【第1篇】x城物業(yè)管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃怎么寫2800字
新城物業(yè)管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃
1 培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想:
無(wú)論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。所以，我們始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--即培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)提升到一個(gè)戰(zhàn)略高度。我們相信，一個(gè)好的管理模式必定包含一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:
培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。
培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯的加油站。
培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。
我們?cè)谌藛T培訓(xùn)上擬采取如下措施:
(一)結(jié)合物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。
(二)樹立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績(jī)效。
(三)培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。
(四)保持課程的持續(xù)改進(jìn)。我們將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化，采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等)增加培訓(xùn)的效果。
(五)采用目前國(guó)際企管人員流行的'kas'培訓(xùn)方法即集知識(shí)(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等方法。
(六)培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。
2 培訓(xùn)的組織方式
1、培訓(xùn)職責(zé)
a、管理處副經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。
b、主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評(píng)估和反饋。
2、培訓(xùn)實(shí)施流程
我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段。 入職培訓(xùn)--崗位培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)時(shí)間
職務(wù)(崗位) 經(jīng)理以上 項(xiàng)目主管基層管理員(班組長(zhǎng)) 作業(yè)層員工
每年培訓(xùn)時(shí)間不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)不少于40小時(shí)不少于40小時(shí)
3 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)
3.1培訓(xùn)內(nèi)容
(一)員工公共培訓(xùn)科目
序號(hào)公共科目名稱培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)備注
一軍訓(xùn)(包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練)10小時(shí)
二禮儀知識(shí):
1.常用禮儀知識(shí)2.形體訓(xùn)練3.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》6小時(shí)
三服務(wù)意識(shí):
1.職業(yè)道德教育2.如何處理客戶投訴 3.客戶溝通技巧3小時(shí)
四企業(yè)文化:
1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 2.企業(yè)理念
3.《員工手冊(cè)》 4.觀看vcd
5.勞動(dòng)及人事方面的管理規(guī)章制度 3小時(shí)
五小區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn)4小時(shí)
六行業(yè)法規(guī):
國(guó)家、南昌市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例4小時(shí)
七物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)4小時(shí)
八安全知識(shí)及消防知識(shí)2小時(shí)
九質(zhì)量管理及iso9001質(zhì)量管理體系20小時(shí) 小區(qū)過(guò)了裝修期
(二)客服及行政組培訓(xùn)科目
a. 理論知識(shí)培訓(xùn):
序號(hào)公共科目名稱具體內(nèi)容課時(shí)備注
一fh新城基本情況及開發(fā)單位的基本情況介紹、小區(qū)的管理要點(diǎn)1小時(shí)
二企業(yè)文化:
1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹2.企業(yè)理念
3.《員工手冊(cè)》4.觀看vcd《走向明天的我公司》1小時(shí)內(nèi)訓(xùn)
三法律常識(shí)及物業(yè)管理相關(guān)之法規(guī)條例2小時(shí)
四質(zhì)量管理及iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境質(zhì)量管理體系、ohsas18001社會(huì)責(zé)任體系知識(shí)2小時(shí)
五企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)聘請(qǐng)專職教師授課
b. 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 課時(shí) 備注
一《fh新城管理處答客問(wèn)》101小時(shí)
二fh新城房屋建筑基本結(jié)構(gòu)及住宅質(zhì)量保修11小時(shí)
三禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)0.5小時(shí)
四禮儀知識(shí):
1.形體訓(xùn)練 2.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》0.5小時(shí)
五小區(qū)消防知識(shí)培訓(xùn)及消防演習(xí)0.5小時(shí)
六管理處客戶服務(wù)程序0.5小時(shí)
七《客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話接聽禮儀作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時(shí)
八《客戶助理、大堂助理值班作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時(shí)
九《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時(shí)
十管理處客戶溝通、投訴處理技巧0.5小時(shí)
十一客戶檔案管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書0.5小時(shí)
十二體系內(nèi)部審核程序及作業(yè)指導(dǎo)書1小時(shí)
十三物業(yè)管理處職位說(shuō)明書0. 小時(shí)5
(三)工程組培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)
一入職培訓(xùn):包括服務(wù)禮儀1.常用禮儀知識(shí) 2.形體訓(xùn)練 3.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》;維修規(guī)范;安全教育上崗前
培訓(xùn)1小時(shí)規(guī)范服務(wù)禮儀、維修規(guī)范、增強(qiáng)安全意識(shí)，
二工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及技術(shù)交流)每周召開一次1小時(shí)提高思想覺(jué)悟，總結(jié)自身不足，增加工作經(jīng)驗(yàn)
四行業(yè)法規(guī):國(guó)家、南昌物業(yè)維修管理方面的法規(guī)條例每月一次培訓(xùn)1小時(shí)
五《維修服務(wù)工作手冊(cè)》
《設(shè)備管理工作手冊(cè)》
《消防管理工作手冊(cè)》
維修服務(wù)規(guī)范每月一次培訓(xùn)
及考核1小時(shí)熟悉技工的崗位職責(zé)，操作規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)
掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)
掌握維修服務(wù)規(guī)范
六房屋維
修方面的管理?xiàng)l例，房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)每季度一次培訓(xùn)和考核1小時(shí)熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平
七 fh新城小區(qū)的設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)，每月一次培訓(xùn)1小時(shí)增強(qiáng)了解和熟悉小區(qū)的設(shè)施設(shè)備，更好地向準(zhǔn)業(yè)主提供服務(wù)
八土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)每半年一次培訓(xùn)考核1小時(shí)提升員工綜合能力及素質(zhì)
九設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核1小時(shí)檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力，尋找差距
十技術(shù)大比武每年一次1小時(shí)綜合評(píng)比，提高技能
十一消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次1小時(shí)提高消防實(shí)戰(zhàn)能力
(四)安保組培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)
一1.單兵隊(duì)列動(dòng)作
2.三大步法
3.體能訓(xùn)練逢周一至周五，每天訓(xùn)練一小時(shí)1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性，練就扎實(shí)基本功
二1.擒拿格斗基本功
2.軍體操
3.防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日1小時(shí)熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能
三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比1小時(shí)保持宿舍干凈整潔
四例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析)每周一次1小時(shí)提高思想覺(jué)悟，總結(jié)自身存在不足
五《護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核1小時(shí)熟悉保安員崗位職責(zé)，操作規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)
六1、護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策;
2、社區(qū)護(hù)衛(wèi)規(guī)范每月一次培訓(xùn)考核1小時(shí)熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平，熟悉了解居住社區(qū)的服務(wù)規(guī)范
七《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核1小時(shí)了解消防的基礎(chǔ)知識(shí)，救火的基本程序及各自職責(zé)
八突發(fā)事件的應(yīng)急處理
緊急集合演練每季度一次1小時(shí)提高突發(fā)事件處理能力
b.保潔
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)培訓(xùn)人員
一公司章程、員工管理規(guī)定1小時(shí)全體員工
二學(xué)習(xí)員工守則、崗位職責(zé)1小時(shí)全體員工
三全體員工職業(yè)道德培訓(xùn)1小時(shí)全體員工
四禮表儀容、行為準(zhǔn)則0.5小時(shí)全體員工
五獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定0.5小時(shí)全體員工
六量化管理評(píng)分細(xì)則0.5小時(shí)優(yōu)秀員工
七例會(huì)制度、管理表格0.5小時(shí)全體員工
八主管、領(lǐng)班、員工崗位職責(zé)0.5小時(shí)全體員工
九各崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)0.5小時(shí)全體員工
十清掃程序0.5小時(shí)全體員工
十一機(jī)械、工具藥劑保管須知0.5小時(shí)全體員工
十二小型工具的識(shí)別與使用0.5小時(shí)全體員工
十三衛(wèi)生間清潔程序0.5小時(shí)全體員工
十四常用清潔劑使用常識(shí)0.5小時(shí)全體員工
十五定期工作中，工具藥劑配合使用方法0.5小時(shí)全體員工
十六實(shí)際操作0.5小時(shí)全體員工
3.1培訓(xùn)目標(biāo)
書寫經(jīng)驗(yàn)99人覺(jué)得有用
物業(yè)管理這事，每個(gè)物業(yè)都得有自己的年度培訓(xùn)計(jì)劃，就像人要吃飯一樣正常。寫這個(gè)計(jì)劃前頭得想清楚，為什么要培訓(xùn)，是為了提升服務(wù)品質(zhì)，還是為了應(yīng)對(duì)政策變化。要是沒(méi)個(gè)準(zhǔn)主意，培訓(xùn)就容易變成走過(guò)場(chǎng)。
拿x城物業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的培訓(xùn)肯定得圍繞著員工的實(shí)際工作展開。比如說(shuō)保安這部分，他們平時(shí)接觸業(yè)主最多，那培訓(xùn)里就得有溝通技巧這一塊兒，還得講講怎么處理突發(fā)狀況。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懹?jì)劃的時(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘了把消防演練單獨(dú)列出來(lái)，只籠統(tǒng)地寫了安全培訓(xùn)，這就有點(diǎn)欠考慮了。
培訓(xùn)內(nèi)容的安排也得講究順序，先從基礎(chǔ)的開始，像法律法規(guī)這類的，畢竟物業(yè)的工作離不開法律約束。接著再往深了走，比如設(shè)備維護(hù)這塊兒，光看說(shuō)明書還不行，得有人手把手教才行。但有時(shí)候?qū)懹?jì)劃的人會(huì)忽略這一點(diǎn)，覺(jué)得大家都懂設(shè)備的基本操作，結(jié)果培訓(xùn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)很多人根本不知道該怎么檢查電路。
時(shí)間上的規(guī)劃也很關(guān)鍵。一年四季，春種秋收，培訓(xùn)也得跟著節(jié)奏來(lái)。春季可以搞些理論培訓(xùn)，夏季多安排實(shí)操，秋季搞考核評(píng)估，冬季總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?？蓜e一上來(lái)就一股腦把全年任務(wù)堆進(jìn)去，這樣不僅顯得亂，還容易讓人摸不著頭腦。就像我曾經(jīng)看到過(guò)一份計(jì)劃書，上面密密麻麻全是日期和課程名稱，看著挺專業(yè)，但仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)好多時(shí)間點(diǎn)重合了，顯然是沒(méi)統(tǒng)籌好。
師資這塊兒也不能含糊。找誰(shuí)來(lái)授課，是內(nèi)部講師還是外部專家，得提前定好。內(nèi)部講師熟悉情況，但可能理論水平不夠高；外部專家雖有經(jīng)驗(yàn)，但不一定能理解公司的具體情況。所以，培訓(xùn)計(jì)劃里最好把人選的事說(shuō)清楚，省得到時(shí)候臨時(shí)抱佛腳。
最后就是經(jīng)費(fèi)預(yù)算了。培訓(xùn)不是白花錢的，得算清楚每一項(xiàng)開支。場(chǎng)地費(fèi)、材料費(fèi)、講師酬金，這些都得列入計(jì)劃。不過(guò)也有時(shí)候?qū)懹?jì)劃的人圖省事，直接套用去年的數(shù)據(jù)，結(jié)果今年的情況變了，預(yù)算就不夠用了。這種事其實(shí)挺常見，寫計(jì)劃的時(shí)候得留點(diǎn)余地才穩(wěn)妥。
【第2篇】鳳凰城物業(yè)管理目標(biāo)怎么寫1350字
鳳凰城項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)
――構(gòu)建“文化社區(qū)、理想家園”
根據(jù)我們對(duì)**.鳳凰城項(xiàng)目的預(yù)測(cè)分析結(jié)果顯示，未來(lái)**.鳳凰城項(xiàng)目的業(yè)主對(duì)于居住的景觀環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)以及其融合度都應(yīng)該有很高的要求，開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。
我們提出構(gòu)建“文化社區(qū)、理想家園”的完美人居服務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。根據(jù)我們的住宅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)O(shè)計(jì)的“文化社區(qū)、理想家園”管理模式涉及兩個(gè)層面，一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“長(zhǎng)幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過(guò)多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們?cè)谑褂梦飿I(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是:
一、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化
在內(nèi)部管理上我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過(guò)地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來(lái)彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為您想的更多，讓您住的更好”的管理理念，實(shí)現(xiàn)“管理開放，開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來(lái)，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施“管理報(bào)告制度”，每季度利用小區(qū)公告欄等形式如實(shí)向業(yè)主報(bào)告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。
二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化
服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對(duì)兩者關(guān)系的定位是:建立在權(quán)利與義務(wù)對(duì)等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。
建立這種認(rèn)識(shí)能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺(jué)嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)提出改進(jìn)意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動(dòng)的基礎(chǔ)上得以提升。
三、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化
社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序。
我們將結(jié)合我們?cè)谝淹淖≌?xiàng)目管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，圍繞“愛國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來(lái)組織、策劃社區(qū)活動(dòng)，努力把**.鳳凰城創(chuàng)建為“精神家園”。
四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化
現(xiàn)代信息時(shí)代的到來(lái)，業(yè)主更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營(yíng)造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識(shí)別系統(tǒng)，提升檔次:提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長(zhǎng)勢(shì)以承續(xù)設(shè)計(jì)理念:以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護(hù)及美化家園活動(dòng)，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營(yíng)造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”，自然的環(huán)境融合文化的氣息，**.鳳凰城真正成為每一個(gè)業(yè)主的理想家園。
書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺(jué)得有用
物業(yè)管理在日常工作中扮演著重要角色，尤其像鳳凰城這樣的大型社區(qū)，物業(yè)管理的目標(biāo)設(shè)定直接影響到居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的整體運(yùn)行效率。要想寫出一份既專業(yè)又實(shí)用的物業(yè)管理目標(biāo)，第一步得弄清楚社區(qū)的基本情況。比如，鳳凰城有多少住戶？他們的需求是什么？有沒(méi)有特殊群體需要特別關(guān)注？這些問(wèn)題都得提前摸清，不然目標(biāo)寫得再好聽也是空中樓閣。
寫目標(biāo)的時(shí)候，可以從幾個(gè)大方向入手。比如說(shuō)安全，這是物業(yè)工作的核心之一。不僅要確保消防設(shè)施完好無(wú)損，還得加強(qiáng)巡邏力度，防止偷盜事件發(fā)生。這里就需要注意一點(diǎn)，有些物業(yè)公司在描述安全管理時(shí)喜歡用一些籠統(tǒng)的說(shuō)法，像是“保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全”，聽起來(lái)挺不錯(cuò)，但實(shí)際上缺乏具體措施。所以，在制定目標(biāo)時(shí)最好能細(xì)化一下，比如每周組織一次消防演練，每月檢查一次監(jiān)控設(shè)備，這樣才更有操作性。
再說(shuō)環(huán)境衛(wèi)生吧。鳳凰城綠化面積大，清潔工作量不小。物業(yè)可以提出“保持公共區(qū)域整潔，每日清掃兩次”，但這樣寫可能還不夠細(xì)致。如果能把重點(diǎn)放在細(xì)節(jié)上會(huì)更好，比如明確哪些區(qū)域需要重點(diǎn)清理，什么時(shí)候完成清理任務(wù)，甚至可以加入量化指標(biāo)，像“垃圾日產(chǎn)日清率達(dá)到95%以上”。不過(guò)，這里有個(gè)小地方要注意，有的物業(yè)會(huì)在目標(biāo)里提到“提高居民滿意度”，這當(dāng)然是好事，但滿意度是個(gè)主觀概念，很難直接衡量。不如換種方式表達(dá)，比如“收集不少于10條居民反饋意見并及時(shí)改進(jìn)”。
另外還有服務(wù)態(tài)度這一塊。物業(yè)工作人員的服務(wù)水平直接影響到居民的感受。目標(biāo)里可以寫“提升服務(wù)質(zhì)量，做到微笑服務(wù)”，這句話本身沒(méi)錯(cuò)，但光靠口號(hào)不行。建議再補(bǔ)充些具體的行動(dòng)指南，比如“接待來(lái)訪居民時(shí)，務(wù)必站立迎接，耐心解答疑問(wèn)”，這樣的描述會(huì)讓員工知道該怎么做，也方便管理者監(jiān)督執(zhí)行情況。
小編友情提醒：
記得要把目標(biāo)分解到每個(gè)月甚至每周去落實(shí)。畢竟物業(yè)管理不是一蹴而就的事情，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持。如果目標(biāo)太大太籠統(tǒng)，反而會(huì)讓團(tuán)隊(duì)感到迷茫。像鳳凰城這樣的社區(qū)，可以嘗試將年度目標(biāo)拆分成季度計(jì)劃，再細(xì)化到每個(gè)月的具體任務(wù)。這樣一來(lái)，不僅便于執(zhí)行，還能隨時(shí)調(diào)整策略，確保目標(biāo)順利完成。
寫目標(biāo)的過(guò)程中可能會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。比如，有些物業(yè)為了顯得高大上，喜歡堆砌一些復(fù)雜的詞匯，結(jié)果反而讓人看不懂。還有的物業(yè)目標(biāo)定得太高，超出實(shí)際能力范圍，到最后根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。所以，寫目標(biāo)的時(shí)候還是要腳踏實(shí)地，結(jié)合自身?xiàng)l件來(lái)制定合理可行的方案。
【第3篇】太陽(yáng)城物業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷-3怎么寫1600字
太陽(yáng)城物業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷3
本問(wèn)卷由zz物業(yè)荊州**城管理中心發(fā)起實(shí)施，旨在了解業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的需求、存在的看法以及關(guān)于**城物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，加強(qiáng)互動(dòng)溝通與交流，攜手創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、寧?kù)o、和諧的理想人居環(huán)境，共同使**城物業(yè)得到有效的保值增值。
我們將倍加重視您的寶貴意見并以此指導(dǎo)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作，順致感謝!
以下問(wèn)題請(qǐng)用'√'選答
1、您對(duì)'接受物業(yè)管理服務(wù)也是一種消費(fèi)'所持態(tài)度:
a理解并贊同b不太理解c其他看法
2、您是否了解《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其中關(guān)于業(yè)主的權(quán)利義務(wù)和業(yè)主委員會(huì)的作用:
a、很了解 b、有一點(diǎn)了解但不全面 c、不了解
3、您是否有意愿成為一位業(yè)主委員會(huì)成員:
a、比較想b、不想c、我沒(méi)有時(shí)間但有意愿d、我還不了解e、想
4、您理解物業(yè)管理對(duì)您居住生活質(zhì)量和房屋保值增值所起的作用嗎
a、基本理解b、理解c非常理解c其他看法
5、您重視的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目有:
a、安全保衛(wèi)b、綠化與衛(wèi)生c、社區(qū)活動(dòng)d、維修效率e、投訴回訪效率及質(zhì)量f、管家的作用g、公共服務(wù)以外的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的補(bǔ)充h、力所能及的細(xì)節(jié)服務(wù)i、會(huì)所服務(wù)與配套商業(yè)j、交通與秩序
6、您希望物業(yè)公司提供的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目有:
a、代請(qǐng)保姆b、家政服務(wù)c、上門維修d、代交水電氣費(fèi)用e、代租房屋f、介紹裝修隊(duì)g、其他:
7、您希望您所聘請(qǐng)的物業(yè)管理單位除了專業(yè)以外還應(yīng)具備的素質(zhì)有:
a、服務(wù)意識(shí)b、溝通能力c、公平、公正、透明的服務(wù)d、友善和親和力e、遵紀(jì)守法g、微笑服務(wù)h、禮貌i、恭謙j、文明
8、您贊同的物業(yè)公司與業(yè)主的溝通方式有:
a、溝通會(huì)b、電話溝通c、家訪式溝通d、問(wèn)卷調(diào)查e、信件f、意見箱g:網(wǎng)絡(luò)論壇
9、您是否喜歡群體活動(dòng):
a、不喜歡b、比較喜歡c、還可以d、只參加喜歡的活動(dòng)
10、您偏向喜歡的社區(qū)活動(dòng):
a、健康方向b、有關(guān)老人和兒童的c、知識(shí)講座d、全體業(yè)主參與的競(jìng)技項(xiàng)目e、露天電影f、露天演出g、溝通聯(lián)誼h、適當(dāng)?shù)穆糜谓M織i、
11、閑暇時(shí)是否愿意到會(huì)所消遣:
a、通常會(huì)b、不一定c、看具體情況
12、以下您希望參與的活動(dòng)有:
a、聚餐b、聯(lián)誼酒會(huì)c、參觀d、旅游e、冒險(xiǎn)和探險(xiǎn)f、挑戰(zhàn)性的活動(dòng)g、競(jìng)技比賽
13、您需要什么樣的會(huì)所設(shè)施和服務(wù):
a、室內(nèi)恒溫游泳館b、室內(nèi)網(wǎng)球c、乒乓球d、臺(tái)球e、棋牌室f、咖啡茶藝g、健身房h、跳操房i、圖書室j、其他:
14、您希望小區(qū)具有什么樣的配套設(shè)施:
a、菜場(chǎng)b、超市c、餐廳d、幼兒園e、郵政點(diǎn)f、銀行g(shù)、美容院h、
15、您在**城的購(gòu)房目的:
a、居住b、投資c其他
16、您入住時(shí)有小孩同住嗎:
a、有0-4歲幼兒b、有4-10歲兒童c、有10-15歲孩子d、有15歲以上孩子
17、您希望我們?yōu)楹⒆映砷L(zhǎng)提供的服務(wù):
a、英語(yǔ)班b、書畫班c、鋼琴小提琴班d、舞蹈班e、考前輔導(dǎo)班f、
18、您入住以后是否有老人同住:
a、沒(méi)有老人同住b、有老人同住，老人年齡
19、您希望為老人提供的服務(wù)有:
a、上門體檢及家庭醫(yī)生服務(wù)b、健康相關(guān)講座c、老年團(tuán)體活動(dòng)d、
20、您考慮對(duì)所購(gòu)房屋裝修的投入:
a、3萬(wàn)元以下b、3-5萬(wàn)元之間c、5-10萬(wàn)元之間d、10萬(wàn)元以上e、20萬(wàn)元以上
21、您考慮選擇裝修單位的性質(zhì):
a、自己找的裝修人員b、裝修公司c、知名裝修公司
22、您在處理您顧請(qǐng)的裝修公司與物業(yè)公司在裝修管理中矛盾的立場(chǎng)
a、傾向裝修公司b、傾向物業(yè)公司c、就事論事d、中立
23、您希望物業(yè)公司的各種個(gè)性化服務(wù)收費(fèi)采用什么結(jié)算方式
a、現(xiàn)金直接支付b簽單記賬后月結(jié)c、其他
24、您是否同意小區(qū)內(nèi)白天持續(xù)播放背景音樂(lè):
a、同意b、不同意c、無(wú)所謂d、按時(shí)間段播放較好
具體播放時(shí)間建議:
25、您擁有的交通工具情況
a、家用轎車b、摩托車c、助力車d、自行車e、
26、您所能接受的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(每平米/月):
a、0.5-0.6元b、0.6-0.8元c、0.8-1.00元d、1.00-1.2元
27、您所愿意采納的物業(yè)管理費(fèi)用的交納形式是:
a、按季交納b、物業(yè)公司上門收取c、按年交納d、其他、
以下問(wèn)題請(qǐng)給出您的詳細(xì)意見:
28、您對(duì)未來(lái)**城物業(yè)管理服務(wù)方面最關(guān)注的事情是什么
29、目前您對(duì)**城最關(guān)心的問(wèn)題:
30、您對(duì)**城會(huì)所方面的詳細(xì)建議和意見
31、您估計(jì)您對(duì)于物業(yè)管理工作中最不能容忍的事情是什么
32、您的其他的建議和意見:
姓名:性別:
書寫經(jīng)驗(yàn)77人覺(jué)得有用
做一份好的物業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷，得先搞清楚幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。比如，你要問(wèn)什么，目標(biāo)是誰(shuí)，還有怎么問(wèn)才能讓人愿意答。開頭這部分得寫得簡(jiǎn)單明了，不然人家一看就煩了。像這種題目：“您對(duì)物業(yè)的服務(wù)滿意嗎？”就太普通了，可以試試換個(gè)方式，比如說(shuō)“最近一個(gè)月內(nèi)，您覺(jué)得物業(yè)提供的服務(wù)有沒(méi)有讓您感到特別滿意的地方？”這樣感覺(jué)會(huì)更具體一些。
再說(shuō)了，設(shè)計(jì)問(wèn)卷的時(shí)候，順序也很重要。一開始最好放些輕松的問(wèn)題，比如“您住在這里多久了？”之類的，讓人有個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。要是上來(lái)就問(wèn)“您認(rèn)為物業(yè)費(fèi)合理嗎？”可能會(huì)讓回答者心里打鼓，不太愿意繼續(xù)下去。不過(guò)，這中間可能會(huì)有點(diǎn)小偏差，比如有時(shí)候忘記把相關(guān)選項(xiàng)排好順序，導(dǎo)致看起來(lái)有些亂。
還有一點(diǎn)需要注意，就是問(wèn)題的數(shù)量。不能太多，也不能太少。太多的話，大家可能會(huì)嫌麻煩；太少又可能沒(méi)法全面了解情況。一般控制在十多個(gè)問(wèn)題左右比較合適。當(dāng)然，偶爾也會(huì)遇到特殊情況，比如某個(gè)問(wèn)題特別重要，那就得單獨(dú)拿出來(lái)好好設(shè)計(jì)一下，確保能覆蓋到所有相關(guān)的細(xì)節(jié)。
至于提問(wèn)的方式，開放式的和封閉式的都要有。封閉式的問(wèn)題好統(tǒng)計(jì)，像選擇題那樣直接選就行。開放式的問(wèn)題能讓受訪者自由發(fā)揮，不過(guò)處理起來(lái)可能會(huì)麻煩點(diǎn)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，自己想表達(dá)的意思跟實(shí)際寫出來(lái)的不太一樣，這時(shí)候就需要反復(fù)修改，直到滿意為止。
小編友情提醒：
別忘了檢查一下問(wèn)卷的整體效果?？梢哉?guī)讉€(gè)同事或者朋友先試填一遍，看看有沒(méi)有哪里需要調(diào)整。有時(shí)候一個(gè)小疏忽，比如漏掉一個(gè)關(guān)鍵選項(xiàng)，或者措辭不當(dāng)，都會(huì)影響結(jié)果的準(zhǔn)確性。
【第4篇】太陽(yáng)城物業(yè)管理傭金制說(shuō)明怎么寫700字
太陽(yáng)城物業(yè)管理傭金制的若干說(shuō)明
1.根據(jù)zz太陽(yáng)城物業(yè)及周邊物業(yè)的整體情況，為便于和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)也為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，國(guó)基物業(yè)擬對(duì)zz太陽(yáng)城的物業(yè)管理采用傭金制的合作模式。
2.傭金制核心含義是指'物業(yè)管理企業(yè)是開發(fā)商聘請(qǐng)的管家，開發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量按照雙方約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，人員定崗由開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，即開發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)成本進(jìn)行控制'。
3.按照國(guó)家及河南省關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)'傭金制'的相關(guān)說(shuō)明，物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中所發(fā)生的所有合理費(fèi)用(含辦公費(fèi)、保潔費(fèi)、維保費(fèi)等)由開發(fā)商承擔(dān)，即不經(jīng)由物業(yè)管理企業(yè)走帳，但物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)列具詳細(xì)的支出報(bào)表報(bào)由開發(fā)商審核，而物業(yè)管理企業(yè)只收取人工費(fèi)用、不可預(yù)見費(fèi)、管理傭金和稅金共計(jì)50168元/月。
4.按照國(guó)家及河南省關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)'傭金制'的相關(guān)說(shuō)明，物業(yè)管理企業(yè)所收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)全額交納給開發(fā)商，但開發(fā)商應(yīng)支付物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主所開具相關(guān)發(fā)票的稅金。
5.工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為600元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套;維修人員冬裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為140元/套;護(hù)管冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為300/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為130元/套;保潔人員冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為160元/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為80元/套。
6.按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，社會(huì)統(tǒng)籌企業(yè)繳納部分占員工工資總額的24.4%，其中包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)(23%)，工傷保險(xiǎn)(0.4%)，失業(yè)保險(xiǎn)(1%)。
7.按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)繳納部分占員工工資總額的8%。
8.按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，稅金占物業(yè)管理企業(yè)支出總額的5.5%，其中包括營(yíng)業(yè)稅(5%)，城建稅(營(yíng)業(yè)稅的7%)，教育費(fèi)附加(營(yíng)業(yè)稅的3%)。
書寫經(jīng)驗(yàn)20人覺(jué)得有用
關(guān)于太陽(yáng)城物業(yè)管理傭金制說(shuō)明的寫作，其實(shí)也沒(méi)什么特別的規(guī)矩，就是得讓業(yè)主明白到底是咋回事。開頭，就簡(jiǎn)單介紹下這個(gè)傭金制是個(gè)什么，別太復(fù)雜，直白點(diǎn)就行。比如，“咱們小區(qū)現(xiàn)在用的是新的物業(yè)收費(fèi)方式，叫傭金制?！苯又f(shuō)說(shuō)為什么要改，這很重要，不然人家會(huì)想為什么突然換規(guī)則?？梢詫懗桑骸耙郧霸圻@物業(yè)費(fèi)一直按面積收，但總覺(jué)得不太公平，有些住戶覺(jué)得交得多用得少，心里不平衡?！?/p>
說(shuō)到具體的操作，就得講清楚了。傭金制的核心就是給物業(yè)公司一個(gè)固定比例，剩下的收益歸業(yè)主們共享。這部分得寫得細(xì)一點(diǎn)，不然容易出誤會(huì)。“比如，物業(yè)從商業(yè)區(qū)收來(lái)的租金，扣除成本后，剩下的錢按比例分給大家，這個(gè)比例事先就得定好，最好寫進(jìn)合同里，這樣大家心里都有譜?！?/p>
還有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是怎么監(jiān)督。寫的時(shí)候別光顧著說(shuō)好聽的，得提一提監(jiān)督機(jī)制。“物業(yè)那邊肯定得有個(gè)專門的小組負(fù)責(zé)這事，每個(gè)月都要公示賬單，讓大家看看錢是怎么花的?！边@里可能會(huì)有點(diǎn)啰嗦，但這也是必要的，畢竟透明度高了，大家才放心。
說(shuō)到賬單公示，形式也很重要。不能只是簡(jiǎn)單的數(shù)字堆砌，最好附帶一些圖表什么的，直觀明了?！耙悄芘獋€(gè)電子平臺(tái)，讓大家在網(wǎng)上也能查到，那就更好了?！辈贿^(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉細(xì)節(jié)，比如具體的聯(lián)系方式或者查詢步驟，這就需要仔細(xì)檢查一下。
最后還得提醒下業(yè)主們，這個(gè)新制度剛開始可能有點(diǎn)不適應(yīng)，有什么意見要及時(shí)提出來(lái)?！按蠹矣惺裁聪敕梢灾苯痈飿I(yè)反映，別悶在心里?！碑?dāng)然，寫的時(shí)候也可能會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，所以寫完后最好多看幾遍，確保沒(méi)遺漏重要的信息。
寫這種說(shuō)明的時(shí)候，語(yǔ)氣得友善，不能太生硬，不然會(huì)讓業(yè)主反感。“咱們都是為了小區(qū)發(fā)展，大家一起努力?！币遣恍⌒膶懙锰珖?yán)肅了，回頭想想換個(gè)更輕松的表達(dá)方式也是可以的。
【第5篇】花城物業(yè)小區(qū)停車場(chǎng)管理操作指引怎么寫1700字
花城小區(qū)停車場(chǎng)管理操作指引
一、目的
保證車輛行駛與停放秩序，規(guī)范停車場(chǎng)突發(fā)事件處理。
二、適用范圍
適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場(chǎng)全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。
3.2安全主管負(fù)責(zé)停車場(chǎng)檢查、安全員的培訓(xùn)工作。
3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施情況的檢查與指導(dǎo)，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管予以處理。
3.4安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施工作。
3.5停車場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。
4、方法和過(guò)程控制
4.1停車場(chǎng)屬于花城私家停車場(chǎng)，原則上外來(lái)車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
4.2花城架空區(qū)域、地下室停車場(chǎng)車輛限高2米(含2米)以下，載重2噸(含2噸)得機(jī)動(dòng)車輛可進(jìn)入小區(qū)停放。
4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請(qǐng)租用車位，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審批后，在服務(wù)中心客戶前臺(tái)簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》，并免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張，辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.4停車場(chǎng)購(gòu)買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》，服務(wù)中心免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張，辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.5停車場(chǎng)實(shí)行智能化系統(tǒng)管理，已租車位、已售車位車輛進(jìn)出車庫(kù)，車主自行刷卡進(jìn)出;來(lái)訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時(shí)出入卡進(jìn)入，并按照物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車場(chǎng)地使用費(fèi)。
4.6停車場(chǎng)入場(chǎng)管理
4.6.1業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，安全管理員應(yīng)面向來(lái)車呈正姿勢(shì)敬禮，示意車主自行刷卡入車庫(kù)，夜間0點(diǎn)后通知車場(chǎng)巡邏崗前往指揮停放，按私家車位停放整齊。
4.6.2外來(lái)看樓車輛一律停放在學(xué)校外圍停車場(chǎng)或宏城超市后面停車場(chǎng)。
4.6.3訪客車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)、安全管理員應(yīng)面向來(lái)車呈立正姿勢(shì)，示意車輛減速并停車，當(dāng)車輛駛近后，走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢(shì)并敬禮，并迅速了解其到訪信息，填寫《來(lái)訪車輛登記表》，并溫馨提醒車主按位停放。
4.6.4 登記完成后打開道閘放行，使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢(shì)引導(dǎo)其入場(chǎng)。
4.6.5搬運(yùn)貨車進(jìn)入時(shí)，安全員應(yīng)運(yùn)載的物資，凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場(chǎng)，提醒其在小區(qū)外打完包后再入場(chǎng)。
4.6.6對(duì)以上裝修期間運(yùn)輸材料的貨車，車場(chǎng)崗核實(shí)清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控，要求對(duì)搬運(yùn)物料的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤。
4.7車輛停放管理
4.7.1車輛入場(chǎng)后減速慢行、限時(shí)速5公里，車輛停放在私家車位上，按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。
4.7.2外來(lái)車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位，嚴(yán)禁占位、停錯(cuò)位。
4.7.3車場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛外觀檢查，并在《停車場(chǎng)車輛情況登記表》上詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4.8車輛出場(chǎng)管理
4.8.1車輛出場(chǎng):已租或已售車位車主自行刷卡出場(chǎng)，車場(chǎng)出口安全員敬禮示意減速，同時(shí)按照三核制度進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后打開打開道閘放行，以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車輛駛離停車場(chǎng)。
4.8.2外來(lái)臨停車輛出場(chǎng)，車場(chǎng)出口安全員敬禮，示意車輛停止并收回臨時(shí)出入卡，按照三核制度進(jìn)行核實(shí)，并按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用，手續(xù)完善后打開道閘，以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車輛駛離停車場(chǎng)。
4.8.3對(duì)丟失《車輛臨時(shí)出入卡》的車輛，車場(chǎng)崗安全員及時(shí)同知班長(zhǎng)到場(chǎng)，應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件，并要求司機(jī)賠償臨時(shí)卡工本費(fèi)，安全員調(diào)出車場(chǎng)資料進(jìn)行人、車、證的核實(shí)，核實(shí)駕車司機(jī)屬車主本人，請(qǐng)車主在《車輛駛出異常情況臨登記表》簽名后即可放行;核實(shí)駕車司機(jī)并非車主，安全員應(yīng)及時(shí)通知控制中心與車主聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)駕車司機(jī)在《車輛駛出異常情況臨登記表》簽名確認(rèn)后方可放行，如有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告片區(qū)主辦或主管到場(chǎng)處理。
4.8.4車輛駛出車場(chǎng)后，車場(chǎng)管理安全員應(yīng)及時(shí)在《停車場(chǎng)車輛情況登記表》上填寫駛出時(shí)間及值班者姓名。
4.9車場(chǎng)票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時(shí)ic卡/停車場(chǎng)發(fā)票/憑證)
4.9.1車輛停車場(chǎng)發(fā)票/憑證由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取，并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證的數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
4.9.2 對(duì)回收的車輛停車場(chǎng)發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管，防止風(fēng)吹、雨淋、遺失，每班由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理核對(duì)。
4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖
做好解釋工作 →
通知當(dāng)值班長(zhǎng)
本通知當(dāng)值班長(zhǎng)車主無(wú)法解釋
態(tài)度惡劣的
通知當(dāng)值班長(zhǎng)非小區(qū)業(yè)主
通知當(dāng)值班長(zhǎng)通知安全主辦
到場(chǎng)處理
通知中心錄象
通知當(dāng)值班長(zhǎng)雙方協(xié)商處理
協(xié)商未果
書寫經(jīng)驗(yàn)96人覺(jué)得有用
寫一個(gè)小區(qū)停車場(chǎng)管理操作指引，得從實(shí)際出發(fā)?；ǔ俏飿I(yè)的停車場(chǎng)管理，首先要考慮車位的分布情況。小區(qū)里的車位一般分為地上和地下兩種，這兩種車位的管理方式就不一樣。地上車位比較好管理，因?yàn)榭吹靡娒弥?，巡邏的時(shí)候一眼就能看到有沒(méi)有亂停亂放的情況。
地下車庫(kù)就麻煩一些了。首先得搞清楚每個(gè)車位的編號(hào)，這很重要。沒(méi)有編號(hào)的話，業(yè)主找車位就像大海撈針。編號(hào)要貼在明顯的地方，最好是能反光的那種材料，這樣晚上開車進(jìn)來(lái)也能看清。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，物業(yè)可能忘記檢查這些反光貼是不是還牢固，要是掉下來(lái)了，找車位就又麻煩了。
收費(fèi)這塊也得注意?，F(xiàn)在不少地方都是電子收費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)。但萬(wàn)一系統(tǒng)出問(wèn)題了，人工收費(fèi)就得跟上。收現(xiàn)金的話，記得準(zhǔn)備足夠的零錢，不然業(yè)主找不開錢會(huì)很煩。還有，收據(jù)一定要給業(yè)主，別以為大家都無(wú)所謂，其實(shí)很多人還是希望拿到收據(jù)的。
停車管理還有一個(gè)重點(diǎn)就是安全。停車場(chǎng)里要裝監(jiān)控?cái)z像頭，這個(gè)不用多說(shuō)了。但有時(shí)候物業(yè)為了省錢，會(huì)在角落里少裝幾個(gè)，這就留下了隱患。再說(shuō)巡邏員也不能偷懶，不能只顧著玩手機(jī)，該巡查的地方得走一遍。要是巡邏員走馬觀花了，出了事誰(shuí)負(fù)責(zé)？
書寫注意事項(xiàng)：
停車場(chǎng)里的標(biāo)識(shí)也很關(guān)鍵。比如禁止鳴笛、限速之類的牌子，必須掛在顯眼的位置。要是標(biāo)識(shí)掛得太低或者位置偏僻，司機(jī)很可能看不到，結(jié)果就違規(guī)了。還有一點(diǎn)要注意，有些標(biāo)識(shí)牌年頭久了，字跡模糊不清，這種情況也要及時(shí)更換。
小編友情提醒：
處理投訴也是重要環(huán)節(jié)。業(yè)主打電話過(guò)來(lái)抱怨停車問(wèn)題，接電話的工作人員態(tài)度一定要好。要是態(tài)度冷冰冰的，會(huì)讓業(yè)主更加生氣。而且解決問(wèn)題的速度也要快，不能拖拖拉拉的，不然業(yè)主會(huì)覺(jué)得你們根本不在乎他們的感受。
【第6篇】某某商城物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介怎么寫4550字
某商城物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
(一)、企業(yè)介紹
**zz商城物業(yè)管理有限公司是**市物業(yè)供熱集團(tuán)公司與香港順邁國(guó)際有限公司依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度合資組建的專業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化的中外合資物業(yè)管理公司。2025年12月，正式成為全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)944號(hào)會(huì)員，現(xiàn)為黑龍江省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)理事單位，省物業(yè)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)單位，**市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。
公司現(xiàn)管理和已簽訂合同的物業(yè)項(xiàng)目包括zz商城、世紀(jì)廣場(chǎng)、得意居、名人府邸、中國(guó)銀行黑龍江省分行辦公樓、海富名都城、龍福家園、美霖嘉園、盛世嘉園、聚豪天下、江南國(guó)際公寓、百順風(fēng)華、太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)、世茂濱江新城等多個(gè)高檔物業(yè)小區(qū)，總面積逾200萬(wàn)平方米。
公司繼承了香港順邁集團(tuán)先進(jìn)的國(guó)際物業(yè)管理模式，汲取了**市房產(chǎn)局近50年來(lái)對(duì)房屋維修、保養(yǎng)和內(nèi)業(yè)檔案管理的經(jīng)驗(yàn)，并導(dǎo)入'環(huán)境 文化'的物業(yè)管理新理念，努力與國(guó)際化的物業(yè)管理模式接軌，并逐步向國(guó)內(nèi)知名，省內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。
(二)公司的組織結(jié)構(gòu)及下屬專業(yè)公司
嚴(yán)密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，zz商城物業(yè)管理有限公司實(shí)行董事會(huì)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)下的集中管理，通過(guò)嚴(yán)格的職能界定和崗位職責(zé)劃分，建立起了一套具有明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度、合理的專業(yè)勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，從而確保了公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下安全有序地運(yùn)行。公司以專業(yè)、高效、精干的原則，并根據(jù)公司未來(lái)的發(fā)展需要及公司的管理體制，設(shè)置了七個(gè)部門一個(gè)中心，主要有:綜合部、管家部、財(cái)務(wù)部、工程部、業(yè)務(wù)拓展部、法律事務(wù)部、安全管理部、管控中心。
圍繞物業(yè)管理服務(wù)，公司先后成立了園林綠化公司、電梯維修公司、金屬制品公司、保潔服務(wù)公司等系列子公司
公 司 管 理 架 構(gòu) 圖
總經(jīng)理
副總經(jīng)理
管控中心
管家
部財(cái)務(wù)部
綜合部
安全管理部
業(yè)務(wù)拓展部
工程部
法律事物部
各物業(yè)管理處
物料庫(kù)檔案室司機(jī)班
食堂組
水電組
電梯組
綜合組
其中，綜合部負(fù)責(zé)公司行政管理、后勤與內(nèi)務(wù)管理、人事勞資、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、企業(yè)文化、社區(qū)文化、黨群工作、對(duì)外協(xié)調(diào)等。下設(shè)司機(jī)班、食堂。
管家部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)檔案的建立與管理、費(fèi)用收繳稽核、制定費(fèi)用指標(biāo)、提出業(yè)務(wù)操作規(guī)程與規(guī)范、對(duì)所管物業(yè)實(shí)施統(tǒng)籌管理及對(duì)外接管物業(yè)規(guī)劃書的制定。下設(shè)檔案室、物料庫(kù)。
財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)活動(dòng)、建立財(cái)務(wù)管理制度、擬訂年度財(cái)務(wù)預(yù)算、提交年度財(cái)務(wù)決算、保證公司的運(yùn)轉(zhuǎn)能力。
工程部負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)公共部位、公用設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，并制定公共設(shè)施、設(shè)備的年度維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)業(yè)檔案，為業(yè)主的員工提供自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的有償維修服務(wù)。
業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)公司社區(qū)文化、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)項(xiàng)目的策劃、管理、開展便民服務(wù)等。
管控中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主的員工報(bào)修、投訴及部門信息反饋，并作為公司樞紐環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)、調(diào)度相關(guān)部門與人員，為業(yè)主的員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)各部門、各管理處服務(wù)質(zhì)量的巡查與監(jiān)控，督促提出整改措施及業(yè)務(wù)操作規(guī)程與規(guī)范，不斷提高服務(wù)水平。
安全管理部負(fù)責(zé)對(duì)安管人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助管控中心隨時(shí)對(duì)值班、值崗員工進(jìn)行檢查。監(jiān)督其在崗盡職及遵守公司制度，正規(guī)值班值崗。
法律事務(wù)部負(fù)責(zé)促進(jìn)公司各方面事務(wù)按市場(chǎng)規(guī)范及國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策運(yùn)行、完善公司的各項(xiàng)合同關(guān)系，代理涉訴案件，加大費(fèi)用收繳力度。
(三)公司下設(shè)物業(yè)管理處
是物業(yè)管理的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)所管范圍內(nèi)保安、保潔、報(bào)修、收費(fèi)工作，直接與業(yè)主的員工溝通、協(xié)調(diào)，監(jiān)督所管人員的工作表現(xiàn)和行為規(guī)范。
現(xiàn)公司主要設(shè)有zz商城物業(yè)管理處、世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)管理處、得意居物業(yè)管理處、名人府邸物業(yè)管理處、省中行辦公樓物業(yè)管理處、海富名都城物業(yè)管理處、龍福家園物業(yè)管理處、美霖嘉園物業(yè)管理處、盛世嘉園物業(yè)管理處、聚豪天下物業(yè)管理處、江南國(guó)際公寓物業(yè)管理處、百順風(fēng)華物業(yè)管理處等多個(gè)物業(yè)管理處。
八個(gè)部門一個(gè)中心及下設(shè)管理處更好地延伸了公司的管理職能，密切地職能銜接使公司管理沒(méi)有空白。從而形成了以總經(jīng)理為中心的指揮領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。
(四)、公司的管理模式
zz商城物業(yè)管理有限公司在成立之初即確定'安全第一，服務(wù)至上'為基礎(chǔ)性服務(wù)理念，以為業(yè)主提供'人性化、商業(yè)化'的管理為目標(biāo)，并根據(jù)部門的職權(quán)范圍制訂了一套切實(shí)可行操作性強(qiáng)的運(yùn)作程序和管理規(guī)范，并對(duì)各個(gè)崗位制定了詳細(xì)的崗位職責(zé)。
根據(jù)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，每年公司要進(jìn)行年度總結(jié)，半年召開一次經(jīng)濟(jì)分析會(huì);每月召開一次總經(jīng)理辦公會(huì)，分析當(dāng)月公司各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門，管理處經(jīng)理參加的公司例會(huì)，研究解決各部門、管理處匯報(bào)上來(lái)的工作問(wèn)題;每天各部門、各管理處召開本單位例會(huì)，安排布置當(dāng)天工作。
定期例會(huì)制度確保了公司各項(xiàng)工作的順利完成，并使工作中出現(xiàn)的各種情況，能夠及時(shí)有效地得到解決。
(五)、物業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)
1) 經(jīng)驗(yàn)豐富、精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)班子
一個(gè)企業(yè)要成功，就要有好的帶頭人，我公司現(xiàn)任總經(jīng)理曹學(xué)昌先生原就職于龍電物業(yè)公司任總經(jīng)理職務(wù)，碩士研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，并正在**工業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)攻讀物業(yè)管理方面的博士學(xué)位，目前是省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事，省物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)，省物業(yè)管理專家組成員，**物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，曹總經(jīng)理對(duì)高檔物業(yè)管理具有自己獨(dú)特的方法和思路。
公司還聘請(qǐng)臺(tái)灣的物業(yè)管理高級(jí)人才，原香港順邁集團(tuán)物業(yè)部經(jīng)理羅昌迨先生為公司經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，承擔(dān)公司經(jīng)營(yíng)決策責(zé)任。
公司的中層管理干部也都具有大專以上的學(xué)歷，并且都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)踐的結(jié)合，使我們公司的領(lǐng)導(dǎo)決策層能在物業(yè)的行業(yè)中高瞻遠(yuǎn)矚，不斷的帶領(lǐng)我物業(yè)公司走向一個(gè)又一個(gè)新的高峰。
2)高素質(zhì)、高效率的優(yōu)秀保安團(tuán)隊(duì)
我們公司的安管人員大部分是軍隊(duì)的轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人，具有一定的體能、專業(yè)素質(zhì)，熟悉防火、防盜及一般情況的處理，實(shí)行24小時(shí)晝夜值班的制度，晝夜進(jìn)行管區(qū)巡邏。我們的保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨報(bào)、晨訓(xùn)，每月三次小訓(xùn)，一次大訓(xùn)，以例行的比武促進(jìn)人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。
3)技術(shù)過(guò)硬的專業(yè)維修隊(duì)伍
我們公司所配備的維修人員，各工種齊全，技術(shù)過(guò)硬，無(wú)論是水暖工、電工、木工、瓦工、電焊工大部分都持有相關(guān)的技術(shù)等級(jí)證書。
他們熟悉社區(qū)的管線走向及隱蔽工程，為了能隨時(shí)處置各種突發(fā)事件，確保及時(shí)有效地完成各種報(bào)修、急修和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作，工程維修人員同樣實(shí)行24小時(shí)值班制度，以保證在任何時(shí)間接到報(bào)修后都能在15分鐘到30分鐘內(nèi)迅速的趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理。
我們還根據(jù)各物業(yè)社區(qū)的具體情況，制定大中修計(jì)劃，按計(jì)劃定期的對(duì)各個(gè)物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及房屋進(jìn)行維修、保養(yǎng)，做到小修及時(shí)到位，大修不過(guò)夜。
4)專業(yè)的保潔隊(duì)伍
各管理處的保潔工作是我們物業(yè)日常工作的重點(diǎn)，為此我公司成立了專業(yè)的保潔公司來(lái)負(fù)責(zé)各物業(yè)小區(qū)的保潔工作，該保潔公司負(fù)責(zé)人由具有多年賓館保潔經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，同時(shí)我們還參照國(guó)家三星級(jí)酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度，制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量保潔人員的工作成績(jī)。
我們公司除了定期的對(duì)保潔員進(jìn)行有關(guān)保潔方面知識(shí)的專門培訓(xùn)外，還由管控中心每天派員到各管理區(qū)域進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并對(duì)保潔及工作人員的工作情況詳細(xì)記錄，按記錄進(jìn)行考核評(píng)定，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
5)專業(yè)的配套服務(wù)
我們公司除了業(yè)務(wù)拓展部，還根據(jù)公司未來(lái)發(fā)展的需要，成立了一系列專業(yè)化的子公司。
主要有:綠化公司、電梯維修公司、保潔公司、文化傳播公司等多個(gè)子公司。
綠化公司于2025年1月成立，公司主要組成人員均是具有本科以上學(xué)歷具有豐富經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)業(yè)大學(xué)往屆畢業(yè)生組成，在成立至今短短的半年時(shí)間內(nèi)就順利完成了16個(gè)物業(yè)小區(qū)近20萬(wàn)平米的選苗、布景、造型、修建、養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)綠化工作，受到了廣大業(yè)主的員工的一致好評(píng)。
此外，他們還在哈市市郊成立了專門的綠化基地，與國(guó)內(nèi)一些知名苗圃基地有密切的合作關(guān)系，既保證了綠化質(zhì)量，又能隨時(shí)根據(jù)需要為業(yè)主的員工提供各種超值服務(wù)。
電梯維修公司也是我公司的子公司之一，公司主要組成人員均是具有相應(yīng)資質(zhì)的資深技術(shù)人員。從成立之初到現(xiàn)在，該公司除了保證我公司所管理的各物業(yè)小區(qū)的32部電梯正常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行外，還對(duì)外承攬了的一系列電梯維修、養(yǎng)護(hù)工作，通過(guò)例行的維修及保養(yǎng)，我公司所管理的物業(yè)小區(qū)所有電梯均運(yùn)行良好，無(wú)一例事故發(fā)生，既節(jié)約了成本，又為業(yè)主的員工降低了電梯養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用。
保潔公司也是我公司重要的子公司之一，該公司配備了洗地機(jī)、吸水機(jī)、打蠟機(jī)、電動(dòng)升降平臺(tái)等一系列專業(yè)工具，公司主要負(fù)責(zé)人具有多年的星級(jí)賓館專業(yè)保潔經(jīng)驗(yàn)，自公司成立以來(lái)，已經(jīng)對(duì)外承接了多項(xiàng)大理石地面清洗，打蠟和地毯清洗、養(yǎng)護(hù)等工作，受到廣大業(yè)主的員工的一致好評(píng)。
文化傳播公司是我們正在著手組建的子公司之一，主要負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、社區(qū)文化、廣告創(chuàng)意、文案、員工培訓(xùn)等工作。
6) 嚴(yán)密的規(guī)章制度
俗話說(shuō)'沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓'，為提高公司員工的敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)，使公司上下能夠做到令行禁止，更有效率的完成好公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，公司還引進(jìn)了部隊(duì)的軍事化管理機(jī)制，定期邀請(qǐng)駐地部隊(duì)的優(yōu)秀教練員對(duì)員工進(jìn)行軍訓(xùn)。
公司各部門和下屬管理處的員工實(shí)行半軍事化管理，每天早晨出操訓(xùn)練，背誦公司員工守則和文明用語(yǔ)，此項(xiàng)制度加強(qiáng)了員工的組織性、紀(jì)律性。
公司為管控中心配備了超短波電臺(tái)，為保安和維修等一線部分人員配備了對(duì)講機(jī)，在方便情況溝通的同時(shí)，保證管理機(jī)關(guān)的各項(xiàng)指令及時(shí)有效的傳達(dá)到各個(gè)崗位，以便更好的為業(yè)主的員工服務(wù)。
公司根據(jù)創(chuàng)品牌企業(yè)和未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，本著'能者上，庸者下，劣者退'的原則管理人力資源，通過(guò)制定嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過(guò)硬、技能全面的人力資源隊(duì)伍。
7) 嚴(yán)格的人員選拔和培訓(xùn)制度
公司以'精干、高效、實(shí)用'原則，制定了一系列人員招聘、培訓(xùn)、選拔、儲(chǔ)備計(jì)劃。
在招聘工作中，公司嚴(yán)格把關(guān)，以誠(chéng)信、敬業(yè)、協(xié)作為基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘，經(jīng)過(guò)綜合部的初試、部門經(jīng)理和總經(jīng)理的面試、物業(yè)管理崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格試用期滿后才能正式上崗。
在培訓(xùn)工作中，公司制訂了詳細(xì)崗前和在崗培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。通過(guò)有組織培訓(xùn)，有計(jì)劃選擇人才，公司的人力資源管理不斷走入正軌，我們把一批有專業(yè)技能的人才放到了能發(fā)展才干的崗位，把品行出眾的人才放到了能體現(xiàn)德才素質(zhì)的管理崗位，人盡其才，物盡其用，從而建立起一支更具專業(yè)水平，更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
(六)、驕人的業(yè)績(jī)
物業(yè)公司成立近兩年來(lái)，通過(guò)我們的不斷努力，取得了可喜的成績(jī)，我們公司管理的zz商城、世紀(jì)廣場(chǎng)、得意居、名人府邸等物業(yè)小區(qū)先后多次被評(píng)為 '南崗區(qū)優(yōu)秀治安管理小區(qū)' 、'市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'、'市級(jí)優(yōu)秀綠化庭院'、'省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，更有業(yè)主的員工贈(zèng)送的錦旗多面和表?yè)P(yáng)信數(shù)封。
世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)小區(qū)是**市物業(yè)管理示范單位，每年省市領(lǐng)導(dǎo)均會(huì)陪同外國(guó)元首和貴賓到該物業(yè)小區(qū)進(jìn)行參觀、指導(dǎo)。
我公司于2025年為我們所管理的zz商城物業(yè)小區(qū)和世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)小區(qū)申報(bào)'全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)'，在省建設(shè)廳和國(guó)家建設(shè)部組織的評(píng)檢過(guò)程中雙雙順利通過(guò)檢查，創(chuàng)下了同行業(yè)之最，成為東北地區(qū)為數(shù)不多的一次申報(bào)2個(gè)國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)并且順利通過(guò)的物業(yè)公司之一。
我公司于2025年成功申報(bào)國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，成為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。
公司于2025年初成立北京市zz人家物業(yè)管理分公司，同年接管北京市鼎盛園小區(qū)，現(xiàn)正為其進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)18人覺(jué)得有用
某某商城物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介怎么寫
寫這類簡(jiǎn)介，開頭得先把公司的成立背景交代一下。某某商城物業(yè)剛成立的時(shí)候，就想著要做點(diǎn)不一樣的事情，畢竟商場(chǎng)物業(yè)這行競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。他們當(dāng)時(shí)就琢磨著，怎么能讓自家的服務(wù)顯得特別一點(diǎn)，所以一開始就在服務(wù)理念上下了不少功夫。
接下來(lái)這部分得說(shuō)說(shuō)公司現(xiàn)在的情況?，F(xiàn)在，公司規(guī)模已經(jīng)不小了，員工人數(shù)也挺多的，分布在各個(gè)部門里。每個(gè)部門都有自己的職責(zé)，像是負(fù)責(zé)安保的，要確保商場(chǎng)的安全，不能讓那些不懷好意的人混進(jìn)來(lái)。還有負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的，每天都得把商場(chǎng)打掃得干干凈凈，不然顧客來(lái)了也不舒服。
說(shuō)到服務(wù)理念，這是公司的一大特色。他們一直強(qiáng)調(diào)客戶至上，意思是不管遇到什么事，都要優(yōu)先考慮客戶的感受。比如，顧客要是遇到什么問(wèn)題，不管是買東西還是停車，都得盡快幫忙解決。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能就會(huì)顧不上這么多，這也是難免的事。
技術(shù)這塊也不能忽視。公司引進(jìn)了不少先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，用來(lái)提升管理效率。像監(jiān)控系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)掌握商場(chǎng)內(nèi)的情況，這樣就能及時(shí)處理突發(fā)狀況。當(dāng)然，設(shè)備再先進(jìn)，也得有人會(huì)用才行，所以培訓(xùn)也是必不可少的環(huán)節(jié)。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公司也花了不少心思。管理層經(jīng)常組織一些活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流。不過(guò)有時(shí)候活動(dòng)安排得太多，反而會(huì)讓員工覺(jué)得疲憊，這事就得好好平衡一下。
小編友情提醒：
公司還得不斷改進(jìn)。商場(chǎng)里的情況每天都在變，客戶的需求也在變，所以物業(yè)管理也不能一成不變。這就需要大家集思廣益，看看哪里還能優(yōu)化，這樣才能讓公司一直保持競(jìng)爭(zhēng)力。
