通信公司工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2400字
____年在公司“效益質(zhì)量年”的定位目標指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司“加強管理、保證質(zhì)量，降低成本、提高效益，深化改革、強化支撐”的網(wǎng)絡(luò)運維方針，確保網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，加強了基礎(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、大客戶支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度，積極開展降本增效活動，取得了一定的成績，現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下。
一、加強基礎(chǔ)管理工作
我班組負責全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)的維護、技術(shù)支持工作，為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開展各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，我班組在中心的領(lǐng)導(dǎo)下嚴格落實省公司精細化管理的要求，按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持嚴格基礎(chǔ)管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項基礎(chǔ)管理工作，特別是隨著三標一體以及內(nèi)控工作的深入開展，更是要求我班組對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計、障礙統(tǒng)計、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計等，并且按照部門的各項規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項工作流程，努力做到細化到人、優(yōu)化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。
具體工作有： 1、按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，結(jié)合內(nèi)控，加大了對作業(yè)計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業(yè)計劃和巡檢的檢查力度，保證內(nèi)控審查可以順利通過，并根據(jù)實際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格。
2、完善了對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計維護資料并及時更新，保證基礎(chǔ)資料的準確性、完整性和及時性，安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫程序并對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和vpn客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現(xiàn)。對全區(qū)的ip地址進行及時的備案并不斷完善ip地址管理系統(tǒng)，這些都為今年的全區(qū)ip地址優(yōu)化工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、為了更好地開展業(yè)務(wù)，理順流程，制定并完善了fttx業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、vpn業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備維護等各種流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、ip城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導(dǎo)書，并結(jié)合內(nèi)控和三標一體工作的要求對以上規(guī)范進行完善，并按照省運維文件的要求及時更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，強化細化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效。
4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì)，我班組加強了對員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓(xùn)，今年累計進行培訓(xùn)3xxxx，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護經(jīng)驗及本專業(yè)最新技術(shù)等，并組織培訓(xùn)效果測試1xxxx，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓(xùn)計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質(zhì)。
5、在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)下，積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護規(guī)程及寬帶adsl技能競賽，我中心取得了第一的優(yōu)異成績，并且選派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶adsl技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。
6、配合網(wǎng)運部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護知識培訓(xùn)，其中包括城域網(wǎng)交換機的培訓(xùn)、atm設(shè)備ip化改造的培訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn)，還安排專人去縣局進行現(xiàn)場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質(zhì)，為交換機權(quán)限下放打下了堅實的基礎(chǔ)。
7、為了達到內(nèi)控的要求，我班組通過對***地區(qū)市內(nèi)9xxxx模塊局進行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標簽，滿足了內(nèi)控的要求。
二、強化維護手段，積極開展將本增效活動，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益
一年來，我中心維護工作未發(fā)生重大故障，各項考核指標均達標。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時延≤40ms，實際為≤10ms;本地ip客戶考核接入認證平均響應(yīng)時間≤8s，實際為≤3s;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復(fù)及時率≥9xxxx,實際為10xxxx;數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)及時率≥9xxxx,實際為10xxxx;大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)及時率≥9xxxx,實際為10xxxx;考核電路開通及時率10xxxx,實際為10xxxx;重大障礙上報及時率為10xxxx，圓滿地完成了上半年的各項維護指標。
1、通過充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強了對網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率、日志及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控及分析，分析范圍由原來城域網(wǎng)幾臺設(shè)備擴大到整個城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備，并新增了對atm網(wǎng)絡(luò)流量的分析。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析情況，及時地對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和調(diào)整，三月份新增城域網(wǎng)出口ge中繼一條，通過流量調(diào)整，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶bras匯聚ip上行設(shè)備的lpuk板卡和lpuh板卡接入客戶不同，***地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多，***地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的lpuk板卡調(diào)整到***地區(qū)局，并將武安ip上行的寬帶客戶及時的調(diào)整到***地區(qū)bras，緩解了由于***寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了***方向?qū)拵I(yè)務(wù)的發(fā)展，隨后又對***地區(qū)bras資源進行了適當均衡，使得全區(qū)bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網(wǎng)核心層設(shè)備***地區(qū)局7609新增加一條至***地區(qū)方向的ge中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備定期觀察，及時地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業(yè)務(wù)的順利開展。
2、配合網(wǎng)運部做好寬帶ma5300綁定用戶端口工作，截至目前全區(qū)主要縣市ma5300節(jié)點已實現(xiàn)用戶帳號及端口綁定。為了實現(xiàn)pppoe 綁定測試，對全區(qū)ma5300設(shè)備的命名重新規(guī)范并進行命名更改，同時我中心***根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序，使得帳號綁定可以實現(xiàn)批量操作，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。
3、對***地區(qū)路華為s8016交換機、華為s8512交換機及核心層7609路由器進行了升級打補丁操作，解決了由于客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患。并對華為ua5000寬帶設(shè)備進行統(tǒng)一升級，保證軟件版本的同一性。
4、在全省率先開展了華為ua5000和ma5300寬帶設(shè)備帳號和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點單位對各型號的bras和dslam進行測試，測試成功后將在全省進行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
5、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備mpls vpn條件的mpls的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的vpn業(yè)務(wù)，對市場部門開展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐。
8、實施了ip地址回收工作，
通信公司工作總結(jié)
篇1寫作要點64人覺得有用
通信公司的年度總結(jié)，說到底就是對自己一年工作的梳理和提煉。這類總結(jié)通常需要從幾個關(guān)鍵點入手，每個點都得抓住核心，不能含糊。比如，開頭可以從整體業(yè)績說起，把這一年完成的主要任務(wù)和取得的成績簡單概括一下。這一步很重要，因為它是整個總結(jié)的基調(diào)。
接下來就要具體講具體的業(yè)務(wù)情況了。比如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)這塊兒，要提到新增了多少基站，覆蓋了多少區(qū)域，優(yōu)化后的信號質(zhì)量提升了多少個百分點。這些數(shù)字最好能精確到小數(shù)點后一位，顯得專業(yè)又嚴謹。當然，這里頭要是寫成“新增基站數(shù)量大約為**個”，就有點不太妥當，畢竟工作講究的是細致，還是應(yīng)該明確具體數(shù)字比較好。
接著聊聊客戶服務(wù)這一塊兒。這一部分的重點在于客戶滿意度有沒有提高，投訴率下降了多少。如果能結(jié)合一些具體的例子就更好了，比如某個客戶反饋的問題是如何快速解決的，這種細節(jié)會讓總結(jié)更有說服力。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙恍⌒穆┑袅艘恍┲匾獢?shù)據(jù)，比如客戶滿意度的具體百分比沒寫出來，這就有點遺憾了。
再往后就是技術(shù)方面的總結(jié)了。這部分要突出公司在技術(shù)創(chuàng)新上的投入和成果，像是引入的新技術(shù)、研發(fā)的新產(chǎn)品，還有這些技術(shù)給公司帶來的實際效益。這里需要注意的是，技術(shù)術(shù)語不能濫用，得確保大多數(shù)人都能看懂。要是寫得太晦澀難懂，反而會讓人覺得云里霧里，起不到應(yīng)有的效果。
最后別忘了提到團隊建設(shè)。一支高效的團隊是企業(yè)發(fā)展的基石，所以總結(jié)里要反映出員工培訓(xùn)的情況、團隊協(xié)作的表現(xiàn)以及領(lǐng)導(dǎo)力的提升。說到領(lǐng)導(dǎo)力，有時候在描述某位領(lǐng)導(dǎo)的貢獻時，可能會一時想不起對方的名字，就隨便用個代稱代替，這顯然是不合適的。還是得查清楚名字，這樣既尊重人，也顯得總結(jié)更加完整。
電信分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)與通信生產(chǎn)雙目標管理工作總結(jié)怎么寫【篇2】 2650字
雙目標管理2025年工作總結(jié)
2025年以來，我公司黨委根據(jù)荊州電信黨字[2025]21號《湖北省公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制與通信生產(chǎn)經(jīng)營責任制雙目標管理暫行辦法》，認真貫徹落實“從嚴治企”的方針，深入實踐“三個代表”重要思想，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐__工作作為企業(yè)的一項重要任務(wù)，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營中心，堅持標本兼治，綜合治理，努力為企業(yè)健康發(fā)展提供強有力的政治保證。
一、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況
1、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，公司黨委以深入落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制為龍頭，不斷增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐__的責任意識。建立完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制、檢查考核辦法等規(guī)定，構(gòu)建了黨風(fēng)廉政建設(shè)制度體系，按照“誰分管、誰負責”的原則，建立責任區(qū)域，形成了一級抓一級、層層抓落實的責任機制。做到了黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，同安排、同落實、同檢查、同考核，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，部門各負其責，依靠員工支持參與的良好工作局面和整體合力。
2、加強黨風(fēng)廉政制度建設(shè)，健全黨委議事規(guī)則。今年來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以創(chuàng)建優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子為目標，狠抓了班子自身建設(shè)。一是堅持了黨委中心小組學(xué)習(xí)制度和黨員干部每月學(xué)習(xí)制度；二是堅持了民主集中制的議事原則和集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責的原則。凡屬企業(yè)重大問題必須經(jīng)黨委集體討論通過后執(zhí)行，堅持少數(shù)服從多數(shù)，不搞個人說了算。在員工競爭上崗、人員調(diào)整等方面都堅持了民主集中制的原則，保證了各項措施和方案得力有效。公司領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大問題執(zhí)行請示報告制度，形成了班子團結(jié)一致，工作上相互支持的良好局面；三是抓好班子成員的廉政建設(shè)和個人表率作用。謝正良總經(jīng)理作風(fēng)民主、處事果斷、勤政廉政，在經(jīng)濟活動中嚴格堅持按程序辦事，時時處處做干部職工的表率，是全市電信員工學(xué)習(xí)勤政廉政的好榜樣。副總經(jīng)理全宜蘭、龔道明同志盡職盡責地抓好本職工作，也起到了很好的.表率作用，受到了公司員工的好評和愛戴，正是我們企業(yè)有這樣一支好的領(lǐng)導(dǎo)班子，我公司被市分公司授予思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)的光榮稱號。
3、加強思想政治工作，重視社會主義精神文明建設(shè)。針對黨員干部的思想和生產(chǎn)經(jīng)營狀況，公司黨委相繼開展了“三個代表”的重要思想的學(xué)習(xí)、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、“黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育”“延安精神”以及“湖北黨員先進事跡（公安版）”的專題學(xué)習(xí)，做到了年年有主題，季季有重點，提高了黨風(fēng)廉政教育實效性。一是關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的重要論述和講話為內(nèi)容，堅持開展形勢教育，增強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的信心和責任感。二是以《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》為內(nèi)容，加強黨性黨風(fēng)黨紀教育，增強知紀、懂紀、遵紀、守紀的自覺性。三是以正面典型為主，進行示范教育，組織黨員干部觀看光碟“湖北黨員先進事跡（公安版）”和學(xué)習(xí)謝正良同志勤政廉政事跡等，弘揚正氣，使廣大黨員向榜樣學(xué)習(xí)，強化了廉潔自律意識。四是加大社會監(jiān)督力度，聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，向社會公布10000號平臺等，使企業(yè)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)都取得了顯著的效果，使全縣的通信能力不斷提高，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟效益保持了持續(xù)增長的好勢頭，精神文明建設(shè)也取得了可喜的成績。近幾年來，全公司沒有發(fā)生任何違法違紀案件和通信事故，服務(wù)水平得到了明顯改善，企業(yè)的知名度明顯提高。截止今年6月底我局曾多次評為盛市、縣消費者滿意單位，荊州市委、市政府授予我公司2025—2025年文明單位，現(xiàn)業(yè)營業(yè)部門也被評為全省最佳窗口服務(wù)單位，營業(yè)廳班組今年被團縣委授予“青年文明號”的榮譽稱號。
4、繼續(xù)抓好糾風(fēng)工作，努力使行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作整體水平再上新臺階。我公司自98年被評為公安縣第一批行風(fēng)合格單位以來，公司員工精神面貌發(fā)生了深刻的變化，對外服務(wù)人員以嶄新的姿態(tài)迎接每一位用戶。明確責任主要抓以下工作：①抓宣傳教育，端正電信服務(wù)思想糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作，增強全體員工的責任感和使命感；②抓規(guī)范服務(wù)，進行規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)教育；③抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)舉辦各種知識競賽和業(yè)務(wù)技能理論考試，完善了義務(wù)培訓(xùn)制度，增強了對外服務(wù)人員的服務(wù)及糾風(fēng)工作意識，提高了員工隊伍的整體責任；④建立健全制度，強化管理，本企業(yè)修訂了各種規(guī)章制度和崗位責任制，各工種工作考核有標準；⑤認真處理資費爭議，增強資費透明度，我們利用“3.15”消費者權(quán)益日、“5.17”電信日、“7.1”建黨日設(shè)立服務(wù)宣傳咨詢臺，向用戶散發(fā)各種宣傳資料12萬余份。
5、繼續(xù)抓好治奢工作，鞏固治奢成果。體制改革后，結(jié)合本公司的實際情況，一是堅決制止公款吃喝、玩樂問題，重新制定了生活招待費管理辦法，規(guī)定了來客招待標準。二是及時更新了領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)檔案，按盛市要求都一一進行了登記，并如實上報。
6、抓基建工程項目的執(zhí)法監(jiān)督和經(jīng)濟活動的管理。一是堅持紀委、監(jiān)察、審計參與所有基建工程項目的立項、施工單位資質(zhì)審核、招議標合同的簽訂、工程驗收等活動，實行全過程的監(jiān)控，基本上杜絕了以權(quán)謀私和索賄問題，提高了工程質(zhì)量。二是加強對經(jīng)濟活動的管理，根據(jù)2025年制定了《在經(jīng)濟活動中收受回扣和手續(xù)費管理實施細則》，我們一直堅持3000元以上的經(jīng)濟活動必須先到紀檢部門簽章后，財務(wù)部門才能準許報銷的制度，只要發(fā)生“回扣”、“好處費”、“辛勞費”或禮品禮金都必須如實上繳紀委。對5萬元以上的通信建設(shè)和10萬元以上的土建工程，做到了從立項至工程驗收全過程的參與。
二、通信生產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況
今年來，我公司在盛市公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹江____的“三個代表”重要思想，以改革為先導(dǎo)，以發(fā)展為中心，以管理為基礎(chǔ)，以服務(wù)為宗旨，以提高企業(yè)為經(jīng)濟效益的目的，緊緊圍繞年初工作會議確定的目標任務(wù)，堅持兩個文明一起抓，業(yè)務(wù)收入等各項工作均取得了顯著成績。截止10月底，累計完成業(yè)務(wù)收入占年計劃82%，資金上繳及時率98.90%，各項重點業(yè)務(wù)發(fā)展絕大部分都達到考核目標。市公司考核我們的通信生產(chǎn)、重點業(yè)務(wù)發(fā)展的幾項指標均已完成。
今年來，雖說我們?nèi)〉昧撕玫某煽?，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：一是通信服務(wù)工作還未發(fā)生根本性的改善，服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提高，服務(wù)體系和服務(wù)管理機制還有待進一步健全和完善，“用戶至上、用心服務(wù)”的理念還未在全員的服務(wù)行為中得到充分體現(xiàn)；二是部分員工的憂患意識、市場意識、競爭意識以及服務(wù)意識不強，在現(xiàn)實環(huán)境下不能擺正自身位置，及時調(diào)整心態(tài)，懶散埋怨多，埋頭苦干少；三是在創(chuàng)新內(nèi)部管理機制上工作還有待進一步加強，還未真正建立起一套科學(xué)、高效、靈活的管理機制以適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的需要。
以上問題，我公司將采取得力措施，努力全面完成市分公司下達的各項任務(wù)。
篇2寫作要點84人覺得有用
關(guān)于電信分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和通信生產(chǎn)雙目標管理工作的總結(jié)，其實很多人覺得挺頭疼的，尤其是不知道從哪兒下手。這種總結(jié)既不能太簡單，也不能太復(fù)雜，得讓人看得懂，還得能反映實際情況。
一開始得想清楚幾個關(guān)鍵點，一個是黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體措施有哪些，效果怎么樣；另一個就是通信生產(chǎn)的目標完成情況如何，有沒有遇到什么困難。這兩塊都得具體說說，不能只是一些空話套話。比如說黨風(fēng)廉政建設(shè)，可以提到開展過哪些教育活動，比如廉政講座、警示教育之類的，還有沒有建立相關(guān)的制度，比如內(nèi)部監(jiān)督機制啥的，這些都是實打?qū)嵉墓ぷ鳌?/p>
通信生產(chǎn)這一塊就更講究了，得結(jié)合實際業(yè)務(wù)來說。比如說年度任務(wù)是多少，完成了多少，過程中遇到了哪些難題，是怎么克服的。這里頭可以提一下技術(shù)創(chuàng)新的情況，新技術(shù)的應(yīng)用是不是提高了效率，或者是解決了某些技術(shù)上的瓶頸。當然，寫的時候要注意，不能光說好聽的，該暴露的問題也得暴露出來，不然上級領(lǐng)導(dǎo)看了也不滿意。
不過，在寫的過程中，可能會有一些小問題。比如有時候?qū)懙揭话胪蝗幌肫鹨粋€細節(jié)忘了寫，于是就趕緊補上去，結(jié)果前后順序有點亂。還有就是數(shù)字方面，可能剛開始寫的時候記得還挺清楚，后來一不小心寫錯了，自己都沒發(fā)現(xiàn)。這種事情確實挺常見的，畢竟人不是機器，難免會有些小差池。
另外還有一點需要注意，就是寫總結(jié)的時候，最好多參考一些以前的材料。這樣不僅能保證內(nèi)容的真實性和準確性，還能讓自己少走彎路。不過，也不能完全照搬照抄，得結(jié)合當前的實際工作情況，否則寫出來的總結(jié)就會顯得很空洞，沒有針對性。
通信公司技術(shù)員工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1200字
通信公司技術(shù)員工作總結(jié)
我從北京郵電大學(xué)光纖專業(yè)畢業(yè)后，于8月開始在縣通信分公司工作。我從事的是交換維護工作。于0月5日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格?，F(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下，請市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評定。
一、認真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護技能我于0月份至月份擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，的設(shè)備維護工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設(shè)備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設(shè)備的性能有了進一步的了解；對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認識；對于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙00余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù)。
二、奮力進取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展0月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標準，從細節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結(jié)并及時完成了整改。我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的知識，隨著知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來可以游刃有余了。但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。但是，我相信持續(xù)的努力總會有成效的。
三、做好本職工作，努力踐行“三個代表”現(xiàn)在，全國掀起了學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想的新高潮。這是____用黨的最新理論成果武裝全黨、教育人民、推動黨的事業(yè)繼往開來，與時俱進的戰(zhàn)略舉措。因此，我們每一個人要從中國特色社會主義事業(yè)長遠發(fā)展的高度，從中華民族偉大復(fù)興的高度，充分認識興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想新高潮的重大現(xiàn)實意義和歷史意義，要將學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想作為當前首要的政治任務(wù)來抓。前面的路還很漫長，也很曲折，但是只要勇敢的堅持下去，就一定能走好。
篇3寫作要點81人覺得有用
通信公司技術(shù)員的工作總結(jié)該怎么寫？這個問題其實挺常見的，特別是年底的時候，很多技術(shù)員都得寫這個東西。說起來，總結(jié)，就是把自己一年里的工作情況好好梳理一遍，把成績、問題還有下一步打算都說清楚。
先說成績，這部分很重要。比如這一年你負責維護了多少臺設(shè)備，解決了多少次故障，這些數(shù)字能直觀反映你的工作量。當然了，除了數(shù)字，還得講講具體做了什么。像是某個特別復(fù)雜的故障，你是怎么一步步排查的，用了哪些方法，最后又是怎么解決的。要是能舉個例子就更好了，這樣顯得真實。不過有時候?qū)懼鴮懼赡芫蜁┑粢恍┘毠?jié)，比如忘了提到某個關(guān)鍵步驟，這就不太好。
再說問題這一塊，每個人工作中都會遇到困難，重要的是要承認這些問題，并且分析原因。比如，是不是因為設(shè)備老化導(dǎo)致的故障頻發(fā)？或者是團隊配合上出了點小問題？這些問題不能藏著掖著，得坦誠面對。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會忘記交代背景，直接跳到解決方案上去，這樣讀者就不太容易理解問題到底有多嚴重。
至于下一步計劃，這是總結(jié)的重點之一。你可以根據(jù)今年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出明年的工作目標。比如想提高設(shè)備的穩(wěn)定性，那就得列出具體的措施，像是加強日常巡檢頻率，定期組織培訓(xùn)之類的。不過有時候?qū)懙竭@里，可能會有點跑題，想著想著就開始規(guī)劃太遠的東西，反而忽略了眼前的實際需求。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，專業(yè)術(shù)語用得越多越好。畢竟這是技術(shù)員的工作總結(jié)，不是普通人的流水賬。像什么光纖損耗率、網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率之類的詞，都能體現(xiàn)你的專業(yè)水平。不過偶爾也會出現(xiàn)筆誤，比如把“帶寬”打成“寬帶”，雖然意思差別不大，但還是需要注意檢查一下。
通信公司分公司工會工作的自我總結(jié)怎么寫【篇4】 3650字
南區(qū)分公司工會在公司工會的正確指導(dǎo)下，認真貫徹落實管理局六屆一次職工代表大會和通信公司八屆一次職工代表大會精神，緊密地團結(jié)在黨支部周圍，依靠分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的支持，本著“三個有利于”的宗旨，按照高標準起步、高質(zhì)量發(fā)展總體要求，充分發(fā)揮工會的基層作用，牢牢把握四項指導(dǎo)原則，為公司“一穩(wěn)兩重三推進”的戰(zhàn)略方針提供堅強的支持和保障，為服務(wù)百年油田、推進數(shù)字油田做好基礎(chǔ)工作，不斷加強自身建設(shè)，開創(chuàng)了工會工作新局面?，F(xiàn)將南區(qū)分公司2025年工會工作作自我總結(jié)如下：
一、加強政治理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認識，提高職工的政治覺悟和道德水平。
今年，分公司工會緊緊圍繞在黨組織周圍，通過職工大會、班組的晨會、例會和印發(fā)學(xué)習(xí)資料等方式，組織廣大干部職工深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、黨的xx屆五中全會精神、溫總理的《政府的工作報告》、社會主義榮辱觀和局《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》，以及曾局長關(guān)于學(xué)《綱要》、落實科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)精神。引導(dǎo)干部職工關(guān)心國家大事，關(guān)注企業(yè)發(fā)展進步，使大家充分認識到構(gòu)建和諧社會、和諧企業(yè)的重大意義，從而心往一處想，勁往一處使，把職工的思想和行為統(tǒng)一到構(gòu)建和諧大慶、和諧油田的偉大事業(yè)上來。同時分公司工會還注重培養(yǎng)職工的愛國主義精神、集體主義精神和團隊意識，樹立以廠為家的主人翁覺悟，大力宣揚職工中的優(yōu)秀人物，樹立良好的道德風(fēng)尚和精神文明面貌，著力調(diào)動每一個職工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮個人的聰明才智和創(chuàng)新精神。分公司工會十分注重模范人物的示范和帶頭作用，因為榜樣的力量是無窮的，我們特意從幾個方面選樹優(yōu)秀人物。
如分公司工會把經(jīng)營業(yè)績好的分公司經(jīng)理王曉冬、優(yōu)秀技術(shù)帶頭人婁海濱、巾幗英雄星級營業(yè)員黃玉梅和班組管理楷模白海峰。其中，在工會的引導(dǎo)作用下，營業(yè)室主任黃玉梅她領(lǐng)導(dǎo)全體營業(yè)員，發(fā)揮窗口崗位的特點優(yōu)勢，嚴格執(zhí)行“五個一”服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)載體，主動宣講油田通信業(yè)務(wù)。一年來，營業(yè)人均完成寬帶30戶，銷售小靈通49臺，成為聯(lián)系生產(chǎn)任務(wù)的主力軍。我們將他們的先進事跡整理成冊，印發(fā)給每個班組進行學(xué)習(xí)，并且利用宣傳櫥窗的形式進行陳列，以激發(fā)大家的斗志。通過大張旗鼓地宣傳和弘揚，使優(yōu)秀人物的形象扎根職工的心中，成為職工學(xué)習(xí)和進步的好榜樣，進而增強了工會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)快速發(fā)展的有力保證。
二、落實職代會精神，立足單位實際，抓好各項基礎(chǔ)工作和文化建設(shè)。
今年是“xx”起步之年，通信公司召開了八屆一次職代會，此次會議是一次繼往開來、推陳出新和承上啟下的重要會議。會議上提出“一穩(wěn)兩重三推進”的總體發(fā)展戰(zhàn)略方針，并正式提出公司的主導(dǎo)理念和宣傳用語。在會議結(jié)束后分公司工會立即配合分公司進行宣傳和講解，把總體發(fā)展戰(zhàn)略、主導(dǎo)理念和“五個一”規(guī)范服務(wù)標準等重要內(nèi)容利用黑板報、小冊子的形式宣傳出去。在此基礎(chǔ)上利用玻璃櫥窗、宣傳板把職代會主要精神和主導(dǎo)理念展現(xiàn)出來，使大家隨時隨地都能看見它們，用來鼓舞和激勵大家的斗志。同時為更好地落實“客戶是自己，服務(wù)視生命”的服務(wù)理念，我們還專門利用一塊不銹鋼宣傳櫥窗，把線務(wù)、數(shù)據(jù)人員的照片張貼上去，并與旁邊的轄區(qū)示意圖相對應(yīng)，詳細標明每個人的姓名、小靈通號碼和服務(wù)區(qū)域，使來辦理通信業(yè)務(wù)的用戶一目了然地清楚自家的電話、寬帶由誰來處理問題，便于用戶與包片人員聯(lián)系和咨詢。此外，為了強調(diào)“五個一”服務(wù)規(guī)范和崗位操作標準，我們將分公司各個崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾和巡回檢查路線等制度上墻，并進一步細化制訂詳細的考核標準，督促崗位必須嚴格遵守執(zhí)行，從而把職代會精神落到實處。
三、發(fā)揮橋梁紐帶作用，參與企業(yè)建設(shè)，提高經(jīng)營管理水平和競爭能力。
今年以來，分公司工會充分發(fā)揮民主管理職能，強化職工參與意識，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞提高經(jīng)濟效益這個中心，本著一切工作從“三個有利于”的原則出發(fā)，把民主管理納入日常工作中，實行廠務(wù)公開制度，有關(guān)生產(chǎn)任務(wù)完成情況，工資改革、會費收繳和養(yǎng)老保險等均貼上公示欄，增加生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的透明度。分公司工會還經(jīng)常收集職工的要求和建議，挖掘職工的聰明才智，想方設(shè)法鼓勵多提合理化建議，通過集思廣益，采納好的建議和提法。今年，分公司食堂原用水由于距離主輸水管線遠，水質(zhì)達不到標準。通過征求和采納職工的就近與主管線相通的建議，我們與供水部門積極協(xié)商，將新的水管線連通，解決了食堂用水不達標的問題；通過采納營銷同志跟蹤莎南公寓入住建議和線務(wù)面對網(wǎng)通公司寬帶超低價營銷戰(zhàn)略提出的逐個攻關(guān)網(wǎng)通光纖網(wǎng)吧的競爭策略，分公司避免了與競爭對手的正面沖突，同時確保了分公司的市場份額穩(wěn)中有升。此外，在“百日營銷”活動中，為確保競賽活動扎實有效的進行，分公司工會進一步細化評比制度，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性，主動性，引導(dǎo)他們爭先恐后、各顯其能，廣泛發(fā)動親戚朋友進行全員營銷。同時，分公司變發(fā)展的壓力為干部職工營銷的動力，本著公平、公正、公開的原則，安排專人對干部、職工和黨員的各項業(yè)務(wù)完成情況進行準確統(tǒng)計、排名。此次活動，我們評選出干部營銷先鋒盧福杰、營業(yè)先鋒高順紅和群眾營銷先鋒劉麗，注重抓好這些營銷典型的宣傳工作，將他們的營銷經(jīng)驗與大家分享，以典型宣傳和爭當營銷先鋒來推動競賽活動的新高潮，大力促進了生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成。
四、開展技術(shù)創(chuàng)新活動，激發(fā)職工熱情，促進為油田通信發(fā)展多做貢獻的主動性和積極性。
2025年公司要繼續(xù)打造區(qū)域強勢綜合信息通信企業(yè)，公司工會也提出深入開展“五比五賽”技術(shù)創(chuàng)新活動。為此，分公司工會配合領(lǐng)導(dǎo)班子，圍繞開拓市場、增加效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面廣泛開展立功竟賽、合理化建議等群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。我們結(jié)合職業(yè)技能鑒定和崗位練兵活動，大力開展讀書自學(xué)和技能創(chuàng)效活動，運行崗位實行“設(shè)備輪換承包制”，要求機務(wù)員一崗精，多崗?fù)?，成為全方位維護人才。線務(wù)人員既要懂明線，也要會使用接線器進行電纜接續(xù)，更要學(xué)會安裝寬帶，處理寬帶故障，掌握基本的計算機技術(shù)；在“我為油田通信發(fā)展建設(shè)獻一計”活動，分公司職工積極參加，獻策獻力，先后提出營業(yè)自主查費、縮短業(yè)務(wù)流程等對分公司的各項工作制度的進一步完善的建議，為分公司的總體工作起到了一個積極向上的勢態(tài)；為促進公司小靈通業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，分公司在“小靈通短信征集”活動中，動員職工以各種形式搜集一些有關(guān)安全、服務(wù)理念、溫馨提示、幽默笑話等話語，以班組為單位積極參與短信投稿。分公司對超額完成短信征集任務(wù)的班組進行通報表揚。經(jīng)過大家共同努力超額完成公司下達的指標，為短信業(yè)務(wù)發(fā)展作出了貢獻。此外，分公司還積極響應(yīng)公司的號召，認真開展“安康杯”的競賽活動，宣傳貫徹安全制度，落實“一書一表”，學(xué)習(xí)消防常識，開展安全演練，組織班組制定“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，設(shè)立“青年安全生產(chǎn)示范崗”，把“安康杯”的競賽活動開展的有聲有色，達到了安全的預(yù)期的效果和目的。
五、做好扶貧幫困工作，維護職工權(quán)益，解決職工的后顧之憂和生活需要。
分公司工會注重送溫情，暖人心工作。今年以來，我們先后在元旦、春節(jié)、五·一、九九重陽節(jié)等重大節(jié)日為離退休和有償解除合同人員送溫暖、發(fā)放慰問金、慰問品。對分公司的遺屬做了詳細的資料登記，記錄了他們的家庭情況、生活狀況、經(jīng)濟狀況，并經(jīng)常與他們進行溝通，及時了解他們的現(xiàn)狀，幫助他們解決一些實際問題。我們還安排專人定期走訪有償解除勞動合同職工，了解他們的再就業(yè)愿望，提供再就業(yè)信息，鼓勵他們自主創(chuàng)業(yè)。目前分公司38名有償解除勞動合同職工中已有20人實現(xiàn)了再就業(yè)；分公司領(lǐng)導(dǎo)班子對職工的婚喪嫁娶等也求親自到場，主動幫助張羅，保證車輛使用，讓職工覺得南區(qū)分公司象一個溫暖的大家庭，暖了職工的心；今年，我們還積極響應(yīng)公司工會號召，開展獻愛心活動。為了資助社會搶險救災(zāi)，分公司每名領(lǐng)導(dǎo)捐款50元，班組長、黨員每人捐款30元，分公司全體職工每人捐款20元，充分體現(xiàn)了工會組織的凝聚力和感染力；同時，對于在職職工，我們認真擔負起工會責任，積極維護職工的合法權(quán)益。
今年，為了把職工之家辦得更好，分公司工會增設(shè)體育項目和設(shè)施，購買了乒乓球拍、乒乓球、象棋、軍旗、臺球等體育器材，強調(diào)職工的勞逸結(jié)合和身心的調(diào)整放松，安排專人清潔活動場所，努力滿足和豐富職工的文化生活的需要；為解決一線職工因經(jīng)常搶修無處休息的問題，我們還更新了原有的職工公寓，大大方便了職工生活。同時，為了改善職工伙食，我們對食堂進行了改造，重新購買了爐具、餐具和桌椅，對職工實行用餐補助，讓職工有了回家的感覺；在職工療養(yǎng)、休假方面，我們把條件公開，傾向一線和有毒、有害崗位職工，合理安排活動。為了維護女職工的權(quán)益，我們也特別照顧她們，為其購買勞保用品、婦女保健品，宣傳女工保護法，女職工們對此非常滿意。
一年來，分公司的工會工作在公司工會組織和公司的幫助下取得了一些成績，但按照新時期工會工作的總體思路及市場經(jīng)濟的要求還存在一些差距。今后，我們將更加努力改進工會工作，充分發(fā)揮工會組織的職能，依靠廣大職工群眾的集體力量，迎接“xx”新的挑戰(zhàn)，為油田通信的蓬勃發(fā)展做出更多更大的成績。
篇4寫作要點92人覺得有用
通信公司分公司工會工作寫總結(jié)的時候，得明白總結(jié)不是流水賬，也不能太隨意。一開始要把背景交代清楚，比如這段時間工會干了哪些事，為啥要這么干，這很重要。比如，最近搞了一次職工技能競賽，那就要說說為啥要搞這個活動，是為了提升員工的技術(shù)水平還是增強團隊凝聚力。
接著就是重點，把做的那些事情一條條列出來，別漏掉。像是組織了幾次培訓(xùn)、舉辦了什么文體活動之類的，這些都要寫進去。記得帶上一些具體數(shù)字，比如參與人數(shù)、活動次數(shù)啥的，這樣看起來更有說服力。不過有時候可能記不太清具體數(shù)字，就大概寫個范圍，比如“大約有幾十人參加了”。
不能光寫做了什么，還得說效果咋樣。像那次競賽結(jié)束后，員工的技術(shù)水平是不是提高了，大家伙兒對活動滿不滿意，這些反饋都得提一提。要是有啥特別好的成果，比如獲得了什么獎項，也別忘了加上去。只是有時候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會忘記這部分，只顧著羅列事情，卻忽略了結(jié)果描述。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，得注意語言簡潔明了，別太復(fù)雜。比如描述某個項目時，說清楚時間、地點、參與人員就夠了，沒必要繞來繞去。不過偶爾會遇到那種表達不清楚的情況，比如用詞不當導(dǎo)致句子有些拗口，但只要大致能懂就行，不用太過糾結(jié)。
小編友情提醒：
寫完后最好找個同事幫忙看看，有時候自己寫的東西會帶點主觀情緒，別人一眼就能看出問題所在。當然，有時候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會因為趕時間，沒仔細檢查就交上去，這就可能導(dǎo)致一些小問題被忽略掉了。
通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1650字
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強對全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的.內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。
3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓(xùn)。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。
8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦：***
篇5寫作要點31人覺得有用
作為通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室的主任，寫好一份總結(jié)并不只是把工作羅列一遍那么簡單。這需要結(jié)合專業(yè)背景、工作經(jīng)驗和具體業(yè)務(wù)情況，既要體現(xiàn)工作的全面性，又要突出重點，還得符合領(lǐng)導(dǎo)的閱讀習(xí)慣。
先說內(nèi)容范圍，既不能太寬泛也不能太窄。如果寫得太寬泛，就像撒胡椒面一樣，什么都想抓，結(jié)果什么都抓不住。比如去年檢查了幾十個網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，這個數(shù)字不能光提一下就完事，得結(jié)合具體情況說清楚檢查的目的、發(fā)現(xiàn)了哪些問題、采取了什么措施。要是寫得太窄，又容易讓人覺得工作局限性太大，缺乏全局觀念。所以要找到平衡點，比如可以按照季度或者月份劃分工作，每個階段的重點任務(wù)是什么，都得交代清楚。
說到具體寫法，有些細節(jié)是特別需要注意的。比如處理客戶投訴這件事，不能只寫接到多少起投訴，還要提到投訴的主要原因是什么，比如網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，客服態(tài)度不好之類的。處理的過程也得講明白，比如是通過升級設(shè)備解決的，還是加強員工培訓(xùn)改善的。最后的結(jié)果也要匯報，比如投訴率下降了多少個百分點，這樣才算完整。
還有就是數(shù)據(jù)的應(yīng)用，這是很重要的一個部分。數(shù)據(jù)能直觀反映工作成果，但不能濫用。像我有一次寫總結(jié)的時候，就把去年的投訴量和今年的做對比，還附上了增長率的數(shù)據(jù)，這就比單純的文字描述更有說服力。不過要注意的是，數(shù)據(jù)得真實，不能為了好看而編造。記得去年有個同事就在總結(jié)里多報了幾起投訴，結(jié)果被審計部門查出來，挨了不少批評。
在寫總結(jié)時，時間安排也是關(guān)鍵。一般情況下，年度總結(jié)要涵蓋全年的工作，但中間的過程性總結(jié)就得關(guān)注階段性成果。比如上半年主要做了網(wǎng)點改造，下半年則側(cè)重于人員培訓(xùn)，這樣分階段寫會顯得條理清晰。不過有時候也會遇到特殊情況，比如某個突發(fā)事件占用了大量精力，那這部分就得單獨拿出來寫，不能一筆帶過。
語言表達上，得注意用詞準確，但也不能太死板。比如提到服務(wù)質(zhì)量提升，可以用“顯著改善”這樣的詞，顯得比較生動。不過有時候也會不小心用錯詞，比如把“優(yōu)化流程”寫成了“優(yōu)化程序”，雖然意思差不多，但還是會被細心的人發(fā)現(xiàn)。這種小問題其實沒什么大不了的，只要不影響整體理解就行。
小編友情提醒：
總結(jié)里還可以適當加入一些個人感悟，但不能太多。畢竟這是工作匯報，不是寫心得體會。比如我在總結(jié)里提到，通過一年的努力，深刻認識到服務(wù)質(zhì)量不僅是公司的形象窗口，更是客戶信任的基礎(chǔ)。這句話雖然有點抒情，但還是緊扣主題的。
總結(jié)寫得好不好，最終還是要看領(lǐng)導(dǎo)的認可程度。所以平時得多留心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點，比如他們經(jīng)常提到哪些方面的問題，哪些方面的成績?nèi)菀椎玫娇隙?。把這些都融入到總結(jié)里，才能寫出讓人滿意的報告。
通信服務(wù)公司第一季度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 550字
通信服務(wù)公司2025年第一季度工作總結(jié)
通信服務(wù)公司信息化要求信息化項目也越來越多,整個季度在緊張和忙碌中度過的回首這三個月的工作繁忙與欣喜同在感謝信息中心全體在工作上的和生活上的照顧現(xiàn)就工作總結(jié)如下：
1．提交“移動信息中心內(nèi)部考試系統(tǒng)”概要設(shè)計說明書和需求分析報告修改意見代碼開發(fā)并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用
2．按信息中心內(nèi)部要求開發(fā)一套“論壇系統(tǒng)”并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用
3．提交“輔助辦公系統(tǒng)”概要設(shè)計說明書反饋信息和意見代碼開發(fā)并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用
4．集團彩鈴項目按分工代碼開發(fā)工作主要投訴模塊鈴音庫模塊開發(fā)開發(fā)后集團彩鈴系統(tǒng)的鏈調(diào)并按新的要求對各個模塊并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用
5．參加adc管理平臺技術(shù)交流
6．提交“績效管理系統(tǒng)”“在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)”概要設(shè)計說明書和需求分析報告
7．面試出題工作提交c語言測試題
8．全省彩鈴平臺的測試工作模擬縣級大客戶經(jīng)理的角色對個人信息工單投訴留言等模塊測試并提交測試報告
9．自主研發(fā)信息化項目與oa系統(tǒng)接口會議并按會議結(jié)果提交系統(tǒng)接口申請報告
10．提交“在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)”項目開發(fā)設(shè)計設(shè)計整體框架并按此對項目組分工
11．交督辦
今后的工作又以起點新、新挑戰(zhàn)就應(yīng)該有新的起色最后祝愿通信服務(wù)公司在晴空里策馬奔騰
篇6寫作要點154人覺得有用
通信服務(wù)公司在一季度的工作重點在于提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持能力，同時也需要處理一些突發(fā)狀況。在技術(shù)部門這邊，我們主要完成了系統(tǒng)升級任務(wù)，這個過程中遇到了不少挑戰(zhàn)，比如軟件兼容性的問題，這導(dǎo)致部分功能暫時無法正常使用。不過大家齊心協(xié)力，加班加點排查問題，最終還是順利完成了升級。
市場部那邊的工作也挺繁忙的，一季度推出了幾款新的套餐服務(wù)，從反饋來看，用戶對這些新套餐的興趣很高。不過在推廣初期，由于宣傳材料準備得不夠充分，有些細節(jié)沒有清晰傳達給客戶，結(jié)果導(dǎo)致一部分客戶的疑問增多。后來經(jīng)過調(diào)整，增加了詳細的說明文檔，情況就改善了不少。
客服部門的壓力一直很大，尤其是在月初和月末的時候，電話咨詢量激增。為了應(yīng)對這個問題，我們增加了人手，還對客服人員進行了專門培訓(xùn)，教他們?nèi)绾慰焖俳鉀Q常見問題。效果很明顯，客戶的滿意度提升了幾個百分點。
財務(wù)部門的工作主要是做好成本控制和預(yù)算管理，一季度總體支出比預(yù)期略高，主要是因為設(shè)備維護費用增加了一些。針對這個問題，我們計劃在下一季度優(yōu)化采購流程，爭取降低成本。
人力資源部則在持續(xù)進行員工培訓(xùn)，一季度組織了幾次技能培訓(xùn)，涵蓋業(yè)務(wù)知識和溝通技巧等方面。通過這些培訓(xùn)，員工的整體表現(xiàn)有所提高，尤其是新入職的員工進步顯著。
