客服年終總結(jié)開頭怎么寫 【篇1】700字
客服年終總結(jié)開頭范文
在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。
立足服務，強化意識。
客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。
負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
服務好來電來訪群眾。
認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領(lǐng)導批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。
篇1寫作要點243人覺得有用
做總結(jié)這件事，說起來簡單，其實挺費腦子的。特別是像客服這種工作，每天處理的事情多到記不清，要是不梳理一下，很容易遺漏重要的事情。寫總結(jié)的時候，開頭這塊很重要，它得能抓住人的眼球，讓人一看就知道這一年你是怎么過來的。
開頭最好別太啰嗦，直奔主題就行。比如可以直接點明這一年工作的重點是什么，像是客戶滿意度提高了多少百分比，或者解決了多少棘手的問題之類的。這樣既顯得有條理，又能給領(lǐng)導一個直觀的印象。當然，有些人喜歡先提目標，再慢慢引出結(jié)果，這個方法也不錯，不過得把握好節(jié)奏，別讓前言跟正文脫節(jié)了。
有的人在寫開頭的時候，會習慣性地強調(diào)團隊合作的重要性，這也沒錯，但要注意別說得太空泛。比如可以說“通過大家的努力，我們成功實現(xiàn)了……”，這樣的表達就比較具體，也更容易讓人信服。還有，開頭部分最好帶上一些數(shù)據(jù)支撐，像“全年接聽電話總量達到**萬通”，這會讓總結(jié)看起來更有說服力。
不過有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)，想表達的東西太多，反而不知道從哪里下手。這種情況發(fā)生的時候，不妨先把所有的想法都列出來，然后挑出最核心的部分放在開頭。就像整理文件一樣，先把重要的文檔挑出來，剩下的再慢慢歸類。
還有一點需要注意，寫總結(jié)的時候容易忽略細節(jié)，比如具體采取了哪些措施才達到了某個成果。所以開頭這部分除了概述整體情況，還可以稍微提一下具體的策略。比如，“為了提升服務質(zhì)量，我們實施了**方案，最終取得了顯著成效?！边@樣的話，不僅交代了背景，還為后續(xù)的具體描述埋下了伏筆。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，時間觀念一定要強。開頭部分最好明確指出是哪段時間的工作總結(jié)，這樣能讓整個文檔顯得更加嚴謹。如果時間跨度較大，也可以分階段來寫，比如上半年和下半年各有什么亮點，這樣條理會更清晰。
淘寶客服年終總結(jié)開頭怎么寫【篇2】 550字
淘寶客服年終總結(jié)開頭
入職一年以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。
售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
篇2寫作要點136人覺得有用
年終總結(jié)，說起來挺重要，也挺麻煩。尤其是像淘寶客服這樣的崗位，平時事情多，忙起來根本顧不上記錄，到年底想寫總結(jié)時，腦子里就剩一堆亂七八糟的事了。其實總結(jié)，關(guān)鍵是要理清思路，把一年的工作分分類，再想想哪些地方做得好，哪些地方還有改進的空間。
比如先想想日常接待客戶的流程，有沒有哪個環(huán)節(jié)特別耗時？有沒有哪個問題總是反復出現(xiàn)？這些問題解決好了，效率肯定能上去。還有就是客戶反饋這塊，有沒有注意到一些共性的問題？如果發(fā)現(xiàn)某個問題集中出現(xiàn)過多次，那是不是需要調(diào)整一下產(chǎn)品或者服務？這些問題都值得好好琢磨。
有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)，有些工作其實挺有感觸的，像是跟客戶聊天的時候，遇到特別刁鉆的顧客，最后還能圓滿解決問題，那種成就感是真不錯。不過這類事情也不能光靠運氣，平時得積累經(jīng)驗，知道怎么應對各種情況。比如，碰到態(tài)度強硬的客戶，先別急著反駁，先聽他說完，再慢慢解釋，這樣更容易化解矛盾。
另外還有一點要注意，就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)很重要，無論是成交額還是客戶滿意度，都是衡量工作成果的重要指標。把這些數(shù)據(jù)整理出來，看看趨勢怎么樣，是上升還是下降，背后的原因是什么。如果發(fā)現(xiàn)某個月份的數(shù)據(jù)特別差，那就得仔細查查原因，是不是活動沒做好，還是服務出了問題。
寫總結(jié)的時候，有些人可能會有點偷懶心理，覺得隨便寫寫應付過去就行了。但其實總結(jié)不是給別人看的，主要是給自己看的。通過總結(jié)，能讓自己清楚地看到自己的進步和不足，這樣下一年才能更有方向。要是連自己都不認真對待，那工作上的問題可能永遠也改不了。
淘寶客服年終總結(jié)開頭及結(jié)尾怎么寫【篇3】 1250字
自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導和前輩交流學習，我受益匪淺。
今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經(jīng)理，應該在遵照公司服務要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創(chuàng)新服務。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
篇3寫作要點194人覺得有用
寫總結(jié)的時候，很多人會糾結(jié)于開頭和結(jié)尾該怎么弄才顯得專業(yè)又得體。其實，開頭這部分挺關(guān)鍵的，它得先把整篇總結(jié)的大背景給交代清楚，不然讀者一看就懵了。比如，作為淘寶客服部門的一員，年初定的目標是什么，全年的工作方向大致是怎么樣的，這些都得在開頭部分簡單點明。
接著，正文部分就是重點了，得把這一年來的成績和問題都說清楚。成績，可以分幾個模塊來講，像客戶滿意度提升了多少百分比，投訴處理效率提高了多少，這些都是很直觀的數(shù)據(jù)，拿出來能讓人眼前一亮。至于問題，也別藏著掖著，得實事求是地擺出來，不然顯得不真誠。當然，在說問題的時候，最好能附帶上一些改進措施，這樣會讓總結(jié)更有說服力。
說到結(jié)尾，這可不能太隨便了。結(jié)尾部分應該有點展望的意思，比如說下一年的工作計劃，或者是對未來發(fā)展的初步設想。要是能結(jié)合公司整體的戰(zhàn)略目標去談，那就更好了。畢竟，總結(jié)不是單純地回顧過去，還得為未來指個方向。
寫總結(jié)的時候，得注意語言要簡潔明了，避免啰嗦。有時候，寫作者可能會因為趕時間，就把一些關(guān)鍵點一帶而過，這樣就容易讓人抓不住重點。還有哦，數(shù)字和事實一定要準確，哪怕是一個小小的差錯，也可能影響整個總結(jié)的可信度。另外，適當?shù)男袠I(yè)術(shù)語能讓總結(jié)看起來更有深度，但要是用得太多太雜，反而會讓人覺得晦澀難懂。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)開頭怎么寫【篇4】 650字
物業(yè)客服年終工作總結(jié)開頭范文
____年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽?，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
篇4寫作要點217人覺得有用
物業(yè)客服年終工作總結(jié)開頭怎么寫
做總結(jié)這事，說難也難，說簡單其實也不復雜。特別是物業(yè)客服這類工作，每天都有事情發(fā)生，但真要寫的時候，總覺得抓不住重點。其實總結(jié)不是單純地羅列事情，而是要把這一年的工作好好梳理一下，找出成績和不足。開頭這部分尤其重要，得先把背景交代清楚，不然后面的內(nèi)容就顯得沒頭沒腦。比如，你可以先說說自己負責的范圍是什么，像是接待業(yè)主、處理投訴之類的日常工作，這樣讀者能明白你的職責所在。
一開始寫的時候，有的人喜歡把數(shù)字放前面，比如“今年我們共接到業(yè)主來電來訪x次”，這招挺管用的，能直觀體現(xiàn)工作量。不過要注意的是，光堆砌數(shù)字不行，最好還能簡單分析下趨勢，像“相比去年，投訴量下降了xx%”。但這里有個小問題需要注意，有些人在描述數(shù)字的時候可能會搞混單位，比如把“戶”寫成“個”，這雖然是小問題，但容易讓人產(chǎn)生疑惑。
書寫注意事項：
開頭還可以提一下團隊的整體表現(xiàn)，畢竟客服不是一個人的事?？梢杂命c積極的話，比如“在全體員工共同努力下，我們的服務得到了廣大業(yè)主的認可和支持”。當然，這句話要是稍微調(diào)整下順序會更好，像是“在全體員工共同努力下，得到廣大業(yè)主認可和支持的服務成果，是我們最寶貴的收獲之一”。不過這樣的改動不是必須的，大家根據(jù)實際情況決定就好。
開頭部分寫完后，記得別急著往下寫，可以停下來想想有沒有遺漏的重要事項。比如有沒有特別突出的項目，或者一些關(guān)鍵節(jié)點上的變化，把這些都提前想好，后續(xù)寫起來就會順暢很多。
電信客服年終總結(jié)開頭2025怎么寫【篇5】 400字
工作總結(jié)頻道為大家整理的電信客服年終總結(jié)開頭2025，供大家閱讀參考
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
篇5寫作要點158人覺得有用
電信客服年終總結(jié)開頭____怎么寫
年底到了，又該整理一年的工作了。對于電信客服來說，這可不是件輕松的事，既要回顧過去一年的成績，還得找出不足的地方，給來年定個方向。開頭這部分尤其重要，它得能吸引領(lǐng)導的眼球，還得讓人一眼看出你的工作重點在哪。
一開始的時候，可以先把今年的整體情況簡單帶過，比如說接了多少單子，服務了多少客戶之類的。數(shù)字是最直觀的，能讓別人立刻感受到你的工作量。不過，這里有個小提醒，寫數(shù)字的時候最好核對一下，別因為手滑寫錯了。像去年我寫總結(jié)時，就差點把“12000”寫成“1200”，還好后來發(fā)現(xiàn)及時改過來了。
接著，就得談談工作中的亮點了。比如有沒有什么特別成功的案例，或者是在處理復雜問題時摸索出了什么新方法。這些都能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。當然，有些時候可能不是特別順利，像是遇到一些刁鉆的客戶，這種情況下就要突出自己的耐心和服務態(tài)度。畢竟，客戶滿意才是最重要的，哪怕過程中有點波折也無妨。
書寫注意事項：
開頭部分還應該稍微提一下行業(yè)背景。畢竟電信行業(yè)變化挺快的，新政策、新技術(shù)層出不窮。如果能在總結(jié)里提到自己是怎么適應這些變化的，那肯定會讓領(lǐng)導對你刮目相看。比如今年咱們公司推出了新的套餐，我就專門研究了一下它的特點，還主動向同事請教了一些技巧，結(jié)果在推廣期間取得了不錯的成績。
小編友情提醒：
開頭這部分最好還能表達一下對未來的期望?？梢院唵握f說自己想在明年提升哪些方面的能力，或者是希望團隊能夠?qū)崿F(xiàn)怎樣的目標。這樣的開頭既全面又務實，既展示了過去的努力，也為未來埋下了伏筆。
客服年終總結(jié)開頭怎么寫怎么寫【篇6】 250字
篇6寫作要點231人覺得有用
寫總結(jié)的時候，很多人會糾結(jié)于開頭該怎么寫，尤其是客服類的工作總結(jié)。其實，開頭這部分挺關(guān)鍵的，得先把整年的工作概況給交代清楚，不然后面的具體內(nèi)容就顯得沒根。比如可以先說說自己負責的主要工作內(nèi)容是什么，像處理客戶咨詢，解決投訴啦之類的，這一步很重要，要是開頭就含糊其辭，讀者可能都搞不清楚你在講什么。
再就是數(shù)據(jù)這一塊兒，別忘了提一下自己一年下來處理了多少單子，客戶滿意度怎么樣。這些具體數(shù)字能給總結(jié)增色不少，能讓領(lǐng)導看到你的成績不是空談。當然，這里頭可能會有個小問題，有些人喜歡把數(shù)字堆在一起，看著密密麻麻的，反而讓人看不明白重點在哪。所以建議大家在寫的時候稍微梳理下順序，讓數(shù)據(jù)看起來清晰一點。
總結(jié)里的語氣最好帶點職業(yè)感，畢竟這是正式文件嘛。但也不能太死板，得有點溫度，比如說工作中遇到的一些小故事，或者是跟同事合作的小片段，適當穿插進去，會讓總結(jié)更有吸引力。不過有時候會不小心把一些細節(jié)寫漏掉，像是某個重要的項目沒提到，這就不太好，得特別留意下。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，有些話得提前想好怎么說。比如面對客戶的時候，你是怎么做到耐心溝通的，這方面的經(jīng)驗可以多寫幾句。還有就是，有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略團隊協(xié)作的重要性，其實這一點也很關(guān)鍵，畢竟一個人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
