【第1篇】物業(yè)管理公司保安儀容儀表標準3怎么寫950字
物業(yè)管理公司保安儀容儀表標準(三)
一、保安儀容標準
1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;衣領、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來;帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。
3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，系好領帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區(qū)域。
4.內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等;腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。
5.大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。
6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去;騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內隨意穿行。
7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。
8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間;挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。
9.立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。
10.聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。
11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。
二、保安儀表標準
1.注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。
2.內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。
3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。
4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。
5.值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。
6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。
書寫經驗97人覺得有用
物業(yè)管理公司在制定保安儀容儀表標準時，需要結合實際工作情況，既要保證規(guī)范性，又要方便執(zhí)行。一般而言，這類標準會涉及服裝、發(fā)型、個人衛(wèi)生等方面。比如，保安人員的制服顏色通常為深色系，這樣顯得莊重，同時也便于夜間執(zhí)勤時不容易被忽視。衣服的整潔程度很關鍵，袖口扣子得扣好，衣領不能翻翹，褲線也要保持挺直。鞋子的選擇上，一般建議黑色皮鞋，鞋面需擦亮，不能有明顯污漬。
在頭發(fā)管理方面，保安人員不宜留長發(fā)，男性保安最好剃平頭或者剪短發(fā)，女性則應將頭發(fā)束起，不可披散。至于胡須，如果是男性，建議定期修剪，保持干凈利落的形象。個人衛(wèi)生也非常重要，每天洗澡換衣是基本要求，指甲要修剪整齊，口腔衛(wèi)生不能馬虎，上班前最好刷牙漱口，避免口臭影響形象。另外，香水或者有強烈氣味的化妝品不建議使用，這可能會引起不必要的誤會。
其實，保安的儀容儀表不僅僅是為了美觀，更是為了給業(yè)主一個良好的第一印象。如果保安人員邋遢隨意，難免會讓業(yè)主覺得不靠譜，甚至影響物業(yè)的整體服務質量。所以，定期檢查也是必要的，可以由主管組織抽查，發(fā)現問題及時糾正，必要時還可以納入績效考核。當然，有些細節(jié)容易被忽略，比如鞋帶松了沒系緊，或者是帽檐歪了沒注意到，這些小問題看似不起眼，卻可能影響整體效果。
書寫注意事項：
不同季節(jié)對儀容儀表的要求也會有所不同。夏天天氣炎熱，出汗較多，這時候除了保持衣物清潔外，還應該注意防汗措施，比如隨身攜帶手帕，及時擦拭汗水。冬天寒冷，保安人員穿得多，這時更要注意不要顯得臃腫，外套內搭配的衣服要整齊，圍巾圍巾別太長，以免絆倒或者被設備勾住。要是遇到特殊情況，比如下雪天，鞋底容易打滑，那就得選擇防滑性能好的鞋子，安全第一嘛。
【第2篇】物業(yè)保安隊員著裝言行管理標準程序怎么寫怎么寫1500字
物業(yè)保安隊員著裝、言行管理標準程序
1.0目的:提高保安隊伍外在素質，樹立部門良好的精神面貌。
2. 0監(jiān)督:保安隊長。
3. 0適用范圍:保安隊各級員工。
4.0標準:著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。
4.1著裝:
4.1.1帽子:4.
1.1.1 佩戴貝雷帽應將帽徽置于左眉上方，前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。
4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正。
4.1.1.3 除在休息室、餐廳內，其它場所禁止脫帽。
4.1.2制服:4.
1.2.1 身著統(tǒng)一制式服裝，襯衣下擺束于褲子中，衣領不得豎起，系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.4.
1.2.2 制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現象.4.
1.2.3 未經部門批準不得添加其它配飾。
4.1.2.4 應定期換洗熨燙無異味。
4.1.3領帶:4.
1.3.1 領帶結呈倒三角形系于襯衣領口中央，松緊適度，外長內短，自然下垂，下擺處自然垂于腰帶扣位置。
4.1.4腰帶:保證扣環(huán)四角合槽端正，配件齊全，表面清潔無污漬，穿過每一個褲襻。
4.1.5皮鞋:4.
1.5.1 穿統(tǒng)一黑色皮鞋，提起后跟。
4.1.5.2 每日打油擦拭，保持光潔無塵。
4.1.6襪子:4.
1.6.1 穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。
4.1.7工號牌:4.
1.7.1 別于制服左上衣兜蓋處.4.
1.7.2 保持字跡清晰，水平端正，易于辨認。
4.2儀容儀表:
4.2.1 頭發(fā):
4.2.
1.1經常清洗，保持干凈整潔無異味.
4.2.
1.2長度男不過耳、女不過肩，前發(fā)蓄于帽檐內.
4.2.
1.3不燙發(fā)，不染黑色以外的顏色，不留怪異發(fā)型。
4.2.2 面部:男不蓄須，女不施濃狀.適當涂抹護膚用品，防止干燥爆皮。
4.2.3 身體:4.2.3.1 經常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得紋身.4.2.3.4 不留長指甲.
4.2.4 飾物:4.2.4.1 不打耳釘、舌釘、鼻釘.4.2.4.2 上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。
4. 2.4.3 佩帶尋呼機、手機不得外露，不得發(fā)出聲響。
4.3行為舉止:
4.3.1 面貌:4.3.
1.1時刻保持良好的精神狀態(tài)，切忌萎靡不振.4.3.
1.2下崗或下班后及時休息，保證下階段工作質量。
4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿規(guī)范，抬首挺胸，雙手背后，兩腳叉開與肩同寬，目視前方.4.3.2.2 不倚墻靠物，不袖手插兜，不抱肩托腮。
4.3.3 行動:4.3.3.1 行動莊重穩(wěn)健，步伐平穩(wěn)。
4.3.4 行為:4.3.4.1 遵守公司守則和部門紀律。
4. 3.4.2 不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。
4. 3.4.3 在崗不做與工作無關事宜。
4. 3.4.4 待人接物先行敬語，肢體語言健康。
4. 3.4.5 自尊自愛，關心客戶，團結同事，尊重他人。
4.4禮節(jié)
4.4.1在下列場合行舉手禮:
4.4.1.1著裝遇領導時。
4.4.1.2站崗、值勤、交接班時。
4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時。
4.4.1.4受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。
4.4.1.5參加外事活動與外賓接觸時。
4.4.2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。
4.4.3對日常接觸的上級領導可以只行敬語，不敬禮。
4.5禮貌用語:
4.5.1 內容:
4.5.
1.1'您好'、'請'、'對不起''先生''女士''小姐''沒關系''不客氣''歡迎''再見'等。
4.5.2 使用:
4.5.2 .1與同事、領導、客戶對話時應注意使用文明用語，控制語速、語調，不得使用土語、方言，注意減少口頭語。
4.5.2 .2與領導、客人交談時，應目視對方，先說'您好'。
4.5.2 .3要求對方時，要說'請'，事后說'謝謝'。
4.5.2 .4失誤或給對方添麻煩時要表達歉意，說'對不起'。
4.5.2 .5受到對方感謝時要說'沒關系'、'不客氣'。
4.5.2 .6接待客人需問好時，注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應用.
4.5.2 .7做到客人來時，有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2 .8客人走時，有送聲('再見''周末愉快')。
4.5.2 .9在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
5.0相關說明
5.1保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級員工外在行為的紀律之一，是直觀部門服務意識和管理能力的視角，故需要各級員工始終堅持不懈地按照細則要求規(guī)范自身行為，遵守勞動紀律，以展示保安部良好的整體形象。
書寫經驗88人覺得有用
在物業(yè)保安隊里，關于著裝和言行的管理標準程序，得好好琢磨一番。這可不是一蹴而就的事，需要結合實際情況，從細節(jié)入手。
比如，保安隊每天都要面對形形色色的情況，他們的著裝必須整潔統(tǒng)一，這是最基本的要求?？墒怯行r候，新來的隊員可能因為趕時間，沒把衣服熨平，這就顯得不太妥當。所以，每次上崗前檢查一下衣領、褲線什么的，確保沒有褶皺，這很重要。要是隊里有個老隊員總是忘記這個環(huán)節(jié)，那得提醒他，畢竟這關乎整個隊伍的形象。
還有就是言行舉止了，保安的工作性質決定了他們得跟業(yè)主、訪客打交道。說話的時候要禮貌客氣，不能太隨意。像有些人一著急就把“您好”說成“你好”，雖然差別不大，但給人的感覺就不一樣了。再比如，巡邏的時候遇到業(yè)主問路，不能光指個大概方向就完事，得耐心地給指引清楚，不然人家會覺得態(tài)度敷衍。
至于具體的流程，可以先列出幾個關鍵點，比如每天上班前的檢查事項、遇到特殊情況的應對方式之類。不過，這些規(guī)定不能太死板，得留點靈活的空間。有時候臨時任務來了，隊員就得迅速調整狀態(tài)，這時候如果隊里有明確的溝通機制，就能提高效率。當然，隊長在安排工作的時候也得注意方式方法，別動不動就批評人，這樣反而會讓大家情緒低落。
書寫注意事項：
定期組織培訓也是必不可少的。通過模擬場景演練，讓隊員們熟悉各種突發(fā)狀況下的處理辦法。不過，有時候培訓內容可能有點枯燥，有些人就會走神，這時候就需要想辦法調動積極性，比如加入一些互動環(huán)節(jié)，讓大家參與進來。
【第3篇】物業(yè)管理處員工服務用語標準怎么寫300字
物業(yè)管理處員工標準服務用語
1、問候語
您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了
2、歡迎您
歡迎您到我們小區(qū)來參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨
3、告別語
再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來
4、道歉語
對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思
5、道謝語
謝謝、非常感謝
6、應答語
是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我們的工作、這是我們應該做的
7、征詢語
請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位
8、請求語
請您幫個忙好嗎麻煩您
9、商量語
您看這樣好嗎
10、解釋語
很抱歉、這種情況，公司的規(guī)定是這樣的，
11、基本禮貌用語
您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關系，不用謝
書寫經驗18人覺得有用
物業(yè)管理處員工服務用語標準的制定其實挺復雜的，說簡單點就是讓客戶覺得舒服，又能體現專業(yè)性。比如，“您好，請問有什么我可以幫忙的？”這句開頭就挺好，聽著親切又不啰嗦。不過有些同事可能覺得這樣還不夠正式，于是改成“尊敬的業(yè)主，您好，我是物業(yè)工作人員，請問您需要什么幫助？”聽起來倒是嚴肅了點，但太長了反而顯得呆板。
在日常工作中，遇到一些緊急情況，比如電梯故障，就不能光喊“請稍等”。得具體點，像“電梯暫時出了點小狀況，我們已經聯系了維修師傅，大概半小時后就能修好，請您耐心等待一下好嗎？”這樣既說明了問題，也安撫了情緒。當然，要是有人抱怨時間太久，也不能直接反駁，可以說“我理解您的心情，確實給大家?guī)砹瞬槐?，我們會盡快處理”。
有時候，有些同事喜歡用一些比較書面化的表達，像是“鑒于當前情況，我們需要采取相應措施?！边@話聽著是沒錯，但跟普通業(yè)主溝通時就有點隔閡了。改用“現在這個情況，我們打算這么辦……”反而更容易讓人接受。不過話又說回來，要是遇到那種特別較真的業(yè)主，說“這么辦”到底是什么意思，那也沒轍。
還有個小細節(jié)要注意，有些員工在回復業(yè)主的時候，喜歡加上一句“請您諒解?！北砻嫔峡词嵌Y貌，但實際上有時候會讓人感覺是在推卸責任。不如直接說“我們會努力改進，爭取下次做得更好”，這樣的態(tài)度更積極。
其實，服務用語沒什么固定模式，關鍵是要結合實際情況靈活調整。比如接待老年人，說話就要慢一點，多些耐心；面對年輕人，就可以稍微隨意些，但不能太過隨意。有一次有個小伙子急匆匆跑來說家里漏水了，我就隨口回了句“您別著急，我馬上安排人過去看看。”結果他反倒笑了，說“你們效率還挺高的嘛?！?/p>
【第4篇】某項目前期物業(yè)管理服務質量標準怎么寫800字
項目前期物業(yè)管理服務質量標準
一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理
1、房屋外觀定期巡查;
2、根據房屋使用年限，編制年度維修計劃。
二、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理
1、建立設備房巡查制度和設備管理臺帳;
2、停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設備突然故障除外)
3、電梯困人: 分鐘到達現場處理;
4、二次供水水箱清洗及水質檢測:____次/年，水質檢測結果合格;
5、設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。
三、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、服務時間:每天____:00-____:00;
2、樓道清潔:清掃_____次/天，拖洗_____次/天;公共場所、綠地、道路:清掃_____次/天;溝渠池井、標識牌、信報箱:清潔_____次/周;垃圾清運:____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;
3、消殺:蚊蟲消殺____次/月(夏)，____次/月(冬);
4、雨雪天氣后及時清掃積水積雪。
四、公共綠化的養(yǎng)護和管理
1、防治病蟲害;
2、喬木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。
五、車輛停放管理
1、經營性停車場有合法手續(xù)，有交通標識和進出憑據;
2、引導車輛有序停放，對亂停放車輛進行提醒;
3、經營性停車場有巡視，發(fā)現問題按照車主留下的聯系方式盡快與車主取得聯系。
六、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理
1、安全管理部門建立24小時值班制度;
2、對火災等突發(fā)事件有相應處理預案;
3、定期開展消防和居家安全宣傳，消防演習:____次/年。
七、裝飾裝修管理服務
1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時，告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項;
2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理;
八、物業(yè)檔案資料管理
1、建立物業(yè)檔案資料管理制度;
2、檔案資料有專人管理，借閱有記錄。
九、其他服務
1、報修服務時間:24小時，急修:______分鐘到達或按約定時間到達;
2、向業(yè)主公布緊急聯系電話、日常服務電話和公司投訴電話。;
3、社區(qū)文化活動:每季度開展一次。
書寫經驗13人覺得有用
寫一個項目的前期物業(yè)管理服務標準，這事聽起來簡單，其實挺復雜的。很多公司做這個的時候都會遇到不少麻煩，因為既要符合業(yè)主要求，又要滿足物業(yè)公司的運營需求。所以，第一步得搞清楚業(yè)主到底想要什么。比如，有些業(yè)主特別注重綠化保養(yǎng)，有些人更關心保安巡邏頻率。要是摸不清門道，寫出來的標準就可能南轅北轍。
拿我之前參與過的一個項目來說，當時為了定這個標準，我們先開了幾次會，把業(yè)主代表、物業(yè)公司負責人和工程部的人都叫到一起討論。大家七嘴八舌的，有的說電梯維修要快，有的說公共區(qū)域的清潔必須每天兩次。最后整理出來的東西亂七八糟，后來還得花時間重新梳理一遍。所以，建議大家在初期收集意見的時候，最好有個專門的記錄員，把每個人的想法都記下來，這樣能省不少事。
接著就是制定具體的服務細節(jié)了。比如，垃圾清運這塊兒，不能光寫“及時清理垃圾”，得明確具體時間，像“每天早上7點前完成一次垃圾清運”。還有就是設備維護，像消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)之類的，不能只說“定期檢查”，要標明檢查周期，比如“每月第一周進行一次全面檢查”。當然，這些數字不是隨便來的，得結合實際情況，像小區(qū)規(guī)模、設施數量什么的。
不過有時候也會遇到一些問題，比如在寫某個條款時，可能會一時想不起具體的數值，就隨手寫了“每周至少兩次”這種比較模糊的說法。后來實施起來才發(fā)現，這個頻率根本不夠，導致業(yè)主投訴。所以，寫這類東西的時候一定要謹慎，多查資料，必要的話還可以找專業(yè)人士幫忙看看。
還有一個容易忽略的地方就是應急預案。很多人覺得這是小事，但真出了狀況就抓瞎了。像火災、水管爆裂這種突發(fā)情況，必須提前規(guī)劃好處理流程。記得上次我負責的那個項目，剛開始應急預案寫得很簡略，結果有一次暴雨導致地下車庫積水，物業(yè)員工手忙腳亂了好幾天才解決。后來吸取教訓，把預案細化到了每一個環(huán)節(jié)，包括誰負責通知業(yè)主、誰去聯系維修隊、誰維持現場秩序，這才算是勉強過關。
書寫注意事項：
服務標準里還應該留有一定的靈活性。畢竟每個小區(qū)的情況都不一樣，不可能一刀切。比如高檔小區(qū)可能對環(huán)境要求更高，普通住宅小區(qū)可能更關注性價比。所以在寫的時候，最好能分幾個檔次，讓物業(yè)公司可以根據實際情況調整執(zhí)行力度。
小編友情提醒：
寫完之后別急著定稿，最好是找個熟悉業(yè)務的老員工過目，聽聽他們的看法。有時候他們會在工作中發(fā)現一些潛在的問題，能幫你把標準完善得更周全。當然，這也不是絕對的，有時候老員工也可能因為習慣性思維提不出什么建設性的意見，這時候就需要你自己多動腦筋了。
【第5篇】某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務工作標準怎么寫650字
物業(yè)區(qū)域裝修管理服務工作標準
1、存檔裝修公司的資質證書、裝修許可證及設計圖紙，并對裝修單位提供的設計圖紙進行審核，對于不合理的設計方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業(yè)主及工長在做衛(wèi)生間及廚房防水時，要按照施工相關標準施工。
3、水電改造要求保留線路改造竣工圖，以便以后維修使用。
4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書，要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時施工。
5、提示業(yè)主及裝修公司嚴禁破壞結構及公共設施設備等行為。
6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質的專業(yè)人員，不得私自改動。
7、填寫溫馨提示，寫明裝修時間及聯系電話。
8、對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。
9、裝修入場驗收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設備設施基本使用方法。
10、裝修現場有無滅火器，可燃材料堆放是否整齊，電器使用等安全隱患檢查，嚴禁在裝修現場使用明火，吸煙等違規(guī)行為。
11、裝修現場有無違規(guī)施工，對私拆亂改行為嚴厲制止并及時上報。
12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調安裝位置指定，保證建筑外觀的協(xié)調統(tǒng)一。
16、協(xié)調因裝修活動造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場所加工作業(yè)。
19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請及相關有效證件。
20、裝修過程中對業(yè)主的題問作解答。
21、裝修完工驗收。
書寫經驗66人覺得有用
做物業(yè)管理，裝修這塊兒的事挺多，特別是制定區(qū)域裝修管理服務工作的標準，這得好好琢磨。要是沒個準頭，亂了套，業(yè)主鬧起來，物業(yè)這邊也頭疼。
先說說這個標準里的內容，得把裝修申請的流程給寫清楚。比如業(yè)主想裝修，得提前去物業(yè)登記，帶上身份證、房產證什么的，還得填個表格。表格里，就別光寫名字電話了，最好把裝修面積、打算改的地方都列出來。物業(yè)接到申請后，得派人去現場看看，看圖紙什么的，確保不違反規(guī)定。這里頭有個小點要注意，有的物業(yè)可能忘了提醒業(yè)主，裝修期間得保證樓下鄰居的安全，像防水層什么的，得檢查好，不然漏水了麻煩大了。
還有就是裝修期間的安全管理。每個裝修隊都得簽個安全協(xié)議，交代清楚責任。物業(yè)這邊也得安排人巡邏，看看有沒有違規(guī)用電、亂堆材料的情況。有時候物業(yè)工作人員可能會漏掉檢查滅火器是不是在有效期內，這事得上心，不然出了事可不是小事。
裝修驗收這部分也很關鍵。業(yè)主完工后，物業(yè)得組織人復查一遍，看看墻面刷得咋樣，地板鋪得齊不齊。要是發(fā)現問題，得及時通知業(yè)主整改。有時候物業(yè)驗收人員可能會因為趕時間，草草看了下就簽字了，這樣不行，得耐心一點，仔細檢查，畢竟這是長期住人的地方。
收費這一塊也不能含糊。裝修垃圾清運費、施工許可證費用什么的，都得明明白白地列出來，收錢的時候記得給業(yè)主開收據。有些物業(yè)可能會忘記提醒業(yè)主，裝修期間產生的額外費用，像電梯維護費什么的，最好提前說清楚，免得事后扯皮。
小編友情提醒：
裝修管理服務的工作標準，得定期回顧一下，看看執(zhí)行情況怎么樣。要是發(fā)現有問題，就得趕緊調整，不能一直沿用老規(guī)矩不管用不管用了。其實物業(yè)這方面的工作，有時候會因為人手不夠，檢查的時候走馬觀花，這樣不好，該細致的地方就得細致，不然業(yè)主不滿意，物業(yè)的口碑也就下去了。
【第6篇】物業(yè)管理處人力行政管理工作質量標準怎么寫3350字
述職報告―12
附件6第6部份
項目管理處人力行政管理工作質量標準
一、行政管理工作的任務
1.檔案管理。
2.辦公用品發(fā)放和管理。
3.員工宿舍、員工食堂的管理。
4.物業(yè)日常用品的采購和庫房管理。
5.人事招聘和人事檔案的管理。
6.員工手冊的編輯、修改、培訓和解釋。
7.物業(yè)工作的質量檢查。
8.總經理辦公室的日常事務處理。
9.與村委會、工商、小區(qū)辦等政府有關部門的協(xié)調聯系。
10.處理與與業(yè)主之間的法律糾紛。
10.組織員工的各項文體活動。
11.與客服部門合作組織社區(qū)的文體活動。
12.審查管理各部門向業(yè)主發(fā)通知的程序。
二、檔案管理
1.管理目標:建立建全檔案管理體系，結合iso9000質量體系認證，為申報區(qū)級、市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)打下堅實的基礎;向業(yè)主委員會轉交完整的物業(yè)資料，為物業(yè)管理合同的竟標續(xù)定創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
2.檔案管理的類別:
工程類:
竣工圖紙、規(guī)劃許可證、施工許可證、房屋銷售許可證、工程竣工驗收合格證明、消防驗收合格證明、工程沉降觀測報告、占地面積的測繪報告、綠化規(guī)劃說明，綠化施工批準證明、水電施工批準證明、水電能源供應的協(xié)議書、環(huán)境評價書、房屋使用說明書、房屋質量保證書、房屋實測面積的測繪報告、全部的設計變更洽商記錄、鋼材、水泥等主要材料和構架的質量合格證明、砂漿、混凝土試塊試壓報告、水、暖、氣等管道的打壓試驗報告、雨、污水排水立管閉水試驗和通球試驗的報告、所有設備和材料的訂貨合同，產品合格證、使用說明和維保協(xié)議、電纜鋪設記錄。電纜試驗記錄，所有電氣設備試驗調整，絕緣遙測、送電驗收的記錄、發(fā)電機、電動機試運行的記錄、生活水箱衛(wèi)生許可證、環(huán)保局對環(huán)境檢測合格的證明、四方驗收的全部技術資料、物業(yè)對設備設施接管驗收的全部驗收記錄、物業(yè)在設備運行過程中對設備設施實施維護保養(yǎng)和技術改造的記錄和相關技術資料等。
業(yè)主信息類:
房屋的銷售合同、房屋銷售過程中對業(yè)主有特殊承諾的書面材料、收房流程確認單、業(yè)主對房屋驗收的驗收單、物業(yè)管理服務合同、業(yè)主登記表、親屬登記表、車輛登記表、龐物登記表、向業(yè)主發(fā)放物品的記錄、在物業(yè)服務過程中業(yè)主的報修記錄、為業(yè)主提供特需服務的記錄、與物業(yè)洽商各種事項的記錄、業(yè)主投訴的記錄、房屋出租情況的登記、業(yè)主戶內發(fā)生各種行事案件的記錄、向業(yè)主發(fā)出各種通知的記錄、業(yè)主戶內發(fā)生各種突發(fā)事件的記錄、其它與物業(yè)管理有關的記錄、業(yè)主對房屋進行裝修的全部檔案資料，房屋裝修的檔案資料前期由工程部保管，裝修驗收完畢后轉交客服部入業(yè)主檔案。
文件類:
所有已經審核批準的各部門的管理體系文件、所有與開發(fā)、施工單位等協(xié)商事項的文件、所有與物業(yè)管理有關的法規(guī)文件、所有公安、工商、消防、衛(wèi)生、建委、稅務、各級政府等執(zhí)法部門向物業(yè)下發(fā)的文件、所有對員工獎勵和處分的文件、所有公司經理會議決定事項的文件、各部門年終的工作總結材料等。
工作記錄類:各部門的全部工作記錄、所有業(yè)主報修的派工單、各種會議的會議記錄、與業(yè)主洽談的各種洽談記錄、各種大型活動的記錄等。
人事類:
所有物業(yè)人員的入職登記表、所有人員的上崗證件(復印件)、勞動合同、所有人員的考勤記錄、所有上級對下級、平級對平級、下級對上級的評語材料、所有業(yè)主物業(yè)人員的評語材料、特殊工作業(yè)績的相關記錄。年終個人工作總結材料等。
培訓類:
各種公司的培訓資料、各部門的培訓資料、所有外請單位對物業(yè)人員的培訓資料、各種專業(yè)技術的培訓資料等。
資料類:
所有設備設施的使用說明、維修保養(yǎng)的技術資料、各種宣傳資料、綠化資料等。
重大事件類:
園區(qū)內發(fā)生各種刑事案件的紀錄資料、因物業(yè)工作人員失誤給公司或業(yè)主造成重大損失的記錄資料、業(yè)主大會的重大決定事件的記錄資料等。
其它類:
不在以上類別范圍中但需要保存的與物業(yè)管理有關的資料。
3.檔案管理的相關規(guī)定:
1)物業(yè)所有的檔案均由行政管理部門進行管理。
2)能做電子版的檔案必須做成電子版由行政部和相關部門共同保存電子版。
3)業(yè)主檔案在客服部門保管、業(yè)主裝修檔案前期在工程部保管，其它檔案裝訂后一律交行政部入檔案室存檔。
4)臨時不能存檔的檔案資料，又各部門保管，必須接受行政部的指導、檢查，行政部對檔案管理工作負直接責任。
5)檔案資料中所有記錄表格只能用黑色簽字筆進行記錄，不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。
6)所有記錄必須認真填寫，不能隨意涂改，特殊情況需要進行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。
7)所有記錄表格應按公司統(tǒng)一規(guī)定進行文件編號。
8)各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。
9)所有記錄的事件應編寫順序號。
10)各種記錄表格應切合實用性進行編制，原則上各種記錄表上不應有空格，對必須有的列項出現空格時可用斜畫線填寫。
11)對于記錄表中下一項內容與上一項相同時必須用文字進行填寫，不許用點點或符號填寫表示與上項相同。
12)各種記錄按月收集存檔，存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為一年，重要事件的記錄存檔期5-10年(帶※號的為重要記錄)。
13)所有存檔的文件資料必須按系統(tǒng)編撰成文件體系存入檔案盒中，檔案盒內第一頁必須編撰文件目錄，目錄中必須標注文件頁碼。
14)檔案盒側面必須按規(guī)定標注文件體系的名稱，便于文件的查找。
15)檔案盒必須整齊碼放在文件柜中，文件的標注一側必須對外，便于查看。
16)文件查閱后必須按頁碼放回文件盒中，不許將頁碼放亂。
17)所有檔案資料的借閱必須經行政主管同意，借閱人員必須填寫資料借閱登記表。
三、其它工作
1.每月向總經理申報各種辦公用品的采買計劃，批準后進行采買，貨比5家，廣泛征集各部門意見后，指定供應商長期合作。但在合作過程中嚴格控制商品的質量。
2.按照有關規(guī)定控制發(fā)放各部門的辦公用品，并指導各部門節(jié)約使用辦公用品，杜絕浪費。
3.對員工宿舍要有制度、有培訓、有
檢查，杜絕臟亂差的現象，象軍隊一樣嚴格管理，象家庭一樣和諧溫馨。
4.與廚師人員不斷溝通，搞好員工伙食，確保員工要吃飽吃好。
5.嚴格管理庫房，所有庫存商品必須整齊碼放在貨架上，使用統(tǒng)一標簽標注，方便各種物品的查找，嚴格執(zhí)行出入庫登記的制度，每三個月盤點一次，確保賬目清楚無差錯。
6.按招聘程序招聘物業(yè)人員，對已上崗的人員進行崗位培訓、考勤監(jiān)督等人事管理。
7.日常指導和督導各部門的質量體系工作，每月進行質量檢查一次，有評比、有判分，及時糾正物業(yè)工作的不足，促進物業(yè)整體工作的質量不斷提升。
8.在總經理授權的情況下代表總經理與各系統(tǒng)的政府部門進行溝通，參加政府部門的各項會議，向總經理匯報向物業(yè)員工傳達政府部門的有關精神和決定。
9.處理與業(yè)主之間的法律糾紛，明確各方責任，對于少數無正當理由長期拒絕繳納物業(yè)管理服務費的，協(xié)助律師起草律師函和起訴材料。
10定期組織豐富多彩的員工文體活動，(每月為員工過生日一次、業(yè)余事件要組織員工的羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織員工的旅游一次等)征求員工意見，不斷象總經理建議改進和增加員工文體活動的內容。
11.定期組織豐富多彩的業(yè)主宣傳和文體活動，(每月在大門崗組織一次物業(yè)法規(guī)宣傳日活動、收集物業(yè)與業(yè)主的糾紛案例組織業(yè)主進行案例分析溝通會、組織業(yè)主進行羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織業(yè)主的旅游一次等)征求業(yè)主意見，不斷象總經理建議改進和增加業(yè)主宣傳活動和文體活動的內容。
12.所有對業(yè)主發(fā)出的通知、協(xié)商函等文件由行政部負責審查，必須確保格式正確、語句通順，無錯別字、恭敬用語，充分體現公司水準。
四、行政管理部必要的管理制度
1.崗位職責?！?/p>
2.檔案管理制度。
3.辦公環(huán)境的管理規(guī)定?！?/p>
4.員工儀容儀表的管理規(guī)定?！?/p>
5.考勤的管理制度。
6.辦公用品發(fā)放和使用的管理規(guī)定。
7.庫房管理規(guī)定?！?/p>
8.物品進出庫的管理規(guī)定?！?/p>
9.員工宿舍的管理規(guī)定。※
10.物業(yè)工作質量檢查的管理規(guī)定?！?/p>
11.員工定期考核的管理規(guī)定。
12.員工浴室使用的管理規(guī)定?！?/p>
13.年終評選優(yōu)秀員工的管理規(guī)定。
14.越級上告的管理規(guī)定。
15.各部門向業(yè)主發(fā)通知的工作程序的管理規(guī)定。
帶※號的為必須上墻的管理制度。
五、員工手冊的編輯和培訓
1.員工手冊的內容應包括企業(yè)簡介、總經理致詞、企業(yè)文化的的介紹、企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)用人的專業(yè)化標準、企業(yè)招聘的程序、企業(yè)管理的核心思想、企業(yè)員工的休假制度、員工的其它福利待遇、企業(yè)工服的管理制度、企業(yè)食堂的用餐標準和管理制度、員工的功過獎懲制度、企業(yè)員工考核的管理制度等。由行政部負責編輯、修改、培訓和解釋工作。
書寫經驗100人覺得有用
物業(yè)管理處的人力行政管理工作質量標準，其實跟別的地方也差不多，但又得有自己的特點。像什么考勤啦、員工培訓，這些都是基礎工作。不過寫的時候，別一開始就想著面面俱到，得先想想這個標準到底是為了什么。比如說考勤這塊兒，不是單純地記錄誰遲到早退，而是要能反映出員工的工作狀態(tài)，這才有意義。
再說到員工培訓，這個可不是隨便開個會講講就行的。我記得有一次我們搞了個培訓，本來想提高大家的服務意識，結果因為安排不當，有些人覺得沒學到東西，還抱怨時間浪費了。所以寫質量標準的時候，得明確培訓的目標，還有就是怎么評估效果。要是目標定得模糊不清，那寫出來的標準就沒什么實際用處。
有時候寫這些東西，容易忽略細節(jié)。像制定考勤制度時，最好能把上下班的具體時間都寫清楚，別只說“按時上班”，具體幾點鐘？還有就是請假流程，光寫“需要提前申請”還不夠，得詳細說明審批的步驟，不然到時候出了問題互相推諉。
書寫注意事項：
行政這塊兒的工作也不能馬虎。像辦公用品的采購和管理，表面上看很簡單，但其實也有講究。采購前得做好預算，不能亂買一通，不然最后超支了，領導那邊不好交代。還有就是發(fā)放環(huán)節(jié)，要是登記不清楚，以后丟了東西都不知道是誰的責任。
我覺得寫質量標準的時候，最好能結合實際工作情況。比如最近我們物業(yè)有個新來的同事，他對設備維護這部分不太熟悉，所以我們在寫標準的時候就特別強調了這一點，要求定期檢查設備，發(fā)現問題及時報修。這樣既能讓新人更快上手，也能減少后續(xù)麻煩。
當然了，寫標準的時候也不能太死板。像有些規(guī)定雖然看起來很嚴格，但執(zhí)行起來可能就會遇到阻力。比如要求每天早上開會，結果趕上天氣不好，路滑大家都遲到了。這個時候就需要靈活處理，別搞得大家都很緊張。所以寫標準的時候，適當的彈性也是必要的，但不能太過隨意。
