2025年4s店年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1300字
____年4s店年終工作總結(jié)
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己在今年第一季度的工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。____年xx月我入4s店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升
由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展
回顧第一季度忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，4s店汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點(diǎn)137人覺得有用
____年4s店年終工作總結(jié)怎么寫
年末到了，每個(gè)部門都得交一份總結(jié)，這不僅是例行公事，更是對(duì)自己工作的一次回顧和提升。寫總結(jié)這事說難不難，說簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，畢竟要把一年的工作濃縮到幾頁紙里，既要全面又要重點(diǎn)突出。
先從數(shù)據(jù)入手，銷售這塊得把全年銷量、客戶滿意度、市場(chǎng)占有率這些關(guān)鍵指標(biāo)列出來。記得去年我們店的銷量目標(biāo)是1500臺(tái)，結(jié)果完成了1450臺(tái)，這個(gè)數(shù)字得好好分析一下，是市場(chǎng)需求變化還是內(nèi)部執(zhí)行出了問題。還有客戶滿意度調(diào)查，雖然總體評(píng)分還不錯(cuò)，但投訴率比前年高了0.5個(gè)百分點(diǎn)，這背后肯定有原因，得具體找找看。
接著就是團(tuán)隊(duì)管理的部分，今年新招了10名銷售顧問，其中3人表現(xiàn)特別突出，不僅超額完成任務(wù)，還帶動(dòng)了其他同事的積極性。不過在培訓(xùn)方面可能做得還不夠到位，有些新人上崗后適應(yīng)期有點(diǎn)長，這個(gè)需要改進(jìn)。另外，售后服務(wù)這塊也有提升空間，維修及時(shí)率雖然達(dá)標(biāo)，但客戶反饋說等待時(shí)間還是偏長，這個(gè)問題得想辦法解決。
財(cái)務(wù)方面就更復(fù)雜了，成本控制一直是難點(diǎn)。今年雖然通過優(yōu)化采購流程節(jié)省了一部分開支，但人員工資上漲這部分還是壓低了利潤。建議明年可以考慮引入新的績效考核機(jī)制，既能激勵(lì)員工又能降低人力成本。
至于市場(chǎng)活動(dòng)，今年搞了不少線上線下的推廣活動(dòng)，像車展、試駕體驗(yàn)之類的，效果還可以。特別是那個(gè)新能源車專場(chǎng)活動(dòng)，吸引了不少潛在客戶，現(xiàn)場(chǎng)簽單率達(dá)到了15%，比預(yù)期高不少。不過活動(dòng)中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如宣傳力度不夠，導(dǎo)致到場(chǎng)人數(shù)沒有達(dá)到預(yù)期。
最后別忘了寫寫存在的不足之處。比如庫存管理這塊，有些車型積壓比較嚴(yán)重，占用資金太多。還有就是跟廠家溝通協(xié)調(diào)的時(shí)候，有時(shí)候效率不高，影響了新車到貨速度。這些問題都需要在明年的工作計(jì)劃里著重解決。
寫總結(jié)的時(shí)候要注意條理清晰，不要東一句西一句的?？梢园凑詹块T分類來寫，這樣既方便領(lǐng)導(dǎo)查看，也能讓自己思路更清楚。還有，數(shù)字一定要準(zhǔn)確，千萬別搞錯(cuò)了，不然到時(shí)候被領(lǐng)導(dǎo)問起來就尷尬了。另外，總結(jié)里多用專業(yè)術(shù)語會(huì)顯得更有說服力，像“客戶生命周期價(jià)值”、“邊際效益”這些詞，能用上的地方盡量用。
總結(jié)寫完后最好找個(gè)同事幫忙看看，有時(shí)候自己寫的東西難免會(huì)有疏漏。特別是那些專業(yè)性強(qiáng)的內(nèi)容，自己看習(xí)慣了反而不容易發(fā)現(xiàn)問題。要是能找到一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老員工提提意見就更好了，畢竟他們見過的場(chǎng)面多，知道哪些地方該強(qiáng)調(diào)，哪些地方可以簡(jiǎn)略帶過。
寫總結(jié)的時(shí)候也要注意一點(diǎn)，那就是態(tài)度要誠懇。不管成績有多大，都不能自吹自擂；即使問題再多，也不能遮遮掩掩。實(shí)事求是地反映情況，這樣才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。
4s店車間主管年終總結(jié)怎么寫【篇2】 1700字
____年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間里，我車間在廠里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)我廠____年安全生產(chǎn)目標(biāo)，按照“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全指導(dǎo)思想，全面建立并推行hse管理體系。目前已全面完成了廠里的各項(xiàng)任務(wù)，先將____年工作述職如下。
一. 生產(chǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量管理方面
1. 截止到年底，我車間一二期裝置共加工三混18835.58噸，全年回收率93.5%，產(chǎn)品入庫合格率百分之百。
2.二期工業(yè)萘裝置利用檢修期間共加工混合洗油1580噸，其中輕質(zhì)洗油948 噸，輕質(zhì)洗油回收率60% 。
3.洗滌裝置生產(chǎn)含酚的調(diào)節(jié)，過去我們洗滌工段生產(chǎn)的中性酚鈉的含酚比較低，游離堿高;含酚不僅達(dá)不到產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，而且游離堿高還導(dǎo)致了堿的浪費(fèi)。今年在廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我制定了一系列提高含酚，降低游離堿的措施;一、規(guī)定了稀堿與三混比例0.35：1,二、統(tǒng)一了稀堿濃度，提高稀堿濃度由原來的10～12%提高到12%～14%，三、少加稀堿，少排酚鹽;加多少稀堿出多少酚鹽;四、不允許中鈉產(chǎn)出后在進(jìn)行返洗;經(jīng)過一段時(shí)間嚴(yán)格控制及調(diào)節(jié)中鈉含酚提高至20%以上，游離堿降至1.5%以下，含酚不僅達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，而且還降低了堿的浪費(fèi)，降低了生產(chǎn)成本。
4.今年常遇到的洗滌連洗塔不分層的問題。我們及時(shí)召集洗滌各班長及主操分析原因，主要因是用堿鈉配堿及堿鈉帶油所致，因此我們及時(shí)制定實(shí)施措施。從而解決了不分層的原因，但是一期洗滌送酚鹽管線還有待與____年整改。具體措施：一、不允許用中鈉或堿鈉配堿;二、不允許酚鹽返洗;三、不允許工業(yè)萘的酚鹽送至洗滌堿鈉槽;必須送至原料槽;四、嚴(yán)格控制二次保證已洗不能帶酚鹽，從而減少工業(yè)萘返回的酚鹽;
5.一期工業(yè)萘精塔塔壓高，從8月份開始一期工業(yè)萘塔壓開始超壓，壓力一直居高不下;這種情況在別的'焦油廠從沒出現(xiàn)過，我們也沒有別的經(jīng)驗(yàn)借鑒，只能自己摸索。因此在廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我們及時(shí)分析原因，一方面我們制定塔壓高時(shí)的控制措施;另一方面并制定了整改檢修方案，經(jīng)過我們兩次檢修整改終于消除了塔壓高這一安全隱患。
6.檢修方面，全年一二期裝置共組織全面檢修4次，每次檢修都按照hse管理體系要求做好檢修計(jì)劃、檢修方案、危害因素辨識(shí)，并組織全員學(xué)習(xí)，充分保證了檢修的安全質(zhì)量。檢修期間我們車間全體員工面對(duì)檢修任務(wù)重，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，加班加點(diǎn)圓滿完成了各項(xiàng)檢修任務(wù)。從而保障了全車間后續(xù)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，為全面完成____年度生產(chǎn)目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、安全方面
1、安全培訓(xùn)， 全面完成____年員工培訓(xùn)任務(wù)。____年，根據(jù)上級(jí)的培訓(xùn)要求，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。為了能夠較全面的掌握專業(yè)知識(shí)和培養(yǎng)大家養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我們把業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作日?；?、制度化，重點(diǎn)的學(xué)習(xí)了操作規(guī)程、各種產(chǎn)品的性質(zhì)及各種應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，對(duì)提高大家安全意識(shí)、工作能力起到了良好的促進(jìn)作用。
2、根據(jù)廠里要求，我們?cè)赺___年初制定了車間安全、環(huán)保責(zé)任狀，并分解細(xì)化到班組和個(gè)人。在____年一年的時(shí)間里，我們按照安全目標(biāo)和工作要點(diǎn)的要求開展安全工作，全面完成了各項(xiàng)安全工作責(zé)任目標(biāo)。
3. 積極組織開展各種安全活動(dòng)。每天的班前會(huì)各班組都必須組織學(xué)習(xí)安全知識(shí);車間安全綜合素質(zhì)的整體水平得到了提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)事故案例、編寫事故預(yù)案、進(jìn)行事故演習(xí)及事故反思。另外，針對(duì)可能出現(xiàn)的不同應(yīng)急事故，我們編寫了各種應(yīng)急事故預(yù)案，____年我們車間組織了停水、停電、停煤氣事故等演習(xí)，通過演習(xí)，員工應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事故的能力得到了鍛煉和提高，在演習(xí)中也增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。
三、hse體系建設(shè)與推進(jìn)
1、組織全員參與對(duì)危害因素、環(huán)境因素進(jìn)行辨識(shí)，并制定危害因素消減措施及管理方案;
2、進(jìn)一步完善事故應(yīng)急預(yù)案，提高預(yù)案有效性和可操作性;
3、完善并統(tǒng)一hse體系運(yùn)行中的各種記錄;
4、將hse體系運(yùn)用到生產(chǎn)檢修過程中去，每次開停工、檢修都能按照hse要求執(zhí)行;
回顧____年的工作，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到在工作中仍存在問題和不足，例如在隱患整改方面有時(shí)還不夠及時(shí)、精細(xì)化管理尚需深入，有些新員工安全意識(shí)仍相對(duì)薄弱等，因此，在新的一年里，將會(huì)一如既往的發(fā)揚(yáng)嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)，抓好安全生產(chǎn)，努力實(shí)現(xiàn)____年的各項(xiàng)工作目標(biāo)，為車間生產(chǎn)提供安全、穩(wěn)定、環(huán)保的工作環(huán)境。
篇2寫作要點(diǎn)135人覺得有用
4s店車間主管年終總結(jié)怎么寫
作為4s店的車間主管，年終總結(jié)是一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié)。這不僅是為了向管理層匯報(bào)一年的工作成果，也是為了給自己一個(gè)回顧和提升的機(jī)會(huì)。寫好這樣的總結(jié)，需要結(jié)合專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
先說說總結(jié)的基本框架吧。開頭部分得先把年度目標(biāo)列出來，比如年初定下的維修效率提升多少百分比之類的。接著就該談?wù)劸唧w是怎么做的，用了哪些方法。比如說通過優(yōu)化流程減少車輛等待時(shí)間，這個(gè)過程中可能遇到過一些小狀況，像是設(shè)備臨時(shí)故障什么的，但最終都解決了。這部分要多用些專業(yè)術(shù)語，顯得正式一點(diǎn)，像“精細(xì)化管理”、“精益生產(chǎn)”這樣的詞兒就能用上。
接下來就是講成績了，這里頭數(shù)字很重要。像今年一共完成了多少次大型維修任務(wù)，客戶滿意度提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，這些具體的數(shù)據(jù)能給總結(jié)增色不少。記得要把功勞歸到團(tuán)隊(duì)身上，畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才會(huì)有好的結(jié)果。要是有特別突出的個(gè)人表現(xiàn)，也可以稍微提一下，但別太著重于某個(gè)人。
還有個(gè)細(xì)節(jié)需要注意，就是總結(jié)里邊最好能帶上點(diǎn)規(guī)劃展望。不是那種空洞的口號(hào)，而是針對(duì)明年工作提出幾個(gè)具體的改進(jìn)方向。比如打算引入新的檢測(cè)儀器提高診斷準(zhǔn)確性，或者是加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升整體技術(shù)水平。這類計(jì)劃得實(shí)際可行，不能光喊口號(hào)。
寫總結(jié)的時(shí)候，文字表達(dá)要清晰明了。有時(shí)候會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，草草寫了事，結(jié)果詞不達(dá)意。比如我有一次寫總結(jié)，本來想說“確保每個(gè)環(huán)節(jié)無縫對(duì)接”，結(jié)果寫成了“每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連”，雖然意思差不多，但仔細(xì)一看總覺得哪里不對(duì)勁。所以寫完后最好能多檢查幾遍，尤其是那些容易混淆的詞語。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里邊涉及到的一些數(shù)據(jù)，一定要核對(duì)清楚。去年我們的維修數(shù)量是1200臺(tái)，如果寫成12000臺(tái)，那差距就大了。這種低級(jí)錯(cuò)誤雖然不會(huì)直接影響總結(jié)的質(zhì)量，但會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠?。還有就是格式問題，別忘了檢查一下字體大小、行間距啥的，這些小地方往往決定著文檔的整體觀感。
小編友情提醒：
總結(jié)還是要帶著誠意去寫的。畢竟這是對(duì)自己工作的總結(jié)，也是對(duì)未來工作的承諾。希望各位主管都能寫出一份既專業(yè)又貼心的年終總結(jié)。
4s店個(gè)人工作年終總結(jié)700字怎么寫【篇3】 1350字
轉(zhuǎn)眼間，我來xx4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)什么都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。
這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。
現(xiàn)在xx汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn).在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
____年工作計(jì)劃
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我19年的工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4、對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。
篇3寫作要點(diǎn)87人覺得有用
4s店個(gè)人工作年終總結(jié)700字怎么寫
每到年底，各種總結(jié)鋪天蓋地而來，很多人覺得總結(jié)就是把一年的工作堆在一起，再套個(gè)模板就完事了。其實(shí)不然，好的總結(jié)不僅是對(duì)自己工作的梳理，也是對(duì)來年工作的指引。對(duì)于4s店員工來說，總結(jié)得有條理、有針對(duì)性才行。
先說說寫總結(jié)前的準(zhǔn)備吧。得把這一年的業(yè)績數(shù)據(jù)都整理出來，銷量、客戶滿意度、回訪情況等等，這些都是硬指標(biāo)。當(dāng)然，光有數(shù)字還不夠，還得想想這些數(shù)字背后的原因。比如為什么這個(gè)月銷量特別高，是不是做了什么促銷活動(dòng)？又或者某個(gè)月客戶投訴多，是不是服務(wù)流程出了問題？
接著就是寫具體內(nèi)容的時(shí)候了。開頭部分，簡(jiǎn)單介紹下自己的崗位職責(zé)，說說自己這一年主要負(fù)責(zé)什么。然后就該進(jìn)入正題了，把那些業(yè)績數(shù)據(jù)和分析擺上去。記得用一些專業(yè)術(shù)語，像“客戶生命周期管理”“銷售漏斗優(yōu)化”之類的，顯得專業(yè)一點(diǎn)。不過有時(shí)候可能會(huì)不小心寫錯(cuò)字，比如把“優(yōu)化”寫成“優(yōu)花”，不過這都是小問題，只要不影響理解就行。
接下來可以聊聊遇到的問題。比如說維修部可能遇到過配件供應(yīng)不及時(shí)的情況，銷售部可能有客戶轉(zhuǎn)化率低的問題。這些問題不能藏著掖著，得如實(shí)反映出來。不過在描述問題的時(shí)候，最好能給出解決方案，這樣顯得更有深度。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記加上具體措施，這就需要回頭仔細(xì)檢查一下。
總結(jié)里最好提一下團(tuán)隊(duì)合作的情況。畢竟一個(gè)人單打獨(dú)斗很難做出成績，得強(qiáng)調(diào)下團(tuán)隊(duì)的重要性?？梢詫憣懞屯轮g的協(xié)作經(jīng)歷，比如某個(gè)大項(xiàng)目大家一起努力完成的場(chǎng)景。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)遺漏掉某些重要合作細(xì)節(jié)，這就需要多翻翻記錄。
最后這部分，可以展望下明年的工作計(jì)劃。目標(biāo)要明確，比如銷量提升多少個(gè)百分點(diǎn)，客戶滿意度達(dá)到多少。同時(shí)也要有具體的行動(dòng)計(jì)劃，比如加強(qiáng)培訓(xùn)、改進(jìn)服務(wù)流程之類的。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊而草草收尾，這樣不太好，還是要認(rèn)真對(duì)待。
汽車4s店美容洗車工的年終總結(jié)怎么寫【篇4】 4150字
汽車4s店美容洗車工的年終總結(jié)
時(shí)間飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹著待行的是對(duì)未來工作開拓和進(jìn)展。____即將過去，____即將來臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。
一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時(shí)，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣，什么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì)，才讓我成長的這么快；悲是公司對(duì)我抱了很大的希望，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。
記得剛過完春節(jié)到公司時(shí)，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí)，他就跟我們講了，說過完年就不會(huì)回來上班，他家里人叫他回家讀書，我當(dāng)時(shí)沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過完春節(jié)回到公司上班時(shí)，后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來開機(jī)，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車已經(jīng)教給他了。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx、xx被調(diào)到工業(yè)店，xx、xx、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝，王xx為什么會(huì)被調(diào)走了，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時(shí)，我們組越來越團(tuán)結(jié)，做事越來越有激情，美容的業(yè)績也直接上升，從以前25萬都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績直接上升，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的`架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關(guān)心我們，鼓勵(lì)我們。
四月份我外面開機(jī)的另一個(gè)同事xx，也是我?guī)У猛降?，他?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒有找他們聊天和鼓勵(lì)他們，只知道責(zé)備他們，才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原因。在今后的工作中，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他在外面開機(jī)感覺到能學(xué)到很多的東西。將近過了十幾天，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來開機(jī)，當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會(huì)組織他們開一個(gè)小會(huì)議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位，洗車機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車機(jī)，如何做一個(gè)合格的開機(jī)員，天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講，希望把我所會(huì)的東西教給他們，讓他們盡快的成長起來，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我、段進(jìn)龍、王明陽、許強(qiáng)四個(gè)人開機(jī)，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車，怎樣開機(jī)，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西，有什么不會(huì)的，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時(shí)，我們四個(gè)人坐在一起，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題。
六月份是外面出事率最高的一個(gè)月，洗車機(jī)頂刷會(huì)把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī)，才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險(xiǎn)性，天天還照常這樣洗車，沒有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會(huì)被頂刷刷斷掉，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐，當(dāng)時(shí)車在里面洗時(shí)，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后，
客戶每天過來洗車都會(huì)投訴我們，雨刮器會(huì)刮的響，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下，調(diào)好了，我就叫客戶出來看一下，還會(huì)不會(huì)響，客戶一試還是會(huì)響，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會(huì)響，我們就跟客戶講，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂，看還會(huì)不會(huì)響，客戶當(dāng)時(shí)就同意了，我就把車架號(hào)抄下來，報(bào)給機(jī)修組，機(jī)修組師傅說貨沒有這么快，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨到了，在打電話給你，你在過來裝，客戶就這樣開走了，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天，客戶又過來洗車時(shí)又投訴我們說雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí)，雨刷器還是會(huì)響，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開車走了，又過了幾天，客戶雙過來洗車時(shí)，又投訴雨刮器會(huì)響，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開車走了，到始終這種問題還沒有解決，客戶經(jīng)常投訴我們，這個(gè)案例寫到這里就結(jié)束了，這個(gè)案例告訴我了，一個(gè)問題發(fā)生了，沒有及時(shí)的處理掉，客戶就一直就會(huì)投訴我們，導(dǎo)致這個(gè)客戶流失掉。
七月份外面開機(jī)的王xx請(qǐng)假回家，中旬xx調(diào)人，我們外面開機(jī)許x被調(diào)到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來，這都是我的責(zé)任，沒有把人帶好，才會(huì)造成洗車機(jī)天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車，一輛xxx寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位，踩油門，把車撞到風(fēng)機(jī)上面，把葉子板撞凹了，當(dāng)時(shí)看洗車機(jī)的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道，這都是我原因，沒有教好一個(gè)徒弟，才會(huì)造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上，再就是7月23日，一輛xx，當(dāng)時(shí)客戶過來洗車，客戶還問輪胎組測(cè)氣壓的人，這行李架要不要拆下來，我當(dāng)時(shí)看了一下，就跟客戶說沒事，等車洗完了，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場(chǎng)，客戶過管拿車，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴，這個(gè)案例告訴我，當(dāng)沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴，7月24日一個(gè)客戶投訴我，一輛xx，當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯，我一個(gè)人沖車和看機(jī)器，等我在沖右后輪時(shí)，客戶不聽指揮，車往前開，我當(dāng)時(shí)就敲客戶的后側(cè)擋玻璃，客戶當(dāng)時(shí)就把車停下來了，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時(shí)，客戶當(dāng)時(shí)在打電話，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對(duì)我發(fā)火，敲什么敲，我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶說，你不聽我指揮，車撞了誰賠，客戶就什么話都沒有說了，就把玻璃升起來了，車進(jìn)了洗車機(jī)，這個(gè)案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒有感覺，但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋砗茼?，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶，讓客戶感受新奇特是一個(gè)專業(yè)的愛車保姆，滿足好每一個(gè)客戶需求點(diǎn)，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位。
八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來開機(jī)，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對(duì)我說：“給你人帶，你一個(gè)一個(gè)的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機(jī)，給你帶?！蔽耶?dāng)時(shí)聽了心里真的很不是滋味，為什么我沒有帶好外面每一個(gè)人，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做，我哪里沒有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的，八月份第一天洗車機(jī)就出事，一輛閩xx思城的車掛擋位，車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個(gè)前擋給他，還有一輛xxx，寶馬x5，我們摸泡沫時(shí)，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒嚴(yán)格要求他們認(rèn)真，用心耐心的工作，才會(huì)造成這么多的投訴，都是我的工作沒有做到位，才造成很多客戶對(duì)我們的工作不滿，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶。
九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當(dāng)外面發(fā)生事情，我當(dāng)時(shí)都沒有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，多次發(fā)生，在今后的工作中，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號(hào)，何總幫全體人員培訓(xùn)，我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽何總講課，培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻糁v話怎樣做營銷，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們更快的成長起來。
十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達(dá)不做業(yè)績，做品質(zhì)服務(wù)，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要，當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作，就是洗車之前，幫客戶把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下，當(dāng)時(shí)先開始做時(shí)，客戶對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M意，對(duì)我們工作很認(rèn) 可，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下，他車洗完了，從我們門口走時(shí)，還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻粽J(rèn)可了，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來，服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶感受到我們新奇特是一個(gè)專職的保姆，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。
十一月份，xx調(diào)人，十一月十一號(hào)，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店，當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了，我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰去請(qǐng)教和幫助，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的，當(dāng)他不在鼓山店時(shí)，洗車機(jī)出現(xiàn)了問題，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì)，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來，希望讓國通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來，把外面的工作做得更好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。
xx 年雖然已經(jīng)過去了，____馬上來臨，改變____的不好習(xí)慣，帶好外面開機(jī)的每一個(gè)，不讓在像六七月份那樣洗車機(jī)天天出事，負(fù)責(zé)開機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人，減少客戶對(duì)我們的投訴，維護(hù)好洗車機(jī)，不讓洗車機(jī)再出現(xiàn)毛病，能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車機(jī)，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，讓自己在____更好的成長起來，可以獨(dú)擋一面，每天要嚴(yán)格要求下面的人，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好，爭(zhēng)取在____，讓自己更快的成長起來，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天。
篇4寫作要點(diǎn)119人覺得有用
做汽車4s店美容洗車工，年終總結(jié)這事每年都有，不少人都覺得寫總結(jié)難，其實(shí)只要掌握方法就行。寫總結(jié)前得先把全年的工作情況梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方還有不足，心里得有個(gè)數(shù)。比如說去年咱們店里搞過幾次大型清洗活動(dòng)，當(dāng)時(shí)為了趕時(shí)間，大家加班加點(diǎn)，那會(huì)兒效率高不高，客戶反饋怎么樣，這些都是總結(jié)里需要提到的內(nèi)容。
記得要把具體的數(shù)據(jù)列出來，像每月平均洗車數(shù)量，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，這些數(shù)字能直觀反映工作成績。還有，每次活動(dòng)的具體安排、參與人員分工情況也要寫清楚。像去年那次活動(dòng)，我是負(fù)責(zé)后勤保障工作的，當(dāng)時(shí)分配到的任務(wù)是檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，這個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，后來補(bǔ)救措施是什么，效果如何，這些細(xì)節(jié)都不能漏掉。
不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易顧頭不顧尾，光記著前面做的多棒的事，卻忘了反思存在的問題。就像我有一次寫總結(jié)的時(shí)候，就只寫了自己完成任務(wù)的情況，忽略了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出沒抓住重點(diǎn)。所以寫總結(jié)時(shí)別光顧著夸自己，得客觀一點(diǎn)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好加上一些自己的想法，比如針對(duì)工作中遇到的問題提出改進(jìn)意見。像是我們店里的洗車流程，我覺得可以優(yōu)化一下，減少客戶等待時(shí)間。不過這建議提出來后，得有理有據(jù)，不能憑空想象。要是能結(jié)合實(shí)際案例，比如某個(gè)客戶的反饋，就更有說服力了。
寫總結(jié)的時(shí)候，格式也得注意，段落分明很重要。開頭簡(jiǎn)單介紹下整體工作概況，中間詳細(xì)描述具體工作內(nèi)容，最后再做個(gè)簡(jiǎn)短的小結(jié)。當(dāng)然，也不能太死板，得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。像今年我的總結(jié)，我就沒完全照搬去年的模式，而是根據(jù)今年的工作重點(diǎn)做了改動(dòng)。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了把個(gè)人成長也算進(jìn)去。畢竟干這份工作也不是一年兩年的事，這一年下來，自己的技術(shù)是不是提高了，處理問題的能力有沒有增強(qiáng)，這些都值得好好總結(jié)。如果能在總結(jié)里展現(xiàn)出自己的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)對(duì)你刮目相看的。
4s店前臺(tái)年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3600字
4s店前臺(tái)年終工作總結(jié)一：
1、 前臺(tái)接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
。。。。
以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。
2、 前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來，還有你在工作上的收獲。
3、 工作的不足之處
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個(gè)性。
4、 工作計(jì)劃
撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。
5、 最后總結(jié)話語
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
隨著汽車用品競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家，在保持和鞏固原有汽車后市場(chǎng)銷售渠道的同時(shí)，紛紛選擇與汽車4s店合作，以拓展新的銷售渠道和通路，在汽車售中過程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，并且已經(jīng)形成了事實(shí)。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商，有的產(chǎn)品，并且還取得了不錯(cuò)的成績，起到了示范作用。
而汽車4s 店，隨著車市的競(jìng)爭(zhēng)激烈，或?yàn)榱藰?gòu)筑自己的經(jīng)營特色，或?yàn)榱藢で笮碌睦麧櫾鲩L點(diǎn)，或?yàn)榱藵M足顧客一站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，紛紛根據(jù)自己的特點(diǎn)和要求，引進(jìn)了汽車用品進(jìn)行銷售。
在外部市場(chǎng)環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎(chǔ)上，汽車用品經(jīng)銷商、代理商、廠家與汽車4s店的合作，正在逐步磨合和發(fā)展中。自己接觸汽車用品這一行業(yè)，與4s店進(jìn)行業(yè)務(wù)往來已經(jīng)有一段時(shí)間了?，F(xiàn)就工作中的一些體會(huì)與方法記錄下來，和大家一同分享交流。
4s店前臺(tái)年終工作總結(jié)二：
來公司一年多了，關(guān)于前臺(tái)接待的日常工作描述主要為以下幾點(diǎn)：
(1)保持每輛展車的整潔，負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
(2)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，接待咨詢大運(yùn)車型客戶，記錄客戶的相關(guān)信息并依據(jù)地域分類，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
(3)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
(4)引領(lǐng)客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發(fā)票、購置費(fèi)申請(qǐng)表、噴門字等相關(guān)工作。
(5)負(fù)責(zé)分期客戶與財(cái)務(wù)、安檢、證照手續(xù)的移交協(xié)調(diào)工作。
但在工作中仍存在不足之處： 因?qū)I(yè)知識(shí)還不是太專業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在于客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供客戶所需的服務(wù)，甚至讓顧客纏產(chǎn)生不信任感。
在以后的工作中，我要從以下幾點(diǎn)開始努力：
(1)需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平。
(2)需強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理流程，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
(3)需保持與各部門各崗位的銜接順暢，保證工作移交順利進(jìn)行。
5、總結(jié)話語
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
4s店前臺(tái)年終工作總結(jié)三：
第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。3.在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由sa經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。
第二步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)sa。此步驟其實(shí)就是一個(gè)sa與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程sa應(yīng)注意幾個(gè)問題：
1.問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。
2.技術(shù)方面的問題如果sa自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。
3.查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕薄；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。這樣說既可以解決客戶對(duì)于sa查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。
4.查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。
5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。
第三步：打印工單。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。2.工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的'可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時(shí)間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào);工單號(hào);sa名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。
第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒sa。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。2.估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題：a.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。b.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。c.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長時(shí)間及費(fèi)用。d.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
第五步：終檢。即車輛維修完成后，由sa對(duì)照查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。
第六步：交車說明。這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么sa應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道;四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。
第七步：送人。此步驟sa務(wù)必要做到兩點(diǎn)。
篇5寫作要點(diǎn)183人覺得有用
4s店前臺(tái)年終工作總結(jié)怎么寫
年底到了，總結(jié)工作是件大事。對(duì)于4s店的前臺(tái)來說，這份總結(jié)得好好琢磨。前臺(tái)的工作涉及接待客戶、處理咨詢、記錄信息等方方面面，要是寫得不好，領(lǐng)導(dǎo)可能看不明白，同事也可能覺得敷衍。所以，寫總結(jié)的時(shí)候得用心。
先說說內(nèi)容吧。既要回顧這一年的工作，也要列出成績和不足。比如接待了多少客戶，客戶滿意度怎么樣，有哪些突發(fā)狀況需要特別提一下。記得把數(shù)據(jù)寫清楚，這樣看起來更有說服力。比如說這個(gè)月接待客戶量增加了百分之二十，這就是個(gè)亮點(diǎn)。不過有時(shí)候數(shù)據(jù)沒記全，只能大致估算，這就不太好，顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
工作中肯定有些地方做得不到位，像偶爾忘記跟進(jìn)客戶的后續(xù)需求，這種事最好主動(dòng)承認(rèn)。但也不能一股腦兒全寫出來，挑幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就行。不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你工作態(tài)度有問題，反而適得其反。還有，別忘了提到自己學(xué)到的新東西，比如學(xué)會(huì)了處理一些復(fù)雜情況，這能體現(xiàn)成長。
格式也很重要。開頭可以簡(jiǎn)單介紹下自己的崗位職責(zé)，接著分條列出主要工作內(nèi)容，最后簡(jiǎn)要展望下明年的工作方向。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)忽略時(shí)間順序，一會(huì)兒說上半年的事，一會(huì)兒又跳到年底，這樣就亂了。還有一種情況是寫得太簡(jiǎn)略，幾句話就把一年的工作概括完了，這顯然不行。
寫總結(jié)的時(shí)候，多參考一下公司的要求。有些公司喜歡看到具體的數(shù)字，有些則更注重服務(wù)態(tài)度的提升。如果能結(jié)合公司的目標(biāo)來寫，就更容易得到認(rèn)可。不過有時(shí)候會(huì)因?yàn)樘胗项I(lǐng)導(dǎo)的想法，把話說得太過頭，比如夸自己處理客戶投訴的能力如何出眾，結(jié)果反而顯得不真實(shí)。
語言上要簡(jiǎn)潔明了，別堆砌太多華麗的辭藻。有的人在寫總結(jié)時(shí)喜歡用一些大詞，以為這樣顯得專業(yè)，其實(shí)反而容易讓人摸不著頭腦。比如用“協(xié)同效應(yīng)”這樣的詞，普通員工可能根本不知道是什么意思。但有時(shí)候?yàn)榱俗非蠛?jiǎn)潔，又會(huì)省略掉必要的信息，導(dǎo)致表達(dá)不清。
寫完后最好找個(gè)同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫的東西，自己檢查不出來問題，別人一眼就能看出毛病。比如把“客戶反饋”寫成了“客戶反應(yīng)”，雖然意思差不多，但仔細(xì)一想還是有區(qū)別的。有時(shí)候也會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，匆匆忙忙就交上去，結(jié)果漏洞百出。
4s店市場(chǎng)部年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 550字
4s店市場(chǎng)部年終總結(jié)，市場(chǎng)部工作總結(jié)，就是對(duì)公司或者店面各銷售門面的業(yè)績及市場(chǎng)做出分析總結(jié)，好總結(jié)整理4s店市場(chǎng)部年終總結(jié)
4s店市場(chǎng)部年終總結(jié)
201x年，不平凡的一年，隨著大市場(chǎng)的變化無論是xxx還是xxx經(jīng)銷商，都面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)力和壓力，在這樣的環(huán)境里，市場(chǎng)部工作突顯的尤為重要。同比去年的整體數(shù)據(jù)增幅接近xxxx。下面針對(duì)這一年來的區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)況進(jìn)行以下總結(jié)：
一：東北區(qū)域與華南區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)狀
(一)遼寧省的一些情況
遼寧省的市場(chǎng)情況在上次報(bào)告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個(gè)剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高，針對(duì)這個(gè)情況，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗(yàn)，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長。帶著這個(gè)想法我們分析了這個(gè)現(xiàn)象?？偨Y(jié)出以下幾點(diǎn)。
第一個(gè)原因：公司用對(duì)了政策，選對(duì)了合作者，也選對(duì)了市場(chǎng)。
第二個(gè)原因：該總代理操作市場(chǎng)的能力，和對(duì)我司的信心，積極推廣，改變?cè)瓉淼呐l(fā)價(jià)格，價(jià)格下調(diào)了一些。
第三個(gè)原因：當(dāng)?shù)厥且粋€(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較好，**業(yè)發(fā)達(dá)，市場(chǎng)潛力巨大。
第四個(gè)原因：我們走訪了各個(gè)城市，做了一翻宣傳，和市場(chǎng)服務(wù)。
篇6寫作要點(diǎn)148人覺得有用
寫年終總結(jié)的時(shí)候，尤其是像4s店市場(chǎng)部這樣的專業(yè)領(lǐng)域，既要體現(xiàn)工作的全面性，又要突出成果。先從材料入手，把全年的工作計(jì)劃、活動(dòng)安排都整理出來，這一步很重要，就像蓋房子打地基一樣。記得把每個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)都記錄下來，包括活動(dòng)的主題、參與人數(shù)、效果評(píng)估，還有那些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如銷售額的增長比例、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果之類。
接下來就是提煉這部分內(nèi)容了，要把這些零散的信息組織成一個(gè)整體。比如，上半年的重點(diǎn)是提升品牌知名度，那么就可以重點(diǎn)講講那時(shí)候開展的幾場(chǎng)大型活動(dòng)，像車展、新品發(fā)布會(huì)之類的。描述時(shí)要具體，不要只是泛泛而談，最好能結(jié)合一些實(shí)際案例。比如說那次車展，不僅吸引了大量潛在客戶，還成功簽約了一批意向客戶，這就是個(gè)亮點(diǎn)。
在總結(jié)成績的同時(shí)，也要客觀看待存在的問題。像是市場(chǎng)推廣過程中遇到的一些困難，可能是因?yàn)榍劳卣共坏轿?，或者是宣傳策略不夠精?zhǔn)。這些問題的分析不能太籠統(tǒng)，要深入一點(diǎn)，找出背后的原因。比如，可能是團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面出了問題，也可能是對(duì)市場(chǎng)需求把握得不夠準(zhǔn)確。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于未來規(guī)劃的部分也很重要?？梢愿鶕?jù)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下一年的工作方向。比如針對(duì)之前提到的渠道拓展問題，可以在總結(jié)里建議增加線上線下的互動(dòng)活動(dòng)，利用社交媒體擴(kuò)大影響力。當(dāng)然，這個(gè)部分不用寫得太詳細(xì)，點(diǎn)到為止就行，畢竟這只是個(gè)總結(jié)，具體的方案還得留到后續(xù)討論。
需要注意的是，寫總結(jié)的時(shí)候語言要簡(jiǎn)潔明了，避免啰嗦。有時(shí)候?yàn)榱孙@得專業(yè)，可能會(huì)堆砌一些專業(yè)術(shù)語，但這樣反而會(huì)讓人覺得晦澀難懂。所以，盡量用通俗易懂的方式表達(dá)，該用簡(jiǎn)單句的時(shí)候就不要拖泥帶水。比如說到數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，可以說清楚哪些數(shù)據(jù)表現(xiàn)好，哪些需要改進(jìn)，而不是一味地羅列數(shù)字。
還有一個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，寫總結(jié)的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間或者疏忽，導(dǎo)致一些小問題出現(xiàn)。比如日期寫錯(cuò)了，或者某個(gè)數(shù)字前后不一致。這種情況雖然不會(huì)影響整體質(zhì)量，但還是應(yīng)該盡量避免。如果實(shí)在來不及檢查，也可以讓同事幫忙看一下，畢竟多一個(gè)人審核總歸是好事。
