物業(yè)管理崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范怎么寫(xiě)（精選6篇）

【第1篇】物業(yè)管理崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范怎么寫(xiě)1950字

深圳物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)

說(shuō)明:由于各小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不徑相同，所以本資料僅僅作為參考之用，需要與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)相集合進(jìn)行考慮。

一.公共事務(wù)人員勞動(dòng)定額

1.15萬(wàn)平方米以下住戶(hù)服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。

2.15萬(wàn)平方米以下不高樓宇巡查組，只設(shè)住戶(hù)服務(wù)中心;15萬(wàn)平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬(wàn)平方米，增設(shè)1人。住戶(hù)服務(wù)中心管理員每增加10萬(wàn)平方米，增設(shè)1人。

3.干部配置:15萬(wàn)平方米以下設(shè)置主管1人，不設(shè)班(組)長(zhǎng);15萬(wàn)平方米以上，設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼)，住戶(hù)服務(wù)中心班長(zhǎng)1人，巡樓班(組)長(zhǎng)1人。

二.保安人員勞動(dòng)定額

1.固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。

2.全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(gè)(三班倒)。

3.巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護(hù)面積為5萬(wàn)平方米左右。

4.封閉停車(chē)場(chǎng)每出::入口處應(yīng)設(shè)置3人。

5.30萬(wàn)平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長(zhǎng)3 --4人。30萬(wàn)平方米以上可增加組長(zhǎng)一級(jí)干部，平均按每5-8萬(wàn)平方米配置組長(zhǎng)1人。

6.智能化小區(qū)(大廈)已設(shè)置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，可適當(dāng)養(yǎng)活保安人數(shù)，但每個(gè)消防、保安監(jiān)控中心應(yīng)至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。 7 保安人員綜合勞動(dòng)定額:每2000-2500平方米配置1人。

三.機(jī)電維修人員勞動(dòng)定額

1.每個(gè)高壓配電房值班電工3人。

2. 水工每10萬(wàn)平方米配置1人。

3.中央空調(diào)每10萬(wàn)平方配置1人。

4.電梯工每10部電梯配置1人。

5.維修電工每10萬(wàn)平方米配置3人。

6.綜合維修工每10萬(wàn)平方米配置2人。

7.干部配置標(biāo)準(zhǔn):

*30萬(wàn)平方米以下，配置主管1人，不設(shè)班組長(zhǎng);

*30-80萬(wàn)平方米以上，配置主管1人，運(yùn)行班(組)長(zhǎng)1人，維修班長(zhǎng)(組長(zhǎng))1人。

*80萬(wàn)平方米以上，可考慮配置主管1人，運(yùn)行班(組)長(zhǎng)1人，機(jī)電維修班(組) 1人，綜合維修班(組)長(zhǎng)1人。

8 .綜合勞動(dòng)人數(shù)定額:每10萬(wàn)平方米10-12人。

四.清潔人員勞動(dòng)定額

1.梯級(jí)清掃:14層/小時(shí)/人。

2.地面清掃:300平方米/小時(shí)/人。

3.拖樓梯:13層/小時(shí)/人。

4.擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線(xiàn):12層/小時(shí)/人。

5.洗地毯:360平方米/小時(shí)/人.

6.刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

7.清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個(gè)/10分鐘.

8.8層以下樓房(無(wú)電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.

9.干部配置標(biāo)準(zhǔn):10萬(wàn)平方米以下，配置主管1人，不設(shè)班組長(zhǎng);20-50萬(wàn)平方米，配置主管1人，技術(shù)員1人，班(組)長(zhǎng)2人;50萬(wàn)平方米以上，每增加20萬(wàn)平方米增設(shè)班(組)長(zhǎng)1人

9.保潔人員綜合勞動(dòng)定額每8000-10000平方米，配置1人..

五.園林綠化部人員勞動(dòng)定額1 綠籬及灌木修剪

(1)墻狀綠籬:人工20米/小時(shí);機(jī)剪:50米/小時(shí);

(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時(shí);機(jī)剪:50平方米/小時(shí);

(3)球形:直徑1米球形，4棵/小時(shí)，直徑大于1米的適當(dāng)降低平均數(shù);

2.大樹(shù)修剪:

(1)冠徑15米以上，需三個(gè)配合.1棵/8小時(shí)3人，平均0.05棵/人.小時(shí)

(2)冠徑10-15米，需三個(gè)配合.3棵/8小時(shí)3人，平均0.125棵/人.小時(shí);

(3)冠徑5-10米，需二個(gè)配合.12棵/8小時(shí)2人，平均0.75棵/人.小時(shí);

(4)冠徑5米以下，高3米以下，單人操作，平均2-5棵/人.小時(shí);

3.剪草

(1)特級(jí)、一級(jí)草坪:360平方米/人、小時(shí);

(2)二級(jí)草坪:280平方米/人、小時(shí);

(3)三級(jí)草坪:用汽墊機(jī)剪180平方米/小時(shí);割灌機(jī)剪60平方米/小時(shí);

(4)四級(jí)草坪:用割灌機(jī)剪，40平方米/小時(shí)。

4.施肥

(1)粒肥:撒施，550平方米/小時(shí);點(diǎn)施灌木，240棵/小時(shí);點(diǎn)施盆花，900盆/小時(shí);點(diǎn)施小喬木(環(huán)施)，50棵/小時(shí);

(2)液肥:機(jī)施兩個(gè)配合，平均250平方米/人、小時(shí);手噴，室內(nèi)大盆植物15棵/小時(shí);室外大棵植物24棵/小時(shí);手淋，200棵/人、小時(shí);

5.噴藥:機(jī)噴，

平均350平方米/人、小時(shí);壺噴，室內(nèi)大植物15棵/小時(shí);室外中小植物25棵/小時(shí);小型盆栽壺噴200棵/小時(shí)。

6.淋水:自動(dòng)噴淋平均8000平方米/人、小時(shí)，人工淋平均2000平方米/人、小時(shí)。

7.花苗上盆:時(shí)花平均250盆/人、::小時(shí)，苗木平均200盆/小時(shí)。

8.花木出圃質(zhì)量修整:時(shí)花平均500盆/人、小時(shí)，小盆觀葉植物150盆/人、小時(shí);大型觀葉植物平均10盆/小時(shí)。

9.盆景

(1)修剪:小盆平均10盆/小時(shí)，中盆平均5盆/小時(shí)，大盆平均2盆/小時(shí);

(2)換泥轉(zhuǎn)盆:小盆平均8盆/人小時(shí)，中盆平均2盆/小時(shí)，大盆需兩個(gè)人以上配合，平均1盆/人小時(shí)。

10.插花

(1)一般插花:

*盆花。小盆8分鐘，中盆20分鐘，大盆35分鐘。

*花束。小束15分鐘，中束25分鐘，大束35分鐘。

*花籃。小籃10分鐘，中籃15分鐘，大籃25分鐘。

(2)創(chuàng)意插花:

*盆花，小盆20分鐘，中盆40分鐘，大盆90分鐘。

*花束，小束25分鐘，中不40分鐘，大束60分鐘。

*花籃。小籃20分鐘，中籃40分鐘，大籃80分鐘。

11.機(jī)械檢修:正常的周期性檢修每月2天/人，突發(fā)性檢修按機(jī)械故障的修理難度而定。

12.殘花清理:.報(bào)廢殘花的清理平均400盆/人小時(shí);可重新利用殘花的處理平均300盆/小時(shí)。

13.雜物清除:人工除雜草密度平均每小時(shí)2-55平方米/人不等;化學(xué)除草坪平均每小時(shí)700平方米/人。

14. 按綠地面積計(jì):每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人，每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人。

15.建筑內(nèi)綠化管理:按每20000平方米建筑用地面積(或每200戶(hù)業(yè)主)配1名綠化工。

16.干部配置標(biāo)準(zhǔn):30萬(wàn)平方米以下，設(shè)主管1人，園藝師2人，不設(shè)班(組)長(zhǎng);30萬(wàn)平方米以上，設(shè)主管1人，班組長(zhǎng)2人，園藝師每10萬(wàn)平方米配置1人;如有花木基地時(shí)，可增設(shè)花木基地主管1人。

17.園林綠化部人員綜合勞動(dòng)定額:每10萬(wàn)平方米3-4人，花木基地工人每5畝配置4人

【第2篇】物業(yè)各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)怎么寫(xiě)3300字

項(xiàng)目物業(yè)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋完好率

承諾指標(biāo) 98%

測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國(guó)家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》)

承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.房屋外觀無(wú)破損、整潔;2.無(wú)改變使用功能，通道無(wú)隨意占用。

保證措施 1.按時(shí)編制房屋大修、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃和資金計(jì)劃，并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施;2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄;3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正常可靠;4.嚴(yán)格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。

2、維修工程質(zhì)量合格率

承諾指標(biāo) 99%

測(cè)定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返修率不高于1%。

保證措施 1.加強(qiáng)對(duì)維修工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收;3.維修工程實(shí)行業(yè)主/業(yè)主/住戶(hù)質(zhì)量驗(yàn)收制度;4.嚴(yán)格把關(guān)，分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn);建立回訪(fǎng)制度，以確保維修工程合格，滿(mǎn)足客戶(hù)需要。

3、房屋零修急修及時(shí)率

承諾指標(biāo) 100%

測(cè)定依據(jù) 及時(shí)維修次數(shù)/報(bào)維修次數(shù)×100%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 接到報(bào)修，急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜，做到人走場(chǎng)地清

保證措施 1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度;2.配備急修專(zhuān)用工具和材料，以備用;3.建立維修填單制，每月對(duì)及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定時(shí)回訪(fǎng)。

4、綠化完好率

承諾指標(biāo) 98%

測(cè)定依據(jù) 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹(shù)木按季節(jié)習(xí)性長(zhǎng)勢(shì)良好，修理及時(shí)，及時(shí)更換枯黃植物

保證措施 1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行;2.每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一;3.實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏;4.定期開(kāi)展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性。

5、保潔率

承諾指標(biāo) 98%

測(cè)定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無(wú)垃圾雜物，無(wú)異味。

保證措施 1.堅(jiān)持保潔責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡全員保潔意識(shí);2.加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí);4.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。5.建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孽生。

6、道路、車(chē)場(chǎng)完好率

承諾指標(biāo) 95%

測(cè)定依據(jù) 道路、車(chē)場(chǎng)完好面積/道路、車(chē)場(chǎng)總面積×100%≥95%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.道路暢通無(wú)障礙，排水暢通，無(wú)隨意占道或改變使用功能;2.車(chē)場(chǎng)地面保持整潔、無(wú)積水、車(chē)輛停放有序、通暢。

保證措施 1.加強(qiáng)日常交通管理，對(duì)路面及時(shí)檢查和修復(fù)，完善有關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng);2.制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng);3.停車(chē)場(chǎng)及自行車(chē)棚每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修;4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率

承諾指標(biāo) 98%

測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好，無(wú)丟失無(wú)損壞，無(wú)移位，蓋合良好，井內(nèi)無(wú)垃圾雜物?；S池不堵塞，井內(nèi)無(wú)積物、井蓋上標(biāo)示清晰

保證措施 1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏;3.化糞池每半年清掏1次，每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏; 4.清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)，清理時(shí)地面堅(jiān)警示牌，必要時(shí)加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無(wú)明顯沉淀物，水面無(wú)明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率

承諾指標(biāo) 98%

測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管明暗溝總長(zhǎng)度×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 排水管道及明暗溝無(wú)滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。

保證措施 1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人;3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

9、 路燈、樓道燈完好率

承諾指標(biāo) 98%

測(cè)定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 路燈完好無(wú)損，夜間照明正常，表面整潔干凈。

保證措施 1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈，及時(shí)維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。

10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率

承諾指標(biāo) 98%

測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)損壞，整潔干凈。

保證措施 1.制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

11、治安案件發(fā)生率

承諾指標(biāo) 1‰以下，處置率100%

測(cè)定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)

承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無(wú)偷、盜、搶案件發(fā)生(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)

保證措施 1.實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系;2.實(shí)行半軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力;3.樹(shù)立'全員防范'的安全防范意識(shí)。

12、消防設(shè)備設(shè)施完好率

承諾指標(biāo) 100%

測(cè)定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，能隨時(shí)正常啟用

承諾標(biāo)準(zhǔn) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，能隨時(shí)正常啟用

保證措施 1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化維保，每月定檢二次;2.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好

狀態(tài)。

13、火災(zāi)年發(fā)生率

承諾指標(biāo) 0.5‰(年)以下

測(cè)定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶(hù)數(shù)×1000‰<0.5‰

承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無(wú)因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火安全

保證措施 1. 定期開(kāi)展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí);2. 實(shí)行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí);3.定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;4.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全，提示注意防火;5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患。

14、管理人員(專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率

承諾指標(biāo) 100%

測(cè)定依據(jù) 持證上崗管理人員(專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員)數(shù)/上崗管理人員(專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員)數(shù)×100%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 管理人員(專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員)持證上崗100%

保證措施 1.建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃;2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書(shū);3.建立理論與實(shí)操相結(jié)合的考核制度，不斷提高員工整體素質(zhì)。

15、業(yè)主年投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

承諾指標(biāo) 2%以下

測(cè)定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿(mǎn)意

保證措施 1.不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);2.建立投訴處理制度和流程;3.設(shè)立投訴電話(huà)和投訴郵箱，及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

(二)有效投訴處理率

承諾指標(biāo) 100%

測(cè)定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿(mǎn)意

保證措施 1.服務(wù)中心設(shè)立24小進(jìn)行解時(shí)服務(wù)電話(huà)，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類(lèi)投訴，值班員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果;2.各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立做好即采取措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主釋;3.投訴處理率作為部門(mén)及員工傳遞至相每月工作考核的重要指標(biāo)。

16、業(yè)主/住戶(hù)維修回訪(fǎng)率

承諾指標(biāo) 60%以上

測(cè)定依據(jù) 回訪(fǎng)數(shù)/總維修次數(shù)×100%≥60%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時(shí)回訪(fǎng)，責(zé)任到人，并做好記錄。

保證措施 1.建立回訪(fǎng)制度，做好回訪(fǎng)記錄;2.由加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)管理人員采用電話(huà)、上門(mén)、em__l等方式進(jìn)行回訪(fǎng)，保證反饋渠道暢通;3.管理處項(xiàng)目經(jīng)理每周定時(shí)抽查維修記錄和回訪(fǎng)情況，服務(wù)并將之與其每月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤;4.每月對(duì)上月報(bào)修工作的督導(dǎo)，單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;5.把維修回訪(fǎng)作為建立良好客戶(hù)關(guān)系的重要手段，使之成為溝通客戶(hù)情感的重要渠道。

17、物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率

承諾指標(biāo) 85%以上

測(cè)定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿(mǎn)意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 絕大部分業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意

保證措施 1.向業(yè)主公示物的收集、分類(lèi)和歸檔管業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理于客戶(hù)監(jiān)督之中;2.設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受投訴、意見(jiàn)建議。每年作一次業(yè)主滿(mǎn)意率征詢(xún)，由管理處項(xiàng)目經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。

18、檔案建立與完好率

承諾指標(biāo) 98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 檔案齊全，管理完善，簡(jiǎn)便易查。

測(cè)定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%

【第3篇】興泰酒店物業(yè)車(chē)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)怎么寫(xiě)1650字

酒店物業(yè)車(chē)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1.0目的

明確車(chē)場(chǎng)工作規(guī)范，及時(shí)專(zhuān)業(yè)地提供服務(wù)。

2.0范圍

**酒店物業(yè)所有在管項(xiàng)目的停車(chē)場(chǎng)管理。

3.0職責(zé)

3.1車(chē)場(chǎng)管理員落實(shí)執(zhí)行車(chē)場(chǎng)管理各類(lèi)操作要求。

3.2禮賓領(lǐng)班及主管進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3.3項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督。

3.4公司禮賓部進(jìn)行抽查監(jiān)管。

4.0方法與過(guò)程控制

4.1儀容儀表

4.1.1著裝整接，佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。

4.1.2對(duì)車(chē)主的態(tài)度要親切禮貌，用語(yǔ)規(guī)范文明。

4.1.3工作時(shí)，嚴(yán)禁喝酒、吃零食;禁止會(huì)客、看書(shū)報(bào)，大聲喧嘩;禁止所有與職責(zé)不符的其他行為。

4.2接班要求

4.2.1提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備交接班。

2.2交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好，再行交接。車(chē)場(chǎng)內(nèi)須保持無(wú)垃圾、雜物。

4.2.3 交班人員要將當(dāng)班停放車(chē)輛的數(shù)量、車(chē)況、車(chē)場(chǎng)設(shè)施狀況、注意事項(xiàng)等，向接班人員交代清楚，并將工作記錄本及臨時(shí)的保管費(fèi)移交接班人。

4.2.4 接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查工作記錄本和車(chē)輛停放卡掛放牌，并清點(diǎn)車(chē)輛數(shù)量、檢查車(chē)況、車(chē)場(chǎng)設(shè)施狀況，如無(wú)異議，移交的臨時(shí)保管費(fèi)又相符，雙方簽名確認(rèn)，責(zé)任隨之移交。如有異議，應(yīng)立即向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。上一班未完成的工作下一班須繼續(xù)跟進(jìn)。

4.2.5 臨時(shí)保管費(fèi)由班次收費(fèi)員每天交回服務(wù)中心財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)車(chē)輛日收費(fèi)情況登記表的數(shù)量核定應(yīng)收費(fèi)用，并簽名確認(rèn)。

4.3.工作服務(wù)要求

4.3.1車(chē)管員24小時(shí)分三班執(zhí)勤。

4.3.2車(chē)輛停放，車(chē)管員必須現(xiàn)場(chǎng)到位，按場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)有序指揮停泊車(chē)輛停放。停定后檢查停放車(chē)輛車(chē)況，進(jìn)行車(chē)輛登記。

4.3.4車(chē)管員當(dāng)班期間，必須不間斷進(jìn)行巡邏、檢查，以防保管車(chē)輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即通知當(dāng)班領(lǐng)班。在夜間，可立即召集禮賓員，進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車(chē)輛

物件，盡可能追拿盜竊者。將發(fā)生的一切情況(包括時(shí)間、發(fā)生的問(wèn)題、當(dāng)事人、處理情況等)記錄在案。并在第一時(shí)間向主管、服務(wù)中心經(jīng)理及公司職能部門(mén)報(bào)告，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。

4.3.5車(chē)況檢查內(nèi)容:

4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛不得進(jìn)場(chǎng)保管。

4.3.5.2提醒車(chē)主車(chē)內(nèi)不要放置貴重物品，須隨身攜帶。

4.3.5.3督促車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)，打開(kāi)防盜系統(tǒng)。機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)后要關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、大燈。

4.3.5.4檢查車(chē)輛有無(wú)備胎。車(chē)輛如有破損，須當(dāng)場(chǎng)指出，并請(qǐng)車(chē)主簽字確認(rèn)。

4.3.6阻止停放車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)內(nèi)給車(chē)輛加油、加電池水、清洗和維修，禁止車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、動(dòng)火和拋棄垃圾、雜物。

4.3.7阻止所有人員在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)騎自行車(chē)，自行車(chē)一律下車(chē)推行。

4.3.8阻止小孩在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)玩耍或玩滑板車(chē)等危險(xiǎn)行為，防止碰傷、摔傷等現(xiàn)象發(fā)生。

4.3.9做好崗位信息的反饋。

4.4車(chē)輛管理

4.4.1車(chē)輛管理服務(wù)登記

機(jī)動(dòng)車(chē)輛需要辦理車(chē)輛車(chē)位使用卡時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)通知車(chē)主到服務(wù)中心收以月、季、年為單位交納汽車(chē)車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)、領(lǐng)取車(chē)輛停車(chē)卡。領(lǐng)班根據(jù)繳費(fèi)情況填寫(xiě)《車(chē)輛停放ic卡發(fā)放登記表》。

4.4.2車(chē)輛停放管理

4.4.2.1汽車(chē)停放管理

◇為方便汽車(chē)停放管理，轄區(qū)內(nèi)設(shè)置車(chē)庫(kù)，臨時(shí)停車(chē)地點(diǎn)。非特殊情況，所有車(chē)輛應(yīng)入庫(kù)停放。

◇當(dāng)班人員管理車(chē)輛的進(jìn)入及停放，月保卡車(chē)輛由禮賓部執(zhí)勤人員及收費(fèi)員按《小區(qū)車(chē)輛進(jìn)出及停放管理辦法》執(zhí)行。

4.4.2.2車(chē)輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理

◇汽車(chē)駛出時(shí)，持有ic卡的月保車(chē)輛，由車(chē)主刷卡放行;持有ic卡的臨保車(chē)輛，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用后，收回臨時(shí)使用的ic卡后放行;免費(fèi)車(chē)輛憑通用ic卡放行，并做好登記，填寫(xiě)在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上。

4.5非常事故的處理

4.5.1對(duì)造成停車(chē)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者，應(yīng)當(dāng)面交涉，記錄在案，追討賠償。嚴(yán)重的應(yīng)立即通知服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.2 在車(chē)庫(kù)、露天車(chē)輛場(chǎng)所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故，應(yīng)按政府有關(guān)交通事故的規(guī)定進(jìn)行處理。必要時(shí)，撥打交通事故報(bào)警電話(huà):122。

4.5.3 在車(chē)庫(kù)、露天車(chē)輛場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)，消防專(zhuān)員應(yīng)立即攜帶滅火器材前往滅火。同時(shí)，應(yīng)立即通知服務(wù)中心。事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即撥打火警電話(huà):119，并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。

4.5.4 露天車(chē)輛場(chǎng)所出現(xiàn)水浸情況，要積極做好排水處理工作。

4.5.5 保管車(chē)輛被損，要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號(hào)碼等進(jìn)行登記，肇事者簽名確認(rèn)。應(yīng)與禮賓部負(fù)責(zé)人和車(chē)主一道商討賠償事宜。

4.4.6出現(xiàn)事故的現(xiàn)場(chǎng)及事后處理按《突發(fā)事件處理》方式進(jìn)行。

5.0記錄表格

5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1 《車(chē)輛進(jìn)出登記表》

5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-07-f4 《車(chē)輛停放ic卡發(fā)放登記表》。

【第4篇】全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則怎么寫(xiě)5350字

一.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:基礎(chǔ)管理(總分:21分)

1. 按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0

2. 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0.3

3. 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0

4. 建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基符合0.5，不符合0

5. 在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基符合0.5，不符合0

6. 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立0

7. 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約 等各項(xiàng)公眾制度完善(1分)

評(píng)分細(xì)則:完善l.0，基本完善0.5，不完善0

8. 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0.基符合0.5.不符合0

9. 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、基符合0.5，不符合0

10. 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、不符合0

11. 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法(2分)

評(píng)分細(xì)則:制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0。主要檢查:物業(yè) 管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理 制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處 不完整規(guī)范扣0.2;末制定具體的落實(shí)措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5

12. 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗: 員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)(1分)

評(píng)分細(xì)則:管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3，不符合0

13. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

14. 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況(1分)

評(píng)分細(xì)則:執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5，末執(zhí)行0;公開(kāi)0.5，末公開(kāi) 0

15. 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)、管理完善，查閱方便(2分)

評(píng)分細(xì)則:包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)汁成冊(cè)、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳:每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0

16. 建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、查閱方便(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17. 建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話(huà)、接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪(fǎng)制度和記錄(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0.沒(méi)有值班制度扣0.5.末設(shè)服務(wù)電話(huà) 扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒(méi)有回訪(fǎng)記錄每次扣0.1

18. 定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改滿(mǎn)意率達(dá)95%以上(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

19. 建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時(shí)率 100%，返修率不高于1%，并有回訪(fǎng)記錄(1分)

評(píng)分細(xì)則:建立并落實(shí)0.5，建立但末落實(shí)扣0.2.末建立扣0.5;及時(shí)率符合0.2，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返修率符合0.

2、不符合0;

問(wèn)訪(fǎng)記錄完整0.1、記錄不完整或無(wú)回訪(fǎng)記錄0

二.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)(總分:11)

1. 區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置，企業(yè)銘牌及各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.2

2. 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5

3. 房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無(wú)脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無(wú)破損;是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬;無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致 扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂 懸掛扣0.2

4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5

5. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

6. 區(qū)內(nèi)住宅封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序。色調(diào)一致，不超出外墻面;除建筑設(shè)汁有要求外，不得安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

7. 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損;墻體整潔，無(wú)亂張貼;共用部位門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8. 共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處無(wú)堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺(tái)隔熱層無(wú)破損(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

9. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現(xiàn)象(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

10. 機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過(guò)樓板承重限度。無(wú)危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:共用設(shè)施設(shè)備管理(總分:34分)

(一) 綜合要求(4分)

1. 制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回?fù)觳椤⒕S護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 配備所需各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0

4. 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0

(二) 供電系統(tǒng)(總分:3分)

1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知任用戶(hù)(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0

2. 制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5

3. 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0

(三) 弱電系統(tǒng)(總分:2分)

1. 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

時(shí)問(wèn)排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5

2. 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

(四) 消防系統(tǒng)(總分:7分)

1. 消防控制中心24小時(shí)值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用(1分)

評(píng)分細(xì)則:發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2

2. 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

3. 組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

4. 訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻(1分)

評(píng)分細(xì)則:無(wú)應(yīng)急方案扣0.5，各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1

5. 工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門(mén)審批，對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門(mén)驗(yàn)收合格方可使用(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6. 區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)女全隱患，督促各用戶(hù)與消防管理部門(mén)簽訂消防責(zé)任書(shū)(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5，未簽訂消防責(zé)任書(shū)扣0.5

7. 集體宿舍消防，用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定，室內(nèi)電線(xiàn)、插座安裝規(guī)范，無(wú)安全隱患(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

(五) 電梯系統(tǒng)(總分:5分)

1. 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0

2. 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、并道、機(jī)房保持整潔(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 電梯由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng);維修、操作人員持證上崗;貨運(yùn)電梯由專(zhuān)人管理操作，嚴(yán)禁超載，客梯嚴(yán)禁載貨

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4. 運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)問(wèn)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0

5. 運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0

(六) 給排水系統(tǒng)(總分:8分)

1. 建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶(hù)安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0

2. 設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒;二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5

4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患(1分)

評(píng)分細(xì)則:沒(méi)百管理措施扣0.5，水箱周?chē)堪l(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2

5. 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用人(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6。 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水，浸泡發(fā)生(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。2

7. 遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象;制定事故應(yīng)急處理方案(1分)

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p; 評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

(七) 空調(diào)系統(tǒng)(總分:3分)

1. 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2. 中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)維修(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3. 制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案(1分)

評(píng)分細(xì)則:無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

(八) 供暖供氣系統(tǒng)(總分:2分)

1. 鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0

2. 管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

四. 共用設(shè)施管理(總分:4分)

1. 共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 共用管線(xiàn)統(tǒng)一下地或人公共管道，無(wú)架空管線(xiàn)，無(wú)礙觀瞻(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

4. 工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

五. 保安及車(chē)輛管理(總分:9分)

1. 工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每有一起不符合扣0.2

2. 有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0，無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

3. 綜合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措施，對(duì)貨物(產(chǎn)品、設(shè)備)出門(mén)實(shí)行憑證通行制度(1分)

評(píng)分細(xì)則:對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.2，未實(shí)行通行制度扣0.5

4. 進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5. 工業(yè)區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6. 室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有登記(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

7. 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

8. 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0

六. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:環(huán)境衛(wèi)生管理(總分:11分)

1. 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔(1分)

評(píng)分細(xì)則:未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5，無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2

3. 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)

一處垃圾扣0.1，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3

4. 對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0

5. 房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈;工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6. 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7. 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0

8. 工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)有毒、有害物質(zhì);貯放、清運(yùn)管理有序;房屋外墻無(wú)污染;各類(lèi)排氣口安裝統(tǒng)一有序，無(wú)安全隱患(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門(mén)下放整改通知扣0.5，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

七. 綠化管理(總分:3分)

1. 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2. 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿(1分)

評(píng)分細(xì)則:長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

八. 精神文明建設(shè)(總分:3分)

1. 全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益，遵守工業(yè)區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2. 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識(shí)，開(kāi)展積極健康向上的活動(dòng);宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄;設(shè)有文化體育活動(dòng)場(chǎng)所(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3. 區(qū)內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法案件(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

九. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:管理效益(總分:4分)

1. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上(2分)

評(píng)分細(xì)則:每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2. 提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3. 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況(1分)

【第5篇】某項(xiàng)目物業(yè)管理人員配置標(biāo)準(zhǔn)怎么寫(xiě)400字

項(xiàng)目物業(yè)管理人員配置標(biāo)準(zhǔn)

住宅類(lèi)型 服務(wù)等級(jí) 配置人均面積m2/人(r1) 人員配備調(diào)整系數(shù)(r)2

高層一級(jí) 19001.5

高層二級(jí)2200 1.5

注:1、項(xiàng)目人員配置數(shù)=項(xiàng)目面積 r1 (50000-項(xiàng)目面積) 10000×r2

2、所得人數(shù)按四舍五入計(jì)算

3、入住、裝修期可在定編基礎(chǔ)上上浮15%

4、商務(wù)樓及單體樓可上浮50%(30000m2以下)

5、容積率在3.0以下可適當(dāng)上浮5%

二、管理人員配置

1、主任1人(20萬(wàn)m2以上設(shè)主任助理)

2、客服主管1人(8萬(wàn)m2以上)

3、保安隊(duì)長(zhǎng)1人

4、維修主管1人(小區(qū)業(yè)主在800戶(hù)以上，50000m2以上寫(xiě)字樓

三、其它人員配置

1、客戶(hù)助理:按每人300戶(hù)業(yè)主計(jì)，超過(guò)300不足600按每增加100以上增加1人，依此類(lèi)推

2、維修人員:80000m2以下設(shè)3人(含班長(zhǎng))，8萬(wàn)--10萬(wàn)設(shè)4人(設(shè)主管);10萬(wàn)以上每增加3萬(wàn)m2增加1人;

3、保潔人員:每10000m2配置1人，設(shè)班長(zhǎng)1人，商務(wù)樓每5000m2配置1人;

4、綠化人員:按建筑面積8萬(wàn)m2(或800戶(hù)業(yè)主)配置1人，20萬(wàn)m2--30萬(wàn)m2設(shè)班長(zhǎng)1人，30萬(wàn)m2以上設(shè)主管1人，容積率小于3.5以下可增加設(shè)1人。

【第6篇】大學(xué)館藏類(lèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范怎么寫(xiě)1500字

(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:

物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運(yùn)輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開(kāi)水爐、多媒體設(shè)施設(shè)備、會(huì)場(chǎng)、講堂、報(bào)告廳音響設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、一級(jí)供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備由委托方相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)確定專(zhuān)業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理，保證運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。

(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):保證設(shè)施設(shè)備完好，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房?jī)?nèi)要保持整潔，室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由專(zhuān)人保管，給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員及定時(shí)進(jìn)行巡回檢查，了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時(shí)處理，認(rèn)真做好記錄，解決不了的問(wèn)題報(bào)告委托方有關(guān)職能主管部門(mén)或相關(guān)維保單位，爭(zhēng)取早日解決。

(2)水泵房無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專(zhuān)人管理;有二次供水的生活水箱需每年對(duì)其進(jìn)行清洗、消毒并有國(guó)家相關(guān)部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開(kāi)關(guān)位置與自動(dòng)位置，操作標(biāo)志都應(yīng)簡(jiǎn)單明確。

(4)保證供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專(zhuān)項(xiàng)檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵，有專(zhuān)業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次，每季度對(duì)地下管井疏通1次，做好相關(guān)記錄，保證通道清潔，排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號(hào)、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù)，并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即向委托方報(bào)修，做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報(bào)委托方物業(yè)主管部門(mén)備案。

6、多媒體設(shè)備、會(huì)場(chǎng)、講堂、報(bào)告廳音響設(shè)施設(shè)備。

(1)檢查多媒體教室電腦、投影儀是否可正常使用，需保證操作系統(tǒng)安全可靠，應(yīng)用軟件安裝到位，無(wú)病毒木馬等，做好殺毒防護(hù)，殺毒軟件升級(jí)維護(hù)工作;

(2)保證會(huì)場(chǎng)、講堂、報(bào)告廳音響設(shè)施設(shè)備的正常使用，會(huì)議期間有專(zhuān)人服務(wù)。

(3)定期檢查設(shè)施設(shè)備的完好，做好相關(guān)記錄，如有問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系。

7、電梯運(yùn)行與管理 。

(1)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常管理，配合專(zhuān)業(yè)維保單位的維保服務(wù)，做好相關(guān)記錄。

(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實(shí)施電梯及其安全設(shè)施檢查(標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。

(3)在電梯維修時(shí)應(yīng)配合做好臨時(shí)警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客，同時(shí)迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。

(5)專(zhuān)業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修，應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料，這些材料有物業(yè)單位收取保管，全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗(yàn)收，對(duì)其維保工作作出服務(wù)評(píng)價(jià)。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

8、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。

(1)配合完成專(zhuān)業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作，在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或受理用戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系，保證空調(diào)的正常使用。

(2)對(duì)空調(diào)專(zhuān)業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對(duì)定期難保、維修完成后進(jìn)行驗(yàn)，并對(duì)維保單位的工作情況作出客觀的評(píng)價(jià)。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作，嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行，杜絕浪費(fèi)。