【第1篇】某物業(yè)管理公司出納工作守則怎么寫300字
物業(yè)管理公司出納工作守則
1.牢固樹立服務意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
2.對客戶講話要有禮貌、耐心，盡可能回答客戶提出的問題，如不清楚，應及時向領導請示，以便給客戶一個滿意的答復。
3.每日及時登記流水帳，做到日清日結，帳實相符。
4.保管好庫存現(xiàn)金，押金憑證、支票等。
5.保管好使用和未使用的發(fā)票。
6.按規(guī)定簽發(fā)支票，并催促領用者5日內(nèi)報帳。
7.按時登記各種現(xiàn)金、銀行存款帳，不延誤結帳。
8.平時收款、付款現(xiàn)金時，無論是客戶還是內(nèi)部職工，做到當面點清，唱收唱付。
9.協(xié)助收付款會計做好收款和付款工作。
10.定期將收款存入銀行，做到不坐支。
11.按時交納稅款，不得延期。
12.每月結帳后編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。
書寫經(jīng)驗99人覺得有用
物業(yè)管理公司的出納工作守則，說到底就是一份指導日常工作的文件。這類守則既要實用，又要能讓員工一看就懂。一開始得把工作原則寫清楚，比如“現(xiàn)金管理必須日清月結，賬實相符”。這個原則很重要，要是出了差錯，查起來特別麻煩。我以前見過一個出納，因為沒及時核對賬目，結果月底對賬時發(fā)現(xiàn)少了好幾百塊，最后還是他自己掏腰包補上的。所以，寫守則的時候得強調(diào)這一點。
接著，要列出具體的操作流程。比如，報銷單據(jù)要附齊發(fā)票和明細清單，這一步千萬不能省略。有時候經(jīng)辦人圖省事，只交個簡單的報銷單，后面審核起來就很困難。另外，報銷金額超過一定額度的，還得經(jīng)過部門經(jīng)理簽字確認。記得要明確這個額度是多少，不然執(zhí)行起來會亂套。還有就是，報銷單據(jù)要分類整理，不能一股腦兒堆在一起，這樣不僅找起來費勁，還容易遺漏。
財務這塊兒，安全是頭等大事。守則里應該提醒大家，每天下班前要把現(xiàn)金存入保險柜，鑰匙和密碼分開保管。有一次我們公司新來的出納，覺得保險柜太麻煩了，就把現(xiàn)金放在抽屜里鎖著，結果第二天一開抽屜，錢沒了。這種事情雖然少見，但真發(fā)生了就麻煩了。所以守則里要反復強調(diào)，現(xiàn)金和票據(jù)都要妥善存放。
對了，關于銀行賬戶的管理也得提一下。每個賬戶的用途要劃分清楚，不能隨便挪用。比如，維修基金只能用于小區(qū)設施維護，絕對不能用來支付員工工資。要是賬目混亂，監(jiān)管機構查起來肯定會有問題。還有，每個月都要定期和銀行對賬，確保賬面余額和銀行流水一致。要是發(fā)現(xiàn)不符，要及時查明原因，別拖到年底才處理。
說到對賬，這里有個小細節(jié)需要注意。有時候銀行扣款或者到賬的時間會有偏差，導致賬面上看起來有點不對勁。遇到這種情況，別急著下結論，先核實清楚再匯報。我曾經(jīng)碰到過一次，因為一筆扣款延遲到賬，搞得大家都緊張兮兮的，后來仔細一查才發(fā)現(xiàn)是銀行系統(tǒng)的問題，虛驚一場。
小編友情提醒：
關于憑證歸檔這部分，我覺得可以寫得詳細點。憑證裝訂要整齊，封面信息要填寫完整，包括日期、編號、金額等等。如果憑證太多，可以按月份分開裝盒，方便以后查找。我見過有些單位的憑證堆得亂七八糟，找起來像大海撈針，簡直是災難現(xiàn)場。
【第2篇】物業(yè)工程管理工作職能職責怎么寫650字
物業(yè)區(qū)域工程管理工作職能
工程部門是各類設備主管部門。在總經(jīng)理室及管理處主任的領導下，全面負責本物業(yè)區(qū)域的電氣、電梯、通訊、智能化設備、空調(diào)、暖通、給排水、機械等設備的運行管理、維修保養(yǎng)、更新、改造以及土建裝飾的管理等業(yè)務，其職能如下:
一.按照國家有關法規(guī)，負責制訂近、遠期各類設備的維修保養(yǎng)計劃。提出設備更新的設想、可行性研究方案、年度經(jīng)費預算以及有關設備、物資的采購意見。
二.加強管理，建立健全各項規(guī)章制度和工作流程。認真落實崗位責任制，減少和杜絕各種違章、違紀現(xiàn)象、安全事故的發(fā)生。
三.嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保安全維護維修。組織實施設備的定期點檢、保養(yǎng)和維修，負責各類設備的應急搶修，并及時排除故障，保證設備處于正常安全工作狀態(tài)。
四.配合開展各類專業(yè)技術培訓工作，提高員工的業(yè)務素質(zhì)和技術水平，做好員工的晉級、考核、評聘工作。
五.樹立勤儉持家的精神，積極開展節(jié)能和技術改進工作，降低能耗，開源節(jié)流，提高物業(yè)管理費用使用效率。
六.加強工程設備、工具領用的管理，建立健全設備器材、備品備件的領用制度。
七.建立健全規(guī)范化的、先進的圖紙、技術資料、設備臺賬檔案、巡檢日制及相關技術資料、管理制度，加強對工程技術檔案的管理。
八.負責高壓容器、電梯、鍋爐、動力、消防設備及安全裝置的管理，定期檢查維護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
九.在設備維護檢修時，做好必要的安全防范措施，定期組織維修人員進行安全操作教育，在大修、特殊工種操作時應做好現(xiàn)場監(jiān)護，保障人身、設備的安全。
書寫經(jīng)驗90人覺得有用
物業(yè)工程管理這工作，說起來挺復雜的，既得懂技術，還得會溝通。要是想寫好這個崗位的工作職能職責，第一步得清楚自己手頭上的活兒是什么。比如日常設備維護這塊，就得寫清楚負責哪些設備，定期檢查保養(yǎng)的頻率是多少，還有故障處理的時間節(jié)點什么的。
比如說電梯這一塊，得注明每天巡查次數(shù)，遇到緊急情況響應速度，還有就是維保單位聯(lián)系記錄之類的細節(jié)。其實這些東西看著簡單，但真寫的時候容易漏掉些關鍵點。像有些同事就老愛把設備型號寫錯了，明明是“三菱”，愣寫成“三菱”，看起來沒什么區(qū)別，但人家廠家售后一看就懵了。
書寫注意事項：
維修材料的管理也很重要。倉庫里的螺絲釘、電線什么的不能亂放，領用的時候得有登記表，不然到時候東西沒了都不知道誰拿的。不過有時候表格填著填著就會出現(xiàn)問題，比如日期寫反了，或者是數(shù)字多寫了個零，這種小地方往往最容易出錯。
再就是跟業(yè)主打交道的部分。物業(yè)工程這部分經(jīng)常要面對業(yè)主的各種需求，比如家里漏水，管道堵塞，這些問題處理起來可不能光靠技術，還得有點耐心。寫這部分職責的時候，得強調(diào)一下服務態(tài)度，畢竟業(yè)主滿意了，咱們的工作才算到位。有時候?qū)懼鴮懼腿菀缀雎赃@個點，只顧著寫技術流程，忘了說人情味兒。
還有個事，就是安全培訓這塊。員工的安全意識得提上來，不然出了事誰都擔待不起。培訓計劃得提前規(guī)劃好，內(nèi)容包括消防演練、用電安全之類的，寫的時候別忘了附上培訓記錄表，方便后續(xù)核查。不過這里邊有個小陷阱，就是有些人喜歡用復雜句子，結果越寫越繞嘴，自己看都費勁。
【第3篇】物業(yè)客戶服務部工作管理規(guī)定怎么寫5000字
1辦公環(huán)境的布置
1.1辦公環(huán)境是物業(yè)管理的一面鏡子，辦公環(huán)境布置與精神文明關系密切，優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不僅令人心情舒暢，提高辦事效率。同時，良好的環(huán)境同整潔的儀容一樣，是對來客尊重和禮貌的表示。
1.2保持辦公環(huán)境光線充足、明亮而不刺眼;空氣流通、清新。
1.3保持辦公桌整潔，除水杯及當前工作所需資料外，其他物品一律放入抽屜中。
1.4長時間離開辦公桌時(1小時以上)應將桌面物品理齊后置于桌面一角，或放入抽屜中，并將坐椅推入桌下放正。
1.5每天下班前提前3至5分鐘整理辦公室、抽屜，不得雜亂無序。
1.6工作中不得串崗閑聊，業(yè)余時間積極學習業(yè)務知識。
2精神風貌、儀容風度
2.1善于調(diào)節(jié)、把握情緒，讓上班的每一分鐘都處在良好的工作狀態(tài)，不要把個人的煩惱、不愉快帶到工作中來，更不能以不佳情緒對待同事和業(yè)主。
2.2工作中任何時候都要保持服裝整齊、清潔，上班時間需著公司統(tǒng)一制服并須佩戴工作牌。
2.3保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理。
2.4注意:站、坐、行姿。
2.5養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習慣。
3工作場所禮儀
3.1同事之間每天見面應相互問候:男性主動向女性打招呼，下級主動向上級打招呼，先見到的主動打招呼，一天之內(nèi)第二次見面，點頭示意則可。
3.2下班離開前，要禮貌與同事道別，問候'再見'或'明天見'。
3.3有來賓時應馬上站起來接待，做到禮貌文明、熟悉本職業(yè)務、操作快捷規(guī)范，自己不能解決的，應向來訪者解釋清楚或說明、引導找相關部門解決。送客時，應等客人站起來后再起身，親切道別。
3.4工作中通電話聲音應輕柔、自然、聲量適中，不要影響他人。通話要干脆利索，直奔主題，切忌閑談，一般情況下，電話應由撥打的人先掛斷。
3.5主動為業(yè)主讓路，不搶電梯;主動幫業(yè)主'呼梯'、按'樓層鍵'。
4各級行為規(guī)范
4.1下級服從上級:對上級下達的指令(除違反國家法律、法規(guī)的部分)，下級需無條件服從。如有不同意見可與上級溝通，但在上級未更改指令時仍需按上級指令來做。
4.1.1領導布置任務，應準備紙和筆記錄。工作指令中的重點應復述確認，疑惑之處要詢問明白。
4.1.2領導下達工作指令后，應付諸行動并迅速完成。
4.1.3完成任務情況應適時向領導匯報:領導不熟悉的部分，匯報應詳盡、耐心，陳明利弊得失;領導精通的部分，匯報要簡明扼要。
4.1.4兩級領導同時下達命令，以高一級為準;正、副職同時下達不一致的命令，以正職為準。
4.2上級尊重下級
4.2.1尊重下級的個性:每個人都希望得到別人的尊重，下級同樣希望得到上級的尊重;上級不應強求下級完全按自己的風格處事，鼓勵下級發(fā)揮自己的特長，有創(chuàng)意地完成任務。
4.2.2認真聽取下級的意見:下級處在第一線，熟悉實際情況，資料豐富，下級的意見應受到尊重。
4.2.3尊重下級的職權:下級職權范圍的，不可隨意插手處理;不侵權，不隨意越職指揮。
4.2.4下級工作發(fā)生失誤時，要體諒、多幫助;不在背后非議下屬。
4.2.5尊重下級勞動成果:當下級取得成績與進步時，要鼓勵與支持。
4.2.6敢做敢為，敢負責任，出了問題主動承擔，不推卸責任。
4.3協(xié)調(diào)
4.3.1任何工作人員均不得隨意超越自己的職權范圍，干預其他成員的行政權。
4.3.2做錯事敢于承擔，不推卸責任，領導批評時不要找借口自我開脫。
4.3.3主動、互助、合作;在別人需要時，自覺地伸出友誼之手。
4.4 職責
4.4.1物業(yè)服務中心主任或主任助理負責重大問題、跨部門問題的協(xié)調(diào)處理。
4.4.2客服主管負責一般問題的協(xié)調(diào)處理。
4.4.3前臺接待員負責受理業(yè)主關于咨詢、訴求、維修、安裝、清潔、綠化等服務委托申請，及時準確派單，追蹤處理結果，重大問題有權直接向物業(yè)服務中心負責人或上級匯報。
4.4.4物業(yè)服務中心相關部門負責關于秩序維護、清潔、消殺服務申請的具體處理，服從物業(yè)服務中心接待員的調(diào)度。
5 業(yè)主接待實施程序
5.1 業(yè)主服務申請的接收
5.1.l 服務申請的接收規(guī)定:
5.1.l.1凡用戶提出關于空調(diào)、配電/照明、給排水、消防等維修使用申請及秩序維護、清潔、綠化服務申請(口頭或書面)時，統(tǒng)一由物業(yè)服務中心接待員集中受理、登記、組織處理。
5.1.l.2物業(yè)服務中心接待員受理業(yè)主服務申請時，要求熱情耐心，并作好必要的解釋和說明。
5.1.l.3凡公司員工發(fā)現(xiàn)公共設施、清潔等問題或設備問題，也按此程序執(zhí)行。
5.1.2物業(yè)服務中心接待員接到業(yè)主服務申請，首先在《業(yè)主反映情況記錄》本上記錄受理時間、業(yè)主房號、姓名、反映內(nèi)容/要求，在確認本物業(yè)服務中心有能力滿足業(yè)主要求的情況下及時電話通知服務部門。
5.1.3各專業(yè)部門接到物業(yè)服務中心接待員電話后，由主管開出《業(yè)主需求處置單》。
重大或緊急情況可先作業(yè)，后補單。下列情況屬緊急情況，要及時處理:
5.1.3.1超過一層(1棟)樓范圍的關于停水，停電，?？照{(diào)等情況;
5.1.3.2電梯故障;
5.1.3.3跑水，火情，匪情。
5.1.4對于物業(yè)服務中心接待員無法確認本物業(yè)有無能力滿足業(yè)主要求的申請，轉(zhuǎn)物業(yè)服務中心負責人確認后，按4.1.2執(zhí)行。
5.2工程類安裝，維修申請的處理
5.2.1工程取單后，應盡快趕往現(xiàn)場處理。對業(yè)主委托安裝的設施、設備，工程在安裝前應進行必要的檢查，以確保安裝設施、設備完好，如發(fā)現(xiàn)安裝設施、設備存在問題應與業(yè)主進行確認。遇有償服務項目，按《有償服務價目表》規(guī)定計費，并在作業(yè)前告知業(yè)主應收的費用，方可進行作業(yè)處理。
5.2.2作業(yè)完成后，作業(yè)者在《維修單》上簽名，并填寫作業(yè)內(nèi)容，所用材料名稱，數(shù)量，作業(yè)時間及總工時(含準備工時)，有償服務要注明材料費，人工費，然后請業(yè)主驗收簽字，及時向物業(yè)服務中心接待員匯報問題完成情況。
5.2.3完工的《維修
單》交本部門負責人。本部門負責人審核處置單上的用工用料，費用情況，并簽字后按月送回物業(yè)服務中心接待員。凡《維修單》填寫不完整，簽字不全物業(yè)服務中心接待員有權拒收。
5.2.4各個專業(yè)本部門應在三個工作日內(nèi)將《維修單》處理完畢，三個工作日內(nèi)不能完成的，報物業(yè)服務中心負責人批準簽字延期，二周內(nèi)不能修復的，報主任批準延期。無法解決的問題，在處置單上注明原因，相關部門負責人簽字，退回物業(yè)服務中心接待員作退單處理。同時有關部門負責人向業(yè)主做出適當解釋。
5.2.5下列委托申請，要求在24小時內(nèi)完成:
5.2.5.1下水道，便池堵，水管滲漏
5.2.5.2換燈管(工作日)
5.2.5.3門鎖壞(工作日);
若特殊情況24小時內(nèi)無法完成，由物業(yè)服務中心負責人簽字延期，同時需取得業(yè)主的同意。
5.2.6下列維修申請，由相關專業(yè)部門負責人協(xié)商決定完成期限，并作為公司考核依據(jù)。
5.2.6.1公司內(nèi)部設備故障;
5.2.6.2公司內(nèi)部各類維修，清潔等項目;
5.2.6.3補漏工程項目。
5.3室內(nèi)秩序維護、清潔服務申請的處理
5.3.1各個專業(yè)部門取單后，與業(yè)主聯(lián)系，協(xié)商服務的具體時間、要求，實施細節(jié)(若涉及有償服務項目，需協(xié)商服務費用，簽訂書面協(xié)議)后實施具體服務。要求:
5.3.1.1屬業(yè)主入住前的清潔服務申請，要求當天完成，或按與業(yè)主協(xié)商好的時間完成(一般應在三個工作日內(nèi)完成，除非業(yè)主有另外要求)。
5.3.1.2屬有償服務項目的，按與業(yè)主簽訂的協(xié)議要求，實施和完成服務。
5.3.2相關專業(yè)本部門負責人應在三個工作日內(nèi)向物業(yè)服務中心接待員通報服務申請實施情況:
5.3.2.1屬于當天或三個工作日內(nèi)完成的項目，必須按時回單，注明服務內(nèi)容，完成情況，總工時，作業(yè)人，主管和物業(yè)服務中心負責人(或主管)簽字。規(guī)定時間因業(yè)主原因無法完成的單，由物業(yè)服務中心負責人簽字認可延期。
5.3.2.2屬于按協(xié)議要求完成的服務，月底前二天由相關專業(yè)本部門負責人將相關協(xié)議復印件附在《維修單》后面，并在單上注明服務完成情況，作業(yè)人，本部門負責人，物業(yè)服務中心負責人簽字回單。若當月完不成的單，由物業(yè)服務中心負責人(或主管)簽字認可注明符合協(xié)議規(guī)定也在月底回單。
5.3.2.3若遇無法實施或無力承接的服務申請，由物業(yè)服務中心負責人簽字可退單，并由物業(yè)服務中心負責人向業(yè)主作適當解釋。
5.4 關于請?zhí)丶s工程隊處理的事項
5.4.1對特約工程隊的評審工作由相關物業(yè)服務中心進行，且保留相關評審記錄。
5.4.2需請?zhí)丶s工程隊處理的事項:
5.4.2.1換窗簾
5.4.2.2業(yè)主玻璃更換，辦公設備(家俱)的維修
5.4.2.3其他(用書面通知物業(yè)服務中心接待員)
5.4.3處理完畢，找申請人驗收簽字并交回物業(yè)服務中心接待員。
6回訪處理
6.1物業(yè)服務中心接待員收到責任部門問題完成情況后，向業(yè)主作電話訪問，了解服務項目的完成情況，征求業(yè)主意見，并在《業(yè)主反映情況記錄》作相應記錄。若物業(yè)服務中心接待員向業(yè)主了解的服務情況與服務單位回復的結果不相符時，電話通知相關區(qū)域管理員立即前去現(xiàn)場了解實際情況，待管理匯報情況之后，作適度處理。
6.2在規(guī)定時間內(nèi)，收不到責任部門問題完成情況，物業(yè)服務中心接待員一方面催問有關部門，一方面向主管領導匯報，并在登記本上，月報表上反映有關情況。
6.3物業(yè)服務中心接待員每月初對上月的基本服務情況，業(yè)主抱怨，水電氣等能耗數(shù)據(jù)以及委托情況等實施統(tǒng)計形成月報表。
6.4服務費用的收取
6.5物業(yè)服務中心接待員月底將處置單匯總，并將結算聯(lián)交財務部、物業(yè)服務中心相關部門結算。有償服務費用，由物業(yè)服務中心上門回訪時收取，。
7 咨詢接待的處理
7.1業(yè)主來咨詢時，物業(yè)服務中心接待員應主動招呼、熱情問候、依次接待，避免與熟悉的業(yè)主談話過久，對重要的業(yè)主可以巧妙地給予照顧。
7.2 對業(yè)主要有耐心，聽清要求后再作回答，決不能敷衍了事。
7.3 對業(yè)主委托的事情要有始有終，對業(yè)主的無理要求要婉言拒絕并表明公司的立場，獲取業(yè)主的理解。對不清楚的事項，不能輕易對業(yè)主做出承諾，應向業(yè)主說明須經(jīng)請示或了解后再作回復。
7.4 前臺接待每日工作情況及交班后需秩序維護部處理的事項必須認真詳細記錄于《工作日志》中。
8、業(yè)主投訴回訪管理
(一)接待來訪投訴工作規(guī)程
1、**物業(yè)服務中心設立投訴電話，讓業(yè)主投訴有門，信任物業(yè)服務中心。
2、任何物業(yè)服務人員在遇到業(yè)主來投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當業(yè)主不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓業(yè)主理解、支持物業(yè)服務中心的工作。
3、對業(yè)主來訪、投訴中談到的問題，能解釋的要做到讓業(yè)主滿意為止，須進行調(diào)查的必須當天進行調(diào)查、核實，并將結果和處理建議匯報物業(yè)服務中心主任，由主任決定處理辦法并落實責任部門。
4、當業(yè)主前來投訴房屋質(zhì)量問題時，物業(yè)服務中心人員對'保修期'的解釋做到注意技巧，最大限度的降低業(yè)主的不滿意度同時全力配合開發(fā)商的維修整改工作。
5、當業(yè)主主動前來提出合理化建議時，詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰'愛我物業(yè)'的業(yè)主名單，同時給業(yè)主優(yōu)先評選 '文明戶'。
6、責任部門在處理來訪、投訴時、要熱情、主動、及時，不得激化業(yè)主情緒，堅持原則，不得刁難、扯皮、推卸責任，為難業(yè)主或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果用書面形式回復業(yè)主。做到事事有著落，件件有回音。
7、全體物業(yè)服務中心員工要認真負責做好本職工作，為業(yè)主提供滿意的管理、服務，減少業(yè)主投訴、批評，將業(yè)主的不滿消除在投訴之前。
8、當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，物業(yè)服務中心人員應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高項目管理水平。
(二)回訪工作規(guī)程
1、回訪要求
1.1物業(yè)服務中心主任把對業(yè)主的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
1.2回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄
。
1.3回訪時，對業(yè)主的詢問、意見，如不能當即答復，應知預計回復時間。
1.4回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴、及時整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達 100%，有效投訴率力爭在2%以下。
2回訪時間及形式
2.1物業(yè)服務中心主任每月登門回訪業(yè)主10家。
2.2管理員按區(qū)域范圍分工，每月回訪業(yè)主15家。
2.3利用節(jié)日慶?；顒?，社區(qū)文化活動等形式廣泛聽取業(yè)主意見。
2.4有針對性地對業(yè)主進行專題調(diào)查，聽取意見。
9 質(zhì)量要求
9.1物業(yè)服務中心接待員在服務過程中要熱情耐心，注意維護公司形象。
9.2維修服務在維修過程中要保質(zhì)保量。
9.3物業(yè)服務中心提供的維修服務，臨修，急修及時率，維修返修率應符合相關要求。
10 督促檢查
10.1物業(yè)服務中心主任負責對維修的質(zhì)量，材料的領用，資料的整理，費用的收繳，回訪的操作等進行監(jiān)督和檢查。
11 分析改進
11.1 物業(yè)服務中心主任對維修服務過程存在的問題及回訪時發(fā)現(xiàn)的問題進行分析改進。
四、客戶服務部的培訓
1、目的:培養(yǎng)一支素質(zhì)高，會帶兵、善管理、作風正、能吃苦的管理隊伍。
2、范圍:適用于**項目全體工作人員。
3、內(nèi)容:
3.1外部培訓:管理人員必須參加建設部物業(yè)管理培訓中心組織的'物業(yè)管理崗位資格培訓'做到持證上崗率100%。
3.2公共科目培訓課程
表二:
序號培訓內(nèi)容培訓課時培訓教師培訓方式
1企業(yè)精神教育1個課時培訓專員理論授課
2職業(yè)道德、服務意識教育2個課時培訓專員理論授課
3物業(yè)管理基礎知識2個課時培訓專員理論授課
4iso9001質(zhì)量體系教育1個課時培訓專員理論授課
5安全知識、消防知識教育1個課時培訓專員理論授課
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物業(yè)客戶服務部的工作管理規(guī)定其實挺講究實際操作的，不是那種一板一眼的死規(guī)矩。一開始得想清楚這個部門是干嘛的，說白了就是解決業(yè)主的問題，不管是報修還是投訴，都得有個流程。不過，寫的時候別想著一步到位，得慢慢琢磨。
比如，接待業(yè)主這塊兒，得讓員工知道該怎么說話。有些新人可能剛?cè)肼?，跟業(yè)主聊天就跟背臺詞似的，這就不太好了。應該讓他們學會根據(jù)情況調(diào)整語氣，遇到急事就快一點，遇冷事就慢一點。當然，話也不能說得太隨意，畢竟這是服務行業(yè)，禮貌還是要有的。這里頭有個小坑，有些人可能會覺得只要態(tài)度好就行，結果忽略了效率，這就有點本末倒置了。
處理問題的時候也得講究方法，不能上來就直接給個答案，得先把事情搞明白。有時候業(yè)主反映的情況可能比較模糊，這時候就得耐心問清楚，不然瞎猜的話很容易出岔子。而且，記錄也很重要，不能光靠腦子記，萬一哪天忙起來忘了，那就麻煩了。但也有時候會碰到那種特別復雜的狀況，一個勁兒地記反而耽誤事，所以得靈活應對。
培訓這一塊兒也不能少，新員工進來肯定得教他們怎么做。培訓的內(nèi)容可以多參考一下以前的成功案例，但也不能全照搬，畢竟每個小區(qū)的情況都不一樣。有時候領導可能為了省事，直接拿別的地方的制度過來用，這樣其實不太好，因為環(huán)境不一樣，效果也會打折扣。
還有就是考核機制，這個挺關鍵的。不能光看表面功夫，得結合實際情況來評。有些人干得好，表面上看不出來，但業(yè)主反饋很好，這就值得表揚。反過來說，那些表現(xiàn)還行，但業(yè)主老投訴的，就得好好找找原因。不過，考核的時候也得注意方式，別搞得大家都緊張兮兮的，這樣反而影響工作狀態(tài)。
小編友情提醒：
規(guī)章制度寫完后還得定期檢查更新，不能一勞永逸。畢竟時代在變，業(yè)主的需求也在變，要是老一套早就不管用了。不過有時候管理層可能會忘記這一點，總覺得定下來的東西就好使，這就有點偷懶了。
【第4篇】物業(yè)管理招投標工作程序怎么寫1100字
招標與投標足按法律規(guī)定程序進行的一種經(jīng)濟活動，其全過程必須嚴格依照法律的有關規(guī)定進行，否則就可能會引起糾紛。物業(yè)管理招標投標的一般程序如下:
(一)準備階段
1.選擇招標方式。是公開招標還是邀標、議標。
2.成立招標領導小組。在政府物業(yè)管理行政主管部門指導下，由業(yè)主方(如房地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主委員會)成立招標領導小組，小組成員由業(yè)主方派出，也可聘請有關部門人員和物業(yè)管理專家參加。通常還委托招標代理機構(如物業(yè)管理招投標有形市場)來具體實施招標工作。
3.確定招標項目、招標指導思想及原則。
4.編寫招標書。招標書的主要內(nèi)容有:
(1)擬招標的物業(yè)基本情況。包括占地面積、建筑面積、房屋類型與數(shù)量、公用設施、場地情況等。
(2)物業(yè)管理內(nèi)容。包括基礎服務管理、特殊要求管理，還有專項管理。
(3)對招標的有關說明。如物業(yè)管理委托期限，物業(yè)移交日期，給物業(yè)管理提供的條件(如提供管理用房、商業(yè)用房面積)，物業(yè)管理服務收費及維修資金標準，以及其他需要說明的問題。
(4)物業(yè)管理考核標準與獎懲措施。
(5)投標開標時間。
此外，對招標書的具體內(nèi)容和要求還應做出較詳細的說明，如提供建筑結構圖、設備型號清單等，以便投標單位編制標書。
5.若是公開招標，則將向社會發(fā)布招標公告。通過公眾信息渠道向社會公開發(fā)布招標公告。公告內(nèi)容主要包含招標的物業(yè)名稱、投標單位條件、報名投標截止日期，投送投標書截止日期，以及聯(lián)系地址、電話等有關事項。
(二)招標階段
1.招標單位向投標單位提供招標文件，接受咨詢。在進行規(guī)模較大、比較復雜的物業(yè)項目招標時，通常由招標單位委托的招標代理機構在投標人購買招標文件后，統(tǒng)一安排一次投標人會議，即標前會議。標前會議通常安排在現(xiàn)場;或者先到現(xiàn)場視察，再集中開標前會。召開標前會議的目的在于解答投標人提出的各類問題。
2.投標單位資質(zhì)資信審查。在報名截止日期后，對報名投標單位進行資質(zhì)審查，從中選擇若干家參加投標，并書面通知各投標單位。
3.投標書的報送。參加投標的物業(yè)管理企業(yè)應在規(guī)定的報送投標書截止日期前，將投標書密封送達投標領導小組(辦公室)或其委托的招標代理機構。
(三)開標階段
1.按照標書中規(guī)定的時間、地點，在法律公證機關公證員及有關投標管理部門工作人員、投標單位代表共同參與監(jiān)督下，公開開標并登記。
2.由評標委員會采用會議形式審查和評議各投標單位的標書，確定中標單位。評標委員會成員通常由物業(yè)管理專家組成。
3.公證員宣讀公證書，確認預選中標單位。
(四)中標和訂立合同
確定中標單位后，應書面通知中標單位。中標單位與業(yè)主方一般還會進行必要的商務談判，才會正式簽訂物業(yè)管理服務合同。合同簽訂后才標志著中標單位取得了對該物業(yè)的物業(yè)管理權。
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物業(yè)管理招投標工作程序怎么寫
物業(yè)管理招投標這事挺復雜，得一步步來才行。開頭，先得有個明確的目標，這目標不是隨便定的，要結合項目的實際情況。比如說物業(yè)類型、規(guī)模什么的，這直接影響到后面的工作。
接下來就是組建團隊了，這個團隊不能亂湊，得有懂行的人。有的人負責技術方面的事，有的人負責經(jīng)濟方面的，還得有人專門盯著法律風險，這三塊缺一不可。要是這幾塊分工不清，后期很容易出岔子。
然后就是準備招標文件，這是個關鍵環(huán)節(jié)。文件里頭得包括項目的基本情況、服務標準、投標人的資格要求等等。這里頭容易出問題的就是那些專業(yè)術語，要是用得不對勁，投標人看了就懵圈。還有就是標底這部分，得做得隱蔽點，別讓別人輕易猜到。
開標的時候也得注意，現(xiàn)場得有監(jiān)督人員，不然容易引起爭議。評標的過程更復雜，得有專家參與，他們得從多個角度去評估投標文件。有時候?qū)＜业囊庖娨膊惶恢拢@就需要協(xié)調(diào)，有時候協(xié)調(diào)起來還挺費勁。
簽訂合同也是個重要的步驟，合同里的條款得具體詳細，不能模棱兩可。特別是付款方式、違約責任這些，得提前談清楚。要是合同條款含糊不清，以后出了問題雙方扯皮就沒完沒了。
整個過程中，溝通特別重要。各方得經(jīng)常交流，有問題及時解決。有時候信息傳遞不到位，就會導致誤解，進而影響進度。還有就是，有些細節(jié)上的東西，比如時間節(jié)點，得反復確認，別等到最后才發(fā)現(xiàn)時間安排不合理。
【第5篇】寫字樓物業(yè)管理日常工作內(nèi)容怎么寫3250字
寫字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容
寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點主要在以下幾個方面:
一、營銷推廣
由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營銷推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設計塑造、宣傳推介，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。
由于轉(zhuǎn)變投資地點、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動的情況時有發(fā)生，固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設備配置與服務等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進和留住客戶，寫字樓的營銷服務工作是一項十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。
這方面應有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設立專門的辦公室辦公，進行市場行情調(diào)研，主動尋找目標客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。
二、商務中心的服務與管理
大型寫字樓辦公機構集中，商務繁忙，一般會議主要提供各種商務服務項目的商務中心(與大型酒店、賓館類似)。
1.商務中心的設備配置
商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可根據(jù)服務項目的增設而添置。
商務中心設備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務的保證。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作，定期對設備進行必要的保養(yǎng)，設備一旦發(fā)生故障，應由專業(yè)人員進行維修。
2.商務中心的工作要求和工作程序
商務中心的服務是小區(qū)域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質(zhì)量的評價是以服務的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。對商務中心工作人員要求有:①流利的外語聽說讀寫能力;②熟練的中英文打字能力;③熟練操作各種設備的能力;④熟悉商務信息知識;⑤熟悉秘書工作知識;⑥具備基本的設備清潔保養(yǎng)知識。
(2)工作程序。①服務前:了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求;向客戶講明收費情況，開據(jù)收費通知單并收一定比例的押金。②服務中:以準確、快捷為原則，按客人服務要求準時、精確地完成服務。③服務后:完成客人所需服務后，填寫《商務中心費用收據(jù)單》，引導或陪同客人到財務部結賬?！渡虅罩行馁M用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)交給財務部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務中心存檔。
商務中心的主要對象是客人，有時寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務中心使用設備，為此制定商務中心簽單程序;
寫字樓內(nèi)部人員到商務中心使用設備，必須是因工作需要;使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務中心設備使用申請單》上填清原因、內(nèi)容、使用時間及批準人后，在不影響為客人提供服務的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。
3.商務中心的服務項目
寫字樓客戶業(yè)務類型不同，自身辦公條件不同，對商務中心的服務范圍要求不同。較齊全的商務中心提供的服務項目包括:
(1)翻譯服務，包括文件、合同等;
(2)秘書服務，包括各類文件處理;
(3)辦公系統(tǒng)自動化服務;
(4)整套辦公設備和人員配備服務;
(5)臨時辦公室租用服務;
(6)長話、傳真、電信服務;
(7)商務會談、會議安排服務;
(8)商務咨詢、商務信息查詢服務;
(9)客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等;
(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務;
(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務等;
(12)報刊、雜志訂閱服務;
(13)客戶電信設備代辦、代裝服務;
(14)文件、名片等印制服務;
(15)成批發(fā)放商業(yè)信函服務;
(16)報刊剪報服務;
(17)秘書培訓服務等。
三、前臺服務
小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導服務，大型寫字樓的前臺服務項目較多，主要包括:
(1)問訊服務和留言服務，鑰匙分發(fā)服務;
(2)信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務;
(3)個人行李搬運、寄存服務;
(4)出租汽車預約服務;
(5)提供旅游活動安排服務;
(6)航空機票訂購、確認;
(7)全國及世界各地酒店預定服務;
(8)餐飲、文化體育節(jié)目票務安排;
(9)文娛活動安排及組織服務;
(10)外幣兌換，代售磁卡，代售餐券;
(11)花卉代購、遞送服務;
(12)洗衣、送衣服務;
(13)代購清潔物品服務;
(14)提供公司'阿姨'服務;
(15)其他各種委托代辦服務。
有的寫字樓的報修點也設在前臺，方便客戶報修。
四、設施設備管理
寫字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作:
1.設備管理
(1)建立設備檔案。做好寫字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。
(2)完善工程部架構。
(3)建立各部門、各工種的崗位責任制。
(4)抓好物料采購、供應和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。
寫字樓管理中物料采購、供應、領用的一般流程為:
a.采購程序:
(5)制定設備的保養(yǎng)和維修制度。
(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責任公司和個人的工作。
2.維修與保養(yǎng)
(1)報修與維修程序。
a.兩類報修:自檢報修、客戶報修。
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(2)設備的保養(yǎng)。一般可建立三級保養(yǎng)制度:日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級保養(yǎng);二級保養(yǎng)。
(3)設備的維修。
對于設備的維修控制，關鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。
編制維修計劃時應注意:①是否按設備分類編制計劃。②維修周期是否科學(周期是指兩次大修之間的工作時間)。③維修方法是否恰當。
一般的維修方法有:①強制維修法。即不管設備技術狀況如何，均按計劃定期維修。②定期檢修法。即根據(jù)設備技術性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。③診斷維修法。即根據(jù)使用部門的報告和提供的技術資料，對設備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。④全面維修。即當設備出現(xiàn)嚴重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理(大修)。
建立設備維修制度主要是設備檢修制度和報修制度。
(4)設備的更新改造。這里的關鍵是要把握好更新改造的時機，制訂切實可行的更新改造方案。
五、保安與消防管理
1.保安管理
(1)貫徹保安管理的基本原則是:①賓客至上，服務第一。②預防為主。③誰主管，誰負責。④群防群治，內(nèi)緊外松。
(2)建立保安部的組織機構。
(3)制定嚴密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責。
(4)加強治安防范。主要是加強保安措施，配備專門保安人員和保安設備(報警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強對停車場的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故。
2.消防工作
(1)消防工作的指導思想是:以防為主，宣傳先行，防消結合。
(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有:①干式消防系統(tǒng):自動報警系統(tǒng)，聯(lián)動總控制屏，btm氣體滅火系統(tǒng)。②濕式消防系統(tǒng):自動噴淋系統(tǒng)，消防栓系統(tǒng)(消防泵)。③消防聯(lián)動機構:消防送風和排煙風機的功能和聯(lián)動試驗;空氣系統(tǒng)鮮風機和排氣機的功能和聯(lián)動試驗;消防電梯的功能試驗。④火災報警系統(tǒng):自動報警系統(tǒng)(包括感溫式火災報警、感煙式火災報警、感光式火災報警)，手動報警系統(tǒng)(包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話報警)。
(3)消防工作的展開:①進行消防宣傳。宣傳的形式有:消防輪訓，利用標語或牌示進行宣傳，發(fā)放消防須知(防火手冊)。宣傳的內(nèi)容有:消防工作的原則，消防法規(guī)，消防須知。②建立三級防火組織，并確立相應的防火責任人:管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長。③把防火責任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔負所屬物業(yè)范圍的防火責任。④明確防火責任人的職責，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度。⑤定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改。⑥制定防火工作措施，從制度上預防火災事故的發(fā)生。⑦配備必需、完好的消防設備設施。⑧發(fā)動大家，及時消除火災苗頭和隱患。⑨建立自防、自救組織。包括:建立義務消防隊;建立專職消防隊;抓好消防訓練，每年組織一次寫字樓全體人員消防演習。⑩明確火災緊急疏散程序。做好疏散的準備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險品、搶救貴重財產(chǎn)在后。
書寫經(jīng)驗87人覺得有用
寫字樓物業(yè)管理工作其實挺復雜的，尤其是剛?cè)胄械臅r候，總覺得不知道從哪里下手。寫字樓物業(yè)主要涉及日常維護、客戶對接和服務保障這三塊。每天一上班就得先檢查設備，電梯、空調(diào)、消防這些都得確認正常運轉(zhuǎn)，不然出了問題麻煩就大了。比如，電梯要是卡殼了，客戶投訴肯定少不了。
接著就是環(huán)境衛(wèi)生這塊，保潔工作不能馬虎，地面要干凈整潔，衛(wèi)生間也不能有異味。有時候清潔阿姨可能忙起來會忽略一些細節(jié)，像是角落里的灰塵沒清理到位，或者垃圾桶滿了沒及時換新的袋子。這就需要管理人員多盯著點，發(fā)現(xiàn)問題就要立刻指出來，不然積少成多就會影響整體環(huán)境質(zhì)量。
客戶關系也很重要，畢竟寫字樓里的租戶都是花錢買服務的。遇到租戶有什么需求，比如會議室預訂、快遞收發(fā)這類事情，物業(yè)這邊得盡快幫忙解決。不過有時候人手緊張，回復速度慢了些，租戶就會覺得不被重視，甚至會有抱怨。所以平時要提前做好規(guī)劃，確保團隊能高效運作。
還有就是突發(fā)事件的處理，比如漏水、停電什么的。這種事情發(fā)生頻率不高，但一旦來了就得迅速反應。記得有一次暴雨過后，某樓層天花板漏水，當時物業(yè)經(jīng)理臨時調(diào)派維修師傅過去搶修，還安排專人安撫受影響的租戶情緒，最后總算把事情平息下來了。事后想想，當時要是沒那么快行動，后果可能更嚴重。
書寫注意事項：
財務方面的賬目也要清楚。每個月的租金收繳情況、維修費用支出明細，都需要仔細核對，不能出錯。有時候因為疏忽，發(fā)票金額填錯了，導致財務那邊對不上賬，這就很麻煩了。所以做賬的時候一定要謹慎，最好有兩個人互相復核一遍，確保萬無一失。
【第6篇】sa物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序怎么寫250字
物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序
一、空置房由客戶服務中心進行管理。日常的維護保養(yǎng)工作由工程維修人員完成。
二、根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風。
三、對于精裝修的房屋應按精裝房的保養(yǎng)標準執(zhí)行。
四、參照有關電器使用說明書，定期將電器打開試運行以保持電器良好的工作狀態(tài)，還應注意及時關閉電源。
五、定期通知保潔部進行一次例行清潔養(yǎng)護。
六、工程維修人員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作，如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向客戶服務中心匯報。
書寫經(jīng)驗73人覺得有用
做物業(yè)工作，尤其是涉及空置房管理這一塊兒，確實得有點門道。說起來，這事說簡單也簡單，說復雜也復雜。關鍵是要心里頭有個譜兒，知道從哪里下手。
一開始接到任務的時候，腦子里得先過一遍流程。比如，先去物業(yè)系統(tǒng)里查查哪幾套房子是空著的，這個很重要。別看只是個簡單的查詢動作，其實挺考驗耐心的。要是系統(tǒng)反應慢或者數(shù)據(jù)不對勁兒，就得耐著性子找原因，可能是錄入信息時漏了什么，也可能就是系統(tǒng)出了點小狀況。這時候，最好能跟同事多交流一下，看看他們有沒有遇到過類似的情況。畢竟人多力量大嘛。
查完空置房之后，下一步就是實地去看一趟。這一步特別重要，因為線上信息不一定完全準確。到了現(xiàn)場，要仔細檢查房子的狀態(tài)。門窗是不是關好了，水電有沒有斷掉，墻面地面有沒有損壞之類的。這些問題都得記下來，不然后續(xù)處理起來會很麻煩。不過有時候，人一忙就容易忽略細節(jié)，比如忘記拍幾張照片作為記錄，這就不太好。所以，每次巡檢的時候，隨身帶個小本子或者手機，隨手記下來，這樣就不會遺漏太多東西。
接下來就是處理問題了。有些問題是需要聯(lián)系業(yè)主解決的，比如家具擺放不整齊之類的小事。這類情況可以直接發(fā)個通知郵件過去，提醒業(yè)主該收拾一下。但也有時候，業(yè)主可能很久都沒聯(lián)系上了，那就要考慮采取其他措施。比如說找專業(yè)的清潔公司來打掃干凈，把房間整理得像新的一樣。當然，這種事情不是一下子就能搞定的，得一步步來，先聯(lián)系業(yè)主，不行的話再找別的辦法。
還有個需要注意的地方，就是空置房的安全防范。防盜門窗是不是鎖緊了，監(jiān)控設備是不是正常運轉(zhuǎn)，這些都是重點。要是發(fā)現(xiàn)有安全隱患，得趕緊整改。比如前幾天我們小區(qū)就有這么一套房，因為窗戶沒關好，結果刮風把窗簾吹到外面去了，看著還挺嚇人的。這種事情要是傳出去，對物業(yè)的形象影響挺大的。所以平時得多留個心眼兒，定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
書寫注意事項：
關于收費這塊兒，也是個不能忽視的問題?？罩梅侩m然沒人住，但物業(yè)費還是要交的。有時候業(yè)主可能會覺得房子空著沒什么用，不想交錢，這時候就需要耐心解釋一下政策規(guī)定，讓他們明白這是必須履行的義務。如果實在溝通不了，那就只能走法律途徑了。不過在這個過程中，態(tài)度一定要好，不能跟業(yè)主起沖突，畢竟大家都是為了小區(qū)的整體利益嘛。
小編友情提醒：
記得把整個工作的進展記錄下來。不管是巡檢的結果，還是處理問題的過程，都得有個詳細的臺賬。這樣以后要是再遇到類似的情況，翻翻之前的記錄就能找到參考，省得每次都得重新摸索。不過有時候?qū)懼鴮懼赡芫蜁戝e幾個字，比如把“物業(yè)費”寫成“物業(yè)服”，雖然意思差不多，但還是顯得不太專業(yè)。這種小地方，大家寫的時候多注意一下就好。
