【第1篇】物業(yè)管理處員工宿舍守則-2怎么寫550字
物業(yè)管理處員工宿舍守則2
一、宿舍為公共生活區(qū)域，因當班時間不同，作息時間也不同，
因此在宿舍內外禁止大聲喧嘩和制造其它噪音，以免影響他人休息。
二、愛護和小心使用房內的所有共用設施設備，任何故意或疏忽導致的損壞和丟失將由責任者承擔賠償責任。
三、請節(jié)約用水、用電。為了安全，宿舍內不能使用諸如電爐、電熱壺之類的高功率電器。若有此類現(xiàn)象發(fā)生，將給予嚴厲處罰和沒收。
四、宿舍樓每層設一名'宿舍監(jiān)督員'負責管理，所有員工應當配合好監(jiān)督員的日常管理工作。
五、不得隨地吐痰、亂丟果皮紙屑及煙頭等，樓上住宿者不得向樓下亂丟垃圾/員工應嚴格按照宿舍衛(wèi)生輪值表打掃宿舍及公共走道、公共衛(wèi)生間的垃圾。應做到沒有灰塵、蜘蛛網，沒有衛(wèi)生死角。
六、員工須妥善保管好自身的私人物品，在離開房間時需確認門窗是否鎖好。貴重物品更不得存放在集體宿舍。如有丟失后果自負。
七、宿舍區(qū)內的走道及公共場所禁止堆放雜物，禁養(yǎng)三鳥和其它寵物。
八、宿舍內的所有物品應擺放整齊，保持整潔美貌。
九、不得在宿舍內聚眾賭博、吵架、斗毆，一經發(fā)現(xiàn)從重處罰直至開除。男生未經女生宿舍內全體人員允許不得擅自進入女生宿舍。
十、請所有員工共同遵守宿舍管理規(guī)定。共同維護宿舍秩序，共創(chuàng)文明和諧的社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文化!
投訴電話:**89
zz物業(yè)管理處
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物業(yè)管理處員工宿舍守則-2
宿舍里的事挺多，說起來也復雜。有些規(guī)矩得定好，不然大家住著都不方便。比如，早上起來要把床鋪收拾整齊，這很重要。要是床單皺巴巴的，看著就亂糟糟的，影響心情。還有就是，鞋子別亂放，門口擺一排，看著特別不雅觀。特別是拖鞋，最好都朝一個方向，這樣看起來整齊些。
廚房，用完的東西要及時清洗，不然油漬積多了不好清理。記得把灶臺擦干凈，不然下次做飯的時候油膩膩的很不舒服。冰箱也是個關鍵點，東西要分類放，生熟分開，不然容易串味兒。有人可能覺得麻煩，但為了健康，這點辛苦必須得受。
衛(wèi)生間就更要注意了，每天都要打掃一遍。洗漱池里要是堵了，找人修起來費勁得很。馬桶蓋子記得隨手蓋上，這是禮貌，也是衛(wèi)生。毛巾個人專用，別混著用，這樣能避免交叉感染。其實這些事情說起來簡單，做起來就有點麻煩了，但為了大家好，都得堅持下去。
電視，音響什么的，用完要及時關掉。有些人圖省事，看完電視就走，遙控器也不收好，電池還留在里面。這樣不僅浪費電，還可能壞掉設備。另外，晚上看電視聲音別開太大，會影響別人休息。要是實在想看，可以戴耳機，這樣既不影響他人，自己也能看得舒服。
【第2篇】物業(yè)管理師備考:物業(yè)公共關系管理的步驟怎么寫550字
物業(yè)管理公共關系管理的步驟
調查 策劃 實施 評估
6.1 物業(yè)管理公共關系調查
6.1.1 物業(yè)管理公共關系調查的含義
6.1.2 物業(yè)管理公共關系調查的內容
6.1.3 物業(yè)管理公共關系調查的基本程序
6.1.1 物業(yè)管理公共關系調查的含義
物業(yè)管理公共關系調查是指運用科學的方法，有計劃，有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關的因素及相互關系，以達到掌握公司的情況，解決公司面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關系工作程序的第一步.
6.1.2 物業(yè)管理公共關系調查的內容
1)物業(yè)管理公司的基本情況
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
3)對公司信息傳遞狀況的調查
1)物業(yè)管理公司的基本情況
(1)對物業(yè)管理經營管理方面的各種情況的調查.(創(chuàng)辦的背景，重大事件，經營管理目標，思想和特點，資產狀況及對物業(yè)經營，管理和服務的品種，價格，質量，特點.與其他物業(yè)管理公司比較其競爭力如何，有哪些潛在的競爭對象.)*
(2)對物業(yè)管理公司領導者的情況的調查.(領導者的素質，個性，經營管理的思想以及與職工的關系，與前任領導和上級領導的關系. )
(3)對物業(yè)管理公司員工的情況的調查.(隊伍變化情況和目前的一般狀況，以及他們的需要，愿望，基本要求和意見建議.)
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-物業(yè)公共關系管理的步驟
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物業(yè)管理師備考的時候，物業(yè)公共關系管理這塊挺重要的，大家得知道怎么下手。先說第一步，就是明確目標，這個目標得具體，不能太籠統(tǒng)，不然工作起來沒方向。比如，你要改善小區(qū)居民和物業(yè)之間的溝通效率，那就要設定一個具體的數(shù)值，像一個月內將投訴回復時間縮短到兩天之類。
接著，第二步是組建團隊，這很重要，不能單打獨斗。物業(yè)這邊需要找?guī)讉€有經驗的老員工，最好是那種既懂業(yè)務又會協(xié)調的人，他們能在關鍵時刻幫上忙。當然，也不能光靠內部力量，有時候還得拉一些外部資源進來，像社區(qū)里的熱心業(yè)主或者相關政府部門的工作人員，這些人能提供不同的視角和建議。
第三步，就得開始收集信息了。物業(yè)要多和業(yè)主溝通，了解他們的需求和想法?？梢远ㄆ陂_座談會，或者搞問卷調查，這樣不僅能收集到一手資料，還能讓業(yè)主覺得自己被重視。不過有時候物業(yè)在做這件事的時候，可能會因為溝通方式不當而引起誤會，比如語氣太強硬或者信息反饋不及時，這就得注意調整。
第四步是制定計劃，這個計劃得根據(jù)前面收集到的信息來定。比如，如果發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主反映停車難的問題，那就得想辦法優(yōu)化停車場的管理方案，可能需要增加停車位，也可能要調整收費標準。在這個過程中，可能會遇到預算不足的情況，這時候就得靈活應對，看看能不能通過其他渠道籌集資金，或者暫時降低部分非必要開支。
最后一步就是執(zhí)行和監(jiān)控了。物業(yè)要把計劃落實下去，期間要保持和業(yè)主的持續(xù)溝通，及時解決出現(xiàn)的新問題。有時候物業(yè)在執(zhí)行過程中，可能會因為人員調配不到位或者管理措施不到位而出現(xiàn)問題，這就需要不斷調整策略，確保目標能夠順利完成。
【第3篇】物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第十章物業(yè)管理風險防范與緊急事件怎么寫7650字
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.以下關于風險的說法中不正確的是()。
a風險是因未來的不確定性帶來的可能損失
b風險是收益或結果偏離期望值或平均值的可能性
c物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導致的應由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失
d物業(yè)管理的風險類型由前期物業(yè)管理的風險和日常管理的風險兩部分構成
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對風險與物業(yè)管理風險概念的理解。物業(yè)管理的風險類型包括早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險和el常管理的風險。故本題選d，有關內容可參見教材第157頁。
2.以下關于前期物業(yè)服務合同的說法中不正確的是()。
a《物業(yè)管理條例》26條規(guī)定:“期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同30日后終止”
b前期物業(yè)服務合同的期限具有不確定性，物業(yè)管理企業(yè)隨時有可能被業(yè)主大會解聘
c在訂立前期物業(yè)服務合同時，物業(yè)建設單位居于主導萬回
d前期物業(yè)服務合同是具有委托性質的集體合同，由建設單位代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理風險的掌握程度。選項a“《物業(yè)管理條例》26條規(guī)定:‘期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同30日后終止”’應為“期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止”’而不是“30日后終止”。故本題選a，有關內容可參見教材第158頁。
3.以下對緊急事件的性質說法不正確的是()。
a緊急事件具有偶然性
b緊急事件具有隨機性
c緊急事件具有規(guī)律性
d緊急事件具有復雜性
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對緊急事件性質的掌握程度。緊急事件能否發(fā)生，何時何地發(fā)生，以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預料的，具有極大的偶然行和隨機性。這與選項c“緊急事件具有規(guī)律性”相矛盾。故本題選c，有關內容可參見教材第162頁。
4.關于燃氣泄漏處理措施不正確的是()。
a抵達現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后立即用手機報警
b立即打開門窗、關閉燃氣閥門
c情況嚴重時，應及時疏散人員
d如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應立即通知醫(yī)療急救單位
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對處理燃氣泄漏事件的掌握程度。當發(fā)生燃氣泄漏后要立即通知燃氣公司，但是不能在現(xiàn)場用手機報警，應為在泄漏現(xiàn)場使用手機可能會引起爆炸。故本題選a，有關內容可參見教材第164頁。
5.關于物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險，以下哪一說法是不正確的()。
a會造成物業(yè)共用部位損壞
b會降低物業(yè)管理的運行、維修和維護成本
c會使物業(yè)管理企業(yè)承擔一定的物業(yè)裝飾裝修管理責任
d會帶來安全隱患和鄰里糾紛
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理的風險的掌握程度。選項b“會降低物業(yè)管理的運行、維修和維護成本”應為“會增加物業(yè)管理的運行、維修和維護成本”。故本題選b，有關內容可參見教材第159頁。
6.物業(yè)管理風險按類型分類不包括()風險
a早期介入
b前期物業(yè)管理
c日常管理
d能源調價
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險的概念的理解。物業(yè)管理的風險類型包括早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險和日常管理的風險。故本題選d。有關內容可參見教材第157頁。
7.發(fā)生電梯故障的處理程序有:①仔細觀察電梯情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰;②立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助;③督促電梯維保單位全面檢查;④詳細記錄備案;⑤須留意被困人員情況，必要消防人員協(xié)助。正確的處理程序是()。
a①②③④⑤
b②⑤①③④
c①②⑤⑧④
d②①⑤③④
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對電梯故障處理的掌握程度。正確的處理程序是:①仔細觀察電梯情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰;②立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助;③留意被i~1)k
員情況，必要消防人員協(xié)助;④督促電梯維保單位全面檢查;⑤將此次事故做詳細記錄備案。故本題選c，有關內容可參見教材第164頁。
8.下列不屬于緊急事件的是()。
a火警
b噪音侵擾
c高空墜物
d投訴
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對緊急事件界定的掌握程度。物業(yè)管理服務過程中經常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、
刑事案件和臺風襲擊等。故本題選d，有關內容可參見教材第163頁。
9.下列不屬于緊急事件事先準備工作的是()。
a成立緊急事件處理小組
b制定緊急事件備選方案
c制定緊急事件的溝通計劃
d負責人迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調指揮
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對緊急事件處理過程的掌握程度。緊急事件實現(xiàn)準備包括:成立緊急事件處理小組、制定緊急事件備選方案、制定緊急事件的溝通計劃。選項d“負責人迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調指揮”是緊急事件事中控制的要求。故本題選d，有關內容可參見教材第163頁。
10.下列不是浸水、漏水緊急事件的處理方法是(
)。
a通知變壓器、配電室和電梯等采取緊急措施
b利用現(xiàn)有的設備工具，排除積水，清理現(xiàn)場
c對現(xiàn)場拍照
d檢查排水管道是否暢通，防止淤塞
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對浸水、漏水處理的掌握程度。當發(fā)生浸水、漏水事件時，應:①檢查漏水的準確位置及所屬水質，設法制止漏水;②若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，通知相關部門采取緊急措施;③利用現(xiàn)有的設備工具，排除積水，清理現(xiàn)場;④對現(xiàn)場拍照作為存檔及申報保險理賠證明。故本題選d，有關內容可參見教材第165~166頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.物業(yè)早期介入的風險包括以下哪幾個方面()。
a項目接管的不確定性帶來的風險
b法律概念不清導致的風險
c合同執(zhí)行的風險
d管理項目外包存在的風險
e專業(yè)服務咨詢的風險
【答案】a e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險內容的掌握程度。早期介入的風險包括:項目接管的不確定性帶來的風險和專業(yè)服務咨詢的風險。選項b“法律概念不清導致的風險”和選項d“管理項目外包存在的風險”是日常物業(yè)管理的風險;選項c“合同執(zhí)行的風險”是前期物業(yè)管理的風險。故本題選a、e，有關內容可參見教材第157―160頁。
2.合同風險具體包括以下哪幾個方面()。
a合同期限的風險
b合同訂立的風險
c合同仲裁的風險
d合同違約的風險
e合同執(zhí)行的風險
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對合同風險的掌握程度。合同風險具體包括三個方面:合同期限、合同訂立的風險和合同執(zhí)行的風險。故本題選a、b、e，有關內容可參見教材第158頁。
3.物業(yè)使用帶來的風險包括以下哪些方面()。
a高空拋物
b維修和維護成本
c堵塞消防通道
d損壞共用設施設備和場地
e改變物業(yè)使用功能
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理風險的掌握程度。物業(yè)使用帶來的風險包括對物業(yè)使用出現(xiàn)不當行為和不當使用的情況，如高空拋物、改變物業(yè)使用功能、堵塞消防通道、損毀共用設施設備和場地等;還包括業(yè)主(或物業(yè)使用人)因物業(yè)的“瑕疵或當事人疏忽”而發(fā)生的意外事故。故本題選a、c、d、e，有關內容可參見教材第159頁。
4.緊急事件處理小組應由哪些人員組成()。
a高層決策者
b各部門領導
c法律顧問
d公共部門、質量管理部門、技術部門領導
e普通管理人員
【答案】a c d
【解析】本題考查的是考生對緊急事件處理的掌握程度。緊急事件處理小組應由企業(yè)的高層決策者，公關部門、質量管理部門、技術部門領導及法律顧問等共同參加。故本題選a、c、d，有關內容可參見教材第163頁。
5.以下哪些屬于物業(yè)管理服務過程中經常會面臨的緊急事件()。
a火警和電梯故障
b噪聲侵擾和電力故障
c鄰里糾紛和寵物傷人
d浸水漏水和高空墜物
e刑事案件和臺風
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對緊急事件界定的掌握程度。物業(yè)管理服務過程中經常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、
刑事案件和臺風襲擊等。故本題選a、b、d、e，有關內容可參見教材第163頁。
6.以下關于前期物業(yè)服務合同的說法中正確的是()。
a《物業(yè)管理條例》26條規(guī)定:“期限未滿、業(yè)主委員會與
物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同30日后終止”
b前期物業(yè)服務合同的期限具有不確定性，物業(yè)管理企業(yè)隨時有可能被業(yè)主大會解聘
c在訂立前期物業(yè)服務合同時，物業(yè)建設單位居于主導面
d前期物業(yè)服務合同是具有委托性質的集體合同，由建設單位代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂
e前期物業(yè)服務合同是附解除條件的合同
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理風險的掌握程度。選項a“《物業(yè)管理條例》26條規(guī)定:‘期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同30日后終止…應為“期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止”’而不是“30日后終止”。故本題選b、c、d、e，有關內容可參見教材第158頁。
7.前期物業(yè)管理的合同風險包括()。
a合同期限
b合同訂立的風險
c法律概念不清導致的風險
d物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險
e合同執(zhí)行的風險
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理風險和日常物業(yè)管理風險的掌握程度。合同風險具體包括3個方面:合同期限、合同訂立的風險和合同執(zhí)行的風險。選項c“法律概念不清導致的風險”和選項d“物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險”屬于日常物業(yè)管理的風險。故本題選a、b、e，有關內容可參見教材第158頁。
8.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務中的風險包括()。
a合同期限
b物業(yè)使用帶來的風險
c管理費收繳風險
d物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險
e高空拋物和改變物業(yè)使用功能的風險
【答案】b d e
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理風險的掌握程度。選項a“合同期限”屬于前期物業(yè)管理的風險;選項c“管理費收繳
風險”屬于日常物業(yè)管理的風險中日常運作過程中的風險，而不是“業(yè)主使用物業(yè)、接受服務中的風險”。故本題選b、d、e，有關內容可參見教材第159頁。
9.物業(yè)日常運作過程中的風險包括()。
a替公共事業(yè)費用代收代繳存在的風險
b管理項目外包存在的風險
c合同訂立的風險
d合i司執(zhí)行的風險
e管理費收繳風險
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理風險的掌握程度。物業(yè)日常運作過程中的風險包括:管理費收繳風險、替公共事業(yè)費用代收代繳存在的風險、管理項目外包存在的風險、物業(yè)管理員工
服務存在的風險和公共媒體在宣傳報道中的輿論風險。選項c“合同訂立的風險”和選項d“合同執(zhí)行的風險”屬于前期物業(yè)管理的風險。故本題選a、b、e，有關內容可參見教材第159頁。
10.物業(yè)管理企業(yè)的風險防范可從以下幾個方面進行()。
a學法、懂法和守法
b抓制度建設、抓員工素質和抓管理落實
c妥善處理物業(yè)管理活動相關主體間的關系
d提高研究、控制和防范的能力
e提高管理費的收取能力
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險防范措施的掌握程度。物業(yè)管理風險防范措施有6個方面:①學法、懂法和守法;②抓制度建設、抓員工素質和抓管理落實;③妥善處理物業(yè)管理活
動相關主體間的關系;④重視企業(yè)宣傳，建立輿論平臺;⑤引入風險分擔機制;⑥提高管理費的收取能力。故本題選a、b、c、d，有關內容可參見教材第160~161頁。
11.緊急事件有以下哪些性質()。
a極大的偶然性
b復雜性
c事先預知性
d隨機性
e規(guī)律性
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對緊急事件性質的掌握程度。緊急事件能否發(fā)生，何時何地發(fā)生，以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預料的，具有極大的偶然行和隨機性。這與選項c“事先預知性”和選項e“規(guī)律性”相矛盾。故本題選a、b、d，有關內容可參見教材第162頁。
12.緊急事件的處理過程分為()階段。
a成立緊急事件處理小組
b制訂緊急事件備選方案
c制訂緊急事件溝通計劃
d制定專人向外界發(fā)布信息
e對事件責任人進行處理
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對緊急事件處理過程的掌握程度。緊急事件處理可分為事先、事中和事后三個階段。選項a“成立緊急事件處理小組”j選項b“制訂緊急事件備選方案”、選項c“制
訂緊急事件溝通計劃”均屬于事先準備的內容;選項d“制定專人向外界發(fā)布信息”屬于事中控制的內容。故本題選a、b、c、d，有關內容可參見教材第163頁。
13.火警的處理處理步驟有()。
a了解和確認起火的位置、范圍和程度
b組織義務消防隊全力撲救
c向公安消防機關報警
d清理通道，準備迎接消防車入場
e立即組織現(xiàn)場人員疏散
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對火警處理過程的掌握程度。選項b“組織義務消防隊全力撲救”應為“組織義務消防隊，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y”。故本題選a、c、d、e，有關內容可參見教材第163~164頁。
14.處理緊急事件的基本要求是()。
a成立緊急事件處理小組
b應主動出擊，直面矛盾及時處理
c根據(jù)變化有針對性提出有效的處理措施和方法
d緊急事件處理小組應由企業(yè)的最高層決策者、公關部
門、質量管理部門、技術部門領導及法律顧問等共同參加
e控制事態(tài)惡化和蔓延，把損失減少到最低限度，在最短時間內恢復正常
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對處理緊急事件的要求的掌握程度。選項a“成立緊急事件處理小組”和選項d“緊急事件處理小組應由企業(yè)的最高層決策者、公關部門、質量管理部門、技術部門領導及法律顧問等共同參加”屬于緊急事件處理過程中的“事先準備”的內容，而不是“處理緊急事件的基本要求”。故本題選b、c、e，有關內容可參見教材第162~163頁。
三、案例題
“1.某寫字樓由a物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。寫字樓為業(yè)主提供中央空調冷卻水，接vi至業(yè)主房屋內，房屋內的空調設備由業(yè)主自行購買和安裝。b公司是寫字樓的一租戶，因空調漏水，導致隔壁房屋內進水，c公司租用的是b公司隔壁的房間。屋內進水導致c公司的部分設備和貨物被損壞，造成了一定的經濟損失。
事故發(fā)生后，a公司首先配合業(yè)主進行事故現(xiàn)場處理，減少損失。同時向特種設備檢測所申請鑒定事故發(fā)生的原因。鑒定結論是因b公司在安裝房屋內空調時，螺絲松脫導致冷卻水漏出。基于上述情況，c公司向b公司提出賠償，a公司作為中間人，進行調解，最后簽訂了三方協(xié)議，由a公司和b公司共同對c公司的損失進行賠償。
事后a公司認為自己不應承擔責任而反悔，c公司起訴至法院。因a公司已簽訂協(xié)議愿意承擔賠償責任，依法應作出賠償。請問在上述事件的處理過程中，a公司的做法哪些是正確的在善后處理上，a公司應注意什么
【答案】(1)當安全事故發(fā)生時，首先物業(yè)管理公司的義務是立即協(xié)助業(yè)主處理現(xiàn)場、減少損失，同時應申請有關部門對事故發(fā)生的原因進行鑒定，該鑒定結論將是以后認定各方責任的依據(jù)，也是法院在訴訟中認定過錯的根據(jù)。在本按案中，a公司的上述做法和處理措施是正確的。
(2)但當b公司與c公司協(xié)商經濟損失賠償過程中，未分清各方主體的法律地位，a公司承擔了不應承擔的責任。b公司是空調設備的所有權人，是該設備的管理責任人，也是此事故的直接責任
人，對因設備造成的損失理應依法承擔賠償責任。鑒定結論已經證明責任在b公司，事實是清楚的，過錯也是明確的。因a公司對法律的模糊導致了不應有的損失。此外，a公司
應為寫字樓購買公眾
責任保險，以便于減少一旦發(fā)生由于管理疏忽或意外事故而造成第三者人身傷亡或者財產損失時，由公司承擔經濟賠償責任。
2.某物業(yè)管理公司職工在進行清潔內墻的施工過程中，由于升降機運動時該職工未站穩(wěn)，不幸墜落下來，造成股骨骨折及腦震蕩，需要住院治療。住院期間，醫(yī)療費、誤工費、護理費、停工收人損失，造成公司損失共計人民幣3萬余元。請問根據(jù)此情況，你認為物業(yè)公司應該如何避免此類風險
【答案】(i)在日常管理和服務過程中，物業(yè)管理公司必然要聘請一定數(shù)量的員工，而這些員工在工作過程中可能發(fā)生與其所從事的工作相關的人身傷害和職業(yè)病危害的情況。依據(jù)有關法律和雇
傭合同的約定，雇主需履行相應的保障責任。所以發(fā)生上述案例中的事故，雇主具有不可推卸的責任。作為微利經營的物業(yè)管理行業(yè)很難承擔如此大的風險，要想避免這類風險，就應購買雇主責任保險，將此類風險轉嫁于保險公司。
(2)物業(yè)公司還應加強安全管理方面的培訓和安全操作培訓。購買保險，雖然能轉嫁風險，但傷者的痛苦和給公司的負面影響是無從轉嫁的。因此，從源頭管理也是非常重要的。
3.李小姐住在某小區(qū)五樓，六樓的鄰居王先生“五一”期間外出旅行。5月3日，李小姐發(fā)現(xiàn)天花板開始滴水，而且墻壁也出現(xiàn)滲水，意識到六樓鄰居家可能漏水了。她向管理該樓的物業(yè)管理公
司反映情況。但該物業(yè)管理公司卻稱:六樓住戶不在家，不能人室檢修。眼看情況越來越嚴重，非常著急，在萬般無奈的情況下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的監(jiān)督下，物業(yè)公司強行進入六樓房間，解決了六樓漏水的問題。
但是事情遠遠沒有結束，五樓的李小姐責怪物業(yè)管理公司處理不及時，造成她家受到財產損失，六樓的王先生則埋怨物業(yè)公司未經他的許可擅自進入他的房屋，物業(yè)公司夾在中間，顯得左右為難。
請問在上述案例中，你認為物業(yè)公司的“夾縫”狀況是如何造成的由于強行進入王先生家，給其造成的損失誰承擔給出你對物業(yè)公司在善后處理方面的意見。
【答案】(1)在一般情況下，物業(yè)公司確實無權強行進入業(yè)主房屋，但如發(fā)生危急情況，為維護更大的利益或防止損失擴大，物業(yè)公司可以實施緊急避險行為。本案中，王先生家的漏水事實已經
存在，也造成了李小姐家的財產損失，為了避免李小姐家損失的進一步擴大，物業(yè)管理公司可以采取撬門或其他方法進入王先生家，解決漏水問題，這是符合緊急避險的構成要件的。同時，物業(yè)公司應及時與王先生取得聯(lián)系，告知情況。物業(yè)公司在有權利也有能力控制危險、減少損失的情況下，消極不作為，是造成“夾縫”狀況的主要原因。
(2)根據(jù)《民法通則》等的相關規(guī)定，如果六樓漏水是人為原因導致，則由責任人負責賠償;如果是自然原因導致，則李小姐作為緊急避險行為的受益人，應當對王先生的損失適當賠償。同樣，
王先生自家的損失因為撬門減少了，李先生作為緊急避險行為的受益人亦自行承擔撬門的損失。
(3)在善后處理上物業(yè)公司應當注意的是:一、應當盡可能及時地把實際情況通知王先生;二、最好在有見證人(此案的派出所民警)在場的情況下進入王先生家并通過圖片資料加以記錄;三、進入王先生家后要注意加強對其家庭財產的保管，避免財產損失。
4.你是某物業(yè)公司的管理人員，公司委派你制定物業(yè)管理風險防范措施，請說明在制定物業(yè)管理風險防范措施時應把握的主要內容是什么
【答案】(1)物業(yè)管理企業(yè)要學法、懂法和守法，物業(yè)管理相關合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務的約定應盡可能詳盡，避免歧義。
(2)物業(yè)管理企業(yè)要抓制度建設、抓員工素質和抓管理落實，建立健全并嚴格執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)內部管理的各項規(guī)章制度和崗位責任制，不斷提高員工服務意識、服務技能和風險防范意識。
(3)妥善處理物業(yè)管理活動相關主體間的關系。
5.作為物業(yè)公司的管理人員，你認為緊急事件的處理要求是什么
【答案】(1)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內恢復正常。
(2)管理人員不能以消極、推托甚至是回避的態(tài)度來對待，應主動出擊，直面矛盾，及時處理。
(3)隨事件的不斷發(fā)展、變化，對原訂的預防措施和應對方案要能靈活運用，要能隨各種環(huán)境與條件的變化而有針對性地提出有效的處理措施和方法。
(4)緊急事件發(fā)生后應由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調度，以免出現(xiàn)“多頭領導”，造成混亂。
(5)處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。
6.你是某物業(yè)公司的管理人員，負責安全管理工作，請說明發(fā)生火警時的應對措施是什么
【答案】應對措施如下:
(1)了解和確認起火位置、范圍和程度。
(2)向公安消防機關報警。
(3)清理通道，準備迎接消防車人場。
(4)立即組織現(xiàn)場人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。
(5)組織義務消防隊。在保證安全的前提下接近火場，用適當?shù)南榔鞑目刂苹饎荨?/p>
書寫經驗100人覺得有用
物業(yè)管理師考試第十章講的是風險防范與緊急事件處理，這章節(jié)內容挺復雜的，但只要掌握了方法，其實并不難。寫這部分的題目時，首先要搞清楚風險類型，物業(yè)常見的風險包括設備故障、火災隱患、業(yè)主糾紛等等。遇到這類問題，得先梳理清楚脈絡，比如設備老化導致的故障，那就要從采購、安裝、維護這幾個環(huán)節(jié)找原因。
在寫案例分析題的時候，我覺得最好能結合實際經歷。比如說有一次我們小區(qū)電梯突然停運，當時就召集工程部和技術人員一起排查，最后發(fā)現(xiàn)是線路老化引起的。這種情況就得趕緊聯(lián)系廠家更換零件，同時通知住戶暫時走樓梯，避免恐慌情緒蔓延。寫的時候要把事情的前因后果交代明白，尤其是采取了哪些措施，效果怎么樣。
不過有時候寫的時候會有點混亂，比如我曾經寫過一個關于火災隱患的題目，本來想說防火門檢查頻率，結果寫成了巡查次數(shù)，雖然意思差別不大，但仔細看還是能看出問題。還有一次寫到應急預案時，不小心漏掉了一個關鍵步驟，后來才發(fā)現(xiàn)。寫的時候一定要多檢查幾遍，不然很容易出這種小紕漏。
書寫注意事項：
寫題目的時候別光顧著抄書本上的內容，要結合實際情況靈活運用。像緊急事件處理，書上可能只寫了理論流程，但具體執(zhí)行時要考慮的因素更多。比如說業(yè)主之間發(fā)生爭執(zhí)，除了調解雙方情緒，還要考慮到鄰里關系的影響，否則后續(xù)工作開展起來會很麻煩。
我覺得寫這類題目，最重要的就是多積累經驗。平時工作中碰到類似情況，都記下來，到時候寫題就有素材了。像前幾天我們小區(qū)有個業(yè)主養(yǎng)的寵物跑到鄰居家去了，兩家吵得很兇，最后還是通過社區(qū)幫忙才解決了。這種事情看似小事，但如果處理不好，就會影響整個小區(qū)的和諧氛圍。
寫完之后最好找同事或者同行看看，聽聽他們的意見。有時候自己覺得沒問題的地方，別人一眼就能看出漏洞。記得上次我寫了一道關于突發(fā)事件處理的題目，一位老同事看完后提醒我說有些步驟順序不對，我仔細一對照，還真是這么回事。所以寫題的時候，多聽取別人的意見很重要。
【第4篇】物業(yè)公司各項目點管理處崗位目標責任書怎么寫1550字
為充分調動員工之積極性，開展公平的勞動競賽，促進工作，提高效率，完善花園管理員之責任制度，根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經驗，特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂，具體內容如下:
一、本責任書適用之職位范圍:本責任書應用管理處主任、管理員之任務。
二、本責任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進行一次，采用工資獎金相結合之考評形式。
三、本責任書之考評項目:責任區(qū)住宅樓及公共設施完好率;治安案件、火災、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標責任書之內容:堅決服從公司領導之安排，認真學習物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度，并嚴格按章辦事，熱情服務，做到業(yè)主、公司滿意，具體工作細則如下:
1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關知識和公司之管理制度，樹立為住戶服務的思想。
2、要切實熟練掌握好責任區(qū)內之物業(yè)情況，合理安排責任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長協(xié)商后上報公司領導審核確定，其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領導審核確定)。
3、要熟練掌握好責任區(qū)內之管理有關資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù))，且要有條理地進行整理歸檔。
4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責任區(qū)內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴格按照公司之制度辦事，確保責任區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生，治安秩序良好，業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結果按本辦法獎罰標準執(zhí)行)
5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。
6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復業(yè)主/住戶要求之維修。
7、嚴格按照公司之規(guī)定組織人員做好責任區(qū)內之裝修監(jiān)控，嚴防違章事件發(fā)生。
8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續(xù)，嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責任區(qū)內正常之生活條件不受影響，嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。
10、確保責任區(qū)內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。
12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、嚴格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶，并作好有關記錄。
14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時處理應實時處理，如確不能及時處理的，應要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴)。
15、不準與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經濟來往，嚴禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。
16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。
17、按公司之規(guī)定按時、按質組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作，定時按質整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。
19、認真積極地做好工作日記及周報表，按時按質召開周務會。
20、積極及時地處理突發(fā)事件，且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時間報告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機關查案要求除外)，不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行為。
22、認真審核水電工所抄之水電表，準確率達100%，并按時上交公司。
23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達到95%以上。
24、認真做好轄區(qū)內之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規(guī)定之要求。
25、要積極主動管理好花園日常工作，按質完成公司領導下達之臨時任務。
26、要服務公司領導之安排，不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行為。
以上之二十六條工作細則是以每個項目點作為一個考評單位，管理處之主任為主責任人，管理員作為付責任人按照考評形式根據(jù)以下獎懲標準進行考評。
書寫經驗38人覺得有用
寫物業(yè)公司各項目點管理處崗位目標責任書的時候，得先搞清楚這份東西是干什么用的。它本質上就是給每個崗位定個規(guī)矩，明確每個人該干什么、咋干、干到什么程度。不是一蹴而就的，得反復琢磨，還得跟實際工作結合好。
比如，先列出崗位的基本職責，這部分挺關鍵的。像保安崗，就得寫明每天巡查幾遍、消防設施檢查頻率這些具體事。不過有時候寫著寫著會漏掉一些細節(jié)，像是巡邏路線沒寫全，這就可能影響后續(xù)的工作安排。再比如保潔崗，清潔范圍、垃圾處理流程都得清清楚楚，不然到時候扯皮就麻煩了。
接著就是績效考核部分，這部分得有點彈性，不能太死板。像綠化養(yǎng)護這一塊，就不能單純看樹木數(shù)量，還得結合季節(jié)變化調整標準。這里有個小問題需要注意，有時候寫的人會忘記加上時間節(jié)點，只說完成質量，這樣考核起來就容易模糊不清。
還有就是獎懲措施，這部分得有依據(jù)，不能憑感覺來。比如說員工超額完成任務，該怎么獎勵，要是沒達標，又該如何處罰，都得提前寫明白。有時候寫的時候會忽略細節(jié)，像獎勵金額的具體計算方式沒寫清楚，這就容易引起爭議。
小編友情提醒：
這份責任書最好能讓大家參與討論。畢竟每個崗位的人都最清楚自己的工作難點在哪。不過這個過程可能會有點亂，有人覺得這個條款不合理，有人建議增加那個細則，這時候就需要協(xié)調員好好把控節(jié)奏，不然容易跑偏。
【第5篇】某物業(yè)公司人事管理規(guī)則怎么寫1050字
一、人事記錄
員工須將以下變更事項在變更后七天內報告行政部。
1.個人變更事項。
2.地址和電話。
3.婚姻狀況。
4.子女出生。
二、個人儀表
員工上崗服務應保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。
三、員工證
每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時佩戴員工證上崗。員工證由行政部發(fā)放，并請妥善保管;如果丟失，應立即報行政部補領，并需交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回行政部，如果遺失或不交則按價賠償。
四、制服
上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回，否則按丟失辦理。
五、員工出入通道
員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。
六、員工出入管理
1.員工帶進本物業(yè)的重要包裹等物品，應事先在員工通道安全管理員處進行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。
2.::特殊情況下，物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權執(zhí)行者在場方可進行。
3.在任何情況下請勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí)，如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報告。
七、值班時間
員工必須按照本部門的工作時間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。
八、曠工
員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。
九、通告
物業(yè)公司各類有關員工的通告及指示應均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內張貼任何通告/告示等。
十、拾獲物品
凡在本物業(yè)內所拾得的物品，不論價值多少，一律要立即交給行政部處理，并做好登記。
十一、親友探訪及電話使用
請告知親友不要到本物業(yè)內做私人探訪。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉接。
十二、物業(yè)公司財產
員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不給任何補償，嚴重者移交公安機關處理。
十三、鐘卡記錄
員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯誤應向行政部報告，員工不得互相代打鐘卡;凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴重的將被解雇。
十四、保密
物業(yè)公司的一切機密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權知道的人。
書寫經驗63人覺得有用
寫物業(yè)公司的人事管理規(guī)則，得從實際工作出發(fā)，考慮員工的日常操作和管理層的需求。每個公司的情況不一樣，但大致方向都離不開崗位職責、考核標準這些基本點。先說崗位職責這部分，這可不是隨便寫寫就行的，得結合公司的具體業(yè)務。比如保潔主管，他的工作不只是安排清潔任務，還得負責培訓新員工，確保他們的清潔質量達到標準。要是只寫“負責安排工作”，就太籠統(tǒng)了，員工可能不知道具體該怎么做。
再看考核標準這塊，別光想著給個分數(shù)就完事?？梢约毣矫總€月檢查幾次衛(wèi)生，每次檢查的具體項目是什么。比如，綠化管理員每月要檢查三次園區(qū)內的花草樹木，每次都要記錄哪些植物需要修剪或者更換。如果直接寫“定期檢查綠化情況”，聽起來就比較模糊，員工心里也沒底。另外，考核結果最好能跟獎金掛鉤，這樣能激勵大家認真對待自己的工作。
寫管理規(guī)則的時候，也不能忽略特殊情況的處理辦法。比如員工請假這事，不能一概而論。有的員工家里突然有急事，不可能嚴格按照規(guī)定流程走，這時候領導就得靈活處理，不能死板地扣工資什么的。要是直接寫“所有請假必須提前一周申請”，那就顯得不通人情了。不過在實際操作中，這樣的規(guī)定可能會引起矛盾，所以得想辦法平衡規(guī)矩和人性化。
還有個要注意的地方，就是溝通渠道要暢通。員工有什么想法或者遇到困難，應該有地方能反映出來?？梢栽O立意見箱，也可以定期開座談會。要是規(guī)定里只寫了“有問題找領導”，那員工可能就不愿意提意見了。畢竟，誰也不想因為提建議被當成麻煩制造者。
小編友情提醒：
人事管理規(guī)則不是寫完就萬事大吉了，得經常檢查修改。時間長了，有些條款可能就不適用了。比如當初制定規(guī)則時，公司規(guī)模還小，現(xiàn)在擴大了，員工數(shù)量翻倍了，原來的規(guī)則肯定得調整一下。要是忽略了這一點，就會導致執(zhí)行起來困難重重。
【第6篇】物業(yè)公司管理守則范本怎么寫2700字
物業(yè)公司管理守則
物業(yè)管理公司制度守則【1】
物業(yè)公司員工守則
(1) 遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調動。
(2) 熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。
(3) 堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4) 上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務周到。
(5) 上班時統(tǒng)一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。
(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。
(7) 員工代表公司形象，在與你所服務的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8) 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，并按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。
(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。
(10) 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領班，不得因故而推卸責任
(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
(12) 在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。
(13) 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學習公司規(guī)章制度，進行精神文明建設，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。
2. 員工因清潔質量檢查不合格的，作記過處理。
3. 員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。
(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
(2) 服裝的紐扣沒扣好、領口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。
(4) 頭發(fā)沒有按標準進行整理的(男:短小，最好為寸頭、無胡須;女:束扎整齊洗凈、梳順)。
(5) 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內的。
(6) 員工在工作范圍內說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。
(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理)。
4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理
(1) 員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。
(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。
(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 員工謾罵或威脅他人的。
(6) 員工在工作時間擅自接私話的。
(7) 員工故意浪費材料的。
(8) 員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領取進行處理)。
(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。
(10) 員工在上、下班途中未嚴格執(zhí)行著裝要求的。
(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12) 員工在工作時間內不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。
(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。
(14) 員工曠工半天或半天以上的。
(15) 員工不服從管理的。
5. 員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。
(1) 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。
(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。
(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復印等)，按偷盜論處。
(4) 不愛護并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。
(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。
(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。
(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。
(8) 員工毆打他人的。
(9) 員工在上班期間，與項目點所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
(10) 員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。
(11) 員工未經公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意，交經理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
6. 員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵:
(1) 工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進單位的。
(2) 員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵50-200元，并通過表揚。
(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。
(4) 積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經查證屬實的。
7、其它事項
(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。
假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。
(2) 在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等) 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
(3) 公司從項目點撒場后，員工必須在第二天早上8:00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理。
物業(yè)公司辦公室管理制度【2】
為了規(guī)范辦公室管理，提高工作效率，依據(jù)公司《行政管理規(guī)范》制定本制度
一、上班時著裝整齊、服裝統(tǒng)一、坐姿端正。
樹立良好的公司形象和個人形象。
二、辦公室謝絕吸煙、嚴禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴禁閑聊。
營造良好的工作環(huán)境。
三、辦公室須有專人值班，不得空缺。
負責接聽電話，接發(fā)傳真和來訪接待。
四、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，包括打入的電話。
接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說。
五、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語:您好/請/謝謝/對不起/再見。
六、辦公室人員要樹立服務意識，要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用。
七、公司電腦專人使用，并有保密措施。
上班時間不得使用電腦練習打字、玩游戲、上網瀏覽與工作無關內容。
八、公司收費電腦及網絡統(tǒng)一由專人維護保養(yǎng)，任何個人不得私自帶盤上機操作及安裝。
九、做好保密工作，尊重別人隱私和公司制度。
做到不聽、不問、不傳。
十、下班時隨手整理自己的辦公桌。
關閉空調，關窗，鎖門。
書寫經驗14人覺得有用
物業(yè)公司管理守則范本怎么寫
寫管理守則，得先把目標搞清楚。物業(yè)公司這工作，說白了就是服務業(yè)主，所以守則里的條條框框，都得圍繞這個中心點轉。一開始，可以先列出幾個大方向，比如服務質量標準、員工行為規(guī)范、突發(fā)事件處理流程之類的。不過，這些東西不能太死板，畢竟每個小區(qū)的情況都不一樣。
比如有的小區(qū)老年人多，那守則里就得特別強調安全管理，尤其是消防安全。要是小區(qū)里年輕人居多，可能更需要關注環(huán)境衛(wèi)生和噪音控制。當然，這些內容不能光靠想象，得實地考察一番，看看實際情況再定。要是沒弄明白就急著下筆，很容易漏掉關鍵的地方。
寫的時候，語言得簡單明了，別整那些復雜難懂的專業(yè)術語。比如，“門禁系統(tǒng)必須保持正常運行狀態(tài)”就比“確保門禁系統(tǒng)處于良好運作狀態(tài)”聽起來更接地氣。不過有時候寫著寫著，可能會忘記調整語氣，結果一段話又顯得太過正式。這種時候，自己回頭看看，最好能找同事幫忙審一下，看看是不是有點別扭。
守則里還得留出靈活調整的空間。畢竟政策再好，也得適應變化。比如遇到特殊情況，比如臺風天或者疫情這樣的大事，守則里就要寫清楚該怎么應對。但這部分千萬不能寫得太模糊，否則到時候執(zhí)行起來會亂套。有一次我見過一個守則，提到應急措施時就寫了“視情況而定”，結果真出了事，大家都不知道該怎么做才好。
還有就是，守則里的條款不能只顧著約束員工，也要考慮到業(yè)主的感受。比如停車管理這一塊，不僅要規(guī)定車位使用規(guī)則，還得告訴業(yè)主哪些行為會影響他人。不過有時候寫到這里，可能會忘記換位思考，結果只顧著說公司這邊的要求，忘了業(yè)主也有自己的難處。這種情況下，最好是多聽聽業(yè)主的意見，把雙方的需求都平衡好。
小編友情提醒：
守則寫完后不是扔一邊就算完事了，得定期檢查更新。時間長了，有些條款可能就不適用了，或者出現(xiàn)了新的問題，這時候就得及時修改。要是懶得多管這事，守則就會慢慢失去作用，變成一紙空文。不過偶爾也會犯個疏忽，比如忘記把最新修訂日期填上去，這種小地方得自己多留意。
