【第1篇】客服人員個(gè)人工作自查報(bào)告怎么寫(xiě)5900字
1.客服人員個(gè)人工作自查報(bào)告
在這一個(gè)月里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭刮衣墒炱饋?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。
在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。公司每日的早會(huì)，讓我拋棄了懶惰；公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高，我相信，某某的明天會(huì)更好！
經(jīng)過(guò)這短時(shí)間的磨練，我深深的認(rèn)識(shí)到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。
2.客服人員個(gè)人工作自查報(bào)告
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)趚x銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的`利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
3.客服人員個(gè)人工作自查報(bào)告
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間x月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這個(gè)月中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著_前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動(dòng)性
自xx客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、用心的工作狀態(tài)。
二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。
三、按照規(guī)定工作
圓滿(mǎn)完成從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
四、密切配合各部門(mén)的其他工作
做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
五、工作計(jì)劃要點(diǎn)
1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門(mén)工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題：
客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。
為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
4.客服人員個(gè)人工作自查報(bào)告
回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作
客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
4、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識(shí)，把客戶(hù)的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在明年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
5.客服人員個(gè)人工作自查報(bào)告
在過(guò)去一年中，客服部圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶(hù)接待、投訴處理、維修調(diào)度、車(chē)輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結(jié)如下。
一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)
客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車(chē)輛管理、用戶(hù)接待等一系列制度，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理
草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，管理部門(mén)的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對(duì)部門(mén)每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。
三、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪(fǎng)群眾
認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶(hù)來(lái)電，熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題，較小的問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行處理，較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)答復(fù)。
四、積極響應(yīng)公司號(hào)召，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)
1、在xx節(jié)，xx，等重要事項(xiàng)前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。
2、積極參與公司各種文藝活動(dòng)，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3、x月份部門(mén)整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來(lái)。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)72人覺(jué)得有用
在日常工作中，客服人員需要定期進(jìn)行個(gè)人工作自查，以便更好地提升服務(wù)質(zhì)量。自查報(bào)告的撰寫(xiě)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它不僅能夠幫助個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能為團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù)提供參考依據(jù)。
首先，自查報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該圍繞自己的工作展開(kāi)，包括接聽(tīng)電話(huà)的數(shù)量、處理客戶(hù)投訴的情況以及解決客戶(hù)問(wèn)題的效果等方面。這些數(shù)據(jù)可以通過(guò)系統(tǒng)記錄獲取，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。比如某天接聽(tīng)了多少個(gè)電話(huà)，其中有多少個(gè)是關(guān)于產(chǎn)品使用的問(wèn)題，又有多少個(gè)是關(guān)于售后服務(wù)的咨詢(xún)。這樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有助于了解自己工作的重點(diǎn)區(qū)域，從而有針對(duì)性地調(diào)整工作策略。
接著，對(duì)于遇到的問(wèn)題，客服人員需要詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)的情境和采取的措施。比如說(shuō)有一次接到一個(gè)客戶(hù)的投訴，稱(chēng)收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我立即向客戶(hù)道歉，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了具體情況。通過(guò)溝通了解到商品確實(shí)是存在一定的瑕疵，于是馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，最終為客戶(hù)更換了新的商品。這一過(guò)程中，不僅要記錄下問(wèn)題的解決步驟，還應(yīng)該反思是否存在更好的處理方式，比如是否可以提前預(yù)防此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。
在分析問(wèn)題時(shí)，有時(shí)難免會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)。例如，在一次客戶(hù)反饋中，由于沒(méi)有仔細(xì)檢查郵件回復(fù)的時(shí)間戳，導(dǎo)致回復(fù)稍顯滯后，這雖然不影響結(jié)果，但確實(shí)給客戶(hù)留下了不太及時(shí)的印象。類(lèi)似的小疏忽雖然不會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量，但也值得留意，畢竟良好的用戶(hù)體驗(yàn)離不開(kāi)每一個(gè)環(huán)節(jié)的精心打磨。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
客服人員還可以結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)提出改進(jìn)建議。比如針對(duì)某些高頻問(wèn)題，可以建議公司優(yōu)化faq頁(yè)面，使客戶(hù)更容易找到答案；又或者建議增加在線(xiàn)客服的響應(yīng)速度，以縮短客戶(hù)等待時(shí)間。這樣的建議來(lái)源于一線(xiàn)實(shí)踐，往往更具可行性。
小編友情提醒：
自查報(bào)告不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，客服人員可以設(shè)定更高的目標(biāo)，比如一個(gè)月內(nèi)將客戶(hù)滿(mǎn)意度提升至某個(gè)百分比，或者減少因人為因素造成的差錯(cuò)率。有了明確的目標(biāo)后，接下來(lái)就是付諸行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
【第2篇】公司客服人員辭職報(bào)告的怎么寫(xiě)350字
尊敬的xx經(jīng)理：
您好！
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。
首先，我要感謝xx公司幾個(gè)月來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我的舞臺(tái)，才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。
我在xx公司工作已經(jīng)整整一年了，一年來(lái)，三班倒的工作時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重打亂了我的生活規(guī)律，長(zhǎng)期坐在電腦前面不停的接電話(huà)使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下，我已經(jīng)無(wú)法正常工作，自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。
今后，無(wú)論我將怎樣生活、工作，我都會(huì)永遠(yuǎn)感激公司對(duì)我的培養(yǎng)，倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為公司繼續(xù)效力。希望我的走開(kāi)不會(huì)給公司帶來(lái)不便。
再次感謝xx公司，感謝各位經(jīng)理。請(qǐng)接受我的辭職申請(qǐng)。祝公司業(yè)務(wù)飛速上升！
此致
敬禮！
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)24人覺(jué)得有用
寫(xiě)一份合格的辭職報(bào)告，對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)難題。尤其是公司客服這一行當(dāng)，每天面對(duì)各種客戶(hù)情緒，已經(jīng)夠讓人頭大了，現(xiàn)在又要寫(xiě)辭職報(bào)告，更是讓人心里打鼓。其實(shí)辭職報(bào)告沒(méi)那么復(fù)雜，關(guān)鍵是要把自己的想法表達(dá)清楚。
先說(shuō)個(gè)細(xì)節(jié)，很多人以為辭職報(bào)告必須寫(xiě)得特別正式，其實(shí)不然。既然是辭職報(bào)告，那就要圍繞“辭職”這個(gè)核心展開(kāi)。開(kāi)頭部分，直接表明自己的身份，比如我是某某部門(mén)的一名客服人員，然后簡(jiǎn)短點(diǎn)明辭職的原因。當(dāng)然，這一步驟里，有些人會(huì)糾結(jié)要不要把辭職原因?qū)懙锰卑?。比如，工作壓力太大，家里有事啦之?lèi)的，其實(shí)都可以提，但別一股腦兒全倒出來(lái)。要是覺(jué)得不太好開(kāi)口，就用“個(gè)人發(fā)展”“職業(yè)規(guī)劃”這些比較含糊的說(shuō)法代替。
正文怎么寫(xiě)？
這里要重點(diǎn)談一下。你可以回顧一下自己在公司的經(jīng)歷，比如說(shuō)剛?cè)肼毜臅r(shí)候?qū)境錆M(mǎn)期待，后來(lái)通過(guò)不斷努力取得了一些成績(jī)。這部分不是為了表功，而是為了讓領(lǐng)導(dǎo)知道你并不是不負(fù)責(zé)任地一走了之。然后再說(shuō)說(shuō)自己為什么選擇離開(kāi)，這里要注意措辭，別顯得太消極。比如可以提到希望換個(gè)環(huán)境提升自己，或者想嘗試新的挑戰(zhàn)。要是擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)挽留，還可以提前聲明這是經(jīng)過(guò)深思熟慮后的決定。
還有一個(gè)小技巧，寫(xiě)辭職報(bào)告時(shí)，最好把時(shí)間安排得稍微寬裕一點(diǎn)。比如提前一個(gè)月遞交報(bào)告，這樣既顯得你有責(zé)任心，也能給公司足夠的時(shí)間去調(diào)整人手。另外，關(guān)于離職交接工作，這一點(diǎn)也很重要。如果能主動(dòng)提出幫忙整理相關(guān)資料，甚至參與新同事的培訓(xùn)，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你印象加分不少。
最后的部分，就是禮貌性的結(jié)束語(yǔ)了。這里不用寫(xiě)得太啰嗦，簡(jiǎn)單表示感謝就行。比如感謝公司提供的平臺(tái)，感謝同事們的幫助之類(lèi)的話(huà)。寫(xiě)完之后記得檢查一下，看看有沒(méi)有錯(cuò)別字什么的。不過(guò)有些時(shí)候，忙起來(lái)可能就會(huì)忽略這個(gè)步驟，導(dǎo)致報(bào)告里出現(xiàn)一些小問(wèn)題。比如“衷心感腳”這種類(lèi)似的錯(cuò)誤，雖然不影響整體意思，但仔細(xì)看還是會(huì)讓人覺(jué)得不太專(zhuān)業(yè)。
【第3篇】淘客客服人員的辭職報(bào)告怎么寫(xiě)300字
尊敬的店長(zhǎng)：
您好！我是客服二部，自從咱淘寶店開(kāi)張一直工作到現(xiàn)在。隨著咱店的規(guī)模發(fā)展越來(lái)越大，客服的隊(duì)伍也越來(lái)越大，工作量也越來(lái)越大，然而我們的待遇卻沒(méi)有像之前店長(zhǎng)向我們承諾的那樣。我跟幾個(gè)同行的交流了下，確實(shí)我們店客服的工資算比較低的了。既然我已決定辭職了，希望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。
在剩下的時(shí)候里我會(huì)做好交接工作，并且也渴望能在工余時(shí)間，為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)出力 再次對(duì)我的離職給公司帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望公司能夠體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。祝愿在您帶領(lǐng)下公司能開(kāi)創(chuàng)出更美好的未來(lái)，謝謝！
辭職申請(qǐng)人：xx
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)81人覺(jué)得有用
在公司工作了一段時(shí)間后，如果覺(jué)得這份職業(yè)不再適合自己，或者有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，選擇辭職是一個(gè)很正常的決定。對(duì)于淘客客服這樣的崗位來(lái)說(shuō)，寫(xiě)辭職報(bào)告不僅是一種禮貌，也是對(duì)自己工作的尊重。那么，如何才能寫(xiě)出一份既專(zhuān)業(yè)又得體的辭職報(bào)告？
一般來(lái)說(shuō)，辭職報(bào)告需要包含一些關(guān)鍵的信息點(diǎn)。首先得表明自己的身份，比如“我是某某部門(mén)的客服人員某某某”。接著，簡(jiǎn)單回顧一下自己在這份工作中的經(jīng)歷，可以提到自己剛?cè)肼殨r(shí)的情況，以及這段時(shí)間內(nèi)學(xué)到的東西。這部分不用太長(zhǎng)，一句話(huà)概括就好，比如說(shuō)“自去年加入公司以來(lái)，我有幸參與了多個(gè)重要項(xiàng)目”。
接下來(lái)就是正式提出辭職的事情了?？梢灾苯诱f(shuō)，“經(jīng)過(guò)深思熟慮，我決定辭去目前的職位。”這里需要注意的是，不要直接寫(xiě)明具體的離職日期，而是說(shuō)“計(jì)劃于一個(gè)月后離開(kāi)公司”，這樣能給雙方足夠的時(shí)間處理交接事宜。當(dāng)然，如果你的工作性質(zhì)允許提前結(jié)束，也可以適當(dāng)縮短這個(gè)時(shí)間。
然后可以談一談辭職的原因，這一步比較靈活。如果是個(gè)人原因，比如家庭因素或者其他職業(yè)規(guī)劃上的變動(dòng)，都可以坦誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)。例如，“由于家庭搬遷的原因，我不得不重新調(diào)整自己的職業(yè)方向?！边@樣的理由既真實(shí)又不會(huì)顯得突兀。當(dāng)然，如果是因?yàn)楣ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，比如壓力過(guò)大或者與團(tuán)隊(duì)溝通不暢，也要盡量用委婉的方式說(shuō)出來(lái)，避免讓對(duì)方感到尷尬。
最后的部分，記得感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持?？梢詫?xiě)上一句類(lèi)似的話(huà)，“感謝公司提供的平臺(tái)以及各位同事的幫助，這段經(jīng)歷讓我受益匪淺?！边@樣的話(huà)語(yǔ)既真誠(chéng)又能體現(xiàn)你的修養(yǎng)。不過(guò)要注意，這里的感謝不能太過(guò)籠統(tǒng)，最好結(jié)合具體事例，比如某個(gè)特別難忘的合作項(xiàng)目，這樣會(huì)讓整篇報(bào)告顯得更有誠(chéng)意。
寫(xiě)辭職報(bào)告的時(shí)候，格式也很重要。開(kāi)頭部分最好標(biāo)明“辭職報(bào)告”幾個(gè)字，方便接收方快速識(shí)別。正文部分要保持整潔，段落分明，字體大小適中。另外，盡量避免使用過(guò)于口語(yǔ)化的表達(dá)，畢竟這是正式文件，適當(dāng)?shù)臅?shū)面語(yǔ)更能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。
需要注意的一點(diǎn)是，有些人可能會(huì)忘記檢查文檔里的細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如有時(shí)候會(huì)不小心漏掉一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，或者把某些詞語(yǔ)寫(xiě)反了順序。雖然這些問(wèn)題看似不起眼，但如果被細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，可能會(huì)留下不太好的印象。所以，在提交之前一定要反復(fù)校對(duì)幾遍，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。
【第4篇】網(wǎng)店客服人員辭職報(bào)告怎么寫(xiě)250字
尊敬的經(jīng)理：
您好！我是網(wǎng)店客服xx。在已經(jīng)工作三年了，很遺憾今天要辭職了。
三年的工作時(shí)間里，主要的工作職責(zé)就是在淘寶店，各類(lèi)b2c店里頭給客戶(hù)回答各種問(wèn)題，協(xié)助下單，整理客戶(hù)資料等工作。雖然網(wǎng)店客服的工作強(qiáng)度不大，但是工資卻是比較的低。如今物價(jià)飛漲，自已也不想再做客服這項(xiàng)工作，因此我決定辭職，并向人力資源部遞交了辭職報(bào)告。
最后顧公司今后發(fā)展越來(lái)越好，同時(shí)公司盡快安排交接工作人員。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)28人覺(jué)得有用
辭職報(bào)告，說(shuō)實(shí)話(huà)，很多人可能沒(méi)太認(rèn)真琢磨過(guò)該怎么寫(xiě)。尤其是網(wǎng)店客服這份工作，每天面對(duì)形形色色的客戶(hù)，應(yīng)付各種各樣的問(wèn)題，忙得暈頭轉(zhuǎn)向，突然想辭職了，也沒(méi)太多心思去琢磨格式不格式的。但其實(shí)，這玩意兒寫(xiě)好了，不僅能顯得你有禮貌，還能給老板留下好印象。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
得客氣一點(diǎn)，畢竟這是正式文件。比如，“由于個(gè)人原因”或者“因?yàn)榧彝ヒ蛩亍保傊覀€(gè)說(shuō)得過(guò)去的理由，別一上來(lái)就直白地說(shuō)“不想干了”。這就好比平時(shí)跟朋友說(shuō)話(huà)，總不能張嘴就說(shuō)“我煩死了”，得稍微繞個(gè)彎子。不過(guò)，有些人可能會(huì)直接寫(xiě)“本人決定辭去網(wǎng)店客服一職”，這話(huà)聽(tīng)著有點(diǎn)硬邦邦的，不如改成“希望申請(qǐng)辭去目前的職位”，這樣語(yǔ)氣柔和些。
正文怎么寫(xiě)？
得把事情交代清楚。比如說(shuō)你入職的時(shí)間、工作的主要內(nèi)容，還有這段時(shí)間學(xué)到的東西，這些都是應(yīng)該提的。特別是那些學(xué)到的東西，哪怕只是學(xué)會(huì)了怎么快速處理客戶(hù)的退貨申請(qǐng)，也得寫(xiě)進(jìn)去。為什么？因?yàn)檫@能體現(xiàn)你的態(tài)度，讓老板覺(jué)得你不是糊弄差事的。當(dāng)然，寫(xiě)這些東西的時(shí)候，最好別啰嗦，兩三句話(huà)帶過(guò)就行，不然顯得啰嗦。
說(shuō)到啰嗦，有些人在寫(xiě)辭職報(bào)告時(shí)容易犯一個(gè)毛病，就是把辭職的理由說(shuō)得太詳細(xì)。比如“由于家里老人身體不好，需要照顧，所以不得不離開(kāi)現(xiàn)在的工作崗位”，這種話(huà)聽(tīng)起來(lái)倒是挺真誠(chéng)的，但其實(shí)有點(diǎn)多余。老板又不是醫(yī)生，他關(guān)心的是你能不能繼續(xù)上班，而不是你家老人到底得了什么病。所以，寫(xiě)這個(gè)理由的時(shí)候，點(diǎn)到為止就夠了。
小編友情提醒：
得表達(dá)感謝之情。怎么說(shuō)都行，比如“感謝公司這段時(shí)間的支持和幫助”之類(lèi)的，反正得讓老板知道你心里是有數(shù)的。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些人會(huì)寫(xiě)成“感謝公司這些年的培養(yǎng)和支持”，這就有點(diǎn)不太嚴(yán)謹(jǐn)了，因?yàn)槿绻銊側(cè)肼殯](méi)多久，就沒(méi)必要用“這些年”這種詞。改一下，比如說(shuō)“感謝公司在過(guò)去幾個(gè)月里的支持和鼓勵(lì)”，這樣更貼合實(shí)際。
至于落款，簽上名字日期就行了。有些人喜歡寫(xiě)得很花哨，比如“此致敬禮”之類(lèi)的，其實(shí)大可不必。簡(jiǎn)單明了就好，畢竟辭職報(bào)告又不是情書(shū)。
【第5篇】客服人員個(gè)人述職報(bào)告怎么寫(xiě)4650字
在過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過(guò)去的一年的工作述職如下：
本人于20__年6月加盟到公司以來(lái)，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買(mǎi)馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén)，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項(xiàng)指標(biāo)情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬(wàn)元。
3、未決案件：件，未決金額：萬(wàn)元。
4、賠付率：%。
5、結(jié)案率：%。
6、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬(wàn)元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額：萬(wàn)元(其中車(chē)險(xiǎn)萬(wàn))。
上述合計(jì)為公司減少賠付：萬(wàn)元。
三、幾項(xiàng)主要工作
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意，客戶(hù)也滿(mǎn)意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3、對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。
4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作，提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)32人覺(jué)得有用
做客服工作久了，就明白述職報(bào)告可不是一件輕松的事。每次寫(xiě)的時(shí)候都得想清楚怎么表達(dá)，既要讓人看得明白，又要顯得自己干得不錯(cuò)。先說(shuō)開(kāi)頭，別一上來(lái)就空洞地喊口號(hào)，比如“在過(guò)去的一年里，我始終以飽滿(mǎn)的熱情投入工作”，這樣的句子聽(tīng)著就有點(diǎn)假大空。不如直接說(shuō)點(diǎn)具體的，像“去年處理了大概幾千個(gè)客戶(hù)電話(huà)，平均每天接聽(tīng)一百多個(gè)”，這樣數(shù)字?jǐn)[在那兒，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道你工作量不小。
接著就是講成績(jī)的部分，這部分特別重要，得讓領(lǐng)導(dǎo)知道你到底做了什么。比如可以提一下解決了多少投訴問(wèn)題，提升了多少客戶(hù)的滿(mǎn)意度之類(lèi)的。不過(guò)這里有個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，別光說(shuō)自己有多厲害，最好能帶上一些具體案例。比如說(shuō)某個(gè)客戶(hù)特別難纏，最后是你通過(guò)什么辦法讓他滿(mǎn)意的，這種例子聽(tīng)起來(lái)就真實(shí)多了。
然后就是關(guān)于問(wèn)題的部分了。沒(méi)人能保證自己一點(diǎn)錯(cuò)誤都沒(méi)犯過(guò)，所以這部分得坦誠(chéng)點(diǎn)，但也不能說(shuō)得太嚴(yán)重。比如，“工作中偶爾會(huì)遇到溝通不暢的情況”，這句話(huà)就挺好，既承認(rèn)了問(wèn)題，又沒(méi)說(shuō)得太過(guò)分。要是直接寫(xiě)“經(jīng)常發(fā)生誤會(huì)”，那就有點(diǎn)夸張了，反而可能給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象。
接下來(lái)就是計(jì)劃部分了。很多人喜歡寫(xiě)一堆未來(lái)目標(biāo)，什么“爭(zhēng)取明年滿(mǎn)意度達(dá)到百分之百”之類(lèi)的話(huà)，其實(shí)有點(diǎn)虛。不如結(jié)合實(shí)際情況，說(shuō)說(shuō)下一步打算怎么做，比如“準(zhǔn)備參加更多的培訓(xùn)課程，提高自己的業(yè)務(wù)能力”，這樣的話(huà)既實(shí)在又有操作性。
還有個(gè)小技巧，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候最好多用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得自己很專(zhuān)業(yè)。比如提到客戶(hù)反饋時(shí)可以說(shuō)“積極回應(yīng)客戶(hù)訴求，確保閉環(huán)管理到位”，這比單純說(shuō)“認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)”聽(tīng)起來(lái)更有分量。當(dāng)然，術(shù)語(yǔ)用多了也得注意，別讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你在故弄玄虛。
最后就是語(yǔ)言的控制了。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候別太啰嗦，該簡(jiǎn)潔的地方就得簡(jiǎn)潔。有時(shí)候一個(gè)句子說(shuō)得太長(zhǎng)，不僅別人看著費(fèi)勁，自己寫(xiě)著也不順手。比如“通過(guò)一系列的努力，我們終于成功地完成了年度目標(biāo)，得到了客戶(hù)的廣泛認(rèn)可”，這句話(huà)就有點(diǎn)冗長(zhǎng)了，改成“努力完成年度目標(biāo)，獲客戶(hù)認(rèn)可”，反而更清爽。
寫(xiě)報(bào)告是個(gè)細(xì)活兒，得慢慢琢磨，時(shí)間長(zhǎng)了就能找到感覺(jué)。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就會(huì)忘記前面寫(xiě)了什么，結(jié)果后面跟前面不搭調(diào)，這就不太好。所以寫(xiě)的時(shí)候得時(shí)不時(shí)回頭看看，確保前后一致。還有，別忘了檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字，雖然不是大事，但要是被發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)字，總覺(jué)得挺尷尬的。
【第6篇】客服人員述職報(bào)告精選怎么寫(xiě)1200字
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xxxx，于____年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)54人覺(jué)得有用
客服人員述職報(bào)告該怎么寫(xiě)，這個(gè)問(wèn)題困擾了不少人。其實(shí)，寫(xiě)好這樣的報(bào)告，關(guān)鍵是要把自己的工作情況說(shuō)清楚，讓大家知道你這段時(shí)間都干了些什么。開(kāi)頭部分得簡(jiǎn)單介紹一下自己的基本情況，比如負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)，服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)之類(lèi)的。這部分不用太復(fù)雜，點(diǎn)到為止就行。
接著就是重點(diǎn)部分了，要把日常工作的情況詳細(xì)描述一下。比如說(shuō)每天接了多少個(gè)電話(huà)，處理了多少件投訴，解決的問(wèn)題類(lèi)型有哪些。要是有特別突出的成績(jī)，比如客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了多少百分比，或者是成功挽回了多少潛在客戶(hù)，這些都是可以拿出來(lái)講的亮點(diǎn)。記得要用具體的數(shù)據(jù)來(lái)支撐你的說(shuō)法，這樣更有說(shuō)服力。
工作中難免會(huì)遇到一些棘手的情況。像我有一次接到一個(gè)客戶(hù)的投訴，問(wèn)題特別復(fù)雜，涉及好幾個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。當(dāng)時(shí)我就想著不能直接推給別的同事，得自己想辦法解決。最后通過(guò)多次溝通，終于幫客戶(hù)解決了問(wèn)題。這樣的經(jīng)歷也可以寫(xiě)進(jìn)去，體現(xiàn)你的責(zé)任心和解決問(wèn)題的能力。
另外還有一點(diǎn)需要注意，就是跟團(tuán)隊(duì)合作的部分。如果你在工作中得到了同事的幫助，或者是主動(dòng)幫助過(guò)別人，這些都可以提一提。畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能做好事情嘛。比如有次我遇到一個(gè)難題，是另一個(gè)部門(mén)的小王幫我查資料才找到解決辦法的，這種互助精神值得表?yè)P(yáng)。
最后這部分，可以談?wù)勛约簩?duì)未來(lái)的規(guī)劃。比如說(shuō)希望進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，或者是在服務(wù)質(zhì)量上有更高的追求。這不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的上進(jìn)心，也能給自己定個(gè)小目標(biāo)，激勵(lì)自己繼續(xù)努力。
寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。像日期格式，有的地方習(xí)慣寫(xiě)“xx年xx月xx日”，有的則是“xx月xx日xx年”。還有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，有時(shí)候逗號(hào)和句號(hào)的位置可能會(huì)搞錯(cuò)，特別是長(zhǎng)句子多的時(shí)候。再就是稱(chēng)呼問(wèn)題，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候最好統(tǒng)一用正式的稱(chēng)呼，別一會(huì)兒用昵稱(chēng)，一會(huì)兒又改回全名，這樣看起來(lái)會(huì)有點(diǎn)亂。
總體來(lái)說(shuō)，寫(xiě)述職報(bào)告就是要實(shí)事求是，把自己做的工作客觀地展現(xiàn)出來(lái)。如果能加上一點(diǎn)個(gè)人感悟就更好了，但別太矯情，畢竟這是工作匯報(bào)，不是寫(xiě)散文詩(shī)。
