公司前臺(tái)2025年個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】1850字
公司前臺(tái)2025年個(gè)人工作總結(jié)
20__已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20__年_月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1600人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂。項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20__年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)。每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20__年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà);或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20__迎20__，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)209人覺(jué)得有用
在職場(chǎng)上，寫(xiě)好一份總結(jié)是很重要的技能，尤其是對(duì)于前臺(tái)工作人員來(lái)說(shuō)。前臺(tái)工作涉及接待訪客、處理電話(huà)、整理文件等多個(gè)方面，總結(jié)需要把這些內(nèi)容都涵蓋進(jìn)去。開(kāi)頭部分可以簡(jiǎn)述一下這一年的工作概況，比如說(shuō)自己負(fù)責(zé)的主要事務(wù)有哪些，然后分塊去寫(xiě)。
比如說(shuō)接待訪客這一塊，你可以詳細(xì)描述一下日常接待流程，包括訪客登記表的填寫(xiě)情況，訪客引導(dǎo)方式等。記得要把具體的數(shù)字放進(jìn)去，像一年大概接待了多少人次之類(lèi)的。還有就是電話(huà)這塊，要寫(xiě)清楚接聽(tīng)電話(huà)的次數(shù)，處理來(lái)電咨詢(xún)的類(lèi)型，以及遇到的一些特殊情況是怎么解決的。這部分還可以加入一些技巧性的內(nèi)容，比如如何快速辨別來(lái)電者的意圖，怎樣用禮貌又高效的方式回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題。
文件管理方面就更要細(xì)致了，從文件分類(lèi)到歸檔，再到保密措施都要提到?？梢灾v講自己是如何確保文件安全的，有沒(méi)有遇到過(guò)什么問(wèn)題，又是怎么克服的。如果有一些特別的案例，比如某個(gè)文件因?yàn)楸９懿划?dāng)差點(diǎn)出了差錯(cuò)，可以提一下當(dāng)時(shí)是怎么處理的，這樣能體現(xiàn)出你的應(yīng)對(duì)能力。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作這部分也很關(guān)鍵。前臺(tái)工作很多時(shí)候都需要和其他部門(mén)配合，所以要寫(xiě)明自己是如何與同事溝通合作的。比如參與了哪些跨部門(mén)的活動(dòng)，或者是在工作中得到了哪些幫助，這些都能展示出你的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩，像是有些細(xì)節(jié)可能一時(shí)想不起來(lái)，這時(shí)候可以通過(guò)翻閱之前的記錄來(lái)補(bǔ)充。比如查看日志或者郵件記錄，看看有沒(méi)有遺漏的重要事項(xiàng)。還有就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，如果手頭沒(méi)有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，可以向相關(guān)部門(mén)索取，確?？偨Y(jié)里的信息都是準(zhǔn)確無(wú)誤的。
公司前臺(tái)接待年度個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)怎么寫(xiě)【篇2】 1200字
轉(zhuǎn)眼間**個(gè)月就要結(jié)束了，回頭想想自己**個(gè)月走過(guò)的路，心里充滿(mǎn)了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來(lái)訪的客人要熱情迎接，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：
(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
轉(zhuǎn)眼間試用期三個(gè)月就要結(jié)束了，回頭想想自己**個(gè)月走過(guò)的路，心里充滿(mǎn)了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來(lái)訪的客人要熱情迎接，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：
(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
(2)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
(3)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)接聽(tīng)和錄音筆錄音的監(jiān)聽(tīng)和檢查;
(4)負(fù)責(zé)前臺(tái)車(chē)型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔;
在這**個(gè)月的時(shí)間里，我也認(rèn)識(shí)到到自己有很多不足：做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)比較瑣碎，但是我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，因此我會(huì)用心的去做每一件事。最后還要感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)161人覺(jué)得有用
在職場(chǎng)里，總結(jié)這一類(lèi)文件大家應(yīng)該都不陌生，它不僅是對(duì)自己工作的一次回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的重要方式。尤其對(duì)于公司前臺(tái)接待這類(lèi)崗位來(lái)說(shuō)，總結(jié)顯得尤為重要，因?yàn)榍芭_(tái)是公司對(duì)外的第一扇窗口，接待工作的質(zhì)量直接影響到公司的形象。所以，寫(xiě)好一份前臺(tái)接待的年度個(gè)人總結(jié)，既是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司的一種貢獻(xiàn)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先理清思路。比如，要先把這一年的工作大致劃分為幾個(gè)部分，像是日常接待、客戶(hù)來(lái)訪處理、內(nèi)部協(xié)調(diào)之類(lèi)。每個(gè)部分都得有自己的重點(diǎn)，不能籠統(tǒng)地堆砌一堆事情。比如，日常接待這部分，就可以具體說(shuō)說(shuō)每天大概接待多少人，有哪些常規(guī)流程，還有就是遇到突發(fā)情況是怎么應(yīng)對(duì)的。如果能舉幾個(gè)例子就更好了，這樣顯得真實(shí)可信。
不過(guò)，有些人在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，只顧著羅列一些大而化之的事情。這樣的總結(jié)看起來(lái)空洞無(wú)物，沒(méi)有說(shuō)服力。正確的做法是，把每一個(gè)環(huán)節(jié)都寫(xiě)清楚，包括那些看似不起眼的小事。比如有一次來(lái)了個(gè)訪客，因?yàn)槊制磳?xiě)錯(cuò)誤差點(diǎn)鬧出誤會(huì)，后來(lái)你是怎么解決的，這其實(shí)是很值得記錄下來(lái)的。通過(guò)這些具體的例子，不僅能展示你的應(yīng)變能力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你在細(xì)節(jié)上的用心。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好還能加上一些數(shù)據(jù)分析。比如全年接待了多少人次，其中有多少是重要客戶(hù)，又有多少是普通訪客。把這些數(shù)字整理出來(lái)，不僅能讓總結(jié)顯得更有條理，也能幫助自己更好地分析工作中的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。當(dāng)然，數(shù)據(jù)不一定非要精確到個(gè)位數(shù)，只要大致有個(gè)范圍就行，這樣既能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，又不會(huì)顯得太死板。
還有一點(diǎn)需要注意的是，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別忘了結(jié)合自己的感受。不是那種抒情式的感慨，而是基于實(shí)際工作的體會(huì)。比如，你覺(jué)得哪些地方做得還不夠好，以后打算怎么改進(jìn)；又或者是遇到了什么難題，最后是如何克服的。這樣的內(nèi)容會(huì)讓總結(jié)更加生動(dòng)，也更容易引起共鳴。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有一些小疏忽。比如有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，草草寫(xiě)完就提交了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)地方寫(xiě)得不太通順，或者干脆忘記檢查一遍。這種情況雖然不算罕見(jiàn)，但確實(shí)會(huì)影響總結(jié)的質(zhì)量。所以，寫(xiě)完之后一定要抽點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)看看，尤其是那些容易出錯(cuò)的地方，比如日期、數(shù)字之類(lèi)的，確保萬(wàn)無(wú)一失。
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫(xiě)【篇3】 1850字
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將____年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從____年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留
下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1600人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，____年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、 其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、____年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà);或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)231人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先理清思路，把這一年的工作情況梳理一遍。比如公司的前臺(tái)工作，既要關(guān)注日常接待，又要兼顧行政事務(wù)，還有安全管理之類(lèi)的事情。一開(kāi)始可以簡(jiǎn)單回顧一下全年的主要任務(wù)，比如接待了多少訪客，處理了多少文件，配合了多少部門(mén)活動(dòng)。這部分內(nèi)容要具體數(shù)字說(shuō)話(huà)，這樣顯得真實(shí)可靠。
寫(xiě)總結(jié)不是單純羅列數(shù)字。還得分析一下工作中遇到的問(wèn)題，像是高峰期接待壓力大，有時(shí)候會(huì)手忙腳亂；或者文件歸檔流程不順暢，導(dǎo)致查找資料費(fèi)勁。這些問(wèn)題都得找原因，看看是人員配置不足，還是制度上的漏洞。找出問(wèn)題后，就要想解決辦法，比如加強(qiáng)培訓(xùn)提高效率，優(yōu)化流程減少麻煩。
至于未來(lái)一年的工作計(jì)劃，得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)定。比如根據(jù)今年接待量的增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)估明年可能面臨的挑戰(zhàn)，提前做好準(zhǔn)備。可以計(jì)劃增加一些智能化設(shè)備，比如電子訪客登記系統(tǒng)，這樣能節(jié)省人力，提升服務(wù)品質(zhì)。另外，對(duì)于行政管理這塊，可以嘗試引入新的管理模式，比如推行無(wú)紙化辦公，既能環(huán)保又能降低成本。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩，比如有些事情記得不太清楚了，這時(shí)候就得翻翻記錄，或者問(wèn)問(wèn)同事幫忙回憶。還有就是時(shí)間安排上可能會(huì)有點(diǎn)沖突，畢竟日常工作也挺忙的，只能擠出空閑時(shí)間慢慢整理。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，別太啰嗦，該說(shuō)的重點(diǎn)要說(shuō)透，不該啰嗦的地方就省略掉。
寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，像是句子不通順，或者用詞不太恰當(dāng)。比如說(shuō)本來(lái)想寫(xiě)“加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力”，結(jié)果一不小心寫(xiě)成“加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)力度”，雖然意思差別不大，但看起來(lái)總覺(jué)得怪怪的。還有就是數(shù)字統(tǒng)計(jì)上偶爾會(huì)出錯(cuò)，比如把某個(gè)月份的訪客數(shù)量搞混了，這種情況就需要仔細(xì)核對(duì)原始數(shù)據(jù)。
公司前臺(tái)主管個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話(huà)，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)104人覺(jué)得有用
做為公司前臺(tái)主管，每年年底寫(xiě)總結(jié)都是一件挺重要的事?？偨Y(jié)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可真要寫(xiě)好也不是件容易的事。有些人可能覺(jué)得隨便寫(xiě)寫(xiě)就行，但這其實(shí)會(huì)影響到別人對(duì)你的印象。所以，今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么寫(xiě)好這份總結(jié)。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
開(kāi)頭這部分得把這一年的工作情況大致說(shuō)一下，別一上來(lái)就太啰嗦。你可以提一下全年接待了多少訪客，處理了多少電話(huà)，還有日常工作中遇到的一些特殊情況。不過(guò)有時(shí)候人多的時(shí)候容易記不清具體數(shù)字，就大概寫(xiě)個(gè)范圍，比如“全年接待訪客約三千人次左右”。這樣既顯得真實(shí)，又不會(huì)因?yàn)橛涘e(cuò)數(shù)字而尷尬。
接著就是工作中的重點(diǎn)部分了。比如，今年有沒(méi)有參與過(guò)什么特別的活動(dòng)？像是年會(huì)布置，客戶(hù)參觀接待之類(lèi)的事情。把這些事情寫(xiě)清楚，最好能提到自己在其中扮演的角色。像我去年負(fù)責(zé)年會(huì)簽到處，當(dāng)時(shí)就遇到不少突發(fā)狀況，像打印機(jī)沒(méi)墨，簽到表不夠，這些都是需要解決的問(wèn)題。當(dāng)然，解決這些問(wèn)題的時(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)手忙腳亂，但最后還是順利完成了任務(wù)。
還有就是日常工作中的那些小改進(jìn)。比如我發(fā)現(xiàn)訪客登記本格式不太合理，后來(lái)就建議改成表格形式，這樣不僅看起來(lái)整潔，也方便后續(xù)查找。這個(gè)改動(dòng)雖然不大，但確實(shí)提高了工作效率。不過(guò)有時(shí)候改完之后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)之前的格式也有它的優(yōu)點(diǎn)，只是我們平時(shí)沒(méi)注意到罷了。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)團(tuán)隊(duì)合作方面。前臺(tái)工作很多時(shí)候都需要和其他部門(mén)配合，像行政部、人事部之類(lèi)的。這一年里，我覺(jué)得最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何更好地溝通。有時(shí)候跟其他部門(mén)協(xié)調(diào)事情，剛開(kāi)始總是說(shuō)不清楚，后來(lái)慢慢摸索出了方法，就是提前準(zhǔn)備好詳細(xì)的計(jì)劃，把每個(gè)環(huán)節(jié)都列出來(lái)，這樣大家就容易達(dá)成一致意見(jiàn)。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)里的不足之處，也不能完全回避。畢竟誰(shuí)都不是完人，總會(huì)有些地方做得不夠好。像我今年就有幾次因?yàn)闀r(shí)間緊張，導(dǎo)致訪客等待時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。這種情況發(fā)生后，我就開(kāi)始反思，是不是工作流程上有什么可以?xún)?yōu)化的地方。后來(lái)發(fā)現(xiàn)確實(shí)是排班安排不夠合理，于是調(diào)整了一下，效果還不錯(cuò)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)不用太多，但一定要把重點(diǎn)講明白。如果覺(jué)得自己寫(xiě)得不夠好，不妨找同事幫忙看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。有時(shí)候旁觀者清，他們能指出一些你自己沒(méi)注意到的問(wèn)題。當(dāng)然，也不要完全依賴(lài)別人，畢竟總結(jié)還是要反映自己的真實(shí)情況才行。
公司前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 4050字
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)92人覺(jué)得有用
公司前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫(xiě)
做一份好的總結(jié)不容易，得先把事情捋清楚。先要把這段時(shí)間的工作都過(guò)一遍腦子，哪些事辦得好，哪些事還有改進(jìn)空間，心里得有個(gè)譜。比如說(shuō)接待訪客這塊，是不是每次都能做到既熱情又專(zhuān)業(yè)？要是有疏漏的地方，比如有時(shí)候忘記記錄來(lái)訪人員的信息，那下次就得特別留意。
文件整理這方面也很關(guān)鍵。每天都有各種文件需要處理，不能亂堆亂放。但有時(shí)候忙起來(lái)，可能就會(huì)隨手一放，結(jié)果后來(lái)找起來(lái)費(fèi)勁。所以平時(shí)要養(yǎng)成習(xí)慣，分類(lèi)存放，這樣既方便自己也方便同事。要是哪天發(fā)現(xiàn)某個(gè)文件沒(méi)放對(duì)位置，那以后就要多檢查一下。
日常事務(wù)管理也是重點(diǎn)。像考勤打卡、會(huì)議室預(yù)定這些瑣碎的事情，看起來(lái)不起眼，但都挺重要的。要是有人反映說(shuō)預(yù)訂會(huì)議室總是出問(wèn)題，那肯定得想辦法優(yōu)化流程，不然會(huì)影響大家的工作效率。還有就是辦公用品的管理，要是發(fā)現(xiàn)經(jīng)常缺這少那，就得提前做好計(jì)劃補(bǔ)充庫(kù)存。
跟同事溝通這塊也不能忽視。前臺(tái)可是公司對(duì)外的第一窗口，自己的言行舉止會(huì)影響到公司的形象。要是遇到同事抱怨前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好，那肯定得反思一下自己的工作方式，是不是哪里做得不到位。有時(shí)候可能只是因?yàn)檎Z(yǔ)氣不對(duì)，人家聽(tīng)著不舒服，所以說(shuō)話(huà)的時(shí)候要注意分寸。
至于個(gè)人提升方面，前臺(tái)工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也有不少學(xué)問(wèn)。平時(shí)可以多學(xué)習(xí)一些禮儀知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。要是覺(jué)得自己對(duì)某些流程還不夠熟悉，那就抽空請(qǐng)教一下老員工，或者主動(dòng)參加培訓(xùn)。畢竟誰(shuí)都不是一開(kāi)始就能把事情做得盡善盡美的。
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇6】 1300字
公司前臺(tái)年終工作總結(jié)范文2025
公司前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。公司的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為公司的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)公司的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們公司的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)公司推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在公司優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，心得體會(huì)我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
公司就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)公司的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱斯?，不解決和處理好將對(duì)公司帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴公司的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)公司的管理，從而加深客人的不信任程度。工作總結(jié)所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
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篇6寫(xiě)作要點(diǎn)227人覺(jué)得有用
年底了，公司前臺(tái)的工作也到了總結(jié)的時(shí)候。今年的情況比較特殊，年初的時(shí)候因?yàn)橐恍┮馔鉅顩r，接待工作有點(diǎn)亂，后來(lái)慢慢調(diào)整過(guò)來(lái)，整個(gè)一年下來(lái)還算順利。
年初的時(shí)候，由于人員調(diào)配的問(wèn)題，我一個(gè)人負(fù)責(zé)前臺(tái)的所有事務(wù)，包括訪客登記、快遞收發(fā)、會(huì)議安排等。那時(shí)候剛接手這份工作，很多流程都不熟悉，尤其是快遞分類(lèi)這一塊兒，經(jīng)常搞混。有一次把客戶(hù)的快遞送錯(cuò)了部門(mén)，導(dǎo)致對(duì)方一直催問(wèn)，幸好最后及時(shí)找到解決辦法，沒(méi)造成太大影響。后來(lái)通過(guò)不斷摸索，制定了一個(gè)簡(jiǎn)單的表格，把每個(gè)部門(mén)的快遞需求都列出來(lái)，這樣就方便多了?，F(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，當(dāng)時(shí)如果能提前多花點(diǎn)時(shí)間整理資料就好了。
除了快遞問(wèn)題，還有一個(gè)小插曲是關(guān)于會(huì)議室預(yù)定的。有幾次因?yàn)闇贤ú坏轿唬A(yù)訂好的會(huì)議室被其他部門(mén)占用了，搞得大家手忙腳亂。后來(lái)我主動(dòng)跟各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，建立了微信群，有什么變動(dòng)都能及時(shí)通知到人。這樣一來(lái)，雖然麻煩是少了很多，但偶爾還是會(huì)遇到突發(fā)情況，比如臨時(shí)加人之類(lèi)的，這時(shí)候就得隨機(jī)應(yīng)變了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
今年公司接待了不少重要客戶(hù)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。好在平時(shí)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，知道如何做好接待前的準(zhǔn)備工作。比如提前了解客人背景、準(zhǔn)備好相關(guān)資料、安排好車(chē)輛接送等等。記得有一次接待一位特別重要的客戶(hù)，我提前查了天氣預(yù)報(bào)，結(jié)果當(dāng)天突然下雨，我就趕緊聯(lián)系司機(jī)準(zhǔn)備雨傘，還特意準(zhǔn)備了一些熱飲。雖然事情辦得很順利，但事后想想，其實(shí)還可以做得更好，比如提前檢查會(huì)議室的空調(diào)溫度，確保客人感到舒適。
說(shuō)到日常管理，我覺(jué)得保持辦公區(qū)域的整潔很重要。每天早上一到辦公室，第一件事就是整理桌面，把文件歸檔，把垃圾處理掉。這不僅能讓環(huán)境看起來(lái)清爽，也能提高工作效率。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)就會(huì)忘記這個(gè)習(xí)慣，特別是臨近下班的時(shí)候，總覺(jué)得還有好多事沒(méi)做完，于是就草草收拾一下就走了。這種時(shí)候就會(huì)覺(jué)得特別后悔，下次一定要改正。
