2025公司客服個人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】950字
2025公司客服個人年終工作總結(jié)
2025年即將走過，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
范文寫作下面是我2025年一年來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對顧客的咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上；
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。思想?yún)R報范文所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
篇1寫作要點107人覺得有用
____公司客服個人年終工作總結(jié)怎么寫
年底到了，寫總結(jié)是不少人的必修課，尤其是客服人員。總結(jié)不是簡單地羅列工作內(nèi)容，而是要把一年的經(jīng)驗梳理清楚，為來年打基礎(chǔ)。先說個關(guān)鍵點，寫總結(jié)得結(jié)合實際情況，別光顧著套話。有些人可能覺得總結(jié)就是夸自己干得好，其實不然，總結(jié)既要講成績，也要分析問題。
首先，回顧工作的時候，最好從客戶的角度出發(fā)。比如處理了多少投訴，解決多少問題，客戶的滿意度是多少。這些數(shù)據(jù)能直觀反映你的工作成果。但這里有個小細節(jié)需要注意，有些客服可能只記得處理過的復(fù)雜案例，卻忽略了日常的小事。這類小事看似不起眼，但累積起來可能占了全年工作的很大一部分。
接著，要說說總結(jié)里的問題部分。每個客服都會遇到難題，比如溝通障礙、客戶情緒失控等。寫總結(jié)時，把這些情況記錄下來，分析背后的原因。是流程的問題，還是個人能力不足？找到原因后，就可以針對性改進。不過有時候人在寫總結(jié)時，會下意識回避這些問題，覺得自己做得夠好了。這其實是不對的，畢竟發(fā)現(xiàn)問題才能進步嘛。
書寫注意事項：
總結(jié)里少不了對未來的規(guī)劃。可以列出一些具體的措施，比如提升某項技能，改善與同事的合作方式等。但要注意的是，目標別設(shè)得太虛。比如有人會寫“明年要提高客戶滿意度到100%”，這個目標雖然好聽，但不太現(xiàn)實。比較合理的做法是設(shè)定一個具體數(shù)字，比如比今年提高5個百分點之類的。
還有個小技巧，寫總結(jié)時可以多參考公司的考核標準?？头墓ぷ魍ǔ６加忻鞔_的考核指標，像響應(yīng)時間、投訴率之類。把這些指標融入總結(jié)里，既能體現(xiàn)專業(yè)性，又能讓自己更有方向感。但有時候，寫總結(jié)的人會忘記這一點，只顧著寫自己的感受，這樣就顯得不夠嚴謹了。
小編友情提醒：
總結(jié)的語言風(fēng)格也很重要。作為客服，平時說話比較直接，總結(jié)也一樣。別用太花哨的詞，簡單明了就好。不過，有些人在寫總結(jié)時會陷入一種誤區(qū)，認為寫得越復(fù)雜越顯水平高。這種想法其實是不對的，反而會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不夠務(wù)實。
寫總結(jié)的過程其實也是自我反思的過程。希望大家都能通過總結(jié)找到自己的不足，為新的一年做好準備。
公司客服個人總結(jié)報告怎么寫【篇2】 2650字
公司客服個人總結(jié)報告（一）
在發(fā)展的同時，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做出了必須成績，現(xiàn)做如下小結(jié):
一、工作思路
以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實建立品質(zhì)控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標。
二、工作小結(jié)
1、品質(zhì)檢驗機制不斷完善
由于原品質(zhì)部長的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目職責(zé)區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控潛力，透過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
10月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進行復(fù)查，透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強細化內(nèi)部考核
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白?；诖?，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點，綜合構(gòu)成 <品質(zhì)部考核管理制度> ，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施狀況進行了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運行。
3、優(yōu)化管理體系
透過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施，理清了品質(zhì)部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時間，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優(yōu)化。透過此項工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。
5、配合監(jiān)督審核
9月13日—15日，迎來了認證公司對本公司管理體系透過認證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向職責(zé)部門下發(fā)了 <糾正預(yù)防措施報告> ，且將按期限驗證、糾正及糾正預(yù)防措施的實施狀況進行了全面跟蹤。
三、工作亮點
1、建立了三檢機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、透過對管理體系的優(yōu)化，進一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。
四、工作中的不足及改善想法
盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下:
1、品質(zhì)控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。今后我們將加強對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。
2、對于公司例會中構(gòu)成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項工作。
3、作為品質(zhì)檢驗部門，由于之前幾個月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將超多的時間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。
公司客服個人總結(jié)報告（二）
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)x年多了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們xxxx的無限期待；另一頭連著xxxx的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。
而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。
同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助x老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
xx已經(jīng)過去，xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
篇2寫作要點177人覺得有用
寫總結(jié)報告這件事，對很多人來說可能不算陌生。尤其是像咱們做客服工作的，每個月、每個季度、每年都要交這么一份東西?？偨Y(jié)不是簡單的流水賬，它得能反映你的工作情況，還得有點深度，能讓領(lǐng)導(dǎo)看出你是用心在做的。
一開始，咱們得想清楚總結(jié)的重點是什么。比如客服工作，肯定離不開客戶反饋處理效率、服務(wù)滿意度這些關(guān)鍵點。把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來很重要，像客戶投訴量這個月比上個月下降了百分之十，這就是個亮點。但光有數(shù)據(jù)還不夠，最好結(jié)合具體事例來說明。比如說有個客戶特別難纏，本來以為事情會很棘手，結(jié)果咱們客服團隊通過溝通技巧成功化解了矛盾，這種案例就很有說服力。
寫總結(jié)的時候，別忘了把日常工作中遇到的問題也提一提。像我之前就碰到過一個情況，有位客戶總是電話打不通，后來才發(fā)現(xiàn)是我們系統(tǒng)里的聯(lián)系方式更新不及時導(dǎo)致的。這樣的問題找到了原因，就得想辦法解決，不然下次還可能出狀況。總結(jié)里提到這些問題，可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你不是只顧著完成任務(wù)，而是有在思考怎么改進工作流程。
總結(jié)里的文字表達要盡量簡潔明了。有時候為了顯得專業(yè)一點，有些人喜歡用一些復(fù)雜句式，其實這樣反而容易讓人看不懂。比如“鑒于客戶滿意度提升幅度較大，我們應(yīng)進一步優(yōu)化服務(wù)策略”，這句話改成“客戶滿意度提高了，我們要繼續(xù)改進服務(wù)”就更好理解。不過有時候為了顯得正式，也可能用詞稍微偏書面化，這就得看具體情況了。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能體現(xiàn)出自己的成長。像我剛做客服那會兒，面對客戶的抱怨經(jīng)常不知所措，現(xiàn)在處理起來就從容多了。這不僅是對自己工作的認可，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進步空間。當(dāng)然，說這些話的時候要注意分寸，別太夸張，不然容易給人不踏實的感覺。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后記得多檢查幾遍。有時候一個小小的疏忽就可能出問題，比如數(shù)字寫錯了或者時間搞混了。有一次我就差點把去年的數(shù)據(jù)寫到今年的總結(jié)里去，還好最后發(fā)現(xiàn)了。這種事情雖然不常見，但確實可能發(fā)生。
公司客服個人總結(jié)2025怎么寫【篇3】 550字
2025年本人主要負責(zé)總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：
一、總機：
1、負責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總。
2、客戶確認單的制訂及相關(guān)催款等事宜。
3、負責(zé)非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。
4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。
5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。
6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等。
二、不足之處：
1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念?？蛻羲从车膯栴}未能及時解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象
2、缺乏生產(chǎn)進度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶。
3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。
三、2025年對自己有以下要求：
1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。
2、客戶反映問題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。
2025年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
篇3寫作要點139人覺得有用
關(guān)于如何寫好一份公司客服個人總結(jié)，我覺得可以從幾個方面入手。先說資料準備，得把這一年的工作記錄都找出來，包括客戶反饋、處理過的投訴、解決的問題等等。把這些東西整理一下，看看哪些是比較突出的成績，哪些地方還有不足。
寫的時候，開頭可以簡要回顧下全年的工作情況，比如說接了多少個電話，處理了多少件投訴之類的。這部分不用太復(fù)雜，大概幾句話就行，主要是給后面的內(nèi)容做個鋪墊。接著就該具體說了，比如在服務(wù)過程中遇到的一些典型案例，尤其是那些比較棘手的情況，是怎么一步步解決的。記得要把關(guān)鍵步驟寫清楚，這樣別人看了也能學(xué)到點東西。
還有就是個人成長的部分，這一塊兒很重要?？梢哉?wù)勛约涸谶@一年里學(xué)到了什么新技能，或者是在態(tài)度上有什么轉(zhuǎn)變。比如說以前可能覺得客戶的要求有點煩，后來意識到其實這是提升自己的機會。這部分要是能結(jié)合具體事例會更有說服力。
書寫注意事項：
對于工作中存在的問題也不能回避。比如說溝通技巧上的欠缺，或者是對某些政策理解不到位導(dǎo)致的失誤?？梢苑治鱿略?，比如是因為經(jīng)驗不足，還是因為沒有及時更新知識庫。針對這些問題，下一步打算怎么做也很關(guān)鍵，像是參加培訓(xùn)、加強學(xué)習(xí)之類的計劃都可以提一提。
當(dāng)然了，寫總結(jié)的時候也得注意語言表達。有時候可能會因為趕時間，草草寫幾句應(yīng)付了事，這樣不太好。最好能把每個部分都寫得詳細一點，條理清晰。不過要是平時積累不多的話，寫起來確實會有點困難。所以平時工作的時候就要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，把重要的事情都記下來，到時候?qū)懣偨Y(jié)就有東西可寫了。
2025公司客服個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 650字
2025公司客服個人工作總結(jié)
三個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對三個月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
篇4寫作要點184人覺得有用
關(guān)于____年公司客服個人工作總結(jié)該怎么寫，這事其實挺重要的，畢竟總結(jié)能反映這一年的工作情況。寫的時候得先把全年的工作內(nèi)容大致過一遍，哪些事干得順手，哪些地方還有不足，心里得有個底。像處理客戶投訴這類事情，要是發(fā)現(xiàn)某個時間段投訴量特別多，就得好好分析原因，看看是不是流程出了問題。
比如說某個月份，客戶的退貨申請突然增多，這就得琢磨下是不是商品質(zhì)量出了問題，還是說物流環(huán)節(jié)出了岔子。如果是因為商品本身的問題，那就得跟產(chǎn)品部門溝通改進；如果是物流原因，那就要聯(lián)系物流公司看看怎么優(yōu)化配送效率。寫總結(jié)的時候，這些問題都得具體寫出來，不然老板看了會疑惑，為啥這些問題沒解決好。
還有就是，平時工作中遇到的特殊情況也別漏掉。記得有一次，有個客戶因為快遞丟失特別生氣，直接打來了電話，當(dāng)時自己就想著趕緊安撫客戶情緒。結(jié)果一查才發(fā)現(xiàn)，原來是他填錯了地址，導(dǎo)致包裹被退了回來。這種事雖然不是大問題，但也得記下來，以后碰到類似情況就能提前預(yù)防。
書寫注意事項：
跟同事的合作也很重要，尤其是跨部門合作。像跟銷售部對接時，要是發(fā)現(xiàn)客戶需求跟銷售計劃有沖突，就得及時調(diào)整方案。要是這個過程中出了什么小摩擦，比如溝通不到位，導(dǎo)致工作進度受影響，也得寫清楚是怎么解決的。畢竟總結(jié)不只是匯報成績，還要反思不足嘛。
寫總結(jié)的時候，最好能用數(shù)據(jù)說話，這樣更有說服力。比如去年一共處理了多少個投訴，平均每個投訴處理需要多長時間，客戶的滿意度是多少之類的。要是能畫個簡單的表格，把關(guān)鍵數(shù)據(jù)列出來，領(lǐng)導(dǎo)看了也會覺得你很用心。
不過，寫總結(jié)的時候，有些人可能會忘記標注日期，這事看似小，但其實挺影響效果的。還有些人喜歡用一些模糊的表達，像是“大概”、“可能”這樣的詞，雖然聽起來不明顯，但仔細看會覺得不夠?qū)I(yè)。再就是，有些人的總結(jié)寫得過于簡略，像是只寫了“完成了某某任務(wù)”，卻沒有具體描述怎么做成功的，這就有點讓人摸不著頭腦了。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合公司的整體目標來寫。比如公司的目標是提高客戶滿意度，那你的總結(jié)里就應(yīng)該體現(xiàn)你是怎么朝著這個目標努力的，有沒有達到預(yù)期的效果。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的貢獻，也能讓自己明確接下來的努力方向。
公司客服個人工作總結(jié)例文怎么寫【篇5】 1850字
時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責(zé)，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。
第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。
篇5寫作要點152人覺得有用
做總結(jié)這個事情，其實大家心里都明白，就是要把一段日子的工作好好捋一捋，看看哪些做得好，哪些還有待提高。先說說準備工作，得先把這段時間所有的記錄找出來，什么會議紀要，客戶反饋，還有自己的一些筆記，這都是寶貝。當(dāng)然，不是說非得把什么都寫進去，重點是要挑那些關(guān)鍵的事情，特別是那些能體現(xiàn)工作成果或者遇到大問題的地方。
接著就是整理這部分內(nèi)容了。我建議大家可以按照時間順序來排，從開始到結(jié)束，這樣思路會比較清晰。不過有時候人一忙起來，就容易記不清具體的時間點，這時候就得靠回憶加上當(dāng)時的記錄來填補空白。比如說某個項目，一開始進展挺順利的，后來突然出了點狀況，最后又解決了，這樣的過程一定要詳細描述一下，因為這是工作的亮點。
還有一個需要注意的就是數(shù)據(jù)。如果工作中涉及到了一些數(shù)字，比如銷售額的增長比例、客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果之類，最好都能精確地列出來。這不僅能讓總結(jié)看起來更有說服力，還能幫助自己回顧時有個直觀的感受。不過有時候可能會記錯一個小數(shù)點的位置，這種小問題雖然不大，但最好還是仔細核對一下。
在寫的時候，語言上要盡量客觀。有些人喜歡用一些夸張的詞，比如“取得了巨大的突破”之類的，我覺得這樣反而不太好。畢竟總結(jié)，主要是實事求是，把事情說清楚就行。當(dāng)然了，適當(dāng)?shù)目隙ㄟ€是要有的，畢竟大家都希望看到積極的一面，但別過度。
書寫注意事項：
有時候團隊合作的情況也要提一下。要是某次任務(wù)特別依賴同事的幫助，那得感謝人家，畢竟一個人的力量有限。不過有時候表達感謝的時候，措辭可能會顯得有點生硬，比如“多虧了某某的支持”，聽起來有點公式化，不如稍微改改，“在某某的幫助下，我們順利完成任務(wù)”，感覺就自然多了。
最后就是檢查了。寫完之后別急著交上去，先放一邊，隔段時間再拿出來看看。有時候剛寫完覺得挺滿意的，過幾天再看就發(fā)現(xiàn)有不少地方需要調(diào)整。比如某個句子太啰嗦，或者某個段落邏輯不通，這些問題都需要及時修正。不過在這個過程中，難免會出現(xiàn)一些疏漏，比如漏掉了重要的細節(jié)，或者是用詞不當(dāng)，這些都是正常的，不用太擔(dān)心。
物流公司客服個人工作總結(jié)報告怎么寫【篇6】 1450字
自我進入xx物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結(jié)，希望可以在xxxx年里有更大的進步。
初進xx因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及x經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝x經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。
轉(zhuǎn)正之后在成為xx的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責(zé)我服從，無人負責(zé)我負責(zé)”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。
最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如xx常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點能源。把同事當(dāng)成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會更好！
篇6寫作要點138人覺得有用
物流公司客服個人工作總結(jié)報告怎么寫
做一份好的總結(jié)，對于提升自身工作能力和水平特別重要。尤其是客服這份工作，每天面對各種各樣的客戶，事情繁雜瑣碎，寫總結(jié)時更要抓住重點?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是簡單地羅列數(shù)字，而是要通過總結(jié)找出問題和改進的空間。
寫總結(jié)前，得先理清思路。你可以從幾個方面入手，一個是日常工作情況，一個是遇到的問題，還有一個就是解決辦法。比如，每天接了多少個電話，處理了多少投訴，這些問題最后是怎么解決的。把這些事情一件件想清楚，再組織語言。
寫的時候，記得要結(jié)合實際情況。比如這個月接到的投訴量比上個月多了不少，就要分析原因，是因為服務(wù)質(zhì)量下降了，還是客戶的要求提高了。如果是服務(wù)質(zhì)量的問題，就得想辦法改善。像我之前負責(zé)的區(qū)域，因為客戶集中，經(jīng)常忙得焦頭爛額，后來我就建議公司增加人手，結(jié)果效果不錯。
還有就是要注意細節(jié)。有些小事看似不起眼，但可能會影響整體的工作效率。比如，每次記錄客戶信息時都要確保準確無誤，這樣不僅能減少后續(xù)麻煩，還能提高客戶的滿意度。我有一次因為疏忽，把客戶的地址記錯了，結(jié)果送錯了地方，雖然最后解決了，但浪費了不少時間。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以寫一些心得體會。像我剛?cè)胄械臅r候，總覺得只要態(tài)度好就行，后來才發(fā)現(xiàn)，光有態(tài)度還不夠，還得掌握一定的技巧。比如，跟客戶溝通時，不僅要耐心傾聽，還要學(xué)會引導(dǎo)話題，這樣才能更快找到問題所在。
有時候，總結(jié)里也可以提一下自己的不足之處。比如我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對突發(fā)狀況時反應(yīng)不夠快，就特意多看了些相關(guān)資料，還主動向有經(jīng)驗的同事請教，慢慢就進步了。其實每個人都有短板，關(guān)鍵是要正視它，努力去克服。
寫總結(jié)時，語言盡量簡練明了。有些人喜歡用一些大而空的話，什么“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”之類，聽著倒是挺好聽，但實際意義不大。不如具體點，說說具體的措施，比如“通過優(yōu)化流程，將客戶等待時間縮短了x分鐘”。
寫總結(jié)也別太死板。比如有一次我寫總結(jié)，為了圖省事，就把前幾天的日報簡單拼湊了一下，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看后讓我重寫。后來我才明白，總結(jié)和日報是不一樣的，總結(jié)需要提煉，要能反映出這段時間的整體工作情況。
