2025售后服務(wù)年終總結(jié)怎么寫 【篇1】1900字
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場問題
（客戶反饋）---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：
一.售后初期
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝
貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>
二.售后中期
3.安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3.2設(shè)備問題
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！
本人從事服務(wù)____初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。
生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4.設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？ 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三.售后尾聲
5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請教！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。
自己不能做判斷時(shí) ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！
針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對方交流??！
篇1寫作要點(diǎn)159人覺得有用
售后服務(wù)年終總結(jié)該怎么寫？這事說起來還挺重要的，畢竟總結(jié)做得好，來年工作才能少走彎路。不過寫總結(jié)這事，有些人就抓瞎了，不知道從哪兒下手。
先說個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，總結(jié)得圍繞實(shí)際情況來說，別搞那些虛頭巴腦的東西。比如咱們售后這一塊兒，平時(shí)接觸最多的就是客戶反饋和維修記錄，那總結(jié)的時(shí)候就得把這些東西拿出來好好梳理一遍。像客戶投訴最多的幾個(gè)問題是什么，這些問題解決的效果怎么樣，有沒有形成一套有效的處理流程，這些都是重點(diǎn)。要是你連這些問題都沒搞清楚，那總結(jié)肯定寫得空洞無物。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)不能光盯著問題，還得看成績。比如說今年咱們團(tuán)隊(duì)接到的維修任務(wù)增加了不少，但平均響應(yīng)時(shí)間反而縮短了，這個(gè)就很值得提一提。還有就是一些創(chuàng)新的做法，像是引入新的客服系統(tǒng)后，工作效率提高了多少，這樣的數(shù)據(jù)支撐很重要。不過有些人在寫這部分的時(shí)候容易犯糊涂，把數(shù)據(jù)搞錯(cuò)了，比如去年的維修量明明是1000單，卻寫成了1500單，這就有點(diǎn)尷尬了。
還有個(gè)小技巧，寫總結(jié)的時(shí)候可以適當(dāng)引用領(lǐng)導(dǎo)或者同事的意見。比如領(lǐng)導(dǎo)提到過要加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量，那你就可以在總結(jié)里提到這方面做了哪些調(diào)整，取得了什么成效。當(dāng)然，引用的時(shí)候要注意準(zhǔn)確性，別張冠李戴，說領(lǐng)導(dǎo)的意思跟實(shí)際完全不符，這樣會(huì)顯得很不專業(yè)。
再說到細(xì)節(jié)，總結(jié)里最好能帶點(diǎn)具體的案例。像某個(gè)特別棘手的客戶投訴，你們是怎么一步步解決的，最后結(jié)果怎樣，這樣的例子能讓總結(jié)更有說服力。但這里有個(gè)小坑，有些人為了顯得事情復(fù)雜，故意把簡單的案例描述得頭頭是道，結(jié)果反而讓讀者摸不著頭腦，這就有點(diǎn)畫蛇添足了。
2025年售后服務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇2】 1500字
____年對于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧____年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首____年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明（附頁）。
三. 不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四 . 結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人____年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
篇2寫作要點(diǎn)169人覺得有用
____年售后服務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫
售后服務(wù)部的年終總結(jié)，說到底就是回顧過去一年的工作成果和不足，為接下來的一年提供參考。首先要明確總結(jié)的核心，不是單純羅列數(shù)字，而是分析問題、提煉經(jīng)驗(yàn)。比如今年我們接到的客戶投訴數(shù)量比去年減少了三成，這背后的原因是什么？是因?yàn)榱鞒虄?yōu)化了？還是團(tuán)隊(duì)能力提升了？這些都是需要深挖的點(diǎn)。
在收集材料的時(shí)候，別忘了從各個(gè)渠道獲取信息。內(nèi)部的數(shù)據(jù)報(bào)表當(dāng)然是重點(diǎn)，但也不能忽視一線員工的意見。有時(shí)候他們會(huì)在日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題，這些問題可能沒體現(xiàn)在報(bào)表上，但對公司長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。記得有一次整理材料時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)客服人員提到某些型號的產(chǎn)品反復(fù)出現(xiàn)問題，當(dāng)時(shí)就意識到這可能是產(chǎn)品質(zhì)量反饋的一個(gè)盲區(qū)。
寫總結(jié)時(shí)，最好能分幾個(gè)部分來寫。第一個(gè)部分可以是對全年工作的總體描述，包括主要成績和亮點(diǎn)。比如某個(gè)月份因?yàn)榧皶r(shí)處理了一起重大投訴，得到了客戶的高度評價(jià)，這就值得提出來。第二個(gè)部分則是對存在問題的剖析，這部分要具體，不能泛泛而談。像去年我們在處理跨區(qū)域維修時(shí)效率不高，主要原因在于溝通環(huán)節(jié)存在滯后，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長。第三個(gè)部分就是針對問題提出改進(jìn)措施，比如建立更高效的跨部門協(xié)作機(jī)制，縮短響應(yīng)時(shí)間。
數(shù)據(jù)的支持很重要。沒有數(shù)據(jù)支撐的總結(jié)往往缺乏說服力。比如我們可以列出幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，像客戶滿意度評分、平均響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)率等等。當(dāng)然，數(shù)據(jù)不能光是堆砌，得結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行解讀。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的客戶投訴突然增多，就需要進(jìn)一步查找原因，是產(chǎn)品本身出了問題，還是服務(wù)流程有漏洞。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言風(fēng)格可以根據(jù)部門文化調(diào)整。如果是比較注重嚴(yán)謹(jǐn)性的企業(yè)，那語言就得正式一些，多用專業(yè)術(shù)語；如果是偏向輕松氛圍的企業(yè)，適當(dāng)加入一些幽默元素也未嘗不可。不過要注意把握分寸，別讓總結(jié)變成段子集錦。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)不是個(gè)人秀場，而是集體智慧的結(jié)晶。所以，在完成初稿后，最好能讓團(tuán)隊(duì)成員參與討論，看看大家是否認(rèn)可你的觀點(diǎn)。畢竟每個(gè)人的經(jīng)歷不同，看法也會(huì)有所差異。
售后服務(wù)年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 2300字
時(shí)間飛逝，15年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過;每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。
此刻，我將15年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡單的概括：
一. 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任
15年年中，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二.一年工作重點(diǎn)及工作情況
1：12年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。
2.：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。
3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。
5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.____年工作計(jì)劃及安排
15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;2.每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);3.更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。
四.對公司制度和管理的建議
針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1. 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測試階段，但這
些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。 2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，
有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，此問題應(yīng)首要解決。
3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，
導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五.新年設(shè)想與期望
16的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望16在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。
篇3寫作要點(diǎn)64人覺得有用
售后服務(wù)年終工作總結(jié)____怎么寫
年底到了，寫年終總結(jié)是個(gè)技術(shù)活兒。售后服務(wù)這一塊兒，平時(shí)忙忙碌碌，到了年底得好好梳理一下，把全年的工作理清楚，也給領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷。
先說說售后工作的重點(diǎn)，無非就是處理客戶投訴、維護(hù)老客戶關(guān)系、收集市場反饋這些事。先從投訴處理說起，今年接到的投訴單子不少，有些是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有些是服務(wù)態(tài)度問題，還有些是物流配送延誤導(dǎo)致的。每個(gè)投訴都得認(rèn)真對待，不能馬虎了事。記得有一次客戶反映產(chǎn)品漏油，我們這邊查了一下，確實(shí)是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，趕緊給客戶補(bǔ)發(fā)新品，還附帶了一張優(yōu)惠券，這才勉強(qiáng)平息了客戶的怒氣。這類事情多了，就得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，看看能不能從流程上改進(jìn)，避免類似情況再發(fā)生。
再說說老客戶維護(hù)這塊兒，這是個(gè)細(xì)水長流的工作。我們公司一直有個(gè)做法，就是定期給老客戶打電話問候，問問他們最近有沒有什么新需求。這招挺管用的，好多客戶就因?yàn)檫@個(gè)一直沒跑掉。不過也有點(diǎn)小問題，有時(shí)候電話打過去，客戶正在開會(huì)，語氣不太耐煩，這就需要調(diào)整策略了。后來改成短信問候，效果反而更好一些，至少不會(huì)讓客戶覺得被打擾。
市場反饋也很重要，尤其是那些買了大件商品的客戶，他們的意見特別有參考價(jià)值。今年有幾個(gè)客戶反饋說我們的售后服務(wù)響應(yīng)速度太慢，這個(gè)問題確實(shí)存在，畢竟人手有限，有時(shí)候忙起來難免顧不上。后來我們優(yōu)化了一下排班表，增加了值班人員，情況有所改善。
總結(jié)這部分工作的時(shí)候，得實(shí)事求是，不能光報(bào)喜不報(bào)憂。當(dāng)然，也不能只談問題，得把采取的措施和取得的效果都說清楚。比如說針對響應(yīng)速度慢的問題，我們是怎么調(diào)整的，具體成效如何，這些都要列出來，這樣才顯得真實(shí)可信。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意格式，別弄得亂七八糟的。開頭簡要回顧一下全年工作情況，中間分幾個(gè)部分詳細(xì)闡述，結(jié)尾稍微展望一下明年的工作計(jì)劃。不過千萬別把總結(jié)寫得太長，領(lǐng)導(dǎo)沒那么多時(shí)間看，簡單明了就好。還有，數(shù)字很重要，各種數(shù)據(jù)最好用圖表的形式呈現(xiàn)，直觀又清晰。
售后服務(wù)工作其實(shí)挺瑣碎的，但越是瑣碎的事越考驗(yàn)人的耐心和細(xì)致程度。寫總結(jié)的時(shí)候，要把這些細(xì)節(jié)都涵蓋進(jìn)去，既要體現(xiàn)工作量，也要展示工作成果。希望各位同行都能寫出一份合格的年終總結(jié)，給自己這一年畫上一個(gè)圓滿的句號。
汽車4s店售后服務(wù)年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 800字
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0____三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)！
前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求；監(jiān)督維修過程進(jìn)度；交車前的最終檢查；交車時(shí)間說明；后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。
這次社會(huì)實(shí)踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。
汽車4s店售后服務(wù)年終
篇4寫作要點(diǎn)161人覺得有用
汽車4s店售后服務(wù)年終工作總結(jié)怎么寫
每年年底，各汽車4s店都會(huì)開始準(zhǔn)備售后服務(wù)部門的年終總結(jié)。這不僅是對過去一年工作的回顧，也是對未來規(guī)劃的重要依據(jù)。寫好這份總結(jié)并不難，但需要一些技巧和注意事項(xiàng)。
首先，要明確總結(jié)的目的?？偨Y(jié)不僅僅是羅列數(shù)字和事件，而是要提煉出關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)和不足之處。比如，去年我們維修車輛的總數(shù)達(dá)到了五千輛，這個(gè)數(shù)字本身沒什么意義，但如果能進(jìn)一步分析其中的故障類型分布，就能看出哪些問題比較突出。另外，還要關(guān)注客戶反饋，尤其是那些投訴較多的地方，這樣可以為改進(jìn)服務(wù)提供方向。
其次，要注意總結(jié)的語言表達(dá)。既要專業(yè)又要通俗易懂。有些同事喜歡用復(fù)雜的術(shù)語，雖然顯得高深，但反而會(huì)讓讀者摸不著頭腦。比如，提到某個(gè)技術(shù)方案時(shí)，可以用“通過優(yōu)化流程，顯著提升了效率”這樣的表述，既簡潔又直觀。當(dāng)然，如果能結(jié)合具體案例就更好了，這樣更有說服力。
在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，要確保準(zhǔn)確無誤。畢竟，數(shù)字是最直觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。不過有時(shí)候，因?yàn)槭置δ_亂，可能會(huì)出現(xiàn)小差錯(cuò)。比如去年某月的維修量記錄，可能被無意間多加了一個(gè)零，導(dǎo)致整個(gè)月的數(shù)據(jù)看起來特別夸張。這種情況下，最好重新核對一遍原始資料，確保沒有問題。
除了成績，也要敢于直面問題。比如，去年我們接到的客戶投訴數(shù)量有所上升，主要原因可能是服務(wù)態(tài)度不佳。針對這個(gè)問題，我們可以提出具體的改進(jìn)措施，比如加強(qiáng)員工培訓(xùn)，設(shè)立專門的客服監(jiān)督小組等等。這樣做不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到我們的誠意，也能給團(tuán)隊(duì)一個(gè)明確的方向。
小編友情提醒：
別忘了加上一些個(gè)人感悟。雖然這不是總結(jié)的重點(diǎn)，但適當(dāng)?shù)母邢肟梢宰尶偨Y(jié)更有溫度。比如，這一年下來，我最大的體會(huì)就是溝通的重要性。很多時(shí)候，客戶的問題并不是技術(shù)上的難題，而是因?yàn)闇贤ú坏轿辉斐傻恼`會(huì)。所以，今后我們要更加注重與客戶的交流，用心去傾聽他們的需求。
售后服務(wù)年終總結(jié)怎么寫【篇5】 3800字
售后服務(wù)年終總結(jié)范文
導(dǎo)語：售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。
時(shí)光如梭.快的讓我們無法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護(hù)市場穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。
從____年起我們售后工作全面改革.各個(gè)崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場.服務(wù)于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
一售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容
用戶服務(wù)信息的受理、處理、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。負(fù)責(zé)對市場重大、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的收集、上報(bào)、處理和回復(fù);負(fù)責(zé)公司配件自備庫的管理，市場在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織、儲(chǔ)備、供應(yīng)發(fā)放工作;根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計(jì)、分析、傳遞、上報(bào);制定《配件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)配件回收和清退情況，對舊件進(jìn)行帳目管理、數(shù)據(jù)分析、清退。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求，制定周、月工作計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督.每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞 二 售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容
(1)倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤
1、負(fù)責(zé)售后配件自備庫(新件)、三包退件庫(舊件)、廣宣品庫的進(jìn)、銷、存的日帳務(wù)管理;{新件(塑件、常規(guī)件、黑件)、廣宣品出入庫明細(xì)賬;舊件出入庫(舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應(yīng)單位)明細(xì)賬｝
2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、傳遞、上報(bào)。
4、廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞(客響.采購)
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級部署的所有工作任務(wù)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量、規(guī)格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報(bào)記錄卡片。
7、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型、規(guī)格、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位、標(biāo)識清楚;確保目視管理。
8、庫房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔、清理;、防銹、、防火、防盜;保護(hù)配件不受損壞影響使用。
9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅(jiān)持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運(yùn)配件。
10、庫存周報(bào)表、月報(bào)表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動(dòng)與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對工作。隨時(shí)提供出入庫明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查。
11、工作積極向上，態(tài)度端正，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)禁拉關(guān)系。搞幫派，個(gè)人本位主義。
12、在職在崗，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫房，不得將庫房匙隨意交給他人，拿取配件。
(2)內(nèi)勤
1、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據(jù)傳遞
2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計(jì)、對接采購、落實(shí)跟蹤
3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息、賬務(wù)信息)
4、公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)
5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤
6、經(jīng)銷商往來新、舊件賬務(wù)處理、月度核對，經(jīng)銷商配件欠款的回收
7、每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞
8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞
9、日常工作發(fā)布交接管理
(3)配件發(fā)放
1、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單
2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件
3、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品
4、按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)
5、托運(yùn)、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)
6、負(fù)責(zé)對公司新品車型、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;
7、負(fù)責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;
(4)三包鑒定
1、市場退回舊件交接、清單清點(diǎn)、鑒定
2、過程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細(xì)對接、內(nèi)勤退舊明細(xì)、費(fèi)用對接)
3、每批次退件匯總、整理、分析、上報(bào)
4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應(yīng)商)
5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商
6、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
7、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作
三在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率
在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型)。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車型 ，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款車型的配件已采購不到.
以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會(huì)按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn). 服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).
總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務(wù)在____年共創(chuàng)輝煌.
售后服務(wù)年終總結(jié)范文
進(jìn)入公司從事售后服務(wù)工作已經(jīng)4個(gè)月了，在這4個(gè)月的時(shí)間里我完成了從一名售后服務(wù)的新手到能夠獨(dú)立完成自己本質(zhì)工作的過渡。在此，感謝大家對我工作的幫助與支持!
售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，售后服務(wù)工作不能創(chuàng)造數(shù)字上的價(jià)值，在某種程度上來說更屬于一個(gè)消耗崗位，但其創(chuàng)造的隱形價(jià)值無法估量。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。它關(guān)系到公司產(chǎn)品后繼的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)客戶之間交流的平臺。售后服務(wù)的人員的言行，舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著公司的形象.聲譽(yù)和根本利益。
工作中用戶提出很多問題，但總結(jié)下基本上都是：用戶購買地點(diǎn)不熟悉;對我們的產(chǎn)品了解不夠透徹，用錯(cuò)試條;測試結(jié)果偏差較大(也有少部分是儀器質(zhì)量問題)等。其主要原因是我們產(chǎn)品的用戶大多偏向中.老年人他們對接受事物，了解新產(chǎn)品需要一段時(shí)間過程且有部分不愛看說明書或看得一知半解，導(dǎo)致儀器使用不熟悉，操作不規(guī)范影響測試結(jié)果，而用戶就誤以為是儀器有問題，質(zhì)量不好。在這時(shí)候就要我們耐心的講解和顧客進(jìn)行交流溝通找出癥結(jié)所在，最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。作為一名售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括售后人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，應(yīng)更善于從交流的角度向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，發(fā)揮好橋梁的作用。 近半年的工作中，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我將更加努力做好本職工作，為公司創(chuàng)造更多的隱形價(jià)值。
售后服務(wù)年終總結(jié)范文
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的.核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
篇5寫作要點(diǎn)91人覺得有用
售后服務(wù)年終總結(jié)怎么寫
做售后服務(wù)這一行，總結(jié)是很重要的環(huán)節(jié)。尤其是到了年底，大家都忙著盤點(diǎn)一年的工作，看看哪里做得好，哪里還有不足。寫總結(jié)的時(shí)候，有些人覺得挺麻煩，其實(shí)只要掌握一些方法，寫起來就順手多了。
先說說準(zhǔn)備工作吧。你要把你這一年做的所有事情都梳理一下，特別是那些重要項(xiàng)目和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)橹挥星宄刂雷隽四男┦拢拍芨玫靥釤捊?jīng)驗(yàn)。不過有些人在整理資料的時(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這就可能影響到后面總結(jié)的質(zhì)量。比如有的同事只記住了大事，卻忽略了日常的小任務(wù)，結(jié)果總結(jié)出來顯得很片面。
接著就是確定總結(jié)的重點(diǎn)了。一般來說，售后服務(wù)總結(jié)應(yīng)該突出服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度這兩方面。質(zhì)量是根本，要是質(zhì)量不過關(guān)，客戶不滿意，再多的努力也是白費(fèi)。當(dāng)然，這里頭也有需要注意的地方。比如，有些人在寫總結(jié)的時(shí)候，總是想面面俱到，結(jié)果反而抓不住重點(diǎn)。就像我見過一個(gè)同事，他洋洋灑灑寫了好幾頁，可真正提到具體措施的地方寥寥無幾，這樣的總結(jié)就沒太大價(jià)值。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合具體的案例。舉例子能讓總結(jié)更有說服力。比如某個(gè)客戶投訴的問題，你是怎么處理的，最終的結(jié)果如何，這些都可以詳細(xì)描述一下。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成果，也能給其他同事提供借鑒。但要注意的是，舉例的時(shí)候不要太過冗長，挑幾個(gè)典型的就行，不然會(huì)讓總結(jié)顯得拖沓。
書寫注意事項(xiàng)：
數(shù)據(jù)也很重要。數(shù)據(jù)能直觀反映工作成效。像客戶回訪率、投訴處理及時(shí)率之類的指標(biāo)，都是衡量售后服務(wù)水平的重要依據(jù)。不過這里有個(gè)小問題，有些人在寫總結(jié)時(shí)，往往只羅列了一堆數(shù)字，卻沒有對這些數(shù)字進(jìn)行分析。比如某個(gè)月份的投訴量突然上升了，原因是什么？是不是服務(wù)流程出了問題？如果只是單純地?cái)[數(shù)據(jù)，而沒有深入探討背后的原因，那總結(jié)就失去了意義。
還有一點(diǎn)值得注意，那就是態(tài)度問題。寫總結(jié)時(shí)要實(shí)事求是，既不能夸大其詞，也不能刻意貶低自己。有些人擔(dān)心寫得不好會(huì)被批評，于是故意把成績說得含糊不清，這其實(shí)是一種誤區(qū)。正確的做法是客觀地評價(jià)自己的工作，同時(shí)也要敢于指出存在的問題，這樣才能得到真正的成長。
小編友情提醒：
檢查修改也是必不可少的步驟。寫完初稿后，最好放一放，過幾天再拿出來重新審視。有時(shí)候，剛寫完的東西會(huì)覺得還不錯(cuò)，但隔段時(shí)間再看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不少問題。比如有些句子不通順，或者用詞不當(dāng)，這些問題都需要及時(shí)修正。當(dāng)然，檢查的時(shí)候也要注意效率，別改得太頻繁，否則反而容易適得其反。
售后服務(wù)技術(shù)人員年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1400字
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。localhost在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會(huì)對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
篇6寫作要點(diǎn)149人覺得有用
售后服務(wù)技術(shù)人員年終工作總結(jié)怎么寫
寫總結(jié)的時(shí)候，很多人覺得挺麻煩的，尤其是技術(shù)類的工作總結(jié)，總覺得無從下手。其實(shí)總結(jié)并不是單純地把事情堆在一起，而是需要把一年來的成果、問題和改進(jìn)方向都梳理清楚。對于售后服務(wù)技術(shù)人員來說，總結(jié)的重點(diǎn)應(yīng)該放在服務(wù)質(zhì)量和效率提升上面。
一開始得想清楚自己這一年做了哪些工作。比如處理了多少客戶投訴，解決了多少技術(shù)問題，有沒有遇到特別棘手的情況。這些問題都可以作為總結(jié)的一部分。當(dāng)然，光羅列數(shù)字還不夠，還得結(jié)合具體的案例來說明。比如某個(gè)客戶投訴特別復(fù)雜，你是怎么一步步找到原因并解決的，這樣的細(xì)節(jié)會(huì)讓總結(jié)更有說服力。
接著就是看工作中有哪些不足之處。比如有時(shí)候接到客戶電話時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間緊張，可能沒有完全搞清楚問題就給出了解決方案，結(jié)果后續(xù)又出現(xiàn)了反復(fù)。這種情況肯定會(huì)影響客戶滿意度。還有就是溝通技巧的問題，有些話可能說得不太恰當(dāng)，導(dǎo)致客戶情緒激動(dòng)。這些都是需要反思的地方。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些具體的改進(jìn)措施。像是針對某些常見問題，能不能提前準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)答案，這樣既能節(jié)省時(shí)間，也能提高客戶的滿意度。還有就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，尤其是新員工，讓他們更快熟悉流程。當(dāng)然，這些措施不一定非得馬上實(shí)施，但至少要有個(gè)計(jì)劃，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)覺得你有想法。
不過寫總結(jié)的時(shí)候，也要注意格式問題。有的人喜歡用大段文字，看起來密密麻麻的，其實(shí)不如分成小段落，每一段講一個(gè)點(diǎn)。還有就是盡量用專業(yè)術(shù)語，這樣顯得比較正式。但也不要濫用，不然別人讀起來會(huì)感覺云里霧里。
還有個(gè)小問題需要注意，有些人喜歡把總結(jié)寫得很華麗，用了不少形容詞，但真正有用的信息反而少了。所以還是得保持簡潔明了，重點(diǎn)突出。畢竟總結(jié)的主要目的是為了匯報(bào)工作情況，而不是寫文學(xué)作品。
小編友情提醒：
寫完后最好找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你自己沒注意到的問題。而且多一個(gè)人審閱，也能減少一些小錯(cuò)誤。
