【第1篇】客服專員/內(nèi)勤/助理崗位職責(zé)職位要求怎么寫350字
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理銷售訂單的相關(guān)事宜，跟蹤訂單整個(gè)流程，與各部門銜接配合；
2、負(fù)責(zé)處理管理客戶，包括電話、郵件、報(bào)價(jià)、合同等相關(guān)事宜；
3、負(fù)責(zé)公司銷售流程等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；
4、協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行對(duì)賬開票事宜；
5、協(xié)助銷售經(jīng)理及相關(guān)人員，做好電話及拜訪記錄，妥善處理相關(guān)信息。
6、完成上級(jí)主管交代的各種任務(wù)
職位要求：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷。
2、從事過銷售助理或文職工作者優(yōu)先考慮；
3、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；
4、熟練使用office erp等辦公軟件；
5、具有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)高效的工作節(jié)奏；
6、機(jī)敏靈活，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
工作時(shí)間：
早8點(diǎn)半-晚5點(diǎn)
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
書寫經(jīng)驗(yàn)71人覺得有用
在寫客服專員或者內(nèi)勤助理這類崗位的職責(zé)和要求時(shí)，得先搞清楚這份工作具體干什么，別上來就套模板。比如客服專員，他每天可能就是接電話、回郵件、處理客戶反饋什么的，那職責(zé)就得寫清楚這些事。比如說“負(fù)責(zé)接聽客戶來電，記錄客戶需求并及時(shí)跟進(jìn)解決”，這就挺直觀的，不是那種空洞的大白話。
要是寫內(nèi)勤的話，除了日常接待來訪人員、整理文件這些基礎(chǔ)活兒，還得強(qiáng)調(diào)點(diǎn)細(xì)致的地方。像“負(fù)責(zé)部門內(nèi)部資料歸檔，確保檔案完整無缺，便于日后查詢”，這句看著簡(jiǎn)單，但其實(shí)挺重要的，因?yàn)闄n案亂了，后續(xù)工作就會(huì)麻煩。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)歸檔的時(shí)效性，這算個(gè)小疏漏吧。畢竟如果資料積壓太久才整理，很可能就失去價(jià)值了。
至于助理崗，范圍可能更廣一點(diǎn)。既要協(xié)助主管安排會(huì)議，又要幫忙起草一些簡(jiǎn)單的報(bào)告。像“配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，包括但不限于會(huì)議籌備、數(shù)據(jù)匯總”這樣的描述就比較全面。但這里有個(gè)小問題，就是“包括但不限于”這個(gè)詞用得有點(diǎn)模糊，到底哪些任務(wù)沒說清楚，給人感覺有點(diǎn)含糊其辭。
對(duì)于崗位要求，得結(jié)合實(shí)際工作需要來定。像客服專員，肯定得要求溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，不然跟客戶說話都費(fèi)勁。寫的時(shí)候可以這樣：“需具備良好的語言表達(dá)能力，能妥善應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況”。內(nèi)勤的話，細(xì)心是關(guān)鍵，“要求具備高度的責(zé)任心，對(duì)待細(xì)節(jié)一絲不茍”，這樣的描述就很貼合實(shí)際。只是這里有個(gè)地方容易被忽略，那就是對(duì)辦公軟件的操作熟練度，特別是excel表格的使用，這是日常工作離不開的工具。
【第2篇】客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)怎么寫250字
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行并完成相關(guān)工作;
2、了解客戶需求，對(duì)其購(gòu)買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;
4、客戶相關(guān)信息以及銷售訂單的sap錄入管理，建立客戶檔案;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)
書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體工作環(huán)境去想。比如客服專員助理這個(gè)崗位，主要就是幫著處理一些日常事務(wù)。日常工作，可能需要接聽電話，解答客戶的問題，這都是基本功。還有就是記錄客戶的反饋信息，把重要的事情整理出來給上級(jí)看。有時(shí)候客戶會(huì)投訴什么的，這時(shí)候就需要安撫一下情緒，畢竟客戶滿意才是最重要的。
有時(shí)候公司會(huì)有促銷活動(dòng)，就得配合市場(chǎng)部門做一些宣傳材料，比如打印一些宣傳單什么的。再有就是幫忙管理客戶資料，這活兒看似簡(jiǎn)單，但特別重要。要是資料亂了，以后找起來麻煩得很。再說了，這些資料還能幫助分析客戶需求，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也有好處。
書寫注意事項(xiàng)：
還得負(fù)責(zé)接待來訪的客戶，給客戶提供一個(gè)良好的第一印象很重要。有時(shí)候客戶可能對(duì)產(chǎn)品不太了解，這時(shí)候就需要耐心地講解，把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能都說清楚。當(dāng)然，這期間少不了跟其他部門溝通協(xié)調(diào)，比如說物流部，看看貨品能不能按時(shí)送到客戶手里。
有時(shí)候客戶下單后，發(fā)貨環(huán)節(jié)可能會(huì)遇到點(diǎn)小問題，這時(shí)候就需要及時(shí)跟進(jìn)，看看是不是哪里出了差錯(cuò)。如果是快遞那邊的問題，就要趕緊聯(lián)系快遞公司，爭(zhēng)取早點(diǎn)解決。還有一點(diǎn)，就是每天的工作結(jié)束前，最好能把當(dāng)天的事情做個(gè)簡(jiǎn)單的匯總，這樣第二天能更快進(jìn)入狀態(tài)。
不過，有時(shí)候可能會(huì)忙得暈頭轉(zhuǎn)向，忘記一些細(xì)節(jié)。比如說昨天有個(gè)客戶反映的問題，今天就忘了處理。這種情況可不好，得提醒自己隨時(shí)記筆記。還有，有些客戶可能說話比較急躁，這時(shí)候就需要控制好自己的情緒，別跟客戶頂嘴，不然事情只會(huì)變得更糟。
【第3篇】客服專員兼助理崗位職責(zé)怎么寫350字
1通過電話、在線聊天工具、等方式解決售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2良好的銷售技巧、話語話術(shù)，能夠針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)匿N售人員，引導(dǎo)客戶來訪意愿，促成交易;
3整理每日、周、月的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的跟蹤、登記、分析、總結(jié)，如:客戶轉(zhuǎn)化率、銷售數(shù)據(jù)、客戶咨詢關(guān)鍵詞數(shù)據(jù);調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并及時(shí)上報(bào);
4打字速度快，能同時(shí)與多個(gè)客戶溝通，及時(shí)有效妥善解決客戶疑問;
5具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，能處理部門基礎(chǔ)工作;
6耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題，處理咨詢及做好服務(wù)工作;
7普通話標(biāo)準(zhǔn)，口才好，有較強(qiáng)的語言溝通能力及應(yīng)變能力，熟練使用word、excel等辦公軟件;
8執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷推廣任務(wù)工作;
書寫經(jīng)驗(yàn)65人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底是做什么的，不然寫出來的東西就飄了，跟空氣似的。像客服專員兼助理這樣的崗位，就得多從日常工作入手，比如說接電話、處理客戶問題、協(xié)助主管安排會(huì)議什么的。要是光寫個(gè)大概，那肯定不行，得具體到點(diǎn)子上。
比如接電話這部分，就得說清楚接電話時(shí)的態(tài)度要好，不能一聽客戶的問題就煩，還得能聽明白對(duì)方說的是什么，然后記錄下來，必要時(shí)還要反饋給相關(guān)部門。還有處理客戶問題，這可不是隨便應(yīng)付兩句就能完事的，得弄清楚問題出在哪，然后給出合理的解決方案，不能糊弄事。
至于協(xié)助主管安排會(huì)議，這就涉及到好多細(xì)節(jié)了。比如提前通知參會(huì)人員，確認(rèn)他們的時(shí)間有沒有沖突，準(zhǔn)備好會(huì)議室，要是需要的話還得準(zhǔn)備投影儀之類的設(shè)備。開會(huì)的時(shí)候，要做好會(huì)議記錄，會(huì)后還得整理出來發(fā)給大家看看，確保大家都了解接下來的工作安排。
有時(shí)候，難免會(huì)遇到一些特殊情況，比如客戶情緒特別激動(dòng)，這時(shí)候就不能硬碰硬，得先安撫人家的情緒，畢竟客戶是上帝嘛。當(dāng)然，也不能一味遷就，該堅(jiān)持的原則還是要堅(jiān)持，比如公司的一些規(guī)定，不能因?yàn)榭蛻舻囊蟛缓侠砭屯讌f(xié)。
有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能就會(huì)不小心把“客戶”寫成“用戶”，雖然意思差不多，但還是要注意一下。另外，寫的時(shí)候別老想著把每個(gè)環(huán)節(jié)都寫得特別完美，適當(dāng)?shù)牧酎c(diǎn)空間，讓以后的工作有調(diào)整的余地。像什么“協(xié)助主管安排會(huì)議”這種話，就不用寫得太死板，可以稍微靈活一點(diǎn)，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也舒服。
【第4篇】客服專員銷售助理崗位職責(zé)職位要求怎么寫350字
職責(zé)描述：
我公司主營(yíng)地毯產(chǎn)品，產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場(chǎng)、家用等領(lǐng)域，總部坐落江蘇無錫，全國(guó)設(shè)有分公司。
現(xiàn)武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷售助理（客服）專員一名。
主要職責(zé)：
1.根據(jù)客戶訂單安排發(fā)貨；
2.安排司機(jī)人員出車送貨；
3.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
崗位要求：
1.具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，良好的溝通能力和口頭表達(dá)能力；
2.會(huì)erp系統(tǒng)，熟練操作excel表格。
待遇：
1.薪資：基本工資 餐貼 工齡工資 全勤 績(jī)效獎(jiǎng)金 社保（五險(xiǎn)） 綜合工資4700左右/月；
2.節(jié)日福利，生日福利 國(guó)家規(guī)定節(jié)假日；
3.年終獎(jiǎng)金。
交通路線：
1. 軌道交通2、3號(hào)線 宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司
2.公交286/289/290/291/296/299 揚(yáng)子江汽車站下，步行約800米左右。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
書寫經(jīng)驗(yàn)66人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作內(nèi)容弄清楚。比如客服專員銷售助理這個(gè)崗位，日常工作就是接聽電話解答客戶疑問，這屬于基礎(chǔ)部分。還要負(fù)責(zé)處理客戶的訂單問題，像是催促發(fā)貨什么的，這部分很重要，因?yàn)橹苯佑绊懙娇蛻舻臐M意度。
有時(shí)候公司在搞促銷活動(dòng)，這崗位就需要幫忙整理客戶資料，把那些優(yōu)惠信息發(fā)給潛在客戶。不過這活兒挺瑣碎的，得仔細(xì)核對(duì)每個(gè)客戶的聯(lián)系方式，不然發(fā)錯(cuò)了地方就麻煩了。還有，要是遇到客戶投訴，就得迅速反應(yīng)，安撫好情緒，把問題解決掉，別讓事情鬧大。
銷售助理，也得配合團(tuán)隊(duì)做些準(zhǔn)備工作，比如打印合同、準(zhǔn)備樣品什么的。這些看似不起眼的小事其實(shí)挺關(guān)鍵，少了它們，整個(gè)流程都會(huì)受影響。另外，有時(shí)候客戶會(huì)突然問一些專業(yè)問題，這就需要對(duì)產(chǎn)品特別熟悉才行，不然答不上來多尷尬。
至于職位要求，學(xué)歷不用太高，大專就行，但必須得熟練使用辦公軟件。打字速度要快，至少一分鐘能打個(gè)七八十個(gè)字吧。溝通能力得強(qiáng)，畢竟天天跟人打交道。再一個(gè)就是抗壓能力，遇到事不能慌，得冷靜處理。
有時(shí)候老板也會(huì)臨時(shí)安排些任務(wù)，比如參加展會(huì)，幫著接待客戶之類的。所以呀，這崗位既要細(xì)心又要靈活，不能死板地照著規(guī)定來。不過，要是能把這些都做好，升職加薪也不是沒可能的事。
【第5篇】物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)怎么寫350字
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作，物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1.男女不限，20至30歲，大專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃，建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳，服務(wù)熱情，有良好的語言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程，具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
工作時(shí)間:8小時(shí)工作日，月休4天，待遇2200元-2800元，加班另行統(tǒng)計(jì)
書寫經(jīng)驗(yàn)24人覺得有用
物業(yè)公司客服專員助理這個(gè)崗位，說白了就是幫著正經(jīng)客服處理一些雜事，但又不是完全打雜的那種。這類崗位的職責(zé)寫起來得結(jié)合公司的具體情況，不能太籠統(tǒng)。比如，你得知道這個(gè)崗位具體要面對(duì)哪些客戶，是住宅區(qū)的業(yè)主還是商業(yè)客戶的租戶，這會(huì)影響職責(zé)描述的方向。
在寫的時(shí)候，先想想日常工作中最基礎(chǔ)的事，像接聽電話，這肯定是少不了的。要是電話多的話，還得分類記錄下來，哪些是投訴的，哪些是咨詢的，可能還得標(biāo)注下緊急程度。寫的時(shí)候別忘了提到整理資料這一塊兒，畢竟客服那邊總會(huì)有些文件需要?dú)w檔，像住戶信息，報(bào)修記錄之類的，這都是助理的工作范圍。
還有就是接待來訪人員，這事看起來簡(jiǎn)單，實(shí)際上挺考驗(yàn)?zāi)托牡?。有些人可能什么都不懂，光問個(gè)不停，助理就得耐著性子解答。要是遇到情緒激動(dòng)的，還得想辦法安撫，這可不是件輕松活兒。寫這部分職責(zé)的時(shí)候，最好能帶上點(diǎn)具體例子，像是某個(gè)時(shí)間段訪客特別多，助理該怎么應(yīng)對(duì)之類的。
有時(shí)候公司搞活動(dòng)，助理也得幫忙布置現(xiàn)場(chǎng)，這不是常規(guī)工作，但也是份內(nèi)的事。像發(fā)宣傳單，擺放桌椅，這類事情雖然瑣碎，但能體現(xiàn)一個(gè)助理的責(zé)任心。寫這部分的時(shí)候，可以稍微帶點(diǎn)語氣，比如“遇到這種情況，就得主動(dòng)上前幫忙”，這樣顯得真實(shí)些。
書寫注意事項(xiàng)：
助理還可能負(fù)責(zé)跟進(jìn)一些事情，比如說維修工上門服務(wù)后，助理要確認(rèn)一下業(yè)主是否滿意，如果還有問題，就得及時(shí)反饋給上級(jí)。這一步很重要，要是漏掉了，后續(xù)可能會(huì)出大問題。寫這部分職責(zé)的時(shí)候，可以稍微模糊點(diǎn)，比如說“大概就是這種跟進(jìn)性質(zhì)的工作吧”。
【第6篇】客服專員/助理非技術(shù)崗位職責(zé)職位要求怎么寫250字
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)： 1、收集客戶資料，做好客戶信息檔案，并對(duì)客戶進(jìn)行不定期回訪； 2、了解客戶需求，掌握客戶心理并恰當(dāng)應(yīng)對(duì)； 3、熟悉公司各種產(chǎn)品及特征，對(duì)各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢； 4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。職位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美； 4、有呼叫中心客服人員或電話營(yíng)銷人員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年
書寫經(jīng)驗(yàn)55人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容來定。比如說客服專員，主要就是處理客戶的各種問題，像是接聽電話、回復(fù)郵件什么的。這工作需要有耐心，還得熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能給客戶提供正確的信息。
要是寫職位要求，就得多強(qiáng)調(diào)一下技能和素質(zhì)。比如要有良好的溝通能力，能跟客戶好好交流；還要有一定的抗壓能力，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)比較急躁。當(dāng)然，工作經(jīng)驗(yàn)也是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，最好是有過類似工作的經(jīng)歷。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)搞混，比如把“處理投訴”寫成“解決投訴”，雖然差別不大，但聽起來就有點(diǎn)不太對(duì)勁。還有，寫的時(shí)候要注意格式，別一段話拉得太長(zhǎng)，不然看著累。
書寫注意事項(xiàng)：
記得把一些具體的任務(wù)列出來，像記錄客戶反饋、跟進(jìn)訂單情況之類的。這些細(xì)節(jié)很重要，能讓求職者清楚知道自己將來要干什么。不過寫的時(shí)候也別太死板，適當(dāng)?shù)撵`活一點(diǎn)，比如可以加上“協(xié)助完成其他相關(guān)工作”這樣寬泛的說法。
再說了，客服這份工作特別講究態(tài)度，所以可以在要求里提一提，比如說要有服務(wù)意識(shí)，對(duì)待客戶要熱情周到。這雖然不是硬性條件，但確實(shí)是加分項(xiàng)。
寫的時(shí)候還容易忽略一些小地方，比如忘了說上班時(shí)間，或者是沒提到有沒有培訓(xùn)機(jī)會(huì)。這些都是挺重要的，尤其是對(duì)于剛?cè)胄械娜藖碚f，知道這些能讓他們心里更有底。
