2025年公司客戶經(jīng)理個人總結(jié)怎么寫 【篇1】1300字
工作總結(jié)，就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等。下面是好總結(jié)小編為您整理的客戶經(jīng)理的個人工作總結(jié)范文，想了解，歡迎訪問好總結(jié)。
公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)
自____年8月加入xx公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。 我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。 渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應(yīng)該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。 我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在____年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在____年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的____年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺xx公司更加興旺!謝謝!
篇1寫作要點185人覺得有用
在撰寫____年公司客戶經(jīng)理個人總結(jié)時，得先明確總結(jié)的核心目的，這很重要。總結(jié)是對自己過去工作的回顧和提煉，既是對成果的認可，也是對未來工作的鋪墊。如果一開始就搞錯了方向，后面的努力可能都會白費。通常來說，總結(jié)應(yīng)該涵蓋幾個關(guān)鍵點，包括工作業(yè)績、存在的不足以及改進措施。
寫總結(jié)的時候，第一步是要梳理好自己的工作軌跡。比如，這一年中處理了多少個客戶的投訴？有多少次成功挽留了重要客戶？這些具體的數(shù)字能直觀地反映你的工作成效。這里有個小技巧，就是盡量用數(shù)據(jù)說話，這樣不僅顯得客觀，還能讓領(lǐng)導看到你的專業(yè)能力。當然，在羅列成績的時候，別忘了突出那些特別有意義的案例，因為這些往往更能打動人心。
接下來就是講問題的部分了。沒有哪個員工是完美的，所以坦誠面對自己的短板很重要。比如，是否在某些緊急情況下反應(yīng)不夠迅速？有沒有因為溝通不到位而影響了合作進度？這些問題提出來后，緊接著就要給出相應(yīng)的解決辦法。比如，針對溝通問題，可以嘗試建立更詳細的客戶檔案，定期跟進他們的需求變化。不過在這個環(huán)節(jié)，要注意語氣，既要表現(xiàn)出自我反省的態(tài)度，又不能顯得過于消極。
至于改進措施，這一步其實挺關(guān)鍵的。很多人寫到這里就草草收尾了，但實際上，這部分最能看出一個人的責任感和規(guī)劃能力。你可以從提升自身技能、優(yōu)化工作流程等方面入手，比如多參加一些行業(yè)培訓，或者引入新的crm系統(tǒng)來提高工作效率。當然，具體的方案還是要結(jié)合實際情況來制定，不能一概而論。
另外還有一點需要注意，就是總結(jié)的語言風格要正式一點，畢竟這是給上級看的文件。但也不要太死板，適當?shù)谋磉_方式能讓整篇文章更有溫度。比如，可以用一些鼓勵性的語言來激勵自己，像“我相信通過不斷努力，下一年會做得更好”之類的話，這樣的表述既能展現(xiàn)自信，又能拉近與領(lǐng)導的距離。
煙草公司客戶經(jīng)理總結(jié):態(tài)度決定一切怎么寫【篇2】 2450字
煙草公司客戶經(jīng)理總結(jié):態(tài)度決定一切
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間2025年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家
自從2025年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，原創(chuàng)：對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務(wù)工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。 在抓緊一切時間學習業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進入2025年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任
務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。原創(chuàng)：對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
篇2寫作要點91人覺得有用
煙草公司客戶經(jīng)理總結(jié)：態(tài)度決定一切怎么寫
做總結(jié)這事，說起來簡單，真寫起來就不是那么回事了。特別是對于咱們這樣的客戶經(jīng)理，每天跑市場、跟客戶打交道，事情多得就像天上的星星，數(shù)都數(shù)不過來。要是隨便寫個流水賬似的總結(jié)，領(lǐng)導看了估計得搖頭嘆氣。
記得有一次我寫總結(jié)，寫到一半才發(fā)現(xiàn)漏掉了幾個重要客戶的拜訪記錄，趕緊又補上去。結(jié)果越補越亂，整個文檔看起來像拼出來的。后來同事提醒我說，寫總結(jié)最好事先有個大致框架，先把大的方向理清楚，不然東一句西一句的，最后自己都搞不明白寫了什么。
其實總結(jié)，最重要的就是真實。不能為了湊字數(shù)瞎編一些假大空的話，那樣不僅浪費時間，還容易給領(lǐng)導留下不好的印象。比如有時候我會遇到這樣的情況，明明某個活動效果一般，卻因為怕挨批評，就在總結(jié)里夸大其詞。結(jié)果領(lǐng)導一問具體細節(jié)，就露餡了。
寫總結(jié)的時候，別光顧著說自己干了多少事，也要反思一下自己的不足。比如說上次我去拜訪一家老客戶，本來談得好好的，結(jié)果因為溝通不到位，最后沒簽成合同。事后想想，確實是自己前期準備不夠充分，對客戶需求了解得不透徹。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到時間緊的情況，這時候就得學會抓重點。像我們煙草公司的客戶經(jīng)理，每個月都有大量的報表需要填，再加上日常走訪，時間特別緊張。所以每次寫總結(jié)前，我都習慣先列個提綱，把最核心的內(nèi)容挑出來，這樣既能節(jié)省時間，又能保證質(zhì)量。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，盡量用簡潔明了的語言。有些同事喜歡堆砌華麗的辭藻，以為這樣顯得專業(yè)，但實際上反而讓人看不明白。我覺得總結(jié)還是越簡單越好，能用一句話表達清楚的，就別啰嗦一大段。
總結(jié)也不是一成不變的，可以根據(jù)實際情況調(diào)整格式。比如針對不同的部門或者領(lǐng)導的需求，適當增減內(nèi)容。有一次我寫總結(jié)時，發(fā)現(xiàn)某個部分寫得太詳細，反而分散了注意力，后來就把它精簡了一下，結(jié)果效果反而更好。
寫總結(jié)的時候，心態(tài)也很關(guān)鍵。有時候任務(wù)壓得人喘不過氣來，寫著寫著就心煩意亂，這時候不妨停下來喝杯茶，放松一下心情再繼續(xù)。畢竟態(tài)度決定一切，如果自己都不重視這件事，那寫出來的總結(jié)肯定也是敷衍了事。
總結(jié)，歸根結(jié)底就是一個回顧和提煉的過程。既要看到成績，也要找出問題，這樣才能為接下來的工作提供參考。如果只是應(yīng)付差事，草草了事，那寫總結(jié)的意義也就沒了。
公司客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1500字
一、認真學習，提高自身修養(yǎng)
俗話說，學無止境。書到用時方恨少?，F(xiàn)在是信息發(fā)達的21世紀，各行業(yè)都面臨著日趨激烈的競爭。我作為公司的客戶經(jīng)理，我有責任，加強學習，提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。平時，我積極利用空余時間了解學習科學發(fā)展觀和十八大精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與公司保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為公司服務(wù)的思想。另外，我除了學習政治理論外，重點是學習公司的各項制度規(guī)定、工作紀律及業(yè)務(wù)知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。
二、矜矜業(yè)業(yè)，做好本職工作
（一）取得的工作業(yè)績
近一年來，我認真努力，工作業(yè)績上取得了一定成績。全年累計發(fā)生業(yè)務(wù)筆，累計發(fā)放貸款萬元，累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，其中，貸款利息收入萬元，其它收入萬元。上繳各項稅費萬元，成本支出萬元，年末實現(xiàn)凈利潤萬元，截止年末貸款余額萬元，到期貸款率%，利息收回率為%。
（二）加強內(nèi)部管理，確保工作順利開展
不以規(guī)矩不成方圓。一個好的企業(yè)都有一套相應(yīng)的、健全的制度作為保障，確保各項工作能夠持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。因此，我在工作中嚴格落實公司的規(guī)章制度，明確目標，層層分解任務(wù)，做到責任到崗，細化到人，并制定了切實可行的獎罰辦法，激勵大家努力完成工作任務(wù)。平時，也加強對員工的培訓力度。使他們能夠盡快適應(yīng)工作需要，做好本職工作。一是抓好業(yè)務(wù)知識的培訓，特別是對新員工，有針對性的開展信貸知識、財務(wù)知識以及相關(guān)法律知識的培訓工作。二是組織大家學習公司制定的各項規(guī)章制度，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，更好地開展工作。
（三）求真務(wù)實，樹立良好的工作作風
一年來在業(yè)務(wù)工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風，認真做好工作。工作中我一直以高標準、嚴要求、從大局出發(fā)，不計較個人得失，積極工作，盡心盡力做好每項工作。尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，以誠待客。對工作上的事，只講輕重緩急，不分厚薄彼此，不講條件、不計得失，為人正直、謙虛、嚴謹。耐心、誠懇地接受客戶意見，有委屈也不在客戶面前表露；我們接不到業(yè)務(wù)自己心急，接到業(yè)務(wù)要認真調(diào)查，從發(fā)放貸款到合同制定，以及貸款后的結(jié)清工作都要一絲不茍的做好。不能放過任何一個細節(jié)，確保我經(jīng)手的貸款業(yè)務(wù)都能順利完成，避免對公司造成損失。雖然工作時時都有壓力，但這一切，我都當作是對自己的一種磨煉，一種考驗。只有直面對待，才能鍛煉自己，才能使自己日益成熟，成為一個優(yōu)秀的工作人員。
三、工作中存在的不足
盡管工作中我取得了一定的成績，但從中我也看到自身所存在的不足。由于分管業(yè)務(wù)較多，有時考慮問題不夠深入細致，深入客戶不夠，有時工作急于求成，和同事們溝通交流較少、經(jīng)驗不足等。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，希望和大家一起并肩作戰(zhàn)，共同努力，把我公司業(yè)務(wù)發(fā)展推向更高層面。
四、明年的工作打算
成績屬于過去，今后我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)和困難。明年我們的工作重心是開拓發(fā)展微貸業(yè)務(wù)。我主要想從以下幾個方面入手：一是確定市場定位，根據(jù)調(diào)研、考察，制定出爭對目標客戶的微貸產(chǎn)品。二是積極開拓市場，主動深入市場進行營銷為主，再輔之系統(tǒng)的品牌宣傳，擴大影響力。三是做好相應(yīng)的風險管理工作。對每個客戶的信用風險識別、還款能力等做好評估、處理工作。四是做好信貸人員的管理、培訓工作。通過建立相應(yīng)的績效考核機制，激發(fā)大家工作的積極性。
以上是我個人的一些拙見，有什么意見，請大家及時提出。我相信，有我們大家的共同努力，我們明年會再創(chuàng)佳績。
篇3寫作要點105人覺得有用
在寫公司客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)時，得先把一年的工作分分類，大致分成幾個部分，比如業(yè)務(wù)拓展、客戶維護、團隊協(xié)作什么的。每個部分都要有點具體內(nèi)容，不能空著，這樣顯得工作有條理。比如業(yè)務(wù)拓展這部分，可以寫寫了多少個項目，每個項目的大致情況，還有達成的效果，最好能有個對比，看看今年和去年有什么變化。
說到客戶維護，這部分就得多寫點細節(jié)了?？梢蕴崽峋唧w服務(wù)了哪些客戶，遇到過什么難題，又是怎么解決的。如果能舉個例子就更好了，這樣顯得真實可信。記得要把客戶的反饋也寫進去，特別是那些正面評價，這能讓領(lǐng)導看到你的努力成果。
團隊協(xié)作這部分也很重要，畢竟單打獨斗不容易成功?？梢粤牧钠綍r是怎么和同事配合的，有沒有一起完成什么大任務(wù)，過程中有沒有遇到分歧，最后又是怎么統(tǒng)一意見的。這樣的描述會讓領(lǐng)導覺得你是個善于合作的人。
書寫注意事項：
數(shù)字是很有力的證明材料。在總結(jié)里，如果能用上具體的數(shù)字，比如增加了多少客戶，提升了多少業(yè)績，這些都是很直觀的成績。不過要注意，數(shù)字不能亂編，得是真實的，不然被查出來會很麻煩。
寫總結(jié)的時候，語言要平實，別太花哨，因為這是工作匯報，不是文學作品。而且要注意，寫的時候不要只顧著自己想表達什么，還得想著領(lǐng)導看的時候會不會覺得清晰易懂。有時候?qū)懽髡呖赡芤恢?，就把一些關(guān)鍵信息漏掉了，比如某個項目的具體時間，或者某項工作的具體成果，這就不太好。
小編友情提醒：
寫完后最好能找個同事幫忙看看，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題。當然，也不能完全依賴別人，自己得先檢查一遍，看看有沒有明顯的錯別字或者不通順的地方。要是寫得太倉促，很可能就會出現(xiàn)這些問題，到時候改起來就很麻煩了。
證券公司客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 750字
證券公司客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)
時光荏苒，____年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的`得心應(yīng)手，也因為有你們，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階
為了新一年能夠有目標、有目的、有成效的工作，取得更好的成績，特制定計劃如下：
一 工作宣傳方面
1. 帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短營銷人員與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確的引導
2. 做好宣傳，嚴格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護工作
3. 做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員，做到不遺漏、不延誤。
二 自身素質(zhì)方面
在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平
1. 多學習、學習先進的證券業(yè)務(wù)理論，學習公司同事的寶貴經(jīng)驗，學習專業(yè)知識
2. 多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券營銷人員只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)
3. 多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步，自己超越自
篇4寫作要點214人覺得有用
證券公司客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫
每年年底，不少人都得為年終總結(jié)發(fā)愁。對于證券公司客戶經(jīng)理來說，這更是個技術(shù)活兒?？偨Y(jié)不是簡單地羅列業(yè)績數(shù)字，也不是單純地表達感謝上級，它需要把一年的工作內(nèi)容梳理清楚，還得能反映出個人的成長和團隊的貢獻。 先說說開頭部分吧。很多人喜歡從年初的工作計劃說起，其實這樣挺好，能讓領(lǐng)導看到你的規(guī)劃意識。不過寫的時候要注意，不要把計劃寫得太籠統(tǒng)，最好結(jié)合具體案例。比如去年年初，我給自己定了提升客戶滿意度的目標，當時通過分析客戶反饋，發(fā)現(xiàn)不少客戶對投資產(chǎn)品了解不多，于是組織了幾次小型講座。這件事就值得詳細寫一下，既展示了你的執(zhí)行力，又體現(xiàn)了你的服務(wù)意識。
正文怎么寫？
這部分最重要的是突出重點，不要眉毛胡子一把抓。比如，今年市場波動較大，你可以著重寫自己在應(yīng)對市場變化時的表現(xiàn)。比如，面對客戶頻繁咨詢的問題，我整理了一份常見問題解答手冊，不僅提高了工作效率，還減少了客戶的困惑。當然，這里有個小問題需要注意——有時候?qū)懣偨Y(jié)容易把成績夸大，比如把“幫助三個客戶成功避險”寫成“幫助所有客戶成功避險”，這就不太嚴謹了。不過多數(shù)情況下，只要保持真實就好。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以適當提到一些創(chuàng)新性的做法。比如我嘗試用數(shù)據(jù)分析工具來預測客戶需求，雖然剛開始效果一般，但經(jīng)過不斷調(diào)整，最終提高了客戶轉(zhuǎn)化率。這種嘗試性的內(nèi)容可以增加總結(jié)的新鮮感，也能體現(xiàn)你的學習能力。
最后說說結(jié)尾部分?？偨Y(jié)結(jié)尾可以簡短點，主要是回顧一下全年工作中的不足之處，并提出改進方向。比如，今年在團隊協(xié)作方面還有待加強，接下來打算多參加跨部門交流活動。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細節(jié)，比如在描述改進措施時，可能忘記明確具體的時間節(jié)點，這樣會讓領(lǐng)導覺得不夠具體。
證券公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1300字
這半年來，幾乎每天都處于緊張和忙碌之中，先是年初由于經(jīng)濟危機的影響，很多客戶采取保守、觀望的態(tài)度，需要調(diào)整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規(guī)劃，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等;然后春節(jié)前后，宏觀經(jīng)濟略有回暖跡象。一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續(xù)進行股票和權(quán)證的短線操作，在對市場進行了綜合分析后，對各種股票板塊和證券品種進行了對比，建議這些客戶可以選擇一些防御類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權(quán)證類的高風險品種，對于保守的客戶，也建議可以適當嘗試etf產(chǎn)品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩(wěn)妥，這段時間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數(shù)據(jù)，反復研究，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點。
得出的結(jié)論的理由，以及一些品種在操作上的簡單技巧和注意事項并隨時與客戶進行溝通，交流彼此對市場的看法;接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市，身處證券行業(yè)，這段時間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù)，公司是下達了任務(wù)指標的，采取了很多聯(lián)系和通知客戶的措施，而通過對學習各國創(chuàng)業(yè)板市場的資料，特別是參加了天津地區(qū)持證人繼續(xù)教育活動，聽了老師對風險投資和創(chuàng)業(yè)板市場的分析后，覺得大多數(shù)客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場的投資，因此對前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進行了非常深入的分析并及時傳達各客戶。
市場通脹預期愈演愈烈，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉操作，并們有及時地調(diào)整倉位，一旦大盤調(diào)整會有風險很大，建議客戶要控制好倉位，保留較大比例的帳戶資金，等待時機。以上這些行為包含著大量的查閱資料，分析對比，思考總結(jié)和交流溝通的工作，怎一個“忙”字了得?
也正是因為這半年來不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗，督促自己去學習更多的知識，了解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。
通過在證券行業(yè)十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：
謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學習到更多的東西，使自己的知識和意念常“新”。
嚴謹：對各種產(chǎn)品和市場要認真研究和分析，對不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。
圓通：面對公司任務(wù)和客戶利益，要積極對待，既不能逃避也不能推脫，盡量運用自己的知識和經(jīng)驗尋找二者的平衡點，只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。
誠懇：無論如何，只用誠心誠意為客戶著想，站在客戶的角度，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的，也才是最能讓他們接受和認可的。
長期以來我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正因為如此，與很多客戶成為了知心朋友，今年的市場變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓和學習，較早的對國際金融市場有了些了解，在進行分析和規(guī)劃時等到了充分的運用，被客戶非常認可和贊同，使他們對這半年來的投資成績非常滿意，我們之間的友情加深了，對我也更加信賴，因此，讓我非常感激，相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù)!
篇5寫作要點129人覺得有用
證券公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)怎么寫
做一份好的總結(jié)，得先把工作內(nèi)容梳理清楚。這半年來，我負責的客戶數(shù)量增加了不少，其中有一些老客戶的資產(chǎn)規(guī)模也有了明顯增長。這背后離不開平時的努力，包括定期回訪、市場分析、產(chǎn)品推介這些常規(guī)動作。記得有一次跟客戶溝通時，因為準備得不夠充分，導致對方提出的問題沒能及時解答，后來花了不少時間補課才弄明白。
除了日常維護客戶，我還參與了一些新產(chǎn)品的推廣。這個過程中，我發(fā)現(xiàn)前期的培訓資料其實可以做得更詳細些，特別是針對一些專業(yè)術(shù)語的解釋部分。有時候?qū)懖牧系臅r候，為了追求簡潔，反而把關(guān)鍵點給省略了，結(jié)果同事在講解時又得重新補充，效率不高。不過這也提醒我們，寫東西的時候還是要多站在讀者的角度考慮。
這段時間我也注意到團隊內(nèi)部協(xié)作的重要性。有時候一個項目推進不順利，并不是某個人出了問題，而是信息傳遞環(huán)節(jié)出了差錯。比如有一次跟風控部門對接的時候，因為郵件里的某些細節(jié)沒有交代清楚，導致后續(xù)流程耽誤了好幾天。所以我覺得以后在跨部門合作時，最好能有個簡明扼要的工作記錄表，方便大家隨時查閱。
書寫注意事項：
我覺得總結(jié)的時候，不能只盯著成績看，也要反思一下存在的不足。比如說自己的時間管理能力還有待加強，有時候為了完成某個緊急任務(wù)，就忽略了其他更重要的事情。還有就是對市場的敏感度，雖然一直在關(guān)注政策變動，但有時候反應(yīng)速度還是慢了些。這可能跟平時積累的知識面不夠廣也有關(guān)系。
總體來說，這半年的工作經(jīng)歷讓我學到了很多。無論是處理客戶關(guān)系，還是參與新產(chǎn)品開發(fā)，都讓我意識到持續(xù)學習的重要性。希望接下來的時間里，能夠進一步提升自己的專業(yè)水平，爭取為公司創(chuàng)造更大的價值。
電信公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進事跡總結(jié)怎么寫【篇6】 2950字
盡力搞好營銷服務(wù)爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理＊＊市電信分公司大客戶服務(wù)中心＊＊＊
我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機增效益
為積極推進電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機。20**年5月＊＊陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。
20**年3月，＊＊大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原＊＊大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負責電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù)，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導匯報，贏得領(lǐng)導支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vpn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)保卡的，＊＊市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
四、積極參加營銷活動，促進大客戶寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展
我積極參加公司組織的各類營銷活動。近期，在發(fā)展寬帶捆綁業(yè)務(wù)活動中，由于朋友、親戚大多數(shù)都有電腦，活動開始時重視不夠，后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業(yè)務(wù)，散發(fā)宣傳資料，不厭其煩地做推介服務(wù)工作，現(xiàn)在我的發(fā)展數(shù)已在城區(qū)名列前茅。
＊＊中學是目前＊＊市最好的一所省重點中學，這里匯集了＊＊最多也是最好的老師隊伍，這支隊伍對寬帶上網(wǎng)的需求有較強的欲望，但由于不同的原因大都未能入網(wǎng)。當我負責興中的大客服務(wù)后，我就將該校視作不可舍棄的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展重地，其發(fā)展勢頭和潛力均不可小視，若稍有放松便會丟失成片客戶，讓其他運營商乘虛而入。7月初，在第一時限內(nèi)，我聽一位保持熱線聯(lián)系的老師透露，＊＊中學對上網(wǎng)老師員工每位補貼購買電腦款5000元，共有50多位老師購買電腦，這個信息的獲得，我是既興奮又緊張，興奮的是興中又有一個較大的教師群體可能加入到我的客戶之中，緊張的是這簡直就是一個密集的戰(zhàn)鼓聲，我要抓緊時間趕在其他運營商之前，搞定這個集團客戶。我馬不停蹄地往＊＊中學找這些可能上網(wǎng)的教職員工談上網(wǎng)事宜，介紹在中國電信上網(wǎng)的資費優(yōu)惠政策、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和上網(wǎng)后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，最終，功夫不負有心人，興中的老師們在＊＊幾個運營商之中選定了中國電信，有一位老師曾對我說：“其實，原先我們對使用哪個運營商并不確定，因為我們現(xiàn)在并不知道哪一家更好，只是你的服務(wù)態(tài)度和誠意感動了我們，從這里，我們看到了你們電信人做事踏實的作風?！弊罱K53名老師們無一例外地選擇了我們中國電信。通過以上寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，我在去年大干100天寬帶競賽中獲得＊＊電信第一名，受到了公司嘉獎，在員工中得到了“寬帶大王”的美稱。
天道酬勤，我在為改善＊＊電信大客戶服務(wù)工作所做的種種努力，終于得到了回報。連續(xù)三年，我在大客戶部所服務(wù)的客戶無一流失，所發(fā)展的業(yè)務(wù)數(shù)量是最多的，業(yè)務(wù)收入增長也是最高的，客戶欠費是最低的，客戶滿意度歷年均達95%以上。有其他運營商的員工對我說：你所服務(wù)的客戶像鐵捅一樣，我們鉆不進去。誠然，成績只能代表過去，將來競爭形勢更為嚴峻，客戶服務(wù)工作也將面臨更為艱巨的考驗。面對日益激烈的市場競爭，今后不管路途多么險阻，我都將在實踐中不斷學習，以自己的實際行動繼續(xù)詮釋中國電信的品牌服務(wù)，在大客戶營銷服務(wù)這條道路上勇往直前。
篇6寫作要點110人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得搞清楚總結(jié)的目的，是為了讓大家知道做了啥、為啥做、怎么做的。開頭最好點明背景，就是說為啥要寫這個總結(jié)，比如電信公司搞了個優(yōu)秀客戶經(jīng)理評選活動，這活動意義重大，因為能激勵大家更好地服務(wù)用戶。
接著就得把主要工作列出來，像是客戶走訪次數(shù)、解決的問題數(shù)量啥的。記得要用具體數(shù)字說話，這樣更有說服力。比如，某位經(jīng)理一個月走訪了三十多家企業(yè)，幫他們解決了網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定的問題，這就比說“做了很多事”要好得多。
要把成績和經(jīng)驗分開寫。成績就是那些看得見摸得著的東西，比如銷售額提升了多少百分比。而經(jīng)驗，就是從這些成績里提煉出來的做法，比如說通過定期回訪增強客戶黏性。這里頭可能有些地方寫得有點啰嗦，比如重復提到類似“客戶滿意度提高”之類的詞，但這也是人常犯的小毛病吧。
書寫注意事項：
總結(jié)里別忘了提一下遇到的困難。就像有的經(jīng)理剛開始推廣新業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)很多客戶不了解產(chǎn)品優(yōu)勢，就主動去講解，最后才慢慢打開了市場。這不僅展示了個人努力，還給后來者提供了借鑒。
過程中要注意細節(jié)描述，尤其是那些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比如有個經(jīng)理為了提升服務(wù)質(zhì)量，專門研究了客戶需求變化，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分中小企業(yè)都希望獲得定制化方案。于是他就針對這一需求調(diào)整了服務(wù)策略，果然效果顯著。
總結(jié)里提到的事例不能太籠統(tǒng)，最好有具體的案例支撐。像某次緊急搶修任務(wù)，從接到報修電話到恢復通信只用了半小時，這樣的例子會讓總結(jié)更有吸引力。
小編友情提醒：
檢查一下有沒有錯別字啥的。有時候?qū)懼鴮懼鴷恍⌒膶戝e字，比如把“客戶”寫成“顧戶”，雖然意思差不多，但還是會影響閱讀體驗。還有標點符號也得注意，尤其是逗號和句號的位置，要是弄錯了會影響句子的意思。
