銷(xiāo)售行政助理銷(xiāo)售崗位職責(zé)怎么寫(xiě)（精選8篇）

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)82人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的崗位性質(zhì)來(lái)定。像銷(xiāo)售行政助理這種崗位，既要懂銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)，又要會(huì)處理一些行政事務(wù)。開(kāi)頭可以提一下這個(gè)崗位的主要作用，比如說(shuō)為了保證公司銷(xiāo)售部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)之類(lèi)的。

像什么負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)資料的整理歸檔，還有協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做一些日常的工作安排這些都可以寫(xiě)進(jìn)去。還有，接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)也是銷(xiāo)售行政助理的一項(xiàng)重要工作，這能讓客戶(hù)感受到公司的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。

對(duì)于那些需要經(jīng)常跑外勤的同事，可能就需要幫忙預(yù)訂機(jī)票酒店什么的，這就涉及到預(yù)訂流程了。有時(shí)候，公司可能會(huì)組織一些培訓(xùn)或者會(huì)議，這個(gè)時(shí)候就需要提前準(zhǔn)備好場(chǎng)地布置，包括桌椅擺放、投影儀調(diào)試這些細(xì)碎的事情都要考慮到。

銷(xiāo)售行政助理還得時(shí)不時(shí)地跟財(cái)務(wù)那邊對(duì)接一下報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，確保銷(xiāo)售人員的差旅費(fèi)能夠及時(shí)到賬。另外，辦公用品的采購(gòu)和管理也不能落下，這可是維持辦公室正常運(yùn)作的基礎(chǔ)工作之一。

有些時(shí)候難免會(huì)遇到突發(fā)狀況，比如突然有個(gè)緊急訂單需要處理，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)過(guò)來(lái)，看看是不是需要調(diào)整人員配置或者調(diào)配資源。說(shuō)到底，銷(xiāo)售行政助理就是個(gè)承上啟下的角色，既要服務(wù)好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，也要配合好其他部門(mén)的工作。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如忘了寫(xiě)到關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表的收集整理這部分內(nèi)容。其實(shí)這也是很重要的一環(huán)，畢竟從客戶(hù)的反饋中能發(fā)現(xiàn)不少改進(jìn)的地方。還有就是，有時(shí)候忙起來(lái)可能會(huì)漏掉一些重要的郵件回復(fù)，這一點(diǎn)一定要注意，不然會(huì)影響到后續(xù)的工作進(jìn)展。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)82人覺(jué)得有用

銷(xiāo)售行政助理這個(gè)崗位，大家應(yīng)該都清楚，主要就是幫銷(xiāo)售部門(mén)跑腿打雜，同時(shí)還要處理一些文件。這類(lèi)崗位的職責(zé)描述，得從具體的工作內(nèi)容入手，比如每天要收發(fā)郵件，整理客戶(hù)資料，有時(shí)還得幫忙打印合同。海南那邊的話(huà)，可能因?yàn)闅夂蛴绊?，工作?jié)奏會(huì)稍微慢點(diǎn)，所以除了日常事務(wù)，還需要協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系。

比如，接收訂單后要登記好，然后交給銷(xiāo)售跟進(jìn)，這一步很關(guān)鍵，要是漏掉或者記錯(cuò)了，后續(xù)就麻煩了。還有，接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)也是重要環(huán)節(jié)，得提前準(zhǔn)備好會(huì)議室，檢查茶水是否充足，確保客人來(lái)了能感受到公司的熱情。另外，辦公用品的采購(gòu)也歸這部分工作范疇，需要定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充，避免耽誤正常工作。

至于職位要求，一般得有大專(zhuān)以上學(xué)歷，最好學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。熟悉辦公軟件是基本功，像excel、word必須玩得轉(zhuǎn)。海南這邊對(duì)英語(yǔ)水平要求不算太高，但如果有基礎(chǔ)會(huì)更好，畢竟很多外企客戶(hù)可能涉及英文交流。還有就是性格要開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)，不然面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候可能會(huì)顯得拘謹(jǐn)，影響公司形象。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述時(shí)，容易忽略細(xì)節(jié)，像是“負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成各類(lèi)任務(wù)”，這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)空泛，實(shí)際上可以細(xì)化為“負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)制作報(bào)價(jià)單、跟進(jìn)訂單進(jìn)度”。再比如提到“管理客戶(hù)檔案”，其實(shí)可以明確到“建立并維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤”。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)50人覺(jué)得有用

銷(xiāo)售行政專(zhuān)員助理這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，主要是幫上級(jí)處理一些日常事務(wù)。比如，你要負(fù)責(zé)整理客戶(hù)資料，這可不是隨便抄抄寫(xiě)寫(xiě)就行的，得確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。有時(shí)候客戶(hù)的名字、聯(lián)系方式什么的都得核對(duì)清楚，不然到時(shí)候聯(lián)系不上人就麻煩了。

還有就是會(huì)議紀(jì)要，這活兒看著簡(jiǎn)單，但寫(xiě)的時(shí)候可不能光記個(gè)大概。比如，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了什么關(guān)鍵點(diǎn)，這些都要記下來(lái)，不然領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)，你答不上來(lái)就尷尬了。而且最好能用自己的話(huà)稍微總結(jié)一下，這樣顯得專(zhuān)業(yè)些。

報(bào)銷(xiāo)單據(jù)也是日常工作之一。記得要把發(fā)票粘貼整齊，分類(lèi)別放好，還得檢查金額有沒(méi)有算錯(cuò)。有一次我就看到同事把一張餐費(fèi)發(fā)票貼到了交通費(fèi)那一欄，結(jié)果財(cái)務(wù)那邊給退回來(lái)了，好在沒(méi)耽誤太多時(shí)間。

接聽(tīng)電話(huà)也是重要任務(wù)之一。接電話(huà)的時(shí)候態(tài)度要好，語(yǔ)氣要溫和，不能一聽(tīng)是推銷(xiāo)的就掛掉。要是對(duì)方是客戶(hù)或者合作伙伴，禮貌點(diǎn)問(wèn)清楚來(lái)意很重要。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到那種特別啰嗦的電話(huà)，這時(shí)候就要有點(diǎn)耐心了，不能表現(xiàn)出不耐煩。

文件歸檔也是一項(xiàng)基本技能。公司里的文件種類(lèi)繁多，得按照類(lèi)別存放到指定的地方。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)需要某個(gè)文件，你得能在最短時(shí)間內(nèi)找出來(lái)遞過(guò)去。要是文件亂堆亂放，到時(shí)候急用的時(shí)候翻半天找不到，那可就壞事了。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

偶爾還會(huì)幫忙做一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析。像統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售額之類(lèi)的，用excel表格做就行了。不過(guò)得保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不然傳上去之后被發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，影響可不小。有時(shí)候數(shù)字多一點(diǎn)，公式復(fù)雜點(diǎn)，就容易搞混，所以得仔細(xì)核對(duì)幾遍。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)69人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)職位到底需要做哪些事情。比如說(shuō)銷(xiāo)售行政助理，這崗位既要幫忙處理日常的行政事務(wù)，又得配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作。既然是行政方面的，那肯定少不了文件歸檔、會(huì)議記錄之類(lèi)的活兒，這些都是基礎(chǔ)。至于銷(xiāo)售那邊，可能就需要幫忙跟進(jìn)客戶(hù)信息，整理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，偶爾還要協(xié)助做一些市場(chǎng)調(diào)研什么的。

在寫(xiě)的時(shí)候，記得要把具體的任務(wù)都列出來(lái)。像文件管理這塊，不僅要管好紙質(zhì)版的文件，還得熟悉電子文檔的操作，尤其是那些常用的辦公軟件，像excel、word什么的，得熟練掌握。還有就是，有時(shí)候客戶(hù)資料特別多，分類(lèi)整理起來(lái)會(huì)有點(diǎn)麻煩，這時(shí)候就得想個(gè)辦法讓這些資料看起來(lái)清晰明了，不然找起來(lái)費(fèi)勁，自己也容易搞混。

銷(xiāo)售這邊的任務(wù)就更具體了，像客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄，訂單跟蹤這類(lèi)工作，得做到及時(shí)更新。特別是訂單跟蹤這一塊，不能光等著銷(xiāo)售部門(mén)的通知，自己也要主動(dòng)去了解進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題得趕緊反饋給相關(guān)人員。有時(shí)候銷(xiāo)售員忙起來(lái)顧不上這些細(xì)節(jié)，助理就得幫著盯著點(diǎn)，不然容易出紕漏。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到一些小問(wèn)題，像是措辭不當(dāng)或者順序亂掉。比如前面提到的“客戶(hù)資料分類(lèi)”，本來(lái)應(yīng)該放在后面說(shuō)的，結(jié)果不小心寫(xiě)到前面去了。這種情況其實(shí)很常見(jiàn)，只要回頭檢查一下就能發(fā)現(xiàn)。還有就是，有些任務(wù)描述得不夠詳細(xì)，比如只寫(xiě)了“協(xié)助完成銷(xiāo)售任務(wù)”，但具體怎么做就沒(méi)說(shuō)清楚，這就顯得比較籠統(tǒng)。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

寫(xiě)的時(shí)候還應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，不能照搬別人的模板。比如有的公司可能對(duì)文件管理的要求特別高，那這部分就得重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)；而有的公司可能更注重銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，那這部分就得詳細(xì)描述。如果只是套用現(xiàn)成的模板，很可能不符合實(shí)際需求，到時(shí)候反而不好用了。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)71人覺(jué)得有用

寫(xiě)一份好的崗位職責(zé)描述，得看具體的崗位需求和公司情況。比如區(qū)銷(xiāo)售行政助理這個(gè)職位，你得把工作內(nèi)容說(shuō)得清清楚楚，這樣新員工能快速上手。比如說(shuō)日常文件歸檔，這肯定是要做的，還有就是接聽(tīng)電話(huà)，接待來(lái)訪(fǎng)客人，這些都是基本的工作內(nèi)容。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像是郵件的收發(fā)可能忘記提，但這是很重要的，畢竟現(xiàn)在辦公都離不開(kāi)電子郵件。

除了日常事務(wù)，還要負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和跟進(jìn)會(huì)議決議事項(xiàng)，這一點(diǎn)也很關(guān)鍵。要是沒(méi)記好或者沒(méi)及時(shí)跟進(jìn)，可能會(huì)耽誤事情進(jìn)展。另外，協(xié)助主管做一些數(shù)據(jù)分析也是份內(nèi)事，這需要細(xì)心，不然數(shù)字搞錯(cuò)了就麻煩了。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忽略檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這就需要提醒自己多留意。

采購(gòu)辦公用品這部分也不能少，確保公司運(yùn)營(yíng)順暢。不過(guò)在寫(xiě)這部分時(shí)，可能會(huì)忘記加上“按時(shí)提交采購(gòu)計(jì)劃”這樣的具體要求，導(dǎo)致執(zhí)行起來(lái)沒(méi)方向。還有就是協(xié)助處理員工的考勤問(wèn)題，這也是重要的一部分，但有時(shí)候?qū)懧氊?zé)時(shí)會(huì)粗心地只寫(xiě)了“管理考勤”，沒(méi)細(xì)化到具體怎么做。

跟財(cái)務(wù)對(duì)接報(bào)銷(xiāo)事宜也屬于職責(zé)范圍，記得要把報(bào)銷(xiāo)流程寫(xiě)明白，不然新人不知道從哪里開(kāi)始。不過(guò)在描述這部分時(shí)，可能會(huì)不小心把“審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)”寫(xiě)成“審閱報(bào)銷(xiāo)單據(jù)”，雖然意思差不多，但專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)還是得用對(duì)。此外，幫忙整理客戶(hù)檔案也是必不可少的，這關(guān)系到公司的客戶(hù)資源維護(hù)。

小編友情提醒：

別忘了提到協(xié)助組織活動(dòng)，這不僅能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，也能展現(xiàn)你的組織能力。寫(xiě)這部分時(shí)，可能會(huì)遺漏強(qiáng)調(diào)“提前做好活動(dòng)預(yù)算”這類(lèi)細(xì)節(jié)，這樣會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)籌備時(shí)出現(xiàn)資金上的困擾。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)39人覺(jué)得有用

渠道銷(xiāo)售行政助理這個(gè)崗位的職責(zé)寫(xiě)起來(lái)其實(shí)挺講究的，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求。比如，你要清楚這份工作主要是做些輔助性的事情，像是處理一些文件，安排會(huì)議，還有就是跟客戶(hù)溝通一下基礎(chǔ)的信息什么的。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但真要寫(xiě)好還得下點(diǎn)功夫。

比如，這崗位可能需要負(fù)責(zé)日常的一些行政事務(wù)，像辦公用品的采購(gòu)，員工考勤記錄，這些都得列進(jìn)去。還有就是協(xié)助銷(xiāo)售人員做一些準(zhǔn)備工作，比如整理客戶(hù)資料，打印合同之類(lèi)的。這部分得寫(xiě)得細(xì)致點(diǎn)，因?yàn)樾姓砗芏鄷r(shí)候都是在幕后工作的，大家可能不太注意到他們的付出。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)模糊，像是說(shuō)“負(fù)責(zé)部分后勤支持工作”，這就有點(diǎn)太籠統(tǒng)了。應(yīng)該具體點(diǎn)，比如說(shuō)“負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常物資管理，包括辦公設(shè)備維護(hù)和耗材補(bǔ)充”。這樣寫(xiě)就顯得更實(shí)在些。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

跟銷(xiāo)售相關(guān)的部分也得寫(xiě)清楚。比如協(xié)助制定銷(xiāo)售計(jì)劃，配合完成市場(chǎng)活動(dòng)什么的。這部分要是能結(jié)合公司的實(shí)際情況就更好了，比如說(shuō)如果公司經(jīng)常搞促銷(xiāo)活動(dòng)，那就可以提到“協(xié)助策劃并執(zhí)行產(chǎn)品推廣活動(dòng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行”。

寫(xiě)的時(shí)候還容易忽略掉一些細(xì)節(jié)，像“負(fù)責(zé)部門(mén)間協(xié)調(diào)溝通”，這句話(huà)聽(tīng)著沒(méi)什么毛病，但其實(shí)可以寫(xiě)得更具體一點(diǎn)，比如“負(fù)責(zé)與各部門(mén)保持良好溝通，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確”。這樣寫(xiě)的話(huà)，會(huì)讓?shí)徫宦氊?zé)看起來(lái)更有操作性。

再就是要注意語(yǔ)氣，不能太死板。像“嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度”，雖然沒(méi)錯(cuò)，但稍微改一下會(huì)更好，比如“按照公司規(guī)定妥善處理各類(lèi)事務(wù)”。這樣顯得人性化一些，也更容易讓人接受。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)47人覺(jué)得有用

寫(xiě)銷(xiāo)售行政助理的崗位職責(zé)和職位要求時(shí)，得琢磨清楚這個(gè)角色的具體任務(wù)是什么。這工作既要處理銷(xiāo)售相關(guān)的事務(wù)，又要兼顧行政管理，所以職責(zé)描述上得兼顧這兩頭。比如，銷(xiāo)售這塊兒，可能需要協(xié)助跟進(jìn)客戶(hù)信息，整理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，定期匯總銷(xiāo)售報(bào)表。這部分內(nèi)容得具體到操作細(xì)節(jié)，像是說(shuō)“每天登錄crm系統(tǒng)更新客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄”，而不是泛泛地說(shuō)“負(fù)責(zé)客戶(hù)管理工作”。行政方面，可能是負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)，會(huì)議室布置之類(lèi)的，這里得強(qiáng)調(diào)流程規(guī)范，比如說(shuō)“按季度統(tǒng)計(jì)各部門(mén)耗材需求，編制采購(gòu)計(jì)劃”。

職位要求，就得結(jié)合崗位的實(shí)際需要來(lái)定。學(xué)歷背景通常得是本科起步，最好專(zhuān)業(yè)跟市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沾點(diǎn)邊。當(dāng)然了，光有學(xué)歷還不夠，還得看經(jīng)驗(yàn)，至少一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)吧。至于技能，excel必須玩得轉(zhuǎn)，能熟練做各種表格分析，word文檔編輯也是基本功。要是懂點(diǎn)ps就更好了，偶爾做個(gè)小海報(bào)什么的也能應(yīng)付一下。

不過(guò)，寫(xiě)的時(shí)候得注意措辭，別太死板。比如“需具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力”，這種話(huà)聽(tīng)起來(lái)就有點(diǎn)官方。改成“希望你能跟團(tuán)隊(duì)成員相處融洽，遇到問(wèn)題主動(dòng)溝通解決”，這樣顯得更接地氣些。還有，別忘了提到職業(yè)道德這一塊，畢竟客戶(hù)資料什么的涉及隱私，得強(qiáng)調(diào)保密意識(shí)。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

寫(xiě)職責(zé)時(shí)容易忽略一些小環(huán)節(jié)。比如，有些公司要求行政助理幫忙處理一些財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，這事就得提前寫(xiě)清楚，不然到時(shí)候出了差錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)？再比如，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)這項(xiàng)工作，可能涉及到不同部門(mén)的數(shù)據(jù)對(duì)接，這就得明確一下協(xié)作方式，不然大家都推諉扯皮。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)56人覺(jué)得有用

銷(xiāo)售行政專(zhuān)員這個(gè)崗位，主要是負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)處理日常事務(wù)的，工作內(nèi)容涵蓋面比較廣，既需要熟悉銷(xiāo)售流程，也需要掌握一定的行政管理技能。這類(lèi)崗位的職責(zé)描述，得結(jié)合公司的實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)，既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，又得接地氣。

比如，這份工作的核心任務(wù)之一就是做好客戶(hù)資料的整理歸檔，這很重要，因?yàn)榭蛻?hù)信息的完整與否直接影響到后續(xù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展。還有就是跟進(jìn)合同簽訂的進(jìn)度，這事不能馬虎，尤其是涉及到大額訂單的時(shí)候，每個(gè)環(huán)節(jié)都要盯緊了，不然可能就會(huì)漏掉什么重要的細(xì)節(jié)。另外，還得協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理安排會(huì)議，準(zhǔn)備相關(guān)的材料，這就要求對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售策略有一定的了解，這樣才能配合得當(dāng)。

有時(shí)候，銷(xiāo)售行政專(zhuān)員還要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，這可不是隨便填個(gè)表格那么簡(jiǎn)單，得確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。要是數(shù)據(jù)出了差錯(cuò)，后續(xù)的分析報(bào)告就會(huì)失去參考價(jià)值。當(dāng)然，這中間也少不了跟其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，比如財(cái)務(wù)部那邊確認(rèn)回款情況，市場(chǎng)部那邊獲取最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，這些都是日常工作的一部分。

在具體寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，可以根據(jù)自己的理解去展開(kāi)，沒(méi)必要照搬別人的模板。比如，有些人喜歡強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性，就可以多寫(xiě)一些關(guān)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的內(nèi)容；如果公司特別看重執(zhí)行力，那就可以突出任務(wù)完成效率的部分。不過(guò)，寫(xiě)的時(shí)候要注意語(yǔ)句通順，有時(shí)候會(huì)不小心把“銷(xiāo)售目標(biāo)”寫(xiě)成“銷(xiāo)售目標(biāo)”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。

還有一些小細(xì)節(jié)需要注意，像有些公司可能會(huì)要求銷(xiāo)售行政專(zhuān)員參與培訓(xùn)計(jì)劃的制定，這就需要對(duì)員工的技能提升有所關(guān)注。還有就是，可能還需要協(xié)助處理一些突發(fā)事件，比如客戶(hù)投訴之類(lèi)的，這時(shí)候就得反應(yīng)快、態(tài)度好，能迅速安撫客戶(hù)情緒，找到解決方案。