【第1篇】物業(yè)管理案例分析訓(xùn)練營培訓(xùn)方案怎么寫1350字
物業(yè)管理多模塊案例分析訓(xùn)練營培訓(xùn)方案
學(xué)員對象:物業(yè)企業(yè)中基層員工
課程時(shí)間:兩天(12小時(shí))
培訓(xùn)形式:分為“法律、安管、客服、經(jīng)營”四個(gè)模塊，將住宅物業(yè)管理中的常見案例，以“故事 解剖”的形式呈現(xiàn)案例，以“假如我遇見”為主題，討論形成案例經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)用做法。
培訓(xùn)講師:周青，注冊物業(yè)管理師，中國物業(yè)管理網(wǎng)特約培訓(xùn)師
課程解決方案:
一、法律模塊
(一)工作場景導(dǎo)入
1、你是誰你憑什么管我
2、我的單車不見了!你賠!
(二)物業(yè)法律法規(guī)常見案例
1、管理費(fèi)租戶繳――租戶、業(yè)主與物業(yè)公司的法律關(guān)系
工作實(shí)踐:怎樣運(yùn)用好業(yè)主與租戶的關(guān)系
2、抓住小偷一頓打――緊急避險(xiǎn)與正當(dāng)防衛(wèi)
工作實(shí)踐:物業(yè)管理中存在哪些緊急狀況
3、白紙黑字就一定有效――規(guī)定、約定、承諾的法律效力
工作故事:業(yè)主管理規(guī)約的作用
4、樹枝砸人，誰的錯(cuò)――物業(yè)管理活動中的侵權(quán)行為
補(bǔ)充案例:電梯滑梯，業(yè)主受傷
工作實(shí)踐:物業(yè)管理中需要注意哪些風(fēng)險(xiǎn)
5、屋內(nèi)失火與物業(yè)的責(zé)任
6、樓上樓下的糾紛――民事責(zé)任的承擔(dān)方式
實(shí)踐討論:業(yè)主間的糾紛主要包括哪些
7、賭氣用車堵門，報(bào)民警還是交警
實(shí)踐討論:怎樣借用政府機(jī)構(gòu)的力量
8、要求物業(yè)公司公布賬目――有沒有這個(gè)義務(wù)
9、業(yè)委會攆走物業(yè)公司――業(yè)主大會、業(yè)委會與物業(yè)公司的法律關(guān)系
實(shí)踐討論:小區(qū)“業(yè)主領(lǐng)袖”的關(guān)系維護(hù)
二、安管模塊
1、入室盜竊，物業(yè)賠不賠――安管、秩序維護(hù)還是保安
工作實(shí)踐:怎么履行秩序維護(hù)職責(zé)
2、車輛刮花，物業(yè)賠不賠――保管還是場地服務(wù)
延伸案例:地下車庫浸水，車主損失慘重
工作實(shí)踐:怎么減少車輛相關(guān)糾紛
3、業(yè)主房門大開，保安入室被誤會
工作實(shí)踐:巡邏時(shí)遇見的各類事件處理
4、所謂的“保安打人了”――安管員怎樣履行職責(zé)，保護(hù)自己
實(shí)踐討論:以下突發(fā)事件，你怎么做
5、拾金不昧的錦旗故事
實(shí)踐討論:好人好事案例分享與運(yùn)用
6、夜送醉酒業(yè)主回家
工作實(shí)踐:醉漢、瘋癲人員的應(yīng)對處理
7、裝修人員強(qiáng)制闖入的應(yīng)對
工作實(shí)踐:人員出入管理
8、租戶搬離，聯(lián)系不上業(yè)主
工作實(shí)踐:物品出入管理
9、樓內(nèi)焚香燒紙，安管怎樣管
實(shí)踐討論:消防與安全隱患中的物業(yè)責(zé)任點(diǎn)
三、客服模塊
1、停水超出通知期限，業(yè)主意見大
工作實(shí)踐:停水停電，物業(yè)要做什么
2、保修期內(nèi)報(bào)修，業(yè)主拒交管理費(fèi)
實(shí)踐討論:那些靠譜或者不靠譜的拒交費(fèi)理由
經(jīng)驗(yàn)分享:我的管理費(fèi)催繳心得
3、訴求錯(cuò)記，求助變投訴
工作實(shí)踐:全員、隨時(shí)記錄業(yè)主訴求
4、粉絲群支持的客服助理
實(shí)踐討論:怎樣與業(yè)主交朋友
5、住宅改辦公，物業(yè)公司怎么應(yīng)對
6、違規(guī)裝修與搭建處理
實(shí)踐討論:如何預(yù)防和處理違規(guī)搭建
7、廣場舞的噪音刻度
補(bǔ)充案例:吵鬧的兒童游樂區(qū)
實(shí)踐討論:如何對待不同群體的業(yè)主利益
8、咆哮的業(yè)主
工作分析:怎樣應(yīng)對情緒失控的業(yè)主
9、記者來了――怎樣應(yīng)對媒體采訪
10、溫柔的笑容――公共衛(wèi)生間滑到后的全程陪護(hù)
四、經(jīng)營模塊
1、萬科物業(yè)第五食堂
小組討論:我們可以做不怎么做
2、租售中介服務(wù)
小組討論:我們可以做不怎么做
3、家政服務(wù)
小組討論:我們可以做不怎么做
4、工程維修服務(wù)
小組討論:我們可以做不怎么做
5、遠(yuǎn)洋物業(yè)米面油水配送
小組討論:我們可以做不怎么做
6、不起眼的打復(fù)傳印
7、洗車服務(wù)
小組討論:我們可以做不怎么做
8、快遞收寄
小組討論:我們可以做不怎么做
9、彩生活物業(yè)模式
思路轉(zhuǎn)變:從物業(yè)管理公司到社區(qū)經(jīng)營公司
10、長城物業(yè)一應(yīng)云平臺
視頻案例:萬科智慧社區(qū)
綜合討論:立足眼前，我們可以做什么
書寫經(jīng)驗(yàn)98人覺得有用
物業(yè)管理案例分析訓(xùn)練營培訓(xùn)方案該怎么弄？這事挺復(fù)雜，得從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手。先說個(gè)背景，物業(yè)這塊兒工作特別講究實(shí)操，理論什么的固然重要，但要是光講理論，那學(xué)員回去就傻眼了。所以，這方案就得結(jié)合實(shí)際案例來搞。
第一步，選案例很重要。不是隨便挑個(gè)案例就行，得挑那種能讓學(xué)員一眼看明白，又能讓他們動腦筋去想的案例。比如，某小區(qū)業(yè)主跟物業(yè)因?yàn)橥＼囐M(fèi)的事鬧得不可開交，這種事聽著簡單，但處理起來真不容易。選好案例后，得把案例的背景、矛盾點(diǎn)、各方訴求都梳理清楚，別漏了什么細(xì)節(jié)，不然學(xué)員會一頭霧水。
接著就是怎么教的問題。教的時(shí)候不能光是照本宣科，得讓學(xué)員參與進(jìn)來?？梢苑纸M討論，每個(gè)小組負(fù)責(zé)分析一個(gè)環(huán)節(jié)，比如業(yè)主訴求、物業(yè)處理方式之類的。然后每組派個(gè)代表上來分享，大家再一起討論。不過，有時(shí)候老師講得太多，學(xué)員反而聽不進(jìn)去，這點(diǎn)要注意。還有，別忘了給學(xué)員留時(shí)間自己總結(jié)，不然他們學(xué)了也記不住。
培訓(xùn)方案里還得有考核部分。考核不是為了難為學(xué)員，而是為了看看他們到底掌握了多少?？己诵问娇梢远鄻?，比如寫個(gè)分析報(bào)告，或者模擬一場調(diào)解會什么的。當(dāng)然，考核標(biāo)準(zhǔn)得提前明確，要不然學(xué)員會摸不著頭腦，不知道該往哪個(gè)方向努力。
小編友情提醒：
培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，最好能有個(gè)反饋環(huán)節(jié)。讓學(xué)員談?wù)勛约旱母惺?，哪些地方覺得有用，哪些地方還有疑問。這樣下次辦類似活動的時(shí)候就能改進(jìn)。不過，有時(shí)候反饋收集得不夠全面，可能是因?yàn)榻M織方?jīng)]給足時(shí)間，或者沒提醒到位，這個(gè)得注意。
【第2篇】遠(yuǎn)華物業(yè)各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案怎么寫3200字
一、公共設(shè)施設(shè)備管理工作方案
1.管理目標(biāo)
保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。
2.管理措施
(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。
(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時(shí)啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。
(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。
(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。
(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。
二、安全管理工作方案
1.管理目標(biāo)
(1)確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進(jìn)入。
(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。
2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在大廈設(shè)立流動崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每兩小時(shí)巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員，定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí)，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。
(2)迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級進(jìn)行報(bào)告。
三、裝修管理工作方案
1.日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全管理主管每日三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。
(3)安全管理員24小時(shí)值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。
(4
)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法，袋裝清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2.裝修安全管理
(1)安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。
(3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。
(4)需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。
(5)安全管理員巡查時(shí)，對裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)處理報(bào)告。
(6)發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。
四、消防管理工作方案
1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立
(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。
(2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。
(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。
(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。
(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。
(6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。
2.建立各項(xiàng)消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。
(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時(shí)巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過夜。
(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證。
(6)管理處制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。
3.防火措施
(1)貫徹'預(yù)防為主，防消結(jié)合'的方針，業(yè)戶要樹立防火意識，管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。
(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路，電器線路需維修時(shí)請及時(shí)找管理處安排施工。
(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。
(5)不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。
(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。
(7)公共場所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制，并加以處理。
(8)配備火警時(shí)刻的必須器材，如:應(yīng)急照明燈等。
4.消防知識培訓(xùn)
(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。
(2)管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。
(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認(rèn)可。
(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職，其資格每年確認(rèn)一次。
5.消防設(shè)備管理
(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。
(2)管理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識登記》。消防設(shè)備標(biāo)識由管理處主任指定人專實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢
查內(nèi)容。
(3)制定《設(shè)備管理制度》，對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。
6.消防演習(xí)
(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門。
(2)消防演習(xí)后，管理處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。
五、車輛管理工作方案
1.小區(qū)停車場實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。
2.本小區(qū)停車場實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場。
3.車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進(jìn)入。
4.車輛停放:車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，::不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。
5.駛離:車輛駛離停車場時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。
6.管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場車輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。
7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。
六、清潔管理工作方案
1.人員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖(略)。
2.工作流程及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。
書寫經(jīng)驗(yàn)83人覺得有用
做物業(yè)管理方案這事，說難也不難，說簡單吧又得花不少心思。遠(yuǎn)華物業(yè)想弄個(gè)專業(yè)的管理方案，就得從實(shí)際出發(fā)，別光顧著照搬別人的套路。像什么清潔呀、維修呀，這些具體工作都得提前規(guī)劃好。
就拿保潔來說，你得先摸清小區(qū)的面積大小，知道哪里該多掃幾遍，哪里可以少費(fèi)勁兒。要是搞不清情況，干起來就亂套了。比如說上次我看到一家物業(yè)公司，他們給一個(gè)小型小區(qū)配了十個(gè)保潔員，結(jié)果每天上班閑得發(fā)慌，錢花了不少，效果卻一般。這就得重新調(diào)整下人員分配，不然資源浪費(fèi)不說，還可能影響業(yè)主滿意度。
再說設(shè)備維護(hù)這塊，設(shè)備老化的速度不一樣，有些地方可能剛裝沒多久就出問題了。所以每個(gè)月都要檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修，千萬別拖到大毛病才處理。有一次我們小區(qū)電梯壞了，物業(yè)拖了好幾天才找人來修，結(jié)果業(yè)主投訴了一堆，搞得大家都不愉快。以后得吸取教訓(xùn)，定期保養(yǎng)才能防患于未然。
還有就是跟業(yè)主溝通這一塊，有些人愛提意見，有些人則比較沉默。你要學(xué)會區(qū)分這兩種類型，對愛說話的業(yè)主，可以多聽聽他們的建議，這樣能提升服務(wù)品質(zhì)；對于沉默的那部分，也別忽視，可以不定期地發(fā)個(gè)問卷什么的，了解下他們的想法。記得之前有個(gè)物業(yè)經(jīng)理，他只重視那些愛抱怨的業(yè)主，結(jié)果忽略了大多數(shù)業(yè)主的真實(shí)需求，后來口碑下滑得厲害。
財(cái)務(wù)預(yù)算也是個(gè)頭疼的事，物業(yè)費(fèi)收多少合適，哪些項(xiàng)目需要額外收費(fèi)，這些都是學(xué)問。你不能定得太低，那樣會影響服務(wù)質(zhì)量；也不能太高，否則業(yè)主會不滿意。最好找個(gè)平衡點(diǎn)，既能保證日常開銷，又能留些余地應(yīng)對突發(fā)狀況。像前兩天我們小區(qū)的水管爆了，修起來花了好幾千，幸好當(dāng)時(shí)預(yù)算充足，不然就麻煩了。
寫方案的時(shí)候，有時(shí)候會遇到一些小問題。比如有時(shí)候會把“設(shè)施”寫成“設(shè)施設(shè)”，雖然不影響理解，但看起來確實(shí)不太嚴(yán)謹(jǐn)。再比如，有些地方寫得太簡略，比如“綠化養(yǎng)護(hù)每月兩次”，其實(shí)應(yīng)該寫清楚具體時(shí)間和地點(diǎn)，不然執(zhí)行起來容易出偏差。不過這些問題只要用心檢查一下就能改過來。
【第3篇】小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：接管驗(yàn)收怎么寫450字
華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:接管驗(yàn)收
2.接管驗(yàn)收方案
為確保小區(qū)的環(huán)境、建設(shè)和設(shè)備設(shè)施符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)業(yè)主的合法利益，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求，方便日后的物業(yè)管理，特制訂接管小區(qū)方案。
(1)管理內(nèi)容
a.了解接管物業(yè)的基本情況;
b.編制《j華庭物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排;
c.與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對驗(yàn)收中存在的問題限期整改;
d.與開發(fā)、施工單位一起，對小區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn);
e.與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行小區(qū)物業(yè)交接:
核對、接收各類房屋和鑰匙;
核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔;
核對、接收各類設(shè)備設(shè)施;
核對、接收各類標(biāo)識標(biāo)牌。
(2)管理措施
a.抽調(diào)管理、業(yè)務(wù)骨干，組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作;
b.制訂接管驗(yàn)收規(guī)程;
c.掌握接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;
d.提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識;
e.實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作;
f.按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)17人覺得有用
接管驗(yàn)收是物業(yè)管理中一項(xiàng)基礎(chǔ)且重要的工作，它直接影響到后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。在這個(gè)環(huán)節(jié)里，物業(yè)管理人員需要全面了解項(xiàng)目的基本情況，包括房屋建筑、設(shè)施設(shè)備等各個(gè)方面。從前期準(zhǔn)備到具體實(shí)施，每一個(gè)步驟都需要細(xì)致規(guī)劃。
第一步是資料收集。物業(yè)方應(yīng)該向開發(fā)商索要完整的竣工圖紙和技術(shù)資料，這不僅是后續(xù)工作的依據(jù)，也是評估項(xiàng)目質(zhì)量的重要參考。記得一定要檢查這些資料是否齊全，有沒有遺漏部分。如果發(fā)現(xiàn)某些關(guān)鍵文件缺失，必須及時(shí)溝通補(bǔ)全，否則會影響到后期的維護(hù)工作。
接下來就是現(xiàn)場查驗(yàn)了。這個(gè)階段主要針對房屋主體結(jié)構(gòu)、公共區(qū)域、給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等方面進(jìn)行詳細(xì)檢查。查驗(yàn)過程中，建議帶上專業(yè)的測量工具和記錄本，把發(fā)現(xiàn)的問題逐一登記下來。比如某棟樓外墻存在裂縫，某個(gè)單元的下水道堵塞不通暢等情況，都要如實(shí)記錄，這樣便于后續(xù)整改跟進(jìn)。
同時(shí)，還需要注意一些細(xì)節(jié)問題。比如說電梯的運(yùn)行狀態(tài)是否正常，消防設(shè)施是否符合標(biāo)準(zhǔn)，綠化帶的植被存活率怎么樣等等。這些問題看似不起眼，但如果處理不當(dāng)，可能會影響業(yè)主的生活體驗(yàn)。另外，對于一些隱蔽工程，如管道鋪設(shè)路徑、電纜走向等，也要盡量弄清楚，以便日后維修時(shí)能夠快速定位故障點(diǎn)。
除了硬件方面的檢查，軟件方面的內(nèi)容也不能忽視。例如物業(yè)管理規(guī)章制度是否已經(jīng)制定完善，員工培訓(xùn)計(jì)劃是否已經(jīng)開始執(zhí)行等。這些軟性條件直接關(guān)系到未來服務(wù)的水平，所以必須提前做好安排。
在整個(gè)過程中，保持與開發(fā)商的良好溝通至關(guān)重要。畢竟雙方的目標(biāo)是一致的，都是為了讓小區(qū)盡快達(dá)到交付使用的標(biāo)準(zhǔn)。遇到分歧時(shí)，要冷靜對待，通過協(xié)商找到解決方案。有時(shí)候難免會因?yàn)橐庖姴缓袭a(chǎn)生摩擦，這時(shí)候就需要耐心調(diào)解，確保事情朝著正確的方向發(fā)展。
小編友情提醒：
完成驗(yàn)收后，要形成一份詳細(xì)的報(bào)告。這份報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含所有查驗(yàn)結(jié)果、存在問題及整改措施等內(nèi)容。報(bào)告完成后，雙方簽字確認(rèn)，以此作為交接工作的正式依據(jù)。當(dāng)然，簽字并不代表萬事大吉，后續(xù)還需要持續(xù)跟蹤整改進(jìn)度，確保各項(xiàng)問題得到妥善解決。
【第4篇】船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路怎么寫1750字
船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路
針對本物業(yè)小區(qū)的自然條件和住戶構(gòu)成特點(diǎn)，按照相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本公司準(zhǔn)備對**船廠職工住宅小區(qū)采取的總體管理思路為:以創(chuàng)建船廠文明宿舍樓區(qū)為宗旨，依照廠方企業(yè)文化對宿舍區(qū)公眾部位采取統(tǒng)一有效的日常物業(yè)管理工作，結(jié)合駐宿舍區(qū)域船廠職工樓層分單元自管、評級體系(推選宿舍區(qū)職工代表--樓長)。
(一)、安全管理
安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為住戶所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區(qū)的特點(diǎn)。本公司采取全封閉式管理，即在人員管理上將進(jìn)出小區(qū)的人嚴(yán)格實(shí)施'來訪登記'的方式進(jìn)行控制;在交通、物品出入管理上，采用本公司獨(dú)有的'記憶 規(guī)范'法，對小區(qū)住戶的車輛粘帖有本小區(qū)標(biāo)志的準(zhǔn)?？?，標(biāo)準(zhǔn)化管理，以確保車輛及物品出入的安全;同時(shí)，本公司獨(dú)特的'安全預(yù)案制'、'巡樓制''不均衡管理法'也將全面應(yīng)用于小區(qū)，以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。
保安人員素質(zhì)要求:采用復(fù)員軍人，采取每周六天制準(zhǔn)軍事化管理、培訓(xùn);所有服務(wù)于本小區(qū)的保安人員年齡均在22-28歲，身高173以上。門崗人員必須跨立服務(wù)，統(tǒng)一著裝，配飾'人性化'服飾。
(二)、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)
針對本小區(qū)的實(shí)際情況，本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式，特別措施有:
1、設(shè)定小區(qū)服務(wù)中心。采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只需住戶打一個(gè)熱線服務(wù)電話，所有生活中的問題均可在承諾的時(shí)間得到處理。
2、'時(shí)效制'所有物業(yè)服務(wù)管理中心的對外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對住戶公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成。
3、承諾制、這是本公司最新引進(jìn)的全國行業(yè)享有盛譽(yù)的人性化服務(wù)制度，通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。
4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照住戶的生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿足住戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。
(三)、消防管理
對做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施:
1、嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求，協(xié)助實(shí)施竣工驗(yàn)收和組織實(shí)施接管驗(yàn)收。
2、建立防火規(guī)章制度，由物業(yè)服務(wù)管理中心與小區(qū)住戶簽定《消防責(zé)任書》，并實(shí)施必要的獎(jiǎng)懲措施。
3、建立一支由物業(yè)服務(wù)管理中心全體員工及部分住戶(樓長)共同參加的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演習(xí)，完善自救體系。
4、經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時(shí)清除消防通道違夫擺放的物品，消除住戶辦公區(qū)域內(nèi)的火險(xiǎn)隱患。
5、定期檢測消防設(shè)施，器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，實(shí)行責(zé)任人制度，確保消防設(shè)施時(shí)刻處于很好狀態(tài)。
(四)環(huán)境服務(wù)管理
環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點(diǎn)，本公司準(zhǔn)備采用如下管理方式:
1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)。然后論據(jù)本公司長年積累下來的(勞動定額)標(biāo)準(zhǔn)通過投票來競爭上崗配置清潔工，花木工，從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。
2、按照國際環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理小區(qū)的生活環(huán)境，將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面，必然帶給本小的住戶一個(gè)寧靜、優(yōu)雅、滯凈、安詳?shù)纳瞽h(huán)境。
3、所有服務(wù)于本小區(qū)的保潔人員年齡均在40歲以下，形象好，服務(wù)意識強(qiáng)，無不良習(xí)慣。
4、建議將物業(yè)管理整合該項(xiàng)目配套餐飲、娛樂、休閑場所進(jìn)行統(tǒng)一管理，與駐宿舍區(qū)職工日常生活緊密聯(lián)系，便于實(shí)施一體化管理模式，組成完整架構(gòu)的船廠企業(yè)文化。具體相關(guān)管理細(xì)則待商榷后制訂。
(五)社區(qū)文化
為了營造健康活潑、個(gè)性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化氛圍，寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，活躍轄區(qū)氣氛，增強(qiáng)業(yè)住戶參與意識，使物業(yè)服務(wù)管理中心工作的得到住戶及住房及社會各界的支持和理解，建立良好的社會公共關(guān)系，我公司將在本小區(qū)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。
首先，在物業(yè)入駐時(shí)，望能得到廠方大力支持，開展一次主題為'愛我家園'的喜慶活動(旨在為船廠宿舍區(qū)域職工住戶'喬遷'新居的慶?；顒?，借此機(jī)會加強(qiáng)各方溝通及宣傳企業(yè)文化)。
其次，在日常管理服務(wù)期間，每季度開展諸如象棋比賽，書法比賽等益智活動;每到節(jié)日還將舉行小型慶?；顒?在小區(qū)顯眼處設(shè)置主題宣傳欄，定期組織保安員及工作人員，及小區(qū)住戶共同參加學(xué)習(xí)交流，每月更換社區(qū)宣傳欄，讓住戶了解物業(yè)服務(wù)管理中心，信任物業(yè)服務(wù)管理中心，支持物業(yè)服務(wù)管理中心的工作。
(六)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制
本公司的內(nèi)部管理機(jī)制全方位地推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理。如接管本小區(qū)，我們公司將全面推行一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，規(guī)范化管理，規(guī)范化服務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)14人覺得有用
做物業(yè)管理方案，得從實(shí)際情況出發(fā)，不能一上來就照搬別人的套路。每個(gè)小區(qū)的情況都不一樣，船廠住宅小區(qū)，工人多、外來人口可能也多，這就得考慮到安全問題了。物業(yè)要先把門禁系統(tǒng)整明白，要是門禁不嚴(yán)實(shí)，那住著也不踏實(shí)。不過有些老小區(qū)改造起來費(fèi)勁，得慢慢來，先找?guī)讉€(gè)重點(diǎn)區(qū)域下手。
費(fèi)用這塊兒得算清楚，物業(yè)費(fèi)不能太高，不然住戶會抱怨?？梢膊荒芴停蝗环?wù)跟不上。建議先列個(gè)清單，看看哪些是必須做的，像公共設(shè)施維修、綠化養(yǎng)護(hù)什么的。有些小項(xiàng)目可以外包給專業(yè)公司，這樣既省錢又省事。但別忘了監(jiān)督，外包公司要是偷工減料，那麻煩就大了。
還有就是跟業(yè)主溝通這塊兒，不能光靠發(fā)通知。物業(yè)公司得主動了解住戶需求，定期開個(gè)座談會什么的。要是有個(gè)業(yè)主群里更好，有什么事都能及時(shí)說清楚。不過有時(shí)候消息太多，管理員忙不過來，就會漏掉一些重要信息，這就需要有人專門盯著。
保潔這方面也要重視，船廠那邊灰塵大，清潔工作量不小。但有些員工干活兒不認(rèn)真，掃地的時(shí)候圖快，垃圾沒清理干凈。這種情況只能加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工知道工作的重要性。還有就是垃圾分類，現(xiàn)在這事挺敏感的，要是處理不好，容易引起糾紛。
安保這塊兒也不能忽視，除了常規(guī)巡邏，還得裝監(jiān)控?cái)z像頭。不過有些地方死角比較多，監(jiān)控覆蓋不到，這就需要合理布局。而且保安人員素質(zhì)參差不齊，有的年紀(jì)大了反應(yīng)慢，有的年輕氣盛容易沖動。所以要定期考核，表現(xiàn)不好的得調(diào)崗。
最后說說應(yīng)急處理，小區(qū)萬一遇到突發(fā)事件，物業(yè)得有應(yīng)急預(yù)案。像水管爆裂、停電什么的，都得第一時(shí)間解決。要是處理不及時(shí)，住戶投訴起來就沒完沒了。不過有時(shí)候事情太多，領(lǐng)導(dǎo)之間推諉扯皮，導(dǎo)致延誤處理時(shí)間，這就得明確責(zé)任分工。
【第5篇】iso9000物業(yè)物業(yè)管理方案制定控制程序怎么寫1100字
公 司 程 序 文 件 版號: a
修改號: 0
ej-qp1.2 物業(yè)管理方案的制定和控制 頁碼: 1/3
1.目的:
擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)范圍，在投標(biāo)或承接新物業(yè)項(xiàng)目中制定管理方案，體現(xiàn)開發(fā)商和產(chǎn)權(quán)人(單位)的要求，促進(jìn)管理合同的簽定。
2.適用范圍:
適用于公司新投標(biāo)或承接拳物業(yè)項(xiàng)目的管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.2章
3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.2章
4.職責(zé):
4.1在公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理的主持下成立了物業(yè)項(xiàng)目的策劃小組。
4.2策劃小組對新物業(yè)項(xiàng)目管理進(jìn)行可行性分析。
4.3策劃小組制訂物業(yè)管理方案。
5.工作程序:
5.1策劃小組的建立。
5.1.1策劃小組由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)。
5.1.2公司各部門負(fù)責(zé)人為策劃小組的成員。
5.1.3經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)組織、策劃的具體工作。
5.2物業(yè)的考察:
5.2.1策劃人員到現(xiàn)場了解物業(yè)的現(xiàn)狀及周界環(huán)境，特別對物業(yè)的施工質(zhì)量重點(diǎn)檢查。
5.2.2策劃人員走訪開發(fā)商，弄清物業(yè)的設(shè)計(jì)、配置、內(nèi)外裝修程度，附近的配套服務(wù)設(shè)置等情況，并索要施工圖紙、物業(yè)平面圖及其它必要材料。
5.2.3策劃人員拜訪產(chǎn)權(quán)人(單位)，征詢他們的要求，建議特別是物業(yè)的施工質(zhì)量、今后的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程度等。
5.2.4經(jīng)營管理部根據(jù)物業(yè)管理委托合同及物業(yè)的特點(diǎn)來編制管理方案。
5.3管理方案的制定:
5.3.1策劃人員根據(jù)本章5.2考察到的情況，結(jié)合政府有關(guān)法規(guī)和本公司現(xiàn)有物業(yè)管理方案，編制該物業(yè)管理方案的草案。
5.3.2管理方案內(nèi)容:
a物業(yè)概況
b物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)
c物業(yè)管理的近遠(yuǎn)期目標(biāo)
d物業(yè)管理日常服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置及服務(wù)程度
e物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)
f物業(yè)配套設(shè)施的管理辦法
g物業(yè)管理收支預(yù)算
h物業(yè)管理質(zhì)量的評定方法
i糾正和預(yù)防物業(yè)管理發(fā)生的問題的措施
5.3.3物業(yè)管理方案草案制定后要經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理審批。
5.3.4策劃人員根據(jù)總經(jīng)理或副總經(jīng)理對草案審批的內(nèi)容修改草案，直至定案。
5.3.5定案后的物業(yè)管理方案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。
5.4物業(yè)管理方案發(fā)放控制
5.4.1管理方案經(jīng)本章5.3.5程序后，可提供給開發(fā)商和產(chǎn)權(quán)人(單位)作為投標(biāo)書。開發(fā)商和產(chǎn)權(quán)人(單位)與公司正式簽定物業(yè)管理合同后，管理方案由綜合辦公室發(fā)放到各部門和新成立的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。
5.5物業(yè)管理方案的修改:
5.5.1開發(fā)商或產(chǎn)權(quán)人(單位)對物業(yè)管理服務(wù)提出新的要求或出現(xiàn)其他新的情況時(shí)，經(jīng)公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后，由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)對管理方案進(jìn)行修改。
5.5.2修改后的管理方案，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方有效。
5.5.3批準(zhǔn)后的方案，由經(jīng)營管理部轉(zhuǎn)交綜合辦公室，由綜合辦公室發(fā)放，收回已廢除的方案。
5.6本質(zhì)量體系文件針對思源小區(qū)而設(shè)計(jì)，不另編制物業(yè)管理方案，當(dāng)合同提出新的要求時(shí)，按上述程序進(jìn)行策劃。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《物業(yè)管理方案》無固定格式
6.2《程序文件的控制》ej-qp6.1
書寫經(jīng)驗(yàn)15人覺得有用
說起iso9000體系在物業(yè)管理工作里的應(yīng)用，不少人都覺得挺復(fù)雜。其實(shí)，只要搞清楚流程，寫起來也沒那么難。一開始得弄明白自己的工作范圍，比如清潔、安保、維修什么的，每個(gè)部分都要列出來，不然到最后可能漏掉重要環(huán)節(jié)。記得要把每個(gè)步驟都寫得詳細(xì)些，別怕啰嗦，畢竟以后執(zhí)行的時(shí)候大家都靠這個(gè)指引。
寫方案的時(shí)候，先從總體目標(biāo)開始，比如說確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意。接著就是具體的措施了，像定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，還有員工培訓(xùn)計(jì)劃什么的。這些措施最好能具體到時(shí)間點(diǎn)，比如說每個(gè)月第一個(gè)星期五進(jìn)行一次設(shè)備巡檢。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)有些地方?jīng)]考慮到，這時(shí)就得回頭補(bǔ)充一下。
制定好方案后，還得有人盯著執(zhí)行情況。這就需要建立一個(gè)反饋機(jī)制，讓各部門及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有時(shí)候文件太多容易混淆，所以編號很重要，給每個(gè)文件都標(biāo)上唯一的編號，這樣查找起來方便。當(dāng)然，要是文件管理不當(dāng)，找東西時(shí)可能會浪費(fèi)不少時(shí)間，但這屬于正常現(xiàn)象，誰都有粗心的時(shí)候。
說到文檔管理，還有一個(gè)容易忽略的地方，就是歸檔工作。每次完成一項(xiàng)任務(wù)后，相關(guān)的記錄都要妥善保存，這不僅是對工作的負(fù)責(zé)，也是應(yīng)對突發(fā)狀況的重要依據(jù)。不過有些時(shí)候，大家可能會忘記把某些資料存檔，結(jié)果要用的時(shí)候到處找，這也是工作中常遇到的問題。
最后一點(diǎn)，就是定期回顧整個(gè)管理體系的效果。每隔一段時(shí)間就要組織相關(guān)人員開會討論，看看有沒有需要改進(jìn)的地方。畢竟隨著時(shí)間推移，客戶需求和服務(wù)環(huán)境都在變化，相應(yīng)的管理方法也得跟著調(diào)整。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)有問題，就趕緊想辦法解決，別拖太久，不然小問題也可能變成大麻煩。
【第6篇】xx家園物業(yè)日常管理方案：前期介入怎么寫1300字
盛世家園日常管理方案:前期介入
日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項(xiàng)目。其中部分項(xiàng)目我們已在其他章節(jié)予以闡述，此處不再重復(fù)。本部分著重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護(hù)與管理等八個(gè)專題進(jìn)行敘述。
第一章前期介入
前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作:
一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點(diǎn)
盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補(bǔ)充協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤銷售開始，管理處人員將做好以下工作:
1.協(xié)調(diào)配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工作:
2.做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作:
3.做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護(hù)衛(wèi)工作，做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作:
4.做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護(hù)管理工作。
二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查
在銷簋部門的幫助下，協(xié)調(diào)小組在入住前將進(jìn)一步開展業(yè)主需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并臧調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與e地產(chǎn)集團(tuán)共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息。
三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作
在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上，與e地產(chǎn)篥團(tuán)攜手，做好以下
各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作:
(-)協(xié)助e地產(chǎn)集團(tuán)銷售工作，在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨詢，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;
(二)提供相關(guān)專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計(jì)方案;
(三)協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥:
(四)收集工程圖紙資料，現(xiàn)場參與設(shè)備的安裝調(diào)試:
(五)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量;
(六)建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報(bào)等準(zhǔn)備工作:
(七)針對末來需要完醬的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。
四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收
充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著'對業(yè)主負(fù)責(zé)，對e地產(chǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)'的宗旨，對盛世家園居住區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收(詳見4e iso9001體系文件)。
五、承擔(dān)前期介入所需費(fèi)用
按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費(fèi)用應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān)，但是，考慮到e地產(chǎn)(集團(tuán))公司對e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔(dān)e盛世家園物業(yè)管理前期介入費(fèi)用，金額為人民幣19.02萬元(詳見《e盛世家園前期介入費(fèi)用測算表》)。
e盛世泉目前期介入費(fèi)用測笫表項(xiàng)災(zāi)項(xiàng)目名稱計(jì) 算 式支出金額(元)
員工工資項(xiàng)目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000
3人1000元/人。用×3人×12月
護(hù)衛(wèi)員3人1500元/人，月×3人×12用
人員辦證費(fèi)6人×400元/人2400
辦公費(fèi)用(//b公消耗品、通訊、交通等)2000元/用×12用24000
四員工培訓(xùn)7人×250元/人1750
五材料赍保潔材料費(fèi)500元/用×12月6000
維修材料費(fèi)500元/月×12月6000
臺計(jì):19015元
書寫經(jīng)驗(yàn)67人覺得有用
在做物業(yè)管理方案的時(shí)候，特別是前期介入這塊，得好好琢磨一下。這可不是隨便抄抄就能搞定的事，得結(jié)合實(shí)際情況，還得有點(diǎn)技巧。比如，物業(yè)前期介入，肯定要跟開發(fā)商那邊多溝通，了解整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃什么的。要是對小區(qū)的設(shè)計(jì)什么都不清楚，那后面的工作就可能踩坑。
開發(fā)商那邊給出的圖紙，功能布局，這些都得仔細(xì)看看。尤其是那些隱蔽工程的部分，像給排水啦、強(qiáng)弱電，還有消防系統(tǒng)，這些都是關(guān)鍵。要是前期沒弄明白，后期整改起來費(fèi)勁不說，還容易出問題。當(dāng)然了，也不是說光盯著圖紙看就行，實(shí)地考察也很重要。有時(shí)候圖紙上的東西和實(shí)際會有偏差，現(xiàn)場走一遍心里就有底了。
再就是跟施工單位打交道的時(shí)候，態(tài)度得誠懇點(diǎn)。畢竟人家是負(fù)責(zé)施工的，他們對現(xiàn)場情況最清楚。你可以多請教他們一些技術(shù)上的事，比如墻體開裂的可能性，管道鋪設(shè)的位置，這些問題提前知道的話，后續(xù)管理會輕松不少。不過，交流的時(shí)候別光顧著聽，也要表達(dá)自己的想法，畢竟你是站在業(yè)主的角度考慮問題的。
物業(yè)這邊還可以主動參與一些驗(yàn)收工作，比如檢查墻面平整度、地面找平情況之類的。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，因?yàn)橐坏┙桓逗蟀l(fā)現(xiàn)問題，整改起來就麻煩了。當(dāng)然了，驗(yàn)收的時(shí)候不可能面面俱到，所以得抓住重點(diǎn)，把那些容易出問題的地方盯緊點(diǎn)。比如說窗戶密封性、防水層的質(zhì)量，這些都是日后投訴的高發(fā)區(qū)。
書寫注意事項(xiàng)：
前期介入還要考慮到未來業(yè)主的需求。比如小區(qū)的綠化設(shè)計(jì)是不是合理，停車位夠不夠，這些都會直接影響到業(yè)主的生活質(zhì)量。要是能提前把這些細(xì)節(jié)考慮進(jìn)去，后期運(yùn)營起來就會順暢很多。不過，有些開發(fā)商可能覺得這些不重要，這時(shí)候就需要物業(yè)方面多爭取，有時(shí)候甚至需要反復(fù)溝通才能達(dá)到理想的效果。
最后想說的是，前期介入不是一錘子買賣，而是個(gè)持續(xù)的過程。從項(xiàng)目啟動到竣工驗(yàn)收，每個(gè)階段都有需要注意的地方。物業(yè)這邊得隨時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)調(diào)整策略。要是等到交房后再介入，很多問題就已經(jīng)積壓下來了，到時(shí)候再想解決就難了。所以呀，前期介入這活兒，既要懂專業(yè)知識，又要會協(xié)調(diào)各方關(guān)系，是個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作。
