賓館前臺年終工作總結(jié)格式怎么寫 【篇1】1400字
過去的20**年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
篇1寫作要點111人覺得有用
賓館前臺的工作總結(jié)，說起來跟其他工作的總結(jié)差不多，但也有些獨特的地方。做這個總結(jié)，得把一年來的工作情況好好梳理一下，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升的空間。
先從接待工作說起吧。這一年來，接待客人的時候，感覺自己的溝通能力提高了不少。比如，有時候客人問路，得清楚地告訴他們怎么走，這需要耐心。不過偶爾也會遇到一些特殊情況，像是客人臨時改預訂，這就得趕緊調(diào)整系統(tǒng)里的信息，要是手忙腳亂就容易出錯。記得有一次，一個外國客人找停車位，當時腦子有點懵，差點說錯了方向，后來還是同事提醒才糾正過來。
再說處理投訴這件事。這一年里，遇到了不少投訴，有的是因為房間設施的問題，有的則是對服務不滿意。每次接到投訴，都得第一時間記錄下來，然后馬上去解決。不過有時候處理起來會有點麻煩，比如客人對房間溫度不滿，這邊調(diào)好了那邊又說不行，這種時候就需要多溝通，有時候還得請工程部幫忙。印象最深的一次，是一個客人說房間的熱水不穩(wěn)定，折騰了兩天才徹底解決，最后客人滿意了，心里才松口氣。
賬務管理這塊也很重要。每天都要核對賬單，確保每一筆收入都清清楚楚。有時候賬目特別多，難免會有點混亂，特別是在月底的時候，各種報表堆在一起，看著就頭疼。有一次因為太趕，把一筆賬記錯了，后來才發(fā)現(xiàn)，還好及時改正了，不然影響挺大的。
培訓方面也不能忽視。作為前臺，有時候得給新員工講講注意事項，像怎樣禮貌待客，怎么應對突發(fā)狀況之類的。這不，今年招了好幾個新人，剛開始的時候什么都不懂，得手把手教，有時候講著講著自己也得重新復習一遍流程。不過看到他們慢慢上手，心里還是蠻高興的。
最后說說團隊合作。前臺不是一個人的事，得跟客房部、餐飲部等部門保持聯(lián)系。有時候客人需要幫忙搬行李，就得協(xié)調(diào)客房部的人一起行動。有時候客人反映餐廳的服務有問題，也得及時反饋過去。大家互相配合，才能讓整個賓館運轉(zhuǎn)得更順暢。
2025賓館前臺工作年終總結(jié)怎么寫【篇2】 1300字
____12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間?？v觀____整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過____的呢？
既然經(jīng)營是重點，那就先說說____的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取程度的銷售額。
除了經(jīng)營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務素質(zhì)而努力。
當然，____的改變也有不少。其一，由站式服務更改為坐式服務就是的改變。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從____下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更多更周到的服務。
為了____工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業(yè)務知識，從而提高個人素質(zhì)，提高業(yè)務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。
篇2寫作要點281人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得先把全年的工作梳理一遍，這很重要。先從年初開始，想想那時候是怎么安排工作的，目標是什么。再看看每個月的具體情況，哪些做得好，哪些還有不足。比如接待客人這一塊，年初可能定的目標是提高服務質(zhì)量，那么到年底了，就得看看是不是真的提升了。
有時候，總結(jié)里頭會提到一些具體的數(shù)字，這些數(shù)字能直觀反映成果。比如說客房入住率，如果上半年是70%，下半年提升到了85%，這就說明工作有進步。但要注意的是，數(shù)字只是參考，還得結(jié)合實際情況去分析。有時候數(shù)據(jù)好看，背后可能有些問題沒解決，這就需要特別留意。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一提遇到的問題。像是客人投訴多不多，投訴主要集中在哪些方面。如果是前臺服務不到位導致的，就要反思是不是培訓不到位，或者是流程出了問題。這些問題找到后，接下來就可以想辦法改進。改進的過程也很重要，得記錄下來，這樣以后再遇到類似的情況就有經(jīng)驗可循。
在寫總結(jié)的時候，別忘了把部門間的協(xié)作也寫進去。比如跟客房部、餐飲部的合作情況怎么樣，有沒有因為溝通不暢影響工作。如果合作得好，可以總結(jié)一下成功的經(jīng)驗，如果存在問題，也要提出來，大家一起想辦法解決。
有時候，總結(jié)里頭會涉及一些專業(yè)術語，比如“客戶滿意度調(diào)查”之類的。這類詞能讓總結(jié)看起來更專業(yè)，但也不能濫用，畢竟不是所有人都懂這些詞。所以用的時候要謹慎，最好能解釋一下它的意思，或者換個通俗的說法。
還有一點需要注意，寫總結(jié)的時候，情緒也要把握好。要是工作成績不錯，語氣可以稍微輕松一點，但也不要太過隨意。要是成績一般，那就得實事求是地分析原因，不能藏著掖著。畢竟總結(jié)的目的不是為了掩蓋問題，而是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
總結(jié)寫完后，最好讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見。有時候自己寫的東西，看不出來哪里有問題，別人一眼就能看出毛病。而且同事的意見往往很實用，說不定能給總結(jié)增添新的視角。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，千萬別忘了檢查一遍。有時候會因為趕時間，漏掉了一些重要的細節(jié)，或者寫錯了某些字。這些小問題雖然不起眼，但也會影響總結(jié)的整體質(zhì)量。檢查的時候，可以著重看看有沒有錯別字，句子通不通順，標點符號用得對不對。
賓館前臺年終個人工作總結(jié)800字怎么寫【篇3】 800字
自學校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務員前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我____年工作總結(jié)：
酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
關注賓客喜好。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后，微笑服務。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。
不同的服務，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌!
篇3寫作要點206人覺得有用
賓館前臺的工作總結(jié)，重點在于將一年里的工作情況梳理清楚，既要體現(xiàn)工作的具體內(nèi)容，也要展示個人的成長和改進方向。一開始得理清思路，把全年的工作分成幾個部分，像是接待服務、客戶反饋處理、日常管理這些方面。每個部分都得具體到數(shù)字或者案例，這樣顯得實在。比如，接待了多少顧客，其中有多少是回頭客，平均每天處理多少投訴之類的。
在寫接待服務這部分的時候，可以詳細描述一些特別的事件。有一次，一位客人因為趕不上火車特別著急，當時我迅速幫他叫了出租車，還幫忙搬運行李，這事給客人留下了很好的印象，后來他還在網(wǎng)上寫了好評。這樣的細節(jié)能讓總結(jié)看起來生動，而不是干巴巴的數(shù)據(jù)堆砌。
至于客戶反饋處理，得強調(diào)一下解決問題的態(tài)度和效率。記得有一次有個客人對房間的空調(diào)不滿意，我當時第一時間聯(lián)系工程部檢查，很快就解決了問題。還有就是，每個月都會做一次客戶滿意度調(diào)查，看看有哪些地方需要改進。如果發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)總是出現(xiàn)問題，就得想辦法優(yōu)化流程，比如加強員工培訓，確保大家都能熟練應對各種突發(fā)狀況。
日常管理方面，除了正常的排班和考勤，還要注重團隊氛圍的營造。我覺得定期組織一些小型活動挺好的，比如聚餐或者簡單的游戲時間，能增進同事間的感情，工作起來也更有默契。當然，這些活動也要控制好時間和頻率，別影響正常的工作。
寫總結(jié)的時候，有些地方可能會寫得不夠嚴謹。比如有時候會記不清具體的數(shù)字，就大概估算了一下，這其實沒什么大不了的。只要整體上能反映出工作的大致情況就好。還有就是，有時候在描述事件時，措辭可能不太精準，比如把“協(xié)助”寫成了“幫助”，但意思沒變，也不妨礙理解。
賓館前臺個人年終總結(jié)怎么寫【篇4】 950字
自學校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我____上半年工作總結(jié) ：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃 ，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
篇4寫作要點237人覺得有用
賓館前臺的工作說起來繁雜瑣碎，但總結(jié)起來卻也得講究個方法。這總結(jié)要是寫得條理清晰，不僅能讓領導看到你的付出，也能讓自己回顧這一年來的成長。開頭，得把工作內(nèi)容交代清楚，別光顧著說做了什么，還得說清楚為啥做。比如說接待客人這一塊，你得提提你是怎么應對突發(fā)狀況的，比如有客人投訴房間設施有問題，你是怎么處理的，這樣顯得你有章法。
說到處理事情，經(jīng)驗很重要。像我剛?cè)肼毮菚?，碰到客人忘帶身份證，急得團團轉(zhuǎn)，后來慢慢摸索出來，遇到這種情況，先安撫客人情緒，再通過系統(tǒng)查詢相關信息，最后給客人開臨時證明。這個流程一熟了，效率就高了不少。還有就是跟同事之間的配合，前臺工作不是一個人的事，大家得互相補位，要是某個同事請假，你就得多擔待點，像高峰期客人多的時候，就得提前做好準備，把可能遇到的問題想在前頭。
賬目管理也是個關鍵點，每天的收入支出都得清清楚楚。有時候忙起來，難免會出現(xiàn)數(shù)字對不上賬的情況，這時候千萬別慌，先檢查一下系統(tǒng)有沒有故障，再看看是不是自己哪里記錯了。我記得有一次，我發(fā)現(xiàn)賬目不對勁，折騰了半天才發(fā)現(xiàn)是自己在登記入住信息時少敲了一個零，后來趕緊改正過來。這種事情提醒我們，平時工作時一定要仔細，尤其是涉及錢的事，馬虎不得。
除了日常工作，培訓也很重要。賓館不定期會有新規(guī)定出臺，像疫情期間的消毒標準之類的，這些都需要我們及時掌握。剛開始接觸新的防疫措施時，總覺得麻煩，但后來發(fā)現(xiàn)，嚴格執(zhí)行這些規(guī)定既能保障客人的安全，也是對我們自身的一種保護。所以，培訓的時候一定要認真聽講，不懂就問，這樣才能保證自己的業(yè)務水平不斷提升。
還有個需要注意的地方就是服務態(tài)度。賓館前臺代表的是整個賓館的形象，客人一進門就看你臉色，這可不是開玩笑的。我有個同事，脾氣不太好，經(jīng)常因為一點小事就跟客人爭執(zhí)，結(jié)果客人投訴了好幾次。后來領導找他談話后，他才意識到問題的嚴重性，開始調(diào)整自己的心態(tài)，慢慢變得熱情周到。所以呀，不管遇到什么情況，都要控制好情緒，保持微笑，這是基本的職業(yè)素養(yǎng)。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)。比如全年接待了多少客人，平均每天處理多少次退改預訂，有多少次成功調(diào)解了客人之間的矛盾等等。這些數(shù)據(jù)不僅能讓你的總結(jié)更有說服力，也能反映出你在工作中付出的努力。當然，數(shù)據(jù)不能瞎編，得實事求是，不然到時候被發(fā)現(xiàn)就尷尬了。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候別忘了給自己留點空間。比如，這一年里雖然干得不錯，但也有些地方做得不到位。像是有時候客人咨詢問題時，自己沒能給出特別滿意的答復，這就需要在總結(jié)里提出來，表明自己已經(jīng)意識到這個問題，并打算在新的一年里改進。這樣做既顯得真誠，又能給領導留下深刻印象。
2025賓館前臺年終總結(jié)格式怎么寫【篇5】 2950字
____即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在____年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比____工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結(jié)____工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。
____我們賓館客房部完成了以下工作：
1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對ok房進行檢查;對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。
3.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在____客房質(zhì)量達標率為98%。
4.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。
5.堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，各部門堅持每月評出1名優(yōu)秀員工，進行物質(zhì)上的獎勵并貼照片以公示，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。
6.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力 5.設施設備維保計劃落實到位。按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實，雖然小規(guī)模、小范圍的設備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多，但是我們切實按照酒店領導的指示，都認真定期完成了全年的“三材”維護和保養(yǎng)。
我站在客房部領班職位上對____年工作上有以下計劃：
1、在培訓方面，希望部門陸續(xù)出臺及更新了相關規(guī)章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒
2、在人員方面，部門員工來自市內(nèi)各地方，其中2/3的員工都是已婚轉(zhuǎn)臺，年齡普遍偏大，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因家庭生活等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到我家賓館就象是自己的家一樣的溫暖 。
3在工作方面，針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。另外布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象
4、在管理方面，對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
5、在客房部維修和維護方面，加強與工程部門之間進行溝通和協(xié)調(diào)，針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。
6、在個人方面，不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
****年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，我家賓館的成績上升了一個新的臺階。在此我們?nèi)匀淮嬖谠S多不足之處，缺乏與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，沒能確?？头砍鲎獾募皶r性，并且應當多走訪鄂州市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改。本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。在努力的同時，我也希望我家賓館和上級領導能夠相信和支持我們給予我們員工更多的配合和一個提升自己能力的平臺從而能更好的為賓館服務和工作。
篇5寫作要點148人覺得有用
賓館前臺的工作瑣碎而繁雜，年末到了，寫總結(jié)的時候得好好整理思路。說起來，寫總結(jié)不是一件輕松的事，尤其是像我們這樣每天面對各種客人的情況，既要記錄他們的需求，又要處理突發(fā)狀況，腦子里裝的東西不少，真到寫總結(jié)的時候，才發(fā)現(xiàn)很多細節(jié)都快忘光了。
寫總結(jié)前，先要把這一年來的日常工作列個清單，像是接待了多少位客人，處理過哪些投訴，還有那些特別的事情。這就好比整理房間一樣，東西堆得亂七八糟，找起來費勁，先分類歸類，心里就有底了。當然，有些事情可能記不太清，這時候可以翻翻工作日志，上面都有詳細的記錄，不會遺漏重要部分。
寫總結(jié)的時候，得注意語言要簡潔明了，別啰嗦一大堆沒用的話。比如說到服務態(tài)度，直接講清楚是怎么做到熱情周到的就行，不需要長篇大論地描述自己的心情。另外，有些地方可以舉例子，像有位客人因為趕飛機差點誤機，咱們幫著聯(lián)系出租車，還提前通知機場加快安檢，結(jié)果客人特別感激，這種事就可以寫進去，讓總結(jié)更有說服力。
有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫著寫著就把重點給忘了。比如說一開始想寫服務質(zhì)量提升，寫著寫著就開始講設備維護了，這就不對勁了。寫總結(jié)的時候要時刻提醒自己別偏離主題，畢竟總結(jié)是要突出成績和經(jīng)驗的，不是寫流水賬。
關于總結(jié)的格式，我覺得沒必要太死板，但也不能太隨意。開頭簡單介紹下工作背景，中間詳細講講主要工作和成果，最后可以談談存在的不足和改進方向。不過，有些同事喜歡把不足說得太具體，反而顯得不太好，適當點到為止就行了。
寫總結(jié)的時候還要注意數(shù)字的準確性，這是很重要的。比如接待了多少客戶，營業(yè)額是多少，這些數(shù)字要是不對，會讓領導覺得你不認真。當然，偶爾也有疏忽的時候，比如把接待人數(shù)寫多了，或者少算了幾天的營業(yè)款，這種情況就得仔細核對一下原始數(shù)據(jù)，確保不出差錯。
賓館前臺2025年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1850字
賓館前臺____年終工作總結(jié)
經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx賓館工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx賓館共45間房，相對xx地區(qū)來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的，前廳部是整個的賓館的核心，也應該是賓館的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個賓館的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取賓館的信息，所以工作人員必須對賓館的信息有很好的了解。
一、一年工作過程簡況
由于這是我的第一份工作，所以我是從實習開始做起的，我的實習期開始于____年x月x日。我被分配到賓館的前臺接待這個崗位，剛到賓館的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為賓館的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。
賓館的前臺心得體會，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這里我了解到了服務行業(yè)之潛規(guī)則：
（1）“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。
（2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。熱門思想?yún)R報不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。
二、年終總結(jié)感悟
xx賓館是一個很好的平臺，讓我對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在賓館實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在賓館的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
實習現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝賓館的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望賓館能夠越來越好！
賓館前臺____年終工作總結(jié)就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請上小編
篇6寫作要點104人覺得有用
賓館前臺的工作涉及接待、服務、記錄等多方面的內(nèi)容，年終總結(jié)這類文檔既是對過去一年工作的梳理，也是對未來規(guī)劃的重要參考。寫好這樣的總結(jié)，需要結(jié)合具體工作情況，用專業(yè)術語和細致描述展現(xiàn)成績與不足。
在開始寫之前，得先整理手頭的數(shù)據(jù)，比如客流量統(tǒng)計、投訴處理記錄、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。這些數(shù)據(jù)能為總結(jié)提供堅實的基礎，也便于后續(xù)分析。比如，去年賓館接待了多少位客人，其中有多少人對房間設施表示滿意，又有多少人提出了改進建議。如果直接忽略這些數(shù)字，總結(jié)就會顯得空洞無物。
接著就是組織語言了。開頭部分可以簡要概述全年工作概況，強調(diào)團隊協(xié)作的重要性。比如，這一年里我們前臺人員共同努力，確保每一位顧客都能感受到賓至如歸的服務。這期間我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，比如高峰時段的排隊現(xiàn)象，但我們通過優(yōu)化排班制度，有效緩解了這一問題。不過這里有個地方需要注意，有些同事可能覺得排班表調(diào)整起來有點麻煩，但這其實是提升效率的必要手段。
然后就是具體的工作成效展示。這部分應該側(cè)重于成果，而不是單純的流程描述。比如，我們今年推出了新的入住登記系統(tǒng)，大大縮短了客人等待時間。當然，這個新系統(tǒng)的推廣也不是一帆風順的，剛開始的時候有不少客人反映界面不太友好，后來經(jīng)過幾次迭代才達到理想狀態(tài)。還有，我們在客戶反饋機制上也做了一些改進，比如增設了在線評價渠道，這讓我們的服務質(zhì)量評估更加全面。
接下來就是存在的問題和改進方向。這方面要實事求是，不能避重就輕。比如，有時候由于人手緊張，高峰期的服務質(zhì)量會有所下降，導致部分客人體驗不佳。針對這個問題，我們需要加強員工培訓，特別是應急處理能力的培養(yǎng)。另外，賓館周邊環(huán)境的變化也可能影響生意，這就要求我們密切關注市場動態(tài)，及時調(diào)整營銷策略。
小編友情提醒：
記得回顧一下年初制定的目標是否達成。如果目標完成得很好，可以適當表揚一下團隊的努力；如果有差距，則要認真分析原因，提出具體的補救措施。畢竟，只有不斷反思和改進，才能讓賓館的服務水平持續(xù)提高。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了，避免冗長復雜的句子。同時也要注意格式整潔，方便領導審閱。如果有可能的話，還可以附上一些圖表或圖片，這樣能讓總結(jié)看起來更有說服力。
