【第1篇】服務(wù)工作總結(jié)報告怎么寫3950字
“尊重”是人與人交往的基礎(chǔ)。讀者服務(wù)工作是在圖書館員和讀者交往過程中得以完成的，因此，只有在尊重讀者的基礎(chǔ)之上才能更好地開展讀者服務(wù)工作。今天小編給大家?guī)砹朔?wù)工作總結(jié)報告，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)工作總結(jié)報告篇一
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)工作總結(jié)報告篇二
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里各級領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對**肅然起敬的同時，也為我有機會成為**的一份子而自豪。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識。
在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力?，F(xiàn)在**在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責(zé)，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負責(zé)工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應(yīng)當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。
四、不足和需改進方面。
雖然到來了近三個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。在今后工作中，要努力當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點建議。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约顔T工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
服務(wù)工作總結(jié)報告篇三
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
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服務(wù)工作總結(jié)報告該怎么寫？這事兒得從頭說起，先搞清楚報告的目的，無非就是把這段時間干了啥、咋干的、效果如何，給領(lǐng)導(dǎo)和同事一個交代。寫的時候，別光顧著堆砌文字，得有點條理，不然看起來亂七八糟的。
一開始，先把工作背景說一下，比如這段時間遇到啥特殊情況沒有，外部環(huán)境怎么樣之類的。這部分不用太長，兩三句話點到就行。比如，最近天氣特別冷，客戶投訴率也跟著高起來，這就得提前交代一下，這樣后面寫具體措施就顯得順理成章了。
接著，該說具體的工作內(nèi)容了。每個項目、每項任務(wù)都得列出來，最好能按重要程度排個順序。像這次我們重點抓的就是客戶滿意度提升，為此專門組織了幾場培訓(xùn)，還優(yōu)化了服務(wù)流程。這里要注意，寫的時候別只顧著說自己干了多少活，還得提提團隊配合情況，畢竟一個人再厲害也離不開大家?guī)兔Α?/p>
說到這兒，就得提提成效了。成績這東西不能藏著掖著，該拿出來就得拿出來。就說這次培訓(xùn)吧，員工的服務(wù)態(tài)度明顯改善，投訴量比上個月下降了百分之二十多。不過，數(shù)字這種東西得謹慎用，別一不小心寫錯了，比如把百分比算錯，那可就尷尬了。
當然，工作中肯定也有不足的地方。比如有些新入職的員工對流程還不太熟悉，導(dǎo)致偶爾會出現(xiàn)一些小差錯。這些問題得提出來，但別說得太詳細，點到為止就好，主要是表明態(tài)度，以后會加強這方面的管理。
最后，得想想下一步怎么辦。比如針對剛才提到的新員工問題，計劃下個月再組織一次專項培訓(xùn)，確保每個人都能熟練掌握業(yè)務(wù)。還有就是繼續(xù)跟蹤客戶反饋，看看有沒有新的需求需要滿足。
寫報告的時候，語言得樸實點，別整那些花里胡哨的辭藻。要是覺得自己的表達能力有限，可以多參考一下以前的報告，看看別人是怎么寫的。不過呀，千萬別照搬照抄，那樣容易被人看出破綻，反而不好。
【第2篇】農(nóng)業(yè)服務(wù)中心人員工作總結(jié)報告怎么寫1400字
我始終履行“盡己所能、不計報酬、幫助他人、服務(wù)社會”的志愿，自覺遵守服務(wù)單位的各項規(guī)章制度。積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，認真學(xué)習(xí)掌握國家政策方針和最新的科技文化知識及相關(guān)的專業(yè)技術(shù)等。思想上我時刻以一個真正共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。為了增強自己的防疫意識，本人在工作之余認真學(xué)習(xí)《______動物防疫法》、《海南省無規(guī)定動物疫病區(qū)建設(shè)規(guī)范性文件》、《畜牧法》、《海南省高致病性禽流感應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)書籍，還參加了市畜牧獸醫(yī)局組織的xx年度動物檢疫人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)努力提高自己業(yè)務(wù)水平。為了進一步抓好動物防疫工作，進一步促進我鎮(zhèn)畜牧業(yè)健康發(fā)展，保證畜產(chǎn)品安全。
一、具體工作：
xx年8月5日早上本人和會山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的陳坤澤、陳丁基三人一起，為了讓農(nóng)業(yè)科技走進村服務(wù)到戶。在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，我們走進農(nóng)民的田間了解水稻的生長及病蟲害情況，有些村的農(nóng)田水稻病蟲害情況很明顯也相對嚴重。在我們了解到這些情況后就請示鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，通過鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的批示。我們今天把一些防治水稻病蟲害的藥物送到會山鎮(zhèn)山路最難走又偏遠的溪仔村委會，然后一個一個村小組的服務(wù)說我們是會山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)科技110的下村為村民解決水稻病蟲害問題的。在我們的服務(wù)過程中，有些村民通過我們的細心講解就明白了，有些村民還是不明白，也不相信我們的講解和所用的藥物是否真實有效。村民們的這些顧慮是可以理解的，因為村民們都是靠種水稻吃飯，如果搞不好就沒飯吃了。但我們還是耐心地慢慢給村民講解：一、“什么藥打什么病蟲害”如：蟲靈主要打水稻稻縱卷葉螟;井岡霉素a主要治水稻紋枯病;撲虱靈主要打水稻稻飛虱、蚜蟲、葉蟬。二、“如何配制來打病蟲害”如：簡單的使用方法是將2包井岡霉素a、1包撲虱、4小把紅鉀王肥，一起放在4等份的水中徹底溶解均勻，然后將4等份的藥水平分于4噴霧器里再用蟲靈瓶蓋量每噴霧器里3瓶蓋蟲靈藥水再把水加滿就可以用了，4噴霧器水就可以打一畝水稻了。以上是我們陳坤澤同志經(jīng)過自己種植的水稻試用得出來的寶貴經(jīng)驗。就樣我們一直忙到下午，為了讓村民的水稻增收，在回來的時候還采集幾株病蟲害的水稻拿給專家鑒定、診斷，這樣就能更準確地對癥下藥，更好地為村民們服務(wù)。
xx年10月我們按照瓊海市人民政府關(guān)于對犬只實施狂犬病疫苗強制免疫的通告，為了有效預(yù)防和控制狂犬病的發(fā)生，切實保障人民群眾的身體健康和生命安全。對全鎮(zhèn)的犬只實施狂犬病疫苗強制免疫接種，對于一些沒有實施狂犬病疫苗強制免疫接種犬只進行撲殺、出賣等措施。協(xié)助做好全鎮(zhèn)的重大動物疫病秋防工作。
xx年12月協(xié)助做好全鎮(zhèn)的能繁母豬補貼基金的發(fā)放工作。
二、工作中存在的問題及解決方法：
在此期間經(jīng)過挨家挨戶的走訪核實，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題的存在，有些豬沒有配帶免疫標示。存在這些問題的原因是：1、廣大群眾對動物防疫方面的知識不足;2、相對宣傳力度不夠;3、群眾的思想關(guān)念沒有相對的轉(zhuǎn)變。我個人覺得想解決好存在的這些問題就應(yīng)該加強對廣大群眾關(guān)于動物防疫方面知識的宣傳力度，讓群眾能夠了解動物防疫的好處，然后慢慢把一些舊的思想關(guān)念轉(zhuǎn)變過來。
總之，在今后的工作中，我要更加努力，克服自己的不足之處，加強政治理論知識和專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，力爭成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實干型兼?zhèn)涞男率兰o人才，在自己的崗位上實踐“立黨為公，執(zhí)政為民”、實踐“三個代表”。人的生命是有限的，而為人民服務(wù)是無限的，我愿將有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去，為建設(shè)我國社會主義新事業(yè)而努力奮斗。
精選寫報告經(jīng)驗75人覺得有用
農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的工作總結(jié)報告其實和其他類型的工作總結(jié)差不多，不過因為是農(nóng)業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，所以得特別注意一些細節(jié)。這類報告的重點是要把這一年里的工作情況交代清楚，包括做了哪些事情，取得了什么樣的成果，還有遇到的問題。
開頭部分，可以直接說這一年的基本情況，比如服務(wù)了多少農(nóng)戶，推廣了什么新技術(shù)，舉辦了幾次培訓(xùn)之類的。這部分不用太復(fù)雜，簡單明了就行。比如說“今年我們中心一共服務(wù)了五百多戶農(nóng)民朋友，成功推廣了三項新的種植技術(shù)”，這樣的表述就挺好，能讓人一眼看出重點。
接著就可以詳細講講具體的工作內(nèi)容了。這里要注意的是，不要只列出一堆事情，最好能夠分類整理一下。比如說分成技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)活動、市場對接這幾大塊來說。每一項工作都可以舉個例子，像技術(shù)服務(wù)這塊，可以說某個村用了咱們的技術(shù)后產(chǎn)量提高了多少，這樣更有說服力。
然后就是成果展示的部分。成績這部分是很重要的，畢竟領(lǐng)導(dǎo)看報告的時候最關(guān)心的就是成效怎么樣。可以先說整體上的數(shù)據(jù)，然后再深入到具體的案例上去。比如說“通過我們的努力，今年全區(qū)的糧食總產(chǎn)量比去年增長了百分之十”，后面再補充幾個典型的例子，讓大家知道是怎么做到的。
當然，在講工作的時候，也不能光說好的方面，適當?shù)奶嵋幌麓嬖诘膯栴}也是必要的。比如遇到了一些技術(shù)難題，或者是某些地方的農(nóng)戶接受新事物比較慢。但這里千萬要注意，問題提出來之后，最好緊接著就說說咱們是怎么解決這些問題的，這樣就不會顯得消極了。
另外還有一個小技巧，就是在報告里穿插一些圖表或者照片啥的，這會讓報告看起來更加直觀。特別是那些關(guān)于產(chǎn)量對比的數(shù)據(jù)，用柱狀圖表示出來會更清晰。
不過有時候?qū)憟蟾娴臅r候可能會遇到一點小麻煩，比如有時候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，這時候不妨停下來休息一下，換個角度想問題。還有一點需要注意，就是語言要正式一些，畢竟這是給上級看的文件，太隨意的話不太合適。比如用“我們積極協(xié)調(diào)各方資源”這樣的表達就比“我們想辦法找來了資源”聽起來要專業(yè)得多。
最后就是檢查修改這部分了。寫完初稿之后，一定要仔細看看有沒有錯別字，句子是否通順。有時候忙起來可能顧不上這些細枝末節(jié)，結(jié)果就會出現(xiàn)一些不該有的小問題。比如說“雖然我們付出了很多努力，但還是存在一些不足之處”這種句子，雖然意思沒錯，但如果改成“盡管我們付出了不少努力，仍然有一些不足的地方需要改進”，讀起來會更順暢些。
【第3篇】2025年售后服務(wù)工作總結(jié)報告怎么寫1400字
轉(zhuǎn)眼間xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。
一.售后初期
1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。
2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責(zé)人，一同對設(shè)備進行檢查，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
二.售后中期
1.對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2.設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高)，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。
3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
三.售后后期
不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
xx年下半年工作計劃
一、工作方針
樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平。
二、工作目標
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務(wù)工作目標量化如下：
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。
2、服務(wù)滿意率80%以上。
3、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上。
4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達標率90%。
5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。
7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。
三、具體實施方案及工作重點
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。
精選寫報告經(jīng)驗133人覺得有用
2025年售后服務(wù)工作總結(jié)報告怎么寫
售后服務(wù)工作每年都要做總結(jié)，這不僅是對過去工作的回顧，也是為未來積累經(jīng)驗。寫這種報告時，要從幾個關(guān)鍵點入手。首先要梳理全年的工作流程，把主要事件按時間順序列出，這樣能讓讀者一目了然。比如今年我們接到多少客戶投訴，處理了多少個案例，這些問題都是反映工作成效的重要指標。
在寫具體事項時，得注意細節(jié)。有些情況可能比較復(fù)雜，比如某個客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題，后來發(fā)現(xiàn)是運輸環(huán)節(jié)出了差錯。這就需要詳細描述當時的處理步驟，包括聯(lián)系客戶、協(xié)調(diào)物流部門、重新發(fā)貨等具體措施。這些內(nèi)容能體現(xiàn)團隊解決問題的能力，也能給后續(xù)類似情況提供參考。
有時候報告里會涉及一些專業(yè)術(shù)語，比如“售后滿意度調(diào)查”、“服務(wù)響應(yīng)率”之類的東西。這類內(nèi)容最好用圖表展示，這樣直觀又清晰。當然，不是每個地方都適合圖表，像一些特殊情況的處理經(jīng)過，還是得靠文字敘述。這里有個小建議，如果某個月份的投訴量突然增加，可以在報告里標注一下原因，可能是季節(jié)性因素導(dǎo)致的，也可能是產(chǎn)品本身的問題。
還有就是要注意數(shù)據(jù)的真實性。之前有一次寫報告，因為一時疏忽，把某項數(shù)據(jù)記錯了，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后挨了一頓批評。所以每次寫完之后，至少要檢查兩遍，確保數(shù)字無誤。另外，報告里的措辭也很重要，盡量保持客觀公正，避免夸大其詞。比如說“圓滿解決”這種說法，除非確實沒有任何遺留問題，否則還是謹慎使用比較好。
寫報告的時候，最好能結(jié)合實際案例展開分析。比如今年有個客戶反映產(chǎn)品安裝困難，我們派技術(shù)人員上門指導(dǎo)后，不僅解決了問題，還得到了客戶的表揚。這樣的例子可以用來說明我們的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平。不過，寫案例時要避免泄露客戶隱私，可以適當模糊化處理，比如用代號代替真實姓名。
最后提醒一點，報告的篇幅不宜過長。有些人喜歡把事情寫得很詳細，恨不得把每個細節(jié)都羅列出來，但這樣反而會讓讀者失去耐心。一般來說，五六頁紙就夠了，重點突出，條理清楚就行。要是覺得內(nèi)容實在太多，不妨分成幾個小節(jié)，用小標題分開，方便閱讀。
希望這些方法能幫到大家寫出高質(zhì)量的售后服務(wù)工作總結(jié)報告。
【第4篇】服務(wù)員個人工作總結(jié)報告怎么寫1450字
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.
當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
精選寫報告經(jīng)驗79人覺得有用
服務(wù)員個人工作總結(jié)報告怎么寫
在寫服務(wù)員個人工作總結(jié)報告時，首先要明確這份報告的主要目的是總結(jié)過去一段時間的工作情況，包括取得的成績和存在的不足，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作狀態(tài)和能力水平。不過在動筆前，得先理清思路，把腦海里的東西大致過一遍，不然寫出來的東西可能會雜亂無章。
一般來說，報告開頭部分可以簡要介紹一下自己的基本情況，比如入職時間、所在部門、主要負責(zé)的工作內(nèi)容等。這部分不用太復(fù)雜，點到為止就行。比如像我所在的餐廳，每天要面對形形色色的顧客，既要保證服務(wù)周到，還得確保菜品及時送到桌上，這可不是件輕松的事兒。
接著就該談?wù)劸唧w的工作成績了。這一塊兒得實事求是，既不能夸大其詞，也不能藏著掖著。比如說吧，某個月份我們團隊接待了一個特別大的宴會，那會兒整個餐廳都忙得不可開交，但最終還是圓滿完成了任務(wù)，這種事兒就可以寫進去。當然，寫的時候要注意措辭，別顯得太自夸，畢竟這是工作總結(jié)，重點還是要突出團隊協(xié)作的重要性。
至于工作中遇到的問題，也得提一提。像是有時候客人對菜品不滿意，這就需要我們迅速反應(yīng)，跟后廚溝通，盡快解決問題。這類事情雖然不算什么大事，但如果處理不當，就會影響客人的用餐體驗。所以每次碰到類似的情況，我都盡量保持冷靜，積極應(yīng)對，爭取把負面影響降到最低。
另外，還可以結(jié)合一些具體的例子來闡述自己的成長經(jīng)歷。比如剛開始做服務(wù)員的時候，我總是記不住客人的特殊要求，后來慢慢摸索出了一套辦法，那就是隨身帶個小本子，隨時記錄下重要的信息。這種方法雖然有點土，但確實管用，到現(xiàn)在都還在用呢。
還有就是關(guān)于未來規(guī)劃的部分。這部分其實挺關(guān)鍵的，因為它反映了一個人的職業(yè)態(tài)度。不妨?xí)诚胍幌陆酉聛淼哪繕?，比如說希望提升自己的專業(yè)技能，多參加培訓(xùn)，讓自己變得更加優(yōu)秀。當然，目標要實際一點，別整那些遙不可及的。
不過，在寫報告的過程中，有時候難免會出現(xiàn)一些小狀況。比如說寫到一半突然忘記某個細節(jié)，這時候就只能憑記憶去猜測了。還有就是有時候為了湊字數(shù)，可能會稍微啰嗦幾句，這點得注意控制一下，畢竟簡潔明了才是王道。
【第5篇】公共衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)項目工作總結(jié)報告怎么寫850字
xx中心衛(wèi)生院鄉(xiāng)村醫(yī)師公共衛(wèi)生服務(wù)項目于xx年11月全面啟動，至xx年4月底告一段落，在此期間，共安排鄉(xiāng)村醫(yī)師集中視頻培訓(xùn)8次，包括考核考試2次，合計40個學(xué)時，取得了超乎預(yù)期的良好效果。
為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，進步服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，2xx年11月-xx年4月，在縣衛(wèi)生局國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目辦的支持和關(guān)懷下，我院就《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容，以視頻教學(xué)和集體討論的情勢對全鎮(zhèn)17個村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)以下：
一、積極組織 全員培訓(xùn)
為了保證這次培訓(xùn)效果，我院疾控辦提早把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容向各村衛(wèi)生室做了通報，并嚴格要求按時按進度參加集中學(xué)習(xí)，確保所有村醫(yī)都按時接受培訓(xùn)。
二、精心預(yù)備 進步質(zhì)量
為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)負培訓(xùn)的職員認真預(yù)備，把培訓(xùn)內(nèi)容的視頻課件提早予以溫習(xí)。除單一視頻培訓(xùn)之外，培訓(xùn)職員還及時就各項服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標做了講授。院辦防保專干、婦幼專干重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進行了講授，對輕易出現(xiàn)錯誤和忽視的地方如既往史、家族史、慢病標注等內(nèi)容進行了重點夸大。
三、現(xiàn)場摹擬 重視實效
培訓(xùn)期間，我們穿插安排了下鄉(xiāng)集中建檔，現(xiàn)場參加培訓(xùn)的各村醫(yī)，現(xiàn)場進行填表，首先自己為自己建一份健康檔案，確保規(guī)范、合格后才予以試崗，為各村居民建立健康檔案。填表完成后，由培訓(xùn)職員逐人進行檢查，對出現(xiàn)的題目進行針對性指導(dǎo)。
四、嚴格考核，不走情勢
培訓(xùn)期間，出卷對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行公共衛(wèi)生服務(wù)知識的考試，及時發(fā)現(xiàn)了一些題目并予以糾正，培訓(xùn)結(jié)束時還依照縣衛(wèi)生局公衛(wèi)辦的要求使用同一試卷進行了考核，并將試卷存檔，成績記錄在案，作為村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)年度考核的根據(jù)之一。
通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)基本把握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
xx中心衛(wèi)生院公共衛(wèi)生
項目服務(wù)辦公室
xx年4月28日
精選寫報告經(jīng)驗52人覺得有用
公共衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)項目工作總結(jié)報告該怎么寫？這類報告說復(fù)雜也不復(fù)雜，但要想寫得條理清晰、內(nèi)容詳實，還是得花點心思的。
一開始就得把背景交代清楚，比如這次培訓(xùn)是為了什么目的，是上級部門安排的還是單位自主決定的，這能體現(xiàn)工作的必要性和重要性。還有，要明確培訓(xùn)的對象是誰，針對哪些人群展開工作，這樣能讓讀者明白這項工作的具體范圍和目標群體。這里可能就會出現(xiàn)一點小問題，有些人在寫的時候可能會忽略這部分內(nèi)容，只顧著往后面寫細節(jié)，結(jié)果導(dǎo)致開頭部分顯得空洞無物。
接著就是具體的實施情況了，包括培訓(xùn)的時間、地點、方式等。時間上要注意格式統(tǒng)一，比如說是幾月幾日到幾月幾日，而不是模糊地寫個大概時間段。地點的話，最好能具體到哪個街道或者社區(qū)，這樣更有針對性。至于方式，是線上教學(xué)還是線下集中授課，或者是兩者結(jié)合，都要詳細記錄下來，方便以后查閱和對比效果。
然后就是成果展示這一塊兒，得列出參加人數(shù)、完成情況之類的數(shù)字，這些都是硬指標，能直觀反映培訓(xùn)的效果。如果能附上一些學(xué)員反饋，那就更好了，可以是書面的評價，也可以是口頭的感謝信，這些都是活生生的例子，能讓報告更有說服力。不過有時候可能會忘記把這部分內(nèi)容補充完整，只寫了冷冰冰的數(shù)據(jù)，這就有點可惜了。
當然，過程中遇到的問題也不能回避，比如場地臨時變更、設(shè)備故障等情況，都需要如實記錄下來，這樣才能為今后類似的工作積累經(jīng)驗。解決這些問題的辦法也要寫清楚，哪怕當時采取的措施并不完美，也沒關(guān)系，關(guān)鍵是要有改進的意識。
最后就是下一步計劃了，可以根據(jù)這次培訓(xùn)的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進建議，比如說增加互動環(huán)節(jié)、優(yōu)化課程設(shè)置之類的具體措施。同時還要結(jié)合實際情況，設(shè)定新的目標，不能只是泛泛而談，要讓讀者看到你們的決心和行動方向。
【第6篇】賓館服務(wù)員年度個人工作總結(jié)報告怎么寫350字
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。
在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。
賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
精選寫報告經(jīng)驗3人覺得有用
賓館服務(wù)員的年度個人工作總結(jié)報告，說到底就是把一年的工作經(jīng)歷梳理清楚，既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績，也能指出不足。這報告得有點講究，不能太隨意，也不能太過正式。
先說開頭，不用太復(fù)雜，簡單點就好。比如直接寫“2022年即將過去，這一年我在賓館服務(wù)部工作，收獲不少”，這樣開門見山，顯得真實自然。接著就把自己的主要工作內(nèi)容提一下，像是接待客人、房間清潔、處理投訴之類的，記得要把關(guān)鍵的地方點出來，但別啰嗦，簡明扼要就行。
接下來重點來了，這部分要詳細寫工作成果。比如說接待了多少客人，得到了多少好評，又或者是在清潔方面有哪些改進，這些都是可以具體體現(xiàn)業(yè)績的地方。不過這里有個小地方需要注意，有些人在寫的時候容易把數(shù)字搞混，比如說是接待了1000多位客人，結(jié)果后面又寫成1200位，這就不太好了。所以寫數(shù)字的時候一定要仔細核對。
再往后就是寫遇到的問題了，這點也很重要。比如有時候客人對房間設(shè)施不滿意，或者是同事之間溝通不暢之類的情況。這些問題不能回避，但也不要夸大其詞。最好能結(jié)合實際情況，提出一些解決辦法，這樣顯得更有深度。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙浿疤岬竭^的細節(jié)，導(dǎo)致前后描述不太一致，這就需要多檢查幾遍。
還有就是關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的部分，這部分可以寫一些具體的措施。像是參加培訓(xùn)啦，向老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗之類的。不過這里有個小問題，有些人可能為了顯得自己努力，會寫很多培訓(xùn)課程，但實際上并沒有真正學(xué)到東西，這就有點虛夸了。所以在寫這部分的時候，一定要實事求是。
最后收尾的時候，可以展望下未來，說自己打算在新的一年里繼續(xù)提高服務(wù)水平，爭取更大的進步。但要注意，這種話不能說得太絕對，不然萬一沒做到反而顯得尷尬。比如可以說“希望能在新的一年里繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度，爭取為賓館創(chuàng)造更多價值”。
