【第1篇】項(xiàng)目物業(yè)管理處人員服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)怎么寫1850字
項(xiàng)目物業(yè)管理處人員的服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)
1、工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
(1)、面容清潔，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須，女服務(wù)員化淡妝，不可濃妝艷抹。
(2)、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔，男服務(wù)員發(fā)腳不過耳，后不過領(lǐng)，女服務(wù)員留長(zhǎng)發(fā)者需用黑色發(fā)結(jié)束起，不得加其它頭飾。
(3)、家政服務(wù)員工作時(shí)不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。
(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘，不可帶其它飾。
(5)、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽，頭發(fā)全部包進(jìn)發(fā)帽內(nèi)，工服勤換，保持整潔;工程維修人員進(jìn)入業(yè)主家維修時(shí)，必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套，保持整潔。
(6)、每個(gè)員工手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女服務(wù)員不允許涂指甲油。
(7)、經(jīng)常洗澡，身上無異味，并保持皮膚健康。
(8)、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規(guī)定位置，皮鞋保持清潔光亮。
(9)、服務(wù)中不得戴太陽(yáng)眼鏡，不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。
(10)、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。
2、工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)
a、禮節(jié)禮貌
(1)、稱呼禮節(jié):
稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)，用語得體，如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。
(2)、接待禮節(jié):
a、笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動(dòng)問好，如:您好!早上好!下午好!等。
b、接待客人程序:先主客后隨員，先女賓后男賓。
c、送別客人時(shí)，主動(dòng)征詢意見，并講'再見!bye-bye!晚安!'。
(3)、微笑服務(wù)。
(4)、應(yīng)答禮節(jié):
解答業(yè)主問題時(shí)必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方;對(duì)業(yè)主的問話聽不清時(shí)，應(yīng)說:'對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎'，處理問題時(shí)語氣要婉轉(zhuǎn)。如對(duì)業(yè)主的問題一時(shí)答不上來，應(yīng)先致歉意再查詢，當(dāng)業(yè)主對(duì)回答表示感謝時(shí)，應(yīng)說:'別客氣，不用謝'。
(5)、保持接待環(huán)境安靜:
員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不可大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲。
(6)、進(jìn)入業(yè)主家:
業(yè)主家不得隨便出入，當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時(shí)，服務(wù)人員必須先輕輕叩門，待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急。出門時(shí)應(yīng)面朝業(yè)主輕輕退出并把門帶上。
(7)、注意操作禮節(jié):
未經(jīng)業(yè)主同意，絕不可嬉逗業(yè)主的小孩，以免使其不悅，不要亂給孩子食物。
(8)、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗，不要表示過分親熱，嚴(yán)格掌握好分寸，不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事，以免引起誤會(huì)。
(9)、不要輕易接受業(yè)主贈(zèng)送的禮物，如果不收會(huì)失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處理。
(10)、當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時(shí)，一般應(yīng)婉言謝絕，但不可使業(yè)主難堪。
b、員工言談規(guī)范
(1)、與業(yè)主談話時(shí)必須站立，與業(yè)主保持一步半(1米)距離。
(2)、與業(yè)主談話時(shí)要精神集中，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。
(3)、與業(yè)主談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白。說話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。
(4)、與業(yè)主談話的聲音以兩個(gè)人能夠聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。
(5)、談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，保持微笑。
(6)、談話時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作，不可唾沫四濺，這是失禮的行為，應(yīng)該杜絕。
(7)、談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。
(8)、回答業(yè)主問題時(shí)不得直接說:'不知道'，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問題。
(9)、如遇業(yè)主心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的準(zhǔn)則對(duì)待。
(10)、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。
(11)、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。
(12)、不得偷聽業(yè)主們的談話，如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。
(13)、接聽電話時(shí)，應(yīng)先說'您好!**物業(yè)'。然后客氣地詢問對(duì)方我能為您做什么。
c、員工舉止規(guī)范
(1)、員工舉止要穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親。
(2)、員工站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。
(3)、員工行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動(dòng)，肩部放松。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。
(4)、在走廊行走時(shí)，員工不可并行，更不得互相拉手摟腰，互相追逐。在狹窄走廊與業(yè)主交匯時(shí)應(yīng)側(cè)身，并說您好。
(5)、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之二，不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目平視。不可在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。
(6)、員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時(shí)，要把手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上指向目標(biāo)。在介紹和指引方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。另外，在使用手勢(shì)時(shí)還要尊重各國(guó)不同的習(xí)慣。
(7)、在業(yè)主面前，任何時(shí)候不得有以下行為:
打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。
書寫經(jīng)驗(yàn)100人覺得有用
做物業(yè)管理這一行，大家都曉得，寫東西不是個(gè)輕松活兒，尤其是要弄清楚那些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之類的東西。我剛?cè)胄心菚?huì)兒，看著前輩們寫出來的文件，感覺特別正式，心里直嘀咕，這得花多少心思啊。后來跟著學(xué)了幾年，才慢慢摸到點(diǎn)門道。
比如，物業(yè)管理處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可不是隨便抄抄就能搞定的。要是想寫得好一點(diǎn)，得先搞明白你們物業(yè)的具體情況。像我們這兒，小區(qū)不大不小，住戶倒不少，光靠幾個(gè)保安和保潔阿姨肯定忙不過來。所以一開始就得列出哪些事是必須做的，哪些是可以靈活處理的。像門衛(wèi)值班，這是每天必有的，但樓道清潔，可能就得看具體需求了。
還有就是，寫這些東西的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際情況。比如，最近天氣轉(zhuǎn)涼了，是不是該提醒住戶注意水管防凍??？這樣的細(xì)節(jié)，要是能提前寫進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里，住戶會(huì)覺得你們挺貼心的。當(dāng)然，有些物業(yè)可能覺得麻煩，覺得寫了也沒人注意，但這其實(shí)是個(gè)誤區(qū)。其實(shí)很多住戶就喜歡看到這種貼心的小提示，哪怕他們不一定照做。
有時(shí)候?qū)憱|西，難免會(huì)有點(diǎn)疏漏。像我有一次寫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本來想說“綠化帶每周修剪一次”，結(jié)果寫成了“綠化帶每月修剪一次”，后來才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。還好當(dāng)時(shí)仔細(xì)檢查了一下，不然發(fā)出去后肯定要挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。這種事情，大家肯定都遇到過，寫的時(shí)候別太著急就行。
再說了，寫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，最好能讓同事們一起看看。畢竟每個(gè)人都有自己的想法，大家一起討論一下，說不定能想到一些平時(shí)忽略的重點(diǎn)。比如我們公司有個(gè)同事，每次寫完都會(huì)找?guī)讉€(gè)同事幫忙審一下，結(jié)果真的發(fā)現(xiàn)了不少問題。像什么“公共區(qū)域照明維修時(shí)限”寫得太模糊，改成“接到報(bào)修后兩小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)檢查”就清楚多了。
不過，寫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不能太死板。有時(shí)候住戶會(huì)有各種各樣的需求，要是完全按照標(biāo)準(zhǔn)來，可能就會(huì)顯得不近人情。像我見過一個(gè)物業(yè)，規(guī)定得很詳細(xì)，但住戶反映問題時(shí)，總是推三阻四的。這樣下去，住戶肯定會(huì)不滿意。所以我覺得，在保證基本服務(wù)的前提下，適當(dāng)增加一些人性化的條款也是不錯(cuò)的。
【第2篇】高層住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)遠(yuǎn)期規(guī)劃怎么寫500字
高層住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃:
1、近期目標(biāo)
a、第一年，以《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》作為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，針對(duì)小區(qū)的管理特點(diǎn)，制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)規(guī)章制度;建立物業(yè)、設(shè)備、住戶檔案;聘請(qǐng)專家對(duì)招聘的員工進(jìn)行全面培訓(xùn);在條件成熟后成立業(yè)主委員會(huì)，并通過物業(yè)主管部門的年度考核。
b、第二年，修訂和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使之趨于科學(xué)化、合理化;按照iso9002:2000操作程序來規(guī)范日常管理和日常記錄;實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化;全
年開展社區(qū)活動(dòng);達(dá)到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
c、第三-五年，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。
對(duì)***項(xiàng)目實(shí)施全面的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，鞏固省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的成果，保證iso9002:2000質(zhì)量保證體系的落實(shí);確保管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化，全面達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。并隨時(shí)迎接上級(jí)考核考評(píng)小組的檢查和驗(yàn)收。
2、遠(yuǎn)期規(guī)劃
a、建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理體制
b、構(gòu)建文化社區(qū)，倡導(dǎo)全員參與的管理文化
c、塑造返璞歸真的親和性環(huán)境文化
d、營(yíng)建盡享生活的高品質(zhì)居住文化
e、我們的最終目標(biāo)是將***項(xiàng)目建成高品味的純?nèi)吮咀≌h(huán)境，營(yíng)造“森林里的家園”，成就人生快樂家園。
書寫經(jīng)驗(yàn)32人覺得有用
寫高層住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)遠(yuǎn)期規(guī)劃的時(shí)候，得先把項(xiàng)目的具體情況摸清楚。比如說小區(qū)有多少住戶，物業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有多少人，設(shè)備設(shè)施的老化程度如何，這些都是要考慮進(jìn)去的。如果一開始就把這些基本信息搞錯(cuò)了，后面的工作很容易出問題。
先要定個(gè)大方向，這個(gè)方向最好是能跟開發(fā)商當(dāng)初宣傳的賣點(diǎn)結(jié)合起來。比如開發(fā)商說這個(gè)小區(qū)主打的是高端社區(qū)概念，那物業(yè)規(guī)劃就該圍繞著這一點(diǎn)展開。要是前期沒有仔細(xì)研究開發(fā)商的資料，可能會(huì)漏掉一些重要的細(xì)節(jié)，這樣就會(huì)影響到后續(xù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。
接著就是細(xì)化每個(gè)部分了，像綠化維護(hù)這部分，得考慮到季節(jié)變化對(duì)植物的影響。春天可能需要多澆水施肥，秋天則要注意落葉清理。要是沒注意到這些細(xì)節(jié)，一年四季下來，小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量可能就會(huì)忽高忽低，影響居民滿意度。
還有就是安全防范這一塊，不僅要安裝監(jiān)控?cái)z像頭，還得定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況。有些時(shí)候，因?yàn)楣ぷ髁看螅飿I(yè)人員可能會(huì)疏忽對(duì)某些角落的巡查，這就給安全隱患留下了空間。
書寫注意事項(xiàng)：
對(duì)于那些公共區(qū)域的維修保養(yǎng)，也得制定詳細(xì)的計(jì)劃。比如電梯這種高頻使用的設(shè)備，必須保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果預(yù)算控制不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致一些必要的維修項(xiàng)目被擱置，到時(shí)候出了問題就麻煩了。
小編友情提醒：
跟業(yè)主溝通也是必不可少的一環(huán)。物業(yè)應(yīng)該主動(dòng)了解業(yè)主的需求，定期收集反饋意見。有時(shí)候，物業(yè)人員可能因?yàn)槊τ谌粘Ｊ聞?wù)，忽略了跟業(yè)主之間的互動(dòng)，這樣就可能導(dǎo)致雙方之間的誤解加深。
【第3篇】項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容建議書怎么寫1550字
關(guān)于*項(xiàng)目物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容的建議
一、**項(xiàng)目物業(yè)分析:
1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強(qiáng)
2、購(gòu)置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體，其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力;
3、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等;
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
二、根據(jù)以上分析，對(duì)**項(xiàng)目物業(yè)建議如下:
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)?，河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容:
1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果;
2、對(duì)市政道路的保潔;
3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉);
4、24小時(shí)水電維修;
5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn);
6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù);
7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù);
8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳;
9、定期花木殺蟲及滅鼠;
10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理;
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:
1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內(nèi)容:
a、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送(報(bào)紙需經(jīng)過熨燙，免費(fèi))
b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費(fèi))
室內(nèi)清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)
代收洗、補(bǔ)、燙衣物
室內(nèi)插花、裝飾
代購(gòu)日常生活用品
車輛清洗服務(wù)
家庭看護(hù)管理
寵物看護(hù)管理
c、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)(付費(fèi)并需要提前預(yù)約)
五、**項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理:
1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容:
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理
2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備:
中央控制室
與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)
設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)
電子巡更系統(tǒng)
業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)
停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)
安防器材(對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等)
3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù):
禮儀性保衛(wèi)
短途護(hù)衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi))
(以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目)
六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下:
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警(或直接找物業(yè)管家);
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展;
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況;
4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警(110、119、120、999等)
書寫經(jīng)驗(yàn)12人覺得有用
做項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容建議書的時(shí)候，得先弄清楚這個(gè)建議書是給誰看的，是內(nèi)部管理層還是外部客戶。如果是內(nèi)部的，那就要強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作層面的東西，比如日常維護(hù)的流程、設(shè)備檢查的頻率什么的。要是對(duì)外的話，就得注重服務(wù)體驗(yàn)，多說說能給客戶帶來哪些好處。
比如，開頭最好有個(gè)簡(jiǎn)短的背景介紹，告訴對(duì)方為什么要寫這份建議書，可能是因?yàn)楝F(xiàn)有服務(wù)有些地方不太合適，或者是想提升服務(wù)質(zhì)量。接著就可以列出具體的建議了。記得要把每個(gè)建議都寫得具體點(diǎn)，別光喊口號(hào)，像是“提高綠化水平”，就應(yīng)該明確到每個(gè)月修剪草坪幾次，花壇多久換一次花之類的。
細(xì)節(jié)很重要。像保安巡邏這事，不能只是說要加強(qiáng)安全，得具體到巡邏路線、時(shí)間安排，甚至包括遇到突發(fā)事件該怎么處理。不然寫得再好聽也沒用，人家一看就覺得不靠譜。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)漏掉一些重要的環(huán)節(jié)，這事挺常見的。比如我在寫一個(gè)關(guān)于清潔工作的部分時(shí)，本來想提一下清潔用品的存放位置，結(jié)果一不留神就忘了寫進(jìn)去。后來檢查才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，趕緊補(bǔ)上了。這種小疏忽有時(shí)候會(huì)影響整個(gè)建議書的質(zhì)量，所以寫的時(shí)候一定要仔細(xì)點(diǎn)。
書寫注意事項(xiàng)：
如果涉及到成本預(yù)算，那這部分尤其要謹(jǐn)慎。既要保證提供的服務(wù)到位，又不能超出客戶的承受能力。像保潔阿姨的工資標(biāo)準(zhǔn)，維修材料的價(jià)格這些，都需要核實(shí)清楚，不能隨便估個(gè)數(shù)就往上寫。
再就是，寫完之后最好找?guī)讉€(gè)同事幫忙看看，特別是那些跟物業(yè)打交道比較多的同事。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，往往能指出一些你沒注意到的問題。當(dāng)然，也有可能他們會(huì)提出一堆意見，這時(shí)候就需要自己好好權(quán)衡一下，哪些該采納，哪些可以暫時(shí)擱置。
【第4篇】某項(xiàng)目物業(yè)部服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定怎么寫900字
項(xiàng)目物業(yè)部服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定
1.服務(wù)人員的標(biāo)識(shí):
a)物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝(保安除外);
b)各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。工號(hào)牌應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出工作人員的編號(hào)，便于用戶識(shí)別、記憶。工號(hào)牌應(yīng)掛在左胸前。
2.部門場(chǎng)所的標(biāo)識(shí):
公司各部標(biāo)識(shí)的房間門應(yīng)設(shè)置有醒目的門牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱，結(jié)實(shí)耐用。
3.各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí):
提供給用戶一本《用戶手冊(cè)》或其他公開文件。如通告、公告、通知應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。
4.所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí):
a)房屋用樓號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別:
b)各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫(kù)等應(yīng)用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。
5.特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí):
a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí)，且在消防箱上噴有'119'報(bào)警電話提示;
b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向;
c)重要設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn);
6.設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí):
a)供配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，并注明'非工作人員非請(qǐng)勿入'的要求。高壓配電柜必須懸掛'高壓危險(xiǎn)'字樣;
b)中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào);
c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)出限制使用范圍;
d)因?yàn)樵O(shè)備檢修而影響到用戶日常工作、生活時(shí)，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)如'電梯維修'等警示。
7.停車場(chǎng)及車位和行駛限制速度，以標(biāo)識(shí)牌。車位線和禁止停車線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識(shí)。
8.標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求
8.1便于觀察
8.2便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí)，圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。
8.3便于實(shí)施。
8.4不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。
8.5具有可追溯性:
a)追溯性需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性.如編碼、編號(hào)、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
b)有追溯性要求的標(biāo)識(shí)(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
9.標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序
a)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請(qǐng)。
b)管理部進(jìn)行審核。
c)審核后報(bào)總經(jīng)理審批。
d)批準(zhǔn)后由經(jīng)營(yíng)部對(duì)外聯(lián)系制作。
10.標(biāo)識(shí)的日常管理
管理處每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于管理處每月的工作小結(jié)中。
書寫經(jīng)驗(yàn)44人覺得有用
關(guān)于某項(xiàng)目物業(yè)部服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定怎么寫，我覺得可以從幾個(gè)方面入手。比如，一開始就得明確這個(gè)規(guī)定的適用范圍，具體到哪個(gè)區(qū)域、哪些部門要用，這很重要。要是范圍不清楚，執(zhí)行起來就容易亂套，搞不好大家都不知道該怎么做。
接著就是具體的標(biāo)識(shí)種類和標(biāo)準(zhǔn)了。物業(yè)這邊通常會(huì)有各種各樣的標(biāo)識(shí)，像指引類的、警示類的，還有些是關(guān)于安全方面的。每種標(biāo)識(shí)都有自己的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)的時(shí)候得結(jié)合實(shí)際情況，不能隨便找個(gè)模板就套用。像消防通道那種警示標(biāo)識(shí)，顏色和字體都要符合相關(guān)的規(guī)范，不然出了問題麻煩就大了。
標(biāo)識(shí)的制作材料也得考慮好。有些地方可能潮濕，用的材料就得防水防潮；要是放在戶外，還得考慮到耐曬的問題。材料選不好，過不了多久標(biāo)識(shí)就褪色或者變形了，這不僅影響美觀，還可能誤導(dǎo)人。
安裝位置也很關(guān)鍵。標(biāo)識(shí)裝得太低了，容易被遮擋，太高又不容易看到。比如說電梯間的指示牌，裝得高一點(diǎn)沒問題，但如果是在地下車庫(kù)這種地方，裝那么高就沒意義了。還有，標(biāo)識(shí)之間最好保持一定的距離，別擠在一起，不然看的人會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向。
書寫注意事項(xiàng)：
標(biāo)識(shí)的定期檢查也不能忘。物業(yè)這方面的工作量其實(shí)挺大的，得時(shí)不時(shí)去看看這些標(biāo)識(shí)是不是還在正常工作狀態(tài)。要是發(fā)現(xiàn)有破損或者模糊不清的，得及時(shí)更換或者重新設(shè)置。要是疏忽了這部分，萬一出了什么事，責(zé)任就跑不了。
還有一個(gè)容易被忽略的地方就是標(biāo)識(shí)的更新頻率。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，有些標(biāo)識(shí)可能就不適合了，得及時(shí)調(diào)整。比如某個(gè)區(qū)域的功能變了，原來的標(biāo)識(shí)就得跟著改。要是改得不及時(shí)，就可能出現(xiàn)誤導(dǎo)的情況。
【第5篇】項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保潔服務(wù)怎么寫1200字
項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保潔服務(wù)
三、保潔服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)
大堂公共區(qū)域
地面(牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印
2、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土
3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:
光亮、無手印
地墊(吸塵)3次/日
墻壁(擦拭)1次/日
玻璃門、玻璃墻面(擦拭)不間斷
咨詢臺(tái)、指示牌、水牌(擦拭)3次/日
圓柱、方柱(擦拭)3次/日
燈飾 (外表)1次/日
消防設(shè)備 (外表)1次/日
護(hù)欄扶手(擦拭)不間斷
立式煙缸(擦拭)不間斷
空調(diào)風(fēng)口 (外表)2次/月
墻壁 (擦拭)1次/周
玻璃門、墻面、門、框 (清洗) 1次/周
地墊 (清洗)2次/周
金屬、電鍍制品養(yǎng)護(hù)1次/周
公共走廊地面 (牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印
2、走廊、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲
3、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土
4、金屬電鍍制品、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印
墻面、踢腳板 (擦拭)1次/日
消防設(shè)備外表 (擦拭)1次/日
煙灰缸、垃圾桶 (擦拭)不間斷
出入門 (清洗)1次/周
通風(fēng)口、柱子2次/周
墻 (清潔 )1次/周
燈罩1次/月
地毯清洗1次/月
區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)
公共衛(wèi)生間門、門框(擦拭)不間斷1、天花、木制品:無污漬、無塵土、無手印
2、臺(tái)面、地面、墻面:光亮、無手印
3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:
光亮、無手印、無水印
4、衛(wèi)生間:無雜物、無異味、無蚊蟲
6、衛(wèi)生潔具:無污垢、無水漬、光潔明亮
地面 (墩、擦)不間斷
小便池、坐廁、洗臉盆 (清洗消毒 )不間斷
衛(wèi)生間空氣消毒3次/日
水龍頭、臺(tái)面 (清洗)不間斷
鏡子 (擦拭)不間斷
垃圾筐 (擦拭)3次 /日
電鍍件、烘手機(jī)不間斷
通風(fēng)口2次/周
地面刷洗 1次/周
墻壁 (擦洗)1次/周
天花板 (擦拭)1次/月
燈罩、空調(diào)風(fēng)口1次/月
垃圾桶(清洗)1次/周
各樓層樓梯地面 (拖抹)1次/日1、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲
2、金屬電鍍制品、燈飾、玻璃:光亮、無手印、無水印
3、地面、墻面、柱身、扶手:無塵、光亮、無污漬
扶手 (擦拭)1次/日
窗臺(tái) (擦拭)1次/日
電鍍件上光擦拭2次/周
墻面、天花 (除塵)2次/月
扶手 (清潔劑擦拭)2次/月
燈具 (除塵)1次/月
標(biāo)牌標(biāo)識(shí)1次/日
區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)
外圍地面、臺(tái)階 (清掃)不間斷無污漬、無雜物
標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄 (擦拭)1次/日
照明設(shè)施 (外表)1次/日
果皮箱 (清潔整理)3次/日
地面沖洗(夏季)1次/月
地溝 1次/月
果皮箱 (刷、洗)3次/日
地下停車場(chǎng)地面、(清掃)不間斷無污漬、無雜物、無積水
停車場(chǎng)設(shè)施 (擦拭)1次/日
地面沖洗(夏季)1次/月
地溝 1次/周
煙筒3次/日
電梯外部擦拭不間斷無塵土、光亮、潔凈、無污漬、無雜物
轎箱內(nèi)側(cè)玻璃1次/日
轎箱內(nèi)側(cè)不銹鋼表面不間斷
轎箱內(nèi)側(cè)地毯2次/日
電梯槽清潔1次/日
電梯內(nèi)外側(cè)按鍵不間斷
電梯門、門框不間斷
辦公室清潔辦公室大門擦拭1次/日清潔后的桌面、臺(tái)面無灰塵;玻璃光亮、地面無雜物;垃圾清除干凈;桌椅擺放整齊。
辦公桌、椅擦拭1次/日
地面吸塵1次/日
收垃圾、更換垃圾袋1次/日
辦公室玻璃清潔1次/周
窗臺(tái)擦拭1次/日
書寫經(jīng)驗(yàn)98人覺得有用
做物業(yè)保潔服務(wù)這一塊，大家心里得有個(gè)底，什么叫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這可不是隨便說說就行的。先說保潔這塊，你得清楚，每個(gè)地方的需求都不一樣。像辦公樓跟住宅區(qū)，清潔的重點(diǎn)就完全不一樣。辦公樓可能更注重地面的光潔度，還有會(huì)議室的整潔；而住宅區(qū)，樓道衛(wèi)生得跟上，電梯間的消毒也馬虎不得。
寫保潔服務(wù)的時(shí)候，你得先把每個(gè)區(qū)域的具體工作列出來。比如說大廳，要確保每天早晚各一次全面清掃，垃圾隨時(shí)清理，不能堆著。但這里就容易出點(diǎn)小問題，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候沒注意，可能就把“早晚”寫成“早午”，雖然意思差不多，但看起來就不夠嚴(yán)謹(jǐn)了。再比如衛(wèi)生間，除了日常打掃，還得定期做深度清潔，像瓷磚縫隙這種地方，得用專用刷子處理，不然時(shí)間一長(zhǎng)就容易積垢。不過有些新人寫的時(shí)候可能會(huì)漏掉“專用刷子”這個(gè)詞，只寫“用刷子處理”，這就有點(diǎn)模糊不清了。
還有就是清潔劑的選擇也很重要。不同的材質(zhì)要用不同的清潔劑，像大理石地面就不能亂用酸性清潔劑，否則表面會(huì)受損。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)把“酸性”寫成“堿性”，這就容易誤導(dǎo)人。再說了，清潔工具也不能忽視，拖把、掃帚得定期檢查，壞了就要換新的，不然影響效率不說，還可能帶來安全隱患。
至于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就得結(jié)合實(shí)際情況定。比如高層住宅樓，電梯間一天至少要消毒兩次，要是遇到特殊情況，比如住戶感冒發(fā)燒之類的，那就得增加次數(shù)。寫這部分的時(shí)候，可能有人會(huì)忘記寫“特殊情況”，只強(qiáng)調(diào)正常情況下的頻率，這樣就顯得不全面。另外，對(duì)于保潔員的工作流程也要明確下來，從接班到交接班，中間每個(gè)環(huán)節(jié)都得交代清楚，比如工具領(lǐng)取、檢查，再到具體任務(wù)分配，最后收尾工作，都要寫明。
【第6篇】塞納項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想怎么寫950字
塞納河畔項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想
堅(jiān)持以社會(huì)效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的經(jīng)營(yíng)宗旨，倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保本微利，為業(yè)主/住戶當(dāng)好管家。
1在小區(qū)全面導(dǎo)入iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系。
東莞市**物業(yè)管理有限公司將導(dǎo)入iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系，使物業(yè)管理服務(wù)工作快速走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作。
2全面推行酒店式物業(yè)管理，建立“服務(wù)中心”;寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。
借助東莞其他先進(jìn)物業(yè)公司成功實(shí)施的酒店式物管經(jīng)驗(yàn)，并會(huì)同項(xiàng)目管理處提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務(wù)，對(duì)建筑物、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、綠化清潔實(shí)行嚴(yán)格的管理，對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，提供全面的酒店式物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間，不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系，而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。
3推行“全員首接責(zé)任制”。
第一代酒店式物業(yè)管理模式僅在服務(wù)中心實(shí)行“首接責(zé)任制”，就已經(jīng)極大的調(diào)動(dòng)了服務(wù)中心員工的工作主動(dòng)性。為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員首接責(zé)任制”。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。
4智能化物業(yè)管理。
物業(yè)接管后我們將實(shí)行封閉式管理，借助原來已完善的先進(jìn)的樓宇智能化系統(tǒng)，充分發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)，保障為業(yè)主和物業(yè)使用人提供安全、方便的工作和生活環(huán)境。
5以“社區(qū)文化活動(dòng)”為紐帶，融入對(duì)業(yè)主的尊重與關(guān)懷。
以人為核心，以服務(wù)為重點(diǎn)，以文化為主題，突出人性化管理理念，通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的文化活動(dòng)滲透、增加物業(yè)公司的知名度和美譽(yù)度。啟迪業(yè)主自覺、自律、積極參與、宣揚(yáng)自我的意識(shí)。達(dá)到“無為而治、和諧共存”的管理境界。
6根據(jù)業(yè)主/用戶的實(shí)際需求提供“個(gè)性化”服務(wù)。
加大服務(wù)深度及廣度，在管理公司營(yíng)造的特定氛圍之下，使生活在田禾塞納河畔物業(yè)管理公司下的業(yè)主/住戶處處感受到舒適、便利，創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境，真正使業(yè)主體會(huì)到居住的快樂 。
7 iso9001:2000質(zhì)量保證體系
田禾塞納河畔物業(yè)公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范便按照iso9001:2000質(zhì)量管理體系逐步建立、實(shí)施。最終全面導(dǎo)入iso9001:2000質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中，利用iso9001:2000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系，全面確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持之以恒，保障物業(yè)公司持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范發(fā)展。
書寫經(jīng)驗(yàn)24人覺得有用
做項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想，得從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手。像塞納這樣的項(xiàng)目，物業(yè)要管的事挺多，光靠想當(dāng)然肯定不成。第一步是摸清家底，弄清楚項(xiàng)目里到底有什么東西需要管。比如小區(qū)里的綠化面積有多大，停車位夠不夠，這些都得心里有數(shù)。要是不清楚，到時(shí)候干起來就亂套了。
第二步就是定規(guī)矩。沒有規(guī)矩不成方圓，物業(yè)這攤事也一樣。制定一些基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，像維修響應(yīng)時(shí)間，清潔頻率，這些都是硬杠杠。不過規(guī)矩不能太死板，得留點(diǎn)彈性空間，畢竟每個(gè)住戶的需求都不一樣。比如說有些住戶可能比較講究，希望保潔阿姨多打掃幾次，這也得酌情處理。
第三步，就是找人干活兒。物業(yè)團(tuán)隊(duì)很重要，選人的時(shí)候得看能力，還得看態(tài)度。有些人技術(shù)不錯(cuò)，但脾氣倔，這種人就不太適合干物業(yè)。還有，培訓(xùn)也是必不可少的環(huán)節(jié)。剛招進(jìn)來的新員工，得讓他們知道什么叫服務(wù)意識(shí)，不能一上來就擺架子，把住戶當(dāng)外人。
第四步就是溝通了。物業(yè)跟住戶之間的溝通特別重要。有時(shí)候住戶反映問題，物業(yè)要是不及時(shí)回應(yīng)，那肯定惹人煩。所以，物業(yè)得有個(gè)專門的渠道，住戶有什么意見都能方便地提出來。還有，定期搞些活動(dòng)也很有必要，能讓住戶跟物業(yè)的關(guān)系更融洽。
說到這兒，其實(shí)物業(yè)的工作還挺復(fù)雜的。有時(shí)候事情太多，難免會(huì)顧此失彼。像我之前負(fù)責(zé)過一個(gè)項(xiàng)目，那會(huì)兒為了趕工期，有些細(xì)節(jié)沒顧上，結(jié)果后來住戶抱怨綠化帶維護(hù)不到位。這件事讓我明白，做物業(yè)不能只盯著眼前的事，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃也很關(guān)鍵。
書寫注意事項(xiàng)：
物業(yè)費(fèi)的收取也是個(gè)頭疼的問題。有些住戶總覺得交了錢就萬事大吉，其實(shí)物業(yè)提供的服務(wù)是有成本的。這就需要物業(yè)做好解釋工作，讓住戶明白這筆錢花在哪了。當(dāng)然，如果物業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量上去了，收物業(yè)費(fèi)也就不是難事了。
最后一點(diǎn)，我覺得物業(yè)還得有點(diǎn)創(chuàng)新精神?，F(xiàn)在科技發(fā)展這么快，物業(yè)也可以嘗試用新技術(shù)提高效率。比如開發(fā)個(gè)手機(jī)app，住戶有問題可以直接在上面報(bào)修，這樣既方便又快捷。不過，搞這些新玩意兒的時(shí)候得謹(jǐn)慎點(diǎn)，別什么都往里堆，搞得復(fù)雜了反而不好使。
