客服2025年總結(jié)開頭怎么寫 【篇1】150字
篇1寫作要點55人覺得有用
寫總結(jié)的時候，開頭這部分挺關(guān)鍵的。開頭如果能抓住重點，后面的內(nèi)容就容易展開。有些人在開頭喜歡繞彎子，其實這樣不太好，最好開門見山，直接點明主題。比如說自己這一年的工作情況，或者是某個項目的進(jìn)展，一下子就說清楚背景啥的。
拿客服工作來說，開頭可以簡單提一下整體的服務(wù)情況，比如說今年咱們團(tuán)隊接待了多少客戶，處理了多少投訴之類的。當(dāng)然，數(shù)字不一定非得精確到個位數(shù)，大概有個印象就行。要是覺得直接寫數(shù)字有點枯燥，也可以稍微修飾一下，像是“全年累計服務(wù)客戶量突破五萬大關(guān)”這樣的表達(dá)就不錯。
還有一點需要注意，就是開頭別太啰嗦。有些人可能想把自己一年的努力全寫進(jìn)去，結(jié)果開頭就寫了好幾行還沒說到正題。其實只要一句話點明主題就好，比如“____年，我們客服部在提升服務(wù)質(zhì)量方面取得了顯著成效”。這樣的句子簡短有力，既交代了時間也明確了方向。
有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候會遇到一些小麻煩。比如，剛準(zhǔn)備動筆的時候腦子一片空白，不知道從哪里開始寫。這時候不妨先把腦子里想到的東西隨便記下來，哪怕是一些零散的想法也沒關(guān)系，之后再慢慢整理成條理清晰的內(nèi)容。不過這個過程可能會花點時間，但只要靜下心來，慢慢捋順?biāo)悸?，就能寫出比較滿意的開頭部分。
書寫注意事項：
開頭部分還可以適當(dāng)帶點情緒色彩，讓讀者能感受到你的態(tài)度。比如，“面對繁雜的工作任務(wù)，我們始終保持著積極向上的精神面貌”，這樣的話聽起來就比較有感染力。不過千萬要注意，別讓感情色彩蓋過了事實本身，畢竟總結(jié)還是得以客觀為主。
客服工作總結(jié)開頭怎么寫【篇2】 250字
xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
篇2寫作要點178人覺得有用
在寫客服工作總結(jié)的時候，開頭這部分特別重要，它得能一下子抓住領(lǐng)導(dǎo)或者同事的眼球。要是開頭寫得平淡無奇，后面再好的內(nèi)容也可能被忽略掉。我見過不少新手寫工作總結(jié)，開頭總是千篇一律，像是套模板，這肯定不行。其實，開頭可以從最近的工作情況說起，比如說這段時間接到多少個客戶電話，處理了多少件投訴之類的，這樣顯得比較真實。
開頭也要稍微帶點亮點，不然太普通了會顯得沒新意。比如可以提一下這個月工作量的變化趨勢，是增加了還是減少了，增加的原因是什么，減少的原因又是什么。這里需要注意的是，數(shù)字最好精確一點，因為數(shù)字比文字更有說服力。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忘記核對具體的數(shù)據(jù)，這就需要回頭仔細(xì)檢查一遍。
接著，可以簡要介紹一下這段時間內(nèi)客服團(tuán)隊的整體表現(xiàn)，包括大家的合作情況和服務(wù)質(zhì)量。如果有一些值得表揚(yáng)的地方，不妨提一提，這樣能激勵團(tuán)隊士氣。不過在描述這些成績的時候，語言不要太夸張，畢竟實事求是才是最重要的。
書寫注意事項：
開頭部分還可以簡單提及一下工作中遇到的一些挑戰(zhàn)，比如客戶提出的新需求，或者是突發(fā)狀況的應(yīng)對措施。這能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們不是只顧著完成任務(wù)，而是積極面對各種問題。只是有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴}，把重點放在了其他地方，這時候就需要回過頭來看看是不是偏離了主題。
淘寶客服年度工作總結(jié)開頭怎么寫【篇3】 650字
淘寶客服年度工作總結(jié)開頭
不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營了一年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位。
產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗篇，產(chǎn)品設(shè)計要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長輩送領(lǐng)導(dǎo))定制限量款(特殊人群)，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系。每個產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價格敏感度，賣點都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。
品牌定位:確定了整個產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計、客服話術(shù)、宣傳單頁(售后服務(wù)卡)等細(xì)節(jié)入手，20xx我覺得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。
還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標(biāo)語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!
篇3寫作要點130人覺得有用
淘寶客服年度工作總結(jié)的開頭確實挺重要的，寫得好能給整個總結(jié)開個好頭。我覺得可以從回顧一下過去一年的整體情況入手，比如說年初設(shè)定的目標(biāo)是什么，還有就是這一年里主要做了哪些工作。這樣開頭的話，能讓讀者先有個大概的印象。
像我們做客服的，每天都會接到各種各樣的咨詢，有產(chǎn)品問題的、售后問題的，還有些是關(guān)于物流的。今年特別明顯的就是雙十一期間的工作量猛增，那會兒大家?guī)缀趺刻於济Φ胶芡恚褪菫榱舜_保每個顧客的問題都能得到及時解決。我記得有一天晚上，我一個人就處理了將近一百個訂單咨詢，說實話挺累的，但看到客戶滿意的評價就覺得值了。
書寫注意事項：
我覺得在寫開頭的時候，還可以提一下這一年遇到的一些挑戰(zhàn)。像是今年電商行業(yè)變化挺大的，平臺規(guī)則調(diào)整了不少，對我們客服的要求也更高了。剛開始的時候確實有點措手不及，但后來慢慢適應(yīng)了新的流程，感覺自己的業(yè)務(wù)能力也提升了不少。這種轉(zhuǎn)折式的描述，會讓開頭顯得更有層次感。
開頭這部分要是能結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)就更好了。比如今年總共接待了多少客戶，解決了多少投訴，回復(fù)率達(dá)到了多少之類的。這些數(shù)字不僅能讓總結(jié)看起來更專業(yè)，也能體現(xiàn)出工作的成果。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候容易忘記整理這些數(shù)據(jù)，導(dǎo)致開頭部分寫的比較模糊，這可能是需要注意的地方。
小編友情提醒：
開頭部分最好還能帶點個人感受，畢竟工作總結(jié)不僅僅是列事實，也要表達(dá)出自己的態(tài)度。比如說通過這一年的努力，覺得自己在哪方面有了進(jìn)步，或者對未來的工作有什么新的期待。這樣既能展現(xiàn)自己的積極性，也能讓總結(jié)顯得更有溫度。
客服部年終總結(jié)開頭語怎么寫【篇4】 1350字
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1 n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
篇4寫作要點273人覺得有用
關(guān)于客服部年終總結(jié)開頭語怎么寫，這確實是個需要好好琢磨的事。開頭這部分得有點吸引力，不然領(lǐng)導(dǎo)可能剛看兩眼就放下了?？梢詮倪@一年的整體情況說起，比如“過去的一年里，咱們客服部經(jīng)歷了不少挑戰(zhàn)，也取得了一些成績?！边@樣的開頭既點出了背景，又帶出了一種積極的態(tài)度。
接著可以具體聊聊工作環(huán)境的變化，像是“隨著公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，我們的服務(wù)對象也越來越多了，從一開始只負(fù)責(zé)幾個區(qū)域，到現(xiàn)在覆蓋了全國范圍。”這種描述能讓讀者感受到工作的復(fù)雜性和重要性。
光說情況還不夠，還得提一下成果。“盡管任務(wù)重，但我們團(tuán)隊還是完成了不少關(guān)鍵項目，特別是客戶滿意度調(diào)查結(jié)果比去年提高了好幾個百分點?！边@里直接給出數(shù)據(jù)會顯得更有說服力。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，容易忽略一些細(xì)節(jié)，比如說“年初制定的目標(biāo)基本都實現(xiàn)了，有些甚至超額完成?！边@句話要是換個說法可能會更好，比如“年初設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)，絕大部分都達(dá)成了，甚至有部分超出了預(yù)期?！边@樣表達(dá)會更精確些。
還有就是，寫開頭的時候要注意語氣，既要體現(xiàn)專業(yè)性，也不能太嚴(yán)肅?？梢栽囍谩盎仡欉@一年，我們客服部的工作可以說是有聲有色，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還優(yōu)化了不少流程?！边@樣的句子，既能展現(xiàn)成績，也能給后續(xù)內(nèi)容鋪墊。
書寫注意事項：
記得在開頭部分提到一些具體的事件或案例，這會讓總結(jié)看起來更生動。“比如上個月處理的那個跨部門協(xié)作的投訴事件，最終圓滿解決了，得到了客戶的高度評價?！边@類例子能增加真實感，也讓總結(jié)不至于太過抽象。
小編友情提醒：
開頭部分最好別太長，控制在一到兩百字左右就行。畢竟后面還有很多內(nèi)容要說，開頭只是個引子，目的是吸引注意力，而不是把所有東西一股腦兒全倒出來。
保險公司客服工作總結(jié)開頭怎么寫【篇5】 400字
保險公司客服工作總結(jié)開頭范文：
××××年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，吳忠分公司的總體工作始終保持走在全區(qū)系統(tǒng)的前列。 今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。 為深入貫徹xx屆六中全會關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會的精神,進(jìn)一步樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、增強(qiáng)公司的核心競爭力,積極落實“積極均衡,整合轉(zhuǎn)型,創(chuàng)新超越”的工作方針, 今年以來，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
篇5寫作要點151人覺得有用
在寫保險公司客服工作總結(jié)的時候，得先理清思路，把工作里的重點事情列出來。比如說這個月接了多少個電話，處理了多少投訴，有沒有解決客戶的大問題。開頭這部分不用太復(fù)雜，簡單說說自己這段時間的主要工作就好。像“本人負(fù)責(zé)接聽客戶來電及處理相關(guān)事務(wù)”，接著再提一下工作的背景，像是公司最近是不是有新政策出臺，這都會影響到日常工作。
記得要把工作的具體數(shù)字寫進(jìn)去，這樣顯得真實。比如“本月共接聽客戶來電兩千余次”，后面還可以補(bǔ)充一句，“其中涉及理賠咨詢的一千五百多次”。這樣的表述會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很認(rèn)真對待這份工作。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些小麻煩，比如想表達(dá)的意思一時找不到合適的詞，就隨便寫了個類似的，結(jié)果看起來就不那么通順了。像“我們團(tuán)隊努力提高服務(wù)效率”，這里如果寫成“我們團(tuán)隊努力提高效率”，雖然差別不大，但讀起來總覺得差點什么。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候最好能結(jié)合具體的例子，這樣更有說服力。比如說某個客戶遇到了特別棘手的問題，你是怎么一步步幫他們解決的。這樣的細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有血有肉，而不是干巴巴的幾句話。
總結(jié)里頭提到的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確，不能憑空捏造。要是不確定某個數(shù)字，最好去查一下記錄。畢竟這是工作的一部分，馬虎不得。不過有時候因為忙或者其他原因，可能記不太清楚，這時候就只能大概估計了，但至少得保證大方向沒錯。
寫完之后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時候?qū)懼鴮懼屯藱z查，結(jié)果留下了一些小瑕疵。比如“我們通過各種方式提升服務(wù)質(zhì)量”，這句話其實可以改成“我們采取多種措施提升服務(wù)質(zhì)量”，后者聽起來更自然些。
物業(yè)前臺客服工作總結(jié)開頭語怎么寫【篇6】 3250字
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。
忙碌的____年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,____年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自____年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,____年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部xx年工作計劃:
一、針對____年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高_(dá)___年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在____年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作
篇6寫作要點70人覺得有用
物業(yè)前臺客服工作總結(jié)開頭語怎么寫？這事說起來挺復(fù)雜的，因為開頭這一步要是沒把握好，后面的內(nèi)容可能就不好展開。很多人糾結(jié)在這個地方，總覺得開頭得特別正式才行，其實不一定非要那樣。
開頭，可以從最近的工作情況說起，比如剛過去的這個月，咱們客服部處理了多少單投訴，又接待了多少來訪客戶，這些數(shù)字一擺出來，立馬就能讓人明白你的工作量不小。當(dāng)然了，數(shù)字只是個引子，接著就可以聊聊工作的感受了，比如說面對這么多事情，你是怎么應(yīng)對的，有沒有遇到什么困難之類的。這部分寫的時候，最好能帶點自己的真實情緒，別光顧著寫那些干巴巴的數(shù)據(jù)。
開頭這部分千萬不能太啰嗦，簡單幾句交代下背景就好。有些人在寫的時候，喜歡先講一大通道理，什么服務(wù)意識有多重要，客戶滿意度有多關(guān)鍵，結(jié)果寫著寫著就把重點給丟了。這種做法其實有點浪費(fèi)紙張，也費(fèi)腦子，不如直奔主題，先把當(dāng)下的情況介紹一下。
書寫注意事項：
寫開頭的時候，還得注意語氣要合適。如果是向上級匯報，那自然得稍微嚴(yán)肅一點，用詞也要規(guī)范些；但如果是給同事看的內(nèi)部總結(jié)，就沒必要那么拘謹(jǐn)了，可以稍微輕松點，甚至加點幽默感進(jìn)去，這樣大家看起來也會覺得舒服。不過，有時候?qū)懽髡呖赡軙恍⌒陌选耙?guī)范”寫成“正規(guī)”，雖然意思差不多，但還是會被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。所以寫的時候還是要多檢查幾遍，別讓自己辛辛苦苦寫出來的總結(jié)因為一個小疏忽而減分。
總之，開頭這部分寫得好不好，直接關(guān)系到整個總結(jié)的質(zhì)量。如果開頭抓不住人，后面的內(nèi)容再精彩，讀者也可能提不起興趣繼續(xù)往下看。所以花點心思琢磨琢磨開頭，還是很有必要的。
