酒店年終的工作總結(jié)怎么寫 【篇1】3550字
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____年工程部的工作，在酒店領導的關心愛護和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員減少、工作量增大等困難，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛技術改造工作，積極主動地解決設備設施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店領導布置的各項任務。
一、開展預防維修，提高設備功效.
(1)四月初，對中央空調(diào)1號主機進行年度維修保養(yǎng)，采用機械除垢和化學除垢雙結(jié)合的科學清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機的高壓降到正常工作范圍內(nèi)。對冷卻水泵、冷凍水泵進行季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設備的工作效率恢復到正常運行水平。對中央空調(diào)系統(tǒng)進行挖潛技術改造，增加冷卻塔的布水量，科學地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚程和進出水溫度。減少了3臺冷卻泵、冷凍泵合計37.5kw 的運行，使設備始終處于最經(jīng)濟的運行狀態(tài)，即降低了設備磨損，又節(jié)約了電費。
(2)對空調(diào)制冷效果差、風機盤管噪音大的客房，進行一級維修保養(yǎng)。拆下風機盤管，進行除塵除垢清洗，對電機進行加油、風葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對風機盤管做防振動技術處理，降低空調(diào)噪音，提高制冷效果，對大堂空調(diào)柜機進行化學清洗、調(diào)整。全年共完成20臺風機盤管的維修保養(yǎng)任務，每臺維修成本僅為30元。
(3)在進行一級維修保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時對房間內(nèi)其它設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。
二、采用新型建材，解決遺留問題.
(1)客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發(fā)黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采用木夾板刷 991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。同時為了達到消防規(guī)范的要求，又在防火門和走廊安裝了新型 led緊急出口燈。
(2)七樓客房外陽臺落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采用不銹鋼加陽光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數(shù)量，疏堵結(jié)合，不但解決了落地窗滲水的問題，而且阻擋了太陽光直接照射到房間，可謂一舉兩得。
(3)足浴屋頂漏水長期無法解決，影響了正常營業(yè)。我們向裝修公司提出解決方案，采用911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時閉水試驗后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問題。
(4)除了對遺留問題積極加以解決外，還對集體宿舍存在的不足進行整改，在36個房間安裝有線電視線路，豐富了員工的業(yè)余文化生活。將集體宿舍和四合院所有房間的電源開關改為漏電保護斷路器，從技術上保證了員工和出租戶的人身財產(chǎn)安全。將廢棄的倉庫、油 庫、廁所等改為11間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補門窗、 屋頂，解決出租戶的實際困難，提高出租率，為酒店增加了收入。
小結(jié)：通過對市場上新型建材的了解，結(jié)合新技術、新工藝，嚴格按行業(yè)規(guī)范和工藝要求進行施工，保證了改造工程的質(zhì)量，徹底解決長期困擾酒店正常經(jīng)營的歷史遺留問題。
三、加強能源管理，杜絕跑冒滴漏.
(1)酒店的電度計量，經(jīng)常出現(xiàn)總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特別是夏季空調(diào)使用高峰時更加明顯，最高差額達10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進行分析比較，現(xiàn)場測量各部門的分時電流，計算視在功率，做電力平衡測試，發(fā)現(xiàn)舒心餐廳用電計量異常。為了保證酒店利益不受侵犯，確保用電計量的公正、準確，我們對承包部門的電路進行整改，使每個承包部門都單獨一路電源到工程部總配電柜進行計量，選用先進的電子電度表，減少了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。
(2)酒店的燃油鍋爐，由于設備老化，能耗很高，____年消耗柴油達50噸。為了節(jié)約能源，我們一方面向領導提出能源轉(zhuǎn)換的合理化建議，起草了《酒店熱源替換可行性分析報告》;另一方面采取有效措施，安裝熱交換器遠程溫度控制儀，對熱水溫度進行精確控制，根據(jù)客房的住房率和溫度控制儀顯示的即時溫度，確定開、關爐時間。夏天鍋爐的開啟次數(shù)，由原來每天3～4次減少到每天2～3次，降低了設備的無功損耗。對閑置不用的蒸汽管道進行封堵，杜絕了跑冒滴漏。對發(fā)電機組改用油罐供油，避免了油桶供油存在的計量不準確、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等問題。____年消耗柴油為46噸，耗油量下降了8%，同比節(jié)約了4噸。
(3)酒店的消防系統(tǒng)由于和舊生活水管相連在一起，只要消防水泵一啟動，水就流到客房各個樓層的舊管道。不僅消防水管壓力不足，還造成客房走廊到處漏水，影響正常營業(yè)，并且存在很大的消防隱患。我們首先對舊生活水管和消防管道進行封堵和隔離，將客房樓層后工作間的用水改為自來水直供，解決了漏水的問題。其次針對消防管道存在設計和安裝上的安全隱患，向承建的廈門金廈消防安全工程公司發(fā)出了《安全隱患告知函》和《整改通知書》，要求盡快解決。
小結(jié)：通過對水、電、油等能源的嚴格管理，減少能源損耗給酒店帶來的經(jīng)濟損失，降低營運成本，提高計量精度，為酒店的成本核算提供了準確的依據(jù)。
四、狠抓質(zhì)量監(jiān)督，嚴格工程驗收.
(1)在會議廳裝修的前期準備工作中，我們對整體布局進行了統(tǒng)籌規(guī)劃和需求分析，制作了平面布置、空調(diào)、強弱電安裝等草圖，供領導和設計人員參考。在工程招投標中，我們根據(jù)設計圖紙和現(xiàn)場實際情況，核算工程量和材料清單，起草了《會議廳裝修招標文件》。根據(jù)建設工程定額估算出工程標底，供領導在招投標中作為決策參考，(開標的最低中標價和估算的標底僅相差3000多元)。開標后，又立即制定了《會議廳裝修工程施工合同》草案，保證了工程如期開工。
(2)在會議廳裝修中，嚴把質(zhì)量關，從材料進場到施工工藝，安排專人對裝修工程進行全程監(jiān)督，核對進場材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量是否和乙方工程預算書相符合。對隱蔽工程中的空調(diào)和消防管道，按規(guī)范進行24小時加壓試驗，對強電線路進行耐壓絕緣測試。對地面新型建材加氣塊的鋪裝、覆蓋的鋼網(wǎng)和混凝土鋪設都進行了嚴格的監(jiān)理。對吊頂龍骨的安裝、檢查口的預留、燈具的安裝，都提出了嚴格的要求，對不規(guī)范行為立即責令整改。根據(jù)會議廳的特點和需求，精心布置了音響、寬帶上網(wǎng)、投影銀幕等線路的預埋，并預留了今后發(fā)展的空間。充分利用原多功能廳和夜總會的音響設備，進行整修、安裝和調(diào)試，為酒店節(jié)省了購買調(diào)音臺、攻放機、音箱的費用。
(3)在會議廳裝修工程竣工驗收和工程結(jié)算中，對木作、吊頂、涂料、油漆、墻紙和地毯的面積做了精確的丈量。對工程質(zhì)量嚴格把關，發(fā)現(xiàn)問題立即責令整改。除了組織酒店相關部門進行驗收外，還邀請消防部門對工程進行驗收，裝修工程的質(zhì)量達到了消防規(guī)范的要求。
小結(jié)：通過對會議廳裝修工程進行認真的質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)范的工程監(jiān)理、嚴格的竣工驗收和精確的工程結(jié)算，使工程質(zhì)量達到了設計要求，工程造價控制在預算范圍之內(nèi)。
五、尋找不足之處，提高管理水平.
(1)在部門的日常工作中，提倡愛崗敬業(yè)、盡職盡責、銳意進取、發(fā)揚團隊精神;工作積極主動，設法解決問題;不推諉、不等待、不計較個人得失。凡是部門能做的事絕不推辭，凡是部門能完成的任務絕不向外發(fā)包，主動圓滿地完成各項任務。舉辦技術講座，對客房和前臺服務員進行寬帶上網(wǎng)操作培訓，對部門員工采取傳、幫、帶的培訓方法。定期召開部門例會，學習酒店的規(guī)章制度和崗位責任制，對前期工作進行講評。發(fā)揚民主，對部門工作提出意見和建議，對工作中存在的技術難題，進行探討和解析。部門工作井然有序并充滿活力。
(2)雖然在____年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領導布置的各項任務，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。具體表現(xiàn)為：①員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少;②技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強;③工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)約意識較淡薄。
小結(jié)：酒店工程管理是一門藝術，除了具備對各種設備設施、各工種技術上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的能力，發(fā)揚團隊精神，加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育，努力提高管理水平。
現(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務，發(fā)展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學習先進酒店的工程管理經(jīng)驗，完善預防性維修保養(yǎng)制度，使設備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使維修費用的增長速度減緩，延長設備的使用壽命，從而節(jié)省開支。工程部節(jié)約的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門，為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹^斗的目標!
篇1寫作要點273人覺得有用
酒店年終的工作總結(jié)怎么寫
年底到了，總結(jié)這一關總是繞不開。很多同事可能覺得總結(jié)難寫，尤其是酒店這種服務行業(yè)，事情繁雜瑣碎，寫起來就更頭疼了。其實總結(jié)，說到底就是把一年來的成績、問題、經(jīng)驗和教訓都梳理一遍，整理出個頭緒來。要是能寫得條理清晰，領導看了也高興，自己心里也有譜兒。
先說說寫總結(jié)前的準備工作吧。首先要收集資料，這一年里，酒店做了哪些事，開了多少會，接待了多少客人，搞了多少次活動，這些都得有個底兒。還有，客人投訴了多少次，員工培訓了幾場，這些問題也要記下來。光靠腦子記肯定不行，平時就得養(yǎng)成記錄的習慣，不然到年底想查什么都沒影兒。當然，有些同事可能會忘記這茬兒，等到快交總結(jié)的時候才慌慌張張找材料，這就有點被動了。
接下來就是梳理思路了。要把全年的工作分成幾個部分，比如經(jīng)營業(yè)績、服務質(zhì)量、團隊建設等等。每個部分都要有數(shù)據(jù)支撐，像去年營業(yè)額是多少，今年比去年增長了多少百分比，這樣寫出來更有說服力。服務質(zhì)量這部分尤其重要，畢竟酒店的核心就是服務。要是服務不到位，客人不滿意，那營業(yè)額再高也沒意義。不過寫這部分的時候要注意，別光說好話，得把存在的問題也提出來，比如說員工服務態(tài)度偶爾差強人意，或者某些環(huán)節(jié)流程不夠順暢之類的。
至于經(jīng)驗教訓，這個就得結(jié)合實際情況來說了。比如今年搞了個新活動，結(jié)果反響特別好，那就要好好總結(jié)一下成功的原因，是策劃得好，還是執(zhí)行到位，還是別的什么原因。如果某個活動搞砸了，也不能藏著掖著，得分析原因，是準備工作沒做好，還是溝通出了問題。
酒店年終總結(jié)4怎么寫【篇2】 1550字
各位領導、各位代表
200*年度假村工會在縣局公司工會的正確領導下，在直屬工會的精心指導和幫助下，在度假村經(jīng)理室的大力支持下，通過全體工會干部的共同努力，工會工作取得了一定實效。現(xiàn)在由我代表工會委員會將200*年度度假村工會的工作向與會代表進行匯報
一、完善工會組織建設，規(guī)范工會財務管理
度假村工會按照上級通知要求，05年開展了各具特色的學習貫徹活動，把學習貫徹“三個代表”重要思想擺重要議事日程，推動工會工作。根據(jù)新的形勢發(fā)展要求，在加強工會組織、思想、作風建設的同時，不斷健全工會組織體系。我們根據(jù)企業(yè)人員變化和度假村發(fā)展需要，對職代會代表、工會委員和工會小組長進行了及時調(diào)整，充實了新的力量。同時，高度重視工會工作制度的落實，每月組織工會委員和工會小組長學習不少于一次。工會工作基本做到了年初有計劃、年中有檢查、年末有總結(jié)。
在規(guī)范工會財務管理上，我們組織有關人員，積極參加省、市、縣總工會組織的財務、經(jīng)審干部培訓班，認真學習財務知識，按規(guī)定辦理業(yè)務。主要做到以下三點：一是對會員會費收繳齊全；二是嚴格會費的使用合理，按照年初計劃，工會活動經(jīng)費合理開銷；三是工會活動紀錄齊全，做到實事求是、賬目清楚、報銷手續(xù)齊全，使工會財務工作不斷達到規(guī)范化、規(guī)范化要求。
二、堅持職代會制度，突出工會維權職能
度假村工會把對職工的維權工作作為今年的重中之重，突出抓了以下三個方面工作。
1、結(jié)合度假村的實際，以實行職工代表大會作為民主管理的基本形式，堅持每年召開一次職工代表大會制度，發(fā)放員工滿意度調(diào)查表 份，回收 份，廣泛聽取職工群眾意見，集思廣益，進行提案落實，切實發(fā)揮職工代表作用。
2、為維護女職工的合法權益，減少女職工在勞動和工作中的特殊困難，保護其健康，發(fā)揮女職工在企業(yè)經(jīng)濟建設中的作用，根據(jù)《勞動法》、《工會法》、《浙江省女職工勞動保護辦法》等有關法律規(guī)定，經(jīng)工會與度假村經(jīng)理室集體協(xié)商，簽訂了《女職工權益保護專項集體協(xié)議》，從根本上維護了女職工的合法權益。3月8日，針對女職工特點，開展了女職工美容講座，通過美容培訓提升了女職工的內(nèi)外形象，展示女性魅力與風采。。
3、加強工會與經(jīng)理室的協(xié)商與溝通，促進工會工作的全面發(fā)展。以經(jīng)理室倡導、工會牽頭，建立了工會工作“接待日”制度，每個月的15日定為接待時間，派專人負責接待和記錄，對職工進行合法權益方面的咨詢和對度假村福利政策規(guī)定的釋義，全心全意為群眾辦實事，為職工群眾代言說話。今年共接待來訪職工 次，協(xié)助經(jīng)理室解決了管理等方面的多個難題。
三、抓培訓，促“創(chuàng)爭”，建功立業(yè)取成果
根據(jù)總工會等九部委下發(fā)的“創(chuàng)爭”活動通知，度假村工會把“創(chuàng)爭”活動作為今年工會工作的重要議事議程。結(jié)合本度假村特點，一是大張旗鼓地營造創(chuàng)建學習型組織的濃烈氛圍；二是強化領導，把“創(chuàng)爭”活動，延伸到服務一線班組；三是進行輿論引導，利用各種形式進行廣泛宣傳，讓全體職工感覺到身處在一個“學習、學習、再學習”的大環(huán)境之中；四是全民參與，制訂創(chuàng)建活動方案，豐富活動內(nèi)容，吸引的職工自覺地參與到“創(chuàng)建”活動中來。
四、抓學習，強隊伍，開展各類活動
1、組織工會干部認真開展政治理論學習，著重學習工會的組織建設、勞動保護、權益維護與民主管理等知識，派選工會干部參加各級總工會舉辦的各類學習班。
2、開展健康有益的各類文化體育活動，如：度假村草坪清除雜草活動、香溢湖清除水草活動、四周年店慶聯(lián)歡會、縣工會組織的拔河比賽等，促進了企業(yè)精神文明建設。
3、抓好“職工之家”建設。在工會委員會的幫助下，度假村各工會小組開展了創(chuàng)建“職工小家”活動。今年，度假村工會委員會先后獲得了市五星級職工之家、縣先進職工之家等榮譽稱號。
五、關心職工生活，開展送溫暖活動
1、組織全員健康體檢，繼續(xù)為員工參加
篇2寫作要點153人覺得有用
酒店年終總結(jié)，說難也不難，但真要寫得像那么回事，也不是那么容易。咱們得先把這一年干的事理清楚，就像收拾屋子一樣，亂七八糟堆一塊兒可不成。先想想酒店這一年都做了什么，目標定得怎么樣了，完成沒完成。比如年初說營業(yè)額要漲多少，結(jié)果年底一看，超額完成了，這個就得提出來。
再就是看服務這塊兒，客人反饋怎么樣。要是客人老投訴，那肯定得反思一下，是不是服務員態(tài)度不好，還是房間設施有問題。要是客人表揚多，那也得記下來，這是成績嘛。還有培訓情況，員工培訓了多少次，學了什么，有沒有效果，這些都要寫進去。畢竟員工水平高了，服務質(zhì)量才能上去。
說到員工，工資待遇也是個大事。今年有沒有漲工資，獎金發(fā)了沒有，這些都得跟員工講明白。不然員工心里不痛快，干勁兒就上不來。再就是考勤紀律，遲到早退的情況有沒有改善，要是沒啥變化，領導該管還得管。
財務方面也不能落下，收入支出得算清楚?？纯茨膲K兒花的錢多，是不是合理，能不能省點。比如采購東西，是不是買貴了，能不能找更便宜的供應商。還有庫存管理，東西積壓太多，錢就壓在那里動不了，這事得想辦法解決。
小編友情提醒：
得想明年咋辦。今年的問題得解決，好的經(jīng)驗得保持，不能光顧著眼前，得為以后打算。當然，寫總結(jié)的時候，有些地方可能寫著寫著思路就亂了，比如一會兒說服務，一會兒又扯到財務，這得自己好好整理一下，不然看起來就不像個總結(jié)了。
寫總結(jié)的時候，語言得簡潔明了，別啰嗦。有時候?qū)懚嗔朔炊屓丝床欢?，重點得突出。還有，數(shù)字最好用具體數(shù)字表示，別光說大概多少，這樣顯得不專業(yè)。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些小麻煩，比如忘了某些重要事情，或者寫的時候腦子一片混亂，這時候得冷靜下來，慢慢回憶，實在想不起來的可以問問同事。
酒店禮賓部年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2300字
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自____年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理xx，與經(jīng)理助理xx的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務。現(xiàn)將禮賓部（以下簡稱“我部”）工作總結(jié)如下：
一．培訓工作
____年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
二．人員管理
1，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進共同發(fā)展。
2，禮賓部員工總計12人：一名禮賓主管，兩名禮賓領班，五名禮賓員，四名泊車員。在____年上半年有一名禮賓領班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領班主管，兩名禮賓領班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。
3，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
三．常規(guī)工作
1．行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國馬術節(jié)這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓員最多時（包括主管領班在內(nèi)）總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。
2．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權負責.此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“fullservice”
3．馬術節(jié)期間，客人的租車外出事務主要由我部負責，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術節(jié)離店高峰期，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。
四．榮譽與收獲
在____年酒店日常工作與馬術節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。馬術節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！
五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善
在____年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。
在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。
____年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領下還會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務和更加豐厚的利潤。
篇3寫作要點193人覺得有用
酒店禮賓部的年終總結(jié)，對于梳理一年的工作成果、分析問題和規(guī)劃未來至關重要。這類總結(jié)不僅要體現(xiàn)專業(yè)性，還要能反映出個人在崗位上的成長和對工作的理解。寫好總結(jié)，得從幾個關鍵點入手。
首先，明確總結(jié)的目的，是為了向上級匯報工作，還是為了自我反思提升。如果是給領導看，那就要注重條理清晰，突出重點；如果是給自己看，則可以多關注細節(jié)，比如哪些地方還可以改進。開頭部分可以用簡練的語言概述全年工作的總體情況，比如接待了多少客人，處理了多少突發(fā)事件，服務滿意度如何等等。這部分內(nèi)容最好結(jié)合具體數(shù)據(jù)，這樣更有說服力。比如去年我們一共接待了三千多位vip客戶，其中九成以上的反饋都非常滿意，這樣的表述就比籠統(tǒng)地說“效果很好”更直觀。
接著，要深入剖析工作中遇到的問題。比如在高峰時段，禮賓部的人員配置是否合理？遇到突發(fā)狀況時，應急機制有沒有發(fā)揮作用？這些問題的回答需要基于實際案例展開。記得要把問題描述清楚，但不要只是抱怨困難，更重要的是提出解決辦法。比如，針對高峰期人手不足的情況，是不是可以提前制定排班表，增加機動人員儲備？這些建議要有針對性，不能泛泛而談。
至于成績部分，除了列舉完成的任務外，還可以談談團隊合作的重要性。例如，今年我們在大型宴會期間，各部門之間的協(xié)作明顯比去年更加順暢，這是值得肯定的地方。另外，如果有一些創(chuàng)新的做法取得了成效，也要拿出來分享，比如引入新的預約系統(tǒng)后，客戶的等待時間縮短了三分之一。這樣的例子能讓總結(jié)顯得生動鮮活。
還有就是對未來工作的展望。這部分不需要太具體，但應該有方向性的指導。比如明年我們要繼續(xù)加強員工培訓，提高服務質(zhì)量；同時也會嘗試更多靈活的服務方式，滿足不同客戶的需求。不過，在寫這部分的時候要注意措辭，避免顯得太過空洞，畢竟總結(jié)的核心還是要聚焦于過去的一年。
需要注意的是，寫總結(jié)時語言要得體，既要體現(xiàn)專業(yè)水準，又不能太過生硬。有時候適當?shù)挠哪蟹炊芾c讀者的距離。當然，寫總結(jié)的過程中難免會有些小疏漏，比如偶爾遺漏掉某些重要的事項，或者對某個事件的描述不夠全面，這些都是正?，F(xiàn)象。重要的是保持耐心，反復檢查修改，確保最終提交上去的內(nèi)容盡量完善。
酒店客房部年終工作總結(jié)精選怎么寫【篇4】 1350字
我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況作工作總結(jié)如下：
1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規(guī)范了服務用語，對客服務等等。
2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本費用的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房后拔掉取電牌 3做房時關燈關空調(diào) 4定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
4、客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
5、開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作。今年總公司上半年舉行的第xx屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第xx屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。
在下一年里我會協(xié)助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。
篇4寫作要點250人覺得有用
酒店客房部的年終總結(jié)，關鍵在于把一年的工作梳理清楚，既要展示成績，也要反映問題，還要提出改進方向。其實總結(jié)，說到底就是把自己干的事好好理一理，給領導交個底，也給自己找找經(jīng)驗教訓。
去年我們部門的活兒不少，客房清潔這一塊兒，大家基本上都能按時按質(zhì)完成任務。每天早上六點開始，晚上九點收工，中間還要應付各種突發(fā)情況，像客人臨時換房、床單破損之類的，這些都需要及時處理。記得有一次，某個房間的空調(diào)壞了，當時正好趕上旅游旺季，客人投訴特別多，最后還是通過協(xié)調(diào)工程部才解決的。這件事讓我意識到，平時得多跟其他部門保持聯(lián)系，遇到問題別自己扛著。
還有就是客用品管理這塊兒，我們一直堅持每周盤點制度。不過有時候忙起來就容易忽略細節(jié)，比如上個月我就發(fā)現(xiàn)有個同事在登記表上漏填了幾項，雖然最后補上了，但還是影響了工作效率。我覺得以后得加強培訓，讓大家明白每個環(huán)節(jié)的重要性。
書寫注意事項：
員工培訓也是重要的一環(huán)。今年我們組織了兩次專業(yè)技能培訓，內(nèi)容主要是關于清潔劑的使用和家具保養(yǎng)技巧。說實話，剛開始的時候，有些老員工不太愿意參加，覺得這些東西他們早就懂了。但實際上，很多新方法他們都沒掌握，后來實踐下來，確實提高了服務質(zhì)量。我覺得接下來還可以增加一些應急處理方面的課程，畢竟客房服務隨時可能遇到各種狀況。
說到成績，這一年下來，我們的客戶滿意度調(diào)查平均得分比去年提高了兩個百分點。這離不開團隊的努力，尤其是幾位組長，他們在日常管理中做了大量工作。不過我覺得還有提升空間，比如可以嘗試引入一些新的管理模式，讓整個流程更加高效。
最后想說的是，總結(jié)不是為了應付差事，而是為了讓未來的工作更好。希望明年咱們能繼續(xù)保持這個勢頭，同時想辦法克服現(xiàn)有的不足。畢竟，酒店的競爭越來越激烈，咱們的服務質(zhì)量得跟得上才行。
酒店店長年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇5】 1050字
一、做一個優(yōu)秀的店長
雖然我是一個新店長，但是我知道自己的任務非常繁重，需要做的事情也不容小覷，每天都很忙碌，手下的員工都看著我，我開始也擔心自己在其他地方做錯，每次工作都全力以赴，雖然工作過程非常辛苦，但是我依然堅持，工作再累只要努力就不會有錯，我對于手下的員工不是很了解，單獨帶領一個店我還是第一次，沒有經(jīng)驗就只有踏踏實實做事，不冒進不犯錯，這是我對自己開始的要求，先了解整個酒店然后了解員工，把自己的職責弄清楚，弄明白，不犯錯誤，做好自己做好該做的事情，一個優(yōu)秀的店長，需要一步一步慢慢來，需要不斷努力不斷進步，每一次工作我都認真，也會融入到這個團體中去，把自己作為其中一員，計入基礎了解所有員工的心聲，做好自己該做的事情，完成自己的任務。
二、賞罰分明
手下人多了，人心也復雜，有的人在工作中偷懶，犯錯，影響他人，產(chǎn)生負能量，不利于酒店發(fā)展對于這樣的員工我向來都是嚴肅處理，當然懲罰有個度，不能因為一些小問題就懲罰，只有犯的錯應盡需要懲戒時才會給予相應的處分，懲罰都會依舊酒店的規(guī)章制度進行，而不是按照個人的喜好行事。在工作中積極工作，做事有成績的人我會大力支持，給他們獎勵鼓勵他們讓他們有不斷向前拼搏的動力，能夠勇往直前，不斷前進，不斷努力做出更好的成績，給大家樹立一個榜樣，讓所有人員向他學習，管理是一門技術活，不是立馬就能上手的， 我在工作中hia經(jīng)常得到酒店經(jīng)理的指點，一步步摸著石頭走路，每一步我都努力做好一個店長，管理好我的下屬。
三、團結(jié)一心
既然是一個店長我需要與店里的所有成員一起努力創(chuàng)造新的成績，做出更好的業(yè)績，我知道一個人的力量是有限的只有團隊的力量才能歐股獲得最大成功，與同事們一起工作，不會因為自己是店長就高人一等，會更具情況來與大家一起商量，集中大家的智慧解決問題，發(fā)揮團隊的力量，不單干，我是領頭人，也是與他們是一體的一榮俱榮一損俱損。
四、不斷學習提升團體實力
在工作中因為團隊人員的能力參差不齊，造成我們的工作效率并不高，想要提升工作效率也需要提升團隊成員的實力，我會利用時間給所有同事做好培訓，加到他們工作讓他們更快的進入到工作狀態(tài)中去，給酒店創(chuàng)造更多的價值，只要他們肯學，我就肯教，把他們培養(yǎng)起來他們能夠獨擋一面這樣就能讓我輕松一些。
經(jīng)過一年的工作，我對于自己店長的工作也越來越熟悉，能夠做好店長的工作，帶好員工，管理好自己的部隊。
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篇5寫作要點92人覺得有用
酒店店長年終工作總結(jié)____怎么寫
做年終總結(jié)這事，每年到了這個時候就特別重要。今年的情況跟往年不太一樣，市場波動大，客人需求也變化多端。作為店長，既要回顧過去一年的工作，還得為來年打算，這就得好好琢磨一下該怎么寫了?？偨Y(jié)，說白了就是梳理思路，把自己干的事都理清楚，哪些做得好，哪些需要改進。
先從數(shù)據(jù)入手吧。業(yè)績報表是必須看的，尤其是入住率、平均房價這些核心指標。通過這些數(shù)字能大致看出全年經(jīng)營情況。比如上半年因為疫情原因，客人少了不少，但到下半年隨著政策調(diào)整，情況慢慢好轉(zhuǎn)。這時候就得在總結(jié)里體現(xiàn)出來，把原因分析清楚，到底是外部環(huán)境影響還是內(nèi)部管理出了問題。記得去年有個同事寫總結(jié)時，就把數(shù)據(jù)寫錯了，結(jié)果被人挑毛病，所以核對數(shù)據(jù)這點特別重要。
接下來是具體工作。日常管理這部分要詳細寫，特別是那些創(chuàng)新舉措。比如今年我們推出了會員積分兌換禮品活動，效果不錯，回頭客增加了不少。還有員工培訓這塊也沒落下，每個月都會組織幾次技能培訓，雖然有時候人手緊張，但還是堅持下來了。這里有個小細節(jié)需要注意，有些店長喜歡把事情寫得太籠統(tǒng)，比如“加強了員工管理”，這種說法太模糊，不如具體點，說清楚是怎么加強的，比如通過什么方式考核、獎勵制度如何優(yōu)化之類的。
再來說說遇到的問題。每個店長都會碰到各種各樣的麻煩事，像設備老化、客戶投訴之類。今年我們遇到的最大問題是空調(diào)故障，那段時間客人抱怨挺多的，后來經(jīng)過維修團隊加班處理才解決。這種問題不能回避，得承認確實存在，然后再寫明采取了哪些措施去應對，這樣顯得真實可信。不過有些店長可能會漏掉這個環(huán)節(jié)，覺得只報喜不報憂更穩(wěn)妥，其實不然，透明一點反而能讓領導看到你的擔當。
最后是明年計劃。這部分不用寫得太復雜，簡明扼要就行。比如繼續(xù)提升服務質(zhì)量，優(yōu)化成本控制，加強團隊建設等等。去年有個同事在寫這部分時，直接照搬了前一年的計劃，結(jié)果被領導批評沒誠意，所以一定要結(jié)合實際情況調(diào)整。
酒店前廳部的工作年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1850字
酒店前廳部的工作年終總結(jié)
二○____即將過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進行了更新和改造，使酒店的服務項目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使我酒店在 在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團 個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、 加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的`費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○____客房收入與二○____客房收入進行對比，住房率增加了 ，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加 而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性；
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；
3、個別新員工對本職工作操作不熟練；
4、商務中心復印機、打印機老化，復印及打印的效果不好，直接影響到了商務中心的收入。
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，二○____對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二○____工作計劃：
1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足；
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。
篇6寫作要點50人覺得有用
酒店前廳部的工作年終總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，說復雜也復雜，說簡單也簡單。要是想寫好酒店前廳部的年終總結(jié)，得從幾個方面下手。頭一件，要把這一年的工作情況好好理一理，看看哪些事做得不錯，哪些地方還有不足。這一步很關鍵，因為只有清楚了現(xiàn)狀，才能找到下一步努力的方向。
前廳部的工作瑣碎繁雜，像是接待客人、處理投訴、協(xié)調(diào)各部門之類的，都得一一記下來。這里有個小技巧，就是平時養(yǎng)成記錄的習慣。比如說每天下班前花幾分鐘把當天的事情簡單記一下，這樣到了年底寫總結(jié)的時候就不會手忙腳亂了。不過有時候人太忙，可能就顧不上這些，結(jié)果到年底才發(fā)現(xiàn)記不太清具體做了什么，這就有點麻煩了。
寫總結(jié)的時候，除了列出成績，還得分析原因。像去年我們部門的客戶滿意度提升了百分之十，這個數(shù)字看起來挺好的，但背后的原因是什么？是因為新招聘了一批員工，還是因為培訓力度加大了？這些問題都需要搞明白。如果只是簡單地堆砌數(shù)據(jù)，沒有深入挖掘背后的原因，這樣的總結(jié)就顯得空洞。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候要注意語氣，別太死板。畢竟這是給領導看的，用詞得體一些，既表達出工作的認真態(tài)度，又不至于讓人覺得太嚴肅。有時候稍微帶點幽默感，反而能讓總結(jié)讀起來更輕松。不過有時寫總結(jié)的人一不小心就會把話說得太滿，比如寫“我們部門的服務水平已經(jīng)達到了國際領先水平”，這話聽著就有點不靠譜，容易給人留下浮夸的印象。
總結(jié)里還可以提一下未來的工作計劃。比如今年打算加強員工的專業(yè)技能培訓，提升服務品質(zhì)。當然，計劃不能太籠統(tǒng)，得有具體的措施和目標。比如說針對客房預訂效率低的問題，可以考慮引入新的預訂系統(tǒng)，提高工作效率。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的人會忘記這一點，只顧著回顧過去的成績，而忽略了對未來規(guī)劃的重視。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后最好找個同事幫忙看看。因為一個人寫東西難免會有疏漏，別人看了說不定能指出一些被忽略的問題。不過有時候找的人水平不高，給出的意見也不一定靠譜，這就需要自己多留個心眼了。
