聯(lián)通公司05年工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1100字
聯(lián)通公司2025年度工作總結(jié)
2025年是我公司快速發(fā)展的一年。一年來，在xx省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委、市政府具體指導(dǎo)下，中國聯(lián)通公司認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞年度工作思路和奮斗目標(biāo)，秉承“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化，堅持以效益為中心，以人為本，開展 “民”心工程，實施“三步”策略，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。廣大員工團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實苦干、開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，在隊伍建設(shè)、企業(yè)管理、經(jīng)營服務(wù)、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和效益發(fā)展等各項建設(shè)中只爭朝夕，做了大量艱苦細(xì)致和卓有成效的工作，綜合業(yè)務(wù)收入和競爭實力明顯增強(qiáng)，實現(xiàn)收支差額全面扭虧為盈的歷史性突破。經(jīng)營管理水平和核心競爭力顯著提高，為xx聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)！
2025年主要工作情況回顧
一、 生產(chǎn)經(jīng)營情況
（一）財務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)收入
截止到12月底，共完成主營業(yè)務(wù)收入 萬元。其中：移動業(yè)務(wù)完成收入萬元，（g網(wǎng)收入 萬元，c網(wǎng)收入萬元）；移動增值業(yè)務(wù)完成收入 萬元；數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)完成收入 萬元，尋呼及其它完成 萬元。
2、收支差額
截止到12月底，實現(xiàn)收支差額 萬元。其中，g網(wǎng)實現(xiàn)收支差額 萬元，c網(wǎng)實現(xiàn)收支差額 萬元，數(shù)據(jù)固定實現(xiàn)收支差額 萬元，尋呼及其它實現(xiàn)收支差額 萬元。
（二）業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)移動業(yè)務(wù)
截止到12月底，gsm出賬用戶凈增43645戶，完成年度計劃的124.7％，出賬用戶達(dá)到189957戶；cdma出賬用戶凈增10565戶，完成年度計劃的23.2％，出賬用戶達(dá)到40079戶。
2、數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)
截止到12月底，注冊用戶發(fā)展 戶，商話 部，ip超市 個，互聯(lián)網(wǎng) 條，聯(lián)通網(wǎng)苑 家，電路出租 條，鄉(xiāng)村商話 部，卡類業(yè)務(wù) 種。
3、增值業(yè)務(wù)
截止12月，移動短信 萬元，cdma1x用戶 戶，炫鈴用戶 戶。
4、無線尋呼及其它
截止到12月，發(fā)展無線尋呼及其它用戶 戶。
5、集團(tuán)客戶發(fā)展
截止到12月，共發(fā)展集團(tuán)客戶 戶。
二、2025年主要工作開展情況
（一） 緊跟市場變化，實施營銷戰(zhàn)略。
廣泛開展活動，開發(fā)移動市場。公司緊緊圍繞“講增收、要利潤”的主線，堅持“移動為主”，兩網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展策略，即：c網(wǎng)發(fā)展要速度、求規(guī)模，g網(wǎng)發(fā)展求穩(wěn)定，爭效益；c網(wǎng)以高低端為主，g網(wǎng)堅持中端。構(gòu)筑新的市場營銷體系，采取階段攻堅，事件營銷，員工體驗營銷，用戶發(fā)展用戶等一系列手段。通過開展“cdma百萬家庭總動員”、“春播計劃”、“5.17電信日”、“豐收卡”“等活動，實現(xiàn)了移動用戶大規(guī)模增長，特別是c網(wǎng)發(fā)展有較大突破，cdma發(fā)展排名居全省前列。
一是在“雙節(jié)”期間，開展了“cdma百萬家庭總動員”活動。為了提高cdma口碑，確立cdma產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，增強(qiáng)消費(fèi)者對cdma的認(rèn)知度，充分利用“雙節(jié)”期間的促銷佳期，開展了“cdma百萬家庭總動員”活動。目的就是通過深入千家萬戶的大規(guī)模宣傳活動，使廣大消費(fèi)者了解cdma，認(rèn)同cdma，從而使用cdma。在這次活動中，公司領(lǐng)
篇1寫作要點178人覺得有用
聯(lián)通公司05年工作總結(jié)怎么寫
寫總結(jié)這事，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵得把情況摸清楚，把事情理明白。對于聯(lián)通公司來說，這總結(jié)得涵蓋方方面面，業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)更新、團(tuán)隊建設(shè)等等，都得提到。
先說業(yè)務(wù)這塊吧。這一年，公司在業(yè)務(wù)拓展上有不少動作，像是新業(yè)務(wù)推廣，客戶群體擴(kuò)大，這些都得詳細(xì)寫清楚。具體到數(shù)字就更好了，比如說新增了多少用戶，收入增長了多少百分比之類。要是能附上一些圖表啥的，就更直觀了。不過這里頭有個地方要注意，有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉某些細(xì)節(jié)，像是某個重要項目的具體數(shù)據(jù)沒寫全，這就不太好，最好回頭再仔細(xì)核對一遍。
再說技術(shù)這一塊。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，公司在技術(shù)方面的投入肯定不少。像網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、設(shè)備升級之類的，這些都是重點。技術(shù)上的成果不能光靠描述，最好能結(jié)合實際案例來說，這樣更有說服力。只是有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會忘記把具體的項目名稱寫進(jìn)去，這個得特別留意。
團(tuán)隊建設(shè)也很重要。員工培訓(xùn)、內(nèi)部溝通機(jī)制建立，這些都反映了一個公司的軟實力。寫這部分的時候，可以結(jié)合一些具體的活動來談，比如組織的培訓(xùn)課程，效果如何之類的。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)時，可能會把一些部門的名字搞混，這就會導(dǎo)致前后不一致，所以寫之前最好先列個清單。
財務(wù)狀況也是總結(jié)里不能缺少的一部分。收入、支出、利潤啥的，都要有明確的數(shù)據(jù)支撐。分析一下這一年來的成本控制情況，看看有沒有什么可以改進(jìn)的地方。當(dāng)然，寫這部分的時候，可能會因為數(shù)據(jù)太多而感到頭疼，但無論如何，都不能敷衍了事。
還有就是對外合作方面。這一年里，公司是不是跟其他企業(yè)有過合作項目？合作的效果怎么樣？這些問題都得弄明白。要是能舉幾個成功的例子，那就更有說服力了。只是有時候，寫總結(jié)時可能會遺漏一些重要的合作伙伴信息，這就需要提前做好功課。
小編友情提醒：
總結(jié)還得有點前瞻性。展望一下下一年的工作方向，提出一些合理化建議。這可不是隨便說說，得基于前面的分析來制定。有時候?qū)懣偨Y(jié)時，可能會對未來的目標(biāo)定得不太現(xiàn)實，這就需要結(jié)合實際情況來調(diào)整。
總結(jié)不是簡單地把事情羅列出來就行，得條理清晰，有數(shù)據(jù)支撐，有分析有建議。寫的時候得認(rèn)真對待，不然到最后才發(fā)現(xiàn)漏掉了關(guān)鍵點，那可就麻煩了。
聯(lián)通公司集團(tuán)客戶事業(yè)部員工工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1100字
時光過得飛快，不知不覺中就快接近尾聲。回首的工作，有成功完成的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。
現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
工作內(nèi)容要求方面：
1、負(fù)責(zé)對家校通業(yè)務(wù)的管理。及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對vms導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理。7＊24小時對家校通投訴進(jìn)行跟蹤處理，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。
2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時間長、環(huán)節(jié)多的特點，通過及時催辦、監(jiān)控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時進(jìn)行合同歸檔。
3、ict收入工作的管理。下半年開始接手ict的收入管理工作，對本部門內(nèi)的ict收入每月進(jìn)行及時確認(rèn)、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。
4、4006業(yè)務(wù)。對經(jīng)營單元上報的4006號碼及時進(jìn)行預(yù)占，對相關(guān)問題進(jìn)行溝通處理。
5、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的相關(guān)日常工作。負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、季度交通費(fèi)的報銷、月招待費(fèi)用處理、月度考勤工作等。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)：
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了一定的進(jìn)步。
總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足。
主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)；
（二）創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。在新的一年里，將更認(rèn)真地學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識，熟悉各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
篇2寫作要點217人覺得有用
聯(lián)通公司集團(tuán)客戶事業(yè)部員工寫工作總結(jié)的時候，得先把這段時間的工作任務(wù)梳理清楚。每個項目都有自己的特點，像那些對接客戶的任務(wù)，要特別留意溝通效果怎么樣，還有就是客戶反饋的問題有沒有及時解決。工作里的重點事件不能遺漏，尤其是那些關(guān)鍵節(jié)點，最好能用時間順序排列起來，這樣看起來條理會比較清晰。
平時積累的一些數(shù)據(jù)也很重要，像是業(yè)務(wù)量的增長情況，或者是服務(wù)滿意度之類的指標(biāo)。這些數(shù)字能夠直觀地反映工作的成效，要是能和之前的周期做個對比就更好了。不過有些時候，寫的時候可能會把一些具體的數(shù)值搞混，比如把去年的百分比記成前年的，這就需要多核對幾次。
在描述工作內(nèi)容的時候，要結(jié)合實際的情況來說，不能只顧著說好聽的話。比如說某個方案實施后，到底有沒有達(dá)到預(yù)期的效果，中間遇到了什么困難，這些問題都得實話實說。有時候?qū)懙骄唧w措施時，措辭可能會有點模糊，像是“大概做了哪些工作”，這其實不太嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)該明確點說出來。
書寫注意事項：
對于工作中遇到的問題，要分析原因，看看是流程上的問題，還是個人能力不足導(dǎo)致的。解決問題的辦法也要寫出來，哪怕只是嘗試過的一些方法，也得提一提。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，像具體的改進(jìn)措施沒寫全，這就要靠自己仔細(xì)檢查了。
寫總結(jié)的時候，還要考慮到部門的整體目標(biāo)，看看自己的工作是不是朝著這個方向努力的。如果某些方面做得不錯，可以適當(dāng)夸獎一下自己，但別太過了，不然顯得不謙虛。有時候?qū)懣偨Y(jié)可能因為趕時間，草草收尾，這樣會讓整個總結(jié)顯得頭重腳輕，所以分配好時間很重要。
小編友情提醒：
寫完之后最好能讓同事幫忙看看，他們可能會指出一些你沒注意到的地方。當(dāng)然，有時候別人的意見不一定完全正確，這時候就需要自己判斷了。
聯(lián)通公司客服年終總結(jié)怎么寫【篇3】 1650字
201x年天津聯(lián)通公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。201x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
201x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
篇3寫作要點87人覺得有用
聯(lián)通公司客服年終總結(jié)該怎么寫？這事說起來其實也沒那么復(fù)雜。先得把這一年的工作梳理清楚，別光顧著記流水賬。比如客戶投訴量有多少，處理了多少單，服務(wù)滿意度是多少，這些都得算明白。要是能有個對比就更好了，去年的數(shù)字拿出來一比對，就能看出進(jìn)步還是退步。
記得要把自己的工作方法也寫進(jìn)去，特別是那些比較有效的小技巧。比如，面對情緒激動的客戶，我通常會先聽他說完，這樣能讓對方冷靜下來。還有一次，有個客戶反映手機(jī)信號不好，我直接建議他換個位置試試，結(jié)果真的解決了問題。這些細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)專業(yè)性，但要注意不能吹得太過了。
寫總結(jié)的時候，最好把團(tuán)隊合作的情況也提一下。畢竟一個人再厲害也離不開大家的支持。比如今年我們組搞了個內(nèi)部培訓(xùn)，專門教新人怎么快速熟悉業(yè)務(wù)流程，效果特別好。不過有時候也會遇到分歧，比如對某個客戶的處理方案意見不統(tǒng)一，最后通過討論才達(dá)成一致。這些真實的經(jīng)歷能讓總結(jié)顯得更真實。
寫總結(jié)的時候也要留點心眼，別把所有的問題都說出來。有些敏感的事點到為止就行，比如客戶投訴多了是不是因為某些政策調(diào)整導(dǎo)致的，這類話點到即止就好，不然容易惹麻煩。還有就是，數(shù)據(jù)一定要核實清楚，別弄錯了，尤其是涉及到金額或者百分比的地方。
小編友情提醒：
總結(jié)里頭還可以加上對未來工作的展望。比如明年打算提升哪方面的技能，或者希望公司在哪些地方改進(jìn)。但要注意語氣別太絕對，畢竟計劃趕不上變化嘛。比如，我覺得咱們可以嘗試引入一些新的技術(shù)手段來提高工作效率，但這需要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才行。
聯(lián)通公司話務(wù)員工作總結(jié)怎么寫【篇4】 900字
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!我叫，畢業(yè)于**專業(yè)。
*月至*月，我在聯(lián)通公司10010任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝
通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
篇4寫作要點137人覺得有用
在聯(lián)通公司話務(wù)員這個崗位上工作了一段時間后，需要把自己的工作情況整理一下，這不僅是為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報，也是為了自己今后的工作有個更好的方向。總結(jié)話務(wù)員工作的重點在于把每天的工作內(nèi)容梳理清楚，包括接聽電話的數(shù)量、處理客戶問題的效果、遇到的困難以及解決辦法。
每天接打電話的數(shù)量是一個重要的參考指標(biāo)。通常來說，話務(wù)員的日均通話量會有一個大致的范圍，如果某天的通話量突然減少或者增多，就需要反思原因了。比如，是不是因為某些時段出現(xiàn)了系統(tǒng)故障，導(dǎo)致無法正常接通電話？還是因為業(yè)務(wù)流程調(diào)整，使得客戶的咨詢需求發(fā)生了變化？這些問題都需要記錄下來，以便后續(xù)改進(jìn)服務(wù)效率。
除了通話數(shù)量，處理客戶問題的效果也很關(guān)鍵?？蛻舸騺黼娫捦怯芯唧w的需求，可能是查詢套餐資費(fèi)，也可能是投訴網(wǎng)絡(luò)信號不好。作為話務(wù)員，不僅要迅速回應(yīng)客戶的訴求，還要確保給出的答案準(zhǔn)確無誤。這就要求平時要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，熟悉各類產(chǎn)品的特點和適用場景。要是發(fā)現(xiàn)自己回答得不夠清晰，甚至誤導(dǎo)了客戶，就得好好總結(jié)一下，看看哪里出了差錯。
工作中難免會遇到一些棘手的情況。比如，有些客戶態(tài)度強(qiáng)硬，提出的要求超出了公司的規(guī)定范圍；或者是一些技術(shù)性很強(qiáng)的問題，一時半會兒難以解答。這時候就需要冷靜應(yīng)對，一方面安撫客戶情緒，另一方面及時向上級反饋，尋求技術(shù)支持或者政策指導(dǎo)。記得每次遇到這樣的情況都要詳細(xì)記錄，這樣不僅能幫助自己積累經(jīng)驗，也能為以后類似事件的處理提供參考。
光靠自己單打獨斗是不行的，團(tuán)隊合作同樣重要。話務(wù)員之間經(jīng)常需要相互配合，比如當(dāng)一個同事忙不過來的時候，另一個同事就要主動幫忙接聽電話。在這個過程中，大家應(yīng)該互相支持，分享好的工作經(jīng)驗，同時也指出彼此存在的不足之處。畢竟每個人都有自己的盲點，通過同事間的交流可以彌補(bǔ)自己的短板。
有時候，話務(wù)員還會參與一些專項活動，比如促銷推廣或者緊急搶修通知之類的任務(wù)。這類任務(wù)往往時間緊迫，要求高效率完成。因此，在接到這類任務(wù)時，首先要明確目標(biāo)，合理分配資源，確保每個環(huán)節(jié)都能順暢運(yùn)作。如果在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)計劃有偏差，要及時調(diào)整策略，保證最終結(jié)果符合預(yù)期。
聯(lián)通公司暑期實習(xí)生工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1700字
聯(lián)通公司暑期實習(xí)生工作總結(jié)范文
今秋十月，農(nóng)民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實;工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨;而我在聯(lián)通公司打工實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經(jīng)驗，更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實踐的一些心得與體會
中國聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的我國第二家經(jīng)營電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國只有一間提供移動通信服務(wù)公司中國電信，至國務(wù)院批準(zhǔn)成立第二間提供移動通信服務(wù)公司中國聯(lián)合通信有限責(zé)任公司。我國移動通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在,發(fā)展速度相當(dāng)之快。從剛開始的模擬移動通信(簡稱第一代移動電話)，至現(xiàn)在的數(shù)字移動通信(第二代移動電話)，這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶。聯(lián)通公司主要經(jīng)營話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。
聯(lián)通所包含服務(wù)有cdma和gsm移動電話業(yè)務(wù)、193長途電話業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動通信、wap、ip全球電話會議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿足不同用戶對通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化服務(wù)。
據(jù)劉秘書的一份材料聯(lián)通公告稱，在全國范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶達(dá)11029萬戶，其中后付費(fèi)用戶為5679萬戶， c網(wǎng)用戶為3820萬戶，今年前4個月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬戶，g網(wǎng)用戶增加數(shù)為c網(wǎng)的2.7倍。
這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的“經(jīng)濟(jì)學(xué)”與“廣告策劃”課程正好和打工實踐的工作相符，這給我?guī)砹撕艿陌〉男判模晌也]有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并結(jié)合所學(xué)知識認(rèn)真完成工作任務(wù)。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認(rèn)識的基礎(chǔ)，實際中遇到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識，靈活的是把理論和實際聯(lián)系起來，只有這樣我們才能更好的面對困難。
聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無限”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的'服務(wù)，其中那個叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個手機(jī)大小的東西竟然能夠當(dāng)電視機(jī)用，而且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專門設(shè)點宣傳。
這的打工實踐重點還是“放號”，就是擴(kuò)展更多聯(lián)通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務(wù)，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。
下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。溝通方面：每周二早會即是很好的溝通平臺。每個銷售團(tuán)隊,自行就昨天的成績與不足做分析,對今天的工作提出個人的意見。共同商討,最終決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個方面吧,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動中,減少摩擦與反對?！皼]有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊”這是團(tuán)隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)隊精神的重要地位。強(qiáng)調(diào)分工,鼓勵協(xié)作,這就是團(tuán)隊。
文化方面。在公司的會議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會成功!”“成功者找方法,失敗者找借口”等等催人奮起的標(biāo)語。如果說這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業(yè)績表則是責(zé)任的壓力與動力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績,不驕不躁,塌實向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團(tuán)隊的精神。因為尊重所以努力,因為融合所以團(tuán)結(jié)。
這次打工實踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長了很知識。
轉(zhuǎn)眼間,打工實踐結(jié)束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機(jī)會。
篇5寫作要點169人覺得有用
在撰寫聯(lián)通公司暑期實習(xí)生工作總結(jié)的時候，得先把工作內(nèi)容梳理清楚。這段時間里，主要負(fù)責(zé)的是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這部分，從數(shù)據(jù)采集到分析再到報告輸出，每一步都得仔細(xì)對待。記得剛?cè)肼毜臅r候，對于一些專業(yè)術(shù)語還摸不著頭腦，像什么頻譜效率、信道利用率之類的，后來慢慢跟著前輩們跑現(xiàn)場，邊學(xué)邊干，才逐漸上手。
當(dāng)時參與了幾個重點項目，像是某個小區(qū)的信號覆蓋改善項目，這事挺有意思的。一開始接到任務(wù)后，就先得去實地勘察，看看哪里信號弱，然后制定相應(yīng)的解決方案。過程中遇到過不少挑戰(zhàn)，比如設(shè)備調(diào)試的時候參數(shù)設(shè)置老是不對勁，導(dǎo)致測試結(jié)果偏差較大，后來反復(fù)調(diào)整，總算找到合適的配置方案。這段經(jīng)歷讓我明白，實際操作和理論知識還是有差距的，書本上學(xué)的東西要在實踐中不斷修正。
書寫注意事項：
文檔整理這塊也不能馬虎。每次完成一個階段的工作，都要及時做好記錄，包括數(shù)據(jù)表格、測試日志以及個人心得。剛開始寫報告的時候，總覺得自己的表達(dá)方式很啰嗦，后來參考了其他同事的格式，慢慢摸索出一套適合自己的方法。其實總結(jié)起來，就是要把事情講清楚，邏輯要順暢，避免前后矛盾。
還有就是團(tuán)隊協(xié)作的重要性。作為一個實習(xí)生，很多時候需要和其他部門溝通協(xié)調(diào)，比如市場部那邊的需求對接，技術(shù)部那邊的技術(shù)支持等等。有時候會因為理解不到位產(chǎn)生誤會，這就需要多問、多聽、多確認(rèn)。有一次因為沒搞清楚某項指標(biāo)的具體含義，差點耽誤了進(jìn)度，好在及時補(bǔ)救，不然后果可能很嚴(yán)重。
這段時間學(xué)到的東西挺多的，不僅提升了專業(yè)技能，也鍛煉了自己的溝通能力和抗壓能力。當(dāng)然，也有一些地方做得不夠好，比如說時間管理方面，有時候為了趕任務(wù)，熬夜加班成了家常便飯?，F(xiàn)在想想，如果能合理規(guī)劃一下每天的工作量，就不會那么狼狽了。
聯(lián)通分公司全國文明城市宣傳活動工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1750字
xx聯(lián)通公司按照市委、市政府的統(tǒng)一安排部署，在我市開展創(chuàng)建全國文明城市工作中，認(rèn)真履行xx聯(lián)通公司所承擔(dān)的創(chuàng)文任務(wù)，為全市創(chuàng)建全國文明城市作出了積極的貢獻(xiàn)。根據(jù)韶創(chuàng)文［xxxx年］1號、2號、4號文件《xxxx年創(chuàng)文重點工作實施方案》、《市公共文明指數(shù)測評工作實施意見》、《對照省文明辦測評反饋問題整改工作安排》要求，xx聯(lián)通公司開展了全國文明城市創(chuàng)建宣傳活動?，F(xiàn)對xxxx年創(chuàng)文工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實創(chuàng)文責(zé)任。
為順利完成創(chuàng)文工作，公司領(lǐng)導(dǎo)班子在公司月度工作會議上重點強(qiáng)調(diào)并安排相關(guān)部門跟進(jìn)、落實創(chuàng)文宣傳工作內(nèi)容，明確工作任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任，通過創(chuàng)建全國文明城市工作的扎實推進(jìn)，不斷加深對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識，進(jìn)而提高我司踐行科學(xué)發(fā)展觀的水平。
二、廣泛宣傳，凝聚人心，創(chuàng)建活動氛圍濃厚。
為進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把創(chuàng)建全國文明城市目標(biāo)凝聚為全司員工的共同意愿，加大力度，廣泛宣傳，著力營造人人知曉、人人關(guān)心、人人支持的濃厚氛圍。我們不定期向來韶客人發(fā)送創(chuàng)文的溫馨提示。并在公司oa內(nèi)部網(wǎng)上專門開辟了“創(chuàng)文你我同參與”的論壇，供內(nèi)部員工發(fā)表關(guān)于“創(chuàng)文”工作的意見與建議，為xx創(chuàng)建全國文明城市出謀劃策。并在網(wǎng)頁上打出了“全市動員，全民參與，爭創(chuàng)全國文明城市！”、“從我做起，從小事做起，為創(chuàng)建全國文明城市作貢獻(xiàn)！”“每個人都有自己的夢想，每座城市都有文明的追求?！钡刃麄鳂?biāo)語，廣泛宣傳文明創(chuàng)建、公民道德，營造濃厚的環(huán)境氛圍。
三、充分利用宣傳工具，加深創(chuàng)文認(rèn)識
我們充分利用公司內(nèi)部刊物《xx聯(lián)通人》，向公司內(nèi)部員工作創(chuàng)文宣傳，在公司內(nèi)部形成創(chuàng)建文明城市的氛圍，使每一位員工都參與到創(chuàng)建工作中來。并通過宣傳報道把創(chuàng)建工作中總結(jié)出來的好經(jīng)驗、好做法通過內(nèi)部宣傳刊物向大家宣傳，廣泛培養(yǎng)、樹立、宣傳有利于創(chuàng)建工作的不同類型的典型，不斷提高創(chuàng)建水平，把創(chuàng)建文明城市的活動扎扎實實地引向深入。
四、文明經(jīng)營，誠信為本，構(gòu)建“和諧生態(tài)圈”
在企業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時，中國聯(lián)通作為中央企業(yè)，一直注重精神文明的建設(shè)。以構(gòu)建和諧xx為重點，xx聯(lián)通一直都把誠信作為構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容，狠抓企業(yè)誠信建設(shè)，并要求各位員工視誠信為公司的生命，將它作為處理公司內(nèi)外關(guān)系的基本原則，堅決制止消費(fèi)陷阱，讓廣大客戶明明白白消費(fèi)，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，堅決遏制sp商違規(guī)操作垃圾信息，塑造誠實守信的企業(yè)形象，不斷提高自身知名度和美譽(yù)度。重點是注重構(gòu)筑了公司與用戶、公司與分銷商、公司與競爭對手、公司與金融機(jī)構(gòu)、公司與所處周邊環(huán)境的“和諧生態(tài)圈”。加強(qiáng)通信市場監(jiān)管，提高“窗口”服務(wù)水平，努力營造規(guī)范守信的通信市場環(huán)境，我們既全心全意為用戶服務(wù)，也把與競爭對手之間的競爭變?yōu)楦偤?，在公司?nèi)外建立起平和、包容、協(xié)調(diào)、寬松、愉快的生存和發(fā)展環(huán)境，為xx創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)力量。
五、xxxx年工作要點
（一）深化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職工創(chuàng)文意識
為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平，分公司不斷加強(qiáng)思想道德教育，以文化素質(zhì)的提升和業(yè)務(wù)水平的提升，加快精神文明建設(shè)步伐。分公司有效利用自身條件，通過短信、彩信的形式，向全體員工下發(fā)關(guān)于社會主義核心價值體系的內(nèi)容和意義，以不斷增強(qiáng)員工對社會主義核心價值體系的認(rèn)知；分公司組織廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，為了加強(qiáng)對客戶信息的保密，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，組織員工開展客戶信息保密知識答題，以進(jìn)一步促進(jìn)員工的保密意識；公司內(nèi)部開展崗位能手競賽活動，并積極學(xué)習(xí)先進(jìn)人物和事跡。
（二）發(fā)揮職能，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
1、在西聯(lián)開發(fā)區(qū)新建辦公樓，創(chuàng)造文明辦公環(huán)境；綠化院落，打造綠色文明大院。
2、xx聯(lián)通公司秉承“客戶滿意為導(dǎo)、合作共贏為寶、員工成長為魄、勇氣智慧為魂、企業(yè)高效為果”的核心價值觀，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，努力加大對社會的投資，同時培養(yǎng)員工的熱心與奉獻(xiàn)精神，積極參與社會公益事業(yè)，爭做優(yōu)秀企業(yè)公民。
3、為有效促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，xx聯(lián)通公司一如既往的積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè)，積極參與扶貧幫困工作。
（三） 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
xx聯(lián)通公司以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，為xx成功打造優(yōu)秀旅游城市，將不斷加強(qiáng)在農(nóng)村、景區(qū)、鐵路、公路以及市政府重大項目工程的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投資。通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，有力提升xx市的對外形象，為xx市創(chuàng)建全國文明城市作貢獻(xiàn)。
二0一一年十月二十五日
篇6寫作要點150人覺得有用
聯(lián)通分公司開展全國文明城市宣傳活動，總結(jié)這類工作該怎么寫？其實關(guān)鍵是要把活動的情況說清楚，讓大家明白做了哪些事，效果怎么樣。
一開始得先把背景交待一下，比如說這次活動是為了響應(yīng)國家號召，推動精神文明建設(shè)，提升城市形象。然后就要講具體是怎么做的，用了哪些形式。像是組織志愿者進(jìn)社區(qū)宣傳，搞知識競賽，還有通過線上平臺發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。這里要注意，有些細(xì)節(jié)不能省略，比如具體的參與人數(shù)，活動持續(xù)時間等。
接著就是講成果了，這一步很重要。可以列舉一些數(shù)據(jù)，像發(fā)放了多少份宣傳資料，有多少人參與了互動。還可以談一下群眾的反饋，有些人可能覺得活動很有意義，也有人提出了一些建議。這部分如果能有一些具體的例子會更好，比如某個居民表示以前對文明創(chuàng)建不了解，通過這次活動明白了重要性。
在寫總結(jié)的時候，千萬別忘了提到后續(xù)打算。畢竟總結(jié)不是結(jié)束，而是為了更好的開始?？梢蕴嵋幌陆酉聛頃^續(xù)加強(qiáng)宣傳力度，探索新的方式方法。不過在寫這部分時，別光說大話，得結(jié)合實際情況，比如人力物力資源情況，不能脫離現(xiàn)實去空談。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些小麻煩，比如記不清某些具體數(shù)字，這就需要提前做好記錄。還有一點要注意，不要把所有的內(nèi)容一股腦堆在一起，要理清思路，合理安排順序。要是條理混亂，讀者看了就容易暈頭轉(zhuǎn)向。
寫總結(jié)還要注意語言要簡潔明了，避免太過復(fù)雜難懂的句子。尤其是涉及到專業(yè)術(shù)語時，最好能用通俗易懂的方式表達(dá)出來，這樣能讓更多人理解。當(dāng)然，也不能太隨意，該有的格式還是要有的，不然顯得不正式。
