十一黃金周工作總結(jié)報(bào)告怎么寫 【篇1】1900字
游人如織、平安歡樂
芒碭山十一黃金周再創(chuàng)新高
____“十一”假期已落下帷幕，回顧8天假期，芒碭山景區(qū)游人如織，到處呈現(xiàn)出歡樂祥和的節(jié)日氛圍。接待與收入再創(chuàng)歷史新高。截止10月7日，景區(qū)共接待游客10.8萬人次，比去年同期增長(zhǎng)50.62%；實(shí)現(xiàn)旅游收入362.88萬元，比去年同期增長(zhǎng) 31.8%。
景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的創(chuàng)建，進(jìn)一步推動(dòng)了景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善和服務(wù)水平進(jìn)一步提高。又恰逢今年的中秋、國(guó)慶雙節(jié)同步，假期增長(zhǎng)，加之節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)等政策措施，景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)游、采摘游等產(chǎn)業(yè)的推出，都促進(jìn)了黃金周旅游高峰到來。
氛圍歡慶祥和，旅游秩序井然，為迎接旅游高峰的到來，芒碭山景區(qū)結(jié)合自身情況，按照市假日辦“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)，結(jié)合旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已提前做好了充分的準(zhǔn)備。假期前這確保旅游安全秩序井然，景區(qū)進(jìn)行了安全工作大排查。消除安了全隱患。安保部門還調(diào)整制定了黃金周安全應(yīng)急預(yù)案、旅游接待應(yīng)急預(yù)案，確保全萬無一失。
假期間積極邀請(qǐng)公安、交通部門聯(lián)合治理十一假期的旅游秩序。
增加了臨時(shí)環(huán)衛(wèi)工人，對(duì)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行全天候保潔，確保景區(qū)干凈整，保證游客舒心愉快。景區(qū)園藝工加班加點(diǎn)修剪園藝，擺放鮮花，美化景區(qū)環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)美的節(jié)日氛圍。
鮮紅的歡迎標(biāo)語、大紅燈籠，美麗的鮮花營(yíng)造了節(jié)日的濃厚的歡慶氣氛。
活動(dòng)豐富多彩，游客興致大增。在“十一”黃金周期間，由景區(qū)每天上午9：00準(zhǔn)時(shí)上演雙節(jié)期間，河南芒碭山景區(qū)為豐富游客旅游生活，每天上午9時(shí)，準(zhǔn)時(shí)在景區(qū)東門廣場(chǎng)上演大型歷史情景劇《梁王迎賓》。歌舞劇真實(shí)地還原了大漢王朝帝王宮外迎賓的盛大場(chǎng)面，，氣勢(shì)恢弘。武士們鎧甲閃亮，長(zhǎng)戈鋒利，威武莊嚴(yán)，站如磐石，動(dòng)如勁風(fēng)，吼聲如雷，一招一式，盡現(xiàn)皇家衛(wèi)隊(duì)的威猛。宮女身材窈窕，舞姿曼妙，動(dòng)靜優(yōu)雅。梁王偕同王后及諸位大臣，欣歌賞舞，把酒聯(lián)歡，一派太平盛世氣象。演出結(jié)束之際，還為游客們留下了與演員拍照留影、娛樂互動(dòng)的時(shí)間。游客興致大增。
為滿足游客需求，景區(qū)除了正常開放漢禮館，漢婚禮館外，又在景區(qū)增設(shè)了五處漢文化體驗(yàn)點(diǎn)，滿足游客的漢文化體驗(yàn)要求，拉長(zhǎng)了旅游鏈條。
以“秋季采摘游”為載體，與碭山等地聯(lián)合推出鄉(xiāng)村旅游，以豐富游客的旅游生活。并在景區(qū)內(nèi)開展“金秋游覽芒碭山，萬斤酥梨大贈(zèng)送”的活動(dòng)，豐富了景區(qū)的旅游產(chǎn)品。 市場(chǎng)空前火爆，景點(diǎn)游人爆棚。這是今年景區(qū)黃金周最為顯著的特點(diǎn)。由于節(jié)前的大力宣傳促銷。假期一開始，就迅速進(jìn)入接待高峰期，雙節(jié)的前三天，旅游人數(shù)“爆棚”，保安山地宮
景點(diǎn)有多個(gè)時(shí)段出現(xiàn)游客擁堵受阻現(xiàn)象，游覽運(yùn)力不足，造成許多游客較長(zhǎng)時(shí)間等待。
遠(yuǎn)程游客增長(zhǎng)迅速、自駕游持續(xù)升溫?！笆ㄒ弧秉S金周期間，遠(yuǎn)程游客增長(zhǎng)迅速、自駕游持續(xù)升溫。省外游客比例增長(zhǎng)自駕旅游成為熱潮，四大景點(diǎn)的停車場(chǎng)停滿來自各地的車輛。自駕游客已占到游客總?cè)藬?shù)的七成以上。家庭式的自駕游自助游已成為旅游主體。
服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)，游客給予好評(píng)。圍繞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)，公司各有關(guān)部門、有關(guān)單位把旅游服務(wù)工作放在了突出位置，限度做到讓每一位游客景區(qū)游得賞心，購(gòu)得稱心，玩得開心。主要領(lǐng)導(dǎo)每天都多次深入旅游景區(qū)一線，實(shí)地了解情況，協(xié)調(diào)解決接待工作中遇到的困難和問題。景區(qū)增設(shè)十多處咨詢服務(wù)中心，方便游客就近咨詢，同時(shí)開展免費(fèi)提供茶水等服務(wù)。投訴電話、咨詢電話、辦公室電話堅(jiān)持24小時(shí)值班，做到了處理問題不過夜，回復(fù)投訴不超過24小時(shí)。景區(qū)提出的“芒碭山，微笑服務(wù)讓您感動(dòng)”服務(wù)口號(hào)，深入人心，貫徹到位，“不讓一位游客在芒碭山受委屈”的得到了較好兌現(xiàn)，受到了八方游客和省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
宣傳營(yíng)銷到位，景區(qū)影響不斷擴(kuò)大。為擴(kuò)大影響，芒碭山景區(qū)市場(chǎng)部在8天長(zhǎng)假期間，開展了多種形式的宣傳促銷活動(dòng)，擴(kuò)大了宣傳，提升了景區(qū)的影響力。景區(qū)成立以景區(qū)成立了副總經(jīng)理為組長(zhǎng)，營(yíng)銷總監(jiān)羅帥為副組長(zhǎng)的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點(diǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)和周邊縣市進(jìn)行宣傳促銷活動(dòng)。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠活動(dòng)、文化活動(dòng)。咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。雙節(jié)期間宣傳人員還深入景區(qū)周邊的高速入口，豫皖界收費(fèi)站，發(fā)放宣傳品，在景點(diǎn)游客集中區(qū)域開展游客服務(wù)滿意度調(diào)查，收集市場(chǎng)反饋信息。
產(chǎn)品單一，綜合接待服務(wù)，跟不上仍是游客的問題。根據(jù)調(diào)研，今年游客反映較多的問題一是旅游產(chǎn)品單一，參與性活動(dòng)產(chǎn)品少，不能滿足游客的多種需求，文化品位過高，缺少符合大眾休閑娛樂的產(chǎn)品，應(yīng)在這方面強(qiáng)力推進(jìn)。二是吃、住、行，購(gòu)等服務(wù)設(shè)施還跟不上發(fā)展要求，尤其是吃住接待還沒有形成體系，監(jiān)管力度也不不夠，游客反映較多。
篇1寫作要點(diǎn)146人覺得有用
十一黃金周已經(jīng)結(jié)束，這段時(shí)間的工作總結(jié)該怎么寫，相信很多人都會(huì)感到頭疼。其實(shí)總結(jié)，說到底就是把事情說清楚，讓別人明白你這段時(shí)間干了什么。不過寫總結(jié)的時(shí)候，有些人就容易把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，反而讓人看不明白。
先說個(gè)大概框架吧?？偨Y(jié)開頭得有個(gè)背景介紹，簡(jiǎn)單交代一下這段時(shí)間的情況，比如黃金周期間工作量大不大、任務(wù)重不重之類的。接著就是具體工作內(nèi)容了，這部分得有條理，最好能按類別來寫，像是接待游客數(shù)量、處理突發(fā)事件、后勤保障之類。還有，數(shù)據(jù)這個(gè)東西很重要，最好能附上一些具體的數(shù)字，這樣顯得更有說服力。
寫總結(jié)的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)不能忽略。比如，黃金周期間我們部門一共接待了五萬多名游客，其中有多少人需要幫助，又有多少投訴事件得到了妥善解決。還有，后勤團(tuán)隊(duì)在物資調(diào)配上的表現(xiàn)也很關(guān)鍵，這部分要是寫得好，領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)覺得你觀察得很細(xì)致。當(dāng)然，如果有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也得提一提，畢竟總結(jié)，不光是匯報(bào)成績(jī)，還得反思不足。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易跑偏，有的人喜歡把重點(diǎn)放在形式上，字?jǐn)?shù)倒是不少，可內(nèi)容空洞無物。所以建議大家寫的時(shí)候多想想，哪些才是真正重要的事情。比如黃金周期間的活動(dòng)安排是不是合理，有沒有什么地方可以改進(jìn)。另外，總結(jié)的語言盡量簡(jiǎn)潔明了，別整那些花里胡哨的詞兒，領(lǐng)導(dǎo)看得累，自己寫起來也費(fèi)勁。
再補(bǔ)充一點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候最好能結(jié)合實(shí)際情況。比如，今年的黃金周和往年相比有哪些變化，遇到的新問題是怎么解決的。如果能結(jié)合具體案例來談，效果會(huì)更好。像去年某個(gè)景點(diǎn)因?yàn)橛慰瓦^多導(dǎo)致秩序混亂，今年采取了什么措施避免類似情況發(fā)生，這些都可以寫進(jìn)去。
還有一點(diǎn)需要注意，寫總結(jié)的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇。如果工作上有不到位的地方，得主動(dòng)承認(rèn)，別藏著掖著。這樣不僅能體現(xiàn)你的擔(dān)當(dāng)，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。當(dāng)然，成績(jī)也不能一筆帶過，該表?yè)P(yáng)的地方還是要表?yè)P(yáng)，畢竟誰不喜歡聽好話呢。
××工商所“十一黃金周”工作總結(jié)怎么寫【篇2】 2350字
今年的十一黃金周不同于以往，一是工作任務(wù)、職能，有很大的變化。二是工作標(biāo)準(zhǔn)有新的更高要求。三是工作之間的協(xié)調(diào)成了開展各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。為保障好“十、一黃金周”，為八方游人創(chuàng)造一個(gè)平安、衛(wèi)生、文明的旅游環(huán)境。我們?nèi)舷滤枷敫叨戎匾?。?jié)前召開了專項(xiàng)工作部署會(huì)，擬定了黃金周工作口號(hào)：“便民服務(wù)解憂愁，優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)上游”的口號(hào)。并結(jié)合本轄區(qū)的具體實(shí)際制定了行之有效的實(shí)施方案。認(rèn)真搞好思想發(fā)動(dòng)和加大輿論宣傳力度。并以市局和分局落實(shí)黃金周有關(guān)精神為指導(dǎo)思想和行動(dòng)準(zhǔn)則，做到精心準(zhǔn)備，科學(xué)計(jì)劃，組織嚴(yán)密，集中全力做好今年的黃金周保障工作。下面就有關(guān)情況做簡(jiǎn)要小結(jié)。
我們所自接到“十一”黃金周工作任務(wù)，一是能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神。認(rèn)真搞好重要商品進(jìn)入景區(qū)準(zhǔn)入登記工作。二是開展以營(yíng)造良好的服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，確保游客消費(fèi)安全為主要內(nèi)容的服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)反欺詐專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)。以查處餐飲、盤道兩側(cè)地?cái)偂r路尾隨兜售、占道經(jīng)營(yíng)等各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為為重點(diǎn)，通過執(zhí)法檢查，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，使來泰觀光的國(guó)內(nèi)外游客的合法權(quán)益得到充分保護(hù)。努力營(yíng)造“放心消費(fèi)”游玩環(huán)境，主要針對(duì)三大行業(yè)重點(diǎn)整治：（一）餐飲行業(yè)：使用的原料、佐料等質(zhì)量是否合格；經(jīng)銷的煙、酒、飲料等商品是否存在假冒問題；是否存在摻雜、摻假、以假充真、以次充好、缺斤少兩等問題；是否以虛假的“折扣價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”、“最低價(jià)”等欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。（二）批發(fā)零售行業(yè)：對(duì)于我們轄區(qū)主要針對(duì)的是方便面、火腿腸、面包、各種飲料等商品以及電池膠卷的質(zhì)量、和包裝標(biāo)識(shí)是否合格，是否變質(zhì)、失效；進(jìn)貨渠道是否合法；是否存在假冒商標(biāo)、偽造產(chǎn)地、以次充好等問題；是否以虛假的“折扣價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”、“最低價(jià)”等欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。（三）旅館住宿業(yè)：是否存在隨意降低住宿標(biāo)準(zhǔn)滿天要價(jià)、謊報(bào)價(jià)格、虛假打折或提供虛假信息、虛假?gòu)V告等欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為；是否銷售假冒偽劣商品，是否強(qiáng)行向消費(fèi)者銷售商品或者無理糾纏消費(fèi)者。三是借黃金周綜合治理開展以維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，促進(jìn)發(fā)展為主要內(nèi)容的“反侵權(quán)、反仿冒、反誤導(dǎo)”專項(xiàng)執(zhí)法整治。主要查處進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的違法行為，即以他人的知名商標(biāo)、字號(hào)作為自己的字號(hào)使用和登記行為，通過“委托加工”、“代表銷售”等名義，制造市場(chǎng)混淆的行為為重點(diǎn)，遏止“傍名牌”行為的蔓延趨勢(shì)。堅(jiān)決查處制售仿冒商品的違法行為，以食品、保健品、冷飲、拐棍制造業(yè)、香火業(yè)為檢查重點(diǎn)，堅(jiān)決查處制售仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品以及假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的違法行為，堵住仿冒商品的源頭，清除市場(chǎng)上的仿冒商品。嚴(yán)厲打擊對(duì)商品的質(zhì)量、性能、產(chǎn)地以及其他方面作虛假表示或宣傳，欺詐消費(fèi)者的行為，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境。
在黃金周期間，全所人員準(zhǔn)備充分，分工明確。為確保“黃金周”游客高興而來，滿意而歸，減少消費(fèi)糾紛，樹立“美麗大泰山，文明新泰安”良好形象，我所一方面主動(dòng)配合景區(qū)有關(guān)部門，成立綜合整治小組，有××所長(zhǎng)負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)四人。主要任務(wù)是搞好路段經(jīng)營(yíng)秩序，收繳一天門到壺天閣一線的管理費(fèi)。內(nèi)勤保障工作由呂樹玉同志負(fù)責(zé)，保障好市局投訴臺(tái)工作以及所里吃飯問題。一部分人負(fù)責(zé)虎山公園、岱廟監(jiān)管、工作協(xié)調(diào)以及費(fèi)收。在這期間為履行起紅盾衛(wèi)士的職責(zé)，為廣大來泰旅游觀光的八方游客，服好務(wù)，保障好。所里每個(gè)人在七天里不能夠和家人吃上一頓團(tuán)圓飯。早晨六點(diǎn)到位，晚上要到九點(diǎn)多才能下班。每天從紅門停車場(chǎng)到壺天閣一線上下巡查幾個(gè)來回，一個(gè)單程就要攀登1425個(gè)臺(tái)階，對(duì)一個(gè)運(yùn)動(dòng)員來講一天幾趟也不是很輕松的事情。對(duì)所里有關(guān)節(jié)方面疾病的同志，以及七天里和男同志一樣上上下下的女同包們就更加不易了。在這期間，我們紅門工商所在趙書記的領(lǐng)導(dǎo)下，和局辦公室的有關(guān)同志協(xié)助下，我們所的同志們工作都能按一個(gè)共產(chǎn)黨員的要求和責(zé)任，堅(jiān)守崗位，確實(shí)做到熱情服務(wù)，勤政為民。認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神，把三個(gè)代表重要思想、行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)落實(shí)在黃金周加班值勤工作實(shí)踐中。在此期間涌現(xiàn)出了許多感人先進(jìn)事跡：呂樹玉同志自始至終帶病參加的值班值勤，強(qiáng)忍疾病的折磨，還熱情為市局投訴臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及所里的同志們搞好后勤保障工作。作為老大姐的杜萍，不顧自己山上山下跑的疲憊，歸來后還主動(dòng)給同志們準(zhǔn)備飯菜。賈素青、朱元萍兩位女同志在收費(fèi)過程中與各攤點(diǎn)可謂磨破嘴皮，幾天下來累的口舌都生了瘡。作為年輕的戚所總是沖在前面，她的愛人現(xiàn)已經(jīng)懷孕九個(gè)多月，這時(shí)最需要他在身邊照料，但他為了所里完成好這次黃金周值班任務(wù)，卻毅然堅(jiān)守工作崗位，與所里的同志們一道 加班加點(diǎn)工作。萬惠晉同志作為一個(gè)老所長(zhǎng)也不甘心落后，有時(shí)累的坐在哪兒就打起嗑睡。還是堅(jiān)持把工作任務(wù)圓滿完成。張所長(zhǎng)不顧身體的疲勞，曾為來天津市石英廠的姚明先生，徒步從紅門到四槐樹處，找回了被其遺忘在那里的價(jià)值數(shù)千元的照相機(jī)和一部手機(jī)。讓游客高興而來，滿意而歸。厲彥亮同志不顧身體的勞累不斷加強(qiáng)巡查力度和日巡查次數(shù)，多次為受不法商販坑騙的游客挽回了損失。展示了我們工商行政執(zhí)法者紅盾衛(wèi)士之風(fēng)采。較好的落實(shí)了局黨組的抓行風(fēng)，樹立工商隊(duì)伍新形象要求。全所人人都能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，發(fā)揚(yáng)黨員的不怕苦不怕累模范帶頭作用，有事上門的服務(wù)，做到急業(yè)戶所急，想業(yè)戶所想，換位思考，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾?？紤]經(jīng)營(yíng)者不便，采取主動(dòng)上門收費(fèi)，解決了經(jīng)營(yíng)者山上山下交費(fèi)不便的這一實(shí)際。并按提速要求，全面提高工作效率。在此期間，我們所能夠針對(duì)平時(shí)經(jīng)營(yíng)者暴露出來的問題，以及游客反饋的情況。我們所進(jìn)一步完善工作存在的不足，消除監(jiān)管死角。加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，減少給游客帶的不便。充分體現(xiàn)出我們所人員高尚的職業(yè)道德。為民服務(wù)無私奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)。由此，我們紅門工商所便民服務(wù)、文明執(zhí)法行為受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大游客的肯定和好評(píng)。
××工商所“十一黃金周”工作小結(jié)
篇2寫作要點(diǎn)131人覺得有用
工商所的工作總結(jié)大家都明白，每年到這個(gè)時(shí)候都得交一份，寫得好不好影響著績(jī)效考核。其實(shí)總結(jié)不是隨便抄抄就能過關(guān)的，得結(jié)合實(shí)際情況，把工作情況說得清清楚楚。
比如“十一黃金周”的總結(jié)，就得把節(jié)前準(zhǔn)備說清楚，還有節(jié)日期間檢查了多少商戶，有沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。要是沒發(fā)現(xiàn)問題，也得寫上幾句，比如“巡查過程中未發(fā)現(xiàn)異常情況，市場(chǎng)秩序穩(wěn)定”。要是發(fā)現(xiàn)問題了，那得具體說說是什么問題，整改了沒有，整改結(jié)果怎么樣。
寫總結(jié)的時(shí)候，記得把數(shù)字帶上，這樣顯得真實(shí)。比如說“共檢查食品經(jīng)營(yíng)戶58家次，發(fā)放宣傳材料300份”。數(shù)字一擺出來，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道你干了不少事。
有些人在寫總結(jié)時(shí)會(huì)忘記提到一些重要環(huán)節(jié)，比如應(yīng)急預(yù)案有沒有演練過。這可是大事情，要是出點(diǎn)狀況就麻煩了。所以這部分一定不能漏掉，得寫上一句“節(jié)前組織應(yīng)急演練一次，確保人員熟悉流程”。
總結(jié)里頭最好加上點(diǎn)自己的想法，不能光是流水賬似的記事?？梢哉?wù)剬?duì)工作的認(rèn)識(shí)，比如說“通過此次保障任務(wù)，認(rèn)識(shí)到食品安全檢查的重要性，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)日常監(jiān)管力度”。這樣的句子能讓總結(jié)看起來更有深度。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫成啥工作計(jì)劃了。這是不對(duì)的，總結(jié)就是回顧過去，不能扯得太遠(yuǎn)。要是發(fā)現(xiàn)自己寫偏了，趕緊調(diào)整回來，別一股腦兒全倒進(jìn)去。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能找同事幫忙看看，互相提提意見。一個(gè)人寫可能看不出來的問題，別人一眼就能看出毛病來。當(dāng)然，也不是所有人都愿意幫忙，這就得靠自己多琢磨了。
旅游景區(qū)十一黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2950字
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，xxx圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將____年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下：
一、游人接待情況：
1—9月份，景區(qū)共接待游人xxx萬人次，同比增長(zhǎng)10%。
“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬人次，同比增長(zhǎng)5%。
二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實(shí)到位。
景區(qū)對(duì)“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基矗首先，針對(duì)今年的旅游發(fā)展形勢(shì)和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會(huì)和部門工作會(huì)，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到部門、落實(shí)到人，把各項(xiàng)工作從組織到措施逐級(jí)細(xì)化，保障了各項(xiàng)接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實(shí)到位。第四，嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的逐級(jí)負(fù)責(zé)體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項(xiàng)工作的圓滿完成。
三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進(jìn)了景區(qū)安全接待工作水平的提升。
對(duì)“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。
9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì)，組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基矗9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動(dòng)，對(duì)33萬平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對(duì)景區(qū)，并對(duì)景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對(duì)景區(qū)的接待工作給予了肯定。
節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對(duì)景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊(duì)和延慶縣交巡大隊(duì)投入警力對(duì)景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計(jì)經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開放了特勤出口。有了兩個(gè)部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。
四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監(jiān)督有力、組織實(shí)施科學(xué)細(xì)致。
首先，加強(qiáng)環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對(duì)安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施；在原有6個(gè)停車場(chǎng)的基礎(chǔ)上，又在林嘗滾天溝等地開辟了臨時(shí)車場(chǎng)2個(gè)，擴(kuò)大了車容量；各主要路口、危險(xiǎn)地段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對(duì)景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運(yùn)固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅(jiān)持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。
其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實(shí)際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》；協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強(qiáng)依法管理，對(duì)私車盤客、亂停亂放進(jìn)行專項(xiàng)整治和管理，對(duì)內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了安全教育，對(duì)工作車輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅(jiān)持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序；加強(qiáng)了停車場(chǎng)內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車場(chǎng)周轉(zhuǎn)率；客運(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客運(yùn)工作任務(wù)。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。
第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬無一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實(shí)可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導(dǎo)，由民警帶隊(duì)、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。
第四、強(qiáng)化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)人員的'文明素質(zhì)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì)，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的良好形象。同時(shí)，加大了執(zhí)法巡查力度，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對(duì)各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場(chǎng)秩序，指揮部對(duì)節(jié)日增加的25個(gè)供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站，并開通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對(duì)景區(qū)各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“flg”事件預(yù)案，對(duì)原“flg”練習(xí)者進(jìn)行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊(duì)，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制；組織抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員87名、部隊(duì)?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強(qiáng)安全秩序管理工作，并組織了20人的應(yīng)急分隊(duì)；在車場(chǎng)部署了兩輛消防車，對(duì)增設(shè)的臨時(shí)出口安排專人每天檢查，隨時(shí)維修；對(duì)索道、滑車公司等旅游設(shè)施進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對(duì)“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。
第六、加強(qiáng)節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強(qiáng)了對(duì)外宣傳，及時(shí)報(bào)道長(zhǎng)城的游覽項(xiàng)目、交通線路、接待情況，與市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等宣傳報(bào)道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門也抓住機(jī)遇、擴(kuò)大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場(chǎng)調(diào)查等手段招徠游人。
總之，對(duì)今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動(dòng)手，認(rèn)真制定接待工作方案，籌備各項(xiàng)接待工作事宜，并在節(jié)前對(duì)籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標(biāo)。
篇3寫作要點(diǎn)183人覺得有用
旅游景區(qū)在每年的十一黃金周期間都會(huì)迎來大量的游客，做好服務(wù)接待工作至關(guān)重要。這不僅是提升景區(qū)口碑的關(guān)鍵時(shí)刻，也是檢驗(yàn)日常管理成效的重要節(jié)點(diǎn)。為了寫出一份高質(zhì)量的服務(wù)接待工作總結(jié)，可以從以下幾個(gè)方面著手。
首先，明確總結(jié)的目的很重要。寫總結(jié)是為了回顧過去的工作情況，從中找出經(jīng)驗(yàn)和不足之處，以便為未來的管理工作提供參考。因此，在動(dòng)筆前，需要梳理清楚這一段時(shí)間內(nèi)景區(qū)接待工作的主要流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比如，游客流量是如何分布的？哪些時(shí)段或區(qū)域的壓力最大？這些問題的答案將直接影響到總結(jié)的具體內(nèi)容。
接著，收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)是必不可少的步驟。包括但不限于接待人數(shù)統(tǒng)計(jì)、投訴記錄、突發(fā)事件處理情況等。這些數(shù)據(jù)能夠幫助你更客觀地評(píng)估工作表現(xiàn)。例如，某一天的游客量突然激增，導(dǎo)致部分設(shè)施無法滿足需求，這就是一個(gè)值得深入分析的現(xiàn)象。通過查閱當(dāng)時(shí)的調(diào)度記錄，可以了解當(dāng)時(shí)采取了哪些措施，效果如何。
在撰寫過程中，要注意結(jié)合實(shí)際情況描述具體的場(chǎng)景和細(xì)節(jié)。比如，某個(gè)景點(diǎn)因?yàn)榈缆藩M窄而出現(xiàn)了擁堵現(xiàn)象，工作人員是如何疏導(dǎo)人群的？有沒有制定應(yīng)急預(yù)案？這樣的具體事例能夠讓總結(jié)更加生動(dòng)，也更有說服力。當(dāng)然，在敘述時(shí)也要注意語言的準(zhǔn)確性，避免模糊不清的說法。
書寫注意事項(xiàng)：
不要忽略對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況的評(píng)價(jià)。黃金周期間，各部門之間的配合是否順暢直接影響到整體服務(wù)質(zhì)量。如果發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)存在溝通不暢的問題，應(yīng)當(dāng)反思原因，并提出改進(jìn)意見。比如，安保部門和票務(wù)中心的信息傳遞是否及時(shí)，有沒有因?yàn)樾畔蠖绊懝ぷ餍省?/p>
還要特別關(guān)注游客反饋?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、社交媒體評(píng)論等方式獲取第一手資料。如果收到較多關(guān)于某項(xiàng)服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，就需要認(rèn)真對(duì)待，看看是不是真的存在問題，還是只是個(gè)別人的意見偏差。無論如何，都應(yīng)該以開放的態(tài)度去面對(duì)外界的聲音，這樣才能不斷進(jìn)步。
小編友情提醒：
記得將整個(gè)總結(jié)分成幾個(gè)小節(jié)來呈現(xiàn)，這樣不僅條理清晰，也便于他人快速抓住重點(diǎn)。每個(gè)小節(jié)的主題可以根據(jù)具體內(nèi)容靈活設(shè)置，比如“游客流量分析”、“安全保衛(wèi)工作”、“后勤保障措施”等等。每一段落都要圍繞中心展開論述，避免跑題。
外事僑務(wù)旅游局十一黃金周工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1600字
一、 精心組織，周密部署
市委、市政府高度重視“十·一”黃金周旅游工作，做到了早安排、早部署。我市于9月16日召開了瀘州市“十·一”黃金周假日旅游工作會(huì)議。我局局長(zhǎng)李恭德對(duì)“十·一”黃金周作了具體安排和部署，市政府分管副市長(zhǎng)楊文杰在會(huì)上作了重要講話，要求各縣區(qū)、各涉旅部門要結(jié)合今年瀘州創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市實(shí)際，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各司其職，克盡職守，密切配合，周密布置，認(rèn)真做好黃金周各項(xiàng)工作，營(yíng)造一個(gè)歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游大環(huán)境，確保實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實(shí)
9月22日，副市長(zhǎng)楊文杰率公安、安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、城建、旅游等部門對(duì)方山、張壩、楊橋、天仙洞等重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行了旅游市場(chǎng)綜合治理大檢查，要求各部門、各景區(qū)按照各自的職能，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)防死守，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。節(jié)日期間，各部門、各縣區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)親臨第一線，重點(diǎn)檢查了各旅游經(jīng)營(yíng)單位的安全工作和服務(wù)質(zhì)量，確保黃金周各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。
結(jié)合我市今年創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，全市各新聞媒體加大了宣傳報(bào)道力度，重點(diǎn)對(duì)全市主要旅游區(qū)（點(diǎn)）以及外出旅游信息等進(jìn)行報(bào)道，積極引導(dǎo)游客旅游消費(fèi)。通過召集會(huì)議、下發(fā)有關(guān)文件、散發(fā)宣傳資料和組織旅行社宣傳促銷等形式，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)造黃金周旅游氛圍。
針對(duì)“十·一”黃金周期間可能出現(xiàn)的問題，要求各涉旅單位積極預(yù)防，強(qiáng)化管理，提前做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，消除厭倦松懈情緒，振奮精神，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，堅(jiān)守各自崗位，堅(jiān)持值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。市旅游投訴熱線“96927”保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理旅游投訴、咨詢，盡力為游客排憂解難。黃金周期間，全市無重大旅游安全事故和重大旅游投訴案件發(fā)生，旅游市場(chǎng)秩序正常。
三、今年我市“十·一”黃金周呈現(xiàn)出的'主要特點(diǎn)
（一） 結(jié)合____中國(guó)紅色旅游年，打好瀘州“紅色旅游牌”
今年國(guó)家旅游局著重推出紅色旅游，我市古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地已被國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家旅游局規(guī)劃為全國(guó)30條紅色旅游精品線路和100個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一。四川省紅色旅游“36836”發(fā)展格局（即三大板塊、六大片區(qū)、八條紅色旅游精品線路和三十六個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)）把古藺四渡赤水納入了發(fā)展規(guī)劃。我局根據(jù)瀘州市紅色旅游特點(diǎn)，分別在四川紅色旅游北京宣傳月、廣西桂林國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)上重點(diǎn)推出古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地，開展了一系列紀(jì)念紅軍四渡赤水勝利60周年紀(jì)念活動(dòng)。由于加大了對(duì)紅色旅游的宣傳力度，今年“十·一”黃金周期間，古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計(jì)接待游客 8800 人次，門票收入8.8萬元。游客主要來自成都、綿陽、自貢、隆昌、宜賓、赤水、習(xí)水、重慶、北京、南京等地。
（二）星級(jí)賓館酒店客房出租率明顯提高，以婚宴為主的賓館餐飲業(yè)火爆
“十·一”黃金周期間，我市各星級(jí)賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高。各星級(jí)賓館飯店客房平均出租率在65％左右。
（三）旅行社出團(tuán)、地接團(tuán)呈穩(wěn)步上升勢(shì)頭
“十·一”黃金周期間組團(tuán)出游團(tuán)隊(duì)目的地主要以長(zhǎng)線旅游為主，旅游目的地主要是：九寨溝、黃龍、四姑娘山等。今年黃金周期間，外地來瀘游客增多，有的景區(qū)接到外地游客超過半數(shù)以上。
（四）全市各近郊旅游區(qū)（點(diǎn)）接待人數(shù)明顯增加
“十·一”黃金周期間，我市各近郊旅游區(qū)（點(diǎn)）接待游客上萬人次的景區(qū)有方山景區(qū)、張壩景區(qū)、楊橋景區(qū)、玉龍湖景區(qū)、石洞花博園景區(qū)等，出游方式仍然是以一日游為主體的休閑旅游。由于____年旅游宣傳促銷力度增大，我市一批獨(dú)具特色的古鎮(zhèn)游、紅色旅游等精品旅游線路深受游客喜愛。
（五）出游意識(shí)增強(qiáng)，出游方式繼續(xù)呈現(xiàn)多樣化
節(jié)日期間，游客出游意識(shí)增強(qiáng)。以家庭為單位，靈活方便的自駕車出游方式仍然是熱點(diǎn)和亮點(diǎn)。本次“十·一”黃金周，從我市主要景區(qū)接待情況看，自駕車出游人數(shù)比往年明顯增多，而且多數(shù)是外地游客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外地游客主要來自成都、重慶、內(nèi)江、宜賓、貴州等地。
**市外事僑務(wù)旅游局
二oo*年十月七日
篇4寫作要點(diǎn)172人覺得有用
外事僑務(wù)旅游局十一黃金周工作總結(jié)怎么寫
十一黃金周結(jié)束之后，各部門都得寫個(gè)總結(jié)，這工作很重要，因?yàn)榭偨Y(jié)能反映這段時(shí)間的工作情況。像我們局這樣的單位，寫總結(jié)的時(shí)候就得從接待、協(xié)調(diào)、服務(wù)這幾個(gè)方面入手。接待工作是重點(diǎn)，尤其是對(duì)外賓的接待，既要熱情又要不失禮節(jié)，這方面要是搞砸了，影響會(huì)很大。
協(xié)調(diào)工作也不容忽視，黃金周期間各種活動(dòng)多，涉及部門也多，這就需要我們做好統(tǒng)籌安排，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。服務(wù)工作也很關(guān)鍵，游客來了肯定希望得到好的體驗(yàn)，所以我們得提前做好準(zhǔn)備，比如檢查酒店、景區(qū)的設(shè)施，確保服務(wù)質(zhì)量。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。比如說接待了多少人，組織了多少場(chǎng)活動(dòng)，這些數(shù)字都要核對(duì)清楚。不過有時(shí)候忙起來，可能就會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，比如把接待人數(shù)寫成多了幾十個(gè)，這種事情雖然不會(huì)太嚴(yán)重，但還是會(huì)影響總結(jié)的可信度。所以寫總結(jié)前最好能跟同事核對(duì)一下數(shù)據(jù)。
還有就是要注意總結(jié)的格式，雖然說形式不是最重要的，但基本的格式還是要遵守的。標(biāo)題要醒目，正文要條理清晰，不要一上來就一股腦地堆砌內(nèi)容。有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，結(jié)果寫出來的總結(jié)東一句西一句的，讀者看了也會(huì)覺得頭疼。所以寫之前最好列個(gè)提綱，把想表達(dá)的主要內(nèi)容都羅列出來。
總結(jié)里頭還要體現(xiàn)工作的亮點(diǎn)，像今年黃金周我們搞的那個(gè)文化交流活動(dòng)就特別受歡迎，應(yīng)該著重寫一下這個(gè)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行過程。不過寫亮點(diǎn)的時(shí)候也要實(shí)事求是，不能為了顯得成績(jī)好就夸大其詞，這樣反而會(huì)讓人覺得不真實(shí)。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要結(jié)合實(shí)際情況，不能光顧著往臉上貼金。如果確實(shí)存在問題，比如某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了紕漏，也要坦誠(chéng)地說出來，并且提出改進(jìn)措施。畢竟總結(jié)的目的不是為了掩蓋問題，而是為了更好地提升今后的工作質(zhì)量。
十一黃金周工作總結(jié) 三則怎么寫【篇5】 650字
范文一：
xx____十一黃金周海聯(lián)霞山店白電部的銷售在商場(chǎng)的支持下取得了可喜的經(jīng)營(yíng)成果。七天下來，共完成了138萬的銷售任務(wù)，比上一年增長(zhǎng)了13.7%，比對(duì)手國(guó)美國(guó)貿(mào)店高出十個(gè)百分點(diǎn)?；仡櫿w十一銷售工作，為更好的保持優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)將十一期間的工作做一總結(jié)，以便于對(duì)日后的工作起到更大的幫助。
一、前期準(zhǔn)備
為了圓滿的完成此次黃金周的營(yíng)銷目標(biāo)，白電部結(jié)合自身的實(shí)際情況，緊緊執(zhí)行商場(chǎng)和業(yè)務(wù)部制定的詳細(xì)活動(dòng)方案，為打好十一硬仗做出充分積極的準(zhǔn)備。
二、整體十一銷售
正是因?yàn)橛辛饲捌诘臏?zhǔn)備工作，才使得整個(gè)十一期間的銷售收獲喜悅。十一黃金周第一天還未營(yíng)業(yè)，門店前更已經(jīng)人潮洶涌，許多消費(fèi)者以迫不及待的心情準(zhǔn)備開始十一大采購(gòu)。當(dāng)海聯(lián)的營(yíng)業(yè)大門一打開，廣大消費(fèi)者一擁而入，融入了狂歡購(gòu)物節(jié)的氛圍之中去。
三、不足之處在十一整個(gè)工作當(dāng)中，雖然取得了較大的成績(jī)，但全盤回顧，在一些環(huán)節(jié)和細(xì)致方面還存在不足，現(xiàn)做一小結(jié)，以為日后工作借鑒。
1.出高端機(jī)來鼓舞士氣。黃金周前三天一臺(tái)雙開門冰箱都沒出，急呀，第四天，一早，出了臺(tái)三星雙開門冰箱，全場(chǎng)為之興奮。一鼓作氣，下午又出了臺(tái)，一而再，再而三，到第七天結(jié)束，共出了七臺(tái)雙開門冰箱，可喜呀。
2.充足的庫(kù)存是銷售的保證。今年是在海爾洗衣機(jī)，海爾冰箱，小天鵝洗衣機(jī)，容聲冰箱等嚴(yán)重缺貨情況下，所取得的銷售成果。
３。廠家的支持是銷售的加碼器。在向廠家爭(zhēng)取促銷資源，比如贈(zèng)品方面，還有待提高之處。
篇5寫作要點(diǎn)77人覺得有用
十一黃金周工作總結(jié)三則怎么寫？
今年的十一黃金周過得特別快，回頭看看這陣子的工作，真得好好總結(jié)一下。先說第一份工作，主要負(fù)責(zé)接待游客。剛開始的時(shí)候，覺得接待人挺簡(jiǎn)單的，就是給人指?jìng)€(gè)路嘛。結(jié)果發(fā)現(xiàn)事情沒那么簡(jiǎn)單，游客問的問題五花八門，有的問景點(diǎn)開放時(shí)間，有的問洗手間在哪，還有些人直接問天氣預(yù)報(bào)。這些問題看似簡(jiǎn)單，但要是回答不好，就容易讓人不滿意。我后來就專門記了個(gè)小本子，把常見的問題都記下來，遇到類似情況就翻出來看看，這樣效率高了不少。
再說第二份工作，是處理投訴的。說實(shí)話，一開始聽到投訴心里還挺緊張的，生怕自己做錯(cuò)了什么。后來慢慢摸索出點(diǎn)門道，知道該怎么應(yīng)對(duì)了。比如，有些游客反映餐廳飯菜不好吃，這時(shí)候就不能直接反駁，得先表示理解，然后耐心解釋，比如告訴他們這是根據(jù)季節(jié)調(diào)整的菜譜，可能暫時(shí)不適應(yīng)。還有一次，有個(gè)游客說我們的停車場(chǎng)太難找，我當(dāng)時(shí)也沒急著解釋，而是先陪他走了一遍路線，讓他熟悉了環(huán)境，之后再說明我們正在改進(jìn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。這樣做，游客的情緒明顯緩和很多。
第三份工作是統(tǒng)計(jì)客流數(shù)據(jù)。這個(gè)工作看起來枯燥，但其實(shí)也很重要。我一開始拿到數(shù)據(jù)的時(shí)候，總覺得表格里的數(shù)字沒什么意義，后來才發(fā)現(xiàn)每個(gè)數(shù)字背后都有故事。比如某天客流量突然增加，可能是因?yàn)楦浇袀€(gè)大型活動(dòng)吸引了很多人過來。為了弄清楚這些變化，我花了好幾天研究歷史數(shù)據(jù)，還特意請(qǐng)教了幾位老同事。他們告訴我，數(shù)據(jù)分析不能只看表面，還得結(jié)合實(shí)際情況去分析，這樣才能找出真正的原因。經(jīng)過這次經(jīng)歷，我明白了一個(gè)道理，那就是數(shù)據(jù)不是冷冰冰的數(shù)字堆砌，它背后藏著很多值得挖掘的故事。
旗縣十一黃金周工作總結(jié)怎么寫【篇6】 2100字
在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全縣假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組高度重視“十一”黃金周旅游發(fā)展和管理工作。各成員單位精誠(chéng)合作，密切配合，進(jìn)行了周密部署，加強(qiáng)了科學(xué)調(diào)度，狠抓了服務(wù)保障，平穩(wěn)順利度過了第21個(gè)黃金周，各項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)同期歷史新高，10月1日-7日，全縣共接待游客15.3 萬人次，同比增長(zhǎng)198%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入6120萬元，同比增長(zhǎng)205%。全縣沒有發(fā)生一起旅游安全事故和旅游投訴事件，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
一、主要特點(diǎn)
今年“十一”黃金周成效顯著，特點(diǎn)突出，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。
(一)客源市場(chǎng)進(jìn)一步拓展
隨著我縣對(duì)外知名度的不斷提高，旅游產(chǎn)品的日益成熟和旅游促銷活動(dòng)的深入開展，客源結(jié)構(gòu)一改以往蘇浙滬獨(dú)撐的局面，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，北京、廣州、湖北等地游客空前增長(zhǎng)，境外游客也開始來我縣觀光旅游。黃金周期間，我縣共接待外國(guó)游客200多人次，較去年同期相比，實(shí)現(xiàn)了零的突破。
(二)散客自駕游成主旋律
隨著績(jī)溪縣旅游交通道路的日益完善和人民生活水平的不斷提高，自駕游開始唱主角，成為績(jī)溪旅游的主旋律，占總接待人次的80%。在績(jī)溪的不少景區(qū)景點(diǎn)，尤其是龍川、障山大峽谷和佛教名山小九華景區(qū)，黃金周期間迎來了不少以家庭出游為形式的龐大自駕游車隊(duì)?？h城賓館、停車場(chǎng)、農(nóng)家樂庭院甚至鄉(xiāng)間小路都停放了不少自駕車。為保障自駕車出游安全，我縣對(duì)道路安全隱患進(jìn)行了排除，完善了道路指示標(biāo)志和引導(dǎo)標(biāo)志。
(三)“農(nóng)家樂”旅游深受歡迎
今年我縣陸續(xù)舉辦了“油菜花觀賞節(jié)”、“安苗節(jié)”和“山核桃采摘節(jié)”，這一系列的節(jié)慶活動(dòng)，深層挖掘了具有地方特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。圍繞“和諧城鄉(xiāng)游”主題年活動(dòng)，縣旅游局發(fā)展了“農(nóng)家樂”旅游經(jīng)營(yíng)戶43戶。黃金周期間，“農(nóng)家樂”接待迅速升溫，吃農(nóng)家菜、住農(nóng)家屋、購(gòu)農(nóng)家土特產(chǎn)，場(chǎng)面火爆。全縣“農(nóng)家樂”共接待2.9萬人次，“農(nóng)家樂”旅館入住率高達(dá)85%。
(四)體驗(yàn)探險(xiǎn)游備受游客青徠
黃金周期間，徽杭古道、清涼峰異常熱鬧，游客達(dá)到2.8萬人次。自行車、摩托車探險(xiǎn)游隊(duì)伍成為通往徽杭古道、清涼峰、障山大峽谷和小九華的一道亮麗的風(fēng)景線。
(五)旅游業(yè)帶動(dòng)作用凸顯
人氣高、商氣濃是本次黃金周的一大特點(diǎn)。黃金周期間，全縣各賓館飯店出租率達(dá)到了98%?？h城各賓館飯店餐飲生意火爆。營(yíng)養(yǎng)美味而又正宗的績(jī)溪徽菜，上市不久的微型徽州木雕等旅游商品深受廣大游客的喜愛和青睞;公交車、出租車、旅游專線車等旅游交通工具等在黃金周期間收入頗豐;各大土特產(chǎn)商店的銷售額大幅度增長(zhǎng);各大商場(chǎng)開展了形式多樣的“十一”促銷活動(dòng)，營(yíng)業(yè)額比平時(shí)有大幅度的增長(zhǎng)。
二、主要做法
今年的“十一”黃金周，我縣旅游健康有序，實(shí)現(xiàn)了人財(cái)兩旺預(yù)期目標(biāo)。關(guān)鍵是狠抓了如下幾個(gè)方面的工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。成立了績(jī)溪縣假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組;制定了“十一”黃金周旅游工作方案、預(yù)案;召開了一系列“十一”黃金周旅游工作會(huì)議。在總結(jié)前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善了指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、市場(chǎng)綜合治理機(jī)制，建立了24小時(shí)值班制度、責(zé)任追究制度。要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保障黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時(shí)有效地得到解決。
2、突出重點(diǎn)，狠抓旅游安全。整個(gè)黃金周充分體現(xiàn)了旅游安全這個(gè)核心，節(jié)前按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，黃金周前夕，縣假日領(lǐng)導(dǎo)組成員單位對(duì)各涉旅企業(yè)進(jìn)行了一次全面的、拉網(wǎng)式的安全大檢查。對(duì)存在的安全隱患責(zé)令限期整改。假日辦成員單位、涉旅企業(yè)制定了周密詳盡的黃金周旅游工作方案和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游安全工作正常有序運(yùn)行。
3、上下聯(lián)動(dòng)，協(xié)同作戰(zhàn)。假日辦在縣假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)履行職責(zé)，在服務(wù)游客、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系上下、溝通內(nèi)外和組織推動(dòng)黃金周旅游各方面發(fā)揮了實(shí)戰(zhàn)調(diào)度作用。黃金周期間，旅游、公安、交通、工商、涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)以聯(lián)合執(zhí)法的方式，在龍川景區(qū)、障山大峽谷設(shè)立了綜合執(zhí)勤崗。公安部門在維持旅游秩序方面竭盡全力;運(yùn)管部門在水村設(shè)崗守關(guān)，查堵、勸阻黑車10余輛次，查處已進(jìn)入景區(qū)的黑車1輛;工商部門于10月4日在龍川景區(qū)開展了水街?jǐn)傸c(diǎn)整治活動(dòng)?？h旅游局并在龍川景區(qū)舉行了“文明與旅游同行”游客大簽名活動(dòng)，使文明旅游、誠(chéng)信旅游成為廣大游客和旅游從業(yè)人員的廣泛共識(shí)和自覺行為。
4、強(qiáng)化服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)宣傳、統(tǒng)計(jì)工作。要求各涉旅企業(yè)在黃金周期間要以服務(wù)為中心，從維護(hù)績(jī)溪旅游形象的高度出發(fā)，為黃金周來我縣的游客提供耐心、周到、誠(chéng)信、文明的服務(wù);縣旅游局在賓館酒店設(shè)立了服務(wù)咨詢崗，實(shí)行晝夜值班制度，為游客提供食宿、游覽等服務(wù)。同時(shí)，把宣傳貫穿于黃金周全過程，對(duì)上采取系列報(bào)道形式，每日向省、市旅游網(wǎng)，縣委、縣政府提報(bào)動(dòng)態(tài)信息。省旅游網(wǎng)7天內(nèi)發(fā)表績(jī)溪旅游信息16條?？h廣播電視臺(tái)密切配合黃金周旅游，跟蹤報(bào)道黃金周旅游綜合效益和工作成果?？h旅游局明確專人每日進(jìn)行旅游統(tǒng)計(jì)，及時(shí)準(zhǔn)確地向省市旅游主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，綜合分析每日旅游動(dòng)態(tài)，全方位了解黃金周旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)，為加快我縣旅游發(fā)民提供決策依據(jù)。
下一步，我們將在認(rèn)真總結(jié)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照”精心組織、周密安排、責(zé)任落實(shí)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的要求，切實(shí)改進(jìn)工作，進(jìn)一步完善假日協(xié)調(diào)機(jī)制，確保我縣旅游持續(xù)健康發(fā)展。
篇6寫作要點(diǎn)19人覺得有用
旗縣十一黃金周工作總結(jié)怎么寫
旗縣的十一黃金周工作結(jié)束后，寫一份總結(jié)是很必要的。這個(gè)總結(jié)不僅僅是回顧一下工作的得失，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代，同時(shí)也是為下一次類似的工作做準(zhǔn)備。寫好這樣的總結(jié)需要有一定的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，下面給大家分享一些技巧。
第一步是明確總結(jié)的目的和范圍。這一步很重要，因?yàn)橹挥星宄丝偨Y(jié)的目的，才能有針對(duì)性地收集資料。比如這次黃金周工作，重點(diǎn)可能是旅游接待、交通疏導(dǎo)、安全檢查等方面。在收集資料的時(shí)候，不僅要關(guān)注本部門的數(shù)據(jù)，還要和其他相關(guān)部門溝通，確保信息全面。在這個(gè)過程中，可能會(huì)遇到一些困難，比如有些部門不愿意提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)，這時(shí)候就需要耐心溝通，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)共享的重要性。
第二步是整理和分析數(shù)據(jù)。拿到數(shù)據(jù)后，不能急于下結(jié)論，要先進(jìn)行分類整理?？梢园凑諘r(shí)間順序排列，也可以按照不同的工作項(xiàng)目分類。在整理的過程中，要注意數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。有時(shí)候，數(shù)字可能因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)口徑不同而存在偏差，這就需要仔細(xì)核對(duì)來源。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有出入，應(yīng)該及時(shí)向提供方反饋，爭(zhēng)取獲得正確的數(shù)據(jù)。整理完數(shù)據(jù)后，就可以開始分析了。分析時(shí)可以使用對(duì)比法，將今年的數(shù)據(jù)和去年的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，看看有哪些變化。還可以用趨勢(shì)分析法，預(yù)測(cè)未來的發(fā)展方向。
第三步是提煉經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。有了數(shù)據(jù)的支持，就可以從中提煉出寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這里需要注意的是，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不是簡(jiǎn)單地羅列問題，而是要深入挖掘問題背后的原因。例如，如果發(fā)現(xiàn)游客投訴較多，就要分析是服務(wù)態(tài)度的問題，還是設(shè)施不足導(dǎo)致的。如果是服務(wù)態(tài)度的問題，就要加強(qiáng)員工培訓(xùn)；如果是設(shè)施不足，就要考慮增加投入。提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)，還可以參考其他地區(qū)的做法，看看他們是如何處理類似問題的。
第四步是提出改進(jìn)建議。根據(jù)前面的分析，可以針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。建議要具體可行，不能只是空洞的口號(hào)。比如針對(duì)交通擁堵的問題，可以建議增加臨時(shí)停車場(chǎng)，優(yōu)化線路設(shè)計(jì)。針對(duì)食品安全問題，可以建議加大監(jiān)管力度，定期開展檢查。提出的建議要結(jié)合實(shí)際情況，不能脫離實(shí)際。同時(shí)，也要考慮到資源的限制，不能提超出能力范圍的要求。
在整個(gè)寫作過程中，要注意語言的簡(jiǎn)潔明了。盡量避免使用復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)，用最簡(jiǎn)單的語言表達(dá)清楚自己的意思。有時(shí)候，為了追求文采，可能會(huì)寫出一些比較晦澀的句子，這樣反而會(huì)影響閱讀效果。另外，要注意格式的規(guī)范。雖然沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但基本的格式還是要遵守的，比如標(biāo)題要醒目，段落要分明，字體大小要適中。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，難免會(huì)有一些疏漏之處。比如，有時(shí)候可能會(huì)忘記提及某個(gè)重要的數(shù)據(jù)，或者在描述某個(gè)事件時(shí)不夠清晰。這些都是正?，F(xiàn)象，不必過分擔(dān)心。只要盡力做到最好就可以了。
