海外業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫（精選8篇）

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寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對這個(gè)崗位的理解來寫。海外業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，肯定跟國外的客戶打交道多，所以這工作內(nèi)容就繞不開溝通這塊兒。平時(shí)要負(fù)責(zé)跟海外客戶聯(lián)系，了解他們的需求，然后給公司這邊提建議，看看能不能調(diào)整產(chǎn)品或者服務(wù)來滿足客戶需求。還有就是處理訂單相關(guān)的事，從接單到發(fā)貨，中間涉及很多環(huán)節(jié)，都要盯著點(diǎn)，確保不出岔子。

有時(shí)候接到客戶的投訴，也得趕緊處理，不能讓事情拖著。這期間可能需要跟公司的生產(chǎn)部門、物流部門來回協(xié)調(diào)，畢竟涉及到好幾個(gè)部門的事。另外，還得定期向老板匯報(bào)工作進(jìn)展，特別是那些重要的項(xiàng)目情況，得讓他們心里有數(shù)。

要說細(xì)節(jié)的話，比如客戶那邊提出的新要求，是不是能實(shí)現(xiàn)，這得自己先評估一下，要是覺得沒問題，就可以跟客戶確認(rèn)下細(xì)節(jié)，然后跟進(jìn)到底。當(dāng)然，工作中難免會(huì)遇到些突發(fā)狀況，比如說客戶突然改變主意，這時(shí)候就得隨機(jī)應(yīng)變了，想方設(shè)法解決問題，不能讓事情懸在那里。

有時(shí)候客戶那邊催得很急，就得加班加點(diǎn)去處理，不然耽誤了交貨時(shí)間，對公司影響挺大的。還有，維護(hù)好跟老客戶的關(guān)系也很重要，畢竟回頭客多了，業(yè)務(wù)量自然也就上去了。平時(shí)沒事的時(shí)候，可以主動(dòng)聯(lián)系一下老客戶，問問他們最近的情況，順便聊聊有沒有新的合作機(jī)會(huì)。

其實(shí)這份工作挺考驗(yàn)人的耐心和溝通能力的，尤其是面對一些比較刁鉆的客戶，得有足夠的心理準(zhǔn)備。不過話說回來，做久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要用心去做，很多問題都能迎刃而解。

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寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場景和需求。比如，對于產(chǎn)品海外業(yè)務(wù)這個(gè)崗位，就得清楚海外市場的特點(diǎn)，還有公司產(chǎn)品的定位。一開始，要把這個(gè)崗位的核心任務(wù)說清楚，像是負(fù)責(zé)海外市場的開拓，這肯定得跟當(dāng)?shù)氐目蛻舸蚪坏?，了解他們的需求，然后還得跟進(jìn)訂單的情況。這部分文字最好簡潔點(diǎn)，別太啰嗦，不然容易讓人看了頭大。

書寫注意事項(xiàng)：

這個(gè)崗位還涉及到跟其他部門的協(xié)調(diào)，像是跟研發(fā)那邊溝通產(chǎn)品改進(jìn)的事，可能需要根據(jù)海外客戶的反饋調(diào)整設(shè)計(jì)方案。這里就需要注意，有時(shí)候溝通起來會(huì)遇到一些障礙，特別是語言上的差異，這就需要有比較好的跨文化交際能力。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉這一點(diǎn)，只顧著說技術(shù)層面的事。

再就是關(guān)于數(shù)據(jù)分析這塊，得定期分析海外市場銷售數(shù)據(jù)，看看哪些地區(qū)賣得好，哪些地方還需要加強(qiáng)推廣。這部分工作挺重要的，但有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候容易忽略數(shù)據(jù)的重要性，光強(qiáng)調(diào)市場開拓，這樣不太全面。畢竟沒有數(shù)據(jù)支撐，市場策略可能就缺乏依據(jù)了。

這個(gè)崗位可能還要處理一些突發(fā)狀況，比如物流延誤或者產(chǎn)品質(zhì)量問題之類的。這個(gè)時(shí)候就需要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能迅速找到解決方案。有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候可能會(huì)把這部分寫得比較籠統(tǒng)，比如“解決各種問題”，但這樣顯得不夠具體，不利于實(shí)際操作。

書寫經(jīng)驗(yàn)93人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道這個(gè)崗位具體是干什么的，不能光憑想象。像海外業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，這崗位肯定是要對接國外客戶，處理他們的需求，還得跟公司內(nèi)部協(xié)調(diào)資源，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。一開始可以寫清楚主要負(fù)責(zé)的工作范圍，比如說維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，拓展新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。這部分寫的時(shí)候要注意，不能太籠統(tǒng)，比如不能只是說“負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)”，得細(xì)化到具體的動(dòng)作，像“定期拜訪客戶，了解他們的最新需求”，這樣看起來就具體多了。

職責(zé)里最好提到一些關(guān)鍵的工作成果，像是完成多少銷售額，或者促成幾個(gè)重要合作。寫這部分的時(shí)候，可能會(huì)不小心寫成“達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)”，其實(shí)這里“預(yù)期”這個(gè)詞有點(diǎn)多余，可以直接寫成“達(dá)成銷售目標(biāo)”。另外，職責(zé)里可能還會(huì)涉及一些流程管理，比如協(xié)調(diào)物流、跟進(jìn)合同簽署之類的。這部分內(nèi)容寫的時(shí)候，容易把“協(xié)調(diào)”寫成“協(xié)查”，雖然差別不大，但仔細(xì)看還是能發(fā)現(xiàn)。

至于職位要求，得結(jié)合崗位職責(zé)來寫。要是崗位職責(zé)里說了需要經(jīng)常出差，那要求里就可以寫“適應(yīng)頻繁國內(nèi)外出差”。寫要求的時(shí)候，別忘了加入專業(yè)技能，像外語能力，至少得能流利溝通吧?？赡苡腥藭?huì)寫成“精通英語聽說讀寫”，其實(shí)“精通”這個(gè)詞用得有點(diǎn)大，改成“熟練掌握”會(huì)更貼合實(shí)際。還有，學(xué)歷背景也不能忽略，通常得本科及以上學(xué)歷，專業(yè)方面最好跟國際貿(mào)易相關(guān)。

小編友情提醒：

寫的時(shí)候要記得把職責(zé)和要求結(jié)合起來看，確保兩者是匹配的。比如職責(zé)里提到了需要做市場分析，那要求里就應(yīng)該有“具備數(shù)據(jù)分析能力”這一條。要是不小心寫成“具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力”，雖然意思差不多，但還是有點(diǎn)偏差。整個(gè)過程中，盡量用簡潔的語言表達(dá)清楚，別繞來繞去，讓人看了半天還不明白具體要干什么。

書寫經(jīng)驗(yàn)68人覺得有用

海外營銷業(yè)務(wù)員這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合公司的產(chǎn)品定位和市場情況來定。比如，需要了解目標(biāo)市場的文化背景和消費(fèi)習(xí)慣，這樣才能設(shè)計(jì)出合適的推廣方案。具體來說，首先要熟悉產(chǎn)品的性能和優(yōu)勢，這樣在跟客戶溝通的時(shí)候才能游刃有余。有時(shí)候客戶會(huì)問一些比較專業(yè)的問題，如果自己都不清楚，那就會(huì)顯得很被動(dòng)。

書寫注意事項(xiàng)：

還得經(jīng)常參加一些行業(yè)展會(huì)，這不僅是為了展示自己的產(chǎn)品，也是為了收集競爭對手的信息。在展會(huì)上，可以跟同行交流一下心得，看看別人是怎么做的，取長補(bǔ)短。不過有時(shí)候忙起來，可能就忘了提前準(zhǔn)備資料，這就有點(diǎn)尷尬了。所以平時(shí)得養(yǎng)成整理資料的習(xí)慣，把重要的信息都記錄下來，方便隨時(shí)查閱。

還有一點(diǎn)很重要，就是跟客戶的郵件往來要特別注意措辭。畢竟是在國外做生意，語言表達(dá)得當(dāng)與否直接影響到合作的成功率。有些時(shí)候，可能因?yàn)橐粋€(gè)單詞用得不太恰當(dāng)，就導(dǎo)致誤解。比如上次有個(gè)同事寫郵件時(shí)，把“opportunity”寫成了“possibility”，雖然差別不大，但對方立刻就提出疑問了。這種事情雖然不常見，但確實(shí)發(fā)生過。

除了線上溝通，線下拜訪也很關(guān)鍵。去拜訪客戶前，最好能事先做一些功課，知道他們公司的情況，包括他們的主要客戶是誰，最近有什么新的項(xiàng)目。這樣見面的時(shí)候就能有針對性地聊，不至于冷場。要是準(zhǔn)備工作沒做好，貿(mào)然去拜訪，很可能白跑一趟，既浪費(fèi)時(shí)間又沒效果。

數(shù)據(jù)分析這部分也不能忽視。每次活動(dòng)結(jié)束后，都要統(tǒng)計(jì)一下數(shù)據(jù)，看看投入產(chǎn)出比怎么樣。比如這次投放廣告花了多少錢，帶來了多少潛在客戶，轉(zhuǎn)化率是多少。這些數(shù)據(jù)可以幫助管理層做出更明智的決策。不過有時(shí)候忙起來，可能就忽略了這一塊，覺得反正以后再說，結(jié)果等到月底才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)還沒整理完，這就有點(diǎn)麻煩了。

最后一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也挺重要的。有時(shí)候一個(gè)項(xiàng)目的成功離不開其他部門的支持，像物流部、財(cái)務(wù)部之類的。所以在工作中，要學(xué)會(huì)和其他部門保持良好的溝通，遇到問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。要是自顧自埋頭干，不跟別人溝通，很容易出紕漏。

書寫經(jīng)驗(yàn)47人覺得有用

海外業(yè)務(wù)拓展員這個(gè)崗位挺復(fù)雜的，既要懂市場又要會(huì)溝通。首先得清楚自己的目標(biāo)客戶是誰，比如是國外的企業(yè)還是個(gè)人消費(fèi)者，這決定了工作方向。然后，得熟悉產(chǎn)品的情況，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢以及可能存在的短板，這樣才能有針對性地去推廣。

日常工作中，需要經(jīng)常聯(lián)系潛在客戶，這事挺費(fèi)勁的，因?yàn)闀r(shí)差是個(gè)大問題，有時(shí)候剛發(fā)郵件過去，那邊已經(jīng)下班了。還有就是參加各種展會(huì)，這也是個(gè)不錯(cuò)的途徑，能直接跟客戶面對面交流。不過展會(huì)上人多，要想吸引注意力就得提前做好準(zhǔn)備，比如帶上一些小禮品，或者準(zhǔn)備好一段簡潔有力的自我介紹。

書寫注意事項(xiàng)：

合同這塊兒也得操心，從起草到簽訂，中間涉及的東西太多了。有時(shí)候客戶會(huì)提出一些奇怪的要求，這就需要跟公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，看看能不能滿足。要是實(shí)在不行，還得想辦法說服客戶接受更合理的方案，這考驗(yàn)的是談判技巧。

業(yè)績考核也是個(gè)頭疼的事，每個(gè)月都有指標(biāo)，完不成的話壓力山大。所以平時(shí)就得注意收集市場信息，分析競爭對手的動(dòng)向，這樣才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。有時(shí)候?yàn)榱四孟乱粋€(gè)大單子，可能需要跑好多趟，跟客戶反復(fù)溝通，甚至還得陪他們吃飯喝酒什么的。

有時(shí)候遇到棘手的問題，比如客戶的投訴，這時(shí)候得冷靜處理，不能急躁。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量出了問題，那得趕緊聯(lián)系廠家解決；如果是服務(wù)不到位，那就得迅速補(bǔ)救，給客戶留下好印象。

書寫經(jīng)驗(yàn)23人覺得有用

寫海外拓展業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)，得先搞清楚這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么。這類崗位通常需要負(fù)責(zé)開拓國際市場，尋找潛在客戶，維護(hù)現(xiàn)有合作關(guān)系。所以，開頭部分可以這樣寫：負(fù)責(zé)開發(fā)海外市場，搜集目標(biāo)市場的相關(guān)信息，建立并維護(hù)客戶檔案。這里需要注意的是，有些寫作者可能會(huì)把“搜集”寫成“收集”，雖然差別不大，但大家習(xí)慣用哪個(gè)就用哪個(gè)。

接著，這部分工作還得涉及商務(wù)談判，簽訂合同之類的，這部分可以這么寫：參與商務(wù)洽談，制定合作方案，完成合同簽署。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)，有些人可能寫成“制定合作計(jì)劃”，但“方案”顯得更專業(yè)一些，不過也有寫“計(jì)劃”的情況，看個(gè)人習(xí)慣了。

再來說說市場調(diào)研這塊，這很重要。得了解當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?，競爭對手的情況，還有行業(yè)動(dòng)態(tài)。可以寫成：進(jìn)行市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場的需求變化及競爭態(tài)勢，為公司決策提供依據(jù)。這里有個(gè)小問題，有人可能會(huì)忘記加上“為公司決策提供依據(jù)”，導(dǎo)致內(nèi)容看起來有點(diǎn)單薄。

書寫注意事項(xiàng)：

海外拓展業(yè)務(wù)員還要處理一些后續(xù)工作，比如跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保產(chǎn)品按時(shí)交付。這部分可以這樣描述：跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)物流運(yùn)輸，保證產(chǎn)品順利到達(dá)客戶手中。這里有個(gè)地方容易忽略，就是“協(xié)調(diào)物流運(yùn)輸”，如果漏掉，就會(huì)讓職責(zé)顯得不完整。

這類崗位通常需要定期匯報(bào)工作進(jìn)展，這也很關(guān)鍵?？梢詫懗桑憾ㄆ谙蛑鞴軈R報(bào)工作進(jìn)展，提交工作報(bào)告，反映存在的問題并提出解決方案。這里有個(gè)小地方，有人可能會(huì)寫成“定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)”，雖然領(lǐng)導(dǎo)也是主管的一種，但用“主管”更正式些。

小編友情提醒：

海外拓展業(yè)務(wù)員還需要配合團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)任務(wù)。這部分可以寫成：協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成其他臨時(shí)性任務(wù)，保持良好的跨部門溝通。這里有個(gè)小問題，有人可能會(huì)把“跨部門溝通”寫成“部門間溝通”，雖然意思差不多，但前者更專業(yè)一些。

書寫經(jīng)驗(yàn)99人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看這個(gè)崗位的具體情況。比如說海外業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理，這類崗位通常涉及到國際市場拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、銷售目標(biāo)達(dá)成之類的活兒。具體來說，像負(fù)責(zé)開拓新的海外市場，尋找潛在客戶，這都是基本的工作內(nèi)容。還有就是跟現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求變化，這樣能更好地提供服務(wù)。

再說了，海外業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理還要參與制定銷售策略，確保團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績指標(biāo)。這中間可能需要協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，比如跟產(chǎn)品部門溝通，確保產(chǎn)品的競爭力。有時(shí)候還得參加國際展會(huì)，展示自家的產(chǎn)品，吸引客戶眼球。不過，這工作也不是光靠嘴上說說就行，得有一定的外語能力，不然跟外國客戶交流起來會(huì)比較困難。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于職位要求，就得看公司想要什么樣的人了。一般會(huì)希望候選人有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，特別是海外市場的經(jīng)驗(yàn)。熟悉國際貿(mào)易規(guī)則也是個(gè)加分項(xiàng)，畢竟涉及進(jìn)出口的話，這些規(guī)則得懂。還有，抗壓能力強(qiáng)這一點(diǎn)很重要，因?yàn)殇N售任務(wù)往往壓力山大，尤其是面對國際市場的不確定性。

再補(bǔ)充一點(diǎn)，有些公司在招聘時(shí)還特別看重候選人的領(lǐng)導(dǎo)能力，畢竟銷售經(jīng)理手下可能帶團(tuán)隊(duì)，得有能力管理好一群人。當(dāng)然，這些只是大致的方向，每個(gè)公司可能會(huì)有自己的側(cè)重點(diǎn)。像有的公司可能更注重候選人的學(xué)歷背景，有的則可能更看重實(shí)際操作能力。

書寫經(jīng)驗(yàn)38人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底是做什么的。比如說海外業(yè)務(wù)主管，這可不是光會(huì)外語就行的活兒，它涉及到市場開拓、團(tuán)隊(duì)管理、客戶對接好多方面。我覺得，寫的時(shí)候可以先把核心任務(wù)列出來，像是負(fù)責(zé)海外市場的調(diào)研分析，制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略，這都是基本功。

然后就是具體的工作細(xì)節(jié)了，像負(fù)責(zé)與海外客戶的溝通協(xié)調(diào)，這事挺關(guān)鍵的。有時(shí)候可能得處理一些突發(fā)狀況，比如訂單延遲什么的，這就需要臨場應(yīng)變能力了。還有，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也不能忽視，得定期組織培訓(xùn)什么的，提高大家的專業(yè)水平。

不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，有些描述不太嚴(yán)謹(jǐn)。比如我剛寫到“定期組織培訓(xùn)”，但沒說具體頻率，這就有點(diǎn)模糊了。再比如提到客戶溝通，也沒細(xì)分是線上還是線下，其實(shí)這兩種方式差別還挺大的。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候還得注意行業(yè)術(shù)語的應(yīng)用。像海外業(yè)務(wù)這塊兒，經(jīng)常要涉及跨境物流、出口報(bào)關(guān)這些專業(yè)內(nèi)容，要是能加上點(diǎn)具體的流程說明就更好了。不過有時(shí)候?yàn)榱藞D省事，可能會(huì)忽略這些細(xì)節(jié)，只寫個(gè)大概，這就容易讓人看了摸不著頭腦。

還有就是，寫的時(shí)候可能會(huì)不小心用錯(cuò)詞。比如說把“協(xié)調(diào)”寫成了“和諧”，乍一看好像沒什么區(qū)別，但實(shí)際上意思完全不對勁。還有一次我寫到“負(fù)責(zé)客戶接待”，結(jié)果后面又寫了個(gè)“負(fù)責(zé)客戶接待安排”，前后重復(fù)了，自己都沒注意到。這種小問題雖然不影響大局，但仔細(xì)看的話確實(shí)挺扎眼的。

小編友情提醒：

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能把工作環(huán)境也考慮進(jìn)去。比如海外業(yè)務(wù)主管，可能經(jīng)常得出差，有時(shí)候還得應(yīng)對時(shí)差問題。如果能把這些實(shí)際情況寫進(jìn)去，會(huì)讓整個(gè)職責(zé)描述顯得更真實(shí)、更有說服力。