【第1篇】肉業(yè)公司員工手冊(cè)：電話(huà)管理怎么寫(xiě)850字
肉業(yè)公司《員工手冊(cè)》:電話(huà)管理
第十五章 電話(huà)管理
第一條 本公司的電話(huà)，主要是作為方便與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用，禁止員工在公司內(nèi)打私人電話(huà)。
第二條 員工打電話(huà)，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，不講與工作無(wú)關(guān)的事情，以減少通話(huà)時(shí)間。
第三條 文員接外線(xiàn)電話(huà)至分機(jī)時(shí)，一般電話(huà)鈴聲響五聲無(wú)人接聽(tīng)，即掛線(xiàn)。
第四條 文員接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是'您好，yy肉業(yè)'，當(dāng)對(duì)方告知分機(jī)電話(huà)時(shí)，說(shuō):'請(qǐng)稍等'，如分機(jī)占線(xiàn)，說(shuō)'對(duì)不起，電話(huà)占線(xiàn)，請(qǐng)稍后再撥!'接聽(tīng)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)的用語(yǔ)是:'您好，**!'其他內(nèi)容視情況回答，總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌，聲音親切。
第五條 公司各部門(mén)統(tǒng)一安裝內(nèi)線(xiàn)電話(huà)，僅供內(nèi)部撥叫使用。除批準(zhǔn)安裝外線(xiàn)直撥電話(huà)的部門(mén)外，其他部門(mén)工作人員需對(duì)外聯(lián)系公務(wù)時(shí)，應(yīng)征得部門(mén)主管同意后，撥叫總臺(tái)，由總臺(tái)登記被叫號(hào)碼及單位、使用人姓名后撥叫轉(zhuǎn)入該部門(mén)分機(jī)接聽(tīng)。
第六條 擁有外線(xiàn)直撥電話(huà)的部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的精神使用電話(huà)，外部門(mén)人員不得使用。
第七條 公司不允許員工在公司掛私人長(zhǎng)途電話(huà)。因工作需要掛長(zhǎng)途電話(huà)的，需親自填寫(xiě)長(zhǎng)途電話(huà)申請(qǐng)單，注明部門(mén)、通話(huà)人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話(huà)等，并經(jīng)該部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，部門(mén)負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話(huà)的，通過(guò)總辦同意可先行掛撥，但事后通話(huà)一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話(huà)，電話(huà)費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。
第八條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定，手續(xù)不全即幫他人掛長(zhǎng)途電話(huà)的，除電話(huà)費(fèi)由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金直至辭退處理。
第九條 員工不經(jīng)同意私掛電話(huà)必須雙倍負(fù)擔(dān)電話(huà)費(fèi)，除此外，公司還將給予處罰。私掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)，或以公事為由騙掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)的，每次罰款50元;私掛港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話(huà)的，每次罰款100元;私掛國(guó)外長(zhǎng)途電話(huà)的，每次罰款500元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金，直至辭退處理。
第十條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅安裝電話(huà)并報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi)。部門(mén)正職負(fù)責(zé)人，經(jīng)申請(qǐng)可報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi)。其他員工公司均不考慮電話(huà)問(wèn)題。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)99人覺(jué)得有用
在肉業(yè)公司工作，電話(huà)管理可是個(gè)挺重要的事。不少同事覺(jué)得接打電話(huà)沒(méi)什么難的，隨便應(yīng)付一下就行，但其實(shí)這里面學(xué)問(wèn)大著呢。要是電話(huà)處理不好，可能就會(huì)影響客戶(hù)印象，甚至丟掉生意。
比如，接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，最好能在三聲之內(nèi)接起來(lái)。這個(gè)時(shí)間得把握好，太慢了顯得不專(zhuān)業(yè)，太快了又可能?chē)樀綄?duì)方。有些同事喜歡拖到最后一秒才接，理由是想看看是不是重要來(lái)電，這其實(shí)不太好。如果客戶(hù)打了好幾次都沒(méi)人接，心里肯定不舒服。
打電話(huà)的時(shí)候，開(kāi)頭問(wèn)候很重要。一般說(shuō)“您好”就好，別整些花里胡哨的開(kāi)場(chǎng)白，像“喂，您找誰(shuí)？”這種話(huà)就有點(diǎn)業(yè)余了。還有，說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音要清晰，語(yǔ)速不要太快，不然客戶(hù)聽(tīng)不清會(huì)很煩。有次我聽(tīng)見(jiàn)有個(gè)同事說(shuō)話(huà)含含糊糊的，結(jié)果那邊客戶(hù)直接掛了電話(huà)，后來(lái)還投訴了。
記錄電話(huà)內(nèi)容也很關(guān)鍵。不是說(shuō)每個(gè)字都記下來(lái)，但至少要把客戶(hù)的主要訴求搞明白。有些人記東西的時(shí)候東一筆西一筆，到最后自己都看不懂，這樣就很麻煩。有一次我就遇到過(guò)，同事記完后跟我說(shuō)“嗯，客戶(hù)說(shuō)了些事”，具體什么事卻完全沒(méi)頭緒。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
通話(huà)結(jié)束時(shí)記得禮貌道別。有些人以為掛電話(huà)就是結(jié)束，其實(shí)不然。禮貌收尾能讓客戶(hù)留下好印象。但要注意的是，不要拖得太久，比如一直說(shuō)“謝謝您的來(lái)電”“再見(jiàn)”之類(lèi)的，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)啰嗦。
有時(shí)候也會(huì)遇到一些特殊情況。比如客戶(hù)情緒激動(dòng)，這時(shí)候千萬(wàn)別急躁。有人一聽(tīng)到客戶(hù)發(fā)火就頂回去，這絕對(duì)不行。應(yīng)該先安撫情緒，等客戶(hù)冷靜下來(lái)再說(shuō)正事。不過(guò)也有點(diǎn)需要注意，有些同事為了表現(xiàn)耐心，會(huì)一直點(diǎn)頭哈腰地賠笑，這就過(guò)了，顯得不太真誠(chéng)。
還有一點(diǎn)，就是關(guān)于保密的問(wèn)題。公司在電話(huà)里處理的一些事情，涉及到商業(yè)機(jī)密或者客戶(hù)隱私，絕對(duì)不能隨便透露出去。有些同事可能覺(jué)得沒(méi)什么大事，隨手跟朋友聊兩句，這是很危險(xiǎn)的。萬(wàn)一傳出去對(duì)公司影響可不小。
【第2篇】z物業(yè)管理公司招聘電話(huà)問(wèn)答錄怎么寫(xiě)1350字
**物業(yè)管理公司首次跨出京城進(jìn)津發(fā)展，各方面都取得了意想不到的巨大收獲，尤為突出的是天津各界賢士對(duì)**物業(yè)管理公司的厚愛(ài)與關(guān)注，與此同時(shí)，隨著招聘信息在____年11月29日《今晚報(bào)》、《每日新報(bào)》等媒體發(fā)布后，各界賢士也提出了各式各樣的問(wèn)題，在眾多的咨詢(xún)電話(huà)中，產(chǎn)生了一些最具代表性的問(wèn)題?，F(xiàn)總結(jié)如下:
一、詢(xún)問(wèn)最多的問(wèn)題:
問(wèn):如果我們?nèi)ッ嬖嚮蛘呒暮?jiǎn)歷都需要什么證件
答:面試時(shí)，您需要攜帶您的個(gè)人簡(jiǎn)歷和有效證件(身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照)。郵寄時(shí)，請(qǐng)?jiān)谛欧庹嬖敿?xì)填寫(xiě)家庭住址、郵政編碼及申請(qǐng)職務(wù)，以便與您聯(lián)系。
問(wèn):貴公司的辦公地點(diǎn)現(xiàn)在何處能否接待來(lái)訪
答:本公司位于君悅酒店，在酒店大廳有**物業(yè)管理公司的指示牌，您到8樓即到。我們可以接受您所送來(lái)的應(yīng)聘材料(應(yīng)包括您的個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照)，并會(huì)根據(jù)情況另行安排和通知您的面試時(shí)間。
問(wèn):'有信必復(fù)'是怎么回事
答:我們會(huì)在收到您的應(yīng)聘材料后的兩周內(nèi)，不論您是否通過(guò)面試，我們都會(huì)以電話(huà)或信函的形式通知您的。
問(wèn):如果被錄用，上崗后的具體待遇如何
答:本公司在員工正式上崗后，會(huì)按規(guī)定辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)并簽訂正式勞動(dòng)合同。具體情況請(qǐng)您在面試時(shí)向考官詢(xún)問(wèn)。本公司會(huì)讓每一位努力工作員工的薪酬達(dá)到滿(mǎn)意的，甚至?xí)哂诟魑黄谕拇觥?/p>
問(wèn):面試的程序是怎樣的
答:本物業(yè)管理公司在各位上崗前要對(duì)各位進(jìn)行三次面試。初試是按應(yīng)聘者郵寄簡(jiǎn)歷的時(shí)間來(lái)安排面試;復(fù)試是指，在通過(guò)初試后，根據(jù)您所應(yīng)聘的具體崗位來(lái)參加的面試;三試是指，在通過(guò)前兩次面試的情況下，由總公司的老總對(duì)您進(jìn)行面試。通過(guò)者進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)考核，才能最終確定是否被錄用。
二、最令應(yīng)聘者期盼的問(wèn)題:
問(wèn):如果分配到項(xiàng)目，員工的工作時(shí)間是如何安排的呢
答:因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，每周休息一天。并會(huì)安排在星期一至星期五，每日作息時(shí)間實(shí)行一班制即早9:30-晚6:30，具體情況以店面實(shí)際情況而定。特別是在周末的時(shí)候，下班時(shí)間會(huì)稍有延遲。
三、最令應(yīng)聘者關(guān)心、好奇的問(wèn)題(最熱門(mén)的話(huà)題):
問(wèn):貴公司現(xiàn)在招聘人員，那具體是什么時(shí)間開(kāi)業(yè)呢
答:因?yàn)槲飿I(yè)管理公司現(xiàn)正在籌備當(dāng)中，而且是要以連鎖的方式經(jīng)營(yíng)，所以計(jì)劃是2025年第一季度在津先開(kāi)兩至三家店，在2025年，年內(nèi)初步要達(dá)到6-8家店。
問(wèn):如果被錄用了，試用期有多久，能具體的為我講解一下嗎
答:您一旦被本公司錄用，公司將實(shí)行帶薪培訓(xùn)，其中包括部分員工去北京總部培訓(xùn)，并且按照培訓(xùn)員工待遇，簽定培訓(xùn)協(xié)議。自天津分公司下屬入職之日2個(gè)月起轉(zhuǎn)正，享受公司正式員工各項(xiàng)福利待遇。
四、最具有心計(jì)的問(wèn)題:
問(wèn):貴公司在選擇眾多的應(yīng)聘者時(shí)，以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)甄選呢
答:首先，我們會(huì)從眾多應(yīng)聘者之中甄選出有經(jīng)驗(yàn)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的人員組成第一批赴京培訓(xùn)人員，但也不會(huì)否定那些沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以先從基層做起，**一向注重的是挖掘個(gè)人的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工作能力，這些是要通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)來(lái)決定的。
問(wèn):貴公司是一家什么樣的公司，準(zhǔn)備在津如何發(fā)展
答:本公司是一家大型物業(yè)管理企業(yè)，屬于民營(yíng)企業(yè)，公司總部設(shè)在北京，目前在京擁有12個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，管理面積近五十萬(wàn)平方米以上。
綜上所述，在一個(gè)月的招聘過(guò)程中，公司的工作人員針對(duì)個(gè)別問(wèn)題也給予了婉轉(zhuǎn)解答，現(xiàn)第一期招聘工作已接近尾聲，隨著各部門(mén)人員的陸續(xù)上崗，咨詢(xún)電話(huà)相對(duì)有了減少，以上幾點(diǎn)大致可概括為近期電話(huà)咨詢(xún)的熱點(diǎn)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)35人覺(jué)得有用
物業(yè)管理公司在招聘時(shí)，往往會(huì)用到電話(huà)問(wèn)答的方式篩選候選人。這種問(wèn)答記錄如果寫(xiě)得不好，可能會(huì)影響后續(xù)的工作效率。比如某次我參與招聘，對(duì)方提供的電話(huà)記錄就顯得特別亂，對(duì)話(huà)雙方說(shuō)了什么都混在一起，找重點(diǎn)特別費(fèi)勁。所以，寫(xiě)這類(lèi)記錄的時(shí)候，最好能有個(gè)基本的格式。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
得先把打電話(huà)的時(shí)間和對(duì)象寫(xiě)清楚。像是“2025年3月15日，上午10點(diǎn)整，接到了應(yīng)聘者的來(lái)電?！边@樣的表述就很清晰。接著就是對(duì)話(huà)的部分了，這里要注意一個(gè)問(wèn)題，就是不要一股腦兒全寫(xiě)下來(lái)，應(yīng)該把提問(wèn)和回答分開(kāi)，這樣看起來(lái)會(huì)更直觀一些。比如，“問(wèn)：您對(duì)我們公司的了解有多少？”“答：我知道貴公司是做物業(yè)管理的，已經(jīng)有十年歷史了。”
有時(shí)候接聽(tīng)電話(huà)的人可能會(huì)因?yàn)榫o張或者疏忽漏掉一些重要的信息。上次我就遇到過(guò)這樣的情況，當(dāng)時(shí)面試官只顧著聽(tīng)對(duì)方講自己的經(jīng)歷，結(jié)果忘了問(wèn)對(duì)方最擅長(zhǎng)哪方面的技能。后來(lái)回過(guò)神來(lái)才補(bǔ)問(wèn)了一句，這就在記錄里顯得很突兀。所以，在正式開(kāi)始記錄前，最好提前想好需要問(wèn)哪些關(guān)鍵問(wèn)題，像工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)背景這些核心內(nèi)容，一定不能漏掉。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
記錄的時(shí)候也要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性。有些同事寫(xiě)記錄時(shí)喜歡用特別復(fù)雜的句子，反而讓人摸不著頭腦。記得有一次看到一份記錄，里面用了好多“鑒于”、“基于”之類(lèi)的詞，結(jié)果越看越繞。其實(shí)簡(jiǎn)單直白一點(diǎn)就好，比如“應(yīng)聘者表示有五年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)”，比“鑒于其過(guò)往的工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)聘者聲稱(chēng)自己擁有五年的相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷”要好理解得多。
有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些小狀況。比如一次我在審核記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)地方寫(xiě)錯(cuò)了日期，本來(lái)是2025年的，結(jié)果寫(xiě)成了2025年。這種情況雖然不常見(jiàn)，但也提醒我們寫(xiě)完后一定要仔細(xì)檢查一遍。不過(guò)，要是檢查得太快，也可能忽略一些細(xì)節(jié)，這就需要在時(shí)間允許的情況下多花幾分鐘核對(duì)一下。
小編友情提醒：
寫(xiě)好的記錄最好能給主管或者其他同事看一下，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。畢竟一個(gè)人寫(xiě)的東西難免會(huì)有局限性，別人提出來(lái)的問(wèn)題說(shuō)不定就能幫你改進(jìn)記錄的質(zhì)量。要是覺(jué)得修改起來(lái)太麻煩，也可以直接把初稿發(fā)過(guò)去，讓對(duì)方幫忙看看有沒(méi)有什么需要調(diào)整的地方。
【第3篇】某園區(qū)信報(bào)箱電話(huà)管理守則怎么寫(xiě)300字
園區(qū)信報(bào)箱、電話(huà)管理守則
為使業(yè)主(住戶(hù))與外界保持方便、快捷的聯(lián)系，管理處已在各單元設(shè)置了信報(bào)箱，并與郵局、電信局聯(lián)系，預(yù)留多個(gè)電話(huà)號(hào)碼。請(qǐng)諸位使用時(shí)遵守以下規(guī)定:
1、業(yè)主(住戶(hù))不可隨意拿走他人信箱中物品。
2、諸位應(yīng)妥善保管自家信箱鑰匙，不要外借，以免物品丟失，由此引起的損失由業(yè)主自負(fù)。
3、各單位已預(yù)留電話(huà)接孔，業(yè)主(住戶(hù))不可私自從戶(hù)外接入電話(huà)線(xiàn)路或搭接他人線(xiàn)路。
4、信報(bào)箱及電視電纜屬公用設(shè)施請(qǐng)勿損害，否則照價(jià)賠償。
5、電話(huà)報(bào)裝請(qǐng)與鐵通公司聯(lián)系，該公司電話(huà)為:。
6、信報(bào)箱損壞或鑰匙丟失，請(qǐng)與管理處服務(wù)中心聯(lián)系，我處將與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)47人覺(jué)得有用
寫(xiě)一個(gè)園區(qū)信報(bào)箱電話(huà)管理守則，得從實(shí)際需求出發(fā)。信報(bào)箱電話(huà)，說(shuō)起來(lái)挺普通，但管理起來(lái)頭緒不少。一開(kāi)始，就得把那些可能用到的東西都列出來(lái)，像是電話(huà)號(hào)碼登記表，還有負(fù)責(zé)人的名單。這些東西看似簡(jiǎn)單，但要是搞混了，后續(xù)的工作就麻煩了。
比如，電話(huà)登記這事，不能光想著填完就完事了。得時(shí)不時(shí)檢查一下，看看有沒(méi)有變動(dòng)。有的時(shí)候，工作人員換崗了，電話(huà)號(hào)碼沒(méi)及時(shí)更新，這就容易出岔子。還有，有些信報(bào)箱可能不止一個(gè)號(hào)碼，聯(lián)系起來(lái)就更復(fù)雜。所以，得有個(gè)清晰的記錄方法，最好能分類(lèi)整理好。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
信報(bào)箱的管理還涉及到一些技術(shù)問(wèn)題。有時(shí)候系統(tǒng)出了點(diǎn)小毛病，維修人員得盡快到位。這中間就需要一個(gè)有效的溝通機(jī)制。要是沒(méi)有明確的流程，維修工作就容易拖延。所以，得提前想好，誰(shuí)負(fù)責(zé)接電話(huà)，誰(shuí)去協(xié)調(diào)維修，這些都要事先安排好。
再就是關(guān)于責(zé)任劃分這塊兒，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)模糊地帶。比如某個(gè)信報(bào)箱壞了，到底該找物業(yè)還是找運(yùn)營(yíng)商，這事不能含糊。得在守則里寫(xiě)清楚，每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，不然出了問(wèn)題互相推諉，事情就更難辦了。
還有個(gè)細(xì)節(jié)需要注意，信報(bào)箱電話(huà)的使用頻率不一樣，有些地方可能每天都有人打，有些地方可能幾天都沒(méi)動(dòng)靜。這就要求管理者心里得有數(shù)，不能一概而論。對(duì)于那些使用頻繁的地方，得加強(qiáng)維護(hù)，確保不出差錯(cuò)。而對(duì)于那些不太用的地方，也得定期巡查，以防萬(wàn)一。
寫(xiě)守則的時(shí)候，也不能光靠想象。得實(shí)地考察一番，看看現(xiàn)有的情況是怎么樣的。有些地方可能已經(jīng)摸索出一套自己的辦法，不妨借鑒一下。不過(guò)，照搬別人的經(jīng)驗(yàn)也不是長(zhǎng)久之計(jì)，還是要結(jié)合自己的實(shí)際情況，找到最適合的辦法。
【第4篇】醫(yī)zx院電視電話(huà)維修管理計(jì)劃怎么寫(xiě)900字
醫(yī)院電視電話(huà)維修管理計(jì)劃
1、管理中心工程部弱電工進(jìn)進(jìn)行弱電系統(tǒng)維修時(shí)，應(yīng)熟悉維修設(shè)施的電路原理及功能方框圖。
2、弱電工安全操作:
a)確保人身安全:維修時(shí)如需帶電作業(yè)(電壓高于36v時(shí))，應(yīng)做好相應(yīng)的絕緣措施;
b)確保維修設(shè)施的安全:測(cè)量某焊點(diǎn)電壓時(shí)切忌與相鄰焊點(diǎn)相碰;維修設(shè)施線(xiàn)路板底面切忌與金屬物件相碰，最好用絕緣板托起;注意合理放置維修工具以免引起意外。
3、必須正確判斷故障部位、故障元器件，切忌亂換亂拆、胡亂調(diào)整。
4、基本維修方法。
1)觀察法:
a)有無(wú)虛焊、松脫、燒焦的元器件;
b)有無(wú)異常的聲音;
c)觀察圖像效果。
2)靜態(tài)測(cè)量法;
a)短路電阻測(cè)量法;
b)電流測(cè)量判斷法;
c)電壓測(cè)量判斷法。
5、天線(xiàn)系統(tǒng)維修。
1)放大器;
a)檢查人、輸出插頭是否松弛、氧化、生銹，如是則應(yīng)整修或更換插頭;
b)檢查輸入信號(hào)，一般應(yīng)為90db，如相差太大(15db以上)則應(yīng)通知廣播站解決;
c)如果輸入信號(hào)滿(mǎn)足要求(90db)，調(diào)整低頻增益、高頻增益至最大，而輸出仍不能達(dá)到要求(104db)則應(yīng)通知廣播站拆修放大器。
2)分配器
a)檢查輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹，如是則應(yīng)整修或更換插頭;
b)檢查分配器輸入、輸出信號(hào)強(qiáng)弱，如果輸出信號(hào)比輸入信號(hào)減少5db以上，則應(yīng)更換分配器.
3)分接盒
a)檢查分接盒輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹，如是則應(yīng)整修或更換插頭;
b)檢查分接盒輸入、輸出信號(hào)強(qiáng)弱，如果輸出信號(hào)比輸人信號(hào)減少2db以上則應(yīng)更換分接盒.
4)插座:
a)檢查插座接線(xiàn)是否牢固，插孔是否太松弛，如是則應(yīng)整改插座，整改達(dá)不到要求的應(yīng)更換;
b)檢查插座輸入與輸出信號(hào)，如果輸出信號(hào)較輸入信號(hào)減少2db以上，則應(yīng)更換插座.
5)饋線(xiàn)
a)饋錢(qián)對(duì)地絕緣電阻應(yīng)大于0.2mω，線(xiàn)間絕緣電阻應(yīng)大于0.2mω;
b)饋錢(qián)100m內(nèi)的信號(hào)衰減應(yīng)不超過(guò)10db，否則應(yīng)更換饋線(xiàn)。
6、電話(huà)線(xiàn)錐修。
1)電話(huà)線(xiàn)接頭有無(wú)生銹、氧化或發(fā)霉斷火，如是則應(yīng)重接接頭(燙錫處理)。
2)電話(huà)線(xiàn)有無(wú)斷線(xiàn)，如有則應(yīng)更換一根電話(huà)線(xiàn)(有兩根備用線(xiàn))。
3)電話(huà)線(xiàn)有無(wú)短路或漏電，如有則應(yīng)更換電話(huà)線(xiàn)。
7、維修部維修員回到工程部后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)好《維修記錄》(內(nèi)容包括:維修內(nèi)容、所用主要材料、施工時(shí)間等)，最后簽上工程部維修員姓名以備查詢(xún)。
8、工程部做好《報(bào)修記錄表》的登記。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)72人覺(jué)得有用
醫(yī)院里的電視電話(huà)設(shè)備挺重要的，要是壞了影響不小。寫(xiě)個(gè)維修管理計(jì)劃得從頭到尾想清楚，不然哪天設(shè)備出問(wèn)題了，手忙腳亂的。先得列個(gè)清單，哪些地方的設(shè)備需要檢查，比如門(mén)診大廳的電視是不是清晰，會(huì)議室的電話(huà)能不能正常使用。
設(shè)備臺(tái)賬很重要，每個(gè)設(shè)備都要登記好型號(hào)、安裝位置和負(fù)責(zé)的人員。這臺(tái)賬就像設(shè)備的戶(hù)口本一樣，什么時(shí)候修過(guò)、什么時(shí)候換過(guò)零件都得記下來(lái)。不過(guò)有時(shí)候臺(tái)賬建著建著，可能就把某臺(tái)設(shè)備給漏掉了，特別是那些新添置的小型設(shè)備，這事就得特別留意。
維修流程也得明確，設(shè)備一出問(wèn)題，誰(shuí)去報(bào)修，誰(shuí)去聯(lián)系廠家，誰(shuí)來(lái)檢查故障，都要有固定的人選。要是流程沒(méi)走對(duì)，比如報(bào)修單填錯(cuò)了，維修師傅可能就找不到問(wèn)題所在了。還有，維修記錄也不能馬虎，每次修完都要詳細(xì)記錄下來(lái)，下次再遇到類(lèi)似情況就好處理多了。
培訓(xùn)也是關(guān)鍵點(diǎn)，維修人員得知道最新的技術(shù)，不然老設(shè)備換了新型號(hào)，他們摸不著頭腦，就會(huì)影響工作效率。有時(shí)候培訓(xùn)搞多了，反而會(huì)讓大家覺(jué)得麻煩，尤其是年紀(jì)大點(diǎn)的同事，接受新技術(shù)的速度慢一些。
備件管理也很重要，常用的零件得提前準(zhǔn)備好，不能等到設(shè)備壞了再去買(mǎi)，那樣太耽誤事了?？蓚浼嗔擞峙路e壓浪費(fèi)，這中間的度得好好把握。有時(shí)采購(gòu)備件的時(shí)候，型號(hào)不對(duì)，裝上去才發(fā)現(xiàn)不合適，這就得重新訂貨，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢(qián)。
定期巡檢也很必要，別等到設(shè)備徹底壞掉才去修。有些小毛病平時(shí)不注意，慢慢積累起來(lái)就成了大問(wèn)題。不過(guò)巡檢的時(shí)候也可能忽略某些細(xì)節(jié)，比如檢查線(xiàn)路的時(shí)候忘了看看接頭有沒(méi)有松動(dòng)，這樣隱患就一直留著。
小編友情提醒：
這個(gè)計(jì)劃還得根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整。醫(yī)院的情況隨時(shí)在變，設(shè)備多了、少了，新的問(wèn)題也會(huì)冒出來(lái)。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候得心里想著這些變化，不然寫(xiě)出來(lái)的計(jì)劃很快就過(guò)時(shí)了。
【第5篇】物業(yè)管理處客服接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)怎么寫(xiě)250字
管理處客服接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)
別讓講筒懸掛在肩膊，也不要讓它離開(kāi)嘴唇太遠(yuǎn)。你要把講筒放得近些，大概距離嘴唇兩寸，然後對(duì)正它講話(huà)，就會(huì)有最佳的效果，切勿昂首向天或向著窗口講話(huà)。
假如說(shuō)話(huà)含糊不清，或聲線(xiàn)太低，對(duì)方便不會(huì)明白你說(shuō)的是什麼，別亢聲疾呼。用平時(shí)友誼的語(yǔ)調(diào)來(lái)談話(huà)就可以，并且要來(lái)得自然。
假如你是zz廣場(chǎng)職員，你便應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)明:我是***管理處×××。你先把大廈說(shuō)出顯示你愿意在友誼的平面下和對(duì)方通話(huà);這樣，會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方也把他的名字說(shuō)出，因
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)11人覺(jué)得有用
物業(yè)管理處客服接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)怎么寫(xiě)
物業(yè)客服每天都要接很多電話(huà)，這活兒聽(tīng)著簡(jiǎn)單，真干起來(lái)才發(fā)現(xiàn)挺不容易。電話(huà)一響就得趕緊接，要是慢了，業(yè)主可能就急了。比如有次我值班，電話(huà)鈴剛響第二聲，就有業(yè)主在那邊喊：“你們是不是不管事?。俊蔽耶?dāng)時(shí)心里有點(diǎn)委屈，但還是耐著性子跟他說(shuō)：“不好意思，讓您久等了?！?/p>
接電話(huà)的時(shí)候，得先報(bào)自己的名字。有些新人不知道該怎么說(shuō)，有的直接說(shuō)“喂”，這樣顯得沒(méi)禮貌。我剛開(kāi)始也差點(diǎn)這么干，后來(lái)想起師傅教的，就說(shuō)“您好，這里是物業(yè)客服，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？”這樣既清楚又專(zhuān)業(yè)。
有時(shí)候業(yè)主會(huì)情緒激動(dòng)，說(shuō)話(huà)特別沖。這時(shí)候不能急，得先聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完。有一次有個(gè)業(yè)主投訴樓道燈壞了好幾天，語(yǔ)氣特別兇。我就一直點(diǎn)頭，等他說(shuō)完才說(shuō)：“謝謝您反映這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)馬上派人去檢查處理?！逼鋵?shí)我心里也緊張，但裝作很鎮(zhèn)定的樣子，業(yè)主后來(lái)就沒(méi)那么生氣了。
記錄事情的時(shí)候要仔細(xì)，尤其是業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題。有時(shí)候忙起來(lái)，記個(gè)大概就完了，結(jié)果回頭找人維修的時(shí)候發(fā)現(xiàn)漏了關(guān)鍵信息。比如上次有個(gè)業(yè)主報(bào)修水管漏水，我沒(méi)問(wèn)具體位置，后來(lái)維修工跑了幾趟才找到地方。事后領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我的時(shí)候，我才意識(shí)到這是個(gè)教訓(xùn)。
跟業(yè)主溝通時(shí)，語(yǔ)氣很重要。不能太生硬，也不能太隨意。比如說(shuō)“好的好的”，“沒(méi)問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題”，雖然聽(tīng)起來(lái)熱情，但會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得敷衍。比較合適的是說(shuō)“我明白了您的情況，我們會(huì)盡快處理?！边@樣既表示重視，也不會(huì)顯得太死板。
有時(shí)候業(yè)主會(huì)問(wèn)一些超出職責(zé)范圍的事，比如附近有沒(méi)有超市之類(lèi)的。這時(shí)候不能直接拒絕，可以說(shuō)“這個(gè)我不太清楚，不過(guò)我可以幫您查一下相關(guān)信息。”這樣既能解決問(wèn)題，也能體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。
還有就是掛電話(huà)前要確認(rèn)一下，問(wèn)問(wèn)還有什么別的需求。有時(shí)候你以為事情辦妥了，其實(shí)業(yè)主還有其他疑問(wèn)。記得有個(gè)業(yè)主修完門(mén)鎖后還擔(dān)心鎖芯質(zhì)量，我就多問(wèn)了一句，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他確實(shí)有顧慮，這才及時(shí)安排進(jìn)一步檢查。
【第6篇】某小區(qū)電話(huà)配套工程管理程序怎么寫(xiě)1100字
小區(qū)電話(huà)配套工程管理程序
1、目的:確保電話(huà)配套工程與區(qū)住宅建設(shè)同步完工，確保第一時(shí)間正確解決問(wèn)題。
2、范圍:適用于住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
3、職責(zé):
3.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目申請(qǐng)(向電話(huà)局)并負(fù)責(zé)向公司各部門(mén)收集各項(xiàng)下列資料:
3.1.1項(xiàng)目發(fā)展部提供大市政配套費(fèi)交費(fèi)證明、規(guī)劃許可證。
3.1.2設(shè)計(jì)部提供1/1000有效地形圖，1/500建筑及室外環(huán)境平面圖，建筑單體圖及單體水電圖，項(xiàng)目技術(shù)
數(shù)據(jù)。
3.1.3物業(yè)公司提供有效項(xiàng)目門(mén)牌號(hào)證明(衩申請(qǐng)的項(xiàng)目)。
3.1.4項(xiàng)目地盤(pán)主任提供項(xiàng)目施工執(zhí)照。
3.2負(fù)責(zé)申報(bào)合同送工程部、預(yù)算部審核。
3.3合同執(zhí)行過(guò)程，合同評(píng)審、進(jìn)度、質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)控制。
3.3.1由于電話(huà)行業(yè)的特殊性，工程合同統(tǒng)一按電話(huà)局合同執(zhí)行。
3.3.2工程施工周期，按四大市政公司作業(yè)流程，因自來(lái)水、煤氣使用的是硬管，對(duì)敷設(shè)位置能變動(dòng)性小，
所以自來(lái)水、煤氣應(yīng)先施工，電話(huà)局在電話(huà)排管時(shí)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際管位情況作上下左右變動(dòng)，整個(gè)工期30
天到45天(按30000平方米估算)。
3.3.3電話(huà)工程在施工過(guò)程中的質(zhì)量控制主要從管位敷設(shè)標(biāo)高控制、人工井位置及人工井配件安裝數(shù)量控制
。另每幢建筑單體的出墻管敷設(shè)標(biāo)高及位置管徑是否與規(guī)劃圖相一致，如果發(fā)現(xiàn)建筑施工單位未按要求施
工，應(yīng)要求施工單位整改直到符合要求。另負(fù)責(zé)協(xié)助電話(huà)局施工隊(duì)在施工過(guò)程中按上海郵電管理局關(guān)于通
信線(xiàn)路工程施工規(guī)范進(jìn)行工程質(zhì)量管理。
4、工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及申報(bào)建筑面積。
4.1新建住宅小區(qū)電話(huà)配套工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以上海市物價(jià)局滬價(jià)經(jīng)(1998)第132號(hào)文執(zhí)行。
5、作業(yè)程序:
5.1送建筑單體圖，電、水、煤各一套交電話(huà)局營(yíng)業(yè)室審圖，電話(huà)局收取審圖費(fèi)0.20元/平方米，按新三區(qū)
3.2萬(wàn)平方米計(jì)，審圖費(fèi)6400元，如請(qǐng)客吃飯或送1000元禮品，這筆審圖費(fèi)就可不交。
5.2向電話(huà)局申請(qǐng)住宅小區(qū)電話(huà)配套工程設(shè)計(jì)、施工委托申請(qǐng)時(shí)需附上本程序文件3.2―3.5的資料。
5.3合同生效后，電話(huà)局在30天內(nèi)給申請(qǐng)方電話(huà)配套主干線(xiàn)草圖，負(fù)責(zé)人將該草圖交內(nèi)配套工程師負(fù)責(zé)向各
施工單位發(fā)放，要求出墻管位置嚴(yán)格按該草圖施工。
5.4合同生效后，甲方按合同付款條件付款。
5.5電話(huà)局在收到工程款后的二個(gè)月內(nèi)組織測(cè)繪工程師到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)施工內(nèi)容。
5.6負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)局，設(shè)計(jì)室工程師安排設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)。
5.7負(fù)責(zé)人落實(shí)電話(huà)局安排施工計(jì)劃，與施工單位取得聯(lián)系，協(xié)商進(jìn)場(chǎng)事項(xiàng)。
5.8負(fù)責(zé)人與各配套工程師及地盤(pán)主任共同召開(kāi)協(xié)商會(huì)，內(nèi)容主要是落實(shí)各配套單位進(jìn)場(chǎng)施工順序及分步施
工計(jì)劃，會(huì)上明確各配套管位的敷設(shè)區(qū)域及分塊施工的進(jìn)度。
5.9負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)電話(huà)配套工程的竣工驗(yàn)收，落實(shí)電話(huà)開(kāi)通事項(xiàng)。
6、本程序文件應(yīng)發(fā)放到下列人員;
注:1、本人保證嚴(yán)格按此文件要求執(zhí)行。
2、本人有責(zé)任在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間向本文件審批人提出修改意見(jiàn)。
編制: 校對(duì): 審批: 發(fā)放號(hào):
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)44人覺(jué)得有用
做電話(huà)配套工程管理程序，這事說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單吧還真得有點(diǎn)門(mén)道。我干過(guò)幾年這行，算是摸著點(diǎn)門(mén)道了，今天就來(lái)聊聊怎么寫(xiě)。
一開(kāi)始，得弄清楚需求，這是個(gè)頭等大事。就像蓋房子，圖紙畫(huà)不對(duì)勁兒，后面肯定出岔子。我以前有個(gè)同事，他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，剛開(kāi)始沒(méi)跟甲方好好溝通，結(jié)果到最后才發(fā)現(xiàn)電話(huà)機(jī)房的位置根本放不下設(shè)備。所以，前期調(diào)研這步，千萬(wàn)別偷懶，該問(wèn)的都得問(wèn)，該看的都得看，不然后期改起來(lái)費(fèi)勁得很。
接著就是定框架了?？蚣苓@玩意兒就像是骨架，撐起整個(gè)系統(tǒng)。我見(jiàn)過(guò)有些人喜歡直接套用別人的模板，覺(jué)得省事，其實(shí)這樣風(fēng)險(xiǎn)挺大的。每個(gè)小區(qū)的情況都不一樣，有的地方線(xiàn)路復(fù)雜，有的地方地勢(shì)低洼，如果照搬模板，很容易出問(wèn)題。我記得有個(gè)小區(qū)，地下全是淤泥層，人家想用傳統(tǒng)電纜布線(xiàn)，結(jié)果埋進(jìn)去沒(méi)多久就塌方了。所以框架這事，還是得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)。
寫(xiě)程序的時(shí)候，細(xì)節(jié)特別重要。有時(shí)候一個(gè)小小的參數(shù)沒(méi)調(diào)好，可能就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。我有一次幫朋友調(diào)試程序，發(fā)現(xiàn)他設(shè)置的最大負(fù)載值比實(shí)際需求少了三分之一，差點(diǎn)把整套系統(tǒng)搞崩。還有，數(shù)據(jù)庫(kù)這塊兒也得盯緊了，表的設(shè)計(jì)要是不合理，查詢(xún)效率會(huì)低得嚇人。我記得當(dāng)時(shí)我遇到個(gè)情況，一張表里存了幾十萬(wàn)條數(shù)據(jù)，因?yàn)樗饕ǖ貌缓?，查?xún)速度慢得像烏龜爬，后來(lái)重新優(yōu)化了一下，速度立馬提上去了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
測(cè)試環(huán)節(jié)也不能馬虎。很多人覺(jué)得測(cè)試是個(gè)麻煩事，能省則省，殊不知這是最危險(xiǎn)的一步。我參與過(guò)的項(xiàng)目里，有好幾個(gè)就是因?yàn)闇y(cè)試不到位，上線(xiàn)后出了大問(wèn)題。比如某個(gè)小區(qū)的交換機(jī)，剛裝上去的時(shí)候一切正常，但過(guò)了兩個(gè)月突然死機(jī)了，后來(lái)一查發(fā)現(xiàn)是軟件兼容性問(wèn)題，當(dāng)時(shí)就鬧得挺僵的。所以，測(cè)試的時(shí)候得模擬各種場(chǎng)景，最好還能找?guī)讉€(gè)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)幫忙看看。
小編友情提醒：
文檔這塊兒也得重視。有些人覺(jué)得寫(xiě)文檔太麻煩，就隨便應(yīng)付一下，結(jié)果到后面出了問(wèn)題，連自己都找不到原因。我有個(gè)老同事，他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目出了故障，他自己都記不清當(dāng)初是怎么配置的，最后只能重頭再來(lái)一遍。所以，每次做完一個(gè)模塊，都要及時(shí)記錄下來(lái)，包括配置參數(shù)、注意事項(xiàng)之類(lèi)的，以后用得著。
寫(xiě)到這里，其實(shí)也沒(méi)什么特別高深的東西，關(guān)鍵是要用心去做。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)犯點(diǎn)小糊涂，比如把“端口”寫(xiě)成“接口”，或者把“電壓”寫(xiě)成“電流”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被仔細(xì)檢查的人發(fā)現(xiàn)。還有，有時(shí)候?qū)懙锰?，可能?huì)漏掉一些小細(xì)節(jié)，比如忘記保存某個(gè)文件，或者忘記備份配置，這些小疏忽雖然不大，但搞不好就會(huì)釀成大禍。
