it公司年終總結(jié)怎么寫怎么寫 【篇1】1850字
緊張而忙碌的一年又要過去了，首先我要感謝我的部門部長及各位同事對我工作的支持與幫助，在大家的嚴格要求下，我按照公司的要求，繼續(xù)推進及監(jiān)控中海油erp系統(tǒng)、oa辦公系統(tǒng)的運行情況，協(xié)助及推動大連總部對我司的視頻系統(tǒng)相關(guān)軟硬件的升級改造?？偨Y(jié)今年我工作的重心沿三條主線開展：
一、配合大連總部，抓好信息化管理，充分利用中海油erp和oa兩個管理平臺優(yōu)化公司日常辦工.保障和監(jiān)控erp系統(tǒng)各模塊的正常運行，逐步優(yōu)化程序，完善及適當簡化物料編碼，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性，按總部要求實名安裝使用oa系統(tǒng)，并及時整改oa系統(tǒng)出現(xiàn)的報錯，完成深信服vpn網(wǎng)關(guān)軟硬件安裝調(diào)試及視頻系統(tǒng)流量分壓的升級改造，按時做好視頻會議環(huán)境搭建及測試工作，堅持做好加密系統(tǒng)的申報安裝，嚴控內(nèi)網(wǎng)電腦文件外發(fā)，防止公司商業(yè)文件外泄。
二、在公司網(wǎng)絡(luò)管理方面，每周定時對機房內(nèi)現(xiàn)有的金蝶、文件、報餐、門禁、視頻監(jiān)控、傳真服務(wù)器進行日常巡視及管理，保障其正常使用，定時對相關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)進行記錄及備份，及時更新病毒庫。逐步收集及整理好各辦公計算機、辦公影印設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的詳細參數(shù)及用戶密碼，以便日后管理配置、故障報修、軟硬件升級等。維護外網(wǎng)系統(tǒng)，監(jiān)控外來訪問和對外訪問情況，如有安全問題，及時處理，保障業(yè)務(wù)郵件收發(fā)順暢。對于公司員工在使用網(wǎng)絡(luò)及it辦公設(shè)備軟硬件出現(xiàn)異常現(xiàn)象時，我做到及時分析，處理，采取積極應(yīng)對措施，保證同事們正常使用it資源。
三、分管計劃供應(yīng)部的采購工作，配合使用中海油erp進行各類勞保用品、辦公用品、打印耗材、it設(shè)備、車間測量工具及小型檢測設(shè)備、各類臨時需用物料的詢價、采樣、評估、采購、使用反饋收集、列賬報銷等工作，做到質(zhì)優(yōu)價廉及供料準時；針對相關(guān)采購下單前調(diào)取核對圖紙效率低下的問題，我率先建立相應(yīng)外發(fā)電子圖紙庫，以便快速檢索調(diào)用及更新相應(yīng)外發(fā)圖紙，使下單、查單、審單效率大大提高。
接下來，____年的工作側(cè)重點將在車間信息化軟硬鋪設(shè)、設(shè)備工控機信息備份及升級、智造方向?qū)W習(xí)與推進、五金類物料供應(yīng)商開拓、低值易耗物料網(wǎng)購化推進等方面，對此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的專業(yè)知識水平，加強分析和解決實際問題的能力，累積自己的工作經(jīng)驗，以便更好地完成自己的本職工作。
篇1寫作要點53人覺得有用
寫it公司年終總結(jié)的時候，得明白總結(jié)不是簡單的羅列工作內(nèi)容，也不是隨便拼湊一堆數(shù)據(jù)，而是要把一年的工作成果、遇到的問題和解決辦法、未來的計劃好好梳理出來。開頭可以簡單回顧下這一年公司的整體情況，比如項目數(shù)量、完成度之類的，這樣能讓讀者有個大致了解。
接下來就是重點了，把每個項目的進展挨個說清楚。每個項目都得講到實施過程中遇到了什么困難，采取了哪些措施去克服，最終取得了什么樣的效果。這部分最好能用具體的數(shù)據(jù)說話，像某個系統(tǒng)上線后提升了多少效率，或者某次優(yōu)化降低了多大成本之類的，這樣更有說服力。
還有就是團隊建設(shè)這一塊兒，要提到員工培訓(xùn)的情況，比如組織了多少次技術(shù)交流會，大家學(xué)到了啥新技能。要是有員工表現(xiàn)特別突出，也可以提一下，畢竟表彰先進也是激勵士氣的一種方式。
至于未來規(guī)劃，不用太具體，但得有個方向。比如說明年打算開發(fā)哪些新產(chǎn)品，或者是對現(xiàn)有產(chǎn)品做哪些改進。這會讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的前瞻性思維，也能給同事們一個努力的目標。
寫總結(jié)的時候，要注意條理清晰，但別太死板。有時候為了表達順暢，句子稍微長點也沒關(guān)系，只要能讓人看懂就行。不過有時候可能會因為趕時間，有些地方寫得比較簡略，這就需要后續(xù)仔細檢查一遍，確保沒有遺漏重要信息。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，可能還會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，比如數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、服務(wù)器部署之類的東西，這些都要用對，不然同行看了會笑話。當然，偶爾一兩個詞用得不太精準也正常，只要不影響整體理解就沒太大問題。
小編友情提醒：
寫完之后最好找個同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟一個人寫東西難免會有疏漏，別人提出來的地方說不定就正好是你忽略掉的關(guān)鍵點。
it公司技術(shù)部門實習(xí)總結(jié)怎么寫【篇2】 750字
在天地互連的實習(xí)很快就要結(jié)束了，對我而言，這是十分珍貴的機會。一方面，讓我親身體會以一名員工的身份參與工作，熟悉了工作環(huán)境，提高了自己的人際交往能力；另一方面，也是對自我的鍛煉和對自己各方面能力的綜合檢驗。所做的具體工作有：
1. 熟悉ugccnet標準協(xié)議；
2. 在熟悉ugccnet協(xié)議的基礎(chǔ)上，進行標準文本的英文版翻譯只要負責(zé)第4章和第5.2節(jié)，并進行英文版文本的三輪校對，對文本中所有句子和語法進一步完善；
3. 熟悉ieee-sa標準模版，并針對ieee標準撰寫格式規(guī)范，將ieee 1888標準移植到ieee-sa標準模板，并添加工作組相關(guān)信息；
4. 主要學(xué)習(xí)了sip, soap，xml，ipso-wp-1, ipso-wp-2, obix, bacnet, bacnet數(shù)據(jù)通信協(xié)議的web services及xml編碼格式，以及sip在數(shù)字家庭中的應(yīng)用等協(xié)議和應(yīng)用內(nèi)容，并結(jié)合ugccnet標準文本在組內(nèi)進行討論，實現(xiàn)對ugccnet標準文本的補充和完善；
5. 總結(jié)歸納ieee投票流程，并在組內(nèi)進行討論，使流程條理化，細節(jié)更為準確。具體投票流程為：ieee balloting階段的投票發(fā)起，投票組織，draft提交，信息反饋和revcom（評審委員會）審查等規(guī)定，在線仔細研讀，形成報告材料；
6. ieee 1888相關(guān)材料的準備，討論和完善。進行ieee 1888投票準備，整理ugccnet q&a的整理，并對ugccnet文本中面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型進行完善；
7. 中日綠色it合作項目。項目準備工作，進行自控技術(shù)方案和自控設(shè)備選型的相關(guān)調(diào)研；
8. 公司部門的其他事務(wù)。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進行中日綠色it合作項目日方來訪工作安排。
回想這短短兩個月的實習(xí)經(jīng)歷，我每天都學(xué)習(xí)到很多的新知識充實了自己，結(jié)識了新朋友，也得到了很多寶貴的經(jīng)驗，收獲了很多，非常感謝天地互連對我的指導(dǎo)、包容和幫助，我對這一期間公司給我的照顧表示真心的感謝！
衷心祝愿天地互連所有同事身體健康，工作愉快！祝愿天地互連明天更加美好！
篇2寫作要點167人覺得有用
寫一份技術(shù)部門的實習(xí)總結(jié)，其實和寫其他類型的總結(jié)差不多，關(guān)鍵是要把自己學(xué)到的東西理清楚，還有就是要把自己的工作情況交代明白。一開始得想好自己的總結(jié)要包含哪些部分，像是實習(xí)期間參與了哪些項目，遇到了什么問題，這些問題是怎么解決的，還有通過這次實習(xí)學(xué)到了什么技能之類的。
比如說我在實習(xí)的時候，參與了一個新的軟件開發(fā)項目。剛開始的時候，我負責(zé)一些基礎(chǔ)的工作，像測試環(huán)境搭建、寫一些簡單的腳本之類的。后來慢慢就參與到需求分析和設(shè)計階段去了。這個過程中，我發(fā)現(xiàn)團隊協(xié)作特別重要，特別是跟產(chǎn)品經(jīng)理還有ui設(shè)計師溝通的時候，如果溝通不到位，很容易導(dǎo)致后續(xù)開發(fā)工作出問題。有時候一個小小的誤解，可能就會讓整個功能偏離預(yù)期。不過，大家發(fā)現(xiàn)問題后都會及時調(diào)整，慢慢也就找到合適的溝通方式了。
在實習(xí)期間，我也學(xué)會了不少新東西。比如之前沒怎么接觸過的版本控制工具git，現(xiàn)在用起來就順手多了。還有就是在處理bug的時候，要學(xué)會從多角度去排查問題，不能只盯著一處看。有一次遇到個很奇怪的問題，我以為是代碼的問題，折騰了半天才發(fā)現(xiàn)原來是配置文件出了差錯。這種經(jīng)歷讓我明白，遇到問題別急著下結(jié)論，多檢查幾遍總沒錯。
除了技術(shù)上的提升，我覺得在心態(tài)上也有變化。以前在學(xué)校做作業(yè)的時候，總覺得只要完成任務(wù)就行，但在公司不一樣，每一個細節(jié)都可能影響到最終的產(chǎn)品質(zhì)量。所以現(xiàn)在做事情會更加認真仔細，也懂得提前規(guī)劃的重要性了。有時候接到新任務(wù)，我會先列個清單，把需要做的事情一條條記下來，這樣就不會漏掉重要的環(huán)節(jié)。
總結(jié)里還可以提到一些個人感受，比如對公司的印象，對未來職業(yè)發(fā)展的想法之類。像我實習(xí)的這家公司氛圍就很好，同事們都愿意分享經(jīng)驗，遇到不懂的地方隨時可以請教。我覺得這樣的環(huán)境對新人來說特別有利，能學(xué)到不少書本上學(xué)不到的知識。
公司it部工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2050字
時間過的真快，到海龍it事業(yè)部工作已經(jīng)有一個月了，在這一個月里我由一個剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一名工作人員，在自己心里有很多的感觸。下面我來具體說一下我所學(xué)到期的東西：
1、學(xué)會了專業(yè)知識，對維修方面的知識有了一定的了解
在每天早晚的會議中，由專業(yè)的工程師為我們講解關(guān)于電腦方面的知識以及常見的故障，使我對專業(yè)知識有了一定的了解。
2、學(xué)會了與人溝通的重要性
我所負責(zé)的工作是前臺接待，在這個工作中最重要的就是與客戶之間的溝通，在這個環(huán)節(jié)如果做的好了，就會提高客戶的滿意度，從而也提高了部門的利潤，為部門帶來了更多的利益。相反如果做的不好，老客戶也會變成陌生人。
3、學(xué)會了與同事之間和平相處
我喜歡這個部門里所有的同事，因為他們都很隨和，當看到我在某些地方做的不對時，會主動跟我提出，并告訴我應(yīng)該怎么去做，使我在工作中很愉快。
4、學(xué)會了責(zé)任的重要性，懂得了誠信
給我印象最深的一名話是“給客戶的必須做到！”給了客戶的如果做不到，就不應(yīng)該給客戶，給了就應(yīng)該做到！要為自己的言行負責(zé)，可能因為自己的一句話，整個部門都會受到影響。所以一定要明白自己的能不能做到。
時間過得很快，xx-xx年已接近尾聲，回顧從今年8月加入xx公司這個大家庭以來，在3個多月的時間里，慢慢地熟悉了本職的工作以及陌生環(huán)境的磨合，努力提高理論知識，踏實工作認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過去的幾個月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進步?？偨Y(jié)如下：
剛進入公司的時候，對公司的服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)不是很熟悉，給工作帶來了很多不便，漸漸在發(fā)現(xiàn)自己大腦對相關(guān)理論知識儲量不夠，通過到東莞圖書管查閱相關(guān)的書籍、網(wǎng)上查閱相關(guān)的資料以及向同事虛心請教，對服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)慢慢熟悉起來了，同時也發(fā)現(xiàn)了在it方面存在諸多問題。
1、對公司里的電腦進行大規(guī)模的維護。由于前任同事的原因，公司里多數(shù)電腦好久沒有維護了，都出現(xiàn)電腦系統(tǒng)反應(yīng)慢、接收不了郵件、k3系統(tǒng)無法連接服務(wù)器、訪問不了公共盤、網(wǎng)絡(luò)連接不等問題。在這三個多月里給13臺電腦重裝了系統(tǒng)、其他電腦對其殺毒軟件進行更新殺毒，清理文件垃圾。公司里的電腦運行速度明顯地加快了。以上問題一般都是電腦使用不當引起的，主要是感染病毒，導(dǎo)致系統(tǒng)文件損壞。處理方法是：查殺病毒，如果還不行的話，只能重裝系統(tǒng)了。所以在此建議要規(guī)范電腦的使用，不要瀏覽不潔凈的網(wǎng)頁；使用郵箱、聊天軟件時，不要隨便接收來源不明的文件；要提高電腦防范病毒的意識，以保證公司的網(wǎng)絡(luò)安全。
2、經(jīng)過對公司的監(jiān)控系統(tǒng)的觀察、了解，發(fā)現(xiàn)公司的監(jiān)控系統(tǒng)也存在問題（1）監(jiān)控系統(tǒng)每隔二、三天就會自動關(guān)閉。（2）有些監(jiān)控攝像頭由于沒有紅外線功能，到了晚上就看不清了。對于第一個問題，我覺得是監(jiān)控主機的采集卡不太兼容，因為監(jiān)控主機采用了兩張不同型號的采集卡。我建議：更換彩集卡，把彩集卡更換成同一個型號的。對于第二個問題，我建議更換高清的監(jiān)控攝像，使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的監(jiān)控系統(tǒng)對公司的財物安全至關(guān)重要，對公司的財物安全問題防范。
在人事管理方面，基本上熟悉了人員的招聘、新員工入職手續(xù)的辦理、檔案的錄入，通個對個人辦公物品和部門固定資產(chǎn)進行了登記，為此特地制作了統(tǒng)計表。使得個人辦公物品和部門固定資得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。在8、9月份，出現(xiàn)生產(chǎn)用工緊張，在10月份，對員工進行了加薪，基本上解決了用工緊張的局面，在一定程度上緩解了生產(chǎn)上的壓力。
宿舍管理、辦公用品采購，在許主管的幫助下，也有序進行。在宿舍方面，部份員工的衛(wèi)生意識不強，室內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差。走廊過道處垃圾隨處可見?？梢?，員工的衛(wèi)生意識有待加強。剛接手辦公用品采購，對控制辦公物品的質(zhì)量、數(shù)量不是太理想，今后在這個問題上會稍加注意。
在3個多月中，也深深地認識到自己的不足：
（1）理論知識準備不夠。在工作中，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，忙于查資料，浪費大量的工作時間。
（2）工作思路不清晰，系統(tǒng)性不強。在工作任務(wù)繁忙的時候，工作容易出現(xiàn)混亂，有時候不知所措。
（3）還需建立自我，追求小我，達到忘我。樹立自己的目標，用公司的發(fā)展來實現(xiàn)個人的理想，使個人的利益與公司的利益緊密結(jié)合。
對公司今后發(fā)展的幾點建議：
（1）用公司的管理制度來對公司管理。要使公司的管理理念深入人心，使員工自覺尊守公司的管理制度。而不是實行“家長式”管理：緊緊依靠管理者的個人威信和道德來對員工的管理。
（2）建設(shè)企業(yè)核心文化。多開展活動，讓員工了解對企業(yè)發(fā)展史的，組織向老員工、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，激勵員工奮發(fā)向上。
（3）完善生活措施?，F(xiàn)在90后的員工占主體，新一代的員工更多的是追求生活、精神上的娛樂。建立一個舒適的生活環(huán)境，使員工有著充沛的精力投入到生產(chǎn)中去。
總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動地工作，好好學(xué)習(xí)理論知識和提高管理水平，為公司做出應(yīng)有的貢獻。
篇3寫作要點170人覺得有用
在公司里，it部門的工作總是顯得特別重要。畢竟，沒有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運行，整個公司的運作都會受到很大影響。寫it部門的工作總結(jié)，關(guān)鍵是要把工作內(nèi)容講清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)明白大家做了什么，取得了哪些成果。
回顧這一階段的工作，首先要梳理一下完成的任務(wù)。比如，最近我們對公司的服務(wù)器進行了升級，這是一項非常重要的工作。這次升級主要是為了提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，防止數(shù)據(jù)泄露。過程中遇到了一些問題，比如部分軟件版本不兼容，技術(shù)人員花了幾天時間才找到解決辦法。其實這類問題很常見，只要耐心排查就能找到解決方案。
除了服務(wù)器升級，還有一項任務(wù)是優(yōu)化辦公區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。之前有些角落信號不好，員工反饋比較多。這次調(diào)整后，信號強度有了明顯提升，大家都反映工作效率提高了。當然，這項工作也不是一帆風(fēng)順的，中間遇到過布線沖突的情況。當時因為工期緊張，差點想直接放棄某些地方的改造，后來經(jīng)過協(xié)調(diào)，最終還是完成了全面覆蓋。
接下來談?wù)劤杀究刂品矫娴氖虑?。今年it預(yù)算相對有限，所以我們在采購硬件時格外謹慎。選擇供應(yīng)商的時候，不僅要看價格，還要看售后服務(wù)質(zhì)量。在這方面，我們部門積累了不少經(jīng)驗。比如上次買交換機，如果只看報價低的，可能后期維護成本會很高。經(jīng)過對比分析，最后選了一家性價比更高的品牌，效果還不錯。
書寫注意事項：
團隊培訓(xùn)也是不可忽視的一部分。隨著技術(shù)更新?lián)Q代速度加快，保持員工的知識水平很重要。這個季度我們組織了幾次內(nèi)部培訓(xùn)，主要針對新上線的一些系統(tǒng)功能。雖然參與人數(shù)不算多，但效果不錯，不少同事表示學(xué)到了實用技能。
最后要說的是突發(fā)事件處理。這段時間發(fā)生過幾次緊急情況，像是突然斷電導(dǎo)致機房癱瘓之類的。好在平時應(yīng)急預(yù)案準備充分，每次都能迅速恢復(fù)服務(wù)。當然，這也提醒我們要定期檢查設(shè)施狀態(tài)，確保萬無一失。
it公司年終總結(jié)精選怎么寫【篇4】 2100字
____年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團結(jié)奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從'內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象'著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
____年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,進行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,按照學(xué)習(xí)計劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強化風(fēng)險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽'1 n'服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,進一步提升公司服務(wù)水平,充分維護了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),'一切為了客戶著想',不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把'上門送賠款'工作做細做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時,要不斷改進,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合____年的工作如何進行改進做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,____年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及
時進行傳達及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
篇4寫作要點186人覺得有用
年終總結(jié)對于每個it公司來說都是一項重要任務(wù)，它不僅是對過去一年工作的回顧，也是對未來規(guī)劃的重要參考。要想寫出一份高質(zhì)量的總結(jié)，需要從多個角度入手。
一開始得明確總結(jié)的目標，是為了展示業(yè)績還是為了分析問題？不同的目標會影響寫作風(fēng)格和側(cè)重點。如果是展示業(yè)績，那就得突出亮點，比如項目完成情況、技術(shù)創(chuàng)新成果之類。記得要用具體的數(shù)據(jù)說話，這樣更有說服力，像是“去年我們團隊完成了5個大型軟件開發(fā)項目，其中有兩個獲得了客戶的好評”。
接下來就是整理素材了，這一步很關(guān)鍵。平時的工作記錄不能丟，那些會議紀要、工作報告都是很好的素材來源。不過有時候資料太多反而會讓人無從下手，這時候就得學(xué)會篩選，挑出最有代表性的案例。比如說某個項目的成功經(jīng)驗，可能就包含了整個團隊的努力方向和技術(shù)突破點。
在撰寫過程中，行業(yè)術(shù)語的應(yīng)用也很重要。作為it公司，肯定少不了提到一些專業(yè)詞匯，像云計算、大數(shù)據(jù)分析之類的。但要注意的是，這些術(shù)語不能濫用，得確保讀者能理解。如果涉及到復(fù)雜的概念，最好能配上簡單的解釋，幫助大家快速抓住重點。
書寫注意事項：
格式也不能忽視。雖然現(xiàn)在電子文檔很方便，但適當?shù)姆侄文茏岄喿x體驗更好。每個部分之間留點空白，既能緩解視覺疲勞，也方便突出重點內(nèi)容。還有，字體大小和顏色的選擇也要講究，太花哨了反而會分散注意力。
有時候，寫總結(jié)的時候會遇到一些小麻煩，比如時間跨度太大，導(dǎo)致回憶不清某些細節(jié)。這時可以找同事幫忙核對一下，畢竟人多力量大。當然，偶爾也會碰到因為手頭事情多而忘記及時更新工作日志的情況，這就需要養(yǎng)成定期梳理的習(xí)慣，不然等到年底再補，很容易遺漏重要信息。
小編友情提醒：
檢查環(huán)節(jié)同樣不可少。寫完初稿后，最好放一兩天再回過頭來看，說不定就能發(fā)現(xiàn)一些之前沒注意到的問題。比如某句話表達得不夠清晰，或者某個數(shù)據(jù)可能存在誤差。這個時候就需要靜下心來仔細修改，確保最終版本沒有明顯的漏洞。
it公司項目管理工作總結(jié)怎么寫【篇5】 850字
僅僅從做好管理這的角度來說，其實并不難，而且也有許多理論作為依據(jù)，戰(zhàn)略規(guī)劃、運營計劃、團隊建設(shè)、企業(yè)文化、流程制度等可以按照一定的科學(xué)規(guī)則去制定和實施。這段時間比較令我困惑的是“領(lǐng)導(dǎo)”，以及管理和領(lǐng)導(dǎo)之間如何進行協(xié)調(diào)和平衡。
管理與處理復(fù)雜情況有關(guān)。如果沒有好的管理，復(fù)雜的企業(yè)可能會雜亂無章，面臨生存危機。好的管理給諸如產(chǎn)品的質(zhì)量和贏利能力等關(guān)鍵指標帶來一定的秩序和連貫性。尤其是科學(xué)的管理制度和流程規(guī)范可以幫助企業(yè)提高效率和規(guī)避風(fēng)險。
領(lǐng)導(dǎo)更多的與變化有關(guān)，處理一些突發(fā)情況，企業(yè)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等方面進行變革，這些都需要領(lǐng)導(dǎo)能力。有些時候管理和領(lǐng)導(dǎo)之間可以相輔相成，但有些時候會互為矛盾，如何進行協(xié)調(diào)和平衡，這些是無法通過理論來學(xué)習(xí)到，要依靠自身的知識能力和經(jīng)驗。
比如現(xiàn)在的產(chǎn)品實施，以業(yè)務(wù)為起點，經(jīng)過產(chǎn)品策劃、設(shè)計、開發(fā)、測試、驗收、上線運營來完成?？墒悄硞€產(chǎn)品功能，業(yè)務(wù)無法給出具體的需求，而且時間也比較緊迫，那么只能安排產(chǎn)品部門，要求他們根據(jù)自身對產(chǎn)品和市場的理解，替業(yè)務(wù)出需求，并進行產(chǎn)品策劃，然后跟業(yè)務(wù)部門進行溝通討論。由于情況特殊，那么必須破除規(guī)則，使用新的流程。但是如果經(jīng)常這樣，就會產(chǎn)生很大的風(fēng)險，畢竟對市場和業(yè)務(wù)的把握，產(chǎn)品部門肯定不如業(yè)務(wù)部門清晰，那么由產(chǎn)品部門主導(dǎo)的產(chǎn)品，在日后的運營和業(yè)務(wù)拓展過程中，很可能出現(xiàn)偏離市場的危險。
公司制定的管理制度和流程規(guī)范是為了幫助企業(yè)提高效率和規(guī)避風(fēng)險，其中主要功能是明確責(zé)權(quán)利，尤其是工作職責(zé)，而我們是從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，這就與互聯(lián)網(wǎng)的開放、創(chuàng)新文化形成了沖突，前不久馬云寫給阿里新員工的信中寫道“剛來公司不到一年的人，千萬別給我寫戰(zhàn)略報告，千萬別瞎提阿里發(fā)展大計...誰提，誰離開”，雖然話語偏激了一些，但是也反映了企業(yè)管理制度和創(chuàng)新變革之間的矛盾。
這也是最令我頭疼的事情，不管是大公司，還是小企業(yè)，在企業(yè)規(guī)范管理和領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新變革之間尋找一個合適的度，這才是最難最難最難的啊?。?！
篇5寫作要點218人覺得有用
在it公司里，項目管理總結(jié)可不是隨便寫寫就能過關(guān)的事。得能體現(xiàn)專業(yè)水平，還得能反映實際工作情況。要是想寫好，就得從幾個關(guān)鍵點入手。
開頭怎么寫？
要把項目的背景說清楚。比如項目是啥時候啟動的，目的是什么，團隊成員都有誰，這些都得交代明白。當然，有時候人在緊張的時候，可能會忘記一些細節(jié)，像某個重要成員的名字沒寫全，這種情況在初稿里也是常有的事。不過寫總結(jié)的時候，最好把這些遺漏補上，不然會影響整體效果。
接著就是講具體的工作內(nèi)容了。這部分得把項目里的主要任務(wù)、遇到的問題以及解決辦法都說清楚。比如某個模塊開發(fā)時碰到了性能瓶頸，最后是怎么優(yōu)化的，用了哪些技術(shù)手段。有時候?qū)懼鴮懼赡軙驗樗悸诽珡?fù)雜，導(dǎo)致句子過長，這時候就容易出現(xiàn)語法上的小問題，比如逗號該不該加之類的，但只要意思表達出來就好。
還有就是成果展示這一塊。項目做完之后，到底達到了什么樣的效果，有沒有超出預(yù)期目標，這些都要寫進去。可以拿數(shù)據(jù)說話，比如系統(tǒng)上線后提升了多少效率，客戶反饋如何等等。不過這里有個小技巧，就是別光顧著堆砌數(shù)字，得結(jié)合實際情況來分析，這樣才能顯得更有說服力。
小編友情提醒：
別忘了提到未來規(guī)劃。既然項目結(jié)束了，接下來肯定會有新的挑戰(zhàn)，所以對未來的工作方向做個簡要描述也很必要。在這個過程中，可能會有一些想法比較模糊，一時半會兒整理不出來，這時候可以先記個大概，后續(xù)慢慢完善。
it公司年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1450字
1、及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。
2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。
3、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉guset帳號等。
4、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的2000更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
5、交換機、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢。
6、針對服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。
7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護。
8、電話交換機部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。
9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。
10、為了的節(jié)約成本，并針對學(xué)校所有計算機設(shè)置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當一部分資源。
11、加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護,對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。
近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：
1、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時。
2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。
總結(jié)了過去，方能展望未來! 最后說說明年的工作計劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：
1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
2、對公司所有電腦設(shè)備進行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠程管理，維護。提升工作效率。
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。
在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來
篇6寫作要點227人覺得有用
寫it公司年度工作總結(jié)的時候，得先把全年的工作內(nèi)容大致梳理一下。這可不是簡單地把每個項目堆在一起，而是要把關(guān)鍵點拎出來。比如，年初定的目標是什么，年中遇到什么問題，這些問題后來是怎么解決的。像部門內(nèi)部有沒有進行過技術(shù)升級，這很重要，因為技術(shù)升級往往能反映出公司在發(fā)展方面的決心。
接著就是數(shù)據(jù)部分了。這里的數(shù)據(jù)不是隨便抄來的數(shù)字，得是跟工作相關(guān)的具體指標，像是項目的完成率、客戶滿意度之類的。當然，這些數(shù)字最好能跟去年做對比，這樣能看出進步或者退步在哪。要是覺得數(shù)據(jù)不好找，可以翻翻之前的會議記錄，那里面通常會有不少有用的信息。
不過有時候人在寫總結(jié)的時候，會忽略掉一些細節(jié)。比如一個項目明明中途改了好幾次方向，但總結(jié)里只寫了最終的結(jié)果，這就有點欠妥。再比如，提到團隊協(xié)作時，只說大家都很努力，但沒提具體的措施，這會讓總結(jié)顯得空洞。所以，寫的時候得把過程也交代清楚，尤其是那些對公司有幫助的經(jīng)驗教訓(xùn)。
寫總結(jié)的時候別光顧著寫正面的東西，適當?shù)奶嵋幌虏蛔阋彩潜匾?。像某個環(huán)節(jié)效率不高，或者某項技術(shù)應(yīng)用起來效果不如預(yù)期，這些都是需要反思的地方。不過要注意，說不足的時候別太絕對化，比如“完全失敗”這樣的說法就不太合適，應(yīng)該說成“存在提升空間”。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候格式也很重要。有些人喜歡用表格，有些人喜歡文字描述，可以根據(jù)自己的習(xí)慣來。但有一點要注意，不管用哪種方式，都要保持條理清晰。如果用文字，句子不要太長，不然讀起來費勁；如果用表格，列的內(nèi)容要簡潔明了，別一股腦兒把什么都塞進去。
