服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)怎么寫 【篇1】700字
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員！
篇1寫作要點(diǎn)153人覺得有用
服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)怎么寫
最近剛參加完一個(gè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，想著回頭得把學(xué)到的東西好好整理一下，寫個(gè)總結(jié)。這總結(jié)要是寫得不好，感覺對(duì)不起自己花的時(shí)間。寫總結(jié)這事，既重要又有點(diǎn)麻煩，尤其是像這種專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)，得好好琢磨怎么下筆。
一開始我覺得總結(jié)就是把培訓(xùn)里的內(nèi)容羅列一遍，把學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)都記下來就完事了。后來想想不對(duì)勁，這樣寫出來的東西就像流水賬一樣，別人看了也摸不著頭腦。后來同事提醒我說，總結(jié)不能光堆砌知識(shí)點(diǎn)，還得結(jié)合實(shí)際工作情況來說。聽他這么一說，我才意識(shí)到問題所在。
寫總結(jié)的時(shí)候，先別急著動(dòng)筆，最好先把培訓(xùn)期間的筆記拿出來翻一翻。我記得那次培訓(xùn)講了不少關(guān)于客戶溝通技巧的部分，像是遇到客戶投訴該怎么應(yīng)對(duì)之類的。當(dāng)時(shí)老師還舉了好幾個(gè)例子，讓我印象特別深。比如說有個(gè)案例是關(guān)于一個(gè)顧客因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題生氣了，工作人員怎么處理才好。我當(dāng)時(shí)記下了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，像耐心傾聽、控制情緒、及時(shí)反饋之類的，現(xiàn)在回頭看看還挺有用的。
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了把培訓(xùn)中學(xué)到的理念和實(shí)際工作結(jié)合起來。比如說這次培訓(xùn)提到的服務(wù)意識(shí)，我試著把它應(yīng)用到日常工作中，發(fā)現(xiàn)效果還不錯(cuò)。有一次接待客戶，對(duì)方對(duì)我們的產(chǎn)品有些不滿，我就試著用培訓(xùn)中學(xué)到的方法去安撫，最后不僅解決了問題，還得到了客戶的認(rèn)可。這種例子在總結(jié)里就可以寫進(jìn)去，能增加總結(jié)的真實(shí)感。
寫總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有一些小疏忽。比如說我在記錄某位老師的講課內(nèi)容時(shí)，可能把某個(gè)專業(yè)術(shù)語記錯(cuò)了，導(dǎo)致后面寫的時(shí)候總覺得哪里不對(duì)勁。還有一次，我在寫某個(gè)案例分析的時(shí)候，可能是腦子一時(shí)混亂，把兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)搞混了。不過這些問題在初稿里發(fā)現(xiàn)的話，改起來倒也不難。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能多請(qǐng)教一下同事或者領(lǐng)導(dǎo)，聽聽他們的意見。我這次寫總結(jié)的時(shí)候，就找了幾位同事一起討論過，他們給我提了不少建議。比如說有的同事覺得我的總結(jié)里缺少一些具體的數(shù)據(jù)支撐，有的則建議我把重點(diǎn)放在實(shí)際操作層面。這些意見對(duì)我來說都很有用，讓我對(duì)總結(jié)的內(nèi)容有了新的認(rèn)識(shí)。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候千萬別偷懶。記得那次培訓(xùn)結(jié)束之后，我本來想草草寫個(gè)總結(jié)應(yīng)付過去，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了之后不太滿意。后來我重新梳理了一下思路，花了幾天時(shí)間認(rèn)真寫了一版，這才過關(guān)。所以，寫總結(jié)這事，態(tài)度很重要，認(rèn)真對(duì)待才能寫出有價(jià)值的東西。
寫到這里，感覺總結(jié)該怎么寫了心里也有底了。不過話說回來，總結(jié)也不是一蹴而就的，需要不斷修改和完善。希望下次再寫總結(jié)的時(shí)候，能比這次寫得好一點(diǎn)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)怎么寫【篇2】 1200字
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的.心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得二
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
新紅運(yùn)酒店 桑拿部休息廳主管
張鵬
____年4月26日
篇2寫作要點(diǎn)211人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)糾結(jié)于如何下手，其實(shí)關(guān)鍵在于理清思路。第一步是要明確總結(jié)的對(duì)象是什么，比如這次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，它涉及的內(nèi)容可能包括課程安排、講師講解、學(xué)員互動(dòng)等方面。接著就是整理資料，把相關(guān)的筆記、照片甚至錄音都找出來，這樣有助于回憶起具體的細(xì)節(jié)。
在具體寫作時(shí)，可以按照時(shí)間順序來敘述，先說培訓(xùn)的開始階段，那時(shí)大家對(duì)禮儀的概念可能還比較模糊，通過第一天的講座，初步了解了基本的服務(wù)規(guī)范。然后逐步深入，比如第二天著重練習(xí)站姿和手勢，第三天則是情景模擬，讓大家扮演顧客和服務(wù)員的角色，體會(huì)雙方的感受。當(dāng)然，這里需要注意的是，如果記錯(cuò)了某一天的內(nèi)容順序，就容易導(dǎo)致敘述混亂，所以最好事先核對(duì)好日期。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)不僅僅記錄事實(shí)，還要有自己的感悟。比如在培訓(xùn)過程中，發(fā)現(xiàn)有些同事的表現(xiàn)特別突出，他們的溝通技巧確實(shí)值得學(xué)習(xí)。但有時(shí)候因?yàn)榫o張，可能會(huì)忽略了一些細(xì)節(jié)，比如說某位同事提到的某個(gè)小技巧，當(dāng)時(shí)沒太在意，事后回想起來覺得挺有用的。這就提醒我們，在學(xué)習(xí)新東西時(shí)，一定要全神貫注，不然會(huì)漏掉重要的知識(shí)點(diǎn)。
總結(jié)時(shí)別忘了提到一些具體的例子。例如有一次角色扮演，一位同事扮演的顧客提出了一個(gè)很刁鉆的問題，其他扮演服務(wù)員的同事反應(yīng)迅速，給出了令人滿意的答復(fù)。這樣的場景不僅生動(dòng)有趣，還能給人留下深刻印象。不過，描述這個(gè)場景的時(shí)候，可能不小心把某個(gè)角色的名字拼錯(cuò)了，這雖然是個(gè)小問題，但會(huì)影響整體的可信度，所以寫完后最好檢查一下。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，語氣要誠懇，態(tài)度要積極。畢竟總結(jié)的目的不僅是回顧過去，更是為了指導(dǎo)未來。通過這次培訓(xùn)，相信每個(gè)人都能學(xué)到不少實(shí)用的知識(shí)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià),個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇3】 1000字
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。經(jīng)過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于禮貌禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。海底撈正是如此，提到服務(wù)就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象。
上周末一個(gè)午時(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，雖然之前也培訓(xùn)過這樣的課程且自我在運(yùn)營支持的時(shí)候也給員工培訓(xùn)過，可是還有些細(xì)節(jié)的地方自我還沒有做到位，這次培訓(xùn)讓我更深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有所以而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為劉一手儲(chǔ)備經(jīng)理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下完美的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自我的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來應(yīng)對(duì)自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造劉一手的服務(wù)品牌形象，在為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
篇3寫作要點(diǎn)127人覺得有用
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)，個(gè)人總結(jié)怎么寫，平時(shí)工作中，很多人覺得總結(jié)難寫，總覺得東拼西湊出來的不夠?qū)I(yè)，又怕寫的太虛浮沒人信。其實(shí)總結(jié)要是想寫好，得從幾個(gè)方面入手。
先說內(nèi)容，總結(jié)肯定得圍繞工作實(shí)際，把做的事都梳理一遍。比如說在服務(wù)禮儀培訓(xùn)里，你就得把參與的活動(dòng)、學(xué)到的東西、遇到的問題，還有解決的辦法都說清楚。但要注意，別光羅列事情，得有點(diǎn)深度。像我在一次培訓(xùn)里，學(xué)到了不少溝通技巧，以前跟客戶說話總是直來直去，后來知道要先了解對(duì)方需求，再慢慢引導(dǎo)，效果就好多了。這一塊兒，就得把具體的例子拿出來講，這樣顯得真實(shí)可信。
再就是寫總結(jié)的時(shí)候，得帶點(diǎn)自己的感悟。像我在培訓(xùn)后，開始特別留意同事的服務(wù)方式，發(fā)現(xiàn)有些人即使面對(duì)不耐煩的顧客也能保持微笑，這讓我意識(shí)到態(tài)度的重要性。當(dāng)然了，這里就有點(diǎn)小問題了，可能有人會(huì)說，我是不是該多寫點(diǎn)理論？但我覺著，用自己的話表達(dá)出來才更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)跑題，寫著寫著就忘了初衷，這就需要反復(fù)檢查一下，確保沒偏離方向。
還有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，總結(jié)不能太長，但也不能太短。太短了顯得敷衍，太長了又容易讓人抓不住重點(diǎn)。所以得學(xué)會(huì)提煉，把重要的信息集中起來。像我在寫總結(jié)的時(shí)候，就習(xí)慣先列出幾個(gè)核心點(diǎn)，然后圍繞這些點(diǎn)展開，這樣既清晰又有條理。但有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)漏掉一些重要細(xì)節(jié)，這就需要回頭再補(bǔ)充一下。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里的語言最好能帶點(diǎn)專業(yè)性，畢竟這是工作相關(guān)的事。像我們做服務(wù)的，提到禮儀就得用到一些專業(yè)術(shù)語，什么體態(tài)語言、溝通技巧之類的。但也不要堆砌太多專業(yè)詞匯，不然顯得生硬。有一次我寫總結(jié)時(shí)，就試著把一些復(fù)雜的概念用通俗的話表達(dá)出來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家更容易理解。不過這里有個(gè)小瑕疵，可能有些地方表述得還不夠到位，但這都是正常現(xiàn)象，多改幾遍就好了。
酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)怎么寫【篇4】 1800字
酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
雖然這次培訓(xùn)只有一周，但這一周我過得非常的充實(shí)，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，多向前輩學(xué)習(xí)，找準(zhǔn)我們的位置，明確自己的方向，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度，嚴(yán)于律己，寬以待人，還要多換位思考問題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美好的明天，貢獻(xiàn)自己的一份力量，這就是我參加這次培訓(xùn)的大致體會(huì)。
培訓(xùn)時(shí)間安排相對(duì)較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為一天，分上、下午進(jìn)行，避免出現(xiàn)因時(shí)間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
職業(yè)道德也是家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育逐步形成的道德狀況的進(jìn)一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識(shí)和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動(dòng)，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的.聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
現(xiàn)代人才濟(jì)濟(jì)的大學(xué)校園里，要想成為一名有影響力、合格的學(xué)生干部不是件很容易的事，更何況是一名社團(tuán)干部，一名同學(xué)喜歡、老師認(rèn)可的學(xué)生社團(tuán)干部，首先的感謝蘭州大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)為我們社團(tuán)骨干提供本次培訓(xùn)課機(jī)會(huì)，讓我懂的了在以后的日子里如何帶領(lǐng)、管理社團(tuán)必要的素質(zhì)和能力
小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時(shí)紙疊的小船。海納百川而不嫌其細(xì)流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系就如小溪與大海的關(guān)系，只有當(dāng)無數(shù)個(gè)人的力量凝聚在一起時(shí)，才能確立海一樣的目標(biāo)，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個(gè)人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個(gè)員工要將個(gè)人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來，并樹立與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。
篇4寫作要點(diǎn)219人覺得有用
做總結(jié)的時(shí)候，得清楚總結(jié)是什么，它不是流水賬，也不是心得體會(huì)?？偨Y(jié)是要把做過的事、學(xué)過的知識(shí)整理出來，提煉出重點(diǎn)，讓別人一看就知道干了啥、效果咋樣。酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)，關(guān)鍵在于服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，所以總結(jié)時(shí)要突出這兩點(diǎn)。
先說服務(wù)態(tài)度，這回培訓(xùn)里提到微笑服務(wù)很重要，能讓客人覺得親切。但有些同事可能沒完全理解，以為只要一直笑就行，結(jié)果有的客人反而覺得不自在。我覺得這可能是培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)不夠，讓大家沒把握好分寸。還有就是耐心傾聽，這點(diǎn)大家做得還不錯(cuò)，只是偶爾會(huì)遇到一些特別挑剔的客人，這時(shí)候就需要更大的耐心去應(yīng)對(duì)。
再說服務(wù)技巧，這次培訓(xùn)講了不少實(shí)用的小竅門，比如如何快速記住客人的名字，這樣會(huì)讓客人感覺被重視。有個(gè)小建議是可以在工作本上畫個(gè)小表格，每次見到新客人就記錄下來，時(shí)間久了就能記得更多。不過也有點(diǎn)小問題，有些人記不住，可能是方法不對(duì)，也可能是平時(shí)沒用心。
培訓(xùn)還提到了儀容儀表的重要性，比如服裝整潔、頭發(fā)整齊這些細(xì)節(jié)。剛開始大家都挺認(rèn)真的，但過段時(shí)間后，有的人就開始松懈了。我覺得管理層可以定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒，這樣能保持大家的狀態(tài)。當(dāng)然，也不能太死板，偶爾放松一下也是正常的，畢竟人不是機(jī)器。
最后說說培訓(xùn)的效果評(píng)估，這次培訓(xùn)結(jié)束后搞了個(gè)小測驗(yàn)，總體成績還可以，但有個(gè)別同事分?jǐn)?shù)不高。這可能是因?yàn)榕嘤?xùn)期間沒有完全吸收知識(shí)，也可能是在實(shí)際工作中沒好好運(yùn)用。我覺得以后可以增加一些模擬場景練習(xí)，讓大家在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的東西。
總結(jié)，關(guān)鍵是要把重點(diǎn)提煉出來，既要表揚(yáng)做得好的地方，也要指出不足的地方，這樣下次培訓(xùn)就能更有針對(duì)性。
服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班課后總結(jié)發(fā)言稿怎么寫【篇5】 850字
老師今天的服務(wù)與禮儀課結(jié)束了。
老師經(jīng)過三個(gè)課時(shí)的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價(jià)值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應(yīng)用等，使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動(dòng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)，我們的學(xué)員都感到收獲頗豐。
謝謝老師，老師辛苦了！
老師辛苦，在座的學(xué)員也辛苦。我們的學(xué)員今天都是非常認(rèn)真地聽老師的授課，積極地與老師互動(dòng)，很好地完成了這有限的寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。大家感到此次培訓(xùn)非常的及時(shí)和有收獲，很多的學(xué)員講，我們是鐵路服務(wù)性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因?yàn)槿鄙俣Y儀禮節(jié)知識(shí)，在實(shí)際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動(dòng)沒有得到他人（客戶）的認(rèn)同，也就是自己的主觀動(dòng)機(jī)沒有和客觀實(shí)際達(dá)到完美的統(tǒng)一。
怎么辦？那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量啵ㄟ^我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?dòng)，做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)文明的社會(huì)人和文明的中鐵人，“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”，從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的，通過為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會(huì)和他人的認(rèn)同，從而享受服務(wù)帶來的快樂和幸福的人生。
分公司'服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班'，是近年來的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進(jìn)入企業(yè)來還沒有參加過如此規(guī)模的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的就是為了通過統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓(xùn)，提升企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的外部競爭力和內(nèi)部的凝聚力，通過每個(gè)員工的共同認(rèn)知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，為建設(shè)一流的企業(yè)，為建設(shè)和諧社會(huì)，為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀打開新的局面。
希望我們的每一個(gè)人都能成為老師所希望的“成為服務(wù)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的人才”。
謝謝大家！
最后大家起立，再一次對(duì)老師的授課表示感謝。
篇5寫作要點(diǎn)147人覺得有用
服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班課后總結(jié)發(fā)言稿該怎么寫？這事說起來挺重要的，畢竟培訓(xùn)完了，得有個(gè)交代，讓大家知道學(xué)到了什么，也給組織方一個(gè)反饋。咱們就從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)說起吧。
頭一件，開頭得有個(gè)鋪墊，別上來就直奔主題，這樣顯得生硬?？梢哉f說自己對(duì)這次培訓(xùn)的印象，比如“這次培訓(xùn)讓我感觸很深，特別是老師講的那些案例，真是讓我眼前一亮。”接著可以簡單回顧一下培訓(xùn)的主要內(nèi)容，“像是溝通技巧、客戶接待流程，還有處理突發(fā)狀況的辦法，都學(xué)了不少?！?/p>
第二件，重點(diǎn)是把學(xué)到的東西具體化。比如，提到溝通技巧的時(shí)候，可以結(jié)合自己的經(jīng)歷講講，比如“以前我覺得跟客戶說話只要態(tài)度好就行，現(xiàn)在才知道，原來傾聽比什么都重要，而且語氣也很關(guān)鍵?！鳖愃七@樣的例子能讓別人覺得你說的是實(shí)話，不是空話。
第三件，可以提一下團(tuán)隊(duì)合作的情況。如果培訓(xùn)中有小組活動(dòng)，可以聊聊大家的表現(xiàn)，“我們組討論的時(shí)候，小李特別積極，他提出的建議很有建設(shè)性。”這不僅能體現(xiàn)你的觀察力，還能表現(xiàn)出你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可。
第四件，關(guān)于改進(jìn)建議這部分，得實(shí)事求是。比如，“我覺得有些環(huán)節(jié)時(shí)間安排有點(diǎn)緊，要是能多留點(diǎn)時(shí)間練習(xí)就好了?！边@話聽著比較中肯，不會(huì)給人挑刺的感覺。
小編友情提醒：
結(jié)尾，可以稍微帶點(diǎn)期待，“希望以后還能有這樣的機(jī)會(huì)，讓我們繼續(xù)提升自己?！边@樣的話既表達(dá)了感激，又顯得對(duì)未來充滿期待。
寫總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)別太多，該簡練的地方就得簡練。要是寫得太啰嗦，聽的人會(huì)覺得沒勁。還有就是，語言要接地氣，別老是用那些高大上的詞兒，不然會(huì)顯得不真誠。對(duì)了，記得檢查一下有沒有錯(cuò)別字，這可是個(gè)大事，要是有個(gè)別地方拼錯(cuò)了，那可就尷尬了。
司機(jī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)怎么寫【篇6】 2700字
在經(jīng)濟(jì)和汽車產(chǎn)業(yè)都飛速發(fā)展的今天，無論是公務(wù)車、私家車，是出租車的擁有量都在不斷增長。而司機(jī)人員截止到____年已達(dá)5000多萬人，并且還以每年550萬人的速度遞增。司機(jī)人員的形象、素質(zhì)是展示一個(gè)城市、一個(gè)國家文明的窗口。而很多司機(jī)人員交通文明的缺失、個(gè)人形象的“不拘小節(jié)”，成了國家形象的“傷痕”。
有人給司機(jī)人員作過一項(xiàng)調(diào)查：看到橫穿馬路的行人，是踩剎車還是踩油門?所有司機(jī)都選擇了踩剎車。但實(shí)際上很多人都有過站主人行橫道中央，被飛馳而過的汽車嚇得不知所措的經(jīng)歷。按發(fā)生車禍的原因分析，我國司機(jī)違章、不文明駕駛導(dǎo)致的車禍占70%～80%。而不久前某媒體評(píng)出的開車不文明行為中：“動(dòng)輒亂鳴笛”、“酒后開車”、“違法掉頭”、“開車打手機(jī)”、“違法搶行”、亂開遠(yuǎn)光燈”、“拐彎、并線、起步、停車不打轉(zhuǎn)向燈”、“違法倒車”、不按規(guī)定會(huì)車”、“不按規(guī)定讓行”、“與行人、自行車搶道、”“人行道上開快車濺人一身水”等均榜上有名。
這些都從側(cè)面反映了很多人的安全駕駛、文明駕駛、禮讓他人的見念還比較淡薄。這不僅影響了司機(jī)形象、城市形象、國家形象，也給他人的生命財(cái)產(chǎn)帶來極大危害，給家庭和社會(huì)帶來了巨大的心理創(chuàng)傷。
解決這些問題，除了交通監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度外，更要求廣、大司機(jī)人員能從自身做起，思想上重視、行為上自律，講司機(jī)禮儀，文明駕駛、遵守交規(guī)、尊重乘客、禮讓他人。
禮儀專家推出文明司機(jī)12條：
1、系安全帶，是開車前的準(zhǔn)備工作。開車之前，應(yīng)該先和乘客確認(rèn) 一下要去的目的地。
2、當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時(shí)候，如果可能的話，應(yīng)該主動(dòng)攙扶一下。
3、如果需要接打手機(jī)，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。
4、不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會(huì)讓人感到不自然。
5、為保持車?yán)镄迈r的空氣，司機(jī)必須帶頭不在車?yán)锍闊煛?/p>
6、乘客下車的時(shí)候，要提醒他們拿好自己的東西。
7、和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。而像婚嫁、年齡(特別針對(duì)女性的時(shí)候)、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。
還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。
8、當(dāng)車停在十字路口的時(shí)候，要把車停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。
9、在車經(jīng)過水坑的時(shí)候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。
10、現(xiàn)在新手司機(jī)的車，車后都有明顯標(biāo)志。應(yīng)該對(duì)新司機(jī)持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。
11、短時(shí)間內(nèi)頻繁地按車?yán)龋拖褚粋€(gè)人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時(shí)按喇叭不光無濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。
12、司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時(shí)候光著膀子開車。
總結(jié)出租車司機(jī)的六條禮儀規(guī)范——
(1)保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味;座位無灰塵、無污物。
(2)著裝得體。男司機(jī)不穿無袖背心;女司機(jī)不穿超短裙，不濃妝艷抹。
(3)交談得當(dāng)。乘客主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。
(4)安全第一。服務(wù)時(shí)，不酒后行車，不接打移動(dòng)電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好;當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，主動(dòng)攙扶上下車。
(5)服務(wù)主動(dòng)。乘客上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李;運(yùn)營行駛時(shí)，按照乘客要求路線或合理路線行駛;須加收空駛費(fèi)、過路、過橋費(fèi)時(shí)，事先向乘客說明;路況不好時(shí)，提醒乘客扶好;遇到事故或糾紛時(shí)，先安排好乘客;到達(dá)目的地后，按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)出示合法票據(jù);乘客下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
(6)禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
專家建議的專車司機(jī)禮儀——
如果是專車司機(jī)的話，還要注意：
接到出車任務(wù)后，要提前 5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候。在等車的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。
客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門。
鑒于司機(jī)工作的特殊性，要嚴(yán)格遵守保密制度：不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則，不論是從職業(yè)道德，還是從制度、法律層次來說，都是不允許的。
司機(jī)禮儀培訓(xùn)課程大綱：
司機(jī)禮儀培訓(xùn)背景：
講司機(jī)禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機(jī)人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要 以廣大司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)司機(jī)人員的道德意識(shí)、個(gè)人形象、車輛維護(hù)、語言舉止、服務(wù)禮儀等方面逐一進(jìn)行了介紹，以期對(duì)司機(jī)人員的日常工作有一定的指導(dǎo)、借鑒作用。
培訓(xùn)內(nèi)容：
做講交通道德的好司機(jī)
司機(jī)形象自我檢查
塑造文明的司機(jī)
交通行為
出租車司機(jī)服務(wù)禮儀
司機(jī)人員必知涉外知識(shí)
課程培訓(xùn)介紹
授課方式：
理論教學(xué)
案例分析
實(shí)操模擬
討論答疑
參加對(duì)象：
在崗職業(yè)司機(jī)
準(zhǔn)備參加職業(yè)行車工作者
課程說明：
職業(yè)司機(jī)的形象，來自于司機(jī)對(duì)乘客服務(wù)的認(rèn)識(shí)
通過司機(jī)心理素質(zhì)培訓(xùn)，深刻理解前方面服務(wù)的重要性。
本課程收次提出職業(yè)司機(jī)綜合素質(zhì)(道德、心理、專業(yè)、生理)的觀念。
課程中安排可應(yīng)對(duì)客觀實(shí)際，進(jìn)行互動(dòng)式訓(xùn)練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關(guān)系等。
本課程從個(gè)人，服務(wù)對(duì)象(乘客)，道路交通等多個(gè)角度研討職業(yè)司機(jī)工作中的問題。
培訓(xùn)目標(biāo)：
明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和主要成功因素。
掌握服務(wù)中的基本態(tài)度、知識(shí)和技巧。
深刻理解素質(zhì)的內(nèi)涵。
掌握角色定位，從容應(yīng)對(duì)技巧，提高自身心理素質(zhì)。
制定近期改進(jìn)計(jì)劃。
課程內(nèi)容介紹：
本次培訓(xùn)，是通過對(duì)職業(yè)司機(jī)的心理素質(zhì)，禮儀形象的教育，讓司機(jī)了解自己在性車工作中的位置全面掌握服務(wù)乘客要決，緩解交通擁堵中的責(zé)任和義務(wù)。提出有效的工作經(jīng)驗(yàn)，以豐富的理念和生動(dòng)的個(gè)案
案例，強(qiáng)化職業(yè)司機(jī)在工作中的技能技巧，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，使公交公司、出租車公司形象不斷提高，促進(jìn)整個(gè)交通管理系統(tǒng)運(yùn)行績效不斷提高。
主題一：司機(jī)職業(yè)素質(zhì)
主題二：職業(yè)司機(jī)禮儀形象規(guī)范
主題三：溝通融洽心態(tài)
主題四：司機(jī)禮儀形象修養(yǎng)
主題五：自我調(diào)適
主題六：儀表儀容行為規(guī)范
主題七：角色認(rèn)知
主題八：積極言辭
主題九：職業(yè)司機(jī)行車中的基本行為規(guī)范
篇6寫作要點(diǎn)274人覺得有用
寫總結(jié)這事，說起來挺重要，尤其是司機(jī)服務(wù)禮儀這一塊兒。咱們得從頭到尾梳理一遍，先把培訓(xùn)的整體目標(biāo)搞清楚。比如，這次培訓(xùn)主要是想提升司機(jī)的服務(wù)意識(shí)，讓他們知道怎么應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。培訓(xùn)的內(nèi)容，大概包括禮貌用語啦、安全駕駛技巧，還有如何處理乘客投訴之類的。
培訓(xùn)的時(shí)候，講師講得挺詳細(xì)，司機(jī)們也聽得認(rèn)真。不過有個(gè)小插曲，有位司機(jī)師傅可能因?yàn)橛浌P記分了神，漏聽了好幾條關(guān)鍵點(diǎn)。后來他私下找我問，我就給他補(bǔ)了一下課，告訴他那些重要的地方都記在哪里。這事提醒咱們，寫總結(jié)的時(shí)候，最好能把自己當(dāng)時(shí)沒聽明白的地方標(biāo)注出來，回頭方便復(fù)習(xí)。
培訓(xùn)結(jié)束之后，就得開始整理材料了。第一步就是把培訓(xùn)的內(nèi)容過一遍，把重點(diǎn)挑出來。比如，禮貌用語這部分，可以列出常用的幾句，像“您好，請(qǐng)系好安全帶”之類的話。接著就是結(jié)合實(shí)際案例，把每個(gè)部分都舉個(gè)例子。這樣寫出來的總結(jié)才不會(huì)空洞，人家一看就知道具體該怎么操作。
在寫的過程中，要注意條理清晰?？梢杂眯蛱?hào)或者簡短的小標(biāo)題分開，方便閱讀。像安全駕駛這部分，就可以分成幾個(gè)小點(diǎn)，比如起步前檢查車輛、行車時(shí)保持注意力集中、遇到緊急情況如何處置等等。每個(gè)小點(diǎn)下面再補(bǔ)充具體的注意事項(xiàng)，這樣就顯得有層次感。
寫總結(jié)的時(shí)候，可能會(huì)碰到一些小問題。比如有時(shí)候會(huì)忘記某個(gè)細(xì)節(jié)，這時(shí)候就需要翻閱當(dāng)時(shí)的記錄本，或者問問其他參加培訓(xùn)的同事。我記得有一次，我在寫總結(jié)時(shí)，把“緊急情況”誤寫成了“緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施”，結(jié)果后面才發(fā)現(xiàn)這個(gè)小疏忽。不過還好只是個(gè)小問題，不影響整體的意思。
最后一步就是檢查一遍，看看有沒有遺漏的地方，或者有沒有寫錯(cuò)的地方。要是有條件的話，可以讓同事幫忙審一下，聽聽他們的意見。畢竟人多力量大，大家提點(diǎn)建議，總結(jié)的質(zhì)量就能更高一些。
