公司客服人員工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1800字
公司客服人員工作總結(jié)
回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動能力，推動整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認(rèn)真做好公司的文工作，草擬文件和報(bào)告等文工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
公司客服人員工作總結(jié)。
篇1寫作要點(diǎn)141人覺得有用
公司客服人員的工作總結(jié)該怎么寫？這事說起來還挺講究，得先把思路理清楚。先回顧一下最近一段時(shí)間的整體工作情況，像接待了多少客戶，處理了哪些問題，這些問題背后有沒有規(guī)律可循。比如說前陣子接到不少關(guān)于產(chǎn)品使用上的咨詢，仔細(xì)想想，其實(shí)大部分問題都集中在幾個(gè)點(diǎn)上，像功能設(shè)置啊、售后服務(wù)流程啊之類的。
接著就該把解決這些問題的方法拿出來講講了。有些問題當(dāng)場就能解決，直接給客戶解答就行，有些復(fù)雜一點(diǎn)的就得跟同事或者技術(shù)部門溝通。這里頭有個(gè)小技巧，就是跟技術(shù)部門對接的時(shí)候，最好能提前準(zhǔn)備一份詳細(xì)的記錄，不然來回折騰幾次太耽誤時(shí)間。還有，有時(shí)候客戶反饋的問題表面上看挺簡單，但其實(shí)背后可能隱藏著更大的隱患，這就需要多留個(gè)心眼兒，別光顧著表面應(yīng)付。
再說到團(tuán)隊(duì)協(xié)作這塊兒，大家平時(shí)都在一塊兒干活，難免會有意見不一致的時(shí)候。比如有次同事覺得某個(gè)客戶的訴求不合理，但我從客戶的角度看，覺得他們提的要求挺合情合理的。最后我們商量了一下，采取了一個(gè)折中的方案，既滿足了客戶需求，也沒給公司增加太多負(fù)擔(dān)。這樣的事情多了去了，總結(jié)的時(shí)候可以挑幾件典型的案例來說說，既能體現(xiàn)個(gè)人能力，也能展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候還可以結(jié)合一些數(shù)據(jù)。比如接聽電話的數(shù)量、回復(fù)郵件的速度、客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果之類的。這些數(shù)字能直觀地反映出這段時(shí)間的工作成果。不過，有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能會有點(diǎn)出入，可能是系統(tǒng)錄入的時(shí)候漏掉了幾條記錄，這種情況不用太擔(dān)心，只要整體趨勢是對的就行。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候還得注意語言表達(dá)。畢竟這是正式文件，得顯得專業(yè)一點(diǎn)。不過，也不能太死板，畢竟咱們是客服，跟客戶打交道的時(shí)候總是帶著點(diǎn)親和力的好。所以，寫總結(jié)的時(shí)候既要嚴(yán)謹(jǐn)，又要接地氣，這樣才能讓人看得進(jìn)去，也愿意相信你說的話。
公司客服人員月度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇2】 750字
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無投訴進(jìn)行。
篇2寫作要點(diǎn)96人覺得有用
做一份好的總結(jié)，不是簡單的羅列事情，而是要把事情講清楚。對于公司客服人員來說，月度總結(jié)需要把當(dāng)月的工作情況梳理出來，包括處理了多少客戶咨詢、投訴解決率是多少、有沒有遇到什么新問題等等。這些內(nèi)容得具體到數(shù)字，比如這個(gè)月一共接聽了多少個(gè)電話，其中多少是關(guān)于產(chǎn)品故障的，有多少是服務(wù)態(tài)度方面的投訴。
有時(shí)候總結(jié)寫多了，難免會有些疏漏。比如，某天某個(gè)客戶的特殊情況可能沒太注意記錄下來，結(jié)果到了月底總結(jié)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)遺漏了。這就提醒我們平時(shí)工作時(shí)就要養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣，這樣總結(jié)起來就不會手忙腳亂。如果平時(shí)記不清，也可以借助一些辦公軟件，像excel表格就能很好地整理數(shù)據(jù)。
還有就是要注意總結(jié)的結(jié)構(gòu)，最好能分成幾個(gè)部分，像日常工作的主要內(nèi)容、遇到的主要問題、解決方案和成效之類的。當(dāng)然，這部分內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，但總的思路是要讓別人看明白你在說什么。像某次客戶投訴是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，后來通過和相關(guān)部門溝通解決了，這樣的案例就可以詳細(xì)寫一下處理的過程。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提到一些個(gè)人感受，不過這得點(diǎn)到為止，別太啰嗦。比如覺得這個(gè)月工作壓力大，但也學(xué)到了不少東西。這類話不必太多，主要是為了體現(xiàn)自己的成長。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，比如說到某個(gè)客戶的故事時(shí)，可能會扯遠(yuǎn)了，這時(shí)就需要及時(shí)收回來。
小編友情提醒：
總結(jié)完成后，建議找同事幫忙看看，有時(shí)候自己寫的東西看不出來的問題，別人一眼就能發(fā)現(xiàn)。而且多一個(gè)人審閱，也能增加總結(jié)的客觀性。不過有時(shí)候礙于面子，可能不好意思請人幫忙，那就只能靠自己反復(fù)檢查了。
公司客服人員半年工作總結(jié)600字怎么寫【篇3】 750字
忙碌間，收獲間，自己2025年的工作歷程將近走進(jìn)半年的工作時(shí)光，在這半年的工作當(dāng)中，自己加強(qiáng)黨員思想覺悟的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神，提升自身素質(zhì)，立足黨員職責(zé)個(gè)和崗位職責(zé)，我在局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。工作能力有了明顯的提升，現(xiàn)將2025上半年以來的工作狀況總結(jié)如下，以督促下半年工作更加圓滿的開展：
在這半年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、認(rèn)真做好“市農(nóng)業(yè)短信服務(wù)平臺”的信息采集、編輯和發(fā)送工作;
2、協(xié)助移動公司的工作人員完成了對“xx市農(nóng)業(yè)短信服務(wù)平臺”的改版和測試;
3、認(rèn)真做好“農(nóng)業(yè)專家熱線”的管理工作;
4、認(rèn)真做好網(wǎng)站人事、工資的變更和上報(bào);
5、按時(shí)完成網(wǎng)站的勞動月報(bào)工作。
具體工作如下：
1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
2、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作;同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己。經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為全局及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
為了全局工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
篇3寫作要點(diǎn)226人覺得有用
做客服工作已經(jīng)半年了，這段時(shí)間里學(xué)到不少東西，也遇到了一些問題。每次接到客戶電話的時(shí)候，心里總是特別緊張，生怕自己說錯(cuò)話。不過時(shí)間久了，慢慢就適應(yīng)了。記得有一次接到了一個(gè)很復(fù)雜的投訴電話，當(dāng)時(shí)腦子一片空白，不知道該怎么處理，后來請教了老同事才解決了問題。
工作中需要記很多東西，像產(chǎn)品知識，服務(wù)流程，這些都得背熟。剛開始的時(shí)候，總覺得記不住，后來就每天抽空復(fù)習(xí)，慢慢就熟悉了?，F(xiàn)在遇到客戶問起來，都能很快回答出來。不過有時(shí)候還是會忘記一些細(xì)節(jié)，比如昨天有個(gè)客戶問到某個(gè)功能的具體設(shè)置方法，我就愣住了，后來查了資料才給他回復(fù)。
客服工作最重要的是耐心，有些客戶會反復(fù)打電話咨詢同一個(gè)問題，這時(shí)候不能嫌煩，得認(rèn)真解答。還有就是溝通技巧，有時(shí)候客戶情緒激動，就需要用柔和的態(tài)度去安撫。有一次一個(gè)客戶因?yàn)槲锪鲉栴}特別生氣，我先讓他把話說完，然后表示理解他的心情，最后事情才順利解決。
總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，要注意把重要的事情都記錄下來。比如哪些問題經(jīng)常出現(xiàn)，怎么解決的，這些都可以寫進(jìn)總結(jié)里。還可以把好的做法分享給新同事，這樣大家都能進(jìn)步。另外，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，聽聽他們的意見，這對提升自己的能力很有幫助。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，會覺得自己寫得不夠好，擔(dān)心表達(dá)不清楚。其實(shí)不用太擔(dān)心，只要把想說的話都說出來就行。不過有時(shí)候會用錯(cuò)詞，比如把“客戶滿意度”寫成“顧客滿意感”，雖然意思差不多，但還是需要注意一下。
2025公司客服人員工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1600字
2025公司客服人員工作總結(jié)范文
回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動能力，推動整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認(rèn)真做好公司的文工作，草擬文件和報(bào)告等文工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
篇4寫作要點(diǎn)125人覺得有用
做總結(jié)的時(shí)候，得先知道總結(jié)是什么。簡單說就是把一段工作里的事情整理出來，有點(diǎn)像是給自己做個(gè)賬本，看看都干了什么。對于客服來說，總結(jié)就更具體了，得把跟客戶打交道的事好好梳理一下，哪些做得好，哪些需要改進(jìn)，這都是重點(diǎn)。
先從最基本的開始，把這段時(shí)間接了多少電話、處理了多少投訴列出來。比如這個(gè)月一共接了五百個(gè)電話，其中一百二十個(gè)是關(guān)于產(chǎn)品問題的，剩下的是服務(wù)態(tài)度之類的。這樣有個(gè)大致印象，能知道自己主要忙活什么。要是覺得數(shù)字太枯燥，還可以加點(diǎn)描述，比如說最常見的問題是產(chǎn)品說明書沒看明白，或者客戶的期望值太高。
接著就得分析下這些問題為啥會出現(xiàn)?？赡苁桥嘤?xùn)不到位，也可能是流程不清晰。比如說有幾次客戶投訴是因?yàn)榉答伹啦煌〞?，這就得想想是不是該優(yōu)化一下內(nèi)部溝通機(jī)制。有時(shí)候事情多起來，難免會漏掉一些細(xì)節(jié)，比如某個(gè)環(huán)節(jié)沒及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致客戶不滿意。這類情況得特別留意，下次遇到類似問題，就要提前做好預(yù)案。
還有一點(diǎn)別忘了，就是客戶的意見。每次通話結(jié)束，問問客戶還有什么建議，哪怕看起來不起眼的小事也可能藏著大問題。比如有位客戶說客服回復(fù)速度慢，雖然不是大事，但積少成多，慢慢就會變成影響口碑的關(guān)鍵點(diǎn)。把這些意見分類整理，找找共性，說不定就能發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。
總結(jié)不只是挑毛病，還得表揚(yáng)表揚(yáng)做得好的地方。像某位同事總是能在最短時(shí)間內(nèi)安撫情緒激動的客戶，這就是值得學(xué)習(xí)的地方?？梢詫懴聛?，讓大家都知道優(yōu)秀的做法，這樣團(tuán)隊(duì)的整體水平也能提高。
不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會遇到些麻煩，比如時(shí)間久了記不清具體細(xì)節(jié)。這時(shí)候就得靠平時(shí)養(yǎng)成的習(xí)慣，比如通話記錄一定要完整保存，最好還能附上錄音或者聊天記錄，方便回頭查證。要是發(fā)現(xiàn)某些數(shù)據(jù)不對勁，可以再核對一下，千萬別憑記憶亂寫，萬一搞錯(cuò)了反而麻煩。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)寫多了，難免會有重復(fù)的內(nèi)容。這就得想辦法讓文字生動一點(diǎn)，別老是那么干巴巴的。比如用點(diǎn)比喻，把工作比作一場戰(zhàn)斗，客服就是前線戰(zhàn)士，每個(gè)客戶都是一場戰(zhàn)斗。這樣的表達(dá)方式會讓總結(jié)更有吸引力，也能讓人更容易記住。
公司客服人員月度工作個(gè)人總結(jié),個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇5】 750字
公司客服人員月度工作個(gè)人總結(jié)
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無投訴進(jìn)行。
篇5寫作要點(diǎn)198人覺得有用
公司客服人員月度工作個(gè)人總結(jié)
月初的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我們寫這個(gè)月的工作總結(jié)，說實(shí)話一開始有點(diǎn)摸不著頭腦。不過既然要寫，就認(rèn)真對待吧。先想清楚自己這一個(gè)月做了哪些事，哪些做得好，哪些還需要改進(jìn)。
這個(gè)月比較忙，每天接電話處理客戶的問題。有幾次客戶態(tài)度不太好，但還是得耐心解答。記得有一次一個(gè)客戶反復(fù)問同一個(gè)問題，自己心里其實(shí)有點(diǎn)煩，但還是耐著性子給他講清楚了。后來想想，這種時(shí)候如果能控制好情緒，效果會更好。還有一次，因?yàn)樽约簩Ξa(chǎn)品細(xì)節(jié)不太熟悉，回答得模棱兩可，結(jié)果客戶不滿意。以后得多花時(shí)間熟悉產(chǎn)品資料。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要。遇到復(fù)雜問題時(shí)，和其他同事交流一下，往往能找到更好的解決辦法。上個(gè)月有個(gè)客戶投訴，我一個(gè)人搞不定，后來跟同事一起討論，才順利解決了。所以平時(shí)多跟同事溝通，互相學(xué)習(xí)，對自己也有幫助。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略一些小事，但其實(shí)這些小事累積起來很重要。比如每天早上開晨會，雖然只是簡單說說當(dāng)天的工作安排，但能讓大家保持一致的方向。還有每周的培訓(xùn)，雖然占用休息時(shí)間，但學(xué)到的東西確實(shí)有用。這些看似平常的事，長期堅(jiān)持下去，會對工作有很大提升。
現(xiàn)在回頭看看，這個(gè)月雖然挺累的，但也學(xué)到了不少東西。希望下個(gè)月能繼續(xù)保持好的狀態(tài)，把工作做得更好。要是能把客戶滿意度再提高一點(diǎn)，那就更理想了。
2025年公司客服人員工作總結(jié)怎么寫【篇6】 800字
一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。公司客服人員工作總結(jié)由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!
2、 本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
篇6寫作要點(diǎn)208人覺得有用
做總結(jié)的時(shí)候，很多人覺得這事挺簡單，就是把事情羅列一下就完事了。其實(shí)不是這樣，總結(jié)得好好琢磨才行。先說說材料的選擇，有些東西看起來重要，實(shí)際上沒啥用，這就得自己心里有譜，知道哪些是重點(diǎn)。比如，這次客服部接到的投訴數(shù)量是去年的三倍多，這個(gè)數(shù)據(jù)就很關(guān)鍵，因?yàn)樗芊从吵龉ぷ髁康淖兓?/p>
接著就是分析這部分，這里容易出問題的地方在于，有些人喜歡堆砌數(shù)字，卻忘了去深挖原因。比如，投訴增加是不是因?yàn)榉?wù)態(tài)度的問題？還是產(chǎn)品本身出了毛??？這些問題都要搞清楚。如果只是單純地列出一堆數(shù)據(jù)，那總結(jié)就沒什么意義了。記得有個(gè)同事寫總結(jié)時(shí)，把所有的投訴案例都列出來了，卻沒有分析為什么會發(fā)生這些問題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了直搖頭。
還有就是建議部分，這里千萬不能空洞。比如，針對投訴增多的情況，可以提出加強(qiáng)員工培訓(xùn)的具體措施，而不是泛泛而談要加強(qiáng)管理。有時(shí)候，大家會想當(dāng)然地認(rèn)為，只要多開會就能解決問題，但實(shí)際上可能需要從流程優(yōu)化入手。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，就是提出的建議得結(jié)合實(shí)際情況，不能脫離現(xiàn)實(shí)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里的措辭也很講究。有時(shí)候?yàn)榱孙@得正式，有些人會故意用一些復(fù)雜的詞句，結(jié)果反而讓別人看不懂。像“強(qiáng)化溝通機(jī)制”這樣的表述就有點(diǎn)過于書面化，換成“加強(qiáng)部門間的交流”會更好理解。不過，有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙恍⌒挠缅e(cuò)詞，比如把“客戶滿意度”寫成“用戶滿意率”，雖然意思差不多，但還是會被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。
小編友情提醒：
總結(jié)最好能體現(xiàn)個(gè)人特色，別老是套話連篇。比如，可以在結(jié)尾提到一些具體的小目標(biāo)，像“爭取下季度將投訴處理時(shí)間縮短到兩天以內(nèi)”。這樣的表述不僅具體，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
