2025年收費人員工作總結怎么寫 【篇1】950字
一年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務，得到了上級領導的一致好評。
現(xiàn)將今年工作總結如下：
一、在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數(shù)公里，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設備，同時平時注意設備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
2025年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!
篇1寫作要點158人覺得有用
____年收費人員工作總結怎么寫
收費員的工作看似簡單，實際上需要很多細致的功夫。寫總結的時候，得先把這段時間內的工作情況梳理清楚，尤其是那些特別重要的事情，比如處理過的大額賬單或者遇到的一些特殊情況。有時候，可能會因為太忙而忘記記錄一些細節(jié)，所以平時養(yǎng)成隨手記的習慣很重要。
在寫總結的時候，要把每個部分都寫得具體些。比如，收費過程中遇到了哪些難題，是怎么解決的。如果遇到過系統(tǒng)故障，記得描述當時的情況，還有采取了什么措施來應對。這不僅能反映你的工作態(tài)度，還能展示解決問題的能力。
有些時候，寫總結會涉及到數(shù)據(jù)統(tǒng)計。這部分一定要認真核對數(shù)字，確保沒有差錯。比如某個月的收入總額是多少，跟預期相比是多了還是少了。要是數(shù)據(jù)有偏差，就會影響總結的質量。另外，寫總結的時候，最好能結合一下領導的要求，看看有沒有需要重點突出的地方。
寫總結的時候，語言要簡潔明了。有些人喜歡用復雜的句子，結果反而讓人摸不著頭腦。像這種“由于種種原因，導致我們的工作進展受到了一定的影響”這樣的表述就不太好，不如直截了當?shù)卣f“工作中遇到了一些困難”。不過有時候為了顯得正式一點，也可以適當用些專業(yè)術語，但別太多，不然顯得啰嗦。
有時候，總結里可能需要提一下團隊合作的情況?？梢院唵螌懸幌潞屯轮g的配合如何，有沒有遇到過意見不合的地方，又是怎么化解的。這樣能讓總結看起來更有層次感。當然，也不要光顧著夸自己，該提到同事貢獻的地方也要提。
小編友情提醒：
寫總結的時候，最好能把接下來的工作計劃也寫進去。比如下個季度打算怎么提高工作效率，或者對現(xiàn)有的流程有什么改進建議。這不僅能讓總結顯得更有前瞻性，也能給領導留下好印象。不過要注意，計劃要切實可行，別說得太籠統(tǒng)，像是“爭取做得更好”這樣的話就沒什么意義。
收費人員個人工作總結怎么寫【篇2】 1150字
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫(yī)保方面的工作
我院從xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，xx年12月成為新農合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫(yī)保知識。新農合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
四、12年的工作計劃
xx年已將要翻過，12年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，12年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎；
2、認真的學習新農合、醫(yī)保知識，掌握新農合、醫(yī)保政策，按照院內要求配合醫(yī)保辦做好各項工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。
篇2寫作要點271人覺得有用
收費人員個人工作總結該怎么寫，這個問題其實挺常見的。寫總結的時候，得先把這段時間的工作情況梳理清楚，就像整理東西一樣，把重要的事情一件件列出來。比如，這個月收了多少費，遇到過什么特殊情況，這些問題是怎么解決的，還有就是工作中有沒有新的發(fā)現(xiàn)或者改進的地方。
記得在寫的時候，要把具體的數(shù)據(jù)放進去，這樣顯得真實可信。比如某天處理了五十輛車的繳費業(yè)務，其中有十輛因為系統(tǒng)故障需要手動操作，最后都順利完成了。這樣的描述能讓領導看到你的工作量和應對能力。另外，如果有什么特別的經(jīng)驗，像是學會了快速判斷車輛類型從而提高效率的小技巧，也可以提一下。
有時候寫總結容易忽略細節(jié)，這可能是因為平時沒太注意記錄。像是一些突發(fā)狀況，當時覺得沒什么大不了，過后就忘了。所以平時工作的時候最好養(yǎng)成記筆記的習慣，哪怕只是簡單幾句話，也能在寫總結時派上用場。當然，寫的時候要注意不要啰嗦，把重點突出就行。
寫總結的時候，盡量用客觀的語言去描述事實。比如某次因為天氣原因導致收費速度變慢，可以直說是因為雨太大影響了視線，而不是一味抱怨天氣不好。這樣既顯得專業(yè)，又能體現(xiàn)出解決問題的態(tài)度。
有時候可能會碰到一些比較棘手的問題，像是有些司機不愿意配合出示證件之類的。這時候就需要冷靜處理，盡量找到雙方都能接受的辦法。在總結里把這些情況寫出來，不僅能反映自己的處事方式，也能給后來人提供參考。
收費站管理人員的年終工作總結怎么寫【篇3】 4350字
導語：作為一名收費站的管理人員，要堅持做到在執(zhí)法過程中，一切以法律、法規(guī)、制度為前提，杜絕使用文明服務忌語，時時以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛入高速公路，無一起服務投訴事件。
收費站管理人員的年終工作總結1
時光荏苒，____年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：隨著公司iso9001的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。
即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作，在緊張的微笑服務工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設,而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作報告：
一、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質
重視加強理論和業(yè)務知識學習，在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學習和操作，并將學習的結果一步一步指導票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
二、努力工作，按時完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當好參謀助手：
(1)認真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實際情況。
(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內同事的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員!、
收費站管理人員的年終工作總結2
xx收費站位于保津高速公路的中心，是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍。201x年x月x日開通以來，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務意識，爭創(chuàng)四個一流”為目標，高效的開展工作，現(xiàn)將201x年工作總結如下：
一、收費工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績
201x年共完成收費額1459 萬元，201x年結至12月x日共完成收費額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費任務。
二、加強班子建設，嚴格管理
201x年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務。我們注重班子建設，搞好團結。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為”，大興團結進取之風。
在強化內部管理方面，以抓制度落實為突破口。將工作分為收費運營、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結合站內實際情況，制定了“班長負責制”、“違規(guī)離崗制”、“內務管理制度”、“學習制度”、“安全管理制”等制度，使站內職工時刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀現(xiàn)象發(fā)生。
三、抓好行風建設，提高服務質量
行風建設工作是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，xx收費站在管理處的正確領導下，始終站在江xx“三個代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以車為本”的服務理念，認真部署，狠抓落實，成立行風建設領導小組，并設行風建設辦公室，使行風建設工作有計劃、有組織、有監(jiān)督的實施。我站制定了《xx收費站行風建設實施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用。在站內啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝椊逃蓚€信念、一個宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質的服務、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質量標準化、內務管理軍事化。實施兩項基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。通過狠抓行風建設，提高了服務質量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。
四、突出特色工作,展保津風采
1、開展站地共建，樹立形象。
在形象創(chuàng)新工程活動中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊結為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動，與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木1000株，在當?shù)匾饦O大反響，xx及xx電視臺均做了相關報道;在當?shù)爻顷P鎮(zhèn)桑園小學開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關系，而且提高了xx站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡這一特點，建立了xx收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車指南、交通常識及相關資料等內容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細講解了收費政策，說明了收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調查,收到了社會各界人士的來信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開了社會承諾、文明服務標準、監(jiān)督機構和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,從而推動我站服務水平再上新臺階。同時，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術與收費管理形成了有機的結合。
3、規(guī)范檔案管理，檔案目標管理通過省二級驗收。
我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實現(xiàn)文書、會計和業(yè)務檔案綜合管理，設專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學，期限劃分準確，排放合理，案卷質量達到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設施。201x年x月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過了省二級驗收。
4、抓學習，提高職工整體素質。
我站立足于本職需要，加大培訓力度，開設英語、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個人自學有機結合起來;拓寬學習渠道，改善知識結構，重復抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學歷教育，在三年內要求全員達到大專以上學歷。二是夯實專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進行專業(yè)知識、崗位技能、內務衛(wèi)生、隊列演練四大項目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，如每周以班組為單位進行思想交流，探討工作體會，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。
五、搞好團支部建設，增強活力
團支部建立了運行機制，本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動，如卡拉OK比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強了單位的凝聚力。 去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。
六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園
過去的xx站院內雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象。
針對此情況，收費站決定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。 如今的xx站，綠樹立映著藍天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。
七、加強后勤管理，提供保障
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結合的有力措施，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實行承包制，成立伙委會，對食堂衛(wèi)生.飯菜質量以及服務質量進行監(jiān)督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅實的后盾。
一年來，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進一步提高管理水平和服務質量，調動各個環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。
篇3寫作要點162人覺得有用
收費站管理的工作總結，對很多人來說都是個頭疼的事。既得把自己一年來的成績寫出來，還得把問題說清楚，而且不能顯得太敷衍。其實，寫總結不是照搬流水賬，而是要把自己的工作提煉出來，讓人一看就知道你的能力和成績。
比如，開頭部分可以簡要回顧一下這一年的情況，像收費站的日均車流量、收費總額之類的數(shù)字最好帶上，這能直觀顯示工作量。接著就該說具體工作了，像是如何優(yōu)化收費流程，提高工作效率。這里就可以結合一些具體的例子，比如某個時間段車流特別大，你們是怎么應對的，用了什么方法，效果怎么樣。這部分一定要詳細，不能只寫“采取了措施”，而應該寫明具體的步驟和結果。
對于工作中遇到的問題，不能避重就輕，該承認的還是要承認。比如設備老化的問題，你不能只寫“加強了設備維護”，最好能具體到更換了哪些設備，升級了哪些系統(tǒng)，這樣才顯得真實。不過有時候寫的時候可能會忘記檢查，導致句子有些啰嗦，像“通過這次改進之后，我們的設備在使用過程中出現(xiàn)故障的概率大大降低，同時也提高了設備的使用壽命?！?/p>
書寫注意事項：
寫總結的時候，別忘了把團隊的作用體現(xiàn)出來。畢竟一個人的力量有限，大家共同努力才是關鍵。可以寫寫團隊協(xié)作的情況，比如定期組織培訓，提升員工技能，這樣的內容會讓總結更有說服力。但有時候會因為趕時間，可能會漏掉一些細節(jié)，像“我們每個月都會進行業(yè)務培訓，目的是為了提高員工的服務水平，這樣不僅提升了服務質量，還增強了團隊凝聚力?！?/p>
小編友情提醒：
總結里的數(shù)字一定要核實好，不能憑記憶亂寫。像全年收費總額、減免車輛數(shù)量這些，都是硬指標，寫錯了會很尷尬。要是寫的時候沒留心，可能就會出現(xiàn)一些小問題，比如“去年全年減免車輛大約是三千多輛，這個數(shù)字是根據(jù)系統(tǒng)記錄得出的。”
收費站管理人員的年度工作總結怎么寫【篇4】 1200字
時光荏苒，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作，在緊張的微笑服務工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設,而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作總結：
一、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質
重視加強理論和業(yè)務知識學習，在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學習和操作，并將學習的結果一步一步指導票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
二、努力工作，按時完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當好參謀助手：
(1)認真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實際情況。
(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內同事的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員!
篇4寫作要點122人覺得有用
收費站管理工作的年度總結，主要是為了回顧過去一年的工作情況，提煉經(jīng)驗和教訓，為未來工作指明方向。這類總結往往需要結合具體的數(shù)據(jù)和事例，從多個維度進行分析。
寫總結時，得先把全年的工作內容梳理清楚。這一步很關鍵，不然很容易遺漏重要的事項。像我們單位，每個收費班組每天都有詳細的記錄，包括車流量、收費金額、異常情況處理等。把這些數(shù)據(jù)整理出來后，就可以看出整體的趨勢了。比如今年的車流量比去年增加了不少，但收費總額卻沒有同步增長，這就值得深思?？赡苁且驗槟承r段的擁堵現(xiàn)象比較嚴重，影響了通行效率。這種現(xiàn)象就需要在后續(xù)工作中加以改善。
除了統(tǒng)計數(shù)據(jù)，還得關注一些突發(fā)事件的應對情況。比如有一次大雪天氣，高速公路上積雪特別厚，導致車輛通行受阻。當時我們迅速啟動應急預案，調配人員撒鹽除冰，還設置了臨時指揮點疏導交通。雖然這次事件讓我們忙得焦頭爛額，但也鍛煉了團隊的應急能力。類似的案例可以作為總結的一部分，用來展示工作中的亮點。
在總結中，還要提到日常管理的一些改進措施。比如，為了提高工作效率，我們引入了一套新的收費系統(tǒng)，這個系統(tǒng)不僅提升了數(shù)據(jù)錄入的速度，還減少了人為差錯的發(fā)生。當然，新系統(tǒng)的使用也帶來了一些挑戰(zhàn)，比如部分老員工對新流程不太適應，培訓工作花了不少精力。但總體來說，這套系統(tǒng)帶來的好處還是顯而易見的。
書寫注意事項：
團隊建設也是總結的重點之一。這一年里，我們組織了幾次業(yè)務培訓，還舉辦了一場技能競賽，目的是提升大家的專業(yè)水平。通過這些活動，員工之間的協(xié)作更加默契了，整個團隊的凝聚力也增強了。不過，在培訓過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如有些員工對理論知識掌握得不錯，但在實際操作中卻經(jīng)常出錯。這提醒我們在今后的培訓中，應該增加實踐環(huán)節(jié)的比例。
小編友情提醒：
寫總結的時候，記得要把個人的感受融入進去。畢竟，總結不僅僅是對工作的匯報，更是對自己的一次反思。就像我剛接手這份工作的時候，總覺得壓力山大，因為既要保證收費任務順利完成，又要兼顧服務質量。但經(jīng)過這一年的歷練，我發(fā)現(xiàn)只要用心去做，很多事情并沒有想象中那么難。當然，我也意識到自己還有很多不足之處，比如在處理復雜問題時，有時候會顯得有點急躁，這是以后需要改進的地方。
寫總結的時候，最好能用具體的例子來支撐觀點，這樣更有說服力。不過，有時候數(shù)據(jù)可能不太好找，這時候就得靠平時多積累，養(yǎng)成記錄的好習慣。如果平時不注意收集資料，到了年底想寫總結的時候就會抓瞎。另外，寫總結時也要注意語氣，既不能太敷衍，也不能太過自夸，找到一個平衡點很重要。
收費人員年底工作總結800字怎么寫【篇5】 950字
一年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務，得到了上級領導的一致好評?，F(xiàn)將今年工作總結
一、在服務態(tài)度方面
我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數(shù)公里，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面
不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設備，同時平時注意設備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面
每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!
篇5寫作要點107人覺得有用
收費人員年底工作總結該怎么寫？這事得從頭說起，先理清思路?？偨Y不是單純羅列工作內容，而是要提煉出成績和不足，還得有改進方向。有些人覺得總結難寫，其實是有竅門的。
開頭怎么寫？
可以簡述下全年的工作情況，比如收費總量、服務次數(shù)啥的。記得要用具體數(shù)字說話，這樣更有說服力。像去年咱們完成收費任務量是300萬，今年就達到了350萬，這就是個亮點。接著說說工作中遇到的問題，比如高峰期車流量大導致效率下降，這事咱得想辦法解決。不過，有時候寫總結會漏掉關鍵點，比如沒提到具體的應對措施，這就不太好。
中間部分可以詳細講講采取了哪些措施來解決問題。比如說優(yōu)化排班表，增加了高峰期的工作人員，這個調整后效率提高了不少。還有就是加強培訓，提高收費員的業(yè)務水平。不過有時候寫總結會忘記補充細節(jié)，像培訓的具體內容、時間安排啥的，這就顯得不夠完整。另外，還可以提提團隊協(xié)作的情況，畢竟一個人單打獨斗肯定不行。
結尾怎么寫？
要展望下明年的工作計劃。可以列出幾個重點目標，比如提升服務質量、降低投訴率之類的。但有時候寫總結容易忽略后續(xù)規(guī)劃，只停留在現(xiàn)狀描述上，這就少了點前瞻性。另外，別忘了強調一下工作的意義，為啥要做這些事，能帶來什么好處，這也是總結的一部分。
寫總結的時候要注意語言簡潔明了，別太啰嗦。多用專業(yè)術語會讓總結看起來更有分量，像是“客戶滿意度提升至95%”這樣的表述就比“大家都挺滿意的”好得多。不過，有時候寫總結會用詞不當，比如把“提升”寫成“提高”，雖然意思差不多，但還是會被細心的人發(fā)現(xiàn)。另外，數(shù)字要準確，千萬別張冠李戴，比如把去年的數(shù)據(jù)當成今年的寫進去，這事得特別注意。
住院部收費窗口工作人員工作總結怎么寫【篇6】 850字
一年以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學習工作情況簡要總結如下：
一、事前預判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例（農藥、酒精、藥物和食物中毒）收治情況，協(xié)調急診病人分科，確保病人得到及時有效治療；
二、事中嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責；辦理住院手續(xù)時，二次核對信息后保存；白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量；辦理出院手續(xù)時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢；
三、事后親和性。微笑服務，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等；如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處。1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人；2.工作經(jīng)驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確；劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫(yī)藥知識狹窄；院部的部分辦事手續(xù)不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知去相應科室詢問；值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方；3.在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。
我堅信，本著為人民服務的思想、為病患解憂的態(tài)度，多聽、多看、多學、多做，一定可以提升自己的服務品質，點點滴滴，造就不凡！
篇6寫作要點222人覺得有用
住院部收費窗口的工作總結該怎么寫？這個問題其實挺常見的。很多人覺得寫總結就是簡單地把事情羅列出來，但實際上，這需要一定的技巧?？偨Y不是流水賬，也不是單純記錄每天干了什么。它得反映出工作的成效、存在的問題以及改進的方向。
開頭怎么寫？
不少人在寫的時候容易忽視這部分的重要性。開頭最好能有個簡短的概述，比如這段時間內工作的大體情況，包括接待了多少患者、處理了多少筆費用結算之類的。不過有時候人們會忽略這個環(huán)節(jié)，直接跳到具體事項，這樣就顯得頭重腳輕了。我覺得可以從整體入手，給讀者一個大概的印象，然后再深入細節(jié)。
接下來就是主體部分了。這里要詳細描述工作中遇到的各種情況，比如有沒有遇到復雜的病例導致收費困難，或者系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)的小故障影響了工作效率。記得要把這些情況具體化，最好能舉幾個例子。比如有一次某個患者的醫(yī)?？ㄐ畔⒉粚?，結果折騰了好一陣子才弄清楚，最后順利完成了收費。這樣的例子能讓總結更有說服力。
關于收費窗口的工作，難免會有一些突發(fā)狀況。比如說高峰期排隊的人特別多，窗口壓力大增。這時候就需要合理安排人力，確保每個窗口都能高效運轉。要是能提到一些應對措施，比如提前做好預檢分診，分流患者，這樣就能顯得總結更有深度。不過有時候寫的人可能忘記補充這部分內容，只顧著講表面現(xiàn)象，這就有點可惜了。
書寫注意事項：
總結里一定要提到團隊合作的重要性。畢竟一個人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能更好地完成任務?？梢詫憣懫綍r是怎么互相配合的，比如遇到棘手的問題時，同事們怎么一起想辦法解決的。當然，有時候寫的人可能會因為時間緊張或者疏忽，沒把這一點表達得很充分，這就讓總結少了點溫度。
最后就是結尾的部分了。這一塊可以稍微展望一下未來，提出一些希望達到的目標。比如希望通過不斷學習提升自己的業(yè)務能力，爭取在未來的工作中做到更加精準無誤。不過有時候寫的人可能會在這部分顯得有些空洞，只是一味地喊口號，缺乏具體的行動計劃，這就讓人感覺不夠實在。
