【第1篇】物業(yè)管理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)怎么寫1100字
物業(yè)管理評價有標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)態(tài)度熱情收費合理
問:我的新房交付使用入住了。現(xiàn)在，我接觸到的是物業(yè)管理問題，請問，如何評定物業(yè)管理企業(yè)，好的物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面
答:物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個方面:
服務(wù)態(tài)度――熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。
服務(wù)設(shè)備――完好
硬件設(shè)施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。
服務(wù)技能――嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。
服務(wù)項目――齊全
在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。
服務(wù)方式――靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。
服務(wù)程序――規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進(jìn)行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)――統(tǒng)一
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。
服務(wù)收費――合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務(wù)少等。
服務(wù)制度――健全
物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。
服務(wù)效率――快速
服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。
書寫經(jīng)驗99人覺得有用
物業(yè)管理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)該怎么寫，這事挺復(fù)雜，得從多個角度去想。一開始得確定評價的目標(biāo)，比如看看物業(yè)的服務(wù)到底好不好，是不是滿足業(yè)主的需求。如果目標(biāo)不明確，后面的工作就容易跑偏，做出來的評價也不太靠譜。
物業(yè)的服務(wù)涉及好多方面，像環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)、安全管理之類的。這些都得列出來，不然漏了哪一塊兒，評價就不完整。比如說環(huán)境衛(wèi)生這一塊兒，得具體到樓道清潔頻率、垃圾處理方式什么的，不能光說個大概念。要是寫著“環(huán)境衛(wèi)生不錯”，這話說得太空泛，別人看了也不知道具體好在哪里。
還有就是數(shù)據(jù)收集這塊兒，不能只靠物業(yè)自己報數(shù)據(jù)，最好能找些第三方來核實一下。物業(yè)有時候會報喜不報憂，這樣就容易出偏差。比如某小區(qū)綠化率明明只有30%，物業(yè)卻說達(dá)到了50%，要是沒人查證，業(yè)主就被忽悠了。
評價標(biāo)準(zhǔn)里還應(yīng)該有一些具體的評分細(xì)則，給每個項目設(shè)定分?jǐn)?shù)范圍。比如說安全巡邏這一項，可以設(shè)為1到10分，要是巡邏次數(shù)不足，就扣幾分；要是巡邏記錄造假，那就扣更多。但這里有個問題需要注意，有些物業(yè)可能會鉆空子，比如表面上巡邏次數(shù)夠了，但其實巡邏人員偷懶，這就需要額外的監(jiān)督手段。
書寫注意事項：
評價的時候還得考慮業(yè)主的感受。物業(yè)干得好不好，業(yè)主最有發(fā)言權(quán)?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查的方式收集業(yè)主的意見，但要注意問卷設(shè)計要合理，別問一些模棱兩可的問題。比如問“您對物業(yè)滿意嗎？”這樣的問題就不太好，因為“滿意”是個主觀感受，不同人理解不一樣?？梢愿某伞澳J(rèn)為物業(yè)在環(huán)境衛(wèi)生方面的表現(xiàn)如何？”這樣具體一點的問題就更容易得到真實反饋。
小編友情提醒：
評價結(jié)果出來后，不是說直接放著不管，還得跟物業(yè)溝通一下，看看他們對評價結(jié)果怎么看，有沒有改進(jìn)的地方。要是物業(yè)覺得某些評價不合理，也得聽他們解釋一下。畢竟物業(yè)也是服務(wù)的一方，他們的想法也很重要。不過有時候物業(yè)可能會推諉責(zé)任，說這都是客觀原因?qū)е碌?，這時候就需要仔細(xì)核查了。
【第2篇】太陽城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)怎么寫1250字
太陽城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
為將太陽城建設(shè)成為荊州最具特色、充滿異國風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū)，順馳物業(yè)荊州分公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)于《荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(荊房2025-33號)中的一級標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:
一、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
*簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;
*承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗收手續(xù)齊全;
*管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;
*建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務(wù)管理，檔案管理等制度;
*管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情;
*建立客戶服務(wù)中心，公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)，其他報修按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場;
*根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目和收費價目;
*公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;
*每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。
二、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
(一)安全管理
*小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;
*監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控;
*別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;
*小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次;
*對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放;
*對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理;
*對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(二)環(huán)境管理
*按單元門設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運一次;
*小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
*區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏;
*二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;
*對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);
*定期清除綠地雜草、雜物;
*定期預(yù)防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
*每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);
*按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關(guān)部門;
*各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。
*小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范;
*對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);
(四)設(shè)施、設(shè)備管理
*建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全;
*操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運行正常;
*對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);
*載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
*消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通;
*路燈、樓道燈完好率不低于80%
*容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
三、便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
主要內(nèi)容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務(wù)、社區(qū)活動、看護(hù)服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、商務(wù)中心等
書寫經(jīng)驗56人覺得有用
寫物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的時候，得知道不是隨便亂寫的。就像做菜一樣，要有配方，有步驟，不然味道不對勁。先說清楚服務(wù)的目標(biāo)，物業(yè)的服務(wù)目標(biāo)就是讓業(yè)主滿意，這得體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)上。比如說保安巡邏的時間表，要是沒有個明確的安排，業(yè)主就會覺得不安全。所以第一步是列出所有需要服務(wù)的項目，從清潔到維修，再到安全管理，一項都不能少。
接著就是具體化，每個項目都要細(xì)化。清潔工作不能只寫“每天打掃衛(wèi)生”，得具體到哪些地方要掃，用什么工具，用多少時間。維修服務(wù)也不能光寫“有問題找物業(yè)”，得注明報修流程，比如電話幾小時有人接，維修人員多久到場。安全管理這部分，最好能把監(jiān)控分布圖也附上，還有消防設(shè)備的位置，這樣業(yè)主心里踏實。
寫的時候要注意，別以為寫完就完事了。很多物業(yè)在制定標(biāo)準(zhǔn)時容易忽略一些小環(huán)節(jié)，比如綠化養(yǎng)護(hù)，是不是每個月都要修剪草坪？垃圾處理是不是每天都有專人負(fù)責(zé)？這些問題看似細(xì)碎，但關(guān)系到整個服務(wù)的質(zhì)量。有時候?qū)懙娜讼氲煤唵危詾闃I(yè)主不會在意這些小事，其實恰恰相反，業(yè)主最在乎的就是這些不起眼的地方。
物業(yè)費收多少也是個關(guān)鍵點。收費標(biāo)準(zhǔn)不能太高，也不能太低，太高會讓業(yè)主覺得不合理，太低又可能影響服務(wù)質(zhì)量。所以制定標(biāo)準(zhǔn)時，要結(jié)合小區(qū)的實際情況，比如設(shè)施的新舊程度、周邊環(huán)境等等。要是只憑想象定價格，后期肯定會出現(xiàn)各種問題。
書寫注意事項：
記得要定期檢查這些標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行得怎么樣。如果發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位，就要及時調(diào)整。有些物業(yè)可能覺得寫了就萬事大吉了，實際上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是個動態(tài)的東西，需要不斷優(yōu)化。有時候因為溝通不暢，業(yè)主反饋的問題遲遲得不到解決，這就等于標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)。
寫的過程中，語言要簡潔明了，別整那些花里胡哨的詞兒。業(yè)主看到的是一份實用性強(qiáng)的東西，而不是文學(xué)作品。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會不小心寫錯幾個字，或者漏掉一個逗號什么的，這點不用太擔(dān)心，只要不影響理解就行。畢竟人非圣賢，誰還沒個小疏忽呢。
【第3篇】物業(yè)管理手冊－服務(wù)實現(xiàn)怎么寫350字
物業(yè)管理手冊:服務(wù)實現(xiàn)
公司對于小區(qū)的管理是通過過程控制來實現(xiàn)的，通過這些過程的實現(xiàn)應(yīng)達(dá)到以下要求:
1、小區(qū)符合城市規(guī)劃要求，嚴(yán)格按照國家驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，具有完整的驗收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。
2、交接后對小區(qū)實行專業(yè)化管理:
2.1完善、健全公司管理體系。
2.2配合組織召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，明確業(yè)主委員會與物業(yè)公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。
2.3依照物業(yè)管理服務(wù)合同，對小區(qū)實施管理和服務(wù)。
2.4依據(jù)國家物業(yè)管理條例及國家的法律、法規(guī)，完善各種約定性文件。
2.5實現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。
2.6物業(yè)服務(wù)人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)，具有滿足服務(wù)要求的能力。
3.相關(guān)文件:
3.1《服務(wù)實現(xiàn)策劃程序》
3.2《與業(yè)主有關(guān)的過程控制程序》
3.3《采購控制程序》
3.4《服務(wù)提供控制程序》
3.5《監(jiān)視和測量裝置控制程序》
書寫經(jīng)驗35人覺得有用
物業(yè)管理手冊－服務(wù)實現(xiàn)怎么寫
寫物業(yè)管理手冊這部分內(nèi)容，說到底就是要把平時工作中積累的東西整理出來，讓新員工也好，老員工也罷，都能明白具體該怎么做。比如說清潔這一塊，得先把每個區(qū)域的清潔頻率、使用的工具、需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)都寫清楚。像大廳這種地方，每天早上必須清掃一遍，用的是那種拖把和掃帚組合的那種工具，地面要干凈到能反光才行。
再比如維修這塊，設(shè)備壞了，誰負(fù)責(zé)報修，誰負(fù)責(zé)跟進(jìn)，流程是什么樣的，這些問題都要列出來。要是電梯出了故障，物業(yè)這邊得第一時間聯(lián)系廠家，不能耽誤太久，不然住戶會抱怨。而且每次維修完后，還要記錄下維修時間、原因、用了什么零件之類的信息，方便以后查看。
還有一些細(xì)節(jié)需要注意，像小區(qū)里的綠化，得定期修剪，草坪的高度最好控制在一掌左右，太高了就不好看了。還有就是門禁系統(tǒng)，密碼要定期更換，不能一直用同一個，不然會有安全隱患。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁浺恍〇|西，比如上次寫到消防通道的時候，只顧著說要保持暢通，忘了提滅火器的檢查周期，這個就有點疏忽了。
書寫注意事項：
對于投訴處理這塊，也是個重點。住戶有什么不滿，不管是噪音還是停車問題，物業(yè)都要有個反饋機(jī)制。第一步是接待投訴的人，態(tài)度一定要好，第二步就是記錄下來，第三步才是解決問題。要是住戶反映樓下漏水，物業(yè)就得趕緊派人去檢查，找到漏水的原因，再進(jìn)行修理，整個過程要透明化，讓住戶知道事情進(jìn)展。
還有收費這一項，物業(yè)費的計算標(biāo)準(zhǔn)、繳費方式、逾期的處理辦法都要明明白白地寫出來。有些業(yè)主可能對收費標(biāo)準(zhǔn)有疑問，這時候就需要耐心解釋，不能急躁。像我有一次寫收費部分，就忘記加上關(guān)于車位管理費的具體規(guī)定，后來才發(fā)現(xiàn)漏了這么重要的內(nèi)容，真是有點尷尬。
【第4篇】某物業(yè)管理公司服務(wù)收費管理規(guī)定怎么寫900字
物業(yè)管理公司服務(wù)收費管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理，確保各項服務(wù)收費的正常進(jìn)行
2.0適用范圍
物業(yè)公司所屬各管理處的所有業(yè)主的物業(yè)管理費收取、代收代繳水、電、氣費，特約服務(wù)收費及除此之外的其它收費管理。
3.0管理內(nèi)容
3.1收費標(biāo)準(zhǔn)
--各項費用除由專業(yè)職能部門自行收取的費用外，其余收費標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)部門(如物價局)審批的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)執(zhí)行。
--特約服務(wù)收費:堅持自愿原則，雙方協(xié)商確定，收費標(biāo)準(zhǔn)按各部門執(zhí)有并經(jīng)公司審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3.2物業(yè)管理費、水電氣費、特約服務(wù)費的計算參見《編制費用通知單流程》。
3.3車位租賃費及車位物管費按月、按季或年繳納，每月或季計算出每個車位應(yīng)交的費用，若與物管費一起繳納車位租賃費的，在每月5日前填發(fā)《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》，業(yè)主在每月(或每季首月)15日前到管理處客戶服務(wù)中心將費用結(jié)清。不與物管費起繳納的車位租賃費，在租賃到期日前，到管理處客戶服務(wù)中心繳清相關(guān)費用。
3.4臨時停車費的收取見《車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書》，收費標(biāo)準(zhǔn)為:南苑管理處為臨時停車2小時內(nèi)不收費，超過2小時，超過部分每小時收費1元，不足1小時按1小時計;西苑管理處臨時停車半小時內(nèi)不收費，超過半小時，超過部分每小時收費1元，不足1小時按1小時計。車位租賃參見《車位租賃流程》。
3.5洗車票的收取參見《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》。
3.6《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》每月5日前隨同《龍湖大家庭》采用掛號信的形式寄發(fā)(特殊情況除外)，行政部負(fù)責(zé)。客戶服務(wù)中心收費員對業(yè)主(或住戶)繳納的每一項費用，都必須按財務(wù)制度規(guī)定開出收據(jù)或發(fā)票，一份交繳款人，一份財務(wù)部留存，或?qū)ⅰ洱埡飿I(yè)管理繳費通知單》第一聯(lián)交繳款人，第二聯(lián)財務(wù)部留存，待集存一定數(shù)量后，一并出具正式發(fā)票以便查核。
3.7財務(wù)部出納負(fù)責(zé)監(jiān)督各項費用的收取，包括收費標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、金額等。
3.8在規(guī)定期限內(nèi)業(yè)主或使用人拖欠費用，每天按應(yīng)繳費金額的3‰加收滯納金，特殊情況除外，但必須通過管理處主任、財務(wù)部主管、經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.9對未按時繳費的業(yè)主(住戶)，按《物管費催繳流程》執(zhí)行。
4.0相關(guān)文件
4.1《編制費用通知單流程》
4.2《車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書》
4.3《車位租賃流程》
4.4《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》
4.5《物管費催繳流程》
5.0相關(guān)記錄
5.1《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》
編寫:zz審批:zz
書寫經(jīng)驗47人覺得有用
物業(yè)管理公司在制定服務(wù)收費管理規(guī)定時，需要結(jié)合自身實際情況和客戶需求，確保規(guī)定既符合法律法規(guī)，又能體現(xiàn)企業(yè)特色。首先得明確收費標(biāo)準(zhǔn)，這一步很重要，因為收費標(biāo)準(zhǔn)直接影響到業(yè)主繳費的積極性和服務(wù)質(zhì)量保障。比如，物業(yè)費包含哪些項目，公共設(shè)施維護(hù)費如何計算，這些都需要提前確定好。
在具體起草過程中，建議先列出各項費用明細(xì)，比如清潔費、綠化費、保安費等，然后逐項細(xì)化。比如說清潔費，可以按照小區(qū)面積和員工工資標(biāo)準(zhǔn)來估算，同時考慮到可能產(chǎn)生的額外開支，如購買清潔用品的費用。這樣做的好處是可以讓業(yè)主清楚知道他們的錢花在哪里了，也有助于內(nèi)部管理。
書寫注意事項：
關(guān)于收費周期也要明確規(guī)定，是一年一交還是按季度收取，這會影響現(xiàn)金流管理和財務(wù)規(guī)劃。有些物業(yè)公司選擇按月收費，這種方式的好處是便于管理，但也可能導(dǎo)致部分業(yè)主因資金周轉(zhuǎn)困難而拖欠。因此，在設(shè)定周期時，最好能兼顧雙方利益，比如設(shè)置一定的優(yōu)惠措施鼓勵提前繳納全年費用。
還有一些細(xì)節(jié)需要注意，例如逾期未繳的處理辦法。如果直接采取強(qiáng)硬手段催繳，可能會引起業(yè)主不滿甚至投訴。所以，可以在規(guī)定中加入柔性條款，比如給予首次欠費者幾天寬限期，或者提供分期付款選項。當(dāng)然，這些都需要經(jīng)過董事會討論并通過正式?jīng)Q議后才能實施。
其實，物業(yè)公司在編寫這類文件時，往往容易忽略一些關(guān)鍵點，比如合同條款是否清晰明了，是否涵蓋了所有可能出現(xiàn)的情況。有時候為了圖省事，可能會漏掉某些必要的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致日后產(chǎn)生糾紛。所以，在初稿完成后，最好組織相關(guān)人員進(jìn)行多輪審核，確保沒有遺漏。
還有就是語言表達(dá)方面，盡量做到通俗易懂，避免使用過于復(fù)雜的法律術(shù)語。畢竟大多數(shù)業(yè)主并不是專業(yè)人士，太晦澀難懂的規(guī)定反而會讓大家感到困惑。但如果完全口語化又顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)，這就需要把握一個平衡點，既要專業(yè)又要接地氣。
【第5篇】中旅花園物業(yè)管理服務(wù)手冊應(yīng)急處理程序怎么寫4100字
港中旅花園物業(yè)管理服務(wù)手冊及應(yīng)急處理程序
(一)物業(yè)管理
1、管理處及其職能
(1)深圳港中旅物業(yè)管理公司為本小區(qū)之管理代理人，并執(zhí)行深圳港中旅花園之物業(yè)管理職能，享有并承擔(dān) <深圳港中旅花園業(yè)主公約> 中規(guī)定物業(yè)管理人的各項權(quán)力、義務(wù)及責(zé)任。
(2)管理公司員工有職責(zé)為各用戶提供物業(yè)管理服務(wù)，但請各用戶不可要求各員工作私人服務(wù)，另請各用戶勿賞賜任何利益給本處工作人員，各用戶如有任何賜教，請與物業(yè)公司或管理處聯(lián)系。
(3)管理處負(fù)責(zé)維持本物業(yè)范圍之正常運作及在可能情況下協(xié)助各用戶，處理各公共事務(wù)。
2、費用
(1)為保障業(yè)主物業(yè)的長遠(yuǎn)利益，以達(dá)投保值的效果。各用戶亦需承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支。物業(yè)管理之各項支出包括但不限于:建筑物、道路、行人道、外圍部分及其他公共地方之保養(yǎng)、清潔、維修和照明等費用，中央空調(diào)、給排水、消防及小區(qū)自動系統(tǒng)等之檢修保養(yǎng)費用。此外，渠道及水管之維修費用，垃圾清理費、管理處之行政及管理費用以及管理員工之薪金、福利等均包括在內(nèi)。所有支出均依據(jù)用戶單元建筑面積按比例分?jǐn)偂?/p>
(2)管理費是保持本物業(yè)管理正常運作之必備條件。故各用戶務(wù)必按時繳交管理費。
(3)用戶應(yīng)于當(dāng)月的首七天內(nèi)到管理處或物業(yè)管理人指定的地點及方法繳交被要求支付之管理費及其他費用。逾期十天未交者，每日加收有關(guān)費用總額萬分之五的滯納金。(如有任何變動均以管理處最新公告為準(zhǔn))
用戶于入伙時須預(yù)繳交貳個月管理費及其他由管理處制定之合理費用。
如公共設(shè)施/外墻翻新等大型工程費用，應(yīng)按小區(qū)公約所指定管理份額，或單元建筑面積由各業(yè)主共同分擔(dān)。
管理帳目收支情況將由管理處按時公布。若管理費不足應(yīng)付項開支時，各用戶須依據(jù)用戶單元建筑面積按比例支付未足之?dāng)?shù)。若有盈余，則撥入下年度帳目。
此外，各用戶如有變化，請即以書面知會管理處。原用戶應(yīng)于業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時結(jié)算清楚所有應(yīng)繳有關(guān)費用，已繳交的小區(qū)維修基金不予退還。
(二)用戶須知
1、用戶對其購置之樓宇擁有使用權(quán)利，產(chǎn)權(quán)歸發(fā)展商，土地所有權(quán)仍歸國家。
(1)用戶需預(yù)先與管理處預(yù)約以便交收鎖匙及單元。用戶需負(fù)責(zé)對其接收單元的設(shè)備，作檢驗并核實所有設(shè)施、裝修等皆合格并需在交收表上簽署。
2、收樓時請查看單元設(shè)備、裝修等是否妥善，并把缺點于當(dāng)日內(nèi)以書面或管理處特備之表格通知管理處，本處將代表發(fā)展商利益就該等缺點透過發(fā)展商向承建商要求解決，逾期者則以用戶確認(rèn)其單元設(shè)備及裝修已是妥善而不須作跟進(jìn)辦理。
3、本物業(yè)僅作為指定用途(即:商住、辦公)，不可作為貨倉、工業(yè)或其他用途。
4、用戶不可作出任何結(jié)構(gòu)及可觀性(如窗戶、陽臺、外墻等)更改，以維護(hù)物業(yè)之外觀整齊、條理、美觀，也不可霸占公共空間，妄顧公德(如設(shè)檐蓬、神位等)。
5、用戶進(jìn)行裝修、維修等工程，以不防害其結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人為原則。進(jìn)行該等工程前需先獲管理處批準(zhǔn)及繳納有關(guān)按金及費用。
6、凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、拆建者，管理處除要求停止及恢復(fù)原貌外，同時保留報告政府當(dāng)局及/或要求賠償罰款之權(quán)利。
7、物業(yè)內(nèi)禁存有任何違禁品。
(三)設(shè)施及日常保養(yǎng)
1、各用戶不得毀壞及干擾公共設(shè)備，否則需要賠償損失。
2、請勿把廢物丟入各渠道(如洗水間去水道等)，否則需對損壞/堵塞負(fù)責(zé)修理
3、請正當(dāng)使用室內(nèi)電器。失修/損壞/質(zhì)劣電器品易導(dǎo)致火警。任何電器工程須由領(lǐng)有認(rèn)可執(zhí)照之合格技工進(jìn)行。
4、請勿涂劃/刮花小區(qū)內(nèi)任何公共地方如墻等，亦不可隨便吐痰或便溺。
5、請勿霸占任何公共地方(如堆放私人財物、神位、祭祀、曬晾等)，以免有礙觀瞻，損人不利己及引人犯罪。
6、愛護(hù)公物存公德，若發(fā)現(xiàn)有刑事?lián)p壞事件，請報本處。
(四)清潔衛(wèi)生
1、公共地方之整潔
用戶不得放置任何物品、垃圾于消防通道、電梯門外、樓梯、走道、大堂等公眾地方，任何在公眾地方擺放的物品將會被搬走，其相關(guān)費用將由有關(guān)用戶負(fù)責(zé)。
2、垃圾清理
用戶需負(fù)責(zé)將垃圾放置于由管理處指定的位置。任何于公眾地方
(五)保安
1、物業(yè)內(nèi)24小時均有人當(dāng)值，負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作及協(xié)助各用戶提出之要求(管理處辦公時間為周一至周五8:30-17:30;周六8:30-13:30，周六下午、周日及國內(nèi)假期休息，管理處有安排值班人員)。在辦公時間以外，可聯(lián)絡(luò)當(dāng)值保安人員。
2、管理處員工皆佩帶工作證。如對來人懷疑，請召喚管理處。
3、為了用戶之安全，用戶出入小區(qū)必要時須配合管理人員要求請出示有效證件，來訪者須做來訪登記。
(六)車場管理
本小區(qū)建有地面及地下停車場，為求停車場良好秩序，防止非法停車，阻塞通道，本處訂有 <停車場規(guī)定> ，以便使用停車場人仕依循。
(七)防治災(zāi)害
1、請勿在物業(yè)范圍內(nèi)燒烤、燃放煙花、爆竹等。煤氣爐要常檢查，明火要小心，監(jiān)管小孩勿玩火。
2、愛護(hù)公物及消防設(shè)備，常保公共空間通暢。
3、發(fā)生火警，即告本處及“119”報警。在安全情況下關(guān)掉總電掣、燃料掣及/或撲救或速行前往樓梯逃生。
4、當(dāng)臺風(fēng)時，請關(guān)閉門窗，必要時，封貼玻璃，并固定易倒物品。
(八)其他
用戶請注意:
1、用戶須監(jiān)管其聘用之承辦商及對其行為負(fù)責(zé)，若有損壞公共地方或公共設(shè)施或在公共地方遺下廢物，該單位之用戶為最終負(fù)責(zé)人，需承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、滋擾他人行為如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈品，一律禁止。
(九)應(yīng)急程序
1、緊急事故可能隨時發(fā)生，本處必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減低人命及財產(chǎn)的損失，以下所提供的資料，是特別為協(xié)助用戶預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。
2、緊急電話號碼
電話號碼電話號碼
火警119匪警110
市政府有線電視臺
市公安局香蜜湖派出所
消防局街道辦事處
工商局香蜜居委會
住宅局供電局95598
煤氣公司香蜜湖醫(yī)院急
救室
3、單位內(nèi)物品處理
請定期檢查單位內(nèi)存放之物品，以免造成阻塞，妨礙危急時逃生之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如舊布、報紙或其他易燃物品等，均不應(yīng)隨便放置在室內(nèi)。
4、意外(緊急醫(yī)療問題)
當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題:
a)嘗試盡可能獲取有關(guān)損傷的資料;
b)使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以安慰;
c)撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù);
d)通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、地址、電話號碼、目擊者等;
e)在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。
5、罪案與保安
一個高檔住宅小區(qū)，也可能會成為匪徒之對象，故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴(yán)重的罪案，皆有可能在此發(fā)生，以下的建議對你可能有所幫助:
a)如遇偷竊或經(jīng)常性盜竊，即向公安報告;
b)遇到搶劫、騷擾、襲擊或其他嚴(yán)重罪案，即向公安報告;
c)所有案件均須知會管理處，并把已采取的行動告知職員;
d)遇到任何不尋常的事情，皆應(yīng)通知公安及管理處;
e)如于本廈范圍遇到形跡可疑之人物，應(yīng)通知管理處。
6、火警
發(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警);
通知(致電消防局及通知附近的人);
抑制(緊閉所有門窗)
逃生(使用最安全的途徑，離開火警現(xiàn)場)
用戶必須熟悉小區(qū)內(nèi)的滅火器、報警系統(tǒng)與本地消防局的電話號碼:119
a)若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等)，盡可能將火撲滅，但切勿冒險;
b)如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能即時受到控制，可將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢;
c)通知消防局:
i)說出有關(guān)單位的名稱、地點;
ii)火警蔓延的范圍及位置;
iii)你的電話號碼、姓名;
d)通知本小區(qū)管理處;
e)依從小區(qū)管理處職員的指示，盡可能通知所有用戶;
f)如被火焰或高熱所圍困:
i)有可能的話，致電消防局求助;
ii)打破玻璃警報系統(tǒng)之玻璃片，使警報記號能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火熱的源頭隔離;
iii)緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生;
iv)如有需要，打破窗子以求空氣流通。
g)所有逃離火場的人，須在中心內(nèi)指定之空曠地方聚集;
h)身處火場上層的人，應(yīng)向天窗方向逃生，如身處火場下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生;
i)發(fā)生火警時，安全管理員會協(xié)助消防員和公安阻止公眾人士進(jìn)入有關(guān)單位，在管理人員或消防局宣布有關(guān)單位未安全之前，任何人等不得進(jìn)入。
7、撲滅火警
小區(qū)公共地方均設(shè)有手提式滅火器或滅火用具，用戶可向管理處咨詢滅火器或滅火用具的位置和用法。如有需要，可向管理處咨詢。任何已撲滅的火警，必須向管理處或消防局報告，以便進(jìn)行調(diào)查。
8、地震
a)保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身地方;
b)躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)尋求掩護(hù);
c)遠(yuǎn)離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛的物件;
d)地震時不要躲在樓梯底下;
e)準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震;
f)如單位受到破壞，立即通知管理處;
g)切勿散播謠言或夸大報告。
9、水浸
遇有可能發(fā)生水浸時:
a)有可能受損的貴重物品移往較高處;
b)在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源;
c)提防通電的電線;
水浸之后:
d)檢查財物以鑒定損失;
e)委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工;
f)逐漸抽去積水，以減少對樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害;
g)清除單位內(nèi)、家具及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生;
h)做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)入單位。
10、臺風(fēng)
在臺風(fēng)吹襲前，請采取下列防風(fēng)措施:
a)所有花盆及可被風(fēng)吹倒之物品應(yīng)放回單元;
b)關(guān)緊所有門窗及在玻璃上加上膠條加強(qiáng)保護(hù);
c)臺風(fēng)過后，應(yīng)立即更換破裂之玻璃。
11、聯(lián)絡(luò)
用電話報案時，請?zhí)峁┮韵滤匈Y料:
a)報案人的姓名;
b)緊急事故的位置;
c)有人受傷與否;
d)緊急事故的分類、火警、罪案等;
e)待對方確定了資料后，方可掛斷電話。
12、小區(qū)撤離程序
a)當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故，所有人都應(yīng)該完全撤離現(xiàn)場，不能有所例外;
b)在撤離單位或進(jìn)行火警演習(xí)時，用戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé)，另外，離開時記緊把單元大門鎖上;
c)開啟由單元通往街外的大門前，先弄清楚是否湯手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯，然后跟隨撤離程序逃生;
d)若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾布在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單位內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。
13、結(jié)語
有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍之發(fā)生，制定緊急程序計劃可避免人命和財務(wù)損失，以及萬一發(fā)生意外時，將損失減至最低，以上僅提供一套有系統(tǒng)和周全的步驟，以應(yīng)付意外或災(zāi)難之突然來臨。
通過熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引，一隊受過訓(xùn)練的管理人員，再加上用戶的合作，當(dāng)萬一發(fā)生緊急事故時，本處便更有信心能應(yīng)付，縱使遇上從未預(yù)計的緊急情況，仍有一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助管理隊伍及用戶作出即時反應(yīng)，以保障人身及財物安全。
制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應(yīng)變措施及程序計劃，可以保護(hù)人身安全，保障用戶的投資。然而，請必須緊記，無論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳，仍需用戶熟悉運用及時刻保持高度警覺，才可晝量避免意外發(fā)生，及達(dá)到本應(yīng)急程
序之目的。
書寫經(jīng)驗49人覺得有用
寫物業(yè)管理服務(wù)手冊里的應(yīng)急處理程序，得結(jié)合實際工作情況，不能照搬書本。比如，小區(qū)突然停水了，物業(yè)這邊就得馬上行動起來。第一步是確認(rèn)原因，這很重要，得打電話給供水公司問問是不是大范圍的問題。如果只是局部的，那就要檢查小區(qū)內(nèi)部的設(shè)備，看看是不是過濾器堵住了之類的。
接著就是通知業(yè)主，這個不能拖，得第一時間在業(yè)主群里發(fā)消息，說清楚情況和預(yù)計恢復(fù)時間。要是事情比較復(fù)雜，可能還需要上門通知一些老人之類的特殊人群。這里有個小細(xì)節(jié)要注意，有時候物業(yè)工作人員會忘記提醒業(yè)主備好生活用水，這就有點疏忽了。
處理這類緊急情況時，還得考慮到后續(xù)工作。比如說停水后，供水恢復(fù)時要檢查管道有沒有漏水，還有水質(zhì)是否正常。這些都需要專業(yè)人員去排查，不能光靠經(jīng)驗判斷。有時候物業(yè)經(jīng)理可能覺得問題不大，就省略了這一步，這樣其實不太妥當(dāng)。
還有一種常見的情況是電梯故障，這也是業(yè)主經(jīng)常反映的問題。發(fā)生，物業(yè)首先要確保電梯內(nèi)沒有被困人員，如果有，就得趕緊聯(lián)系維保單位派人來救援。之后的工作就是查找電梯故障的原因，可能是線路老化或者零件磨損。這時候，物業(yè)不能只想著找維保公司負(fù)責(zé)，還得監(jiān)督維修過程，確保修好了以后能正常使用。
書寫注意事項：
關(guān)于消防方面的應(yīng)急處理，也是手冊里必須有的內(nèi)容。一旦發(fā)現(xiàn)火情，物業(yè)要立即組織疏散，同時撥打119報警。在這個過程中，物業(yè)人員需要冷靜，不能慌亂指揮，不然反而會讓現(xiàn)場更加混亂。有時候，物業(yè)保安可能因為緊張，說話含糊不清，導(dǎo)致業(yè)主不清楚該往哪個方向撤離，這種時候就需要加強(qiáng)培訓(xùn)了。
【第6篇】x商住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)怎么寫600字
**商住小區(qū)物業(yè)管理工服務(wù)目標(biāo)
1.前期目標(biāo)
1)通過展現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)促進(jìn)樓盤的銷售
2)從管理角度對工程建設(shè)提出建議;
3)盡可能降低開發(fā)建設(shè)成本
2.管理目標(biāo)
1)實現(xiàn)順利交房;
2)順利完成售后服務(wù)工作;
3)開展高水平物業(yè)管理服務(wù);
4)一年后通過市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)考評;
5)二年內(nèi)達(dá)到iso9001質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證;
6)二年內(nèi)達(dá)到iso14001環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證;
7)二年內(nèi)達(dá)到ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證;
8)三年內(nèi)通過省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;
9)四年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
3.服務(wù)指標(biāo)
1)業(yè)主滿意度90%以上;
2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，
3)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，
4)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;
6)第一年度導(dǎo)入三項貫標(biāo)體系管理，
7)第二年度通過三項貫標(biāo)體系認(rèn)證。
4.分類指標(biāo)
1)管理處設(shè)專線24小時受理報修，
2)業(yè)戶接待時間:365天8:00-20:30;
3)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;
4)檔案歸檔率達(dá)到100%，
5)檔案完整率達(dá)到100;
6)維修及時率達(dá)到100%;
7)維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上;
8)實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%;
9)有效投訴處理率100%，投訴人簽字滿意率95%以上;
10)公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98%以上;
11)房屋建筑完好率達(dá)到98%以上;
12)綠化存活率達(dá)到98%以上;
13)清潔管理無盲點，
14)管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清;
15)道路、停車場完好率達(dá)到98%以上;
16)管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行早6時至晚8時保安立崗服務(wù)
書寫經(jīng)驗29人覺得有用
寫物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)，一開始得搞清楚目標(biāo)是什么意思，簡單說就是想達(dá)到的結(jié)果。比如這個x商住小區(qū)，物業(yè)的目標(biāo)肯定不是隨便寫幾句漂亮話就完事了。要具體點，像保證業(yè)主滿意，維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)這些才是實在的。我見過有些物業(yè)目標(biāo)寫得特別空洞，什么“打造和諧社區(qū)”之類的，聽著挺好聽，但沒什么實際意義。
寫的時候，得結(jié)合實際情況，不能瞎編。比如說安保這塊，不能光寫“確保安全”，得細(xì)化到具體措施，比如24小時巡邏、監(jiān)控全覆蓋、外來人員登記之類。再比如綠化，不能只說“保持美觀”，得寫清楚定期修剪草坪、及時更換枯死植物這些具體工作。我曾經(jīng)看到過一個物業(yè)目標(biāo)，寫著“提升綠化水平”，結(jié)果后面沒提任何具體做法，這就有問題了。
還有一點要注意，目標(biāo)不能太難實現(xiàn)，也不能太簡單。像“杜絕火災(zāi)事故”這樣的目標(biāo)就有點夸張，誰也不敢保證絕對不出事。但要是寫“加強(qiáng)消防檢查”就比較靠譜。還有，物業(yè)目標(biāo)最好能跟公司的資源匹配起來，別定個超高標(biāo)準(zhǔn)，最后做不到反而惹麻煩。
有時候?qū)憱|西會遇到一些小麻煩，比如想表達(dá)的意思一時找不到合適的詞，就隨便找個類似的詞湊數(shù)。比如本來想寫“完善設(shè)施維修機(jī)制”，一時腦子短路寫成了“完善設(shè)施修理機(jī)制”。雖然意思差不多，但仔細(xì)看就會發(fā)現(xiàn)問題。另外，有時候?qū)懚嗔巳菀淄浨懊鎸懥耸裁矗瑢?dǎo)致前后不太一致。比如前面強(qiáng)調(diào)“提高服務(wù)質(zhì)量”，后面又提到“降低成本”，這就有點矛盾了。
我覺得物業(yè)目標(biāo)最好能讓業(yè)主看得懂，畢竟這是他們關(guān)心的事情。所以語言不用太專業(yè)，太專業(yè)的詞會讓普通業(yè)主摸不著頭腦。像“優(yōu)化能耗管理”這種詞，業(yè)主可能覺得是在糊弄人。換成“節(jié)約用電用水”就直觀多了。不過有時候為了顯得正式，也會用些專業(yè)術(shù)語，但這得把握好度。
