2025酒店前臺試用期工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1550字
轉(zhuǎn)眼間，試用期的時間即將結(jié)束。在這三個月的時間里，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。
一、 萌芽階段（7月18日—7月31日）。在這期間，我主要擔(dān)任的是前臺工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。
二、 成長階段（8月1日—8月31日）。通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐步擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進(jìn)以及出庫單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務(wù)是我們公司的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是因為這樣，才給我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會和更大的空間，讓我們?nèi)ッ?、去發(fā)揮。在這段工作期間，通過對酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，接受到的訂單也參差不齊，導(dǎo)致在訂單核實跟進(jìn)這一塊浪費了太多時間。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》，并得以推行。
三、 成熟階段（9月1日—至今），通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對業(yè)務(wù)知識了解方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化、一體化，銷量統(tǒng)計、回款跟進(jìn)、認(rèn)識驗光師周報表這些工作也逐漸移交至我手下，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷售業(yè)績的發(fā)展，投訴片的數(shù)量也在與日俱增，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些投訴原因進(jìn)行調(diào)查分析總結(jié)，找出癥結(jié)，對癥下藥，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點。為了方便調(diào)查分析，給同事們提供一份消費者投訴表，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費者投訴表》，并得以實行。并在實際工作中，對這些問題進(jìn)行了跟蹤，將這些原因落到了實處，并對一些可避免的投訴，通過溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時在流程上，通過結(jié)合實際，也做出了不斷的調(diào)整與改進(jìn)。
總之，在整個工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點與不足：在思想上，個人主義較強(qiáng)、隨意性大，沒有做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從；在辦事上有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；對業(yè)務(wù)這塊，感覺自己對有些知識潰缺，如驗光方面的知識。但這些缺點與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的。在此，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會后幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。
篇1寫作要點190人覺得有用
____酒店前臺試用期工作總結(jié)怎么寫
這段時間在酒店前臺的工作經(jīng)歷讓我學(xué)到不少東西，感覺特別充實。每天面對形形色色的客人，從辦理入住到解答疑問，再到處理一些突發(fā)狀況，這中間有不少門道。
一開始我覺得只要熟悉流程就行，后來才發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)才是關(guān)鍵。比如登記信息的時候，不僅要確保無誤，還得注意客人的表情和態(tài)度，有些客人可能表面客氣，其實心里有不滿，這時候就要多留個心眼。還有就是遇到特殊需求，像提前入住或者延遲退房，得靈活應(yīng)對，既要遵守規(guī)定，又不能讓客人覺得不近人情。
有時候客人會問一些很刁鉆的問題，比如房間設(shè)施的具體位置，或者附近有什么好吃的小店。剛開始我總是查資料回答，后來發(fā)現(xiàn)直接跟老員工請教反而更快捷。他們經(jīng)驗豐富，知道很多冷知識，這對我?guī)椭艽蟆?/p>
要說最大的挑戰(zhàn)，就是高峰期的接待工作了。尤其是旅游旺季，前臺排隊的客人排成長龍，壓力挺大的。這個時候就需要團(tuán)隊配合，有人負(fù)責(zé)接待，有人專門處理投訴，還有人維持秩序。雖然累，但大家一起解決問題的感覺特別好。
其實工作中遇到的問題遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜，有時候忙起來難免手忙腳亂。有一次因為疏忽，把兩位客人的預(yù)訂搞混了，雖然及時發(fā)現(xiàn)改正，但還是被經(jīng)理批評了一頓。當(dāng)時挺委屈的，但事后想想確實是我自己沒檢查仔細(xì)。
關(guān)于總結(jié)，我覺得最重要的就是實事求是。別光寫成績，也要坦誠面對問題。比如這段時間我的溝通能力有所提升，但也存在對緊急情況反應(yīng)不夠快的情況。另外，總結(jié)時要注意條理清晰，最好能分點列出，這樣既方便自己回顧，也讓領(lǐng)導(dǎo)一目了然。
寫總結(jié)的時候可以多參考部門的其他同事，看看他們是怎么寫的。不過要注意的是，照搬別人的套路不一定適合自己，還是要結(jié)合自身實際情況。有時候?qū)懙锰ㄉ诜炊@得不實在，不如樸實一點，把自己的真實感受表達(dá)出來。
總結(jié)，說到底就是對自己工作的梳理和反思。只要用心去做，肯定會有收獲。希望以后能繼續(xù)進(jìn)步，在這個崗位上干得更好。
2025酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1000字
來酒店已經(jīng)三個月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點了。因此在這里對我近期的工作進(jìn)行一個總結(jié)和整理，也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光，更希望酒店能夠因為我的存在更加的紅火。
酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時，自己住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時，第一個迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店，見到了形形色色的前臺，根據(jù)酒店規(guī)模的大小，前臺也有著不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了解了這表面的一些情況，但是自己深入思考下去的話，也會有多多少少的領(lǐng)悟。
所以這次經(jīng)過思考之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路。經(jīng)過自己不斷的奔波之后，終于，我收到了我們酒店的錄用函。那一刻，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情，總之很激動很感動。一是因為酒店愿意給我這個機(jī)會，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李，義無反顧的走進(jìn)了酒店這個行業(yè)。
剛開始工作的時候，我有一些得心不應(yīng)手，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時間里，我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動作，學(xué)習(xí)她的態(tài)度和感情，漸漸地，我也做得像模像樣起來。直至后來，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些。我聽到的時候真的很開心，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直對自己嚴(yán)格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子，輕言細(xì)語的解釋。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。
但是，前臺這個職位對我來說，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要值晚班。我是一個比較注重保養(yǎng)皮膚的人，我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下，其實只要調(diào)理好了自己的身體，這一切都不是問題。何況也是很喜歡這份職業(yè)，因此，我就放下心來了，成功地解決了這個問題。
在我們的工作中，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來，我們就可以解決掉這些問題。所以無論遇到什么事情都不要急躁，只有理智和溫和一些，這些事情才會不走那么多彎路，才會更好的解決。因此，在這三個月試用期里，我自己的成長我都看在眼里，也相信領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里。因此，我想再次申請轉(zhuǎn)正，也希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予這個機(jī)會！
篇2寫作要點261人覺得有用
酒店前臺的工作在服務(wù)行業(yè)中算是比較基礎(chǔ)但也十分重要的崗位。對于剛?cè)肼毑痪玫膯T工來說，試用期結(jié)束后的轉(zhuǎn)正工作匯報，是對自己這段時間工作的梳理，也是對未來工作的展望。很多人會糾結(jié)于如何寫好這樣的總結(jié)，今天就從幾個方面來說說。
在寫總結(jié)之前，得把這段時間的工作記錄下來，包括每天接待了多少客人、處理了哪些突發(fā)事件、有哪些地方做得不到位等。把這些零散的事情列出來后，就可以開始整理思路了。記得要把重點放在解決問題上，比如遇到客戶投訴時是如何安撫對方情緒并妥善解決的。這部分內(nèi)容最好能具體一些，比如說某天有一位客人因為房間問題不滿意，當(dāng)時是怎么溝通的，最終又是怎樣讓客人滿意的。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力，也能體現(xiàn)你面對問題的態(tài)度。
書寫注意事項：
除了日常工作，也要回顧一下自己的學(xué)習(xí)情況。比如參加了哪些培訓(xùn)課程，學(xué)到了什么新技能。尤其是酒店行業(yè)，各種規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都需要熟悉，如果能在總結(jié)里提到自己在這方面有所進(jìn)步，那會顯得很專業(yè)。不過這里有個小問題需要注意，有時候人們會忘記提及一些小細(xì)節(jié)，像是某個培訓(xùn)的具體時間或者具體內(nèi)容，這就可能導(dǎo)致總結(jié)看起來有些模糊不清。
還有一點很重要，那就是對團(tuán)隊合作的感受。畢竟前臺不是一個人就能完成所有工作的，大家相互配合才能保證服務(wù)的質(zhì)量?？梢栽诳偨Y(jié)里寫寫自己在團(tuán)隊中的角色，以及如何通過協(xié)作提高工作效率。不過有時候描述團(tuán)隊合作的時候，可能會因為措辭不當(dāng)而顯得不夠真誠，比如用詞過于官方化，反而失去了真實感。
小編友情提醒：
別忘了對未來提出計劃。這不僅僅是對自己的要求，也是給公司一個信號，表明你有長遠(yuǎn)發(fā)展的打算?？梢栽O(shè)定一些短期目標(biāo)，比如一個月內(nèi)掌握某種新的業(yè)務(wù)流程，或者三個月內(nèi)提升客人的滿意度評分。當(dāng)然，這個部分也容易出現(xiàn)問題，有時候人們會把目標(biāo)定得太高，結(jié)果反而讓自己壓力過大。
2025年酒店前臺試用期工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1200字
過去的幾個月里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。在感謝能給我接著工作的機(jī)會的同時，我也對我試用期作為酒店前臺工作的總結(jié)：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。
所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，而且當(dāng)要帶客人參觀房間，我們利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。
打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。
在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。
四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。
所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。
在這幾個月里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。
3、在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的控制好房間。
我相信，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇3寫作要點170人覺得有用
____年酒店前臺試用期工作總結(jié)怎么寫
剛?cè)肼毜臅r候，心里其實挺緊張的，畢竟這是第一份正式工作，怕做不好辜負(fù)了公司給的機(jī)會。記得當(dāng)時主管交代的任務(wù)挺多的，什么接待客人、處理預(yù)訂、記錄客人的特殊需求之類的。剛開始那幾天，老是擔(dān)心記不住流程，生怕客人來了問個啥就傻眼了。
每天早晨八點到崗，先把前一天的訂單核對一遍，看看有沒有遺漏或者錯誤的地方。有時候忙起來，真覺得自己腦袋不夠用，特別是遇到大客戶入住，各種細(xì)節(jié)都得留意到。有一次，一個客人說房間空調(diào)不制冷，我立刻聯(lián)系工程部檢查，后來才知道是因為他沒調(diào)好溫度設(shè)置。這種小事倒沒什么，關(guān)鍵是得學(xué)會從這些地方總結(jié)經(jīng)驗。
收銀這塊兒也是個重點，錢款交接必須清楚，賬單核對一點都不能馬虎。有一次因為手滑，把一張憑證放錯了位置，結(jié)果找起來費了好大勁。還好同事幫忙一起查，最后才找到。這件事讓我明白，平時做事一定要養(yǎng)成好習(xí)慣，東西放哪里心里得有個譜。
還有就是跟各部門的溝通協(xié)調(diào)，前臺的工作不是孤立的，需要跟客房部、餐飲部等多個部門配合。有一次因為信息傳遞不及時，導(dǎo)致客人投訴，雖然最后解決了，但心里還是有點愧疚。以后得更加注重細(xì)節(jié)，確保每個環(huán)節(jié)都能順暢對接。
客人反饋也很重要，每次聽到他們說“下次還住你們這里”，那種成就感真的沒法形容。但也有些客人會提出意見，比如床鋪不夠舒服，早餐種類少啦之類。這些都是改進(jìn)的方向，需要認(rèn)真對待。
試用期結(jié)束前，主管問我有什么感受，我說收獲挺大的，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。不過說實話，剛開始確實有點吃力，尤其是應(yīng)對突發(fā)狀況的時候。但慢慢適應(yīng)后，覺得這份工作還挺有意思的。
總結(jié)，我覺得關(guān)鍵是要用心去做，多觀察多學(xué)習(xí)。遇到問題別急著抱怨，先想想怎么解決。還有就是保持耐心，面對形形色色的客人，態(tài)度一定要好。時間長了，就會發(fā)現(xiàn)自己成長了不少。
酒店前臺試用期新人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 5900字
酒店前臺試用期新人工作總結(jié)1
這幾個月的試用期差不多就要接近結(jié)束了。在酒店前臺這個崗位上，我一直都在走這條學(xué)習(xí)的道路。盡管有時候自己也會因為一些經(jīng)驗原因犯一些小錯，但在犯錯之后，我也能立馬的醒悟過來，重新踏入軌道，走上一條更加有力的道路。在此，我想就自己過去幾個月的試用期進(jìn)行一番總結(jié)，也不負(fù)這幾個月的努力和辛苦。
剛剛進(jìn)入酒店的時候，我對這個崗位其實還是一頭霧水的。因為我是轉(zhuǎn)行過來的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒店也待我不薄，給我一個星期學(xué)習(xí)的機(jī)會。所以這一個星期則是我最為珍貴的一段時間，能否真正走上這個崗位，就看我一個星期之后的成果了。這一周是我這次試用期里最為難忘的一周，從我第一天進(jìn)入崗位開始，我就拉正了自己的心態(tài)，并且在這份崗位上一直保持前進(jìn)的姿態(tài)，積極地向那些老員工學(xué)習(xí)，積極地參與每一次培訓(xùn)，早出晚歸成為了我那時候的常態(tài)，而我這樣的努力最終也為我贏取了一次機(jī)會。通過自己這一個星期的努力，我始終通過了這一次考驗，成功的踏上了那一個職位，贏取了自己的光榮。
后來的日子相對而言就輕松一些了。其實我是一個很喜歡學(xué)習(xí)的人，我喜歡在學(xué)習(xí)中找一些價值的存在，找一些更好的契機(jī)去實現(xiàn)自己的未來。比如說在這次試用期間，我發(fā)現(xiàn)自己在交際方面還是不錯的，我個人看起來比較柔和，所以盡管遇到了一些棘手的問題，對方也不會過多的為難我，加上我自己語氣軟和，很多問題都能夠被我輕易化解了。這一點我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚和理解，更是得到了各位同事的肯定。對于這幾個方面，我是非常的開心的、滿足的，能夠取得這些獎?wù)拢谖覀€人來說，是一件非常有動力和激情的事情。我也想通過這些方面的展示，讓自己可以更快的走向一個美好的未來，走向一個更好的人生，為自己開辟一臺更加寬敞光明的大道。
試用期結(jié)束了，非常的感激這些日子里領(lǐng)導(dǎo)對我每一次的包容和教導(dǎo)，也感謝身邊同事對我的支持和鼓勵。感謝大家愿意接納我，也愿意和我成為并肩作戰(zhàn)的好友，未來的歲月，我會堅持好自己內(nèi)心的方向，帶著這一份責(zé)任，做好腳下的每一步。
酒店前臺試用期新人工作總結(jié)2
來酒店已經(jīng)三個月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點了。因此在這里對我近期的工作進(jìn)行一個總結(jié)和整理，也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光，更希望酒店能夠因為我的存在更加的紅火。
酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時，自己住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時，第一個迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店，見到了形形色色的前臺，根據(jù)酒店規(guī)模的大小，前臺也有著不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了解了這表面的一些情況，但是自己深入思考下去的話，也會有多多少少的領(lǐng)悟。
所以這次經(jīng)過思考之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路。經(jīng)過自己不斷的奔波之后，終于，我收到了我們酒店的錄用函。那一刻，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情，總之很激動很感動。一是因為酒店愿意給我這個機(jī)會，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李，義無反顧的走進(jìn)了酒店這個行業(yè)。
剛開始工作的時候，我有一些得心不應(yīng)手，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時間里，我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動作，學(xué)習(xí)她的態(tài)度和感情，漸漸地，我也做得像模像樣起來。直至后來，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些。我聽到的時候真的很開心，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直對自己嚴(yán)格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子，輕言細(xì)語的解釋。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。
但是，前臺這個職位對我來說，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要值晚班。我是一個比較注重保養(yǎng)皮膚的人，我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下，其實只要調(diào)理好了自己的身體，這一切都不是問題。何況也是很喜歡這份職業(yè)，因此，我就放下心來了，成功地解決了這個問題。
在我們的工作中，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來，我們就可以解決掉這些問題。所以無論遇到什么事情都不要急躁，只有理智和溫和一些，這些事情才會不走那么多彎路，才會更好的解決。因此，在這三個月試用期里，我自己的成長我都看在眼里，也相信領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里。因此，我想再次申請轉(zhuǎn)正，也希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予這個機(jī)會！
酒店前臺試用期新人工作總結(jié)3
過去的幾個月里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。在感謝能給我接著工作的機(jī)會的同時，我也對我試用期作為酒店前臺工作的總結(jié)：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。
所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，而且當(dāng)要帶客人參觀房間，我們利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。
打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的`培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。
在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。
四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。
所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。
3、在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的控制好房間。
我相信，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店前臺試用期新人工作總結(jié)4
酒店工作各方各面，日?，嵤拢龊镁频旯ぷ餍枰氖悄托暮妥屑?xì)，堅持做好自己的工作，完美完成工作任務(wù)。
回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們__的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為__的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
酒店前臺試用期新人工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼來到xxx酒店x個多月了，這些日子盡管有些枯燥和重復(fù)，但是在今天卻有著不同的意義！到了今天，我漫長的試用期工作終于結(jié)束，自己也即將以正式的員工身份在工作的崗位上工作！未來一定會更加的美好！
回憶這些日子的工作，基本上就是自己從無到有的成長史。一開始來到酒店的時候，自己什么都不會，及時經(jīng)過了培訓(xùn)也僅僅只是個僵站在前臺的員工而已。但是隨著工作的推進(jìn)，自己已經(jīng)有了極大的改善！現(xiàn)在，對于自己的工作情況，我做總結(jié)如下：
一、初入xxx酒店
還記的自己剛來酒店的時候，自己基本上什么都不懂，在面試的時候也是一知半解，也許是自己的運氣或者是和領(lǐng)導(dǎo)的期望，我意外的得到了這份工作。
在開始的工作中，我一直在和其他的同事一起接受酒店的禮儀培訓(xùn)。盡管我在這方面還是有些經(jīng)驗，但是作為酒店的前臺，我們也是酒店的門面！所以在培訓(xùn)中就顯得更加的嚴(yán)格！但是我也下足了決心，通過自己的努力和拼搏將這份嚴(yán)格的培訓(xùn)扛了下來。
二、正式工作
在結(jié)束了培訓(xùn)后，我開始站上工作的崗位，也就是我們xxx酒店的大廳前臺。在這個整個酒店最引人注目的位置，一開始的時候真的給了我很大的壓力，和客戶說話的時候都顯得有些僵硬。但是還好有一個前輩在旁邊幫著我，在我犯錯的時候，她也會幫著圓場，這真的給了我很大的鼓勵。
再后來，慢慢的我也適應(yīng)了這份壓力，并將之化作自己的工作的動力。開始在工作中更加的努力并通過學(xué)習(xí)前輩和其他領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度來優(yōu)化自己的工作。
三、工作的不足
說道工作，作為新人，自己當(dāng)然也不可避免的犯下過一些錯誤。其中最大的原因有二。
首先，是自己的工作經(jīng)驗不足，對酒店和業(yè)務(wù)都不夠了解，這讓自己常常遇上問題，不過幸好有前輩的照顧，沒有遇上太尷尬的場面。
其次是自己容易丟三落四的毛病，盡管在工作中沒有出現(xiàn)，但是也造成了部分影響！自己在今后也要好好的改正！
四、結(jié)束語
試用期的工作終于結(jié)束了，但這并不是真正的結(jié)束，而是真正的開始！我相信，自己已經(jīng)有了經(jīng)驗和能力，我一定能在今后的工作中最大化的發(fā)揮自己的熱量！但是我也會不斷的強(qiáng)化自己，讓自己更加的出色！
酒店前臺試用期新人工作總結(jié)6
時光流轉(zhuǎn)間，我已到酒店工作二個月。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。在工作中，我深刻地體會到了護(hù)總到同事踏實認(rèn)真的工作態(tài)度，值得一提的是護(hù)總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì)。雖然也有一些細(xì)節(jié)做的不夠好，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的我就融入酒店這個大家庭，并認(rèn)真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺，和酒店共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻(xiàn)。在此期間簡單的工作總結(jié)如下：
1、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識，并取得優(yōu)異的成績。
2、在這期間，我更多是熟悉市場部的一些工作流程，了解部門的日常工作，現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。
3、在領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作需求，我都積極和同事溝通，獨自想辦法去解決，最終都順利完成方案。
4、盡所能和所掌握的經(jīng)驗，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助。
在此，我想借此機(jī)會，正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會，使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。
篇4寫作要點191人覺得有用
剛?cè)胄凶鼍频昵芭_，難免會有些手忙腳亂，畢竟這是個既需要耐心又要細(xì)心的工作。寫總結(jié)的時候，得先把這段時間干了啥想清楚，不然就像沒頭蒼蠅一樣亂撞。比如，接待客人時遇到過什么特別情況，是客人忘帶身份證還是房間出了點小問題？這些問題怎么解決的，當(dāng)時心里是怎么想的，這些都要寫進(jìn)去。
記賬這部分也很重要，每天進(jìn)進(jìn)出出的錢多了去了，稍不留神就可能搞混。有一次我差點把一筆預(yù)付款當(dāng)成當(dāng)天收入了，后來仔細(xì)核對才發(fā)現(xiàn)不對勁。寫總結(jié)的時候，就得把這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)梳理一遍，別光顧著寫自己表現(xiàn)多好，那些踩過的坑也得提一提，這樣才顯得真實。
還有就是跟同事相處這塊兒，新人都得學(xué)會融入集體。剛開始總覺得大家挺高冷的，后來發(fā)現(xiàn)其實他們都在等著你主動搭話呢。有一次我?guī)鸵晃煌绿幚砹艘粋€突發(fā)狀況，他很感激，后來我們關(guān)系就好起來了。總結(jié)里這類事情也要寫出來，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的溝通能力。
不過有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，比如寫到某個客人特別有趣，結(jié)果越寫越詳細(xì)，忘了總結(jié)的重點。寫總結(jié)的時候最好有個大綱，先把主要事項列出來，這樣就不會東拉西扯了。像我第一次寫的時候就犯了這個毛病，寫了半天才發(fā)現(xiàn)根本沒說到點子上。
時間管理也是個大問題。每天事情那么多，有時候忙起來連喝水的時間都沒有。有一次因為趕著處理退房手續(xù)，把早餐券的事給忘了，結(jié)果被客人投訴了?？偨Y(jié)里就得反思一下，是不是當(dāng)時安排不夠合理，有沒有更好的辦法既能保證效率又不遺漏細(xì)節(jié)。
2025年酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1100字
不知不覺我來到xx酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被安排在xx身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一年中，在酒店的指引下，在xx的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳酒店文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔
對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。
四、及時完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作
erp系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的計劃和展望。
五，以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎(chǔ)。
文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝xx的教誨和酒店給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。
篇5寫作要點143人覺得有用
酒店前臺的工作其實挺復(fù)雜的，既要面對客人各種需求，還得處理內(nèi)部的一些事務(wù)?，F(xiàn)在到了試用期結(jié)束的時候了，寫總結(jié)的時候得把這段時間學(xué)到的東西都整理出來。一開始剛?cè)肼毜臅r候，覺得接待客人就是簡單的問好、登記，后來才發(fā)現(xiàn)這里面學(xué)問大著呢。比如客人來了，第一句話說什么很重要，不能太隨意，但也不能顯得特別生硬。
記得有一次，有個客人很著急地趕飛機(jī)，當(dāng)時就有點手忙腳亂，結(jié)果差點讓他錯過了航班。事后想想，當(dāng)時應(yīng)該提前了解他的航班時間，這樣就能更好地安排事情順序。還有一次，一個外國客人想訂房間，我英語不太好，交流起來有點困難，后來慢慢摸索出一些辦法，比如多用圖片或者肢體語言輔助溝通。
工作中遇到的問題多了，慢慢也就積累了一些經(jīng)驗。比如，每天早上開晨會的時候，要把昨天的客情記錄仔細(xì)看一遍，這樣今天的工作就不會遺漏。另外，對于一些常住客人的喜好也要記清楚，他們再來的時候就能提供更好的服務(wù)。
有時候也會碰到一些突發(fā)情況，比如系統(tǒng)突然故障，客人資料找不到了，這種時候就得冷靜下來想辦法解決。我記得有一次也是系統(tǒng)問題，當(dāng)時就趕緊聯(lián)系技術(shù)部門，同時手工記錄下必要的信息，總算沒耽誤客人的入住手續(xù)。
其實總結(jié)也不光是記錄工作上的事，還要反思一下自己的不足。像我有時候就不太注意細(xì)節(jié)，比如客人退房時忘了檢查有沒有東西落在房間里。后來被經(jīng)理提醒后才意識到這個問題，之后就特別留心這一點。
寫總結(jié)的時候，最好能把這些經(jīng)驗和教訓(xùn)都寫進(jìn)去，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長。當(dāng)然，寫的時候不能太格式化，要結(jié)合自己的實際情況，這樣才能讓總結(jié)看起來真實可信。要是寫得太假，反而達(dá)不到效果。另外，字?jǐn)?shù)不用太多，關(guān)鍵是要突出重點，把自己認(rèn)為最重要的部分寫清楚就行。
有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，這可能是平時說話的習(xí)慣吧。寫總結(jié)的時候，盡量讓自己思路清晰一點，不然寫出來的內(nèi)容就會顯得雜亂無章。而且要注意語言表達(dá)，不能太口語化，畢竟這是正式的文件。不過有時候為了顯得親切，適當(dāng)加入一些日常用語也未嘗不可，但要注意把握分寸。
酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1300字
酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
不知不覺我來到xx酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被安排在xx身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一年中，在酒店的指引下，在xx的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳酒店文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔
對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。
四、及時完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作
erp系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的計劃和展望。
五，以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎(chǔ)。
文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝xx的教誨和酒店給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。
酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
篇6寫作要點135人覺得有用
在酒店工作，尤其是前臺這個崗位，轉(zhuǎn)正意味著從試用期的初步適應(yīng)到正式融入團(tuán)隊的過程。對于寫總結(jié)來說，這一步很重要，因為它不僅是對自己工作的回顧，也是對未來工作的展望。寫總結(jié)的時候，首先要明確總結(jié)的目標(biāo)是什么，是要向上級匯報工作成果，還是向同事分享經(jīng)驗？這決定了總結(jié)的方向。
開頭部分可以從整體的工作情況入手，比如接待了多少客人，處理了多少投訴，參與了哪些重要活動等。這些數(shù)字和事件能直觀地反映你的工作量和工作成效。記得要用具體的數(shù)據(jù)支撐，這樣更有說服力。比如，“在三個月的試用期內(nèi)，共接待顧客約500人次，其中處理緊急事件10余起”。
接著可以談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯栴}以及解決辦法。這部分內(nèi)容需要結(jié)合實際情況，比如面對突發(fā)狀況時如何快速反應(yīng)，或者是在團(tuán)隊協(xié)作中遇到分歧時采取的策略。這里要注意的是，描述問題時不要過于消極，重點放在解決問題的方法上。例如，“有一次接到一位客人的投訴，當(dāng)時情況比較復(fù)雜，通過和同事溝通，最終找到了一個雙方都滿意的解決方案。”
技能提升也是總結(jié)中不可忽視的一部分?？梢粤信e在這段時間內(nèi)學(xué)到的新技能，比如外語交流能力的提高，或是掌握了新的預(yù)訂系統(tǒng)操作方法。同時，也可以談?wù)剬ぷ鞯睦斫夂驼J(rèn)識的變化，這有助于展示個人的成長軌跡。
小編友情提醒：
關(guān)于未來規(guī)劃，可以簡要提及對接下來工作的期待，包括希望進(jìn)一步提升的領(lǐng)域和個人職業(yè)發(fā)展的方向。這部分內(nèi)容不宜過長，簡明扼要即可。比如，“在未來的工作中，希望能進(jìn)一步提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，并積極參與更多跨部門的合作項目?！?/p>
需要注意的是，在寫作過程中，有時會因為時間緊迫而忽略細(xì)節(jié)，導(dǎo)致某些地方表達(dá)得不夠清晰。比如，“在整理客戶反饋時，由于時間倉促，有些重要的建議沒有及時記錄下來?！边@樣的疏忽雖然常見，但會影響總結(jié)的質(zhì)量，因此平時就要養(yǎng)成細(xì)致的習(xí)慣。另外，有時候為了趕進(jìn)度，可能會出現(xiàn)一些措辭不當(dāng)?shù)那闆r，像“我們團(tuán)隊在短時間內(nèi)完成了多個任務(wù)，得到了客戶的高度評價?！边@里的“多個任務(wù)”顯得有些模糊，如果能具體列出完成的任務(wù)名稱，效果會更好。
