2025收銀員年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】5400字
小編最近發(fā)表了名為《____收銀員年終工作總結(jié)》的文章，好久沒看到這么好的文章，改了一下錯(cuò)別字，看完如果覺得有用請記得收藏。
年終工作總結(jié)范文
不知不覺中我已經(jīng)工作一年，說實(shí)話這是我走出學(xué)校不入社會(huì)的第一份工作。在這工作的期間，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律，也給我增添了不少的見識(shí)，同時(shí)讓我了解到了社會(huì)的復(fù)雜性，當(dāng)我做理貨員的時(shí)候，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺(tái)，是經(jīng)理對(duì)我的信任吧!既然接收了這分工作，就應(yīng)該對(duì)這份工作更加的負(fù)責(zé)任。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的****私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜'現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)和清點(diǎn)現(xiàn)金。提供最新和免費(fèi)范文模板參考 隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
過去的一年之中，讓我得到了許多，同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步!零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估計(jì)是大家向往的季節(jié)。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。
年終工作總結(jié)范文
化學(xué)教學(xué)是研究化學(xué)教學(xué)規(guī)律的一門學(xué)科。它的研究對(duì)象是化學(xué)知識(shí)系統(tǒng)和化學(xué)教學(xué)過程中教與學(xué)的聯(lián)系、相互作用及其統(tǒng)一。它的中心任務(wù)是使學(xué)生掌握知識(shí)、發(fā)展智能、形成科學(xué)的世界觀、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)。怎樣才能在教與學(xué)的統(tǒng)一中完成這個(gè)中心任務(wù)呢?首先，我研究學(xué)生，深感學(xué)生差別很大，范文寫作 主要表現(xiàn)在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上、學(xué)習(xí)方法上和信心上三方面。針對(duì)這種情況我將學(xué)生分成3個(gè)不同層次的學(xué)生，提供了對(duì)學(xué)生進(jìn)行因材施教的陣地。我研究各層教學(xué)特點(diǎn)，對(duì)同一年級(jí)不同層次的學(xué)生和班級(jí)采取以下分層教學(xué)對(duì)策：
一、深度、廣度彈性調(diào)節(jié)
教學(xué)要堅(jiān)持因材施教原則，一定要適合學(xué)生的胃口，對(duì)不同層次學(xué)生有不同要求。若要求過高、過難，學(xué)生接受不了，層、文班學(xué)生會(huì)產(chǎn)生厭學(xué)情緒，成績更差;若要求過低，層、理班學(xué)生會(huì)感覺太簡單、無味，不投入精力學(xué)習(xí)，成績平平，甚至后退;層、競賽班學(xué)生更要深挖洞、廣積糧。所以我對(duì)不同層次學(xué)生掌握知識(shí)的深度、廣度要求不同，進(jìn)行彈性調(diào)節(jié)。比如：在第一章二氧化硅晶體教學(xué)時(shí)，我要求文班同學(xué)通過日常生活常識(shí)，推出二氧化硅是原子晶體，再配用基本練習(xí)即可。我更要求部分理班學(xué)生或參加奧林匹克競賽的學(xué)生不僅掌握二氧化硅的晶體類型，而且要求他們掌握二氧化硅晶體中的12元環(huán)結(jié)構(gòu)。比如:在第二章鋁教學(xué)時(shí)，要求文班學(xué)生掌握鋁的****及簡單方程式、簡述實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象、簡單計(jì)算，但對(duì)理班的一部分學(xué)生不僅要掌握上述內(nèi)容而且要知道鋁的****原因和較復(fù)雜的識(shí)圖計(jì)算。
比如：在第三章不同價(jià)態(tài)鐵教學(xué)時(shí)，要求文班學(xué)生掌握課本上的基本實(shí)驗(yàn)、 現(xiàn)象、化學(xué)方程式、在學(xué)生能接受的前題下簡單與高一知識(shí)聯(lián)系，但在理班在教學(xué)中將鐵與高一知識(shí)作了較為全面、復(fù)雜的聯(lián)系。比如：在第四章烴的同分異構(gòu)體的教學(xué)時(shí)，要求文班掌握含5個(gè)碳原子或5個(gè)碳原子以下烷烴的同分異構(gòu)體，掌握碳鏈異構(gòu)，了解位置異構(gòu)和不同類烴的異構(gòu)。要求理班學(xué)生掌握含10個(gè)碳原子烷烴的同分異構(gòu)體，掌握碳鏈、位置、不同類三種異構(gòu)現(xiàn)象。在學(xué)習(xí)有機(jī)物命名時(shí)，要求文班學(xué)生掌握烷烴的基本命名原則，了解烯烴、炔烴、芳烴的命名，要求理班的學(xué)生掌握上述各類烴的命名原則及我自己的延伸擴(kuò)展知識(shí)。
∥后輔導(dǎo)、作業(yè)批改、單元測試等工作是課堂教學(xué)的延續(xù)，是完成教學(xué)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。我在課后著重培優(yōu)和奧林匹克輔導(dǎo);同時(shí)我也注意文班化學(xué)科較差的學(xué)生，平時(shí)要求文班較差的同學(xué)好好學(xué)習(xí)，力爭化學(xué)會(huì)考過關(guān)。課后的作業(yè)批改，我都采用加注提示，評(píng)語或面批等方法，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和非智力因素的發(fā)展都有積極意義。作業(yè)其實(shí)就是最好的、即時(shí)的檢測，可以盡早發(fā)現(xiàn)各層問題，對(duì)癥下藥，解決問題單元測試時(shí)我一直采用三套題。競賽班、理班和文班各一套題，層各一套題。各層目前水平相差較大，同樣一套考試題根本照顧不了全年級(jí)。競賽班的學(xué)生感覺每次考試都太簡單，而文班的學(xué)生又覺得太難，這樣不利于教學(xué)。上課分層、單元測試也分層，使每一層的學(xué)生在單元測試中都有收獲、有成就感。便于教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)的延續(xù)性，各種日常寫作指導(dǎo),教您怎樣寫范文 便于后幾層次學(xué)生的學(xué)習(xí)信心培養(yǎng)，便于教學(xué)。
以上是我在本學(xué)年中進(jìn)行分層教學(xué)中的幾點(diǎn)做法，目前收效很大。以后，我還要在工作中從教與學(xué)兩個(gè)方面不斷總結(jié)、修正，就能形成一整套的分層教學(xué)模式，逐步縮小各層差距，最后達(dá)到學(xué)校提出的優(yōu)生更優(yōu)、層而無層的效果。
收銀員年終工作總結(jié)范文____收銀員年終工作總結(jié)就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請上小編|
____是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個(gè)收銀員，我堅(jiān)守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過往的司機(jī)服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實(shí)習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。通過對(duì)高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對(duì)政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用，才能征好費(fèi)，服好務(wù)。
二、收費(fèi)崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，小編 幾個(gè)輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。
穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶，以及通過自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序，在處理問題時(shí)要做到誠心、耐心、細(xì)心，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報(bào)監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。
第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、好總結(jié)范文寫作網(wǎng),教您怎樣寫范文 老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強(qiáng)化自己遵紀(jì)守法意識(shí)，使自己真正成為了一個(gè)愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費(fèi)員，在工作中用微笑面對(duì)司機(jī)，用熱情問候司機(jī)，樹立了一個(gè)良好的交通窗口形象。
我感覺得到司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的時(shí)候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢**，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。
我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。
我時(shí)刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實(shí)際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個(gè)有理論，能實(shí)踐，綜合素質(zhì)相對(duì)較高業(yè)務(wù)能力相對(duì)較強(qiáng)的收費(fèi)員。
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作，我會(huì)在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但對(duì)我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會(huì)帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
收銀員年終工作總結(jié)____收銀員年終工作總結(jié)（3） |
一年來,在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。
通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
篇1寫作要點(diǎn)95人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作情況理清楚。收銀這行，天天跟錢打交道，賬目可不能馬虎。像我，每天上班第一件事就是檢查機(jī)器是不是正常運(yùn)轉(zhuǎn)，打印機(jī)有沒有墨，要是這些東西出問題了，后面的工作就別想順利開展。
記得有一次，因?yàn)槭韬鰶]及時(shí)更換打印機(jī)的色帶，結(jié)果結(jié)算的時(shí)候票子印不清楚，顧客還以為我們少找了錢。當(dāng)時(shí)鬧得挺尷尬的，后來趕緊道歉，好在那位顧客比較通情達(dá)理。從那以后，我就養(yǎng)成了定期檢查設(shè)備的習(xí)慣。還有，現(xiàn)金收付的時(shí)候一定要仔細(xì)核對(duì)，特別是大額交易，稍不留神就會(huì)搞錯(cuò)金額。有時(shí)候手快了，把該收的少了，或者不該找的多給了，都是教訓(xùn)。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得總結(jié)還得提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。收銀不是一個(gè)人的事，背后還有其他部門配合。比如，要是商品條碼有問題，掃不出來，這就需要跟倉庫那邊溝通解決。如果遇到顧客投訴，也不能光自己扛著，得和其他同事一起想辦法處理，畢竟大家目標(biāo)都是一樣的——讓顧客滿意。
除了日常的工作，還得關(guān)注一些新的規(guī)定和流程。公司今年推行了電子支付系統(tǒng)，剛開始的時(shí)候我還挺擔(dān)心的，怕自己學(xué)不會(huì)。結(jié)果培訓(xùn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)其實(shí)挺簡單的，只要跟著步驟一步步來就行?，F(xiàn)在想想，新東西確實(shí)需要花時(shí)間去適應(yīng)，但只要肯下功夫，慢慢就能掌握。
總結(jié)，最重要的還是實(shí)事求是。不能為了顯得成績好就夸大其詞，也不能因?yàn)橛X得不好意思就把問題藏起來。比如我剛才提到的打印機(jī)故障，就得老老實(shí)實(shí)地寫進(jìn)去，不然別人會(huì)覺得你避重就輕。還有那些改進(jìn)的地方，像是加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)之類的，也得提一提，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道你的工作態(tài)度。
收銀員年終工作總結(jié)報(bào)告格式怎么寫【篇2】 650字
一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。
這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。
篇2寫作要點(diǎn)111人覺得有用
收銀員年終工作總結(jié)報(bào)告格式怎么寫
年底到了，每個(gè)收銀員都得準(zhǔn)備一份總結(jié)報(bào)告，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)成果的一種方式。寫好這份報(bào)告挺重要的，但很多人不知道從哪里下手。今天就聊聊怎么寫出一份合格的總結(jié)報(bào)告，畢竟這是個(gè)技術(shù)活兒。
收銀工作其實(shí)挺復(fù)雜的，每天面對(duì)各種各樣的顧客，處理付款、找零、核對(duì)賬單等事情。所以總結(jié)的時(shí)候，首先要梳理清楚自己的主要工作內(nèi)容。比如，這一年里處理了多少筆交易，有沒有遇到什么特別棘手的問題，這些問題是怎么解決的。這些具體數(shù)字和案例都很關(guān)鍵，能讓報(bào)告更有說服力。不過，有時(shí)候?qū)懙竭@部分容易漏掉一些細(xì)節(jié)，像某個(gè)重要數(shù)據(jù)沒寫全，這就有點(diǎn)遺憾了。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能把自己分成幾個(gè)部分來寫。第一個(gè)部分可以是基本情況，簡單介紹一下自己負(fù)責(zé)的工作范圍，還有這一年的工作環(huán)境變化。比如，今年店里是不是新開了一些支付方式，這對(duì)收銀流程有什么影響之類的。第二個(gè)部分就是重點(diǎn)了，把主要的成績拿出來講，尤其是那些比較突出的業(yè)績。像某個(gè)月份銷售額突然上漲，背后可能有啥原因，這些都可以寫進(jìn)去。
寫總結(jié)不是單純地羅列數(shù)字和事件，還需要分析一下為什么會(huì)有這樣的結(jié)果。比如，為什么某些月份的差錯(cuò)率會(huì)降低，是不是因?yàn)榕嘤?xùn)加強(qiáng)了？或者是因?yàn)樾碌墓芾碇贫葘?shí)施了？如果只是一味地堆砌事實(shí)，沒有深入探討原因，那這份總結(jié)就會(huì)顯得很空洞。不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)容易忽略這一點(diǎn)，只顧著列出一堆數(shù)據(jù)，卻忘了去挖掘背后的原因。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候還要注意語言的表達(dá)。既要簡潔明了，又不能太干巴巴的?？梢赃m當(dāng)加入一些生動(dòng)的例子，這樣會(huì)讓報(bào)告更有吸引力。比如，遇到過一個(gè)特別刁鉆的顧客，他不停地質(zhì)疑賬單，最后你是怎么耐心解答的。這樣的故事能讓人覺得你不僅專業(yè)，還很有責(zé)任心。
還有一個(gè)容易被忽視的地方，就是總結(jié)里的建議部分。很多收銀員在寫總結(jié)時(shí)，只顧著回顧過去的事，卻忘了展望未來。其實(shí)，提出一些建設(shè)性的意見很重要。比如，你覺得現(xiàn)有的收銀系統(tǒng)有哪些不足之處，能不能改進(jìn)建議一下？或者，針對(duì)高峰期排隊(duì)時(shí)間長的問題，有沒有好的解決方案？這些問題要是提得好，不僅能體現(xiàn)你的思考能力，還能為公司發(fā)展提供參考。
餐廳收銀員年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 1850字
餐廳收銀員年終工作總結(jié)____
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。范文內(nèi)容地圖是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來**會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的一年里，讓我對(duì)餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：
1、服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在**我們看到，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們**，你的形象就是我們**的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，工作總結(jié)錯(cuò)的只會(huì)是我們?！敝挥姓嬲\的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑?！?/p>
2、餐廳文化
餐廳里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，餐廳只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能，范文寫作能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在餐廳來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來說壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。
餐廳收銀員年終工作總結(jié)____就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請上小編
篇3寫作要點(diǎn)144人覺得有用
做收銀員這份工作已經(jīng)一年了，今年剛好到了年底，得把這一年的工作做個(gè)總結(jié)。其實(shí)總結(jié)挺重要的，它能幫咱們理清思路，找出做得好的地方和需要改進(jìn)的地方。
一開始接到任務(wù)的時(shí)候，心里還挺沒底的。畢竟平時(shí)忙起來就顧著應(yīng)付眼前的事，哪有時(shí)間去好好梳理。后來慢慢琢磨，覺得總結(jié)得從幾個(gè)方面入手。先說業(yè)務(wù)，每天面對(duì)顧客收錢找零，看似簡單，但其實(shí)里面學(xué)問不小。像有時(shí)候顧客給的錢多了，得找對(duì)零頭，不能多也不能少。有時(shí)候人一多，腦子一亂，就容易搞錯(cuò)。有一次我就差點(diǎn)把一張五十塊當(dāng)成二十塊找出去，好在旁邊同事提醒了一下才改過來。還有就是賬目，每天的流水都要清楚，月底還得跟財(cái)務(wù)核對(duì)一遍，這個(gè)環(huán)節(jié)可馬虎不得。要是賬不對(duì)，那麻煩就大了。
除了業(yè)務(wù)上的事，跟同事相處也很關(guān)鍵。收銀臺(tái)不是一個(gè)人的地盤，大家得互相配合才行。比如說高峰期，一個(gè)人忙不過來，就得招呼其他同事幫忙。有時(shí)候難免會(huì)有摩擦，畢竟誰都有累的時(shí)候。有一次我因?yàn)橹贝叽僖粋€(gè)顧客快點(diǎn)結(jié)賬，結(jié)果被他抱怨態(tài)度不好。事后想想，確實(shí)是自己的問題，以后得注意說話方式。
書寫注意事項(xiàng)：
服務(wù)態(tài)度也是個(gè)重點(diǎn)。收銀員直接跟顧客打交道，第一印象很重要。如果顧客覺得你冷冰冰的，那可能會(huì)影響他們對(duì)整個(gè)餐廳的印象。所以每次接待顧客，我都盡量面帶微笑，哪怕心里再煩躁也要裝作很開心的樣子。不過有時(shí)候真遇到難纏的客人，心里也會(huì)有點(diǎn)不舒服。比如有次有個(gè)顧客非要投訴我們的菜品質(zhì)量，明明是他自己點(diǎn)錯(cuò)了菜，卻怪到我們頭上。當(dāng)時(shí)真的很想跟他爭辯，但還是忍住了，畢竟顧客是上帝嘛。
還有就是學(xué)習(xí)方面。收銀員的工作也不是一成不變的，系統(tǒng)升級(jí)，新的促銷活動(dòng)，都得學(xué)著適應(yīng)。剛開始接觸新系統(tǒng)的時(shí)候，老是記不住那些快捷鍵，每次都要翻操作手冊。后來慢慢熟悉了，效率才提高了不少。不過有時(shí)候還是會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如有一次促銷活動(dòng)剛結(jié)束，我還按照之前的規(guī)則給顧客優(yōu)惠，結(jié)果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，讓我下次注意。
前臺(tái)收銀員年終總結(jié)怎么寫【篇4】 2400字
不知不覺在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對(duì)大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡單。其實(shí)，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：
一、時(shí)刻遵守商場紀(jì)律
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
二、有序離崗，認(rèn)真做事
收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
三、按公司規(guī)定辦事
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
四、禮貌待客，熱情耐心
對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
篇4寫作要點(diǎn)57人覺得有用
年終總結(jié)對(duì)于每個(gè)職場人來說都是個(gè)重要的任務(wù)，特別是像前臺(tái)收銀員這樣的崗位，既要體現(xiàn)日常工作完成情況，又要展現(xiàn)個(gè)人成長。寫總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)糾結(jié)于如何組織內(nèi)容，畢竟這不僅關(guān)系到工作表現(xiàn)，還可能影響到未來的職業(yè)發(fā)展。
首先要梳理清楚這一年的主要工作內(nèi)容，包括接待客戶數(shù)量、處理賬單的準(zhǔn)確性、遇到的問題及解決辦法。這部分內(nèi)容最好能具體化，比如“上半年接待客戶約1500人次，其中處理緊急退換貨事件三次”，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀感受到你的工作量和能力。不過有時(shí)候在記錄數(shù)據(jù)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)槭韬雎┑粢恍┘?xì)節(jié)，比如忘記統(tǒng)計(jì)某個(gè)月的具體數(shù)字，這就需要事后仔細(xì)核對(duì)了。
接著要說說工作中學(xué)到的新技能或者改進(jìn)的地方。比如學(xué)會(huì)了新的結(jié)算系統(tǒng)操作流程，或者是通過培訓(xùn)提高了應(yīng)對(duì)復(fù)雜客戶投訴的能力。記得去年剛接手這份工作時(shí)，對(duì)新系統(tǒng)的熟悉程度不夠，結(jié)果有一次因?yàn)椴僮魇д`導(dǎo)致賬目混亂，后來經(jīng)過反復(fù)練習(xí)總算掌握了竅門。類似的例子能夠展示你的學(xué)習(xí)態(tài)度和解決問題的能力。
總結(jié)中也不能少了團(tuán)隊(duì)合作的部分?？梢蕴岬皆趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作中獲得的幫助和支持，比如當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)同事主動(dòng)幫忙分擔(dān)壓力，或是遇到難題時(shí)大家集思廣益給出建議。不過有時(shí)候在描述團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)措辭不當(dāng)?shù)那闆r，比如把“配合”寫成“共同”，雖然不影響整體理解，但仔細(xì)看會(huì)覺得有些別扭。
小編友情提醒：
關(guān)于未來規(guī)劃也是必不可少的一環(huán)。可以提出希望提升哪方面的專業(yè)技能，或者是期待參與更多跨部門的合作項(xiàng)目。例如，希望能夠進(jìn)一步加強(qiáng)外語溝通能力，以便更好地服務(wù)外籍顧客。只是有時(shí)候在制定目標(biāo)時(shí)，可能會(huì)顯得有些籠統(tǒng)，比如只寫了“希望提高綜合素質(zhì)”，而沒有具體方向，這需要后續(xù)細(xì)化一下。
寫總結(jié)時(shí)，除了上述幾點(diǎn)，還要注意語言表達(dá)的得體性。既不能太過謙虛，顯得缺乏自信，也不要過于自夸，給人留下浮夸的印象。有時(shí)候在遣詞造句上可能會(huì)遇到困難，比如想用一個(gè)更貼切的形容詞卻一時(shí)想不起來，這時(shí)候不妨換個(gè)簡單的說法代替。
酒店收銀員年終工作總結(jié)模板怎么寫【篇5】 850字
酒店收銀員年終工作總結(jié)模板
一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作
一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在____年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對(duì)新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
篇5寫作要點(diǎn)96人覺得有用
酒店收銀員年終工作總結(jié)模板怎么寫
做一份好的年終總結(jié)不是件容易的事，尤其對(duì)于酒店收銀員來說，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又得兼顧實(shí)際工作情況。首先，準(zhǔn)備工作很重要。你需要回顧過去一年的工作，把重要的事情列出來，這一步不能偷懶。記得要把每個(gè)月的重點(diǎn)工作都整理好，這樣寫起來思路清晰，不會(huì)遺漏關(guān)鍵點(diǎn)。
寫的時(shí)候，開頭可以簡單介紹一下自己的崗位職責(zé)，讓大家知道你是負(fù)責(zé)哪塊工作的。比如，“作為酒店收銀員，我的主要任務(wù)是確保每天的收入準(zhǔn)確無誤，同時(shí)處理客人的各種付款需求?！苯又敿?xì)描述具體的工作成果，這部分最好結(jié)合數(shù)字說話。比如提到某個(gè)月份的營業(yè)額增長了多少百分比，或者某次活動(dòng)期間如何提高了工作效率。
別忘了提到遇到的問題以及解決辦法。像有一次系統(tǒng)突然卡頓，當(dāng)時(shí)手忙腳亂了好一陣子，后來請教了技術(shù)部門才順利解決了。這種經(jīng)歷很有代表性，能展示你的應(yīng)變能力。不過在敘述這類事情時(shí)，語氣要積極，突出解決問題的過程，而不是一味抱怨困難。
書寫注意事項(xiàng)：
語言表達(dá)上要注意簡潔明了。有些同事喜歡用大段的話來描述一件事，結(jié)果反而讓人摸不清重點(diǎn)。試著用簡練的語言把核心內(nèi)容表達(dá)清楚，比如“通過優(yōu)化流程，將結(jié)賬時(shí)間縮短了10分鐘”，這樣既直觀又有說服力。
寫總結(jié)的時(shí)候也難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)。比如有一次我寫完后才發(fā)現(xiàn)少寫了幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，只能重新調(diào)整格式補(bǔ)上去。這種情況其實(shí)挺常見的，只要及時(shí)修正就行。還有一次寫得太急，把“現(xiàn)金”寫成了“現(xiàn)全”，幸好被同事提醒了，不然就鬧笑話了。
小編友情提醒：
檢查環(huán)節(jié)也很重要。很多人覺得寫完就完事了，其實(shí)不然。仔細(xì)核對(duì)一遍，看看有沒有錯(cuò)別字，格式是否統(tǒng)一，數(shù)據(jù)有沒有算錯(cuò)。這些都是細(xì)節(jié)，但往往決定了一份總結(jié)的質(zhì)量高低。如果實(shí)在沒把握，不妨找同事幫忙看看，有時(shí)候旁觀者清嘛。
前臺(tái)收銀員年終的總結(jié)怎么寫【篇6】 900字
前臺(tái)收銀員年終的總結(jié)范文
____年至____年一直在北京xx—xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄；
⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；
⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的`價(jià)值觀和酒店道德；
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；
⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
篇6寫作要點(diǎn)231人覺得有用
年終總結(jié)對(duì)于每個(gè)崗位都很重要，特別是像前臺(tái)收銀員這樣的工作，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年的工作梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間。比如，日常接待顧客時(shí)遇到的問題，是不是通過自己的努力解決了？賬目處理有沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)？
記下這些關(guān)鍵點(diǎn)后，就可以開始寫了。開頭部分，得簡單介紹自己的工作職責(zé)，比如每天負(fù)責(zé)什么、需要和哪些部門配合之類的。接著就要重點(diǎn)講工作成果，像接待了多少客戶，銷售額增長了多少百分比，這些都是可以具體提出來的數(shù)字。不過要注意，數(shù)字最好能結(jié)合實(shí)際情況來說，別為了顯得好看而夸大。
當(dāng)然了，工作中肯定也有些小插曲，像是偶爾算錯(cuò)賬單，或者忘記給客人開發(fā)票。這些問題雖然不大，但也反映出經(jīng)驗(yàn)上的不足。所以這部分得誠實(shí)地寫出來，表明自己已經(jīng)意識(shí)到這些問題，并且在之后的工作中會(huì)更加小心謹(jǐn)慎。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加入一些對(duì)未來的規(guī)劃。比如希望提高溝通技巧，更好地服務(wù)顧客；或者想學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)操作，減少手工錄入的時(shí)間。這樣的計(jì)劃會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心，同時(shí)也表明你在積極改善自己的短板。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要樸實(shí)，盡量避免空洞的形容詞。比如，“服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提升”就顯得太籠統(tǒng)，不如說，“今年通過多次培訓(xùn)，學(xué)會(huì)了如何快速識(shí)別客戶需求，從而提高了客戶滿意度”。這樣不僅具體，還能展示出你的學(xué)習(xí)能力。
小編友情提醒：
檢查一下有沒有錯(cuò)別字，確保句子通順。如果時(shí)間允許的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你自己沒注意到的小問題。
