物業(yè)服務回訪管理規(guī)范標準怎么寫（精選6篇）

【第1篇】物業(yè)服務回訪管理規(guī)范標準怎么寫1200字

物業(yè)服務回訪管理標準規(guī)范

1.0目的

規(guī)范回訪工作，及時驗證管理服務工作的質量和效果，確保管理服務工作質量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各項管理服務工作效果的回訪工作。

3.0職責

3.1項目處經理負責重大投拆的回訪工作。

3.2項目經理助理負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪工作。

3.3物管員負責依照本規(guī)范實施具體回訪工作。

4.0程序要點

4.1項目經理助理制定回訪計劃，安排回訪。

4.1.1回訪時間安排:

a)投訴事件的回訪，應在投訴處理完畢后的三天內進行;

b)維修工程的回訪，應在完成維修工程一個月后，兩個月內進行;

c)特約服務的回訪，應安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結束后進行;

d)急救病人的回訪，應安排在急救工作結束后的一周內進行;

e)項目處發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪，應當在組織、發(fā)行完畢后一個月內進行。

f)其他管理服務工作的回訪，應安排在完成管理服務工作后的一周內進行。

4.1.2回訪率:

a)投訴事件的回訪率要求達到100%;

b)維修服務、特約服務和求助服務的回訪率要求分別達到30%;

c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到10%;

d)其他管理服務工作的回訪率按當時情況由項目經理助理確定。

4.1.3回訪人員的安排:

a)重大投訴的回訪由項目處經理組織進行;

b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管與項目處物管員共同進行;

c)維修服務、特約服務和求助服務的回訪由物管員進行。

4.1.4回訪的內容:

a)質量評價;

b)服務效果的評價

c)客戶的滿意程度評價;

d)缺點與不足評價;

e)客戶建議的征集。

4.2項目經理助理依照回訪計劃，通知相關人員進行回訪，回訪人員應到項目處領取《回訪記錄表》，并在《回訪記錄簽收表》上簽收。

4.3回訪人員在限定時效內進行回訪，回訪工作一般采用與客戶面談、現場查看的方式綜合進行，將回訪內容扼要記錄在《回訪記錄表》上，并請客戶對記錄內容簽名確認。

4.4回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認，并將表格交回項目處。

4.5項目經理助理對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核，并加注意見。對于回訪內容反饋不合格的事件應上報項目處經理，按《客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)范》辦理，并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。

4.6物管員每季度末對回訪結果進行統(tǒng)計、分析，對發(fā)現的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式經項目經理助理審核后，報項目處經理決定是否按照《不合格項糾正和預防措施作業(yè)規(guī)范》辦理。

4.7《回訪記錄表》于下一季度10號前統(tǒng)一交由項目處存檔保管兩年。

4.8本規(guī)范作為相關人員績效考評的依據之一。

5.0記錄

5.1《回訪記錄簽收表》

5.2《回訪記錄表》

5.3《回訪統(tǒng)計表》

6.0相關支持文件

《客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)范》

回訪記錄簽收表

序號回訪表格編號領取人簽收回訪事項回訪人數備注

回訪統(tǒng)計表

年月日no:

類別數據投訴維修項目特約服務

處理宗數

回訪宗數

回訪率

回訪結果分析投訴

維修項目

特約服務

回訪記錄表

no:

單位客戶姓名回訪方式預約時間

回訪內容:客戶簽名/日期:回訪人簽名/日期:

主管審核

項目經理意見

總經理意見

備注

【第2篇】物業(yè)安全服務管理中心職權范圍職責怎么寫500字

物業(yè)安全服務管理中心的職權范圍

1.堅決服從上級領導的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責;嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責。

2.負責對本中心工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制。

3.負責制定公司安全服務管理制度。以專業(yè)的態(tài)度根據物業(yè)小區(qū)內各種實際情況，制訂相關的治安管理條例。

4.負責對安全服務管理部門的員工進行管理，組織、協調各項工作，制訂和執(zhí)行工作計劃、工作內容，建立高效的安全服務隊伍。

5.負責保障業(yè)主的人身安全以及財產安全，在法律、法規(guī)之內嚴格執(zhí)行物業(yè)的安全服務管理規(guī)定，對工作、對自身負責，對業(yè)主負責。

6.熟悉物業(yè)小區(qū)內常住人員，及時掌握人員變動情況，了解本區(qū)域的治安狀況，有針對性地向上級部門提出改善安全服務工作的意見、建議和措施。

7.積極開展防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害的宣傳教育工作，并做出各種預防措施，提高相關部門應對突發(fā)性事件的應對能力。

8.負責配合有關部門，加強對小區(qū)內居民的自我安全防范意識的宣傳力度。

9.協助人力資源部招聘、培訓和任免下屬相關部門的主要負責人。

10.定期檢查各個部門的安全服務工作的執(zhí)行情況。

【第3篇】物業(yè)精細化管理--清潔服務工作精細化怎么寫250字

在商場二層的休息廳內，餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上，沒過多久一位老年顧客在此經過，來看清地面的飲料而摔倒在地，家人找到管理處要求為老人進行體檢。

精細化操作建議:

1、保潔員應立即采取緊急措施，置放'請繞行，防滑倒'的標識牌，并及時進行清潔;

2、如不能及時擺放標識牌，可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上，或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行，并迅速轉告保潔員立即清潔;

3、增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內合理調配。

【第4篇】公館前期物業(yè)服務管理：入伙管理怎么寫1100字

公館前期服務管理:入伙管理

第四節(jié) 入伙管理

入伙是物業(yè)服務工作最為重要和關鍵的一個階段，同時也是**公關管家服務正式展示自身形象、服務品質的首演，尊崇、貼心、便捷、高效是入伙階段工作核心思想。

一、入伙工作標準及要求

入伙地點安排要便于有效的分流、控制入伙當日的人流量，能在第一時間里掌握控制好等候業(yè)主和驗房業(yè)主的比例，控制好交房的速度，避免了人員眾多和現場的混亂;

入伙安全戒備要能有效的控制閑雜人員(裝修公司人員等)當日進入項目入伙區(qū)域，免去了給業(yè)主帶來的不必要的麻煩;

考慮業(yè)主特性，合理安排業(yè)主的入伙時間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間，強化節(jié)假日的入伙辦理;

主動提示業(yè)主在入伙前明確辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作，以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

入伙全程由專職管家提供貼身的一對一服務，協助業(yè)主辦理入住手續(xù)，并通過入伙環(huán)節(jié)讓業(yè)主認識自己，認識vip 服務;

入伙現場布置尊貴、華麗，現場提示及門牌設計體現溫馨之家的感覺。

二、入伙作業(yè)標準

入伙接待工作應做到耐心、細心、貼心;

資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)主檔案;

入伙各項收費明確，做到日結日清、帳款相符;

三、入伙流程

業(yè)主憑項目公司開具的《入伙通知書》和身份證原件等有關資料到入伙現場辦理入伙手續(xù)。

在核對業(yè)主身份和資料后，業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用

在核對業(yè)主身份和資料后，業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用

業(yè)主憑《入住通知書》，由入伙工作人員與業(yè)主簽訂《臨時管理規(guī)約》、《住宅消防安全責任書》、

不滿意

《物業(yè)管理費收繳協議》，業(yè)主填寫《業(yè)主(用戶)情況登記表》等相關資料，領取房屋鑰匙。

驗收滿意 / 不滿意

物業(yè)公司協調地產公司對業(yè)主房屋存在問題進行整改。

入伙工作人員與業(yè)主共同對房屋進行驗收驗收滿意

入伙工作人員協助業(yè)主抄讀水、電、氣表底數，雙方在房屋交接驗收記錄上簽字

業(yè)主資料整理歸檔

四、入伙工作督導

入伙期間，大管家每天巡視各個接待環(huán)節(jié)，發(fā)現問題，分析原因予以解決。每日2 次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現不符合作業(yè)要求，通知相關人員進行整改，對確屬運作上的不完善處，經分析后加以落實完善;

每月4 次抽查入伙工作資料，收費情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現問題立即應以整改。

五、入伙期間的vip 貴賓服務

預約入伙

專職管家先行擬定每位客戶的入伙時間，并會同置業(yè)顧問與業(yè)主確認后，依業(yè)主需求做相應調整。以更具人性化的服務精神，遵循業(yè)主實際需求，展示作為一線豪宅所特有的vip 服務準則，充分突顯了業(yè)主們的尊貴身份。

“3對1”vip 驗房服務

每一位業(yè)主入戶驗房時，專職管家、工程、施工單位三個部門人員都同時在場，全程陪同業(yè)主完成驗房工作，對于發(fā)現的問題，能夠得到一站式解決。

【第5篇】大廈物業(yè)管理服務規(guī)范要求怎么寫7600字

科技大廈物業(yè)管理服務規(guī)范及要求

(一)物業(yè)檔案管理

1、制訂并落實物業(yè)管理檔案的收集、整理、歸檔及保管、保密、借閱、銷毀、統(tǒng)計等制度，并明確專人負責物業(yè)管理檔案管理;

2、歸檔材料應為原件、具有憑證作用的復印件或其他載體材料，并保持其歷史面貌。檔案的書寫工具和載體材料應達到耐久保存要求，圓珠筆、鉛筆以及純藍墨水筆書寫的材料不能作為歸檔材料;

3、材料歸檔做到分類合理、整理規(guī)范、排列有序，并詳細編制檔案目錄，以方便檢索利用;

4、保管期滿經鑒定無保存利用價值的檔案，按規(guī)定經批準后，按程序進行銷毀，銷毀清冊歸檔保存;

5、認真做好檔案的安全保密工作，特別是涉及業(yè)主、企業(yè)的有關檔案未經創(chuàng)業(yè)中心同意不得擅自提供他人利用;

6、建立檔案工作責任追究制度，對不按規(guī)定歸檔造成文件材料缺損，或對檔案進行涂改、抽換、偽造、盜竊、隱慝、擅自銷毀等，造成檔案損壞的直接責任者，依照規(guī)定進行嚴肅處理;

7、物業(yè)管理檔案主要包括:

(1)精神文明工作檔案。物業(yè)管理處在大廈范圍內開展的各類精神文明、文化活動時形成的各類文件材料;

(2)行政管理和經營管理檔案。物業(yè)管理處在日常公務活動、內部管理工作及開展經營活動中形成的檔案;

(3)基建檔案。主要是在接管驗收開發(fā)建設單位移交的新建物業(yè)或接管驗收已經投入使用的原有物業(yè)時所收到的文件、圖紙材料，以及在以后的物業(yè)管理活動中對物業(yè)進行較大規(guī)模的改建、擴建、維修、養(yǎng)護時所形成的文件、圖紙材料。如工程竣工圖、土建綜合材料、水電綜合材料、新建維修請示批復、施工驗收材料等;

(4)設備檔案。作為物業(yè)公司固定資產的機器設備、儀器儀表等的檔案。包括有關車輛、通信設備、復印機、計算機等的說明書、安裝維修記錄等的文件、圖紙材料等;

(5)經營臺帳檔案。物業(yè)管理處在各項經營服務活動中直接形成的作為歷史記錄保存起來的文件材料;

(6)人員檔案。物業(yè)管理在人員管理活動中形成的，記述和反映本管理處員工各方面情況的檔案，包括員工檔案、專業(yè)技術人員檔案等;

(7)科教檔案。物業(yè)公司對員工進行崗位培訓等繼續(xù)教育所形成的檔案;

(8)物業(yè)管理專門檔案。在開展具體的物業(yè)管理活動中形成的，反映物業(yè)狀況、業(yè)主和企業(yè)變遷以及物業(yè)管理部門的管理、服務、經營活動情況，具有查考利用價值的各種形式的文件材料。主要包括:

①物業(yè)清冊:全面反映所有物業(yè)單元的自然狀況及權屬狀況的文件材料。

②物業(yè)維修檔案:物業(yè)管理在維修時所產生的一系列文件材料;

③物業(yè)裝修材料。入駐企業(yè)裝修申請審批表、裝修管理協議、裝修違章處理通知單、施工人員出入證等;

④業(yè)主及企業(yè)檔案:反映業(yè)主及企業(yè)具體情況的文件材料，包括企業(yè)基本情況登記表、物業(yè)合同、重要設備、儀器儀表等;

⑤物業(yè)管理服務檔案:物業(yè)部門在開展綠化、環(huán)衛(wèi)、保安、車輛管理等工作及為住戶提供委托服務、開展經營活動時所產生的文件材料;

⑥業(yè)主大會、業(yè)主委員會材料;

⑦消防工作材料。消防中心值班情況記錄、消防設備運行記錄、消防安全檢查記錄、火險隱患整改通知書等。

(二)辦理企業(yè)入駐、搬離手續(xù)

1、物業(yè)管理處管理員憑業(yè)主提供的《入駐通知單》辦理企業(yè)入駐手續(xù);

2、物業(yè)管理處管理員收到《入駐通知單》后，應向企業(yè)介紹管理處基本情況、服務內容及收費標準，向入駐企業(yè)遞交《服務指南》、《裝修管理辦法》等入駐企業(yè)須知材料，并與入駐企業(yè)簽訂《物業(yè)管理合同》，需要裝修的企業(yè)還需簽訂《裝修管理協議》;

3、辦理企業(yè)搬離手續(xù)。根據業(yè)主通知，物業(yè)管理處管理員檢查該企業(yè)孵化場地使用及繳費情況，填寫《企業(yè)搬離單》，確認企業(yè)按規(guī)定使用辦公用房、相關費用已全部繳清后，物業(yè)管理處負責協助企業(yè)搬離創(chuàng)業(yè)大廈。

(三)孵化用房裝修

1、物業(yè)管理處管理員負責審核入駐企業(yè)裝修方案，確保企業(yè)裝修符合創(chuàng)業(yè)大廈裝修規(guī)定，并報創(chuàng)業(yè)中心綜合業(yè)務部審批;

2、與入駐企業(yè)簽訂《裝修管理協議》，與施工單位簽訂《安全責任書》;

3、辦理《施工人員出入證》，認真做好裝修施工人員的監(jiān)管工作;

4、裝修結束應查看是否與裝修方案相符，物業(yè)結構及公共設施有無損壞，如發(fā)現問題，應立即書面通知限期整改，裝修經驗收合格后，收回《施工許可證》和《施工人員出入征》。

(四)建筑物及設施維修

1、物業(yè)報修實行全年全天24小時電話接待，報修電話;

2、8:30-17:00接到業(yè)主或企業(yè)報修后，維修人員10分鐘到達現場服務。17:00至次日8:30接到報修的，由接電話人員上門查看，并記錄情況，8:30報物業(yè)管理處，立即安排維修人員上門修理;

3、水、電急修項目，工作日5分鐘、節(jié)假日1小時到達現場，當日修復;一般維修項目，當日到達現場勘察，三天內修復;較大維修項目，合理安排維修方案，并報創(chuàng)業(yè)中心綜合業(yè)務部審定后組織實施;

4、維修質量合格率達到90%以上，被服務企業(yè)滿意率95%以上，維修服務回訪率100%;

5、明碼標價有償服務項目，開具有效發(fā)票，并在發(fā)票上注明材料、人工費用等;

6、有償維修服務項目完成后，由于維修質量原因，導致企業(yè)損失的，應按實賠償;導致重復維修，不再另行收費。

(五)安全保衛(wèi)

1、基本要求

保安人員應按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝備齊全、精神飽滿、用語規(guī)范，不得使用污辱性語言。

2、門崗服務

8:00至20:00實行12小時立崗保安服務，對來訪者進行詳細詢問并按要求做好登記，阻止拾荒者、小攤販、推銷人員進入大廈內部，阻止客梯裝載貨物;雨天擺放好存?zhèn)慵?平時及時勸阻大廳內不雅行為等。

3、巡視崗服務

實行全年全天24小時保安巡視服務，規(guī)范使用巡檢系統(tǒng)，及時制止占用公共場所擺放物品或任意施工行為，認真履行防盜、防火、防災職能，維持管理區(qū)域的公共秩序。

4、監(jiān)控崗服務

大廈安保監(jiān)控系統(tǒng)全年全天24小時開通運行，并實行專人監(jiān)控值班服務，對可疑情況作跟蹤監(jiān)視，并立即通知巡視保安員;消防監(jiān)控系統(tǒng)操作人員需培訓合格方可上崗;監(jiān)控設備報警后，立即通知巡視保安

到位察看。

5、車輛管理崗服務

管理區(qū)域內主干道用白色油漆劃出交通指示標志，指明行車方向，道路轉彎處及入口豎立交通禁令、禁鳴、限速等標志，確保管理區(qū)域內車輛行駛暢通、安全;行車道路、消防通道兩邊側用黃色油漆劃出網格標志，表示禁止停車，確保管理區(qū)域內無違規(guī)停車現象;對進入管理區(qū)域內的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規(guī)定停車;在管理區(qū)域內各入口處指明地下非機動車場位置;地下停車場有專人管理，實行出入調牌制度，公布管理規(guī)定及管理時間(7:00-18:45);地下停車場的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好;停車場保持環(huán)境整潔，無滲漏水和積水。

6、建筑物及相關設施的鑰匙管理

(1)物業(yè)管理區(qū)域內各類機房、孵化用房的鑰匙，以及入駐企業(yè)自行安裝的門襟磁卡等，由物業(yè)管理處負責收集統(tǒng)一管理，以備突發(fā)事件時急用;

(2)所有鑰匙必須按類別、房號編號，并按順序排列整齊掛放到鑰匙箱內，以方便使用;

(3)鑰匙箱由管理處保安班長負責保管;

(4)企業(yè)工作人員因特殊情況，需進入辦公室時，保安員應要求其出示有效證件(身份證、駕駛證)登記，如不能確認其身份，應與該企業(yè)領導聯系確認，并由保安員陪同拿鑰匙到現場開門，不得隨意將鑰匙交企業(yè)人員使用。無法聯系該企業(yè)領導時，由保安員陪同其進出辦公室，并不得在辦公室內長時間停留。

(六)日常保潔

1、基本要求

保潔人員應按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊;適時、及時、準時實施保潔服務，為創(chuàng)業(yè)者提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境;節(jié)約用水、用電;作業(yè)時不允許使用對建筑物材質造成損傷的材料和清潔劑，注意維護建筑物原貌;文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境和創(chuàng)業(yè)者工作的影響。

2、室內保潔服務

(1)地面

要求表面、接縫、角落、邊線等處保持潔凈，無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等;

(2)墻面

要求表面、接縫、頂角、邊線等處保持潔凈，無蜘蛛網、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等;

(3)門、窗

窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處等部位，無灰塵、印跡、污垢、污漬等;門、窗的玻璃保持表面潔凈明亮、投光性好;金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等無氧化斑點，色澤光亮，并保持其金屬質感;

(4)電梯

轎廂地坪按(1)規(guī)定;電梯門按(3)規(guī)定;轎廂壁和操作面板無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕，不銹鋼面板表面色澤均一，明亮，有金屬質感;

(5)衛(wèi)生間

衛(wèi)生間及附近走廊無臭味、異味;地面按(1)的規(guī)定;坐廁隔板及隔板門按(3)規(guī)定;衛(wèi)生潔具內部、表面及下面無灰塵、印跡、異味;化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好、鏡面人像清晰;衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機表面無灰塵、印跡，在規(guī)定衛(wèi)生間及時添加衛(wèi)生紙;

(6)消防通道

臺階、墻身、天花板、外露設施喉管無灰塵、污漬、污垢;樓梯、平臺無灰塵、污漬、污垢;通道門、門玻璃、門框按(3)規(guī)定;不銹鋼扶手、欄桿及底部、根部無灰塵、污漬、污垢，表面色澤均一，明亮;燈、燈罩、消防報警裝置箱體無灰塵、污垢;

(7)吸煙區(qū)

放置統(tǒng)一煙缸，煙缸外殼應無灰塵、水跡、污漬，每小時清潔一次;座椅、茶機上無煙灰、雜物、污漬等;保持室內空氣流通;

(8)地下車庫

地面按(1)的規(guī)定;各類設施、照明燈具潔凈，無積灰、污跡;

(9)室內植物

置放整齊，生長良好，無枯黃枝葉;花盆及植物枝葉上無積灰、臟物、污漬、污垢等;

(10)其它設施

消防設施、滅火栓箱、警鈴按鈕的外表保持紅色鮮明、無灰塵、污漬，箱內無積灰;錄像監(jiān)控探頭外殼無灰塵、污漬、水跡;各類指示牌保持鮮明、醒目，無積灰、污漬、印跡;樓層不銹鋼垃圾箱和衛(wèi)生間垃圾桶定期消毒、不滿溢，外表無積灰、污漬、水跡;進風口和出風口保持干凈，無積灰、污漬;天花板保持清潔，表面色澤均勻，無積灰、污漬、蜘蛛網、墜掛物等。

3、室外場所保潔服務

通道保持清潔，無積水、臟物、雜物、污漬和車輪印等，路面保持本色;廢物箱定期消毒，不滿溢，外表無積灰、污漬、水跡，置放點周圍清潔，無污水、無臭味及異味;綠地、花壇、隔離帶內、行道樹周圍無雜物、紙屑、臟物等;雕塑無污漬、污跡、灰塵等;標志牌、照明燈具、欄桿等表面無灰塵、污垢、污漬，石料表面、金屬表面、玻璃表面均應色澤明亮、無劃痕;踏步地毯保持干燥，無污垢、污漬等。

4、外墻保潔服務

外墻保持清潔，無積灰，清洗應無色差、色變;幕墻玻璃清潔明亮，無污跡、手印、水跡，外墻涂料無霉變脫落;外墻立面每兩年清洗一次，頂平面每一年清洗一次。

5、專項保潔服務

(1)地毯清洗

會議室地毯按實際情況，定期清洗。選用的清潔劑盡量減少對地毯纖維的損害。清洗后，地毯無縮水、褪色、變形、破損、污點、霉點、殘留物，纖維方向一致;

(2)打蠟

大理石面蠟均勻覆蓋，不得有漏打之處和氣泡存在。封地蠟、面蠟每層的厚度不得低于0.5mm。

(七)電梯管理

1、大廈正門2部為客梯，禁止搬運貨物，其余6部為客貨梯;

2、選定電梯設備維保單位，對電梯設備進行日常維護保養(yǎng)，物業(yè)管理處派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行;

3、物業(yè)管理處做好日常的乘梯文明、安全使用宣傳;

4、制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號30分鐘內排除設備故障，解救乘客;

5、電梯管理員應持特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復審;

6、建立健全各項安全技術管理制度。如:《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位責任制》、《設備檔案管理制度》等;

7、按規(guī)定做好特種設備安全技術年檢工作。

(八)空調系統(tǒng)管理

1、機房管理

機房門外應懸掛白底紅字'機房重地，閑人莫入'警示牌。機房地坪為綠色，機組及非安全區(qū)域應劃黃色分界線示警。機房應通風良好，照明光線充足，并有應急照明，門窗開啟靈活。地面、墻壁、天花板、門窗、設備表面無積塵、油漬、污物，油漆完好(金屬設備機座漆黑色，燃油管道漆棕色，通風管道漆白色)、整潔光亮。機房內水溝暢通，地面無積水。機

房內嚴禁吸煙，嚴禁存放雜物，配齊相關消防器材。對系統(tǒng)冷卻水、冷凍水管道有流向標識。檢查發(fā)現設備異常，應根據弱電系統(tǒng)各設備操作及維修說明書及時進行自查，不能排除故障的，向設備維保單位咨詢、排除故障。管理和作業(yè)人員應嚴格遵守有關排污、噪音、安全生產等方面的規(guī)定。機房內應懸掛空調系統(tǒng)運行操作管理規(guī)程、安全管理制度及空調系統(tǒng)圖;

2、日常巡視和運行管理

空調設備運行時，應每隔2小時巡視一次，巡視內容為設備電壓、冷凍油、冷卻水、冷凍水等是否符合使用說明書要求;檢查空調主機運轉是否有異常振動或噪音;檢查冷卻塔風機運轉是否平穩(wěn)、冷卻塔水位是否正常;檢查管道、閘閥是否有滲漏，冷凍保溫層是否完好;檢查控制柜(箱)各元器件動作是否正常，有無異常噪音或氣味。供暖鍋爐運行時，當值人員每隔2小時巡視一次鍋爐。巡視部位包括:鍋爐本體、燃燒機、水泵機組、電氣控制柜(箱)、供(回)油泵、排煙系統(tǒng)、回風系統(tǒng);觀察各水管、油管是否有漏、滴現象;各種壓力表、水溫表、排煙、溫表的指示是否正常;是否有異常聲響或振動，是否有異常氣味;注意鍋爐水位、油箱油位是否正常;有無松動的螺栓、螺母等;

3、定期檢查、維護保養(yǎng)

應每年對空調與通風系統(tǒng)進行一次全面保養(yǎng)。選定專業(yè)維保單位，定期開展空調系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。

(1)對中央空調系統(tǒng)主機，每月進行一次檢查，測定主機的油位，測定加熱器、散熱器、排風機、各傳感器、各安全保護開關的性能，因季節(jié)更換停用時，對主機應做保養(yǎng)處理;主機應每年兩次進行專業(yè)保養(yǎng)，測定主機制冷、制熱的能力和系統(tǒng)制冷劑量，檢查電腦運行性能、電氣控制各安全保護裝置、過濾器等完好狀況，確保主機完好;

(2)冷凝器、蒸發(fā)器每半年應進行一次清洗保養(yǎng)。清潔柜式及箱式蒸發(fā)器的空氣過濾網;清潔蒸發(fā)器散熱片;清潔接水盤;拆開水冷式冷凝口、蒸發(fā)器兩端進出水法蘭，清潔濾網，全部清潔完畢，安裝后檢查是否漏水，若法蘭的密封膠墊老化，則應更換;

(3)冷卻水塔機組的檢查和維保，每年保養(yǎng)一次，包括冷卻水塔電機維保、風葉除銹、機組油漆等;

(4)新風機、變風量空調機、風機盤管等通風系統(tǒng)濾網每月清洗一次，如有破損及時更換，新風系統(tǒng)、冷暖送風系統(tǒng)、排風系統(tǒng)每半年按要求做一次保養(yǎng);

(5)檢查附屬閘閥是否漏水，如漏水則應加裝、壓緊密封填料，檢查附屬閘閥開關是否靈活，如有阻滯現象則應在螺桿上加注黃油。按實際情況清除儲油箱內的污物和積水。

4、資料管理

日常巡視運行管理時應認真填寫《空調系統(tǒng)運行表》(分冷水機組和油鍋爐)。每年12月份制定下一年度空調保養(yǎng)維修計劃。妥善保管系統(tǒng)設備資料及所有運行管理的維護保養(yǎng)記錄。

(九)消防系統(tǒng)管理

1、消防中心值班員負責消防中心內消防設備(報警系統(tǒng)、聯動柜等)24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后，應立即派人前往查看。確認火情后，通過警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備;

2、如有設備故障，監(jiān)控中心值班人員應及時通知物業(yè)管理處進行維修處理;

3、當日值班人員負責消防中心的清潔工作，保持地面、墻壁、設備無積塵，水漬，油漬;保持機房內消防用具的整潔、有效;

4、選定消防報警設備維保單位，對消防報警設備進行日常維護保養(yǎng)，物業(yè)管理處派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行;

5、物業(yè)管理處每季定期對大樓消防系統(tǒng)進行模擬檢測，確保消防設備處于正常狀態(tài);

6、消防系統(tǒng)如因維護或其他原因要暫時改變消防系統(tǒng)的狀態(tài)(如手動/自動等)，應由物業(yè)管理處通知創(chuàng)業(yè)中心，并提出相應的臨時措施，確保大樓消防安全;

7、確保各樓層應急燈、疏散指示燈功能正常，任何人不得私自拆除、移位和取用;

8、保安巡視人員每天檢查一次應急燈具，發(fā)現異常馬上通知管理處進行維修。檢查內容包括燈具是否正常發(fā)亮，表面玻璃有否破損，安裝是否牢固，按下測試按鈕是否仍然發(fā)亮。

(十)變配電管理

1、機房管理。機房門外應懸掛白底紅字'機房重地，閑人莫入'的警示牌。設備表面應保持本色、干凈、整潔、無污物、積塵。機房內應懸掛與實際運行方式一致的'一次系統(tǒng)圖'，該圖應按原設計圖用國標電工符號繪制，設備的進出線命名應準確無誤。機房內配置電業(yè)規(guī)定型號的消防器材及各類警示牌，并嚴禁吸煙及堆放雜物。機房應通風良好，門窗開啟靈活，并配置應急照明裝置。發(fā)現設備有異常情況，應根據變配電設備使用、維修說明書及原理圖實施搶修，盡快恢復正常運行。管理和作業(yè)人員應遵守有關環(huán)保、安全生產等方面的規(guī)定;

2、變配電站運行規(guī)定。高壓變配電站中的開斷、閉合和保護主要是由斷路器負荷開關、隔離開關、操作機構、避雷器各熔斷器等完成。目前創(chuàng)業(yè)大廈高壓電為10kv，供電方式采用雙電源可靠供電。變電站應有一套完整的運行維護措施，其中主要包括:電氣運行操作規(guī)程、電氣安全工作規(guī)程、變配電站事故處理規(guī)程、電氣巡視檢查制度、高壓設備維護檢修制度、調荷節(jié)電制度、母線閘刀運行維護及操作、安全保衛(wèi)及交班制度;

3、電氣運行操作規(guī)定。變配電站值班人員應具備變配電運行知識技能，只有具備供電管理部門考核合格，頒發(fā)有效安全操作上崗證的人員才能承擔值班運行工作。應嚴格執(zhí)行正確的倒閘操作規(guī)定，倒閘操作是變配電站人員按指定的運行方式對各種開關設備進行分閘和合閘的操作，這是變配電站人員日常的工作任務，有關人員應能熟練和正確地進行操作。物業(yè)管理處應制定正確的倒閘規(guī)程及倒閘監(jiān)督保障制度;

4、高壓配電安全規(guī)定。非工作人員不得進入變配電站，因工作需要進入變配電站的應辦理登記手續(xù)。高壓室內應有固定位置放置絕緣手套、絕緣靴、高壓驗電器、接地線以及消防器材等安全用具。高壓室內嚴禁存放危險品，禁止吸煙。高壓室值班人員應認真做好高低壓運行日志、安全巡視、設備操作等工作記錄，并配合供電所每兩年一次對變配電站設備進行絕緣電試工作，確保安全供電。

(十一)給排水系統(tǒng)管理

1、機房管理

機房門外應懸掛白底紅字'機房重地，閑人莫入'警示牌。機房應通風良好，照明光線充足，并有應急照明，門窗開啟靈活。機房地面、墻壁、天花板、門窗、設備表面無積塵、油漬、污物，油漆完好，整潔光亮。機房內嚴禁吸煙、嚴禁存放雜物，并配備相關消防器材。生活用水管道油漆成綠色，消防用水管道油漆成大紅色，污、廢水管道油漆成黑色，金屬設備機座油漆為黑色，各類泵、閥、電機等機電產品按本色復漆。發(fā)現設備有異常情況，應根據給排水系統(tǒng)各設備使用和維修說明書實施搶修，直至恢復正常運行。管理和作業(yè)人員應遵守有關排污、噪音、安全生產等方面的規(guī)定。機房內應懸掛給排水系統(tǒng)運行操作規(guī)程、安全管理制度及給排水系統(tǒng)圖。

2、日常巡視和運行管理

觀察供水泵機組的流量、揚程、電機溫升、噪音、振動等運行狀況。觀察水箱浮球閥、進水出水閥門、溢水管、排污閥等有無泄漏、堵塞情況。觀察污水泵、排水泵等運行情況是否正常，系統(tǒng)管道、閥門有無堵塞泄漏。觀察系統(tǒng)電氣控制柜運行(電壓、電流等參數)是否正常。日常巡視檢查應每日一次，認真做好設備、設施清潔、保養(yǎng)工作，并確保正常運行。

3、定期檢查、維護、保養(yǎng)

供水泵、排水泵、污水泵每季度檢漏和注潤滑油一次，每年保養(yǎng)一次。運行泵和備用泵每月交替運行。消防泵、噴淋泵、恒壓泵每月啟動運行一次，運行泵各備用泵每月交替運行。系統(tǒng)管道中的閥、過濾器每季度應檢漏并注潤滑油一次，必要時對過濾器作濾芯更換。生活水箱每半年清洗一次。清洗后，作水質化驗，確保水質符合衛(wèi)生防疫指標要求。污水出墻橫管每年疏通一次，污水總管每年疏通一次，油漆一次。室外的外圍、外露管道每年整修并油漆一次，室外排水窨井每半年檢查一次，若有堵塞及時清理。

4、日常巡視

運行管理應認真填寫《給排水運行記錄表》。每年12月份制定下一年度給排水系統(tǒng)保養(yǎng)、維修計劃。妥善保管系統(tǒng)設備資料及所有運行管理的維護保養(yǎng)記錄。

(十二)空房日常管理

1、每月一次巡查空房內各部位設備、設施，發(fā)現問題及時修復;

2、做好空房每周一次清潔工作，確保室內整潔;

3、每年春、秋兩季要做好空房的通風工作，防止室內墻面、天花板霉變;

【第6篇】物業(yè)服務公司管理例會規(guī)定怎么寫750字

一、公司例會規(guī)定:

公司工作例會主要是對公司各部、區(qū)域的每月、每周運作情況進行匯報檢查、組織協調、落實進度、布置任務。會議所做出的決定對各部門有約束力。各項任務的落實執(zhí)行情況是各部門績效考核的重要依據。

(一)會議時間:每月第一周星期二上午九時正。

(二)會議地點:公司會議室。

(三)參加人員:總經理、副總經理、各部門經理、區(qū)域經理以上人員。

(四)會議主持:總經理

(五)會議記錄:資源部

(六)會議議程:

1、由資源部通報各部門對上期例會布置任務的落實情況。

2、工作匯報:

①由需要補充說明的與會人員扼要發(fā)言;

②由各部門經理、區(qū)域經理匯報本月提交例會協調的事宜;

3、工作協調和對策:總經理就各部門反映問題作出協調意見和要求。

4、會議總結:交辦各部門任務及完成時間。

會后各項任務跟進落實情況由資源部負責匯總。會議紀要須在會議后兩天內整理完畢，經主持人簽發(fā)，印發(fā)到與會人員，并抄報公司董事長。

二、部門會議規(guī)定:

部門工作例會主要是對本部門各職能人員每月、周工作情況進行匯報、檢查、小結，貫徹落實公司制度、各階段布置的任務。例會所作出的決定對本部門人員有約束力，必須落實執(zhí)行并要求做好跟進工作。落實各項任務的執(zhí)行情況將是各人績效考核的重要依據。

(一)會議時間:每月召開一次以上例會

(二)會議地點:公司辦公室或部門辦公室

(三)參加人員:部門全體人員

(四)會議主持:部門經理或區(qū)域經理

(五)會議紀要:各部門指定專人負責

(六)會議議程:

1、工作匯報:

①各職能人員分別匯報對例會布置任務的執(zhí)行情況和本職工作完成情況;

②各人提交會上解決的特別問題及建議。

2、工作協調處理:部門經理或區(qū)域經理就會上提出的問題作協調決定。

3、會議小結:確定本部門本次安排的各項任務及完成時間。

會議紀要須在會后兩天內整理完畢，經本部門經理審閱后，送與會人員傳閱，并抄報公司領導。