【第1篇】電話客服工作個人心得報告怎么寫950字
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！
寫報告經(jīng)驗39人覺得有用
電話客服工作個人心得報告怎么寫？這事說起來挺有意思，每個人都有自己的方法，但關(guān)鍵在于能不能把自己的經(jīng)歷和想法講清楚。寫這種報告的時候，得先把事情的背景交代好，不然別人不知道你在說什么。
比如，開頭部分可以簡單提一下這段時間的工作情況，比如負責了多少客戶，處理了多少問題之類的。這里頭有個小技巧，就是別光列數(shù)字，最好能結(jié)合具體例子來說。要是忘了這點，就容易顯得干巴巴的，好像只是一份流水賬。
接下來就是重點了，要把工作中遇到的問題詳細寫出來。像我之前碰到過一個客戶，他總是覺得我們的服務不到位，其實是因為他沒聽清我們的話。當時我就想著是不是溝通方式有問題，后來試著用更簡單的語言解釋，果然就好多了。這一段要是寫得太籠統(tǒng)，比如“客戶不滿意”，那就不夠具體，別人也很難理解你的思路。
關(guān)于解決問題的辦法，也得好好琢磨一下。有些辦法可能是臨時想出來的，比如那次為了安撫那個客戶，我就建議他下次打電話時把需求提前發(fā)短信過來，這樣雙方都能節(jié)省時間。這樣的細節(jié)如果忽略了，就可能讓人覺得報告空洞無物。
書寫注意事項：
別忘了提到自己的感受。做客服這份工作，每天都要面對各種各樣的人，心里難免會有波動。有時候覺得自己做得挺好，有時候又覺得挺挫敗。把這些情緒寫進去，會讓報告顯得真實一些。不過要注意控制分寸，別一上來就大吐苦水，那樣會顯得不夠?qū)I(yè)。
小編友情提醒：
報告的結(jié)尾可以稍微展望一下未來。比如，希望通過這次總結(jié)，能夠在今后的工作中改進某些方面，或者希望公司能提供更多培訓機會之類的。要是這部分寫得模糊不清，就容易給人一種敷衍了事的感覺。
【第2篇】原創(chuàng)電話客服實習工作報告怎么寫1500字
20xx 年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服， 當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。
當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。終于對業(yè)務有了初步的了解與認識，并逐步進入工作狀態(tài)。
第二周時 ，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ！ 有了幾天有培訓 ， 演練文稿 ， 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。
第三周時，我已經(jīng)漸漸進入佳境，能熟練的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。
這是我實習的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： “ 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務 ……” 客戶開口便問： “ 需不需要錢，每月要多少錢。 ”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。
通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “ 我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎 ？” 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
寫報告經(jīng)驗95人覺得有用
電話客服實習工作報告該怎么寫？得先把實習期間干了什么說清楚。一開始接電話的時候，手忙腳亂的，光顧著看屏幕上的客戶信息，忘了問候客戶，后來才慢慢適應，能一邊聽一邊記了。記得有次客戶問了個特別復雜的問題，當時有點懵，就趕緊翻資料，好歹給解決了。后來還總結(jié)了一些處理類似情況的辦法，比如提前準備一些常見問題的答案。
寫報告的時候，要把這些經(jīng)歷都寫進去，特別是那些印象深刻的事。當然，除了事情本身，還得說說自己的感受，比如學到什么技能，跟同事相處得怎么樣之類的。比如，剛開始覺得自己記性不好，老忘事，后來發(fā)現(xiàn)多練習就能記住不少東西。還有，跟客戶溝通的時候，態(tài)度很重要，態(tài)度好點，客戶也就沒那么急躁了。
不過有時候也會出點小狀況，比如有一次客戶抱怨系統(tǒng)有問題，自己也沒搞明白怎么回事，就只能告訴客戶稍后會有專門的人聯(lián)系他，結(jié)果后來忘了跟進這事，想起來的時候已經(jīng)過去好幾天了。這種事千萬別再犯了，不然客戶會更不高興。還有，寫報告的時候，別光想著把事情寫全，還得注意格式，段落分得清楚點，這樣看起來才舒服。
書寫注意事項：
要是能附上些統(tǒng)計數(shù)據(jù)就更好了，像每天接多少個電話，解決率是多少之類的。這些東西能讓領導看到你的工作量，也能體現(xiàn)你的專業(yè)性。不過要注意的是，數(shù)字得是真的，不能隨便編，不然被發(fā)現(xiàn)了就麻煩了。實習期間還參加過幾次培訓，學了不少新東西，像怎么快速定位問題，怎么安撫情緒激動的客戶，這些都得寫進報告里，不然顯得白白浪費時間了。
【第3篇】電話客服工作的實習報告怎么寫1500字
電話客服工作的實習報告
____年我到中國xx分公司做客服， 當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。
當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。終于對業(yè)務有了初步的了解與認識，并逐步進入工作狀態(tài)。
第二周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ！ 有了幾天有培訓 ， 演練文稿 ， 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。
第三周時，我已經(jīng)漸漸進入佳境，能熟練的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry，i dont know”。那時我不知是生氣還是尷尬，只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的`外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。
這是我實習的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： “ 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務 ……” 客戶開口便問：“ 需不需要錢，每月要多少錢?！蔽椰F(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “ 我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎 ？” 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關(guān)xx公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
寫報告經(jīng)驗15人覺得有用
電話客服工作的實習報告怎么寫
做電話客服實習的時候，寫實習報告挺重要的。一開始得想清楚自己的工作情況，不能馬虎。比如每天接了多少電話，處理了什么問題，這些問題有沒有解決，這些都是需要記錄的。我剛實習那會兒，有時候記不太清具體數(shù)字，后來才慢慢養(yǎng)成習慣，每次結(jié)束都隨手記下來。
報告里邊，最好把遇到的問題寫出來。有些客戶態(tài)度不好，或者提出一些特別復雜的要求，這些都是工作的一部分。有一次有個客戶一直投訴，我處理了好長時間才搞定，當時就覺得特別累，但后來想想這經(jīng)驗挺寶貴的。不過有時候?qū)懙臅r候會漏掉細節(jié)，比如具體的日期或者時間，后來才發(fā)現(xiàn)這樣不太好。
還有一點就是，要把學到的東西寫進去。電話客服不光是接電話那么簡單，還得學會跟人溝通。我印象很深的是有一次一個客戶很著急，我就得想辦法安撫他，最后事情解決了，他還專門打電話來感謝。這種事其實挺讓人開心的，也讓我明白溝通技巧很重要。
書寫注意事項：
報告里還可以寫寫自己對公司的看法。我實習的公司管理還挺規(guī)范的，每個流程都有規(guī)定，剛開始覺得有點煩，但慢慢覺得這樣能提高效率。不過有時候?qū)懙竭@兒，會不小心把“管理”寫成“治理”，雖然差別不大，但仔細看還是能看出問題。
還有就是，要注意報告的格式。開頭部分得說說自己是誰，實習的時間地點之類的。這部分有時候會忘記寫，后來補上去就麻煩了。正文部分最好分幾個小點，比如工作內(nèi)容、遇到的問題、學到的東西，這樣看起來比較清晰。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，比如講到溝通技巧的時候扯到別的地方去了，得提醒自己及時調(diào)整。
小編友情提醒：
別忘了檢查一下報告。寫完之后最好放一段時間再看，有時候會發(fā)現(xiàn)一些小問題。比如標點符號用錯了，或者單詞拼錯了。有一次我寫報告，把“解決問題”寫成“解訣問題”，直到交上去才注意到，雖然不是大問題，但總覺得有點尷尬。
【第4篇】電話客服工作計劃報告怎么寫650字
一、不斷提升自己，取得進步
作為電話客服，首先的必要條件就是說話必須要流利，口吃要清楚。如果打電話過去，或是別人打電話過來，你和別人溝通，說的話讓人聽不明白聽不懂，那只會讓別人直接掛斷電話。我是在農(nóng)村長大的，口音雖然不太嚴重，但還是有的。為了避免給工作帶來麻煩，我決定平常在休息時，進行練習，每天朗誦大量的文章，并錄制下來，然后回放給自己聽，有口音的地方，就根據(jù)標準的普通話進行改正?？谝羰沁@么多年下來形成的習慣，要改正自己的口音是非常難的，但我必須要堅持著，即便不可能全部改正，但至少不能有太明顯的口音出現(xiàn)。
二、熟悉業(yè)務，避免問而不知的現(xiàn)象
因為我們是做銷售的，所以如何把我們的保險業(yè)務有條理的敘述清楚是非常重要的，就像是介紹商品一樣，如果不夠細致，優(yōu)缺點不夠明顯，別人是很難有興趣的。根據(jù)之前工作的表現(xiàn)，我對公司最近開展的xx保險項目的業(yè)務還不是很熟悉，有的時候還需要翻看資料才能解答客戶的問題。七月份開始，第一個星期里，我一定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發(fā)生。本著對工作認真負責的態(tài)度，我必須要嚴格要求自己，不能得過且過。
三、改善現(xiàn)有的方法，引起客戶好奇心
很多時候向別人撥打電話進行推銷的時候，客戶一聽我是推銷的，直接就掛斷電話，也不給我再開口的機會，為了改變這個現(xiàn)狀，我決定在接下來的時間里，改變現(xiàn)有的推銷方式，要讓客戶有耐心，能夠給我時間讓我展示我們公司的產(chǎn)品。
電話客服工作計劃報告
寫報告經(jīng)驗35人覺得有用
電話客服工作計劃報告怎么寫
做電話客服的工作，寫工作計劃報告這事挺重要的。一開始得想清楚自己的目標，比如提高客戶滿意度，減少投訴率之類的。這些目標要是具體點就更好了，像每月客戶滿意率達到多少，或者投訴量降到什么程度。
每個客服的工作內(nèi)容都不一樣，所以計劃也要根據(jù)個人情況來定。比如說有的同事可能擅長處理復雜問題，那就可以多花時間在這上面；有些人覺得跟客戶溝通比較輕松，那就可以側(cè)重提升溝通技巧。但不管怎么樣，都要記得記錄每天的工作情況，這個很重要?？梢杂帽砀窕蛘吖P記的形式，把接了多少電話、處理的問題類型都記下來，方便后面分析。
有時候?qū)憟蟾娴臅r候，會遇到一些小麻煩。比如說數(shù)字弄錯了，或者把某個月份寫成了另一個。這種時候不要慌，仔細檢查一遍就行。不過有時候也會因為太著急，結(jié)果把關(guān)鍵信息漏掉了。這種情況就得提醒自己寫東西的時候要冷靜，慢慢來，別圖快。
和同事交流也是個好辦法。他們可能有一些不錯的經(jīng)驗，能幫你改進工作方法。比如有個老員工說她每次接到投訴都會先聽客戶說完，然后再慢慢解釋，這樣效果就比較好。這種建議值得借鑒，但也要結(jié)合自己的實際情況去調(diào)整。
領導一般都很關(guān)心工作效率，所以報告里最好提一下自己用了哪些工具或者方法來提升效率。像現(xiàn)在有些軟件能自動分類來電類型，這樣就能節(jié)省不少時間。還有些人喜歡用番茄工作法，專注工作一段時間后休息一下，這種方法也不錯。
最后要說的是，寫報告的時候別忘了感謝團隊的支持。畢竟一個人的力量有限，大家互相配合才能做好工作。如果能提到這一點，會讓領導覺得你是個懂得感恩的人，這對以后的發(fā)展肯定有幫助。
【第5篇】電話客服工作述職報告格式怎么寫1150字
來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：
一、網(wǎng)絡工作資料
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料。
二、53客服咨詢狀況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。
網(wǎng)絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：
1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務潛力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
寫報告經(jīng)驗59人覺得有用
電話客服工作述職報告格式怎么寫
電話客服這份工作說起來挺普通的，但其實里面門道不少。寫述職報告的時候，得先把基本情況交代清楚，像是負責哪條線路，接了多少個電話，處理了多少投訴之類的。開頭這部分內(nèi)容要簡單明了，讓領導一眼就明白你是干什么的。
接著就是重點了，要把工作中的成績和問題都擺出來。成績這部分不用太謙虛，該夸的還是要夸，比如客戶滿意度提高了多少個百分點，或者成功解決了哪些棘手的問題。至于問題，這得實話實說，不能藏著掖著。比如說有時候因為時間緊張，有些客戶的訴求可能沒完全搞清楚就匆匆結(jié)束了通話，這個情況得提一提。
然后就是下一步的打算。這部分內(nèi)容要具體，不能只是空話套話。可以想想接下來如何提升自己的業(yè)務能力，比如多參加培訓，多向老同事請教經(jīng)驗。還有就是服務態(tài)度這塊也要繼續(xù)改進，畢竟客戶滿意才是硬道理。
書寫注意事項：
寫報告的時候要注意語言簡潔，別啰嗦。有些話意思差不多，但表達方式不一樣，這就得看個人習慣了。像什么“提高服務水平”和“增強服務能力”，其實差不多，選一個自己喜歡的說法就行。
還有個小細節(jié)需要注意，就是數(shù)字一定要準確。像我有一次寫報告，本來想說接了三千多個電話，后來仔細一查才發(fā)現(xiàn)少算了幾十個，改過來之后才放心。這種事情雖然不大，但要是被領導發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不對，那面子上就不太好看了。
最后就是檢查一下格式了。報告一般要分段落，每一段講一個意思，這樣看起來清晰明了。字體大小也得合適，太小了看著費勁，太大了又顯得不專業(yè)。行間距最好保持一致，這樣整體效果會好很多。
【第6篇】電話客服工作總結(jié)報告2025怎么寫1650字
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥；再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
寫報告經(jīng)驗83人覺得有用
電話客服工作總結(jié)報告2025怎么寫
電話客服的工作總結(jié)報告，說起來挺重要的。得把工作里的事情交代清楚，還要能體現(xiàn)自己的能力，不能光寫流水賬。開頭最好先簡單介紹一下自己負責的工作內(nèi)容，比如接聽電話、處理客戶投訴、解答疑問之類的事，這樣能讓讀者知道你的工作范圍。
接著就是重點了，要把工作中遇到的問題寫出來。比如，有時候客戶會提出一些特別復雜的需求，這時候就得想辦法解決。記得有一次，有個客戶對我們的服務流程不太理解，我當時就耐心地給他解釋了好幾遍，還舉了好幾個例子才讓他明白。類似這樣的事情都可以寫進去，但要注意不要說得太啰嗦，簡潔明了就行。
然后，還得寫寫自己是怎么改進工作的。比如我最近發(fā)現(xiàn)，很多客戶打電話進來的時候，都希望我們能更快地響應，我就建議部門增加人手，結(jié)果還真提高了效率。這種事情寫上去，能讓領導看到你的主動性。不過有時候提出的建議不一定馬上就能被采納，這也沒關(guān)系，關(guān)鍵是要表現(xiàn)出自己在努力提升服務質(zhì)量。
書寫注意事項：
關(guān)于客戶的反饋也要提一下。有些客戶會通過電話直接告訴我們哪里做得好，哪里需要改進。我記得有個老客戶就說過我們的語音導航有點復雜，后來我們就調(diào)整了一下，把菜單簡化了不少。這種正面的反饋可以用來證明自己的工作成果，同時也能展示出團隊的合作精神。
寫報告的時候難免會有一些小細節(jié)沒注意到。像有一次我寫報告時，把某個月份寫成了另一個月份，還好同事提醒了一下才改過來。這種事情偶爾發(fā)生很正常，只要不影響整體表達就沒什么大問題。還有就是數(shù)字和日期這些地方要特別小心，別搞混了，不然容易出岔子。
小編友情提醒：
記得在報告里加上自己的聯(lián)系方式，萬一領導有什么問題可以直接找你。這一步很重要，千萬別忘了。要是覺得自己寫的不夠完善，也可以找同事幫忙看看，聽聽他們的意見，說不定會有新的啟發(fā)。
