2025客服試用期工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1300字
2025客服試用期工作總結(jié)
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。
歸納以下幾點(diǎn)：
1.一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場這方面發(fā)展;
2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;
3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃;
4.分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場月報(bào)表;
5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;
6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作;
7.對于市場活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;
8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;
二、部門工作總結(jié)
xx年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到
做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;
2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ鳎绻麑W(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;
4.部門工作情況：工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。
篇1寫作要點(diǎn)156人覺得有用
____客服試用期工作總結(jié)怎么寫
試用期的工作總結(jié)，主要是為了梳理這段時(shí)間的工作情況，分析得失，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。對于客服來說，這份總結(jié)尤為重要，因?yàn)榭头ぷ鞯暮诵木褪菧贤ê头?wù)質(zhì)量，這直接關(guān)系到客戶的滿意度。
一開始寫總結(jié)的時(shí)候，先回顧一下這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容?？梢跃唧w列出每天需要完成的任務(wù)，比如接聽電話的數(shù)量、處理投訴的次數(shù)，還有客戶反饋的整體情況。這部分內(nèi)容最好能用數(shù)字說話，這樣更有說服力。比如，這個(gè)月總共接聽了350個(gè)電話，其中有30個(gè)是投訴，投訴率大概是8.5%左右。這些具體的數(shù)字能夠直觀地反映工作量和成效。
接著，要深入分析工作中遇到的問題。這些問題可能是服務(wù)態(tài)度上的，也可能是業(yè)務(wù)知識(shí)不足導(dǎo)致的。例如，在處理一些復(fù)雜問題時(shí)，有時(shí)會(huì)感覺力不從心，特別是涉及到產(chǎn)品細(xì)節(jié)或者政策規(guī)定的時(shí)候。這時(shí)候就需要特別留意，看看是不是培訓(xùn)不到位，或者有沒有及時(shí)更新自己的知識(shí)庫。如果是因?yàn)橹R(shí)更新滯后，那就要盡快補(bǔ)課，確保以后不會(huì)出現(xiàn)類似情況。
再者，總結(jié)里還可以提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況。客服工作很多時(shí)候不是單打獨(dú)斗，而是需要和其他部門配合。如果發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)效率不高，比如信息傳遞不夠順暢，可能就需要跟相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，提出改進(jìn)措施。比如有一次，因?yàn)橛唵涡畔鬟f延遲，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長，后來通過優(yōu)化流程，這個(gè)問題得到了解決。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于個(gè)人成長的部分也不能忽略。試用期是一個(gè)快速成長的階段，可以談?wù)勗谶@段時(shí)間里學(xué)到了哪些新技能，比如學(xué)會(huì)了如何更好地安撫情緒激動(dòng)的客戶，或者掌握了新的客服系統(tǒng)操作方法。這些技能提升不僅對自己有用，也能幫助公司提高整體的服務(wù)水平。
在寫總結(jié)的時(shí)候，可能會(huì)遇到一些小麻煩，比如有時(shí)候忘記記錄某些重要的事件，導(dǎo)致總結(jié)時(shí)遺漏了一些關(guān)鍵點(diǎn)。這種情況下，可以嘗試回顧一下工作日志，看看有沒有缺失的信息。還有，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易跑題，一會(huì)兒說業(yè)績，一會(huì)兒又扯到個(gè)人生活，這樣就顯得雜亂無章了。所以，在動(dòng)筆前最好先理清思路，明確重點(diǎn)。
小編友情提醒：
總結(jié)不能只停留在表面現(xiàn)象，還需要結(jié)合實(shí)際情況提出改進(jìn)建議。比如針對目前存在的問題，可以建議增加定期培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，或者改善客戶反饋機(jī)制。這樣不僅能體現(xiàn)自己的思考深度，也能展現(xiàn)出對工作的責(zé)任心。
客服試用期總結(jié)怎么寫【篇2】 1400字
客服試用期總結(jié)
從____年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在____年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從____年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
篇2寫作要點(diǎn)121人覺得有用
客服試用期總結(jié)該怎么寫？畢竟總結(jié)得好壞直接影響到后期工作發(fā)展。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這段時(shí)間的工作情況梳理清楚，哪些事干得不錯(cuò)，哪些地方還有不足，都得有個(gè)數(shù)。
像咱們做客服這一行，每天都會(huì)接到各種各樣的電話或者消息，有簡單的也有復(fù)雜的。在試用期里，肯定也遇到不少問題吧。比如，有客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量，那你是怎么處理的？是直接跟客戶解釋產(chǎn)品沒問題，還是查清楚原因后再回復(fù)？這類事情，都需要在總結(jié)里好好記錄下來，尤其是那些比較棘手的情況，怎么解決的，用了什么方法，效果怎么樣，都要寫明。
書寫注意事項(xiàng)：
溝通技巧也很關(guān)鍵。試用期里，有沒有遇到特別難纏的客戶？怎么應(yīng)對的？是保持冷靜還是有點(diǎn)急躁？這些細(xì)節(jié)都值得反思。如果發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)方式可能有些生硬，下次就可以調(diào)整一下語氣，多用些禮貌用詞，這樣既能讓客戶感受到尊重，也能提高工作效率。
團(tuán)隊(duì)合作也不能忽視。試用期期間，有沒有和同事一起解決過難題？當(dāng)時(shí)是怎么配合的？這些合作經(jīng)歷其實(shí)很有價(jià)值，總結(jié)的時(shí)候不妨提一提，一方面能體現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，另一方面也能從中學(xué)到東西。
當(dāng)然了，寫總結(jié)的時(shí)候，難免會(huì)有些地方表述不太清晰，或者順序有點(diǎn)亂。比如我剛才提到的“先處理客戶投訴，再談溝通技巧”，這樣的排列其實(shí)不太嚴(yán)謹(jǐn)，但也沒必要非得改過來。畢竟人不是機(jī)器，偶爾思路跳躍一下也是正常的。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合具體的數(shù)據(jù)。像接聽了多少個(gè)電話，解決了多少問題，客戶滿意度是多少之類的。這些數(shù)字能直觀反映工作成果，領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)更滿意。不過要注意的是，數(shù)據(jù)得真實(shí)，不能為了好看隨便編造。
再比如，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)可能會(huì)忘記一些重要事項(xiàng)，因?yàn)槟X子里想的事情太多，結(jié)果寫的時(shí)候漏掉了一些關(guān)鍵點(diǎn)。這種情況很常見，所以寫之前最好列個(gè)提綱，把想說的事情都羅列出來，這樣就不會(huì)遺漏重要內(nèi)容了。
2025年電話客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1000字怎么寫【篇3】 1000字
進(jìn)入電話客服的崗位也有一個(gè)多月了，我的試用期也就要結(jié)束了，就要迎來轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問題，所以將我這兩個(gè)月的電話客服試用期做一下總結(jié)?？茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問題，這樣我就能夠針對這些問題，對自己進(jìn)行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：
一、試用期里面的具體工作
入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會(huì)議室等著，過了一會(huì)兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的電話的時(shí)候，我們需要注意的事項(xiàng)。
比如說，接聽客戶打過來的電話的時(shí)候，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應(yīng)該是：“您好!這邊是xx公司，有什么能為您服務(wù)的呢?”，而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說您好，而不是喂，盡管這是一個(gè)讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié)，客戶不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。
之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù)，遇到不動(dòng)的地方就問他，讓我先熟悉一個(gè)上午，下午的時(shí)候正式上班。
到了下午，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個(gè)工位，一個(gè)電話，一個(gè)本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過來的電話，我們還要從我們的后臺(tái)，看到客戶的反映和投訴。如果暫時(shí)沒有客戶打電話過來的話，就要自己從后臺(tái)找出客戶的反映，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問題的詳細(xì)記錄，客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等，然后及時(shí)將問題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問題。
二、從工作中學(xué)習(xí)，在運(yùn)用到工作中去
一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會(huì)對我們公司有一點(diǎn)意見，所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要從容面對，不理會(huì)客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時(shí)間的工作里面，我學(xué)會(huì)了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事!
在今后的客服崗位上面，我會(huì)繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩!
篇3寫作要點(diǎn)206人覺得有用
轉(zhuǎn)眼間，我在電話客服崗位上的試用期已經(jīng)結(jié)束，接下來的工作重心便是如何寫好一份轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。這可不是一件輕松的事，畢竟既要體現(xiàn)工作成果，又要展示個(gè)人能力，還得讓人覺得靠譜。所以，今天就來說說怎么寫這類總結(jié)。
開頭怎么寫？
這部分得把背景交代清楚，比如你是從什么時(shí)候開始這份工作的，主要負(fù)責(zé)哪些任務(wù)。像我剛?cè)肼毜臅r(shí)候，就是每天接聽客戶的來電，幫忙解決他們遇到的各種問題。那時(shí)候，頭幾天接電話特別緊張，生怕說錯(cuò)話，后來慢慢熟悉流程后就好多了。當(dāng)然，這里說的不是自己的狀態(tài)，而是整體工作的背景情況，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)明白你的工作范圍。
接著就是重點(diǎn)了，也就是具體的工作內(nèi)容。這部分不能光說干了什么，還要講講干得好不好，最好能舉幾個(gè)例子。比如說有一次，有個(gè)客戶反映訂單沒收到，情緒挺激動(dòng)的。我當(dāng)時(shí)就先安撫對方，然后迅速查實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)是物流出了點(diǎn)小意外。之后，我就跟物流公司溝通，又聯(lián)系客戶說明進(jìn)展，最后事情圓滿解決了。類似這樣的事例，能很好地展現(xiàn)你的業(yè)務(wù)能力和解決問題的能力。
還有一點(diǎn)很重要，就是總結(jié)成績。成績，可不能藏著掖著，得大大方方地寫出來。像我這段時(shí)間處理的投訴量比預(yù)期減少了三成，這個(gè)數(shù)字聽起來是不是還挺不錯(cuò)的？而且我還建立了一個(gè)小數(shù)據(jù)庫，專門記錄常見問題和解決方案，這樣一來，以后同事遇到類似情況就能快速找到答案，工作效率自然也就提高了。
結(jié)尾怎么寫？
可以簡單展望一下未來。比如希望自己能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)提升服務(wù)水平，爭取成為團(tuán)隊(duì)里的骨干力量之類的。不過，寫這部分的時(shí)候要注意，別顯得太浮夸，還是要保持低調(diào)務(wù)實(shí)的態(tài)度。
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬別忘了檢查一下格式。有的時(shí)候，因?yàn)橼s時(shí)間，可能就會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)沒打全，或者段落間距不對之類的。這些小問題雖然不大，但確實(shí)會(huì)影響整體觀感。還有就是，寫的時(shí)候腦子一熱，可能會(huì)用一些不太常用的詞匯，這時(shí)候最好停下來想一想，看看是不是更適合換成更通俗易懂的說法。
2025年物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1750字
回首____年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個(gè)月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這幾個(gè)月來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個(gè)月來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在____年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!
篇4寫作要點(diǎn)137人覺得有用
物業(yè)客服在試用期結(jié)束后是否能順利轉(zhuǎn)正，很大程度上取決于個(gè)人的工作總結(jié)質(zhì)量。對于剛進(jìn)入職場的新員工來說，寫好一份總結(jié)并非易事，尤其是一份能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自己滿意的總結(jié)。下面分享幾點(diǎn)關(guān)于如何撰寫物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)的小技巧。
一開始，要把工作內(nèi)容梳理清楚。這一步很關(guān)鍵，不能偷懶，得把自己這段時(shí)間干過的活兒一件件列出來。比如說接待了多少業(yè)主，處理了多少投訴，又參與了哪些社區(qū)活動(dòng)之類的。記得不要遺漏細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人的態(tài)度。當(dāng)然，光列清單不行，還得給每件事加上自己的看法，比如這次處理投訴時(shí)學(xué)到了什么，下次碰到類似情況會(huì)怎么改進(jìn)。不過有時(shí)候人一著急，就把事情寫得亂七八糟，比如把“業(yè)主滿意度調(diào)查”寫成“業(yè)主滿意率調(diào)查”，雖然差別不大，但總感覺有點(diǎn)怪怪的。
接著就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的部分。這部分需要結(jié)合實(shí)際情況來談，不能泛泛而論?？梢韵胂牍ぷ髦杏龅降淖畲筇魬?zhàn)是什么，是怎么克服的，有沒有更好的辦法可以避免這些問題。例如，有一次因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致業(yè)主投訴，后來通過加強(qiáng)與同事的協(xié)作才解決了問題。這類例子最好具體一些，能反映出自己的成長和進(jìn)步。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，腦子一熱，就會(huì)出現(xiàn)語句不通順的情況，比如“通過這次事件讓我明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性”，這里“通過……讓我”就顯得有些啰嗦了。
還有很重要的一點(diǎn)是態(tài)度要誠懇。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)不僅是看成績，還會(huì)關(guān)注你對待工作的態(tài)度。所以無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都要坦誠面對。如果覺得自己某些方面還有不足，比如服務(wù)態(tài)度有時(shí)不夠耐心，那就主動(dòng)承認(rèn)，并提出具體的改善措施。畢竟人都有缺點(diǎn)，關(guān)鍵是要有改正的決心。只是有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)忘記檢查，比如把“我將努力提升自己的業(yè)務(wù)水平”寫成了“我將努力提高自己的業(yè)務(wù)水平”，雖然不影響理解，但總覺得哪里不太對勁。
小編友情提醒：
寫完之后一定要反復(fù)檢查幾遍。檢查可不是走過場，而是要認(rèn)真核對每一句話是否通順，每一個(gè)數(shù)字是否準(zhǔn)確。尤其是涉及到數(shù)據(jù)的地方，比如接待了多少戶業(yè)主，處理了多少次維修請求，這些都必須確保無誤。不然一旦出錯(cuò)，可能會(huì)影響整體效果。有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀缀雎约?xì)節(jié)，比如把“____年6月”寫成“____年5月”，雖然只差一個(gè)月，但還是希望能盡量避免這樣的疏忽。
客服試用期的工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3900字
客服試用期的工作總結(jié)1
本人xx，畢業(yè)于xx大學(xué)xx專業(yè)，于____年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在xx平臺(tái)上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服試用期的工作總結(jié)2
從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的.狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺(tái)簡化接待客戶投訴流程
2、工作記錄缺失
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。
2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場的運(yùn)營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！
客服試用期的工作總結(jié)3
我于____年x月x日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任xx客服一職，負(fù)責(zé)跟進(jìn)歐美客戶的單子。三個(gè)多月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：
1、可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng)，并保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
2、對公司的產(chǎn)品有了一定程度的了解，并能根據(jù)單子的緊急程度及時(shí)跟進(jìn)單子的進(jìn)展情況；
3、可以及時(shí)的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)貨；
4、定期催收貨款，保證貨款回收；
5、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在周報(bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映。
當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正這也促進(jìn)了我工作的成熟性。
綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、 工作經(jīng)驗(yàn)有限，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，與公司的要求還有一定的差距；
2、對產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的不夠深，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；
3、考慮問題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
總之，在以后的工作中我會(huì)更加地嚴(yán)格要求自己，在作好自己本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng)造出更好的效益，自我價(jià)值得到體現(xiàn)。
客服試用期的工作總結(jié)4
我于____年x月xx日成為物業(yè)的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。
二、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時(shí)刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在xx月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給xxx。
總之，經(jīng)過三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。
篇5寫作要點(diǎn)217人覺得有用
客服試用期的工作總結(jié)怎么寫
剛?cè)肼毜臅r(shí)候，總是擔(dān)心自己的表現(xiàn)能不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，畢竟這是個(gè)全新的環(huán)境。時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間試用期就快結(jié)束了，這時(shí)候就需要好好整理一下這段時(shí)間的工作情況了。寫工作總結(jié)并不是一件輕松的事，尤其對于新手來說，有時(shí)候會(huì)感覺無從下手。其實(shí)，只要掌握一些關(guān)鍵點(diǎn)，就能寫出一份合格的總結(jié)。
首先，要把這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容梳理清楚。比如說處理了多少客戶咨詢，解決了哪些具體問題，遇到過什么突發(fā)狀況，又是怎么解決的。把這些事情列出來，這樣不僅能讓上級(jí)了解你的工作成果，還能幫助自己回顧整個(gè)過程。記得把重點(diǎn)放在解決問題的方法上，而不是一味地羅列數(shù)字，不然看起來就像流水賬一樣枯燥。
接著就是分析工作中存在的不足之處。這個(gè)部分很重要，因?yàn)橹挥兄雷约耗睦镒龅貌缓茫拍芨倪M(jìn)?？赡苡袝r(shí)候會(huì)覺得自己已經(jīng)盡力了，但仔細(xì)想想，還是有些地方可以做得更好。比如，有沒有因?yàn)闇贤ú坏轿粚?dǎo)致客戶不滿意？是不是有時(shí)候回復(fù)速度太慢了？這些問題都需要認(rèn)真思考，并且給出具體的改進(jìn)措施。如果只是籠統(tǒng)地說“以后要加強(qiáng)溝通”，這樣的總結(jié)就沒什么實(shí)際意義了。
還有一個(gè)容易忽略的地方就是個(gè)人成長方面的總結(jié)。這段時(shí)間里，肯定學(xué)到了不少新東西，無論是專業(yè)知識(shí)還是應(yīng)對突發(fā)狀況的能力?？梢栽敿?xì)描述一下這些收獲，比如學(xué)會(huì)了新的服務(wù)技巧，提升了耐心和細(xì)致程度之類的。這樣既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)步，也能給自己一個(gè)積極的心理暗示。
在寫總結(jié)的時(shí)候，語言表達(dá)也很關(guān)鍵。盡量做到條理清晰，避免啰嗦重復(fù)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)跑題，最后變成了對自己工作的過度美化，這就不太好啦。另外，字跡工整也是很重要的，尤其是紙質(zhì)版的總結(jié)，要是字跡潦草，別人看都懶得看，那可就白費(fèi)功夫咯。
最后想提醒一下，寫總結(jié)的時(shí)候別忘了帶上一點(diǎn)感情色彩。畢竟這段時(shí)間的努力和付出都是真實(shí)的，用真誠的態(tài)度去總結(jié)自己的工作，會(huì)讓這份總結(jié)更有溫度。有時(shí)候稍微帶點(diǎn)幽默感也不錯(cuò)，但要注意把握分寸，別弄得太過頭了。
寫好總結(jié)不是一蹴而就的事情，需要多練習(xí)才行。剛開始可能會(huì)覺得困難，但只要堅(jiān)持下去，慢慢摸索出適合自己的方法，相信不久之后就能寫出一份讓自己滿意的總結(jié)來了。
2025年3月客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1250字
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。
歸納以下幾點(diǎn)：
1.一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場這方面發(fā)展;
2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;
3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃;
4.分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場月報(bào)表;
5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;
6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作;
7.對于市場活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;
8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;
二、部門工作總結(jié)
xx年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到
做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;
2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ?，如果學(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;
4.部門工作情況：工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;
篇6寫作要點(diǎn)273人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，很多人覺得這事挺麻煩的，尤其是像客服這樣的崗位，每天處理的事情多得數(shù)不清，光是回憶起來就頭疼。其實(shí)總結(jié)也不是那么難，關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)。比如，你可以從工作的完成情況入手，說說自己在這個(gè)月里完成了哪些任務(wù)，達(dá)成了什么樣的目標(biāo)。當(dāng)然了，這不是說要把每件事都寫上去，而是挑那些比較重要的、有代表性的事件來寫。
比如，這個(gè)月咱們部門接到的投訴數(shù)量比上個(gè)月下降了不少，這就是個(gè)亮點(diǎn)。你可以分析一下為什么投訴少了，是因?yàn)榉?wù)流程優(yōu)化了嗎？還是員工培訓(xùn)到位了？如果能找到具體的原因，那就更有說服力了。另外，還可以提一下工作中遇到的一些問題，這些問題是怎么解決的，有沒有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。要是能結(jié)合自己的實(shí)際工作情況來說，就顯得特別真實(shí)。
不過，在寫總結(jié)的時(shí)候，有些地方容易出錯(cuò)。比如有時(shí)候會(huì)把“成效顯著”寫成“成效顯著”，雖然這兩個(gè)詞差別不大，但看起來總歸不太專業(yè)。還有就是，有些同事喜歡用一些大而空的話，像是“圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)”，這樣的話雖然聽著不錯(cuò)，但實(shí)際上沒啥實(shí)質(zhì)內(nèi)容。所以，寫總結(jié)的時(shí)候最好少用這類話，多用具體的例子來支撐自己的觀點(diǎn)。
除了工作上的事情，個(gè)人成長也是總結(jié)里很重要的一部分?？梢哉?wù)勥@段時(shí)間學(xué)到的新技能，或者是在工作中得到的啟發(fā)。比如說學(xué)會(huì)了如何更好地與客戶溝通，或者是掌握了新的業(yè)務(wù)知識(shí)。這些東西雖然不像數(shù)字那樣直觀，但對以后的工作同樣重要。
再說了，總結(jié)里也可以適當(dāng)提到團(tuán)隊(duì)合作的情況。畢竟一個(gè)人的力量有限，很多時(shí)候需要大家齊心協(xié)力才能解決問題?？梢悦枋鲆幌伦约菏侨绾闻浜贤峦瓿扇蝿?wù)的，或者是從同事身上學(xué)到了什么。這樣不僅能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，還能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的協(xié)作能力。
小編友情提醒：
記得檢查一下總結(jié)的內(nèi)容，看看有沒有錯(cuò)別字或者不通順的地方。有時(shí)候忙起來，很容易忽略這些小細(xì)節(jié)。比如說把“提高效率”寫成“提搞效率”，雖然只差一個(gè)字，但給人的感覺就不一樣了。還有，句子太長的話，讀起來會(huì)覺得累贅，最好拆分成幾個(gè)短句，這樣既清晰又易懂。
