柜員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫 【篇1】1250字
根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,明年的工作主要從三個(gè)方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在2025年的工作思路。
一、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源,作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險(xiǎn),保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來(lái)確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
篇1寫作要點(diǎn)184人覺(jué)得有用
柜員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫
柜員的工作涉及面廣,內(nèi)容繁雜,做好總結(jié)和計(jì)劃對(duì)于提升工作效率和個(gè)人能力都很關(guān)鍵。寫好總結(jié)和計(jì)劃不僅需要專業(yè)知識(shí),還需要一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。今天就來(lái)聊聊柜員如何寫出高質(zhì)量的總結(jié)與計(jì)劃。
先說(shuō)總結(jié),寫總結(jié)的時(shí)候得把自己這段時(shí)間的工作內(nèi)容梳理清楚。像是接待了多少客戶,處理了哪些業(yè)務(wù)類型,遇到過(guò)什么問(wèn)題,這些問(wèn)題是怎么解決的,這些都是重點(diǎn)。有時(shí)候在記錄過(guò)程中可能會(huì)遺漏一些細(xì)節(jié),這就需要多翻閱之前的記錄,或者問(wèn)問(wèn)同事有沒(méi)有補(bǔ)充的地方。另外,總結(jié)不能只寫流水賬,最好能提煉出一些規(guī)律性的內(nèi)容,比如某個(gè)時(shí)間段客戶量特別大,那就可以分析一下原因,看看是不是有季節(jié)性因素影響。
至于計(jì)劃部分,得結(jié)合工作目標(biāo)來(lái)制定。柜員的工作目標(biāo)無(wú)外乎提高服務(wù)質(zhì)量、減少差錯(cuò)率、加快業(yè)務(wù)辦理速度之類的。在設(shè)定具體目標(biāo)時(shí),不妨參考下以往的數(shù)據(jù),比如說(shuō)去年這個(gè)時(shí)候的客戶滿意度是多少,今年能不能提升幾個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)然,目標(biāo)不能定得太虛,要具體到可以量化的東西,像每個(gè)月處理業(yè)務(wù)的數(shù)量增加多少,或者平均每位客戶的等待時(shí)間縮短幾秒。這樣不僅便于執(zhí)行,也方便后期檢查成效。
寫總結(jié)和計(jì)劃的時(shí)候,要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。有些柜員喜歡用很復(fù)雜的句子表達(dá)一個(gè)簡(jiǎn)單的意思,這其實(shí)不太必要。簡(jiǎn)單直白的話反而能讓別人更容易理解你的思路。不過(guò)偶爾也會(huì)有寫錯(cuò)別字的情況發(fā)生,比如把“業(yè)務(wù)”寫成“業(yè)務(wù)”,雖然不影響整體意思,但看起來(lái)確實(shí)有點(diǎn)不專業(yè)。所以寫完后最好能仔細(xì)檢查一遍。
還有一點(diǎn)需要注意,就是總結(jié)和計(jì)劃要實(shí)事求是,既不要夸大成績(jī),也不要回避存在的問(wèn)題。如果一味報(bào)喜不報(bào)憂,領(lǐng)導(dǎo)可能不會(huì)完全信任你的判斷力。同樣地,也不能因?yàn)榇嬖诶щy就消極應(yīng)對(duì),而是要積極尋找解決方案。有時(shí)候在描述問(wèn)題時(shí),可能會(huì)用詞不當(dāng),比如把“效率低下”說(shuō)成“效率低效”,雖然意思差不多,但聽(tīng)起來(lái)總覺(jué)得怪怪的。
小編友情提醒:
寫總結(jié)和計(jì)劃的時(shí)候,最好能結(jié)合自身實(shí)際情況。每個(gè)柜員面臨的環(huán)境不同,工作重點(diǎn)也會(huì)有所差異。只有真正從自身出發(fā),才能寫出符合實(shí)際需求的總結(jié)和計(jì)劃。
2025年度最新銀行新柜員年終總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇2】 1650字
回顧xx年,我在xx分社工作天,在營(yíng)業(yè)部工作天,這0天中,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億,付出超過(guò)千萬(wàn),沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個(gè)的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛(ài)我崗位,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。
這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè),一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;
本人好學(xué),這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾,并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,戶戶安全,對(duì)于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié),對(duì)于二道門,我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
歲月不居!來(lái)也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的
從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。通過(guò)這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高。
第一,增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶時(shí)。
第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報(bào)自然提高。
第三,提升了人際交流能力,通過(guò)與不同客戶交流,見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了,溝通能力曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過(guò)去,看今朝,展望未來(lái),相信通過(guò)自己的努力明天會(huì)更好。
篇2寫作要點(diǎn)53人覺(jué)得有用
____年度最新銀行新柜員年終總結(jié)與計(jì)劃怎么寫
年終總結(jié),說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)挺麻煩。尤其是剛?cè)胄械男鹿駟T,面對(duì)一堆材料和表格,真不知從哪里下手。其實(shí),總結(jié)不是單純羅列數(shù)字,得有自己的思路才行。
先說(shuō)說(shuō)總結(jié)部分,我覺(jué)得可以從工作量入手,像每天接待多少客戶,處理了多少業(yè)務(wù),這些都得算清楚。記得有一次,我統(tǒng)計(jì)完才發(fā)現(xiàn)自己少算了好幾筆,當(dāng)時(shí)特別慌,生怕領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我不夠認(rèn)真。后來(lái)仔細(xì)檢查才發(fā)現(xiàn),原來(lái)是在excel里忘記合并單元格了。所以,寫總結(jié)的時(shí)候,數(shù)字這部分一定要反復(fù)核對(duì)。
接著就是工作中的亮點(diǎn)了。比如,有沒(méi)有遇到什么棘手的問(wèn)題,最后是怎么解決的。有一次,有個(gè)客戶因?yàn)樯矸葑C過(guò)期沒(méi)法取錢,急得直跺腳。我當(dāng)時(shí)靈機(jī)一動(dòng),讓他去旁邊的派出所開個(gè)證明,結(jié)果順利解決了。這種事情雖然不算多,但每次想起來(lái)都覺(jué)得挺自豪的。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)想,要是當(dāng)時(shí)能提前準(zhǔn)備些資料就好了,省得臨時(shí)抱佛腳。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)存在的不足吧。我覺(jué)得自己的業(yè)務(wù)熟練度還有提升空間,有些流程雖然知道大概怎么做,但細(xì)節(jié)上還是有點(diǎn)模糊。有一次給客戶辦業(yè)務(wù)時(shí),因?yàn)橛涘e(cuò)了步驟,差點(diǎn)耽誤人家的時(shí)間。事后想想挺懊惱的,這也提醒我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),畢竟細(xì)節(jié)決定成敗。
至于下一年的計(jì)劃,我覺(jué)得首先要提高效率,爭(zhēng)取做到又快又好。然后就是多參加培訓(xùn),掌握最新的政策和業(yè)務(wù)知識(shí)。我還打算給自己定個(gè)小目標(biāo),比如每個(gè)月至少學(xué)會(huì)一項(xiàng)新技能。當(dāng)然,光有想法還不行,關(guān)鍵是要付諸行動(dòng),不然就成了空談。
總結(jié)和計(jì)劃寫好了,接下來(lái)就是整理成文檔。這一步也很重要,格式要整齊,字體大小也要合適。我記得去年就有人因?yàn)榕虐鎭y被批評(píng)了,雖然內(nèi)容還可以,但給人的感覺(jué)就不夠?qū)I(yè)。所以,排版這事也不能馬虎,該加粗的地方就得加粗,該留空白的地方也別擠得太滿。
小編友情提醒:
總結(jié)和計(jì)劃寫完后,最好找同事幫忙看看。他們可能會(huì)提出一些你沒(méi)注意到的問(wèn)題,這樣既能避免疏漏,也能讓自己學(xué)到新的東西。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到意見(jiàn)不一致的情況,這時(shí)候就需要自己拿主意了,畢竟最終還是得由自己負(fù)責(zé)。
民生銀行柜員年終總結(jié)與計(jì)劃刪減版怎么寫【篇3】 550字
為實(shí)現(xiàn)分行戰(zhàn)略目標(biāo),推動(dòng)小微業(yè)務(wù)快速發(fā)展,建設(shè)專業(yè)化團(tuán)隊(duì),我部門于5月20日正式成立,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)各位客戶經(jīng)理掌握了收銀相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),并迅速開展工作?,F(xiàn)將今年的主要工作總結(jié)如下:
第一部分主要工作回顧
(一)部門籌建及前期工作
(1)人員招聘。通過(guò)分行組織規(guī)模較大的一次人員招聘會(huì),經(jīng)過(guò)層層篩選,本部門共招聘客戶經(jīng)理6人,于5月20日正式入職。
(2)客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)。由小微金融部牽頭,對(duì)本次統(tǒng)一招募,集中入職的新員工進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)。讓客戶經(jīng)理熟悉我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策,尤其是樂(lè)收銀業(yè)務(wù)。效果十分理想,客戶經(jīng)理基本上熟練掌握了我行的樂(lè)收銀推廣政策及營(yíng)銷技巧。
(二)大力推廣收銀業(yè)務(wù)
為響應(yīng)分行提出的“產(chǎn)品應(yīng)用、批量開發(fā)、人才引進(jìn)”百日營(yíng)銷活動(dòng)。我部門多次召開部門動(dòng)員大會(huì),各位客戶經(jīng)理營(yíng)銷熱情高漲,在本部門的帶動(dòng)和影響下,各家支行樂(lè)收銀專營(yíng)人員及客戶經(jīng)理樂(lè)收銀營(yíng)銷也十分活躍,直接或間接得帶動(dòng)了收銀業(yè)務(wù)的快速開展。
積極引導(dǎo)客戶經(jīng)理營(yíng)銷樂(lè)收銀以批量開發(fā)為主,主要發(fā)展商圈、專業(yè)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)的商戶。在全體客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)40余天的不懈努力下,本部門的樂(lè)收銀業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。
(三)客戶經(jīng)理的安全教育工作
貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)議精神,認(rèn)真做好“三防”工作。在分行辦公區(qū)域內(nèi)(包括洗手間),嚴(yán)禁吸煙。積極做好十八...
篇3寫作要點(diǎn)149人覺(jué)得有用
做總結(jié)的時(shí)候,得先把全年的工作都過(guò)一遍腦子。比如說(shuō)今年在民生銀行當(dāng)柜員,每天接待客戶,處理各種業(yè)務(wù),像存取款、轉(zhuǎn)賬啥的,這些都是基本功。有時(shí)候忙起來(lái),窗口前排隊(duì)的人多,心里就有點(diǎn)慌,但慢慢也就習(xí)慣了。記得有一次,一個(gè)客戶急著要匯款,錢又特別多,手抖得厲害,我得一邊安撫他情緒,一邊快速核對(duì)信息,最后總算順利辦好了。
寫總結(jié)時(shí),得把重要的事情挑出來(lái)講。像業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)情況,今年比去年多了不少,這個(gè)肯定要提。還有就是服務(wù)態(tài)度,自己覺(jué)得還行,但具體客戶反饋怎么樣,就得問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)或者同事了。另外,參加的一些培訓(xùn)也不能落下,像反假幣知識(shí)、新系統(tǒng)操作之類的,這些都是硬功夫。要是把這些東西都記下來(lái),看著挺充實(shí)的。
不過(guò),總結(jié)不能光說(shuō)成績(jī),問(wèn)題也得提一提。比如說(shuō)有時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間,審核資料就有點(diǎn)草率,結(jié)果后來(lái)發(fā)現(xiàn)少填了個(gè)數(shù)字,還好被主管發(fā)現(xiàn)了,沒(méi)釀成大錯(cuò)。這類事雖然不大,但也提醒自己以后要更加仔細(xì)。還有就是跟同事溝通上,有時(shí)候因?yàn)樵挍](méi)說(shuō)清楚,導(dǎo)致誤會(huì),這都是需要改進(jìn)的地方。
接下來(lái)就是定計(jì)劃啦。明年打算繼續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)能力,爭(zhēng)取做到零差錯(cuò)。聽(tīng)說(shuō)行里要推廣新的智能設(shè)備,得提前學(xué)著用,這樣能幫客戶更快解決問(wèn)題。另外,還想多參加一些客戶交流會(huì),了解大家的需求,提供更有針對(duì)性的服務(wù)。至于服務(wù)態(tài)度這塊兒,一直都在努力,希望能讓客戶感受到溫暖。
寫總結(jié)的時(shí)候,最好把數(shù)據(jù)也帶上,比如今年一共處理了多少筆業(yè)務(wù),平均每天接待多少客戶,這些都能證明工作量。還有就是榮譽(yù)啥的,哪怕只是個(gè)小表?yè)P(yáng),也得寫進(jìn)去,畢竟也是努力的結(jié)果。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié),可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié),這就得翻翻筆記本,看看記錄,別漏掉重要部分。
銀行柜員年終總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇4】 1750字
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái),我一直在一線柜面工作,在**銀行的以“ji人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái),在**銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的**之路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過(guò),但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對(duì)焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號(hào),協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,這時(shí)的我還忙碌地工作著,總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
篇4寫作要點(diǎn)128人覺(jué)得有用
年底到了,銀行柜員的年終總結(jié)和下一年計(jì)劃是少不了的工作之一。這類總結(jié)既要反映過(guò)去一年的成績(jī),也要為未來(lái)提出方向,聽(tīng)起來(lái)挺復(fù)雜的,但其實(shí)是有章法可循的。
先說(shuō)總結(jié)部分,得從日常業(yè)務(wù)入手,比如存款、貸款、結(jié)算這些基本業(yè)務(wù)量,還有客戶滿意度啥的。記得要把關(guān)鍵數(shù)字都列出來(lái),像今年存款余額比去年增加了多少,貸款回收率提高了幾個(gè)百分點(diǎn)之類的。這些都是硬指標(biāo),能直觀看出工作成效。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái),可能會(huì)把一些重要數(shù)據(jù)忘了記錄,這就需要平時(shí)養(yǎng)成好習(xí)慣,該記的都記下來(lái),月底整理的時(shí)候就不會(huì)漏掉。
除了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),個(gè)人成長(zhǎng)也很重要??梢蕴嵋幌逻@一年參加了哪些培訓(xùn),學(xué)到了什么新技能,像反假幣識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)防控這些專業(yè)能力提升的事。當(dāng)然了,有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)會(huì)想不起具體參加過(guò)哪些培訓(xùn),這時(shí)候可以翻翻單位發(fā)的通知文件,或者問(wèn)問(wèn)同事,別因?yàn)橐粫r(shí)疏忽漏掉了重要的經(jīng)歷。
至于計(jì)劃部分,得結(jié)合自身情況和單位目標(biāo)來(lái)定。比如針對(duì)薄弱環(huán)節(jié),打算怎么改進(jìn),像是服務(wù)態(tài)度、工作效率之類的。如果發(fā)現(xiàn)自己在辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)總是耗時(shí)較長(zhǎng),那就可以計(jì)劃多花時(shí)間熟悉相關(guān)流程,爭(zhēng)取明年在這方面有所突破。不過(guò),有時(shí)候?qū)懹?jì)劃時(shí)容易過(guò)于理想化,比如想一口氣解決所有問(wèn)題,這樣反而可能抓不住重點(diǎn),所以還是得腳踏實(shí)地,把目標(biāo)細(xì)化成幾個(gè)具體的行動(dòng)步驟。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)和計(jì)劃最好能跟團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。比如單位強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,那你個(gè)人的計(jì)劃里也可以突出這方面,比如說(shuō)通過(guò)學(xué)習(xí)新的風(fēng)控手段,減少操作失誤的概率。但要注意的是,寫的時(shí)候可能會(huì)不小心把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)混在一起,這就需要仔細(xì)區(qū)分,確保兩者既相關(guān)又有側(cè)重。
小編友情提醒:
寫完之后別忘了檢查一遍,看看有沒(méi)有明顯的錯(cuò)別字或者不通順的地方。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?,可能?huì)忽略標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的問(wèn)題,導(dǎo)致句子看起來(lái)怪怪的。
銀行(信用社)前臺(tái)柜員工作總結(jié)及工作計(jì)劃怎么寫【篇5】 500字
銀行前臺(tái)柜員2025年工作總結(jié)及2025年工作計(jì)劃
回想2025年的工作,雖然辛苦但有很價(jià)值,學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持,還被評(píng)為“xx支行先進(jìn)工作者”,下面是我一年來(lái)的工作總結(jié)。
一、2025基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí),自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
2025是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來(lái)了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來(lái),本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料……
篇5寫作要點(diǎn)226人覺(jué)得有用
在銀行或信用社當(dāng)柜員,總結(jié)和計(jì)劃這類文檔是必不可少的。總結(jié)不是簡(jiǎn)單的流水賬,而是對(duì)過(guò)去工作的梳理,而計(jì)劃則是對(duì)未來(lái)工作的展望。寫好這類文檔,首先要明白自己的職責(zé)范圍,比如現(xiàn)金收付、票據(jù)審核、客戶咨詢等日常事務(wù)。把這些工作逐一回顧,看看哪些做得好,哪些還有提升空間。
記得要把工作中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)記錄下來(lái),尤其是那些突發(fā)狀況的處理方法。比如說(shuō)有一次一個(gè)客戶因?yàn)橥浢艽a著急得很,當(dāng)時(shí)只能通過(guò)身份驗(yàn)證幫助他重置密碼,這種情況下就需要特別注明當(dāng)時(shí)的解決步驟。不過(guò)有時(shí)候在寫的時(shí)候會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié),這就需要反復(fù)核對(duì),確保沒(méi)有遺漏重要的事項(xiàng)。
除了記錄具體事件,還應(yīng)該關(guān)注整體的服務(wù)質(zhì)量。客戶的滿意度是一個(gè)重要指標(biāo),可以通過(guò)回訪或者查看投訴記錄來(lái)評(píng)估。如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在不足,就要在計(jì)劃里提出改進(jìn)措施。比如加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的應(yīng)變能力。當(dāng)然,有時(shí)候在寫這部分內(nèi)容時(shí),可能會(huì)因?yàn)橄氡磉_(dá)太多而顯得啰嗦,這時(shí)候就需要精簡(jiǎn)語(yǔ)言,突出重點(diǎn)。
在制定工作計(jì)劃時(shí),要結(jié)合當(dāng)前的工作環(huán)境和市場(chǎng)需求。現(xiàn)在銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈,客戶的需求也在不斷變化,所以計(jì)劃里要包含如何吸引新客戶和維護(hù)老客戶的具體策略。比如推廣手機(jī)銀行app的使用率,這不僅能減輕柜臺(tái)壓力,還能提升客戶體驗(yàn)。不過(guò)在制定這些計(jì)劃時(shí),可能會(huì)因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)了解不夠深入,導(dǎo)致某些設(shè)想難以實(shí)現(xiàn),這就需要多與同事交流,獲取更多意見(jiàn)。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)和計(jì)劃中都要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。比如業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)比例、差錯(cuò)率的下降幅度等,這些都是衡量工作成效的重要依據(jù)。如果在統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)時(shí)粗心大意,可能會(huì)導(dǎo)致結(jié)果失真,進(jìn)而影響決策。所以平時(shí)就要養(yǎng)成仔細(xì)的習(xí)慣,尤其是在錄入系統(tǒng)的時(shí)候,一個(gè)小小的疏忽就可能導(dǎo)致后續(xù)工作的麻煩。
小編友情提醒:
寫總結(jié)和計(jì)劃時(shí)還要考慮上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)。他們通常比較關(guān)心的是業(yè)績(jī)表現(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)控制,所以在撰寫時(shí)要側(cè)重于這些方面。同時(shí)也要注意措辭得體,既要客觀反映實(shí)際情況,又不能過(guò)于悲觀或樂(lè)觀。有時(shí)候在描述成績(jī)時(shí),可能會(huì)無(wú)意間夸大事實(shí),這就需要保持冷靜,實(shí)事求是地進(jìn)行表述。
銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇6】 3150字
2025年對(duì)我來(lái)說(shuō),是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑?,作為?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌妗V挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),由此可見(jiàn),服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過(guò)程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),切實(shí)為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過(guò)程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過(guò)頭服務(wù)。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好:不要怕麻煩,就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營(yíng)銷工作。
2025年已經(jīng)過(guò)去,在新的一年中,我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn):
一、樹立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話:“每天早晨醒來(lái),一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化,我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,將責(zé)任扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。
“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”,加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來(lái),其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。
我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!
篇6寫作要點(diǎn)226人覺(jué)得有用
年末到了,作為銀行柜員,年底寫工作總結(jié)和下一年計(jì)劃是個(gè)常規(guī)工作。這類總結(jié)得講究專業(yè)性和實(shí)用性,既要回顧過(guò)去一年的工作,又要規(guī)劃未來(lái),同時(shí)還得體現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。不過(guò)這可不是簡(jiǎn)單的流水賬,而是對(duì)自己工作的梳理和提升。
先說(shuō)總結(jié)部分吧。開頭最好點(diǎn)明時(shí)間范圍,比如說(shuō)“____年全年”,接著概述主要工作內(nèi)容,像日常業(yè)務(wù)辦理、客戶接待之類的具體事項(xiàng)。這部分要注意條理清晰,不要東一句西一句的。記得要把重要事件列出來(lái),像某次大型活動(dòng)或者突發(fā)情況下的應(yīng)對(duì)措施。這里有個(gè)小提醒,有些柜員可能喜歡堆砌華麗辭藻,覺(jué)得這樣顯得高級(jí),其實(shí)不然,簡(jiǎn)單明了反而更好。比如有人會(huì)寫“成功完成了若干次重要任務(wù)”,其實(shí)不如直接說(shuō)“完成了xx次大額資金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)”。
再說(shuō)計(jì)劃部分。這個(gè)環(huán)節(jié)要結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)和個(gè)人實(shí)際情況來(lái)寫,比如根據(jù)今年的工作經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)某些流程存在效率問(wèn)題,就可以提出改進(jìn)方案。還有就是針對(duì)自身短板制定學(xué)習(xí)目標(biāo),比如加強(qiáng)反假幣知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能等。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意,有些人在寫計(jì)劃時(shí)容易忽視細(xì)節(jié),比如只寫“提高服務(wù)水平”,卻沒(méi)有具體措施,這樣就顯得空洞了。建議寫得具體些,像“每月參加一次反假幣培訓(xùn),熟悉新版人民幣防偽特征”。
書寫注意事項(xiàng):
寫總結(jié)的時(shí)候,數(shù)據(jù)很重要。如果能附上一些具體的數(shù)字,比如接待了多少客戶、處理了多少筆業(yè)務(wù),會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。但這里有個(gè)小狀況,有些人可能會(huì)因?yàn)橛洸磺寰唧w數(shù)字而隨意編造,這就不太好啦。所以平時(shí)養(yǎng)成記錄習(xí)慣很重要,像每天工作結(jié)束后簡(jiǎn)單記一下當(dāng)天完成的任務(wù)量。
最后要說(shuō)的是態(tài)度問(wèn)題。寫總結(jié)時(shí),既要實(shí)事求是,也要保持積極向上的精神面貌。別一上來(lái)就吐槽工作有多累,客戶有多難纏,這樣給人的印象不太好。當(dāng)然,適度表達(dá)壓力也是可以的,比如“面對(duì)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏,我始終保持耐心,努力做到零差錯(cuò)”。這種表述既真實(shí)又正面,挺好的。