【第1篇】物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標標準條件怎么寫1500字
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標的標準與條件
一、標準的產(chǎn)生與發(fā)展
二十世紀九十年代，中國房地產(chǎn)業(yè)迅速崛起和發(fā)展，為物業(yè)管理行業(yè)提供了廣闊的市場，在全國范圍內(nèi)催生了眾多的物業(yè)公司。為了推動建立物業(yè)管理體制，規(guī)范市場，引導(dǎo)住宅小區(qū)物業(yè)管理的開展，提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平，國家建設(shè)部先后于1990年、1992年頒發(fā)了《全國城市文明住宅小區(qū)標準》和《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評辦法(試行)》，作為各地創(chuàng)優(yōu)達標的指導(dǎo)性文件和參照依據(jù)。標準的產(chǎn)生為創(chuàng)優(yōu)達標工作奠定了基穿 通過對標準的執(zhí)行，促使參與的企業(yè)規(guī)范運作，促進了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
1995年，建設(shè)部對《標準》進行了修訂改進，重新頒發(fā)了《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》(1990年《標準》停止執(zhí)行)。以此為據(jù)在全國開展'全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)'考評驗收。
1997年，建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司又頒發(fā)了《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》，將小區(qū)和大廈的考評標準分離，更加適合各類物業(yè)項目開展創(chuàng)優(yōu)準備工作。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，全國各地普遍反映1995年頒發(fā)的標準已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢，如繼續(xù)執(zhí)行，將不可避免地出現(xiàn)優(yōu)秀、示范項目過多的局面，起不到先進示范作用。為此，建設(shè)部在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂。
2000年5月25日，建設(shè)部發(fā)出通知，宣布從2000年起不再進行全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收和授予稱號，只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收、授予稱號;同時頒發(fā)了新的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標準及評分細則》(以下簡稱2000年標準)，舊標準及評分細則停止執(zhí)行。2000年標準相對于1995年標準、申報條件有較大提高，考評標準也有較大調(diào)整，也更加切合實際。
二、標準的內(nèi)容
2000年全國物業(yè)管理示范項目標準按不同物業(yè)類型分為三種:住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)。住宅小區(qū)的標準內(nèi)容分為8個大項:基礎(chǔ)管理;房屋管理與維修養(yǎng)護;共用設(shè)施設(shè)備管理;保安/消防/車輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。大廈和工業(yè)區(qū)的標準各有9項，將共用設(shè)施設(shè)備管理分為共用設(shè)備管理和共用設(shè)施管理兩部分。(具體標準見附錄《物業(yè)管理法規(guī)匯編》)，該套標準基本上覆蓋了物業(yè)管理的各個方面，適用于全國各地。
三、標準的實施
'國優(yōu)'物業(yè)管理項目的考評工作，由建設(shè)部或國家行業(yè)協(xié)會組織每年進行一次。2000年12月，全國物業(yè)管理協(xié)會組織了2000年新標準頒布后的第一次考評。
四、基本條件
建設(shè)部四次頒布的標準都規(guī)定了相應(yīng)的基本申報條件;各地根據(jù)國家標準，制定了適合地區(qū)特點和實際情況的各級申報條件。由于各省(自治區(qū)、直轄市)、市級的申報條件、考評標準有所差異，所以企業(yè)在選定創(chuàng)優(yōu)項目時，除了要參考建設(shè)部的標準外，還必須考慮當?shù)氐膭?chuàng)建申報基本條件，符合條件的方可申報。
以下是申報不同級別創(chuàng)優(yōu)達標項目時應(yīng)具備的基本條件:
(一)區(qū)級優(yōu)秀項目。一般由區(qū)級行業(yè)主管部門按照上級制定的考評標準組織區(qū)級優(yōu)秀項目的考評驗收，只是達標分數(shù)低于市優(yōu)分數(shù)。因此，其申報的基本條件與市優(yōu)基本相同。
(二)市級優(yōu)秀項目。
1、申報的參評項目必須已經(jīng)竣工并交付使用;
2、入住率達到標準規(guī)定的比例;
3、配備有專業(yè)的管理服務(wù)人員;
4、參評項目的面積等硬件條件符合標準要求;
5、建立有完善的管理規(guī)章制度;
6、參評項目當年無重大責任事故;
7、未發(fā)生行業(yè)主管部門認定的重大有效投訴;
8、參評項目實行了綜合一體化、專業(yè)化管理服務(wù)等。
(三)省級及國家級優(yōu)秀、示范項目。
除了要具備申報市優(yōu)的基本條件外，還必須具備如下條件:
1、已取得市優(yōu)、省優(yōu)分別滿一年以上;
2、已按法定程序成立了業(yè)主委員會。
(申報國家級示范項目必須是省級考評達98分以上。)
書寫經(jīng)驗98人覺得有用
做物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標標準，這事挺復(fù)雜的，得從多個方面去琢磨。一開始，你要搞清楚物業(yè)到底管什么，小區(qū)里的綠化、保潔、安保，這些都得列進去，不然到時候漏了項目就麻煩了。比如綠化這一塊兒，除了定期修剪草坪，還得看有沒有枯死的樹，要是發(fā)現(xiàn)一棵死了沒及時處理，那肯定不行。
接著就是設(shè)備這塊兒，電梯、消防設(shè)施這些必須得保證正常運行。我記得有個小區(qū)，他們物業(yè)就沒太在意消防栓的問題，結(jié)果檢查的時候被扣了好幾分。還有，維修服務(wù)也得寫清楚，業(yè)主報修后多久能修好，這個時間點得有個說法。不能說今天修明天壞，這樣會讓業(yè)主覺得你們敷衍了事。
財務(wù)方面也不能忽視，收費明細得透明公開，不能藏著掖著。要是賬目不清，很容易引發(fā)矛盾。另外，物業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度也很關(guān)鍵，得讓他們明白自己代表的是整個公司的形象。有一次我去一個朋友家串門，他家樓下保安連個招呼都不打，感覺特別冷淡，這樣的服務(wù)水準肯定是不合格的。
還有就是應(yīng)急預(yù)案了，遇到突發(fā)事件怎么應(yīng)對，比如火災(zāi)、停電什么的。我聽說有的物業(yè)平時不演練，真出了事就亂套了。所以，這些東西都得提前想好，而且要定期組織培訓(xùn)，讓大家都知道該怎么做。
至于那些具體的指標，最好找?guī)讉€有經(jīng)驗的老員工一起商量，畢竟他們知道哪些地方容易出問題。當然，文件寫出來之后別忘了找領(lǐng)導(dǎo)過目，有時候你自認為沒問題的地方，領(lǐng)導(dǎo)可能一眼就能看出毛病。不過千萬別急著修改，先聽聽他們的意見再說。
【第2篇】物業(yè)檔案管理標準作業(yè)程序怎么寫2250字
一、目的
規(guī)范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類檔案的管理。
三、職責
1、總經(jīng)理審批檔案的借閱申請及清單。
2、行政部經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實施工作。
3、檔案管理員負責檔案的日常管理工作。
四、程序要點
1、檔案的編號
(1)公司、物業(yè)部編號:
①物業(yè)部 編號為:wy(英文縮寫)。
(2)部門編號:
①辦公室 ;
②財務(wù)部 ;
③事務(wù)處 ;
④工程處 ;
⑤護衛(wèi)處 ;
(3)年份編號:引用年份序號―2000、2025、2025……。
(4)檔案順序號:采用阿拉伯數(shù)字取3位有效數(shù)字―001、002、003……。
(5)檔案編號舉例:
①物業(yè)部編號:
※※※―※※―※※※―※※※
檔案序號
類別編號
部門編號
物業(yè)部編號
②物業(yè)部編號:
※※※―※※―※※※―※※※
檔案序號
類別編號
部門編號
物業(yè)部編號
2、檔案的分類
(1)區(qū)分全宗，按物業(yè)管理的組織機構(gòu)劃分，全宗可分為以下幾類:
①行政、人事類;
②財務(wù)類;
③公共事務(wù)類;
④保潔類;
⑤園林綠化類;
⑥機電維修類;
⑦經(jīng)營類;
⑧品質(zhì)類。
(2)全宗檔案的分類:要從檔案形成的特點和規(guī)律出發(fā)，符合檔案形成的實際情況，保持檔案之間的歷史聯(lián)系，它應(yīng)具有思想性、科學性、排它性和縮縮性。根據(jù)物業(yè)管理的物性，我們采用組織機構(gòu)――問題分類法，如:
收文類
發(fā)文類
合同類
① 辦公室
員工人事檔案類
圖紙類
后勤類
收文類
發(fā)文類
報表類
② 財務(wù)部
帳冊類
憑證類
合同類
工程圖紙類
合同類
收文類
發(fā)文類
業(yè)主檔案類
③ 事務(wù)部 員工檔案類
維修類
投訴類
回訪類
有償服務(wù)與多種經(jīng)營類
計劃總結(jié)類
……
3、立卷與編制目錄
(1)立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價值大小組合成案卷。檔案管理員按以上分類方法，用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷:
①根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準備相應(yīng)的檔案標準貼紙;
②在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般是由組織機構(gòu)、名稱組成，如:
――物業(yè)行政部、人事部收文:※※※―*z―收文;
――物業(yè)財務(wù)部報表:※※※―cw―報表;
――物業(yè)部服務(wù)處業(yè)主檔案:
※※※―※※※―fw―業(yè)主檔案。
③將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置處，并排列在檔案柜中;
④將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾內(nèi))。
(2)編制目錄:
①檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準備活頁《檔案目錄》;
②每一份檔案在歸檔時，均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號、文件編號、文件標題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目)中，以便查閱。
4、檔案的保管期限
(1)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。
(2)各部門負責人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標準作業(yè)程序，對檔案的保存價值進行鑒定及標注。
5、檔案的保管
(1)檔案保管的工作任務(wù)是:
①便于查閱;
②保證檔案的安全;
③防止檔案的損壞;
④采取修復(fù)技術(shù)，延長檔案壽命。
(2)檔案保管的責任部門:
①財務(wù)部保管財務(wù)檔案;
②辦公室保管公司對內(nèi)、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料;iso9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄和員工績效考評檔案;分供方評審、物業(yè)租憑和多種經(jīng)營資料;
③工程處保管管理處工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營記錄及計劃、總結(jié)及物業(yè)部各職能部門需要保管的其他檔案;
④各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外，原則上不保管檔案。
(3)檔案的保管程序:
①各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后，移交給檔案管理員;
②檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號;
③檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦，以便查詢;
④檔案原則上保管原則件。
6、檔案的密級
(1)檔案的密級分為三級:絕密、機密、普通;
①絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管理、決策、形成的檔案、財務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;
②機密檔案包括:iso9000質(zhì)量體系文件、重要的會議記錄(紀要)、公司收發(fā)文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結(jié)和其他屬機密的檔案;
③普通檔案包括:
公司的通知、通告等普通性文件。
7、檔案的查閱權(quán)限
(1)總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。
(2)副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)可查閱分管工作的檔案。
(3)部門負責人可查閱該部門所有檔案。
(4)其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。
8、檔案的查閱/借閱/復(fù)制
(1)查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。
(2)檔案管理員審核其查(借)閱資格:
①權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;
②權(quán)限外的，檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):
③屬部門(財務(wù)類除外)的檔案，由部門負責人審批;屬管理處的檔案，由管理處經(jīng)理審批;屬公司的檔案，由總經(jīng)理審批;財務(wù)類的檔案也應(yīng)由總經(jīng)理審批。
9、在檔案歸還日期前，檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。
10、須復(fù)制檔案的，絕密檔案報總經(jīng)理審批;機密檔案由人事部負責人審批;普通檔案由部門負責人審批。
11、檔案的銷毀
(1)超過保管期限的檔案，由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限(詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程)每年編制銷毀計劃及清單位，報行政部、人事部經(jīng)理審核。
(2)行政部、人事部經(jīng)理審核無誤后報總經(jīng)理審批。
(3)總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、人事部文員、行政部文員)將超過保存期限的檔案銷毀。
(4)監(jiān)銷人員確認銷毀文件無誤簽字后，選擇安全地點銷毀檔案。
五、記錄
1、《檔案目錄》
2、《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批表》
3、《檔案查閱/借閱/復(fù)制登記表》
4、《檔案銷毀清單》
六、相關(guān)支持文件
1、《文書管理標準作業(yè)程序》
書寫經(jīng)驗34人覺得有用
物業(yè)檔案管理標準作業(yè)程序該怎么弄？說起來也是個技術(shù)活兒。一開始得先把相關(guān)的法律法規(guī)找出來，看看國家和地方對這個事情都有什么規(guī)定，這就像打地基一樣重要，沒這個基礎(chǔ)，后面的活兒干得再好也沒用。
檔案室得有個專門的地方放這些東西，不能隨便找個角落就塞進去。要考慮到防火、防潮、防盜這些問題，不然哪天檔案被毀了，哭都沒地方哭去。還有，檔案柜子也得選好的，結(jié)實耐用的那種，畢竟這些文件不是一天兩天能處理完的。
接下來說說分類，這可是個大學問。檔案種類多，得根據(jù)性質(zhì)來分，像業(yè)主資料、維修記錄、設(shè)備臺賬之類的，都要分開存。不能一股腦全扔進去，到時候想找的時候翻半天找不到，那可就麻煩大了。不過，分類的時候得注意點，有些檔案可能涉及隱私，這方面的細節(jié)得特別小心。
登記入庫的時候也得講究方法，每份檔案都得有編號，這樣方便以后查找。而且每次有人借閱或者歸還，都得記清楚時間、借閱人是誰，最好還能留個簽名什么的，這樣萬一出了問題也好追查。有時候忙起來，可能會忘記登記一些細節(jié)，這時候就得提醒自己多注意。
整理的時候也不能馬虎，該修補的修補，該裝訂的裝訂，不能讓檔案看起來亂七八糟的。特別是那些破損嚴重的，得及時修復(fù)，不然時間長了可能就徹底沒法看了。偶爾會遇到那種文件頁碼不對的情況，這就需要仔細核對一下，重新調(diào)整。
最后就是定期檢查了，看看有沒有霉變、蟲蛀之類的問題。要是發(fā)現(xiàn)問題了，得馬上采取措施，別等到情況嚴重了才想辦法。有時候工作太忙，可能會忽略掉這些細節(jié)，但這些都是不能省略的步驟，必須堅持下去。
其實，物業(yè)檔案管理挺復(fù)雜的，得花不少心思去琢磨。不過只要平時多留意，把每個環(huán)節(jié)都做好，就不會出大問題。當然，有時候可能會因為手頭事情太多，一時疏忽了某些細節(jié)，但這都是正常的，關(guān)鍵是要及時補救。
【第3篇】飲食街物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標準怎么寫1450字
古城飲食街物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標準
如我公司獲聘成為古城飲食街的物業(yè)管理服務(wù)商，我們將按照合同要求為業(yè)主商戶提供高性價比的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，滿足并爭取持續(xù)超越客戶需求。根據(jù)項目的實際情況，主要的服務(wù)內(nèi)容和標準如下(但不限于):
一、基礎(chǔ)服務(wù):
1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;
2、接管前對公共部分、共用設(shè)施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全;
3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;
4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務(wù)管理，檔案管理等制度;
5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情;
6、建立客戶服務(wù)中心，公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)，其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場;
7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目和收費價目;
8、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率95%以上。
二、公共服務(wù)
(一)安全管理
1、主入口及車場24小時執(zhí)勤，引導(dǎo)消費客戶;
2、監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控;
3、街區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次;
4、對街區(qū)內(nèi)的車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放;
5、對進出街區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理;
6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(二)環(huán)境管理
1、按幢設(shè)置垃圾桶，垃圾每天清運二次，確保各商戶經(jīng)營便利;
2、街區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域每日定時清掃三次，并實行12小時巡回保潔;樓梯扶手每日擦洗一次;公共玻璃每周使用專用清潔工具清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏;
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;
5、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;
6、定期清除綠地雜草、雜物;
7、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
1、每周巡查一次街區(qū)房屋、通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養(yǎng)護，在前期物業(yè)管理階段屬于開發(fā)商保修的隨時報修并跟蹤督促;
2、按照裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。每天至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關(guān)部門;
3、街區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;
4、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護(應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外);
(四)設(shè)施、設(shè)備管理
1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全;
2、操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運行正常;
3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);
4、載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通;
6、路燈、樓道燈完好率不低于85%
7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
三、特色服務(wù)
1、節(jié)假日統(tǒng)一進行街區(qū)布置，協(xié)助營造商業(yè)氛圍;
2、協(xié)助商戶策劃實施各項促銷活動;
3、提供專業(yè)的地板、地毯、家具、油煙、招牌清洗服務(wù)，為商戶提供經(jīng)營便利;
4、以街區(qū)名義統(tǒng)一代各商戶招聘及培訓(xùn)、管理員工，為商戶經(jīng)營輸送合格人才;
5、代辦各項經(jīng)營所需政府手續(xù)，如工商年檢、衛(wèi)生許可、納稅等;
6、免費代辦電信、水電、電視等開辦及繳費服務(wù);
7、設(shè)置商務(wù)中心、提供文檔打印復(fù)印、電子郵件收發(fā)服務(wù)等;
8、制作街區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)站，免費代各商戶進行網(wǎng)上宣傳，實現(xiàn)網(wǎng)上消費及資源共享等增值服務(wù)目標。
9、設(shè)置街區(qū)消費投訴中心，統(tǒng)一處理各商戶的客戶投訴，維護街區(qū)整體品牌形象。
10、代業(yè)主進行招商服務(wù)，代各商戶進行統(tǒng)一的采購招標服務(wù)。
書寫經(jīng)驗74人覺得有用
物業(yè)管理這事，尤其是飲食街這種地方，說起來頭頭是道，真干起來還挺麻煩。飲食街，人流量大，餐飲店鋪多，各種垃圾、油煙什么的都得有人管，不然那環(huán)境能糟蹋得不像樣子。所以，寫物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準的時候，得從實際出發(fā)，不能光想著套模板。
比如，清潔這塊兒，飲食街每天都有大量廚余垃圾，地面油污特別嚴重。清潔服務(wù)這部分，就得寫清楚一天幾次清掃，特別是高峰時段后的清理頻率，還有就是怎么處理那些頑固的油漬。再比如公共區(qū)域的消毒，肯定不能光靠嘴上說說，得具體到多久消一次毒，用什么藥水，誰負責檢查效果，這些都得明明白白地列出來。要是寫得含糊其辭，到時候出了問題，大家互相推諉，那可就麻煩了。
安全這一塊也是個重點。飲食街人來人往，萬一有個閃失，后果不堪設(shè)想。所以安全管理這部分，得把監(jiān)控設(shè)備的分布、巡邏頻次、消防設(shè)施的維護寫清楚。巡邏這事，不能只說白天巡邏，晚上也得安排人值班，不然夜里要是發(fā)生點什么，那可不是鬧著玩的。還有消防通道的管理，別寫得太理想化，得考慮到實際情況，比如有些店鋪為了方便裝卸貨，是不是會偶爾占用消防通道，這事該怎么處理，都得提前想好。
維修服務(wù)也不能漏掉。飲食街里的水電設(shè)施、排污管道，這些都得定期檢查，有問題及時修。寫的時候，可以提一下維修響應(yīng)時間，比如接到報修電話后多長時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，緊急情況怎么辦之類的。不過，有時候?qū)懙臅r候容易忽略一些細節(jié)，比如維修工人的資質(zhì)認證問題，是不是得保證他們都有上崗證，這一點很重要，但寫的時候很容易一帶而過。
書寫注意事項：
跟商戶的關(guān)系處理也很關(guān)鍵。飲食街的物業(yè)管理不是單方面的事，商戶配合得好不好直接影響服務(wù)質(zhì)量。寫服務(wù)內(nèi)容的時候，得把商戶參與的部分也寫進去，比如垃圾分類指導(dǎo)、噪音控制提醒之類的事情。商戶要是覺得物業(yè)處處刁難，那整個管理就很難順暢運行。
小編友情提醒：
寫服務(wù)標準的時候，千萬別忘了加上一點人性化的東西。飲食街畢竟不是冷冰冰的寫字樓，它是人們吃飯的地方，得有點溫度。比如，能不能設(shè)立個便民服務(wù)點，提供些簡單的應(yīng)急藥品或者雨傘借用之類的，這樣既能提升客戶滿意度，也能給商戶帶來便利。當然，不是必須的，寫的時候可以根據(jù)實際情況決定要不要寫進去。
寫物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準，最重要的是實事求是，不能光圖形式好看。要是寫得天花亂墜，實際操作起來卻漏洞百出，那還不如不寫。
【第4篇】某物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標準怎么寫450字
物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標準
一、監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。
二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站，如無法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級報告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理，難以清理的地方，可暫時淋上油渣，并研究處理方法。
五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主在淋花時候，勿將水淋到陽臺以外，以免影響他人。
七、如有需要，應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。
八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應(yīng)勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著，則根據(jù)城管辦條理，處以罰款。
九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則應(yīng)通知修理;如無結(jié)果，則應(yīng)該詳細記錄并請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢勸不改的，應(yīng)做詳細記錄并報告上級。
書寫經(jīng)驗81人覺得有用
物業(yè)管理中，公共衛(wèi)生管理員的工作標準得好好梳理一下，畢竟這關(guān)乎到小區(qū)的整體環(huán)境和居民的生活質(zhì)量。說起來，這類工作的關(guān)鍵在于明確任務(wù)范圍和具體操作流程。比如，日常清潔需要涵蓋哪些區(qū)域，像樓道、電梯間、垃圾點之類的，都得有詳細清單，這樣員工才知道每天該干什么。
制定標準的時候，最好能結(jié)合實際情況，別光靠理論去套。有時候，領(lǐng)導(dǎo)開會布置任務(wù)，可能只講了個大概方向，這就得靠基層管理人員自己細化了。比如，清理公共廁所這事，就得考慮幾個方面——消毒頻率、工具準備、檢查記錄，這些都得落實到位。如果只是籠統(tǒng)地交代一句“保持干凈”，那執(zhí)行起來就容易打折扣。
書寫注意事項：
關(guān)于垃圾分類這一塊兒，現(xiàn)在政策挺嚴的，必須按要求來。像有些物業(yè)公司在分類上做得不錯，他們會在每個單元門口設(shè)置分類垃圾桶，并且定期培訓(xùn)保潔員，讓他們知道塑料瓶、廢紙、廚余垃圾該怎么區(qū)分。但也有時候，由于人手緊張，分類工作就流于形式，垃圾袋隨便一扎就拉走，這就有點偷懶的意思了。
還有個需要注意的地方就是溝通協(xié)調(diào)。公共衛(wèi)生管理員不僅要管好內(nèi)部事務(wù)，還得跟業(yè)主打交道。遇到有人亂扔垃圾的情況，不能一味指責，而是要想辦法引導(dǎo)。比如通過宣傳欄、微信群發(fā)布一些小貼士，讓大家意識到維護環(huán)境衛(wèi)生的重要性。當然，有時候也會碰到個別業(yè)主不配合，這時候就需要耐心勸導(dǎo)，甚至找社區(qū)居委會幫忙調(diào)解。
至于考核機制，這也是必不可少的一環(huán)。可以定期組織抽查，看看各責任區(qū)的衛(wèi)生狀況是否達標。要是發(fā)現(xiàn)問題，要及時反饋給相關(guān)人員，并督促整改。不過有時候，考核表填寫得馬虎了事，數(shù)字胡亂填，這樣的結(jié)果肯定不可信。所以，平時就要養(yǎng)成認真負責的態(tài)度，千萬別糊弄事。
【第5篇】寫字樓大廈物業(yè)安全管理標準怎么寫500字
寫字樓(大廈)物業(yè)安全管理標準
1.管理目標
(1)確保大廈內(nèi)無因管理責任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進入。
(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)主的安全情況，采取防范措施。
2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在大廈設(shè)立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機下達指令，巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。
(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員，定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。
(2)迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進行。
(3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。
書寫經(jīng)驗25人覺得有用
寫字樓大廈物業(yè)安全管理標準的制定確實挺復(fù)雜的，得結(jié)合實際情況來弄。不少物業(yè)公司在搞這個的時候，會先去看看同行是怎么做的，但照搬肯定不行，畢竟每個地方的情況都不一樣。
比如，安全檢查表很重要，這是日常工作的一部分。檢查表上的項目得具體到點，像消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯運行這些都要涵蓋進去。不過，有些人可能覺得只要列出設(shè)備就行，其實這樣不太妥當。最好還能標明檢查頻次，比如每日巡查、每月全面檢查之類的，這樣員工執(zhí)行起來才不會亂套。
還有就是應(yīng)急預(yù)案這部分，必須提前想好各種突發(fā)情況?；馂?zāi)、漏水、停電這些問題都得考慮到，而且預(yù)案不能太籠統(tǒng)。比如發(fā)生火災(zāi)時，疏散路線、集合地點、聯(lián)系消防部門這些細節(jié)都需要明確下來。要是只寫個大概，到時候真出了事，大家可能會手忙腳亂。
培訓(xùn)也很關(guān)鍵。物業(yè)工作人員的安全意識和技能水平直接影響管理質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括法律法規(guī)、操作規(guī)程、應(yīng)急處理方法等等。不過這里有個小問題，有些公司培訓(xùn)流于形式，只是走走過場，員工根本沒學到東西。這種情況就得想辦法改進了，比如增加實操環(huán)節(jié)，讓大家真正掌握技能。
書寫注意事項：
文檔管理也不能忽視。所有的安全記錄、檢查報告、整改通知單什么的，都得存檔備查。有的人喜歡把文件堆在一邊，時間久了就找不到了，這可不行。建議專門弄個檔案柜，分類存放，方便查閱。
最后一點，就是溝通協(xié)調(diào)了。物業(yè)公司不是孤立存在的，它跟業(yè)主、租戶、消防隊等部門都有聯(lián)系。遇到重大活動或者特殊時期，各方需要緊密配合。要是內(nèi)部溝通不暢，外部協(xié)調(diào)不到位，很容易出紕漏。所以平時就要建立起順暢的信息傳遞渠道，確保一旦有問題能及時應(yīng)對。
【第6篇】某大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準怎么寫950字
大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準
1客戶服務(wù)
1.1接待服務(wù)
*儀表儀容端莊整潔;
*按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;
*接聽電話，做好來電記錄;
*為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務(wù);
1.2問訊服務(wù)
*接受問訊及查詢;
*處理客戶的郵件;
*函件、雜志收發(fā)管理。
1.4票務(wù)服務(wù)
*客戶至大堂或電話預(yù)定汽車、火車、飛機和其它票務(wù);
*經(jīng)確認后給予辦理;
*預(yù)定成功后電話通知客戶或上門服務(wù);
1.5叫車、洗車服務(wù)
*為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車或其它用車服務(wù);
*代客戶到洗車場洗車;
1.6引導(dǎo)服務(wù)
*門崗安保提供引導(dǎo)客戶至俱樂部服務(wù);
1.7收費、繳費服務(wù)
*代客戶繳水費、電費、煤氣費等各類費用;
1.8信息服務(wù)
*交通方面信息;
*主要娛樂休閑、購物、體育信息;
*旅游觀光場所信息;
1.9代訂報刊雜志服務(wù)
*為客戶提供訂閱報刊雜志的信息;
*根據(jù)客戶要求代訂各類報刊雜志;
1.10商務(wù)中心服務(wù);
*客戶可收發(fā)傳真;
*商務(wù)中心可以為客戶提供打字、復(fù)印、秘書服務(wù);
*可提供上網(wǎng)服務(wù);
1.11家政服務(wù)
*代請代搬家具公司;
*代請保姆、清潔鐘點服務(wù);
*代請家教
2安保服務(wù)
2.1大廳崗服務(wù)
*外來人員進出管理
*物品出門管理
*大廈的安全防范
2.2巡邏崗服務(wù)
*大廈公共區(qū)域安全防范管理
*業(yè)主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時間、垃圾清運、電梯使用)
2.3監(jiān)控服務(wù)
*24小時監(jiān)控服務(wù)
*異常情況及時處理
*大廈的安全防范
2.4車管服務(wù)
*車輛停放管理
*機動車泊位使用管理
3清潔綠化服務(wù)
3.1清潔服務(wù)
*維護公共區(qū)域清潔
*負責垃圾清運
3.2綠化服務(wù)
*綠化養(yǎng)護
*更新室內(nèi)擺綠
3.3住戶特約清潔服務(wù)
*代辦家庭單位保潔服務(wù);
*代請清洗地毯、地板打蠟;
4維修服務(wù)
4.1設(shè)備運行
*設(shè)備的日常檢查
*設(shè)備日常與定期維護保養(yǎng)
4.2維修保養(yǎng)
*公用設(shè)施的檢查
*公用設(shè)施的維護與修理
*入室維修服務(wù)
5俱樂部服務(wù)
5.1健身房
*健身房按會所規(guī)定的服務(wù)時間開放;
在健身房使用設(shè)施和設(shè)備應(yīng)注意安全，違章操作者，由自己承擔風險，在使用設(shè)備或設(shè)施時，服務(wù)人員應(yīng)主動向客人演示;
*使用健身房者應(yīng)衣著適當;
*14歲以下者不準進入健身房;
*不得將食品或飲料攜入健身房，嚴禁在健身房吸煙。
5.2閱覽室
*按規(guī)定的時間開放;
為住戶提供中外報刊雜志坐堂閱覽;
5.3棋牌室
*謝絕18歲以下者進入棋牌室;
*可以根據(jù)時點確定收費標準;
5.6室內(nèi)維修24小時有償服務(wù)收費標準(部分)
5.7室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費標準
書寫經(jīng)驗64人覺得有用
物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準，主要看你怎么想，怎么去組織那些零散的想法。比如，你要寫個物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準，得先把腦袋里的想法理清楚。這就好比你進廚房做飯，得先把菜洗好，調(diào)料準備好，不然手忙腳亂的，出來的飯肯定不好吃。
一開始你得想清楚，物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容有哪些。像是小區(qū)的清潔衛(wèi)生，這肯定得寫進去，不然人家找你投訴說樓道臟兮兮的，你說冤不冤？還有保安巡邏，這也很重要，要是沒有保安巡邏，誰家丟了東西找不著，怪誰？還有綠化養(yǎng)護，小區(qū)里花草樹木總得有人管，不然長滿了雜草，看著多糟心。
寫的時候要注意點，別光顧著列項目，還得具體點。比如說清潔衛(wèi)生，不能就寫個“保持小區(qū)干凈整潔”，得細化到每天清掃幾次樓梯，多久清理一次垃圾桶啊之類的具體事。不然到時候出了問題，大家互相推諉，誰都不認賬。
寫的時候別太死板，得考慮到實際情況。比如保安巡邏，不能要求保安一天24小時都在巡邏，人也是肉長的，得休息。所以得有個合理的安排，既能保證安全，又能讓保安有點私人時間。
寫完之后，最好找個懂行的看看，提提意見。有時候你自己寫的東西，自己覺得挺好的，但別人一看就發(fā)現(xiàn)問題了。就像寫文章一樣，有時候自己檢查不出來的問題，朋友一讀就能發(fā)現(xiàn)。當然，也不能完全依賴別人，自己的基本功還是要扎實點。
其實，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準，最重要的還是實用。寫得太復(fù)雜了，執(zhí)行起來麻煩，寫得太簡單了，又怕漏掉重要的東西。所以，寫的時候得把握個度，既要全面，又要簡潔明了。要是寫得太啰嗦，反而讓人看不明白，到最后還是白費勁。
小編友情提醒：
寫的時候得有點耐心，別急急忙忙地趕工。就像做衣服一樣，針腳不密實，穿不了多久就散了。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準也是一樣，寫得馬虎了，以后出了問題就麻煩了。所以，寫的時候得仔細點，該查資料的查資料，該請教人的請教人，千萬別偷懶。
