2025保險話務員個人年終總結怎么寫 【篇1】950字
今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從'內強素質、外樹形象'著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，范文top100現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
____6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，范文寫作樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
篇1寫作要點265人覺得有用
____保險話務員個人年終總結怎么寫
話務員這份工作說起來簡單，實際上并不容易。尤其是到了年底，各種總結報告就來了，要是沒個頭緒，很容易搞砸。我剛入行那會兒，看著別人寫得井井有條，自己卻抓耳撓腮。后來慢慢摸索出點門道，今天就跟大家聊聊如何寫出一份合格的個人年終總結。
開頭怎么寫？
得先把背景交代清楚。比如說今年咱們公司業(yè)務發(fā)展怎么樣，整體形勢如何，這些都是需要提到的。記得去年我就漏掉了這部分，結果領導批評我說太籠統(tǒng)。其實只要稍微花點心思，把公司情況簡單概述一下，給人的感覺就會不一樣。當然了，這里邊有個小問題需要注意，有些話務員可能覺得背景介紹沒啥用，直接跳到具體工作內容，這樣反而顯得不夠全面。
接下來就是重點部分，具體工作內容得詳細寫明。比如每天接聽多少通電話，處理了多少客戶咨詢，解決的問題數量等等。這些數字最好能用圖表展示出來，直觀又方便理解。不過有時候人一忙起來，就容易記不太清具體的數字，只能憑印象寫個大概，這就不太好。建議平時養(yǎng)成記錄的習慣，哪怕只是簡單記個備忘錄，也能避免這種尷尬。
還有就是遇到的一些特殊情況也要提一提。像那些棘手的客戶投訴，你是怎么應對的，有沒有什么新的解決方案。這類事情特別能體現一個人的工作能力。去年有個同事就因為處理了一起復雜的理賠案件受到表揚，他的總結里就專門寫了這件事，還總結了一些經驗教訓。不過他寫的時候有點馬虎，把一些專業(yè)術語寫錯了，雖然不影響大意，但還是挺可惜的。
除了工作成績，不足之處也不能忽略。畢竟總結，既要看到優(yōu)點也要正視缺點。像我去年就因為溝通技巧不夠好被指出過，后來專門參加了培訓才有所改善。這部分寫的時候要注意措辭，別搞得自己好像一團糟似的，適當強調改進的方向就好。
最后就是對未來的展望了?？梢愿鶕衲甑慕涷灲逃枺務劽髂甑墓ぷ饔媱?，包括提升哪些技能，目標是什么之類的。這一步很重要，因為領導看總結時最關心的就是這個。不過有些人寫這部分的時候就比較隨意，比如直接套用模板，這樣的總結看起來就很敷衍。
2025保險話務員年終個人總結怎么寫【篇2】 750字
由于***公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作，詳細內容請看下文保險話務員年終。
1、建立健全各項制度。如：內控制度、治理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。推薦閱讀：____黨員思想匯報
3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。
主要工作綜述1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務的治理、和服務的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，思想匯報專題從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足。
篇2寫作要點125人覺得有用
____保險話務員年終個人總結怎么寫
話務員的工作看似簡單，但其實需要不少技巧和經驗積累。年底了，寫總結的時候，很多人就犯難了，不知道從哪里開始下筆。今天就來說說怎么寫好這份總結吧。
先說說準備工作，得把這一年的業(yè)績數據都整理出來，比如接了多少通電話、成交了多少單子、客戶滿意度如何等等。這些數字能直觀反映你的工作成果。記得把重要的時間節(jié)點也標注清楚，像是哪個季度業(yè)務量最高，有沒有遇到什么特別的情況。要是有做過一些促銷活動，也要寫進去，說明活動效果怎么樣。不過有些話務員可能會忘記記錄某些細節(jié)，導致總結時手忙腳亂。
接著就是寫具體內容了。開頭可以簡單介紹自己的崗位職責，再引出總結的主題。比如說自己負責的是車險業(yè)務，這一年里主要做了哪些事情。這里要注意，不要光寫工作流程，還要結合具體案例來說，比如哪次通話特別復雜，你是怎么處理的。有個同事就寫過一次，有位客戶因為理賠金額的問題一直糾結，他通過詳細解釋條款終于讓客戶滿意了。這樣的例子能讓總結更有說服力。
還有一個重點是寫存在的問題。每個人都會有不足的地方，像溝通能力可能還有待提高，或者對某些政策理解得還不夠透徹。這些問題不是說出來的，而是做總結時仔細回顧才能發(fā)現的。當然，光發(fā)現問題還不夠，還得想出改進的辦法，比如多參加培訓、向老員工請教之類的。
小編友情提醒：
別忘了展望一下明年的工作目標。可以設定幾個明確的小目標，比如提升接聽效率多少個百分點，爭取讓客戶滿意度達到某個數值。這樣既是對未來的規(guī)劃，也是對自己的一種激勵。
寫總結的時候，字跡工整很重要。有些人圖省事，寫得潦草不清，領導看了會很頭疼。另外，語言盡量簡潔明了，別堆砌太多華麗的辭藻。有時候為了顯得專業(yè)，反而會讓總結變得啰嗦冗長。
總結，最重要的還是真實。如果你覺得這一年做得不錯，就大大方方地寫出來；如果覺得自己還有很多地方需要努力，也不要藏著掖著。畢竟總結的目的，是為了讓自己和公司都看到進步的空間。
保險話務員年終個人工作總結怎么寫【篇3】 1800字
保險話務員年終個人工作總結范文
今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從'內強素質、外樹形象'著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的'措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
____6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。
進入中國人壽已經有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，以下就是為您提供的保險話務員年度。
現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂'在其位，謀其職，盡其責'，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。
日常工作回顧
來公司工作已經4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年**評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們**公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。
篇3寫作要點224人覺得有用
保險話務員的工作總結通常需要涵蓋工作內容、業(yè)績成果、問題反思以及未來規(guī)劃等方面。寫這類總結時，最好從日常工作的具體細節(jié)入手，比如接聽了多少通電話、處理了哪些類型的客戶咨詢、解決了什么問題等等。把這些具體數字羅列出來，能讓總結顯得更有說服力。
在描述業(yè)績成果的時候，不僅要列出完成的任務量，還應該結合客戶的反饋來體現服務質量。比如可以提到客戶滿意度調查的結果，或者是獲得表揚信的具體情況。這樣不僅能展示成績，還能讓領導看到工作的實際效果。
對于存在的問題部分，可以結合自己的工作經驗來談。比如，在高峰期的時候，由于人手不足導致接通率下降，這個問題是怎么發(fā)現的？又是如何嘗試改善的？這部分內容不需要太復雜，只要真實反映實際情況就好。當然，寫這一部分的時候，可能會因為一時想不起具體的例子，就草草帶過，這會讓整段內容顯得有些單薄。
至于未來規(guī)劃，可以從提升個人技能的角度出發(fā)，比如參加培訓課程、學習新的業(yè)務知識等。也可以結合公司的發(fā)展方向，提出一些希望參與的新項目或者新領域。寫這部分的時候，可能會不小心寫得太空泛，缺乏針對性，這就需要多結合自身實際情況來調整。
書寫注意事項：
寫總結的時候，要注意語言簡潔明了，避免過多的修飾性詞語。如果寫得太花哨反而會讓人覺得不夠真誠。有時候，為了突出重點，可能會忘記檢查句子是否通順，這就需要注意檢查一下，確保沒有明顯的語法錯誤。
2025保險話務員年終總結怎么寫【篇4】 600字
堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創(chuàng)新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務 指標，對提升公司服務質量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
一、工作基本完成情況：
____，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的后援保障。
二、建章立制，注重夯實工作基礎
1、建立了客戶服務工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
____，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范
篇4寫作要點118人覺得有用
年底到了，保險話務員的年終總結也該著手準備了?？偨Y這事，不是單純把一年的工作流水賬記下來就行。要想寫得好，得先把思路理清楚，把重要的事情拎出來。這可不是一件輕松的事，尤其對于剛入行的新手來說，可能有點摸不著頭腦。
先從工作量說起吧。這一年里接了多少電話，處理了多少單子，這些數字很重要。記得有個同事去年寫總結的時候，只寫了“業(yè)績不錯”，具體多少沒說，結果領導看了皺眉頭。今年可別再這么干了。不僅要列出數字，還得分析一下，為啥能完成這么多任務，是因為人手充足，還是因為自己努力？這個分析過程很重要，能讓總結顯得更有深度。
還有就是客戶反饋這部分。這一年里，有沒有遇到特別難纏的客戶？又是怎么解決的？這些問題都值得提一提。比如有一次我遇到一個客戶，他一直投訴我們的服務態(tài)度，我當時心里也挺委屈的，但后來靜下心來想想，確實是自己說話方式的問題。后來調整了溝通技巧，對方就滿意了。這樣的例子寫進總結里，不僅展示了問題解決能力，還體現了成長。
總結不能光談成績，不足之處也要提出來。像是工作中有沒有遺漏的地方，哪些環(huán)節(jié)還可以優(yōu)化。這里得注意點，別把話說得太絕對，比如“每次都會出現這種問題”。最好改成“有時會出現這種情況”，這樣聽起來會更真實一些。而且，提問題的時候，最好能附帶自己的想法，比如說如果領導能提供更好的培訓資源，是不是就能避免這個問題？
書寫注意事項：
團隊協(xié)作也是不可忽略的部分。這一年里，和同事合作得怎么樣？有沒有一起完成過什么大項目？如果有，記得好好夸獎一下隊友。畢竟，一個人再厲害，也離不開團隊的支持。要是能提到具體的合作細節(jié)，比如某個項目里大家如何分工配合，效果如何，那就更好了。
小編友情提醒：
別忘了寫點計劃。明年打算怎么做，目標是什么?？梢粤袀€清單，比如提升服務質量、增加客戶滿意度之類的。不過要注意，目標別定得太高，不然完不成反而不好看。最好是既有挑戰(zhàn)性又實際可行的那種。
寫總結的時候，字跡工整一點總是好的。有些人圖省事，隨手寫，結果交上去后領導看不清楚，這就不太好。要是公司有電子版提交的要求，那更得仔細檢查一遍，看看有沒有錯別字或者格式不對的地方。
保險話務員個人年終工作總結怎么寫【篇5】 1800字
保險話務員個人年終工作總結1
回想起剛開始接聽客戶來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應答，讓我明白保險公司服務不僅僅是在行動上表現出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓客戶感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質的服務。以下是我的工作總結。
一、遵紀守例，以制度助發(fā)展
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在保險公司日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語言規(guī)范，以真誠助服務
話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深入人心。
俗話說“造燭求明，學習求理”，只有不斷地去學習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習，掌握專業(yè)只是，才能彌補不足，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
三、凝聚力量，以團結助奮進
一個團隊如果不團結就是一盤散沙。正如我們保險公司，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經驗、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結互助。
總的來說，我還沒能在工作中很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸保險行業(yè)的時間不長，以前的'客服工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
保險話務員個人年終工作總結2
如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。現對今年完成的工作進行總結。
一、話務員工作認識
我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。
二、遵守制度
作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
三、工作要求
話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要?，F階段我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、外呼時間上的控制
現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
篇5寫作要點262人覺得有用
保險話務員在年末做總結的時候，得把全年的工作情況好好梳理一遍。這可不是隨便寫寫就行的，需要把工作中的重點事項都列出來。比如，每個月接了多少電話，處理了多少客戶的問題，還有那些比較棘手的案例是怎么解決的。這些具體數字和事例能讓你的總結更有說服力。
平時工作中積累的經驗也很重要，特別是遇到突發(fā)狀況時的應對方法。像有一次我接到一個特別急躁的客戶投訴，當時沒太聽明白對方的問題，就直接按照常規(guī)流程解答，結果客戶更生氣了。后來我意識到，這種情況下應該先安撫客戶的情緒，再慢慢了解具體情況，這樣效率反而更高。
寫總結的時候，最好把工作中的亮點也提一提。像是有沒有完成一些超出預期的任務，或者是在團隊協(xié)作中有啥突出表現。不過，光說成績還不夠，還得反思一下自己有哪些不足之處。比如有時候因為時間緊，跟客戶溝通的時候有些細節(jié)沒交代清楚，事后才發(fā)現導致了一些誤會。
書寫注意事項：
總結里還可以加上對未來工作的計劃。比如打算提升哪方面的技能，或者是想改進哪些工作習慣。這不僅能讓領導看到你的進取心，也能讓自己在新的一年里有個明確的方向。
寫總結的時候語言要簡練，避免啰嗦。有時候為了顯得認真負責，會忍不住把每個環(huán)節(jié)都說得很詳細，其實只要抓住關鍵點就好。像我有一次寫總結，把每天的工作流程都寫進去了，結果洋洋灑灑好幾頁，自己都覺得沒必要，領導看了估計也會覺得冗長。
保險話務員年終工作總結怎么寫【篇6】 550字
1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規(guī)違紀現象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。
一、誠信服務，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來。
二、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
____我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續(xù)開展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1 n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
篇6寫作要點66人覺得有用
保險話務員的年終工作總結該怎么寫？說到底，總結，得把自己一年來的成績、問題還有未來的打算都寫清楚。話務員這個工作，每天接電話、處理客戶的問題，事特別雜。所以總結的時候，最好先把那些重要的事理一理，像是客戶滿意度怎么樣，有沒有遇到什么特別棘手的情況，這些問題解決沒。
先說說成績，成績這部分很重要，得讓人看出你這一年干得不錯。比如，今年一共接了多少個電話，其中有多少是復雜問題，最后都解決了多少。要是能拿出具體數字就更好了，像“全年接聽量達到三千通，客戶滿意度從之前的85%提升到了90%”。當然，成績這部分也別太吹，實事求是就好，不然顯得有點虛。
再說說問題，工作中肯定會有不足的地方。比如，有時候因為太忙，跟客戶的溝通可能沒那么細致，有些細節(jié)沒顧上。還有，可能有幾次處理問題的時候方法不太對，結果客戶不滿意。這些問題得承認，不然領導會覺得你不負責。不過，光發(fā)現問題還不夠，還得說說怎么改，像“針對溝通不到位的問題，我已經開始學習更高效的溝通技巧，爭取以后能更好地服務客戶”。
至于未來計劃，得有個方向。今年做得好的地方，明年繼續(xù)堅持，做得不好的地方，得想好怎么改進。可以想想是不是需要加強某些方面的培訓，或者多學點新東西。比如，“計劃參加更多的業(yè)務培訓，尤其是關于新產品和服務的知識，希望能為客戶提供更加全面的支持?！?/p>
寫總結的時候，注意語言別太死板，可以稍微帶點自己的感受。比如“雖然這一年挺累的，但看到客戶滿意，就覺得一切都值了?！边@樣的句子能讓總結看起來更有溫度。不過，有時候寫總結的時候可能會漏掉一些關鍵點，這就得靠平時多積累筆記了，這樣寫的時候就不會忘東忘西的。
