培訓(xùn)部門年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1000字
一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個月了，這期間學(xué)到了很多也成長了很多。有這樣的機會首先我很感謝梁老師和公司給我的機會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。
來公司培訓(xùn)下到每個店鋪去，發(fā)現(xiàn)不同的問題，不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境。面對美導(dǎo)所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告訴美導(dǎo)怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。
最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓(xùn)，(因梁老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來執(zhí)行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機會)。我學(xué)到了我怎么去根據(jù)每個人的優(yōu)點分配店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上，學(xué)到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了很多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會會讓以后的我在培訓(xùn)的時候會做的更好。
在最后的兩個禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓(xùn)師下店幫助銷售，可能美導(dǎo)希望培訓(xùn)師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，當(dāng)然后者的想法可能很少，當(dāng)然希望沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對培訓(xùn)師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問題多。
以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情面，想到的方面更多。
自我提升：
在專業(yè)知識上繼續(xù)加強，了解更多的護(hù)膚知識，繼續(xù)加強自己的銷售技巧。爭取做到。接受所有的人對我提的意見然后改正，學(xué)習(xí)好的。不斷去學(xué)習(xí)，知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。
希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當(dāng)，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。
篇1寫作要點213人覺得有用
培訓(xùn)部門的年終總結(jié)要寫好并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要把工作內(nèi)容梳理清楚。先從全年的工作計劃開始回顧，看看哪些目標(biāo)實現(xiàn)了，哪些沒實現(xiàn)。這個部分不用太長，點到為止就好。然后就是具體工作，比如培訓(xùn)課程安排了多少次，參與人數(shù)有多少，這些數(shù)字很重要，能直觀反映工作成果。
接著要說說工作中遇到的問題，這個問題得實打?qū)嵉?，不能含糊其辭。比如說某次培訓(xùn)場地臨時出了狀況，導(dǎo)致活動推遲，這都是需要記錄的。解決辦法也很重要，比如后來聯(lián)系了新的合作方，保證了后續(xù)活動順利進(jìn)行。這部分最好結(jié)合具體事例，這樣更有說服力。
還有就是對未來的展望，不能只是一句“明年會更好”就完事?？梢蕴岬较乱荒甑闹攸c方向，比如增加線上培訓(xùn)的比例，或者引入新的教學(xué)方法。這些規(guī)劃要基于現(xiàn)有資源和條件來制定，不能脫離實際。
寫總結(jié)的時候要注意格式，尤其是標(biāo)題和小標(biāo)題的處理，這能讓閱讀者一目了然。不過有時候排版可能不太整齊，比如字號大小不一致，這就得自己多檢查幾遍。內(nèi)容上也要注意語言表達(dá)，有時候想表達(dá)的意思可能沒寫清楚，比如“培訓(xùn)效果明顯提高”，后面卻沒具體數(shù)據(jù)支撐，這就有點欠缺了。
書寫注意事項：
總結(jié)里涉及到的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤，這是最基礎(chǔ)的要求。如果數(shù)據(jù)出錯，整個總結(jié)的可信度都會大打折扣。還有就是寫總結(jié)時別忘了帶上個人感受，畢竟人的情緒會影響工作的投入程度。不過有時候情緒化的表達(dá)可能會顯得不夠?qū)I(yè)，這就得把握好分寸。
最后一點，寫總結(jié)的時候要多參考之前的材料，但也不能照搬照抄。如果發(fā)現(xiàn)自己寫的內(nèi)容和以前的總結(jié)雷同，就得調(diào)整一下措辭。有時候思路卡住了，不妨換個角度去思考，也許就能找到新的切入點。
酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)怎么寫【篇2】 300字
篇2寫作要點80人覺得有用
酒店前臺部門的培訓(xùn)總結(jié)該怎么寫？得結(jié)合實際工作情況來說話。寫總結(jié)的時候，咱們得把培訓(xùn)的內(nèi)容好好梳理一下，不能漏掉重要的環(huán)節(jié)。比如，這次培訓(xùn)的重點是什么，有沒有什么特別的技術(shù)點或者服務(wù)技巧，這些都得提出來。
記得有一次做總結(jié)，我一開始就把培訓(xùn)的目標(biāo)給忽略了，結(jié)果寫出來的內(nèi)容顯得很空洞。后來想想，目標(biāo)這部分很重要，它就像是路標(biāo)一樣，指明了大家努力的方向。目標(biāo)明確之后，接下來就是具體的操作步驟了，像接待流程，客戶溝通技巧，這些都是需要重點描述的部分。要是能把這些細(xì)節(jié)寫清楚，領(lǐng)導(dǎo)看了也會覺得咱們是用心在工作的。
培訓(xùn)過程中，難免會遇到一些突發(fā)狀況，比如客人投訴之類的，這個時候應(yīng)該怎么處理？這也是總結(jié)里需要提到的一塊。我在寫這部分的時候，就把自己當(dāng)時是怎么應(yīng)對的寫進(jìn)去，還加上了一些同事的建議。這樣一來，既展示了個人能力，也讓別人知道團(tuán)隊合作的重要性。
寫總結(jié)的時候，最好能帶上一些數(shù)據(jù)支持。比如，通過這次培訓(xùn)，大家的服務(wù)滿意率提升了多少個百分點，或者工作效率提高了多少。這樣的數(shù)字會讓總結(jié)更有說服力。不過有時候我會忘記檢查這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，寫完才發(fā)現(xiàn)有些地方可能算錯了，但整體影響不大。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以談一談培訓(xùn)后的反思。比如，有沒有哪些地方做得還不夠好，下次應(yīng)該怎樣改進(jìn)。當(dāng)然，這個部分也不能太長，點到為止就好，不然會讓總結(jié)顯得啰嗦。有一次我就犯了個小毛病，把反思寫得太詳細(xì)了，結(jié)果整篇總結(jié)看起來頭重腳輕的。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，語言風(fēng)格要符合酒店行業(yè)的特點，多用一些專業(yè)術(shù)語。像“賓客滿意度”、“入住辦理效率”之類的詞兒，能讓總結(jié)看起來更加正式。不過有時候我也會不小心用錯詞，比如把“賓客”寫成“客人”，雖然意思差不多，但總覺得有點不妥當(dāng)。
銷售部門培訓(xùn)的總結(jié)怎么寫【篇3】 1200字
銷售部門培訓(xùn)的總結(jié)
____年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺，非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售，認(rèn)識銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識。
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。
“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么？現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。
三、敏銳的觀察能力和口才。
在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放棄。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的`人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！
篇3寫作要點22人覺得有用
銷售部門的總結(jié)到底該怎么弄？一方面得把事情說清楚，另一方面還得讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是用心在干工作。先說說基本框架，不能太隨意，也不能太死板。開頭得點明背景，就是為啥要做這個總結(jié)，比如是為了匯報業(yè)績還是為了分析問題。這部分別寫得太復(fù)雜，三五句話就行。
接著就該聊聊具體成績了，數(shù)字最好能精確一些，像銷售額增長了多少百分比，客戶數(shù)量增加了多少家之類的。記得要把關(guān)鍵指標(biāo)列出來，不然給人的感覺就像沒譜似的。這里有個小建議，如果涉及金額的話，最好用大寫寫清楚，這樣顯得更正式。
然后就是問題部分，這是個容易忽略的地方。好多時候大家都喜歡報喜不報憂，但這其實很不妥當(dāng)。要是只說好聽的，領(lǐng)導(dǎo)會覺得你不實在。所以，得實事求是地指出存在的問題，比如說客戶流失率高了，或者某些產(chǎn)品的市場反饋不好。不過，光說問題還不行，得提出改進(jìn)措施，不能讓人覺得你在找借口。
還有一個要注意的就是時間跨度的問題，總結(jié)的時間范圍一定要明確，是上個月的還是整個季度的，千萬別含糊其辭。還有，材料里的例子盡量選典型的，不要堆砌一堆無關(guān)緊要的小事，那樣會顯得啰嗦。
最后就是結(jié)尾的部分了，別寫得太長，簡單帶過就行。可以表達(dá)一下對未來工作的信心，比如說通過這次總結(jié)，我們找到了新的方向，接下來會更加努力之類的話。但這句話說得有點空泛，可能需要結(jié)合實際情況調(diào)整一下。
寫總結(jié)的時候，格式也很重要。標(biāo)題要醒目，字體大小也要合適，段落之間留點空隙，這樣看起來清爽不少。不過，有時候排版上可能會出現(xiàn)點小問題，比如行距設(shè)置不當(dāng)，導(dǎo)致看起來有點擁擠，這事得多檢查幾遍才行。
團(tuán)委影像部部門培訓(xùn)總結(jié)怎么寫【篇4】 650字
我們，是最忠實的記錄者。別人的歡樂，別人的悲傷，都是別人的。我們只需要判斷哪里的歡笑最美麗，哪里的悲傷最煽情，然后將之記錄保存。記錄之后才笑一笑，然后發(fā)現(xiàn)另一段可以贊美的人或事，繼續(xù)記錄。這時候的我們，很無情。但是我們會在第一時間感受到哪一段感情是真的值得記錄，哪一段感情是不足以震懾人心的而放棄，我們可以捕捉到每個人臉上細(xì)微的表情，或輕蔑時的揚起一邊嘴角，或欣喜時的笑眼如娥眉月，因為我們也曾經(jīng)經(jīng)歷，我們體會人心體察人情，所以我們可以捕捉到。這時候的我們，很多情。
我們，是最善良的欺騙者。我們把不美好的剔除掉，把美好的東西留下來。讓大家看到好的一面。都說眾生皆苦，可是要學(xué)會苦中作樂，雖然給別人看最好的一面，那是因為我們想讓大家相信這就是真的，這就是世間還有善良與美好，應(yīng)該相信人相信愛。
我們，是又懶散又認(rèn)真的，懶散，是因為我們算半個藝術(shù)生，我們有自己的喜好自己的堅持。認(rèn)真，也是因為我們算半個藝術(shù)生，我們有原則有責(zé)任有實事求是的做事態(tài)度。
我們或許不是最好的，但是我們卻在每一步的實踐與體會中尋覓最好的。
記得曾經(jīng)有兩對母子，一個母親的孩子是繪畫天才，而另一個只是中人之姿。但是其最后的成就卻正好相反，只因為前者的母親把孩子的每一幅作品的保留，而后者的母親將其統(tǒng)統(tǒng)扔掉告訴自己的孩子你會做得更好。
我們也會一直保持這種不斷進(jìn)取的做風(fēng)，過去的都是過去，而我們做的也會更好。
我們是感性的，活動的成就不重要，重要的是心靈的感悟與“成就”。
篇4寫作要點193人覺得有用
團(tuán)委影像部部門培訓(xùn)總結(jié)該怎么寫？這事得從頭說起，先想想這次培訓(xùn)的目標(biāo)是什么。團(tuán)委搞培訓(xùn)，肯定不是鬧著玩兒的，都是為了提高大家的工作能力。影像部，說白了就是拍照片、錄視頻，這可不是隨便摁摁快門那么簡單的事。所以，這次培訓(xùn)肯定得圍繞著攝影攝像的技術(shù)和設(shè)備使用展開。
一開始的時候，領(lǐng)導(dǎo)就強調(diào)了紀(jì)律問題，這很重要。遲到早退這種事，哪怕只是偶爾一次，都會影響到整個團(tuán)隊的氛圍。培訓(xùn)那天，老師講了不少理論知識，什么光圈、快門速度之類的，聽起來挺專業(yè)的。不過，有些人可能覺得這些術(shù)語太復(fù)雜，記不住也無所謂，但這其實是個誤區(qū)。要是不懂這些基本概念，拍出來的照片就會糊一片，或者曝光過度啥的。那天我就犯了個小錯誤，沒聽清楚老師講的那個參數(shù)調(diào)整方法，結(jié)果后來試拍的時候效果不太理想。
培訓(xùn)還安排了實操環(huán)節(jié)，讓大家親自上手?jǐn)[弄設(shè)備。說實話，剛開始的時候手忙腳亂的，器材說明書也沒好好看，直接開拍，結(jié)果畫面晃得厲害，根本沒法看。后來請教了旁邊的老同事，才知道穩(wěn)定器的重要性。他跟我說，拍視頻的時候如果不用穩(wěn)定器，那片子再好也很難出彩。我當(dāng)時就有點后悔沒提前了解清楚這些細(xì)節(jié)，不過好在后來慢慢摸索出來了。
除了技術(shù)上的東西，培訓(xùn)里還有些軟技能方面的內(nèi)容。比如，拍攝前要跟被攝對象溝通好，讓他們放松，這樣鏡頭里的表情才會自然。這點特別重要，尤其是拍一些活動或者采訪的時候。我記得有一次去拍晚會，因為沒有事先溝通好，導(dǎo)致有幾個鏡頭里嘉賓的表情特別僵硬，回放的時候看著就很尷尬。所以，以后再遇到類似的情況，一定要提前做好準(zhǔn)備。
培訓(xùn)結(jié)束的時候，老師還布置了一些作業(yè)，讓大家回去練習(xí)。我覺得這個做法很實用，畢竟光聽課不實踐等于白搭。作業(yè)的要求是每人交一份作品，主題不限，但必須體現(xiàn)自己的創(chuàng)意。我選了一個校園里的小角落，試著用不同的角度去捕捉它的美。拍完后反復(fù)查看，才發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足的地方，比如構(gòu)圖不夠大膽，色彩搭配也有點保守。
團(tuán)委秘書處部門培訓(xùn)工作總結(jié)怎么寫【篇5】 650字
經(jīng)過了一個月在團(tuán)委中的生活，我們快樂的成長著，我們共同努力成功舉辦了第xx屆黨團(tuán)知識競賽，我深切的感受到了團(tuán)委這個大家庭的溫暖?；顒映晒εe辦后我們受到了表揚，我們知道這和學(xué)姐對我們耐心的指導(dǎo)是分不開的，但同時偶們也看到了工作的不足，還需要不懈的努力，一刻不能松懈。
在開展會議和活動中，我們雖然對人員進(jìn)行了登記，但登記還不是特別即時，登記信息還不夠詳細(xì)，請假原因不明確。相信以后我們可以做得更快更好。
在活動中，我們雖然即時的完成了自己的工作，但沒有全身心的投入到工作中，還充當(dāng)著觀眾的角色，過于迷戀節(jié)目的表演。雖然對本次活動沒有造成影響，但卻存在著危機性，在以后的活動中我們一定杜絕這種現(xiàn)象，全身心的投入到工作中來。
一個月的學(xué)習(xí)中，讓我對秘書處的職責(zé)和作用有了更加深刻的認(rèn)識和理解。如果團(tuán)委是一臺電腦，那么秘書處則是他的cpu，秘書處在團(tuán)委中發(fā)揮這至關(guān)重要的作用，她是聯(lián)系部門的紐帶，是團(tuán)委的核心部分。秘書處主要負(fù)責(zé)協(xié)：調(diào)團(tuán)委各部門的工作；起草理論文章、重要文件，完善規(guī)章制度；撰寫團(tuán)委大事記；負(fù)責(zé)會務(wù)工作；匯總團(tuán)委、學(xué)生會的工作情況，整理備案。秘書處是繁忙的，但是卻有小小的成就感。一個個工作看似很微小，但卻耐心細(xì)心責(zé)任心一個都不能少。
今后的生活中我們還要繼續(xù)加強集體責(zé)任感，培養(yǎng)自己吃苦耐勞。任勞任怨的奉獻(xiàn)精神；嚴(yán)格遵守校團(tuán)委及傳媒科學(xué)學(xué)院團(tuán)委的各項規(guī)定，執(zhí)行各項決議，履行工作程序，服從上級命令，講求工作效率；在日常生活、工作中密切聯(lián)系廣大同學(xué)，嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮模范帶頭作用。
篇5寫作要點89人覺得有用
團(tuán)委秘書處部門在完成了一輪培訓(xùn)工作后，需要對整個過程進(jìn)行總結(jié)，這不僅是對工作的回顧，也是對未來工作的指導(dǎo)。寫這樣的總結(jié)時，得從幾個關(guān)鍵點入手。
培訓(xùn)工作一開始，就得明確目標(biāo)是什么。這個目標(biāo)不能太籠統(tǒng)，像是提高團(tuán)隊協(xié)作能力這種話就顯得空泛。具體一點，比如通過這次培訓(xùn)讓新成員熟悉日常文件處理流程，掌握會議記錄的基本技巧。明確了目標(biāo)之后，接著就要看實際效果如何。比如，通過問卷調(diào)查或者面對面交流的方式了解大家對培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這里有個需要注意的地方，就是問卷設(shè)計要簡明扼要，不然填寫的人可能會敷衍了事，影響結(jié)果的真實性。
接著就是回顧培訓(xùn)的具體實施情況。這一部分可以按照時間順序來敘述，但要注意避免流水賬式的描述。比如，可以提到第一次培訓(xùn)側(cè)重于理論講解，第二次則更多地結(jié)合實例進(jìn)行實操演練。在這個過程中，可能會遇到一些預(yù)料之外的情況，例如場地臨時變更導(dǎo)致進(jìn)度受影響。面對這些問題，負(fù)責(zé)人需要及時調(diào)整方案，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。
書寫注意事項：
對于培訓(xùn)資源的使用也要有所交代。這包括人力、物力和財力等方面。比如，是否邀請了外部專家授課，或者利用了現(xiàn)有的內(nèi)部資料。如果資源利用得當(dāng)，就可以為后續(xù)類似活動積累寶貴的經(jīng)驗。當(dāng)然，這里可能會出現(xiàn)一個小問題，就是有些資源沒有完全發(fā)揮出應(yīng)有的作用，這可能是因為前期準(zhǔn)備不足，或者是溝通環(huán)節(jié)出了差錯。
小編友情提醒：
總結(jié)的時候還可以談?wù)劥嬖诘牟蛔阒幰约案倪M(jìn)建議。這一點很重要，因為只有認(rèn)識到不足才能進(jìn)步。比如，有同事反映某些環(huán)節(jié)節(jié)奏太快，導(dǎo)致跟不上進(jìn)度。針對這種情況，下次可以考慮分組教學(xué)，讓每個人都有足夠的時間消化知識點。
酒店前臺部門的培訓(xùn)總結(jié)報告格式怎么寫【篇6】 450字
酒店前臺部門的培訓(xùn)總結(jié)報告格式
1． 接聽外線電話，應(yīng)立即說出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細(xì)聽清楚對方的要求后，以最快、最準(zhǔn)來轉(zhuǎn)接，請勿接錯，尤其在深夜，更應(yīng)查對符合后，才轉(zhuǎn)給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應(yīng)問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內(nèi)容，留給哪位，時間及聯(lián)絡(luò)方式等，通話結(jié)束時應(yīng)說“謝謝 您”，待對方掛斷后才收線；
2． 接線生應(yīng)該使用專業(yè)術(shù)語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我?guī)湍悴椴?，”決不能說“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什么”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業(yè)性的.語句也不能用，說話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心；
3． 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號，以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號；
4．熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況；
5．了解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料；
6．每個接線臺應(yīng)準(zhǔn)備有筆、紙、分機表和留言表等，有關(guān)電話資料應(yīng)在特的位置，以方便大家隨時使用；
7．熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡(luò)電話號碼，如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.
篇6寫作要點121人覺得有用
酒店前臺部門的培訓(xùn)總結(jié)報告格式怎么寫
最近剛結(jié)束了一次酒店前臺部門的培訓(xùn)工作，整理材料的時候，忽然想到應(yīng)該把一些關(guān)鍵點記錄下來，這樣以后做類似的事情就有參考了。寫總結(jié)這件事看似簡單，其實要寫得條理清晰、內(nèi)容充實并不容易。這次就結(jié)合自己的經(jīng)驗，談?wù)勅绾螌懞靡环菖嘤?xùn)總結(jié)。
培訓(xùn)總結(jié)一般需要涵蓋幾個方面的內(nèi)容，首先是基本情況，包括培訓(xùn)的時間、地點、參與人員數(shù)量等等。這部分信息很重要，因為它是整個總結(jié)的基礎(chǔ)。比如說這次培訓(xùn)是在三月十號到十五號進(jìn)行的，地點就在酒店三樓多功能廳，參加的員工一共三十名左右。寫這部分的時候，最好能具體一點，比如多長時間、多少人之類的信息，這樣能讓讀者對培訓(xùn)有個直觀的認(rèn)識。
接著就是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。這一部分要詳細(xì)描述培訓(xùn)的主題、目標(biāo)以及采取的方式方法。比如說這次培訓(xùn)的主題是提升服務(wù)意識，目的是讓員工更好地應(yīng)對客戶的需求，培訓(xùn)方式主要是通過案例分析和角色扮演。這里需要注意的是，描述內(nèi)容時要盡量客觀，不要加入過多主觀評價。如果有一些具體的活動環(huán)節(jié)，也可以簡要提及，比如有幾次小組討論，每次討論的主題是什么之類的。
然后就是培訓(xùn)的效果評估。這一步很關(guān)鍵，能夠反映出培訓(xùn)的實際成效?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、現(xiàn)場反饋等方式收集信息。比如這次培訓(xùn)結(jié)束后，我們發(fā)放了二十份調(diào)查問卷，其中百分之八十的受訪者表示收獲很大，認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容實用性強。當(dāng)然，效果評估不一定非要量化，也可以是定性的描述，比如員工的態(tài)度是否有了積極的變化，工作中的某些問題是否得到了改善。
還有一個值得注意的地方，就是培訓(xùn)過程中的一些特殊情況?？赡茉谀骋惶斓呐嘤?xùn)中出現(xiàn)了突發(fā)狀況，或者是某個環(huán)節(jié)沒有按照原計劃進(jìn)行。這些情況雖然不是主要部分，但也應(yīng)該有所體現(xiàn)。比如有一天下午因為設(shè)備故障，原本準(zhǔn)備好的視頻資料無法播放，最后改用了紙質(zhì)資料替代。這種細(xì)節(jié)雖然不起眼，但對于全面了解培訓(xùn)過程很有幫助。
最后就是對未來工作的建議。這部分可以基于培訓(xùn)的經(jīng)驗提出改進(jìn)措施。比如針對這次培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題，可以建議增加一些互動環(huán)節(jié)，讓員工有更多的參與感。另外，還可以考慮定期舉辦類似的培訓(xùn)活動，保持員工的服務(wù)水平始終處于較高狀態(tài)。
寫總結(jié)的時候，要注意語言簡潔明了，盡量避免冗長復(fù)雜的句子。有時候為了表達(dá)清楚，可能會不小心用錯詞，比如把“提高”寫成“進(jìn)步”，雖然意思差不多，但還是會被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。所以寫完后一定要仔細(xì)檢查幾遍，確保沒有明顯的錯誤。
