常維修費用、計提維修準備金、設施維護費用、保險費、法律和財務費用、工作成本和地方性稅收等。物業(yè)管理企業(yè)的財產(chǎn)保險費用屬于企業(yè)內(nèi)部支出，不屬于物業(yè)服務支出。故本題選d，有關內(nèi)容可參見教材第15頁。

多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

22.下列關于物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作，表述正確的有( )。

a.現(xiàn)金流和成本管理是物業(yè)經(jīng)營管理常規(guī)工作的重要組成

b.日常維修和維護的開支由物業(yè)的租戶承擔

c.物業(yè)出租的成本負擔應全部轉移給租戶

d.應由物業(yè)管理企業(yè)的專門人員對設施設備進行管理維護

e.如若希望發(fā)生事故造成的損失得到賠償，業(yè)主應事先與保險公司簽訂合約

【答案】a. d. e

【解析】本題考查的是物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作內(nèi)容。物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作是為了維持物業(yè)正常使用和保證其保值、升值，并進行資產(chǎn)管理，主要包括現(xiàn)金流和成本管理、日常維修和維護、未來維修和維護、設備設施管理和物業(yè)保險管理5個部分。日常維修和維護的開支來源，需要租約各方通過溝通來確定具體履行方式，可能會由租戶承擔，也可能會由業(yè)主承擔，這取決于雙方的商談結果，所以b選項表述錯誤。對于物業(yè)出租的成本，業(yè)主會希望讓租

戶在租金之外承擔盡可能多的費用，這不僅可以降低各種管理成本，還可以降低各種風險和不確定性帶來的意外成本，但是，把所有成本負擔都轉移給租戶，在一些情況下既不現(xiàn)實，也不明智。比如，在租戶可能對物業(yè)的某一部分不滿意時，這時為了留住租戶，業(yè)主就不得不降低條件，允許租戶承擔較低的維修責任，而自己負擔大部分。所以c選項表述錯誤。故本題選a、d、e，有關內(nèi)容可參見教材第14~18頁。

23.關于物業(yè)經(jīng)營管理中的服務費，下列說法中正確的有( )。

a.服務費用實際是由業(yè)主支付

b.服務費用實際是由租戶支付

c.包括供暖、排污、電梯等公共服務設施

d.包括針對整體物業(yè)的保險或維修

e.計算時不用考慮會計和審計等專業(yè)服務成本

【答案】b. c. d

【解析】本題考查的是現(xiàn)金流和成本管理的內(nèi)容。服務費覆蓋的內(nèi)容本質(zhì)上應當由業(yè)主承擔，但實際上是由租戶支付的。在一個物業(yè)里面，這部分費用不僅包括供暖、排污、電梯、樓梯等公共服務設施，還包括針對整體物業(yè)的保險或者維修費用。每個租戶在計算服務費的時候，還必須考慮到會計和審計等專業(yè)服務成本，這些費用一般是按照租戶繳納的服務費的一定比例來計算的。故本題選。b、c、d，有關內(nèi)容可參見教材第16―17頁。

24.關于物業(yè)經(jīng)營管理活動中對物業(yè)的維修與維護，下列說法中正確的有( )。

a.通常業(yè)主會尋找能夠全部承擔各種維修成本的租戶

b.目前大多數(shù)出租活動業(yè)主承擔各種維修成本

c.一般寫字樓物業(yè)是由業(yè)主與租戶共同負責物業(yè)未來的維修和維護

d.維修計劃應該從短期和長期兩個方面考慮

e.日常維修和維護的開支來源需要租約各方通過溝通來確定具體履行方式

【答案】a. d. e

【

解析】本題考查的是日常和未來物業(yè)維修和維護的相關知識。日常維修和維護的開支來源需要租約各方通過溝通來確定具體履行方式，業(yè)主會尋找能夠全部承擔各種維修成本的租戶，這也是目前大多數(shù)出租活動處理這個問題的方式，所以b選項錯誤。對于機構投資者投資的工廠、倉庫和寫字樓物業(yè)，如何處理物業(yè)出租已經(jīng)有了約定的習慣，即一般是由租戶負責物業(yè)未來的維修和維護，所以c選項錯誤。維修計劃應該是全面且系統(tǒng)的，應從短期和長期兩個方面考慮。故本題選擇a、d、e，有關內(nèi)容可參見教材第17~18頁。

25.案例分析題:在一宗已開發(fā)的物業(yè)甲旁邊有一小塊土地，該土地適合進行開發(fā)建設，但是由于該地塊排水系統(tǒng)出現(xiàn)問題，致使該塊土地無法進行實際的開發(fā)運作。作為物業(yè)甲的物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)，對于該塊土地，正確的做法是( )。

a.防止他人利用某些權利或者名義對自己的土地所有權造成侵害

b.在土地上搭建物業(yè)甲的附屬停車場，確保土地不被別人占有

c.檢查土地的欄護情況，確保臨近的土地使用者沒有侵占其土地

d.對土地進行等級評定和保險

e.不定期查看土地，確保沒有負面因素作用在土地上

【答案】 a.c. d. e

【第5篇】全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題--物業(yè)管理實務怎么寫4950字

一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題備選項中，只有1個最符合題意)

1、物業(yè)服務企業(yè)提供的服務是()。

a.無償?shù)腷.微利的c.有償?shù)暮陀缘膁.保本非盈利的

2.物業(yè)服務企業(yè)成立的標志是取得()

a.企業(yè)名稱預先核準通知書b.營業(yè)執(zhí)照c.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書d.驗資證明

3.對于三級資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)而言，要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術人員不少于()人。a.5b.10c.20d.30

4.下列項目中，必須通過招投標選聘物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)是()。

a.一個辦公樓b.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)

c.僅有4個投標方的一個新建尚未銷售的大型住宅小區(qū)d.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)內(nèi)的會所

5.下列選項中，不屬于物業(yè)管理方案的關鍵性內(nèi)容的是()。

a.組織架構與人員配備b.費用測算與成本控制c.管理方式、運作程序及管理措d.物資裝備

6.招標人需要對已經(jīng)發(fā)出去的招標文件進行必要的澄清或者修改的，應當在招標文件要求提交投標文件()日前，以書面形式通知所有的招標文件收受人。a.5b.7c.10d.15

7.在拍賣的過程中，屬于“要約”行為的是()。

a.拍賣方發(fā)布拍賣公告b.拍賣人宣布拍賣某物c.拍賣師擊槌d.競拍方的每次出價

8.業(yè)主公約正式訂立的時間是()。

a.物業(yè)銷售前b.物業(yè)銷售階段c.物業(yè)入住階段d.首次業(yè)主大會召開

9.()是民法、合同法的最基本原則。

a.平等原則b.自由原則c.誠信原則d.公序良俗原則

10.從法律的角度來說，前期物業(yè)服務企業(yè)的起點是()。(《物業(yè)管理條例》)

a.前期物業(yè)管理合同簽訂生效b.竣工驗收c.承接查驗d.負責前期物業(yè)管理的企業(yè)入場

11.前期物業(yè)管理最明顯的特點是()。

a.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎，對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響

b.在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程

c.呈現(xiàn)管理服務的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)d.一般呈現(xiàn)出收入少，支出多，收支不平衡和虧損

12.承接查驗實施方案由()制定。

a.物業(yè)服務企業(yè)b.建設單位c.物業(yè)服務企業(yè)或建設單位共同d.物業(yè)服務企業(yè)或建設單位

13.物業(yè)管理承接查驗主要的方式是()。

a.感官查驗b.核對查驗c.使用查驗d.檢測查驗

14.以下各個選項中，屬于物業(yè)管理機構更迭時承接查驗的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗內(nèi)容的是()。

a.物業(yè)資料b.共用部位c.各項費用與收支情況d.共用設備設施

15.物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設部()令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。

a.99號b.121號c.110號d.48號

16.因裝飾裝修活動造成了相鄰住宅的管道堵塞，()應當負責修復和賠償。

a.裝修人b.裝修施工單位c.裝修人或者裝修施工單位d.相鄰住宅的業(yè)主

17.裝飾裝修申報資料由()提供。

a.業(yè)主b.物業(yè)管理單位c.業(yè)主和施工單位d.業(yè)主和物業(yè)單位

18.需要進行中修或局部大修更換部件的房屋是()。

a.基本完好房b.一般損壞房c.嚴重損壞房d.危險房

19.定期維修又叫做()。

a.狀態(tài)檢測下的預防維修b.改善性的預防維修c.計劃性預防維修d.中修

20.對物業(yè)管理而言，應盡量避免()。

a.計劃性預防維修b.狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修c.改善性能的預防維修d.事后維修

21.某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多，最后合適的治理方法是()。

a.利用誘餌誘殺b.使用相關的器械滅殺

c.查找附近有沒有的積水，然后排干積水并加入藥物d.安裝各種防蚊的紗窗

22.以下選項中，不屬于清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容的是()。

a.建筑物外公共區(qū)域清潔b.垃圾的收集與處理c.花木種植d.管道疏通服務

23.安全防范工作周檢由()負責。

a.安防隊伍的各班班組長b.安防主管及項目領導c.指定人員d.指定的督察人員

24.義務消防隊伍每年應進行()次消防實戰(zhàn)演習。

a.1b.1-2c.2d.3

25.對物業(yè)管理常見的緊急事件，針對同一類型的事件制定的預選方案要在()個以上。

a.兩b.三c.四d.五

26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括()。

a.誰受理，誰跟進，誰回復b.暫時無法解決的，可讓客戶回去等候通知

c.做詳細記錄，并及時總結經(jīng)驗d.盡可能滿足業(yè)主的合理要求

27.在物業(yè)管理使用的各類文書中，()的規(guī)范性最強。

a.行政公文b.事務文書c.制度文書d.禮儀文書

28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動為()。

a.辭職b.解職c.辭退d.資遣

29.在銷售商品房的時候，購房者應該按照總購房款的()的比例向售房單位交納維修資金。

a.1%-2%b.2%-3%c.3%-4%d.4%-5%

30.全國物業(yè)服務企業(yè)信用檔案建設的原則是()

a.統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導、集中申報，信息共享b.統(tǒng)一建設、分步實施、分級管理、信息共享

c.統(tǒng)一建設、強化領導、分級管理、信息共享d.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設、分步實施、信息共享

二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

1.物業(yè)管理公司使用的請示屬于()

a.內(nèi)行文b.外行文c.前行文d.后行文e.上行文

2.下列關于物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)的說法中，錯誤的是()。

a.資質(zhì)審批并不是物業(yè)服務企業(yè)設立的一個必須條件

b.新設立的某家物業(yè)服務企業(yè)在申報資質(zhì)的時候，審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)

c.一個物業(yè)服務企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬平方米，管理獨立式別墅2萬平方米，單從所管理的物業(yè)面積這一標準來看，它符合二級資質(zhì)的要求

d.在取得營業(yè)執(zhí)照之后的一個月內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)應該到相應的主管部門申請資質(zhì)

e.資質(zhì)審批一定要在工商注冊登記后才能進行

3.影響物業(yè)服務企業(yè)機構設置的主要因素包括()

a.國家的宏觀政策b.企業(yè)戰(zhàn)略因素c.技術因素d.組織規(guī)模及所處的階段e.企業(yè)的員工素質(zhì)

4.在物業(yè)服務企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有()。

a.向部分業(yè)主提供家政服務b.向部分業(yè)主提供班車接送服務

c.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護d.市政設施的配合管理e.物業(yè)的裝修管理

5.下列關于公開招標的表述中，正確的是()。

a.公開招標必須發(fā)布招標公告，但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介

b.公開招標應當邀請所有符合投標條件的物業(yè)服務企業(yè)參加招標

c.公開招標的評選條件和程序是預先設定的

d.招標公告必須公開，但是招標的程序和中標的結果可以不公開

e.對于公開招標來說，投標人如果少于5個，則該公開招標無效，應當重新組織招標

6.專題培訓包括()。

a.更新觀念的培訓b.專項管理培訓c.外派培訓d.專項技術培訓e.晉升培訓

7.物業(yè)管理方案的實質(zhì)性內(nèi)容主要包括()。

a.招標物業(yè)項目的整體設想與構思、管理方式與運作程序b.管理制度的制訂、檔案的建立與管理

c.早期介入及前期物業(yè)管理服務內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務綜述d.費用測算與成本控制e.管理指標

8.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的區(qū)別表現(xiàn)在()。

a.前期物業(yè)服務合同是建設單位同物業(yè)服務企業(yè)簽訂的，物業(yè)服務合同是業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的

b.前期物業(yè)服務合同是不約定期限合同，物業(yè)服務合同是約定期限合同

c.前期物業(yè)服務合同的期限是不確定的，物業(yè)服務合同的期限是確定

的

d.前期物業(yè)服務合同規(guī)范性較弱，物業(yè)服務合同規(guī)范性較強

e.前期物業(yè)服務合同的期限比較短，物業(yè)服務合同的期限比較長

9.對有爭議的物業(yè)服務合同的解決途徑包括()。

a.友好協(xié)商b.向約定的仲裁委員會仲裁c.向人民法院起訴d.由物業(yè)管理單位解釋e.聽從業(yè)主大會意見

10.物業(yè)服務企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費，應該計入()

a.管理費用b.營業(yè)成本c.直接材料費d.只有人工費e.遞延資產(chǎn)

11.物業(yè)管理工作移交中的重點和難點包括()。

a.物業(yè)資料的移交b.共用部位的移交c.共用配套設施和機電設備的接管

d.各項費用和資產(chǎn)的移交e.物業(yè)管理運作的銜接

12.在物業(yè)管理機構發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容包括()。

a.物業(yè)資料情況b.物業(yè)共用部位、共用設施設備及其管理現(xiàn)狀

c.各項費用與收支情況，項目機構經(jīng)濟運行情況d.業(yè)主產(chǎn)權范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況e.業(yè)主的資料情況

13.處理緊急事件的要求包括()

a.企業(yè)應盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延b.在態(tài)度上可適當消極

c.不管事件如何變化，要嚴格遵守原定的預防措施或應對方案

d.避免出現(xiàn)“多頭領導”e.應以不造成新的損失為前提

14.在能源消耗的公式中，屬于浪費掉的能源的是()。

a.wcb.wsbc.wsd.wfe.wb

15.關于公共安全防范管理服務的論述中，正確的是()。

a.在公共安全防范活動中，物業(yè)服務企業(yè)居于主導地位，必要時請政府相關部門協(xié)助

b.在公共安全防范活動中，政府相關部門居于主導地位，物業(yè)服務企業(yè)只是起到協(xié)助作用

c.物業(yè)服務企業(yè)的所提供的安全防范服務在本質(zhì)上是防范性的，而不是要解決某些具體的安全問題的

d.物業(yè)服務企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的治安等問題承擔全部責任

e.物業(yè)服務企業(yè)對于小區(qū)的治安所承擔的責任要以物業(yè)服務合同為依據(jù)

三、綜合分析題(共2題，每題20分)。

案例分析題(一)

某小區(qū)為多、高層混合小區(qū)，在建設階段a物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者，請問:

物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)服務企業(yè)的有利之處(5分)

說明早期介入包括哪些階段(3分)

你應該從哪些方面為建設單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(3分)

在前期物業(yè)管理期間，會存在哪些工程質(zhì)量保修責任(4分)

在保修期內(nèi)，保修責任是誰你該如何處理(5分)

案例分析題(二)

王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天，天氣預報稱今日臺風來臨，讓市民做好防臺風準備。王軍因趕時間上班，未將放在窗臺上的花盆搬進屋內(nèi)。中午臺風來臨，住在同樓的黃佳放學回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺風刮落的花盆砸中頭部，當即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安員見狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈，但花費數(shù)萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆是臺風刮下來的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問:

(1)本案可以依法應由誰來承擔賠償責任(2分)

(2)臺風將花盆刮落是否屬于不可抗力為什么(3分)

(3)物業(yè)管理公司依法是否應承擔賠償責任(5分)

(4)如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負責所承擔項目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務包括哪些內(nèi)容治安防范的注意事項。(10分)

參考答案

一、單項選擇題(共30題，每題1分)

1、c2、c3、b4、c5、d6、d7、d8、d9、c10、a

11、a12、a、13b、14c、15c、16、a17、c18、b19、c20、d

21、c22、c23、b24、b25、a26、b27、a28、d29、b30、d

二、多項選擇題(共30題，每題2分)

1、ace2、abd3、bcd4、cde5、bc

6、abd7、bce8、ac9、abc10、ab

11、cde12、abc13、ade14、abcd15、bce

案例分析題(一)參考答案

(1)對于開發(fā)商而言，有優(yōu)化設計、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益

對于物業(yè)服務企業(yè)有助于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準備

(2)物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段、規(guī)劃設計階段、建設階段、銷售階段、竣工驗收階段

(3)與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案;配合設備安裝，確保安裝質(zhì)量;對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;熟悉記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況

(4)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分:一是業(yè)主從建設單位購買的產(chǎn)權專有部分;一是物業(yè)服務企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設施設備部分。

(5)由建設單位承擔。向建設單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設施設備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設單位提出處理要求;也可以向物業(yè)服務企業(yè)反映，物業(yè)服務企業(yè)負責轉告建設單位。

案例分析題(二)參考答案

1)應該由王軍承擔，根據(jù)民法通則第126條:建筑物或者其他設施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權人或者管理人應當承擔民事責任。

2)不屬于不可抗力，因為這是可以預見且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務來防止花盆墜落，其本身是有過錯的。當然如果真的屬于不可抗力的話，則不需要承擔責任。

3)物業(yè)管理公司在本案中不承擔賠償責任，因為陽臺屬于業(yè)主專有部分，花盆是業(yè)主自有物業(yè)，物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分，對于陽臺上的花盆物業(yè)公司并不是管理人，業(yè)主才是法定的管理人。但是，盡管從法律上，一般來說此類事件物業(yè)公司不需承擔賠償責任，但一個小區(qū)如果發(fā)生這類事件，對物業(yè)公司的聲譽和品牌都是一種極大的損害，因此，物業(yè)公司在平時工作中還是應當采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺放了可能發(fā)生墜落危險的物品，應及時勸阻，勸阻無效的應送達整改通知書并要求其簽收。在臺風等惡劣天氣來臨前，應對全體業(yè)主發(fā)通告，要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固，外墻有沒有脫落可能等，發(fā)現(xiàn)問題應及時落實整改措施。

(4)內(nèi)容有:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護和管理;施工現(xiàn)場管理;配合政府開展社區(qū)管理。

注意事項:

遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導，協(xié)助公安機關迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。

遇到違法犯罪分子正在進行盜竊等，應立即報警，協(xié)助公安機關制止

管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋等特殊人員進入，應將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬等將其領走

轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問

【第6篇】物業(yè)管理師備考:物業(yè)管理公司組建條件怎么寫950字

國家法律法規(guī)對不同形式的公司組建條件都有明確的要求。確定按照何種形式組建物業(yè)管理公司，必須滿足法律法規(guī)規(guī)定的關于這種形式公司設立應具備的條件。不同形式的公司的設立條雖然不盡相同，但基本的東西大同小異。這里為了敘述方便，重點對有限責任公司的組建加以闡述。

有符合法定人數(shù)的股東

股東實際上就是公司設立的出資者，可以是自然人，也可以是企業(yè)或社團組織。根據(jù)相關法規(guī)的規(guī)定，除一人制有限責任公司以外，設立物業(yè)管理有限責任公司需要有2名以上、50名以下的股東。但并非所有的自然人和企業(yè)或社團組織都能夠成為物業(yè)管理公司的股東，需要事先進行確認。

1)自然人必須具有完全行為能力和無其他受到法律禁止的情形，才能作為公司股東。

2)企業(yè)化經(jīng)營的事業(yè)單位應當先辦理企業(yè)法人登記，再以企業(yè)法人名義投資入股物業(yè)管理公司。

3)社團組織成為物業(yè)管理公司股東的前提條件，是已經(jīng)辦理了社團法人登記。

4)工會作為物業(yè)管理公司股東，應事先得到縣級以上工會的投資批準文件。

5)會計師事務所、審計事務所、資產(chǎn)評估機構、律師事務所不得作為投資主體向其他行業(yè)投資，基金會不得投資舉辦企業(yè)，因而也就都不允許作為物業(yè)管理公司的股東。

達到法定的資本最低限額

法定資本是指公司向公司登記機關登記時，經(jīng)法定程序認定的資本。它既是公司成為法人的基本要求之一，又是企業(yè)承擔虧損風險的資本擔保，同時也是股東權益劃分的標準。物業(yè)管理屬于服務業(yè)，國家規(guī)定設立服務性有限責任公司所需資本的最低限額為1 0萬元，也就是說，最少注冊資本1 0萬元，就可以設立物業(yè)管理有限責任公司。但《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(中華人民共和國建設部令第1 25號)規(guī)定，最低資質(zhì)物業(yè)管理公司的注冊資本要在50萬元以上，而獲得最低資質(zhì)，是一家物業(yè)管理公司能夠實施物業(yè)項目管理服務的起碼條件。所以，應當把50萬元視為物業(yè)管理公司法定的資本最低限額。

1)股東可以用貨幣出資，也可以用實物、工業(yè)產(chǎn)權、非專利技術、土地使用權作價出資。以工業(yè)產(chǎn)權、非專利技術作價出資的金額不得超過公司注冊資本的20%(有特殊規(guī)定的除外，如國科發(fā)政字「1997」326號文件規(guī)定:以高新技術成果向有限責任公司出資入股，作價總金額可以超過公司注冊資本的20%，但不得超過35%)。

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