前臺工作總結(jié)開頭及結(jié)尾怎么寫 【篇1】1750字
前臺工作總結(jié)開頭及結(jié)尾（一）
時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學習、工作狀況總結(jié)如下：
一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自我的力量！
前臺工作總結(jié)開頭及結(jié)尾（二）
一、對前臺工作重要性的認識。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。
對前臺工作，應(yīng)該是'公司的形象、服務(wù)的起點'。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
篇1寫作要點203人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得想清楚自己的目標是什么。不是那種虛頭巴腦的目標，而是具體到點的。比如你在前臺工作，那總結(jié)里就得說清楚你到底做了什么，怎么做的，效果怎么樣。開頭這部分尤其重要，因為它是整篇總結(jié)的臉面，要是開頭寫得糊里糊涂，后面再怎么努力也難挽狂瀾。
開頭這段話，應(yīng)該開門見山，直接切入主題。你可以從自己的日常工作說起，比如每天接待了多少客人，處理了多少電話，遇到過哪些突發(fā)情況等等。記得要把這些事情說得有條理，別一股腦兒全倒出來。比如，“這個月我主要負責前臺接待，每天大概要接二十多個電話，還有三十多位來訪客人?！边@樣的描述就比較清晰明了。
接著就是講成果的部分了。這部分千萬不能含糊其辭，得拿出具體的數(shù)字或者案例來證明你的成績。比如，“通過優(yōu)化接待流程，減少了客人等待時間平均三分鐘?！边@樣聽起來就特別實在。當然，這里頭也可能有些小偏差，比如說本來是五分鐘縮短到了四分鐘，但為了顯得更厲害，寫成三分鐘也是有可能的。這事，大家心里都明白，只要不影響大局就行。
結(jié)尾怎么寫？
也不是非要華麗收尾，但至少得有個交代。可以簡單回顧一下這段時間的工作重點，順便提一下未來的想法。比如，“接下來，我會繼續(xù)改進服務(wù)細節(jié)，爭取讓每一位客人都能感受到我們的熱情與專業(yè)?！边@樣寫既表達了決心，又顯得挺有誠意。
不過寫總結(jié)的時候，也會遇到一些小麻煩。比如有時候想表達的意思明明很清楚，但寫出來卻讓人摸不著頭腦。這種情況很可能是因為措辭不當造成的。比如把“每天處理幾十份文件”寫成“每天處理幾十份文檔”，雖然兩個詞意思差不多，但總覺得哪里不對勁。還有，有時候為了湊字數(shù)，可能會堆砌一些無關(guān)緊要的內(nèi)容，這就有點畫蛇添足了。
前臺年終總結(jié)開頭怎么寫【篇2】 2150字
1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在04年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2、為確保客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在04年客房質(zhì)量達標率為98%。
3、執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部
從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6、開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓?？紤]到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活
7、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟。查退房后拔掉取電牌。房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責任到人。
8、堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。
篇2寫作要點124人覺得有用
寫總結(jié)的時候，有些人覺得開頭難寫，其實開頭并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要抓住重點。比如你可以從回顧過去一年的工作開始，把這一年里做的主要事情簡要羅列一下，這樣能讓讀者一眼就明白你的工作范圍。不過要是直接寫“今年做了很多事情”，顯得太籠統(tǒng)了，得具體點才行。像“全年接待客戶超過五千人次”，這就有數(shù)字支撐，顯得真實可信。
接著就是講成績，但這里有個小竅門，不要光說“取得了很好的成績”，得舉例子。比如說“優(yōu)化了客戶引導流程，使等待時間減少了百分之二十”。當然，如果只寫這一句話，可能會讓人覺得有點單薄，最好能補充一下是怎么做到的，像是“通過分析客戶動線，調(diào)整了迎賓臺位置”。
說到成績，也別忘了提下遇到的問題。不是說問題多不好，反而是為了讓大家知道你在面對困難時的態(tài)度。比如“在高峰期曾出現(xiàn)過排隊混亂的情況”，這就很坦誠。不過這里要注意，提到問題的時候，語氣不能太消極，應(yīng)該帶點積極向上的感覺，像是“經(jīng)過團隊討論，我們迅速制定了應(yīng)對方案”。
還有一點很重要，就是把工作里的亮點單獨拎出來講。這就好比做菜時放調(diào)料，少了它味道就不夠豐富。比如“創(chuàng)新推出了‘vip快速通道’服務(wù)”，這不僅體現(xiàn)了你的創(chuàng)意，也讓讀者對你接下來的內(nèi)容充滿期待。只是這里有個小地方需要注意，別把話說得太滿，像“這項服務(wù)一經(jīng)推出就大獲成功”，稍微改下會更好，“這項服務(wù)推出后得到了客戶的廣泛好評”。
小編友情提醒：
寫開頭的時候，語言要簡潔明了，但也不能太過平淡?？梢赃m當加入一些形容詞，讓文字更有感染力。比如說“這一年，我們始終秉持熱情的服務(wù)態(tài)度”，而不是干巴巴地說“這一年，我們熱情服務(wù)”。雖然這樣寫可能稍顯俗套，但勝在接地氣，容易引起共鳴。
公司前臺文員年終工作總結(jié)開頭怎么寫【篇3】 600字
公司前臺文員年終工作總結(jié)開頭
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了。在這段時間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應(yīng)公司這個新的工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責的同時，并經(jīng)過上級領(lǐng)導和各位同事的幫助，能按時、較好的完成上司領(lǐng)導所下達的各項工作任務(wù)。
在這個新舊交替的時間，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下：
認識前臺文員這個崗位的重要性
要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。
過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)驗不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重復(fù)做，快樂做!
不斷地學習，擴大自己的知識面，提高自己應(yīng)對的能力
工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤。
篇3寫作要點40人覺得有用
年終總結(jié)對于職場人來說是一項重要任務(wù)，尤其是像公司前臺文員這樣的崗位，既要展現(xiàn)日常工作成果，又要體現(xiàn)個人成長。開頭部分尤其關(guān)鍵，它不僅決定了整篇總結(jié)的基調(diào)，還會影響讀者的第一印象。不少人在寫這類總結(jié)時容易陷入流水賬式的敘述，其實只要掌握幾個要點，就能寫出既專業(yè)又吸引人的開頭。
開頭不妨從回顧過去一年的整體工作入手，比如“今年的工作內(nèi)容比較繁雜，涉及接待訪客、處理快遞以及協(xié)助其他部門等多個方面”。這里需要注意的是，直接點明主要職責能迅速抓住重點，同時也能為后續(xù)的具體描述打下基礎(chǔ)。不過有時候，為了突出工作的多樣性，可能就會不小心把句子寫得稍顯啰嗦，例如“前臺工作看似簡單，實際上包含了各種各樣的事務(wù)，像電話接聽、文件整理，還有就是來訪人員登記之類的”。
接著可以從具體事件切入，比如“記得年初的時候，因為疫情原因，我們公司需要加強防控措施，這讓我意識到細節(jié)的重要性”。這樣的表述既能引出具體的例子，又能自然地過渡到接下來的內(nèi)容。當然，有時候在描述過程中可能會遺漏一些必要的連接詞，導致句子間銜接不夠順暢，像是“當時情況緊急，大家加班加點完成任務(wù)，效果很好”。
書寫注意事項：
提到成績時不宜過于夸大，可以結(jié)合數(shù)據(jù)來支撐?！叭旯步哟齺碓L客人約三千人次，快遞簽收率達到百分之九十八”。這類數(shù)字不僅能增強說服力，也讓總結(jié)看起來更加客觀真實。不過有時在列舉數(shù)據(jù)時，可能會不小心將百分比的小數(shù)點位置記錯，變成“百分之九十八點五”，雖然不影響理解，但仔細檢查的話確實不太準確。
小編友情提醒：
開頭還可以適當展望未來，表明自己的決心和目標?！靶碌囊荒昀铮蚁Ｍ苓M一步提升自己的溝通能力，更好地服務(wù)同事和客戶”。這樣的結(jié)尾既顯得積極向上，又不會顯得空洞無物。只是偶爾會因為急于表達而忽略了語言的精煉，比如“我希望自己能夠繼續(xù)努力，爭取做到更好，讓自己變得更加優(yōu)秀”。
前臺收銀員年終總結(jié)開頭怎么寫【篇4】 450字
光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。
作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
篇4寫作要點201人覺得有用
年終總結(jié)對于前臺收銀員來說，是個梳理全年工作的好機會。既要回顧過去一年的成績，也要找出存在的不足，這樣才能為下一年的工作打下基礎(chǔ)。開頭部分很重要，它決定了整篇總結(jié)的基調(diào)?？梢詮目傮w感受入手，比如“經(jīng)過一年的努力，感覺收獲頗豐，但也存在不少需要改進的地方?！边@樣的表述既真實又貼合實際。
寫開頭的時候，要注意結(jié)合自己的實際情況。比如，可以提到今年接待了多少客戶，處理了多少筆交易，這些數(shù)字能直觀反映工作量。同時，也可以簡單提及一些亮點，像是服務(wù)態(tài)度得到了客戶的認可，或者是業(yè)務(wù)技能有了提升。但這里有個小細節(jié)需要注意，有些人在寫數(shù)字時容易記混，尤其是大額數(shù)字，建議提前核對清楚。
書寫注意事項：
開頭還可以帶入一些專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)工作的專業(yè)性。像“在日常工作中，我們始終遵循公司的服務(wù)準則，確保每一筆賬目都清晰準確。”這樣的話語不僅顯得正式，還能讓領(lǐng)導看到你的職業(yè)素養(yǎng)。不過有時候，因為平時忙于工作，可能會忽略一些細節(jié)，導致某些地方描述得不夠全面，這需要在寫總結(jié)前好好整理一下思路。
開頭部分還應(yīng)該留有余地，為后續(xù)的具體內(nèi)容做鋪墊。比如，“面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，我們在提高效率的同時，也遇到了一些挑戰(zhàn)?！边@樣的句子既能引出后面的具體案例，又能給讀者留下懸念，吸引他們繼續(xù)往下看。當然，在敘述過程中，難免會有一些表述上的疏漏，但這屬于正常現(xiàn)象，只要不影響整體表達就行。
酒店前臺個人工作總結(jié)開頭怎么寫【篇5】 950字
酒店前臺個人工作總結(jié)開頭
____年以來，我主要從事xx酒店前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：
加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
恪盡職守，認真做好本職工作
我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。
二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。
五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。
篇5寫作要點203人覺得有用
做酒店前臺工作久了，慢慢就會發(fā)現(xiàn)這工作看似簡單，其實學問不少。每次寫總結(jié)的時候，很多人都糾結(jié)于開頭怎么起頭，總覺得開頭寫得不好，后面的內(nèi)容就顯得沒底氣。其實，開頭不用太復(fù)雜，把自己的感受和工作狀態(tài)帶進去就行。比如，“這段時間，我一直在前臺忙活，每天接待各種各樣的客人。”這樣的開頭就挺好，一下子就拉近了跟讀者的距離。
工作中遇到的事情千奇百怪，有開心的也有鬧心的。記得有一次，一位客人非要退房，理由是他覺得房間不夠干凈，可實際上打掃得很仔細。當時我就有點懵，不知道該怎么處理。后來找經(jīng)理商量了一下，才解決了這個問題。這種事多了，慢慢也就知道該怎么應(yīng)對了。寫總結(jié)的時候，可以把這類事情寫進去，既展示了你的經(jīng)驗，也讓總結(jié)看起來更有內(nèi)容。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到瓶頸，不知道從哪里下筆。這時候不妨想想最近發(fā)生的事，尤其是那些印象深刻的。比如某天晚上突然停電，前臺一下子亂套了，大家都手忙腳亂的。好在大家齊心協(xié)力，最后總算順利解決了。這樣的事情寫進總結(jié)里，不僅真實，還能體現(xiàn)團隊合作的重要性。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合具體的數(shù)據(jù)。比如這個月的入住率是多少，對比上個月提升了多少百分點。這些數(shù)字能讓總結(jié)顯得更有說服力。當然，數(shù)字不能瞎編，必須準確。要是寫錯了數(shù)字，那可就麻煩了，領(lǐng)導一看就知道有問題。
還有就是要注意細節(jié)，比如客人提出的意見，你是怎么改進的。有一次一個客人建議我們可以在前臺多放些雜志，這樣等待辦理手續(xù)的時候不會那么無聊。后來我們真的這么做了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)確實有不少客人喜歡看。這種小改進雖然不起眼，但能讓客人感到滿意。
前臺收銀員年度工作總結(jié)開頭及結(jié)尾怎么寫【篇6】 1200字
前臺收銀員年度工作總結(jié)開頭及結(jié)尾
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這一年的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許xx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!通過近一年的工作和學習，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不禁萬分感動。
在這一年的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名xx的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。
當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
篇6寫作要點177人覺得有用
前臺收銀員的工作需要細心對待每一天的賬目，畢竟這關(guān)系到公司的資金安全和服務(wù)質(zhì)量。每年到了年底，回顧過去一年的工作情況就顯得尤為重要。寫總結(jié)的時候，要先把全年的主要工作過一遍腦子，哪些事情做得好，哪些地方還有提升的空間，這些都是需要重點記錄的內(nèi)容。比如，我負責的這個柜臺，每天接待的顧客數(shù)量不少，有時候還會遇到一些突發(fā)狀況，像突然斷電，系統(tǒng)卡頓，這些問題都需要及時處理。
記得去年有一次，由于現(xiàn)金找零不夠，差點耽誤了一位急著趕火車的顧客。當時我就想，如果能提前準備更多小額紙幣就好了。類似這樣的事情，都值得在總結(jié)里提一下，這樣下次就能避免同樣的問題發(fā)生。另外，總結(jié)里還可以寫一些具體的數(shù)字，像是全年累計收款金額是多少，處理了多少筆退款業(yè)務(wù)等等，這些都能讓總結(jié)看起來更有說服力。
寫總結(jié)的時候，也不能光盯著自己的不足之處，那些平時得到表揚的地方也要提一提。比如，我被主管夸獎過幾次服務(wù)態(tài)度特別好，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果也不錯。這些都是工作中值得肯定的部分，寫進總結(jié)里能讓整個報告看起來更加全面。
有時候?qū)懼鴮懼?，會發(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要的細節(jié)。比如前陣子有個同事提醒我說，有一份客戶投訴的記錄沒統(tǒng)計進去，其實那件事處理得還算順利，但既然發(fā)生了就應(yīng)該記下來。后來我趕緊補上了這一塊內(nèi)容，雖然補得很匆忙，但也算彌補了之前的疏忽。寫總結(jié)的時候，遇到這種狀況也是正常的，不用太緊張，只要最后確保所有重要的事情都沒落下就行。
結(jié)尾怎么寫？
可以簡單地展望下新的一年。像說說自己計劃怎么改進工作方法，或者打算參加哪些培訓來提升專業(yè)能力之類的。
